オンラインビジネスを成長させる中で、メールマガジンにはDrip、カスタマーサポートにはHelp Scoutなど、様々なメール管理ソフトを利用してきました。その過程で、Dripキャンペーンの作成、メールリストの作成、自動メールの送信など、様々なプラットフォームを試してきました。
しかし、試行錯誤を重ねた結果、どのメール管理ソフトも同じようにビルトインされているわけではないことに気づきました。カスタマイザー、メールマーケティング、セールス、個人的なメール管理など、それぞれに長所と短所があります。
この投稿では、市販されている最高のメール管理ソフトの設定をテストしてわかったことをすべて説明し、あなたのニーズに合ったものを選ぶお手伝いをします。
お急ぎの場合は、トップ・ピックをざっとご覧になり、ご判断ください。
| Rank | Software | Best For | Pricing |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Help Scout | Customer support email management | $25/month per user |
| 🥈 | Constant Contact | Email marketing | $12/month + Free trial |
| 🥉 | Omnisend | Using email campaigns to boost sales | $16/month + Free |
| 4 | Gmail | Bloggers and individuals | Free |
メール管理ソフトのテストとレビュー方法
メール管理ツールは、サイトやオンラインプロジェクト全体のコミュニケーションの整理、優先順位付け、管理に役立ちます。このソフトウェアはメールタスクを自動化し、時間の節約と生産性の向上に役立ちます。
WordPressサイト用のメール管理ソフトは数多くあり、どれを選べばよいのか迷うところです。そのため、私たちは最も人気のあるツールをテストし、以下の基準に特別な注意を払いました：
- 使いやすさ初心者の方にも使いやすく、製品のポテンシャルを最大限に理解できるよう、豊富なドキュメンテーションを備えたメールマーケティングツールをご用意しています。
- さまざまな使用例：メールソフトのビルトインはそれぞれ異なります。そのため、個人、マーケティング担当者、オンラインストアのオーナーなど、さまざまなユーザー向けのツールを用意しました。
- メールサポート：エラーのデバッグやトラブルシューティングのために、カスタマイザーのメールを送受信するための推奨ツールをご用意しています。
- メールマーケティングEメールリストを作成し、トラフィックを呼び戻すための魅力的なEメールを送信するためのツールを優先しました。
- メール管理：カスタマイザーから送信されたメールを管理するツールがダッシュボードに用意されています。顧客からのクエリーを別のサポートスタッフに割り当てることもできます。
- メール販売：カート放棄メール、割引オファーメール、その他のコンバージョン促進メールを作成するためのビジュアルビルダーを備えたソフトウェアです。
- 信頼性 実際のサイトでテストしたメール管理ソフトウェアのみを掲載しています。
なぜWPBeginnerを信頼するのか？
WPBeginnerは、WordPress、メールマーケティング、SEOなどで16年以上の経験を持つ専門家チームです。
私たちは、リスト内の各ツールを幅広くレビューし、徹底的にテストして、最良の推奨を行います。
さらに詳しく知りたい方は、編集プロセスをご覧ください。
それでは、最高のメール管理ソフトのリストを見てみましょう。
カスタマイザーに最適なメール管理ソフトウェア
カスタマーサポートは、サポートチケットの管理、ユーザーへの連絡、一貫した体験の提供のために、メールコミュニケーションに大きく依存しています。
カスタマーサポートに最適なメール管理ソフトをご紹介します。
1.スカウトを助ける
Help Scoutは、チャット、メールでのサポートリクエスト、ソーシャルでの会話を一元管理するオールインワンのヘルプデスクソフトウェアです。カスタマーメールをチーム全体で確認できるようにするための共同受信トレイがあり、定型応答を簡単に作成することができます。
このツールは、自動ワークフローを作成し、初回返信用のオートレスポンダーの設定、一般的な質問に対する保存されたレスポンスの送信、メールコンテンツに基づくカスタム通知のトリガーなどを行うことができます。
また、衝突検知、内部メモ、ナレッジベース機能、そしてEメールによるカスタマーコミュニケーションを新たなレベルに引き上げるシングルEメールスレッド機能も備えている。
このツールの詳細なレポートには、総解決数、平均解決時間、幸福率などの主要指標が表示され、特に感銘を受けました。
これら全てが相まって、Help Scoutは市場で最高のカスタマーサポートサービスとなっています。私たちはいくつかの自社ブランドでこのツールを使用しており、素晴らしい経験をしています。
長所
- 調べてみると、HelpScoutではメール内に直接アンケートを埋め込むことができ、カスタマフィードバックを収集することができます。
- このソフトウェアにはメールルーティング機能があり、さまざまな要因に基づいて特定のエージェントにメールを割り当てるルールを設定することができます。
- 私たちは、文法の修正、簡潔さの調整、トーンの修正など、メール原稿を改善するための提案を提供するAI（人工知能）アシスト機能が気に入りました。
- 会話の評価と分析を提供する。
短所
- HelpScoutの利用は、規模が大きくなるにつれて難しくなります。これは、このツールが中小企業向けにビルトインされているためです。
- 予算が少ない場合は少し高くつくかもしれない。
ヘルプスカウトをお勧めする理由 中小企業のサイトであれば、Help Scoutがおすすめです。メールを一箇所で管理でき、AIを使ってより良いメール返信を作成し、様々な条件に基づいてチケットを割り当てることができます。
2.英雄的受信トレイ
Heroic Inboxは、WordPressダッシュボードからすべてのカスタマーサポートプロセスを管理できる優れたヘルプデスクプラグインです。
サードパーティツールと統合することなく、管理ダッシュボード上ですべてのメールを管理することができます。
Heroic Inboxには、頻繁に使用されるレスポンシブのテンプレートもあらかじめ用意されており、顧客とのメールコミュニケーションを強化することができます。
さらに、メールを作成し、下書きとして保存することができます。これにより、ユーザーにメールを送信する前に、チームマネージャーがメールを確認することができます。
長所
- このプラグインを使えば、メールタグを使ってさまざまな会話を分類することができます。
- テストしてみると、このプラグインはカスタマイザーがメールを開封したことを知らせてくれることがわかりました。また、衝突検知、自動返信、チケット履歴機能もあります。
- Heroic InboxはHeroic KBと統合し、お客様のビジネスのドキュメンテーションを構築することができます。
- WooCommerceとの統合により、ユーザーの購入履歴を表示することができます。
短所
- このプラグインをレビューする際、私たちはGmailとの統合プロセスが初心者にやさしくなく、Google Workspaceアプリをダウンロードする必要がある点が気に入らなかった。
- 無料プランはない。
Heroic Inboxをお勧めする理由 このプラグインは、WordPressダッシュボードからすべてのカスタマサポートメールを管理したい中小企業に最適です。
3.フレッシュデスク
FreshDeskは、受信したメールを自動的にサポートチケットに変換できる、もう一つのカスタマイザーです。
緊急度、トピック、カスタマイザーなどの条件に基づいて、特定のエージェントやチームにメールを割り当てるルールを設定します。また、受信トレイを共有することで、チームメンバーが共同でカスタマイザーメールを作成することができます。
さらに、FreshDeskには社内メモ、定型レスポンシブ、SLA管理、コミュニケーション向上のための衝突検出機能があります。
長所
- 私たちは、FreshDeskがすべてのメールのやり取りを個別スレッドで管理している点が気に入っています。これにより、エージェントとカスタマーの両方に会話の時系列履歴が提供されます。
- このソフトウェアには、フォーラムサポート、FAQ、ヘルプウィジェット、AI自動音声レスポンスによるセルフサービスポータルの作成など、驚くべき機能がある。
- 詳細な分析とレポートを提供します。
- FreshDeskには、ライブチャットサポートとチャットボットもあります。
短所
- 小規模なビジネスであれば、このツールには多くの機能があるため、使いこなすのは至難の業だろう。
FreshDeskをお勧めする理由FreshDeskは、メール管理のための手頃な価格のオプションです。急速に規模を拡大し、効率的なサポートを提供する必要があるビジネスに最適です。
マーケティングに最適なメール管理ソフトウェア
もしあなたがマーケティング担当者なら、以下のメール管理ソフトウェアのリストがあなたのニーズに合うでしょう。
4.Constant Contact
Constant Contactは、魅力的なメールを作成するためのユーザーフレンドリーなビルダーを備えているため、マーケティング担当者にとって最高のメール管理ソフトウェアです。
Dripキャンペーンを作成し、自動ワークフローを構築することができます。例えば、カスタマイザーでウェルカムメール、バースデーメール、お買い物カゴメールなどを送ることができます。
また、このツールはコンタクトの構築やセグメント化もできるので、メールリストを増やすのに最適です。
長所
- Constant Contactは、無制限のメール、無料のメディアライブラリ、ビルトインのソーシャルメディア共有ツールにアクセスできる最高のメールマーケティングサービスです。
- ライブチャット、電話、メール、コミュニティサポート、膨大なナレッジベースなど、このツールが提供するカスタマイザーの質の高さが気に入りました。
- A/Bテストでは、メールの件名、コールトゥアクション、コンテンツの異なるバージョンをテストすることができます。
- このツールには、開封率、クリックスルー率、その他のエンゲージメント指標を表示する優れたレポート機能がある。
短所
- Constant Contactでは、基本的なランディングページを作成することができますが、カスタマイズ設定は限られています。
- 一部のユーザーは、Constant Contactのアカウントをキャンセルする際に問題が発生しました。
Constant Contactをお勧めする理由： もしあなたが、メールを使用してリードを生成し、サイトに多くのトラフィックをもたらしたいマーケティング担当者であれば、Constant Contactが最適です。
詳細は、Constant Contactのレビューをご覧ください。
5.ブレボ
Brevo（旧Sendinblue）は、優れたCRM、オートメーション、メール、SMSマーケティングソフトウェアです。お買い物カゴメール、ウェルカムメッセージ、セールス通知などを作成できます。
また、メールリストのセグメンテーション、自動化されたメールシーケンスの構築、異なるバージョンのメールをテストしてパフォーマンスを最適化することも可能です。
さらに、ニュースレター、SMTP、メールマーケティング、購読フォームのプラグインを使用して、WordPressダッシュボードからメールマーケティングを管理することができます。
長所
- ランディングページビルダーやeコマースプラットフォームと統合することができます。
- Brevoは、自動SMSメッセージを作成できるSMSマーケティングソフトウェアです。
- そのAIアルゴリズムが、メール到達性を高めるために最適な一括送信のタイミングを選択することに感銘を受けました。
- このツールは、CRM、ライブチャット、Facebook広告にも使用できます。
短所
- このツールを調査したところ、Brevoを使用してメールの到達性に矛盾を感じるユーザーがいることがわかりました。
- 無料プランでは基本的な機能しか提供していない。
Brevoをお勧めする理由中小企業でメールやSMSを使ったマーケティングキャンペーンをお考えなら、Brevoが最適です。
詳しくはBrevoのレビューをご覧ください。
6.HubSpot
HubSpotもCRM、メール、SMSのマーケティングプラットフォームで、コンタクトリストの拡大に役立ちます。カスタマイズ可能な機能を備え、貴社のブランディングに合わせたメールリストを作成し、AIを使って件名を作成し、メールコピーを最適化します。
受信者の名前、属性、興味、サイトでの行動などの基準に基づいてメールコンテンツをパーソナライズすることができます。また、フォーム送信、サイト訪問、お買い物カゴをトリガーとした自動ワークフローの作成も可能です。
HubSpotには包括的な分析機能もあり、コンバージョン率や配信停止などの重要な情報を知ることができます。
長所
- HubSpotのCRM（カスタマイザー）機能が気に入りました。ターゲットを絞ったメールマーケティングキャンペーンのために、カスタマイザーのデータを整理・管理できます。
- メール到達率が高く、A/Bテストも可能です。
- チャットボット、WordPressフォーム、ランディングページを作成できます。
- HubSpotにはWordPressと簡単に統合できる無料のプラグインがあります。
短所
- このソフトウェアには、機能が制限された無料プランがある。しかし、有料プランは高額になる可能性がある。
- HubSpotには多くの機能があり、ツールが提供する他の機能を使用する予定がない場合、圧倒される可能性があります。
HubSpotをお勧めする理由:急速に拡大するビジネスで、CRM、メール、SMSマーケティングプラットフォーム、フォームビルダー、サイトビルダーとして機能するツールをお探しなら、HubSpotはオールインワンのソリューションです。
7.AWeber
AWeberは最も古くからあるメールマーケティングソフトウェアのオプションの一つです。購読者の情報に基づいて調整できる動的要素を使用して、視覚的に魅力的なメールキャンペーンを構築することができます。
また、リスト管理、オートレスポンダー、A/Bテスト、詳細なインサイトを含むメールトラッキングなどの機能も備えており、最適な選択です。
さらに、AWeberはWordPressとシームレスに統合することができ、ダッシュボードからメールを管理することができます。詳しくは、AWeberをWordPressに接続する方法のチュートリアルをご覧ください。
長所
- AWeberは、AMPメール、ブロガー向けの自動RSS-to-Eメール、タグベースの購読者セグメンテーションなどのメールマーケティング機能を提供しています。
- MemberPressのような人気のWordPressメンバーシッププラグインと統合することができます。
- このツールを使えば、カスタマイズ可能な登録フォームを作成してサイトに埋め込み、メールリストを増やすことができます。
- レビューでは、このツールの強力な自動メールシーケンス機能が気に入りました。
短所
- AWeberの有料プランのランディングページビルダーは、基本的な機能を提供しています。
- あらかじめ用意されたテンプレートの中には、デザインが古いものもある。
AWeberをおすすめする理由:メールマーケティングを始めたばかりであれば、AWeberがおすすめです。
営業に最適なメール管理ソフトウェア
もしあなたがオンラインショップを経営していて、メールを使って売上を伸ばしたいのであれば、以下のメール管理ツールのリストは良い選択かもしれません。
8.オムニセンド
Omnisendはeコマースサイト向けのメールマーケティングとオートメーションプラットフォームとして知られている。その「プロダクトピッカー」機能を使えば、おすすめ商品を紹介する魅力的なメールを作成することができます。
さらに、ビルトインされたeコマースワークフローを使用して、お買い物カゴの放棄、セールオファーの促進などのメールシーケンスを設定することができます。
Omnisend は SMS マーケティング・ツールとしても機能し、ユーザーの名前、所在地、その他の情報をパーソナライズしたメッセージを送ることができる。
長所
- このソフトウェアは、カスタマイザーのライフサイクルデータ、オンサイトでの行動、メッセージエンゲージメントなど、eコマース関連の機能を提供する。
- 調べてみると、Omnisendでもプッシュ通知を送信できることがわかった。
- マーケティング・パフォーマンスに関する詳細な分析とレポートが表示されます。
- FacebookやWhatsAppのメッセージキャンペーンも可能です。
短所
- Omnisendはオンラインストアを始めたばかりだと高くつくかもしれない。
- 他のツールとの統合は少し難しいかもしれない。
Omnisendをお勧めする理由お買い物カゴを回収するために、カスタマイザーメールを送信したり、事前に作成された自動メールシーケンスを使用できるソフトウェアをお探しなら、Omnisend が最適なソリューションです。
9.ドリップ
Dripもまた、メールマーケティングキャンペーンを展開し、売上を向上させるための優れたプラットフォームです。また、特定のアクションに応じてユーザーに送信されるワークフローを作成するための強力な自動化ツールでもあります。
ドリップキャンペーンの作成で最もよく知られており、一連の自動化されたメールを所定の間隔でカスタマイザーに送信します。
その他にも、収益トラッキング、A/Bテスト、コンタクトリストのセグメンテーションが可能である。
WPBeginnerでもメールマーケティングに利用しています。詳しくは、WPBeginnerがMailchimpからDripに切り替えた理由をご覧ください。
長所
- Dripにはカスタムフォームビルダーとランディングページビルダーがあります。
- キャンペーンのパフォーマンスに関する詳細なレポートを提供します。
- このソフトウェアは、ShopifyやWooCommerceのようなeコマースプラットフォームと統合することができます。
- 特に、Dripが提供するオンラインコースと、製品をより理解するための詳細なドキュメンテーションが気に入りました。
短所
- このソフトは超高額で、中小企業が使うには少々複雑だ。
- 無料プランはない。
Dripをおすすめする理由WooCommerceストアが急成長している場合、Dripは自動メールシーケンス作成に最適なソリューションです。
10.ストリーク
Streakは、Gmailの受信トレイを強力なCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）ツールに変えるソフトウェアです。送信メールをすべてトラッキングし、受信者がいつメールを開き、リンクをクリックしたかを確認することができます。
その他にも、ユーザーデータを使って一括メールをパーソナライズしたり、後で送信するメールをスケジュールしたり、複雑なメールのスレッドを分解したり、チームメンバーとメールを共有したりすることができる。
このツールは、頻繁に使用されるコンテンツの再利用テンプレートを作成することもでき、時間の節約と効果的なコミュニケーションを実現します。
長所
- メールを管理するだけでなく、StreakはCRMとしても使用できます。カスタマイズ可能なパイプラインを使って、リード、案件、プロジェクトを整理することができます。
- 私たちは、このソフトウェアが、カンバンボードスタイルのインターフェースを使って、各プロジェクトの進捗状況を追跡できる点が気に入りました。
- すべての連絡先情報をGmailに保存し、管理することができます。
- 自分自身やチームメンバーにタスクを割り当て、期限を設定し、メールのスレッド内で進捗を追跡することができます。
短所
- Streakには基本的なメールトラッキング機能しかありません。
- 自動ワークフローやDripキャンペーンを作成する権限がありません。
- Streakのカンバンスタイルインターフェースは、チームメンバーの数が多いと乱雑になり、管理が難しくなることがある。
Streakをお勧めする理由小規模なオンラインショップで、以前はGmailを使ってメールを管理していたのであれば、Streakがお勧めです。CRMとしてもメール管理ツールとしても機能し、すべてを一元管理できます。
個人に最適なメール管理ソフトウェア
もしあなたがWordPressブログを自分で管理しているのであれば、以下のメール管理ツールに興味があるかもしれない。
11.Gメール
GmailはGoogleが開発した無料のサービスで、世界で最も利用されているメール管理ツールである。メールの送受信が簡単にでき、ラベルを使ってフォルダーに整理することもできる。
また、重要なメールには星印をつけたり、ビルトイン受信トレイを使用して、すぐに注意を払う必要のある重要なメッセージを強調表示することもできます。
さらに、複数のメールの削除やアーカイブ、送信の取り消し、あらかじめ用意されたテンプレートの作成、モバイルからのアクセスも可能です。
詳しくは、WordPressサイトで共有Gmail受信トレイを設定する方法のチュートリアルをご覧ください。
長所
- Gmailには強力な検索機能があり、ユーザーは送信者、受信者、キーワード、その他の条件で特定のメールを見つけることができます。
- 受信トレイからメールを一時的に削除し、指定した時間に再び表示されるように再スケジュールすることができます。
- このツールはGoogleドキュメント、Googleカレンダー、Googleタスクとシームレスに統合できる。
- このソフトウェアには、メール用に十分なストレージ容量があります。
短所
- Gmailは他の専用メール管理プラットフォームほどカスタマイズできない。
- コラボレーション機能は限られている。
- 大規模なチームのメールを個別Gmail環境で管理することは、負担になることがあります。
Gmailをお勧めする理由シンプルなWordPressブログで、ユーザーにそれほど多くのメールを送信する予定がない場合は、Gmailが最適です。
12.展望
Outlook（旧称Hotmail）もMicrosoft 365スイートの一部であるメール管理ツールだ。
カテゴリー、フォルダー、フィルターを使って、すべてのメールを受信トレイで一元管理できます。さらに、受信者がメールを開いたかどうか、リンクをクリックしたかどうかをトラッキングできます。
また、Outlookで再利用テンプレートを作成し、後日送信するメールをスケジュールすることもできます。
長所
- カレンダーの作成、管理、同僚との共有ができます。予定のスケジュール、リマインダーの設定、締め切りの追跡ができます。
- アウトルックは、社内外の出席者とのミーティングのスケジュールにも使用できる。
- このツールを使って、コンタクトリストやグループを作成し、セグメントされたメールを送信することができます。
- OutlookでToDoリストを作成することもできる。
短所
- メールマーケティング機能はありません。
- 無料のOutlookアカウントには、基本的なカスタマイザーサポートしか付いていません。
Outlookをお勧めする理由全体的に、Outlookはメール、カレンダー、連絡先、タスクなどを管理するための包括的な機能スイートを提供します。個人でも仕事でも使える素晴らしい選択です。
13.キット（旧コンバートキット）
Kit（旧ConvertKit）は、魅力的なメールや複雑な自動ワークフローをわずか数分で構築することができます。初心者にも使いやすいビルダーと再利用可能なコンテンツブロックを備えており、効率的なメール作成が可能です。
このツールはランディングページやサインアップフォームの作成に使用できます。また、詳細なタグで購読者を整理し、ターゲットを絞ったメールキャンペーンのために購読者をセグメントすることもできます。
Kitには、キャンペーンのパフォーマンスを最適化するためのA/Bテスト機能があります。
長所
- このツールは、他のプラットフォームから既存のコンタクトをインポートしたり、さらなる分析のために購読者リストをエクスポートしたりできる点が気に入っています。
- このソフトウェアを使って、デジタル製品を販売したり、有料ニュースレターの購読を申し込むことができる。
- このソフトウェアでは、お買い物カゴ、ウェルカムメッセージ、オンボーディングプロセスなどの自動メールシーケンスを設定することができます。
短所
- Kitの自動化機能をアンロックするには、プレミアムプランが必要です。
- メールテンプレートのデザインの自由度は限られています。
Kitをお勧めする理由 小規模なビジネスやブログを運営しているが、急速に規模を拡大したい場合、Kitは良い選択となる。
最適なメール管理ソフトウェアとは？
私たちの専門家の意見では、Help Scoutは初心者に優しいため、カスタマーサポートに最適なメール管理ソフトウェアです。さらに、受信トレイの共有、自動返信、会話ルーティングなどの機能もあります。
また、ツールでナレッジベースとライブチャットウィジェットを作成することができます。
一方、もしあなたがリードを生成し、トラフィックを戻すためにメールを使用したいのであれば、Constant Contactは最高のメールマーケティングソフトウェアです。
美しいメールテンプレートとビジュアルビルダーを備え、Dripキャンペーンを作成でき、無料の画像ライブラリを提供しています。
しかし、もしあなたがオンラインストアをお持ちなら、Omnisendをお勧めします。eコマースを念頭にビルトインされた、強力な自動メールマーケティングツールです。
同様に、シンプルなWordPressサイトを持っているだけなら、GmailやKitを使うことができる。
メール管理に関するよくある質問
ここでは、読者からよく寄せられる質問を紹介する。
1.何千通ものメールをどのように管理すればよいですか？
サイトが成長するにつれて、バグを報告したり、製品について質問したりするカスタマイザーからのメールが毎日届くようになります。これを管理するのは非常に難しくなります。
そこで、メール管理ソフトの使用をお勧めします。これらのツールは、メールの整理、優先順位付け、自動化、追跡など様々な機能を備えています。また、全体的なメールのワークフローや生産性を向上させることもできます。
2.メール管理ソフトを選ぶ際に考慮すべき機能は何ですか？
サイト用のメール管理ソフトを選ぶ際には、以下のような機能を考慮する必要があります：
- 使いやすさ： ドキュメンテーションが充実している、初心者にやさしいツールを選ぶべきだ。
- 整理： ラベル、フォルダー、フィルター、検索機能などの基本的な整理機能を備えていること。
- 自動化権限：Dripキャンペーンを作成でき、オートレスポンダー、メールシーケンス、スケジューリングなどの機能があること。
- コラボレーションツール：受信トレイの共有、タスク管理、コメントするなど、他のチームメンバーとのコラボレーションが可能なソフトウェアであること。
- 統合：使用している他のツール（CRMやプロジェクト管理など）との互換性があること。
3.どうすればメールリストを増やせますか？
メールリストを増やす方法はたくさんあります。例えば、サイトにお問い合わせフォームを設置し、ユーザーがメールアドレスを入力することで、商品に関するクエリーを送信することができます。
また、ユーザーにニュースレターへの登録を促して割引を得たり、退出意図のポップアップを使用したり、コンテンツのアップグレード状況を提供したり、プレゼントを実施したりすることもできます。
その他のヒントは、テスト済みの簡単なメールリストの増やし方をご覧ください。
メール管理関連ガイド
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