2024年、ビジネスに最適なカスタマイザー9選（比較）

ビジネスに最適なカスタマイザーソフトウェアをお探しですか？

適切なカスタマイザーソフトウェアを使用することで、カスタマーサポートのワークフローを合理化し、より良い顧客関係を構築することができます。

この投稿では、WordPressサイトと一緒に使える最高のカスタマイザーソフトウェアを厳選しました。私たちは、一流のカスタマーサポートを提供するために、様々なビジネスでこれらのツールを使用しています。

なぜカスタマイザーなのか？

カスタマー・サービス・ソフトウェアを使えば、優れたカスタマー・エクスペリエンスを簡単に提供することができます。これにより、顧客維持率が向上し、長期的にビジネスの収益が増加します。

WordPressサイトや オンラインストアが成長するにつれ、高い顧客満足度を維持するのが難しくなることがありますが、カスタマイザーがあれば簡単です。

カスタマイザーが貴社の成功を左右するため、適切なサポート・ソフトウェア・スタックに投資することで、競争上の優位性を得ることができます。

最高のカスタマイザー：

• より迅速で一貫性のあるサポート体験を提供する有効化
• 顧客インサイトとデータを収集し、ビジネスを改善することができます。
• ビジネスの成長に合わせて、カスタマイザーのサポートを簡単に拡張できます。
• より効率的なカスタマーサービスチームの構築に役立ちます。

とはいえ、中小企業のサイトと一緒に使えるトップクラスのカスタマイザーソフトウェアを見てみましょう。

1.グルーヴHQ

Grooveは、中小企業向けの手頃なプランを提供する、人気No.1のカスタマイザーです。使いやすく、パワフルな機能でカスタマイザーに迅速でパーソナルなサポートを提供します。

Groove を使用すると、メール、ソーシャル、ライブチャットの会話をすべて個別受信トレイで管理できます。これにより、カスタマイザーの要望を簡単に整理し、優先順位を付け、迅速に解決することができます。

直感的な受信トレイには、会話の割り当て、社内メモ、@メンション、通知、二重返信を防ぐ衝突検出機能が付いている。

時間を節約し、ワークフローを合理化するために、Groove はスマートな自動化とルールを提供します。会話の自動ルーティング、自動返信、会話の分類、SLA とエスカレーションなど、50 以上の自動化テンプレートがあります。

また、特定のカスタマーのレスポンスを1クリックで再利用可能なインスタント返信に変えたり、長い会話の要約を簡単に参照できるように生成したりする人工知能ツールもある。

サイトのどのページ上でも顧客と対話するために、Groove の強力なライブチャット機能を使用することができます。また、エージェントをすぐに利用できない場合、顧客を歓迎し、メールアドレスを収集するための忙しいエージェントボットを持っています。

また、ナレッジベースを簡単に作成し、カスタマイザーが24時間365日いつでもヘルプできるようにすることで、サポート依頼を減らすことができます。

さらに、Groove は、チームの成功を追跡するのに役立つわかりやすいレポートを提供します。これらのレポートには、総解決数、平均解決時間、ハピネス率などの重要な指標が含まれています。

Grooveは、Slack、Facebook Messenger、Instagram、HubSpot、Salesforce、Shopifyなど、お気に入りのアプリとシームレスに統合できます。

価格：手頃なスタンダードプランは、ユーザー1人あたり月額12ドルから。これには5つのメール受信トレイ、ライブチャットなどが含まれます。チームメンバーが5人以上の場合は、月額20ドルからのプレミアムプランにアップグレードできます。

2.スカウトを助ける

Help Scoutはオールインワンのカスタマーサポートツールです。カスタマーサポートプロセスを合理化するために必要なほぼ全ての機能が詰まっています。

注：WPBeginnerではHelp Scoutを使用しており、メールサポートのニーズにはすべて対応しています。

メールとチャットのサポートを個別ツールで簡単に管理できます。これにより、カスタマイザーは最も快適と感じる場所からあなたに連絡することができ、あなたのチームは個別サポートキューで作業することができます。

カスタマサポートチームは、保存された返信を作成できるため、一般的な質問にすばやく対応でき、時間を節約できます。

独自のヘルプセンターを構築できるナレッジベース機能があります。これにより、カスタマイザーはサポートリクエストの数を減らしながら、必要な答えを簡単に見つけることができます。

さらに、Help ScoutをHeroic KBのようなフル機能のナレッジベースプラグインに接続することができます。これにより、Help Scoutのメールボックスに提案されたヘルプ記事を表示することができます。

また、Help Scoutは詳細なレポートデータとメトリックスをプロバイダーとして提供するため、何がうまくいっているのか、どこを改善すればいいのかを素早く把握することができます。ヘルプスカウトの時間トラッキングレポートは、エージェントが最も時間を費やしている場所を確認するのに役立ちます。

より多くのサポートチャネルを追加したいビジネス所有者のために、利用可能なライブチャット機能があります。市場をリードする他のライブチャットソフトウェアほど強力ではありませんが、多くのビジネスにとって良いソリューションになります。

Beacon としても知られる Help Scout のライブチャット機能には、ユーザーに記事を推薦するセルフサービス回答機能があります。答えが見つからない場合は、すぐにあなたのチームとチャットを開始することができます。

さらに、Slack、HubSpot、Google Apps、WooCommerceなど、あなたのビジネスで使用しているツールとの統合が40以上あります。

価格：ベーシックプランはユーザー1人あたり月額20ドルから。メールボックス2つ、ライブチャットなどがプロバイダーとして提供される。より大規模なチームは、ユーザーあたり月額40ドルからのPlusプランを選択することができます。

3.ライブチャット

LiveChatは、今日の市場で最高のライブチャットソフトウェアです。それは非常に柔軟で豊富な機能に加えて、あなたのサイトに簡単に統合できる WordPress プラグインがあります。

LiveChatアプリは非常に使いやすく、モバイル、デスクトップ、タブレット端末で動作します。そのため、カスタマーサービスハブにアクセスするためにWordPressにログインする必要はありません。

ライブ チャット リクエストがサポート チケット管理システムに直接送信されるように、サポートチームの勤務時間外に動作するように LiveChat を設定することができます。

注：当社は、プリセールススタッフをサポートするために、eコマース事業のすべてで LiveChat を使用しています。カスタマイズオプションにより、チャットウィンドウを当社のブランディングに簡単に一致させることができます。

このサービスの際立った特徴のひとつはスピードだ。チャットウィンドウのロードははるかに速く、ユーザーエクスペリエンスが向上し、すべての端末で動作します。他の多くのライブチャットプロバイダーは、これに一致することはできません。

カスタマーサポートに関しては、スピードが重要であり、このツールは輝いている。

Google アナリティクス、HelpDesk、HubSpotなど、すでに使用しているマーケティングサービスのほとんどすべてと統合できます。

訪問者トラッキング、ナレッジベースと統合するスマートAPI、プロアクティブチャットなど、サポートの質を向上させるツールが多数用意されています。

当社がライブ チャットについて絶対に気に入っている点は、彼らが販売転換に焦点を当てていることです。コンバージョントラッキングがビルトインされており、より多くのリード/販売を獲得するための追加ツールがあります。詳細については、当社のLiveChat レビューを参照してください。

価格：すべての企業規模に対応するさまざまなプランが用意されています。スタータープランは、年間プランでエージェント1社あたり月額20ドル、または月額24ドルからご利用いただけます。どのプランにも14日間の無料トライアルがあります。

ディール:WPBeginnerの読者は、LiveChatクーポンコードを使用することで、最初の支払いから30%割引を受けることができます。

4.ネクスティバ

Nextivaは現在市場で最高のビジネス電話サービスプロバイダーです。また、非常にシンプルで使いやすいカスタマイザーCRMも提供しています。

メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMSメッセージを含むマルチチャネルサポートを提供します。あなたは、単一のダッシュボードで、すべてのソースからの顧客データを表示することができます。

さらに、カスタマイザーがどのような方法でコンタクトしてきても、1つの場所から問い合わせに対応することができます。

NextivaビジネスVoIPや営業CRMなど、Nextivaの他のサービスをご利用の場合は、即座に統合できます。

その他、コールルーティング、セルフサービスナレッジベース、定型レスポンシブ、モバイルアプリなどの機能があります。

注：WPBeginnerでは、電話サポートが必要な場合はすべてNextivaを使っています。電話サポートが必要な場合は、これが最良の設定です。

電話転送、コールルーティング、カスタマイザー、コールアナリティクス、バーチャルビジネス電話番号など、電話サポートチームを助ける強力な機能が他にもたくさんあります。

Nextivaは、カスタマイズ可能なソリューションをお探しの中小企業から大規模コールセンターまで、営業・サポートコンタクトセンターの自動化に最適なプラットフォームです。

価格：ユーザーあたり月額18.95ドルから。SMSのサポートや追加の統合をご希望の場合は、プロフェッショナルプランが月額22.95ドルからとなります。

5.チャットボット・ドットコム

ChatBot.comは、今日の市場で最高のチャットボットソフトウェアです。中小企業のオーナーが簡単にAIチャットボットの力を引き出し、カスタマーサービスを向上させることができます。

ドラッグ＆ドロップのインターフェースで簡単にカスタマイザーチャットボットを作成できます。

また、あなたの業界のために特別に作成されたビルトインテンプレートのいずれかを使用することもできます。これらの会話テンプレートを使用して、一般的な質問やシナリオに基づいた独自のチャットボットを開発することができます。

以前はチャットボットを作るのはとても難しかったが、このツールを使えばとても簡単だ。

カスタマーサービスのワークフローにチャットボットを追加することで、カスタマーサポートシステムをより効果的にすることができます。

チャットボットは簡単なリクエストに対応し、ユーザーに予備的な質問を投げかけてから、より詳細な回答のためにチームに転送することができます。

注：当社では、いくつかの SaaS ビジネスで ChatBot.com を使用しています。これにより、プリセールスの質問の一部を自動化し、必要に応じてサポートリクエストをライブサポートチームにシームレスに転送することができます。

ChatBot は、WordPressとWooCommerce の両方と簡単に統合できます。さらに、数十の他の一般的なアプリと一緒に、選択したライブチャットソフトウェアと統合します。

価格スターター・プランは月額52ドルで、毎月1,000チャットまで利用できる。価格とチャット数はここから上がっていきます。どのプランにも14日間の無料トライアルがあります。

6.英雄的受信トレイ

Heroic InboxはWordPressサイトのための最高のカスタマーサービスプラグインです。WordPressダッシュボードからすべてのカスタマイザーメールやサポートチケットを管理することができます。

設定はとても簡単。プラグインをインストールし、GmailやG Suiteのメールアカウントとリンクさせるだけです。

受信トレイはいくつでも追加でき、一元管理できます。例えば、セールス、カスタマイザー、サポート、パートナーシップなどの受信トレイを持つことができます。

また、受信トレイや特定のメッセージを適切なチームメンバーに割り当てたり、チームにのみ表示されるメモを会話に追加したり、会話中にサイドバーで重要な顧客データを表示したりすることもできます。

さらに、返信の保存、既読のレシート、衝突検知、自動応答、チケットの履歴などがある。

Heroic Inboxは、サードパーティのプラットフォームではなく、自社のサイトですべてのカスタマイメールを直接管理したい中小企業に最適です。

価格Heroic Inboxは1サイトで年間199ドルです。ユーザーごとの制限はなく、受信トレイと会話は無制限であるため、他のカスタマーサービスソリューションと比較してコストを削減することができます。

HeroicKBプラグインを含むHeroic Bundleもあり、年間299.50ドルです。ナレッジベースを簡単に作成することができ、サポートチケットの数を減らすことができます。

7.フレッシュデスク

Freshdeskも非常に人気のあるカスタマーサービスソリューションです。機能が満載でありながら、直感的で使いやすくなっています。

オールインワンツールで、すべてのサポートチャネルを1か所にまとめることができます。ライブチャットサポート、チャットボット、モダンメッセージング、オムニチャネルサポート、自動化機能などがあります。

チケットシステムには、チーム受信トレイなどの機能があり、迅速かつ簡単にコラボレーションや問題解決を行うことができます。また、チームメンバーの稼働状況に応じてサポートタスクをルーティングすることもできます。

ソーシャルメディアを含む複数のチャネルでサポートサービスを改善するのに役立つ、豊富なレポートデータをご覧いただけます。

チャットボット、ヘルプウィジェット、フォーラムサポートなど、カスタマセルフサービスツールも充実している。

予算が限られている企業オーナーや新興企業向けに、最大10エージェントまでサポートする無料版のツールも用意されている。ただし、基本的なチケッティングとナレッジベースの機能しかありません。

価格設定ヘルプデスクソフトウェアの基本バージョンは、エージェント1人あたり月額15ドルから。フルオムニチャネルプランは、年払い79ドル、月払い95ドルから。

注：私たちは過去にいくつかのビジネスでFreshdeskを使用していましたが、時間の経過とともに、プロセスを一元化できるように、すべてをHelp Scoutに切り替えました。

8.ヘルプデスク・ドット・コム

HelpDeskは非常に使いやすいカスタマサポートソフトウェアです。インターフェースは驚くほどクリーンで直感的です。

チケットの管理が簡単になります。メールやお問い合わせフォームからのカスタマイザーなど、すべてを一元管理できます。

さらに、高度なチケット機能、ソート機能、タグ機能があり、最も重要なものに優先順位をつけることができる。

チームコラボレーション機能では、複数のメールボックスの作成、チケットスレッドへのプライベートノートの追加、エージェントグループの作成が可能です。

定型レスポンシブ、自動タスク割り当て、完全自動ワークフローなどの自動化機能が利用できる。

また、HelpDeskをLiveChatと統合することもできますので、1つのアプリからサポートチケットを解決し、チャットでカスタマと会話することができます。

そのほかにも、Slack、Zapier、HubSpot、Salesforceなど、ワークフローを改善するために使えるさまざまな統合機能がある。

価格チームプランは1エージェントあたり月額29ドルで、複数のメールボックス、チケットシステムのレポート、画面共有などが含まれます。14日間の無料トライアルもあります。

9.HubSpot

HubSpotは中小企業のオーナーに、顧客との交流を拡大し、改善するための幅広いツールを提供しています。中小企業にとって最高のCRMの1つであり、優れたカスタマーサポート・ソフトウェア・ソリューションを提供しています。

このサポート・ソフトウェアはオールインワン・ソリューションで、さまざまなツールを備えています。ヘルプデスクソフトウェアや、長期的なサポートリクエストを追跡するためのチケットシステムがあります。

また、カスタマイザーが問題を素早く解決するためのナレッジベース・ソフトウェアもあります。

その上、ライブチャットとチャットボット機能があり、カスタマイザーとリアルタイムでコミュニケーションをとることができます。

無料プランは永久無料で、カスタマーサポートスタッフをサポートするために必要な機能をすべて備えています。

さらに、すべてがHubSpot CRMと統合されているため、すでにCRMソフトウェアを使用して顧客関係を管理している場合は、このソフトウェアを簡単に使い始めることができます。

価格エントリープランは永久無料。スタータープランは月額45ドルからで、より多くの自動化ツールにアクセスでき、より大きなチームのサポートが受けられます。

ボーナス：WPForms

WPFormsは600万以上のサイトで使用されているWordPress用の最高のお問い合わせフォームプラグインです。最も初心者に優しいフォームプラグインであるだけでなく、とてもパワフルで機能が満載です。

注：WPBeginnerおよびすべてのサイトでWPFormsを使用しています。

ドラッグ＆ドロップビルダーを使用して、ユーザーがサポートリクエストを送信するためのお問い合わせフォームを簡単に作成できます。

無料版には基本的なお問い合わせフォームの機能があり、基本的なフォームフィールド、スパム保護、メール通知などがあります。

プロバージョンはこれらの機能を拡張し、より便利なカスタマイザーとなります。条件付きロジック、ジオロケーション、フォーム放棄、その他多くの機能を備えたフォームを作成できます。

WordPress ダッシュボードでフォーム送信をすべて直接確認できるので、リクエストの管理が簡単です。これらのリクエストをサポート担当の適切なチームメンバーに送信することもできます。

ユーザーがフォームを送信すると自動的にメールでお知らせするインスタントフォーム通知もあります。自分自身に通知するか、チーム全体に通知するかを選択できます。

ユーザージャーニーレポートアドオンを使用すると、ユーザーがリクエストを送信する前にサイトで何をしたかを確認できます。これにより、問題をより早く解決し、どこで混乱したかを確認することができます。

WPFormsは、ほとんどのマーケティングオートメーションツール、プロジェクト管理ソフトウェア、サービスデスク、人事（HRソフトウェア）などを含む3000以上の他のソフトウェアとフォームを接続することができます。これにより、ワークフローを簡単に合理化し、時間を節約することができます。

価格シンプルなフォーム作成であれば、ベーシックプランで年間49.50ドルからご利用いただけますが、高度な統合機能やユーザージャーニーレポートなどをご利用いただくには、プロプランで年間199.50ドルとなります。

ボーナス：スラック

Slackは、リモートチーム、企業、ブロガーに人気のコミュニケーションツールであり、チームコラボレーションツールです。しかし、ユニークなカスタマーサービス管理ソリューションやサポートチャネルとしても利用できる。

企業のカスタマイザーやクライアントにVIPサポートを提供するのに最適な方法です。非常にオープンで協力的な環境を提供することで、問題を迅速に解決し、大きなプロジェクトを前進させることができます。

注：私たちはプライベートSlackチャンネルを通じてVIPサポートを提供し、同じ方法で企業サポートを受けます。最も効果的なリモート・コミュニケーション・ツールのひとつです。

様々な統合が可能なため、このツールをこのリストにある他のサポートソフトウェアと組み合わせることもできます。サポートチームの課題をSlackにドロップすることで、チームメンバーが簡単にコラボレーションできるようになります。

SlackとWordPressを統合して、フォーム入力などのサイト通知を直接Slackで受け取ることもできます。詳しくは、SlackとWordPressの連携方法の初心者向けガイドをご覧ください。

AIを活用した高度な検索機能があり、ドキュメンテーションや過去の会話を素早く見つけることができる。また、異なる部署のチームメンバーをすべて一箇所に集めることもできる。

すべてにおいて費用対効果が高い。重要なクライアントやカスタマイザーのためのコミュニケーションチャンネルを作成し、ゲストとして追加することができます。

価格：ほとんどのビジネスでは無料プランで十分でしょう。Proプランは月額7.25ドルで、よりセキュアな外部コラボレーションを提供する。通信セキュリティの強化が必須の企業は、月額12.50ドルのBusinessプランを選択することができる。

最高のカスタマイザーソフトウェアとは？

私たちの専門家の意見では、最高のカスタマサポートソフトウェアの称号を得ることができるいくつかのサービスがありますが、それは完全にあなたのニーズ次第です。

もし最高のメールサポートソフトウェアが必要であれば、Grooveが最適で最も手頃な設定です。

インスタント カスタマ サポートを提供するライブ チャット ツールが必要ですか？それなら、LiveChatが最良の選択です。

ライブチャットのようなアドオン機能を備えたカスタマイザー電話システムをお探しなら、Nextivaが最適です。

ライブチャットサポートのアイデアは好きですが、チャットボットで自動化することをお望みですか？ChatBot.comは素晴らしい選択です。

WordPressサイトからすべてのカスタマイメールを管理できるヘルプデスクプラグインをお探しなら、Heroic Inboxが最適な設定です。

ビジネスをサポートするカスタマイザーソフトウェアを1つだけ選ぶのであれば、Grooveの使用をお勧めします。

傑出したメールツールの他に、ライブチャットを追加したり、ナレッジベースを作成したり、さらにSlackやFacebook Messengerなどの人気ツールと統合することもできます。

リストの上位のカスタマーサービスソフトウェア以外に、Zendesk、Salesforce、Zoho Desk、LiveAgentなどのプロバイダーも調べました。

しかし、我々はあなたが選択麻痺を回避し、あなたのビジネスに最適な顧客サービスソフトウェアを迅速に見つけることができるように、それらをリストアップしないことにしました。

この投稿が、あなたのビジネスに最適なカスタマイザーソフトウェアを見つける一助となれば幸いです。また、トラフィックを増やすのに最適なSEOツールのリストや、専門家が選んだビジネスサイトに必須のWordPressプラグインもご覧ください。

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