7 2024年のベストコールセンターソフトウェア（エキスパートピック）

効率的なカスタマイザーコールの管理に苦労していませんか？コールセンターソフトウェアのオプションの多さに圧倒されているのではないでしょうか。

WPBeginnerでは、私たちのビジネスプロジェクトで同じ課題に直面してきました。WPBeginnerは、あなたのビジネスニーズに合ったソリューションを、お金をかけずに見つけることがいかに重要であるかを知っています。

長年にわたり、適切なコールセンターソフトウェアを使用することで、カスタマイザーとのつながり方に大きな違いが生まれることを学んできました。単に電話に応答するだけでなく、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供することが重要なのです。

このガイドでは、ノイズを排除し、2024年のコールセンターソフトウェアのトップピックを共有します。

トップコールセンターソフトウェア：概要

	Name	Starting price	Key features
🥇	Nextiva	$30/mo	Cloud-based and multichannel support
🥈	RingCentral	$20/user/mo	Omnichannel support and gamification
🥉	Ooma	$19.95/user/mo	Intelligent call routing and multi-level IVR
4	Freshdesk	$15/agent/mo	AI-powered responses and global number support
5	LiveAgent	$29/agent/mo	Unlimited call recording and smart call routing
6	8×8	Contact for pricing	99.99% uptime and user-friendly interface
7	CloudTalk	$25/user/mo	Fax-to-email and smart outbound autodialer

私たちはどのようにテストし、最高のコールセンターソフトウェアを発見したか

私たちは、実際の経験と入念なテストに基づいて、信頼できるアドバイスを提供したいと考えています。これはあなたのビジネスに最もよいコールセンターソフトウェアを選ぶのを助けるべきである。私たちがコールセンターソフトウェアを徹底的に見直すために行ったことは以下の通りです：

• 実際の使用例 私たちは長年にわたりNextivaを自社ビジネスで使用してきました。つまり、私たちはNextivaが日々どのように機能し、私たちのカスタマーサービスにどのように役立っているかを知っているのです。
• 試してみる RingCentralやOomaのような他のオプションについては、アカウントを設定し、インターフェースを検討し、様々な機能をテストして、その使い勝手や権限を実感しました。
• コストを見る：私たちは、さまざまな価格レベルで得られるものを比較し、どれが最もお得かを調べました。また、コストをかけすぎず、ビジネスとともに成長できるソフトウェアかどうかもフィードバックしました。
• 本当に 〜してもよいですか？そうすることで、あなたが何を必要としているかに基づいて、良い選択をすることができます。

1.ネクスティバ

WPBeginnerではNextivaを何年も使っていますが、これまで試したバーチャル電話サービスの中でダントツに優れています。すべてクラウドベースなので、リモートチームには最適です。コンピューターや電話のアプリを使って、どこからでも電話に出ることができます。

Nextivaは単なる電話システムではありません。私たちの経験では、完全なヘルプデスクです。電話、SMS、チャット、動画、そしてソーシャルメディアを通してカスタマイザーと話すことができます。私たちが気に入っている機能のひとつに、通話体験を向上させるために通話相手の詳細な情報を提供してくれる画面ポップがあります。

IVR（音声自動応答）システムは、もうひとつの画期的なソリューションです。単純なルーティン・タスクを自動的に処理してくれるので、私たちはより厄介なカスタマイザー問題に集中することができます。さらに、セールスフォースやマイクロソフトなどの他のツールともスムーズに統合できます。

Nextivaの欠点は、無制限プランが北米のユーザーしか利用できないことだ。そのため、他の地域にお住まいの方は、代わりに他のソリューションを探す必要があるかもしれません。

ネクスティバの長所

• リモートワークに最適なクラウドベースのビジネス電話サービス
• 手頃な携帯電話プラン
• 複数のコミュニケーション・チャンネルに対応
• 動画通話や自動応答など便利な機能が満載
• 他のビジネスツールと簡単に接続

ネクストリーバの短所

• Nextivaの無制限プランは米国とカナダでのみ利用可能

価格Nextivaは音声・動画通話無制限でユーザー月額30ドルから。高度なIVRやインテリジェント・ルーティングなどのコールセンター機能を利用するには、1ユーザーあたり月額60ドルのパワースイートプランが必要です。

Nextivaを選んだ理由：実体験から言うと、Nextivaはビジネス電話システムとして、機能、使いやすさ、価格のバランスが最高です。

2.リングセントラル

RingCentralは人気のあるビジネスVoIPサービスプロバイダーで、あなたのビジネスにクラウドコールセンターソリューションをセットアップすることができます。私たちのトライアルでは、いつでもどこからでもカスタマイザーを設定できる迅速さに感銘を受けました。

私たちが注目したのは、RingCentralのゲーミフィケーションオプションです。これにより、エージェントの生産性を高めることができます。また、チームのスケジュールを処理し、トラフィック量に基づいてインバウンドコールを計画する包括的なワークフォース管理ツールも高く評価しています。

RingCentral が提供する分析機能は一流です。私たちのトラッキングでは、リアルタイムでKPIを追跡し、カスタマイザーダッシュボードを設定することができました。自動IVRシステムとプレディクティブダイヤラーは、特に便利な機能でした。

残念ながら、インターネットファックスや録画用ストレージなど、ビジネスで重要な機能はアップグレードしないと利用できない。

RingCentralの長所：

• オムニチャネル対応のクラウドベース
• エージェントの生産性向上のためのゲーミフィケーションオプション設定
• 堅牢な労働力管理ツール
• 詳細なリアルタイム分析とレポート
• 自動IVRとプレディクティブ・ダイヤラー

RingCentralの短所：

• オンラインFAXのような特定の機能は、アップグレード後にのみアクセスできます。

料金年払いの場合、ユーザー1人あたり月額20ドルからで、国内通話は無制限。

RingCentralを選んだ理由 RingCentralは、eコマースから金融まで、幅広いビジネスに対応する汎用性の高い業種別ソリューションを提供しています。

3.ウーマ

Oomaは、すべての規模のビジネスに対応する包括的なバーチャル電話ソリューションです。私たちは、Oomaが新興企業にも大企業にもうまく機能し、遠隔地にいるチームやカスタマイザーを効果的に接続しているのを見てきました。

Oomaでクラウドコールセンターを立ち上げるのは簡単です。そのインテリジェントなコールルーティングは、カスタマサポートの長いコールキューを減らすのに役立ちます。ドラッグアンドドロップのコールフローデザイナーは直感的で、カスタマイザーのコールフローを素早く作成できます。

Oomaの特徴には、マルチレベルIVRとスキルベースのルーティングがあり、機能性を高めている。特にインテリジェントな再接続機能は便利で、通話がドロップした場合、発信者を話し中のエージェントに自動的に接続する。

Oomaの長所：

• クラウドコールセンターの簡単セットアップ
• インテリジェント・コール・ルーティングによる待ち時間の短縮
• ドラッグ＆ドロップによる直感的なコールフロー設計
• マルチレベルIVRとスキルベースのルーティング
• インテリジェント再接続機能

Oomaの短所：

• VoIPコールセンターの効率を測定するためにNextivaが提供する複数のレポート機能やレポートには一致しません。

料金ユーザーあたり月額19.95ドルからで、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコでの通話が無制限。

Oomaを選んだ理由 Oomaは堅実で豊富な機能を備えたプロバイダーで、特にコールセンターの増設を検討している中小企業に適しています。

4.フレッシュデスク

Freshdeskは多くの企業で利用されている人気のコンタクトセンターソリューションです。セットアップは簡単で、数回クリックするだけです。私たちは、AIを搭載した音声レスポンスが、カスタマーの電話を自動的に処理するのに役立つことを気に入っています。

Freshdeskはグローバルビジネスに最適です。ご自身の電話を使用することも、50カ国以上の電話番号を購入することもできます。そのため、世界中のカスタマと簡単に話すことができます。価格設定も柔軟で、お客様のビジネスに合わせて成長できます。

私たちが便利だと感じたことの1つは、Freshdeskがさまざまなタイプのカスタマコンタクトを処理する方法です。電話をサポートチケットに変更し、すべてのカスタマイザーメッセージを一箇所で管理することができます。また、通話録音や音声ボットのような便利なツールもあります。

初心者に優しいとはいえ、ユーザーによってはFreshdeskのコールセンター機能が、特にNextivaと比べて物足りないと感じるかもしれません。

Freshdeskの長所：

• 素早く簡単なセットアップ
• AIを活用した音声レスポンシブ
• グローバルビジネスにも対応
• さまざまなタイプのカスタマイザーを一元管理
• 通話録音やボイスボットなどの便利な機能

Freshdeskの短所：

• リストの中で最も先進的なソリューションではない

価格Freshcallerは1エージェントあたり月額15ドルからで、2000分までの着信が含まれる。それ以降は1分あたり$0.013を支払う必要がある。無料プランもあるが、無料通話分は含まれない。

Freshdeskを選んだ理由：初心者にも使いやすいが、コールセンターに必要な高度な機能をすべて備えているとは限らない。

5.ライブエージェント

LiveAgentはクラウドベースのコールセンター・ソリューションで、サポート・エージェントがどこからでもカスタマとつながることができます。

このソフトウェアには、IVR、コールバック要求、無制限の通話録音など、さまざまな機能が搭載されています。スマート・コール・ルーティングと動画電話会議ツールは、その機能性をさらに高めます。LiveAgentには、チャットボット権限と自動通話分配機能もあります。

LiveAgentの強みの一つは、他のツールとの互換性です。それは Salesforce やメールマーケティングツールのような一般的な CRM とよく統合されています。また、WordPress ユーザーがサイトにライブチャットボタンを簡単に追加できることも気に入っています。

LiveAgentの長所：

• 14日間の無料トライアルあり
• リモートワークのためのクラウドベースのシステム
• IVRや動画通話を含む包括的な機能セット
• WordPressとの簡単な統合

LiveAgentの短所：

• コールセンター機能は、2番目に安いプラン以上でのみ利用可能で、最も安いプランでは利用できない。

価格：年間請求の場合、エージェント1人あたり月額9ドルから。ただし、コールセンターサポートが利用できるのは、エージェント1人あたり月額29ドルのミディアムプランのみ。

LiveAgent を選んだ理由：WordPress ウェブサイトにコールセンターとライブチャット機能を追加したい場合の堅実なオプションです。

6.8×8

8×8は安全なコールセンターソリューションを提供するクラウドベースのプラットフォームです。稼働率99.99%を誇り、信頼性が高く、ダウンタイムがあまりなく、迅速に処理されます。これは定数コミュニケーションを必要とするビジネスにとって非常に重要なことです。

私たちが8×8を気に入ったのは、このプラットフォームが使いやすいインターフェースを持っていることと、スタートアップに役立つ多くのリソースを提供していることです。詳細なナレッジベースやエキスパートとのコネクションなどです。

8×8はまた、簡単なコールルーティング、クリック・ツー・コールオプション、テキスト分析など多くの便利な機能を備えています。また、カスタマイザーを使ってアンケートを実施したり、分析によってサポートを改善することもできます。

8×8の長所：

• 99.99%のアップタイムで非常に信頼性が高い
• ユーザーフレンドリーなインターフェースと役立つリソース
• 通話分析を含む包括的な機能セット
• カスタマイザーによるアンケートやフィードバック収集のサポート

8×8の短所：

• NextivaやRingCentralのような競合他社に比べ、機能が少ない。
• 使用量に応じて料金が加算されるため、大量に使用するユーザーにとっては負担が大きい。

価格について8×8はオンラインでは価格を表示していません。

8×8を選んだ理由： 強力で拡張性の高いコールセンタープラットフォームを必要とする大企業やSaaS企業に特に適した堅牢なソリューションです。

7.クラウドトーク

CloudTalkは、DHLやメルセデスベンツのような大企業に利用されている人気のバーチャルコールセンタープラットフォームです。フリーダイヤルのオプションを含め、全国的な電話番号を提供します。

このソフトウェアには、コールキューイングや録音といった基本的なツールに加え、スマート発信オートダイヤラーや3者通話といった高度な設定も用意されている。私たちの経験では、Fax-to-Emailやコールマスキング機能は、柔軟性を必要とする企業にとって特に便利です。

CloudTalkが際立っているエリアの1つは、そのインテリジェントなルーティングです。コールフローデザイナーを使えば、自動化されたワークフローを簡単に作成できます。また、スキルベースのルーティングとVIPキューは、さまざまなタイプの通話を効率的に管理するのに役立ちます。

クラウド・トークの長所：

• グローバル・パートナーシップによる明確な呼びかけ
• ベーシックからアドバンスまで幅広い機能
• 強力なインテリジェント・ルーティング権限
• 全国およびフリーダイヤルに柔軟に対応

クラウドトークの短所

• 営業時間やパーソナライズされた挨拶など、アップグレードでしか利用できない機能もある。

料金ユーザー1人あたり月額25ドルからで、着信および社内通話は無制限。

クラウドトークを選んだ理由CloudTalkはコールセンター専用のソフトウェアです。インバウンドサポート、アウトバウンドコール、社内チームとのコラボレーションに使用できます。

最高のコールセンターソフトウェアはどれですか？

完全なクラウドベースのコールセンターをお探しなら、Nextivaを強くお勧めします。このソフトウェアはコールセンターソリューションに求められる条件をすべて満たしています。

究極のコールセンター運営を実現するための強力な機能を提供します。Nextivaは、カスタマーサポートを次のレベルに引き上げたいとお考えの企業様向けの完全なバーチャル電話ソリューションです。

Nextivaでは、IVR、通話録音、動画会議、モバイルおよびデスクトップアプリケーション、パフォーマンスを追跡するための詳細なレポートやメトリックなど、さまざまな機能をご利用いただけます。さらに、さまざまなCRMやマーケティングツールと簡単に統合できます。

コールセンターソフトウェアFAQ

WPBeginnerでは、何千人もの中小企業経営者がニーズに合ったコールセンターソフトウェアを見つけるお手伝いをしてきました。私たちの経験に基づいて、コールセンターソフトウェアについて最も頻繁に尋ねられる質問の答えはここにあります：

コールセンター・ソフトウェアの設定方法を教えてください。

このリストにあるコールセンターソリューションの多くは、セットアップが非常に簡単です。例えば、Nextivaのようなコールセンターソフトウェアでは、管理者ダッシュボードにログインし、営業時間の設定、チーム内線設定、ボイスメールの設定、コールフローの設計などをすべて一箇所で行うことができる。

その後、携帯端末やデスクトップにNextivaアプリをインストールするだけで、電話の発着信が可能になります。

コールセンターを自動化するには？

このリストで紹介したコールセンターソフトウェアを使えば、簡単にコールセンターを自動化することができます。それぞれ独自のビルトイン自動化機能がついており、効率アップとコスト削減に役立ちます。

これらの自動化機能には、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）、自動応答、ボイスメール書き起こし、オートダイヤル、インテリジェント・コール・ルーティングなどがあります。

どのタイプのコールセンターが最適か？

インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターはどちらもビジネスにとって有益ですが、どちらが最適かはお客様の具体的なニーズによって異なります。

インバウンドコールセンターは、主にカスタマイザーや潜在顧客からの電話を受ける。これらの電話は、質問に答えたり、カスタマーの問題を解決するために使用され、カスタマーサービスを向上させます。

一方、アウトバウンドコールセンターでは、一般的にリードや見込み客に電話をかけ、会社の宣伝や売上の増加を図る。

営業とカスタマサポートの両方をカバーしたい場合は、両方のオプションを組み合わせたブレンド・コールセンターを作ることができます。

この投稿が最高のコールセンターソフトウェアを見つけるのにお役に立てば幸いです。また、あなたのWordPressサイトのためにバーチャルアシスタントを雇う方法についてのガイドを読んだり、最高のカスタマーサービスツールの私たちのピックを見てみたいかもしれません。

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免責事項:Dialpad、Talkdesk、Twilio、Five9など、他のコールセンターソフトウェアをこのリストに含めることもできました。しかし、選択の麻痺を避けるために、最高のコールセンターソフトウェアのオプションのみを含めることにしました。