中小企業に最適なビジネスツール29選（エキスパートが選ぶ2024年版）

WPBeginnerでは、WordPressウェブサイトを立ち上げ、オンラインビジネスを成長させるお手伝いを何年もしてきました。この経験を通して、私たちは、適切なビジネスツールがいかに成功のゲームチェンジャーとなり得るかを身をもって体験してきました。

例えば、私たちは個人的にメールマガジンの配信にDripを使用しており、オーディエンスのセグメンテーションオプションに感謝しています。また、VoIPのニーズにはNextivaを利用しています。

メールマーケティング、カスタマーサポート、カスタマーリレーションシップマネジメントなど、スモールビジネスに役立つプラグインやソフトウェアオプションがたくさんあります。

そのため、私たちは慎重に調査し、中小企業のための最高のビジネスツールのリストをコンパイルしました。私たちは、あなたのニーズを満たすために適切なツールを簡単に見つけることができるように、すべてをカテゴリーに分類しました。

クイック・ピック：中小企業に最適なビジネス・ツール

中小企業に最適なビジネスツールの簡単な比較表です。トップオプションをハイライトしているので、カテゴリーと価格を簡単に比較し、あなたのニーズに最適なものを見つけることができます：

Tool	Category	Price	Free Trial
Constant Contact	Email Marketing	$12 per month	Yes
Nextiva	Business Phone	$21 per month per user	Yes
LiveChat	Live Chat & Support	$20 per person per month	Yes
Gusto	HR & Payroll	$40 per month, plus $6 per month per additional user	No
HubSpot CRM	CRM	$90 per month per seat	Yes

ビジネスツールのテストとレビュー

あなたのスモールビジネスに最適なツールを見つけるために、私たちは実践的なアプローチで各オプションをテストし、レビューしました。以下はそのプロセスです：

1. 実世界での経験： WPBeginnerでは、積極的に小規模ビジネスを運営しています。新規プロジェクトの立ち上げや既存のウェブサイトの管理に携わっているため、これらのツールを自分たちで幅広く使用し、テストしてきました。私たちは、これらのツールが信頼性と使いやすさの高い基準を満たしていることを確認しています。
2. 総合的なリサーチ 各カテゴリーの最新動向を常に把握するため、独自の調査を実施。各ツールを高い水準で管理し、それに応じて定期的に推奨製品を更新しています。
3. 使いやすさ：優れたツールは直感的であるべきなので、大規模なトレーニングやサポートを必要とせず、どれだけ早く使い始められるかを調べました。
4. 特徴 ビジネスツールのカテゴリーによって、それぞれのツールをユニークで価値のあるものにしている際立った機能を探しました。自動化、分析、カスタマイズオプションなど、これらの機能が純粋にビジネスに役立つことを確認します。
5. 統合： 最高のビジネスツールは、システム全体とシームレスに連携します。そこで、各ツールと人気のウェブサイト構築プラットフォーム、CRM、Eメールサービスツールなどとの互換性をテストしました。
6. ユーザーからのフィードバック： 私たちは、様々なサードパーティーのサイトを調べ、ユーザーがこれらのツールをどのように楽しんでいるか、投票を行いました。

最後に、価値が重要であるため、各ツールが投資対効果に優れているかどうかを検討した。様々な予算に合わせて、様々な価格帯のツールを取り揃えた。

なぜ最高の中小企業向けツールが必要なのか？

中小企業のウェブサイト運営は大変な作業ですが、適切なツールがあれば、とても楽になります。ツールは、あなたが時間を節約し、整理整頓し、生産性を高めるのを助ける、あなたの舞台裏のチームだと考えてください。

例えば、Eメール自動化ツールを使えば、ニュースレター業務の一部を処理できるため、戦略に集中する時間を増やすことができます。プロジェクト管理アプリはチームを整理し、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソフトウェアはリードや顧客とのやり取りを常に把握するのに役立ちます。

このようなツールがなければ、手作業に追われ、時間とエネルギーが奪われてしまうかもしれません。ビジネスツールは、プロセスを簡素化し、あなたが最も得意とすること、つまり、スモールビジネスを成長させ、顧客にサービスを提供することに集中できるようにします。

WPBeginnerでは、進化し続ける市場に合わせて、何年にもわたってトップピックをテストし、改良してきました。私たちのお気に入りを、様々なカテゴリーにわたるキュレーションリストに絞り込みました。

これらの中小企業向けツールをあなたの武器に加える理由をいくつか挙げてみよう：

• 時間とコストの節約 Eメールの送信、カスタマーサポートの質問への回答、税務処理などの機能を自動化するツールにより、ビジネスの時間を確保することができます。つまり、面倒で時間のかかる作業ではなく、会社の成長に集中することができるのです。
• コラボレーションの向上： 多くの中小企業向けツールには、コミュニケーションやチームワークを促進するコラボレーション機能が搭載されています。これは、遠隔地や分散したチームが一般的な現代の職場環境では特に重要です。コラボレーションツールは、ビジネス全体のコミュニケーション、ファイル共有、タスク管理を強化します。
• カスタマー・エクスペリエンスの向上： CRM（顧客関係管理）システムなどのトラッキングツールは、顧客とのやり取りを管理し、リードを追跡し、パーソナライズされたサービスを提供するのに役立ちます。さらに、Eメール・マーケティング・ソフトウェアやビジネスフォン・サービスを利用すれば、顧客が最も好むチャネルを通じてコンタクトを取ることができます。
• データ主導の意思決定 アナリティクスとレポート機能を備えたソフトウェアは、ビジネス・パフォーマンスとカスタマージャーニーに関する貴重な洞察を提供します。正確なデータが手元にあれば、情報に基づいた意思決定、トレンドの特定、ビジネス目標に沿った戦略の調整が可能になります。

それを念頭に置いて、中小企業に最適なビジネスツールを取り上げる時が来た。以下のリンクから、ソリューションを必要とするセクションにジャンプしてください：

さっそく飛び込んでみよう！

メールマーケティング

すべてのビジネスは、Eメールリストを構築する必要があります。もちろん、ソーシャルメディアで顧客と連絡を取り合うこともできるが、そこではオーディエンスを所有することはできない。

メールリストは、あなたが所有し、いつでも継続的にカスタマイザーやリードにコンタクトできるものです。

だからこそ、Eメールマーケティングサービスが必要なのです。これらのサービスでは、購読者に自動化されたメールを大量に送信することができます。それだけでなく、ユーザーをグループにセグメントし、パフォーマンスを追跡し、マーケティングワークフローを作成することができます。

1.定数コンタクト

Constant Contactは、最も初心者に優しく、急成長しているメールマーケティングサービスです。驚異的な97%の到達率を誇り、すべての中小企業が利用できる、時間を節約する自動化機能を提供しています。

私たちは、長年にわたって徹底的にテストしてきました。詳細は、Constant Contactのレビューをご覧ください。

私たちが試した多くのメールサービスプロバイダの中で、Constant Contactのユーザーインターフェイスがとても気に入っています。アカウントを作成した瞬間から、ツールはシンプルなプロセスを案内してくれます。わずか数分でメールマガジン、ソーシャルメディア投稿、ランディングページ、イベントを作成することができます。

私たちの経験では、Constant Contactの最もユニークな点の1つは、エンゲージメントレベルに基づいてオーディエンスをセグメント化する能力です。もちろん、場所、メンバーシップ、販売、メールアクティビティなどでコンタクトを分けるなど、すべての標準的なセグメンテーションがあります。

さらに、私たちは、Constant Contactがあなたのオーディエンスを4つのカテゴリーにグループ分けできることを気に入っています。

例えば、ロイヤル・スクライバーのような最もエンゲージメントの高い顧客にアップセルやクロスセルを行い、より多くの購入を促すことができる。

長所だ：

• 非常に手頃な価格設定
• Facebook広告やeコマースプラットフォームなどの強力な統合機能を提供している。
• Constant Contactは、あなたのニーズに合う200以上のテンプレートを提供しています。

短所だ：

• 高度なダイナミックタグはない。

価格 WPBeginnerの読者は、特別なConstant Contactクーポンコードを使用することで、さらに20%割引を受けることができます。より多くのストレージ、ユーザー、高度な機能が必要な場合、より高いレベルのプランもあります。

Constant Contactの使用をお勧めする理由： Constant Contactは、あらゆることに優れているので、間違いありません。私たちは、ライブチャット、Eメール、電話、コミュニティサポート、役に立つリソースの大規模なライブラリを介して、優れたカスタマーサポートを提供していることを特に気に入っています。そうすることで、常にあなたの質問に答えることができます。

2.ブレボ

Brevo（旧Sendinblue）は、小規模ビジネスに最適なEメールおよびSMSマーケティングソフトウェアです。Brevoのレビューでは、私たちの使用経験について詳しくご紹介しています。

Brevoの最大の特長は、どのプランを選択してもEメールリストとコンタクトが無制限に利用できることです。私たちの個人的なお気に入りは、コンタクトのセグメンテーションです。

テスト中、Brevoのアドバンスプランは単なるメールマーケティングにとどまらないことがわかりました。

彼らは、販売CRM、ライブチャット、ランディングページビルダー、およびFacebook広告の統合を提供しています。これは、あなたが支払っている価格のために、ほとんどのメールマーケティングサービスが提供することができるよりもはるかに多くの価値を得ていることを意味します。

Brevoは高い到達性で知られており、最大97%を保証しています。業界標準と比較すると、メールマーケティングに依存している人にとっては大きな違いです。

そして、このプラットフォームは、メールAPI、SMTPリレー、ウェブフック、プラグインを含む様々なセットアップオプションを提供しています。この柔軟性は、バルクメールをよりコントロールする必要がある場合に最適です。

長所だ：

• どのプランでも、連絡先へのアクセス数は無制限です。
• ビルトインCRMアプリが含まれています。
• リストベースの行動に基づいて高度な自動化キャンペーンを送信できます。

短所だ：

• より高度なレポート機能を利用するには、上位プランの料金を支払う必要がある。

価格 Brevoは無料で始められますが、1日の送信上限は300通です。スタータープランは月額$9からで、1日あたりの送信数制限はなく、毎月5,000通のメールを送信することができます。

Brevoをお勧めする理由 私たちは、Brevoを、すべてのことができるオールインワンのマーケティングオートメーションソフトウェアとして気に入っています。例えば、タイムリーにSMSメッセージを送信して商品を宣伝したり、それに合わせてパーソナライズすることができます。

3.ドリップ

Dripは上級者向け、特にパーソナライズされたキャンペーンを送りたい企業にとって最適なメールマーケティングサービスです。弊社では様々なブランドでDripを利用しており、強力な自動化機能と使いやすいセグメンテーション機能を必要とするビジネスには最適なオプションとして自信を持ってお勧めします。

Dripの特筆すべき特徴の1つは、シームレスなワークフロー自動化機能です。ビジュアルワークフロービルダーにより、ユーザージャーニーの可視化とカスタマイズが簡単にできます。

ワークフローを構築する際、フローを開始するページ訪問者、タグ、その他のサイト内行動に基づいた直感的なトリガーオプションがあります。私たちの経験では、この柔軟性により、オーディエンスにとってよりパーソナルに感じられる、高度にターゲット化されたキャンペーンを作成することができます。

その後、フォローアップメールの送信、タグの適用、コンタクトスコアの調整など、数十のアクションから選択して希望の自動化シーケンスを構築できます。このように簡単にカスタマイズできるため、タイムリーで適切なメッセージを送ることができます。

オンラインストアを運営している場合、DripはWooCommerce、BigCommerce、Shopifyの統合機能を提供しています。これにより、訪問者やカスタマーを戦略的にセグメントしたキャンペーンを送ることができます。

例えば、カート放棄メールやワークフローなど、あらゆるもののテンプレートが用意されている。

長所だ：

• Dripにはたくさんのマージタグがあり、お問い合わせフォームやリードフォームで収集した情報をもとに、メール内のコンテンツを動的に差し替えることができます。
• 自動化ワークフローをA/Bスプリットテストすることで、どちらがより良いパフォーマンスを発揮し、最終的に最高のコンバージョン率を提供するかを確認することができます。
• eコマースの収益アトリビューション機能を提供しているため、メールマーケティングキャンペーンからどれだけの収益が発生したかを正確に把握することができます。

短所だ：

• 学習が必要です。例えば、数え切れないほどのLiquidタグについて学ぶ必要があります。

価格 2,500人までのメールリスト登録で月額39ドルから。登録者数が増えるにつれて料金は高くなります。すべてのプランに14日間の無料トライアルが付いています。

Dripをお勧めする理由：WPBeginnerでは、MailchimpからDripに乗り換えました。その理由は、より高度なセグメンテーションとパーソナライズ機能です。これにより、より適切で的を絞ったキャンペーンを読者に送ることができるようになりました。

ビジネスフォン

WordPressサイトに携帯電話番号を追加するのは便利なように見えるかもしれませんが、プロフェッショナルではなく、個人のプライバシーを暴露することになります。

だからこそ、バーチャルビジネス電話番号を取得し、専用のビジネス電話サービスを利用したいのです。これは安全でプロフェッショナルなソリューションです。これにより、以下のことが可能になります：

• インターネットで通話：高額な電話代が不要に。
• 通話転送、ルーティング、録音：チームコラボレーションを強化し、貴重なカスタマインタラクションを記録します。
• コールメトリクスのトラッキング：待ち時間、保留時間、通話時間を把握し、カスタマーサービス戦略を最適化します。

要するに、ビジネス電話サービスは、カスタマイザーのサービスを向上させ、インバウンドコールとアウトバウンドコールを効果的に管理したいすべてのビジネスにとって不可欠です。

4.ネクスティバ

Nextivaは最高のビジネス電話サービスで、あなたとカスタマーのコミュニケーションを簡単に管理できます。Nextivaのレビューをご覧ください。

このツールを初めて使ったとき、その効率の良さと信頼性の高さに感動しました。また、高度な通話ルーティング、Eメールやテキストへのボイスメール、無制限の国内無料通話、テキストメッセージなど、音声通話以外の便利な機能も利用できる。

Nextivaは、お客様の意思決定をサポートするデータの宝庫です。通話時間、ネットプロモーションスコア、初回解決率などの重要な情報が得られます。私たちの経験では、このデータはパフォーマンスを理解し、改善のための領域を特定するために非常に貴重です。

コールセンターとセールスチームのマネージャーは、データを簡単に解釈することができ、チームの効率と顧客満足度を高めるための実用的なソリューションを考え出すことができます。

従来の固定電話システムをお使いのお客様には、VoIPシステムへの移行を容易にしたNextivaをお勧めします。つまり、複雑な固定電話ではなく、インターネット経由で通話を行うことができるのです。

さらに、VoIP電話、ヘッドセット、その他の通話デバイスを幅広くサポートしているため、よりシームレスで柔軟な切り替えが可能です。

長所だ：

• Nextivaは99.99%のアップタイムを提供し、優れた信頼性を実現します。
• 年中無休のカスタマイザーサポートで、いつでも必要なサポートを受けることができる。
• アウトバウンド、インバウンド、チーム内コミュニケーションの両方に対応する幅広い機能を備えたオールインワンの電話システムです。

短所だ：

• 少々値は張るが、その価値は間違いなくある。

価格 Nextivaの料金は、音声通話無制限で1ユーザーあたり月額30ドルから。WPBeginnerの読者の方は、Nextivaの特別クーポンでさらに44%オフで購入できます。

ネクストリーバをお勧めする理由 Nextivaはビジネス全体のコミュニケーションに必要なすべてを提供します。包括的なVoIPサービス機能を提供することで、カスタマーサービスを次のレベルに引き上げることができます。そうすることで、エージェントは効率的に仕事をすることができ、カスタマは問題を迅速に解決することができます。

5.リングセントラル

RingCentralは、高品質のビジネス電話サービスを手頃な価格で提供するRingCentralの代替サービスです。費用対効果の高い価格にもかかわらず、品質にも手を抜きません。

RingCentralのレビューをご覧ください。

エントリープランでは、無制限の通話とテキスト、チームメッセージ、ファイル共有、その他必要な基本機能が利用できる。特に20人以下の小規模チームにとっては、1ユーザーあたり月額20ドルという価格は非常にお得だと思います。チームの接続と生産性を維持するために必要なすべての機能をカバーしながら、優れた価値を提供します。

コールルーティング機能により、発信者を適切な部署や内線番号に誘導することができます。カスタムの応対ルールを簡単に作成・管理できるため、適切な担当者に確実に電話を届けることができます。さらに、優先コールをモバイルデバイスに直接ルーティングして、利便性を高めることもできます。

長所だ：

• RingCentralには、動画会議、チームメッセージ、画面共有が備わっている。
• Google WorkspaceやMicrosoftのような便利なツールと統合されているので、プラットフォーム間でデータを簡単に接続できる。
• すべての機能の場所と使い方が簡単に理解できる、ユーザーフレンドリーなインターフェイスをお楽しみください。

短所だ：

• 音声自動応答（IVR）メニューオプションをご利用になるには、料金の高いティアの料金をお支払いいただく必要があります。

価格： 1ユーザーあたり月額20ドル（年額）から。料金はユーザー数と利用可能な機能によって異なります。新規: WPBeginner ユーザーは、特別RingCentral クーポンコードを使用すると 33% オフになります。

RingCentralの利用をお勧めする理由： RingCentralは電話サービスを始めたばかりの中小企業にとって、初心者に優しい設定です。Nextivaのような高度な機能はありませんが、ビジネス電話サービスに必要な機能はすべて備えています。

6.ウーマ

Oomaは中小企業向けのトップVoIPプロバイダーの一つである。バーチャル番号、コラボレーションツール、電話転送、ボイスメールなどを提供している。使いやすい方法で必要なものすべてを提供してくれるため、ITチームを持たない中小企業には最適です。

私たちはこのラウンドアップのためにアカウントを作成し、Oomaのレビューで見ることができるすべての機能を調べました。

Oomaにはバーチャル受付機能があり、中小企業の電話応対に最適です。カスタムの挨拶を簡単に設定したり、電話をかけてきた人を適切な部署に案内するオプションメニューを提供したり、様々な内線番号に電話を送ることができます。また、通話負荷や平均待ち時間の短縮にも役立つことがわかり、顧客にも喜ばれています。

もう一つ特筆すべき素晴らしい点は、すべてのOomaプランにモバイルアプリがあり、エージェントは外出先から簡単に電話に出たり、電話をかけたりできることです。ボイスメールのチェックや統計の確認など、重要なタスクをすべて行うことができます。

Oomaに対する批判としては、NextivaとRingCentral、Oomaを比較した場合、デスクホンや会議電話をサポートしていないため、コールセンターには理想的ではないということです。

長所だ：

• Oomaは米国、プエルトリコ、メキシコ、カナダで国内通話が無制限。
• 価格は比較的手頃だ。
• 使いやすいモバイルアプリ。

短所だ：

• 上位プランにアップグレードしない限り、いくつかの高度な機能がありません。

価格： プランは1ユーザーあたり月額19.95ドルから。契約は不要なので、1年間の縛りはありません。

Oomaをお勧めする理由 私たちがOomaを気に入っているのは、すぐに使えるからです。技術的なインストールは不要で、インストール時にほぼすべての設定が完了している。自動コンフィギュレーション・テクノロジーを使用しており、システムが動作するために必要なすべての設定を自動的に検出します。

ライブチャット＆サポート

ライブチャットソフトウェアは、リアルタイムで問題を解決できるように、カスタマーを実際の人間のサポート担当者に接続するツールです。これにより、カスタマは探している答えを迅速に得ることができます。

あなたのナレッジベースを探し回り、解決策が見つかるのを待つ時間が減る。

これは、ビジネス電話サービスと連動しています。あなたのウェブサイト上でライブチャットを提供することで、よりオムニチャネルの顧客体験を提供し、通話負荷と平均処理時間を削減します。

7.ライブチャット

LiveChatは、WordPress ウェブサイト所有者のためにシームレスに動作するオールインワンカスタマーサービスソフトウェアです。LiveChat を信頼する 35,000 以上のビジネスで、ライブチャットボットを構築するための非常に人気のあるツールです。

私たちのテスト経験の詳細については、LiveChatのレビューをご覧ください。

テスト中に、適切なエージェントに自動的に転送する前にユーザーに質問するチャットボットを作成できることを発見した。

チャット中に、エージェントはファイルを共有したり、カレンダーのリンクを送信したり、あるいは購入を完了するのを手伝ったりすることができます。さらに、よくある質問に対する回答を事前に作成することができます。私たちの経験では、それは私たちの時間を節約し、私たちのチームは、より複雑な問題に集中することができます。

さらに、各ライブ チャット セッションの前後にチャット前調査フォームを追加することができます。そうすることで、営業担当者やカスタマ サポート担当者のパフォーマンスを評価することができます。

また、HubSpot、Zendesk、Google アナリティクスなどの人気ツールと統合できるため、顧客がどこから来て、どのような人たちなのかをよりよく理解できる点も気に入っています。

長所だ：

• プラットフォーム間のデータをシームレスに接続する豊富な統合機能。
• あなたのサイトを閲覧している訪問者とチャットを開始することができます。
• ユーザーが解決策を見つけられるよう、カスタマイザーオプションがたくさん用意されている。

短所だ：

• 大人数のチームでは、すぐに料金がかさんでしまう。

価格： LiveChatは、1人当たり20ドル（年払い）からで、より多くのユーザーとより良い機能をトラッキングする高価格プランもある。無料のプラグインもある。

LiveChatの使用をお勧めする理由： LiveChatは、AIを搭載したヘルプデスクソフトウェアであり、より多くの販売を支援するための高度なツールを数多く備えています。例えば、カスタムフォーム、製品カード、AIオートメーションは、問い合わせを実際の販売に変えるのに役立ちます。

8.英雄的受信トレイ

Heroic Inboxは、カスタマーのEメールやサポートチケットを管理するためのWordPress搭載のトップヘルプデスクです。すべてのサポートタスクをWordPressサイト内の1つの場所で管理し、顧客からの問い合わせに簡単かつ迅速に対応することができます。

Heroic InboxはHeroThemesの一部です。HeroThemesの使用感について詳しくお知りになりたい方は、HeroThemesのレビューをご覧ください。

受信トレイをテストした結果、サポートメールの管理に必要なすべての機能が備わっていることがわかりました。例えば、定型文の作成、会話へのメモの追加、チケット履歴の追跡、チームメンバーへのメッセージの割り当てなどが可能です。

そして何より、複数の受信トレイを一箇所にまとめることができます。営業、サポート、カスタマーサービス、パートナーシップなど、さまざまな受信トレイがあります。これにより、重要なメッセージを見逃すことがなくなります。

もしあなたのサイトにナレッジベース機能を追加したいのであれば、Heroic KBをダウンロードする必要があります。検索可能なナレッジベースを簡単に作成することができます。

長所だ：

• WordPressで直接カスタマイザーからの問い合わせを管理します。
• 複数の受信トレイを一か所にまとめることができます。
• メモを追加したり、チケットをユーザーに割り当てたりすることができる。

短所だ：

• ライブチャット機能はありません。

価格 年間199.50ドルから。

Heroic Inboxの使用をお勧めする理由： たくさんのソフトウェアを使いこなすことは、多くの中小企業にとって問題です。Heroic Inboxを使えば、WordPressダッシュボードですべての問い合わせを管理することができます。WordPressのエコシステム内にあるので、WooCommerceなどの他のプラグインともシームレスに接続できます。

9.HubSpot チャット

HubSpot Chatは、チャットボットビルダーとライブチャット機能も提供するオールインワンのマーケティングプラットフォームです。最初にプラグインを有効にしたときは、かなり基本的なものだと思いましたが、すぐにそれ自体が非常に強力であることに気付きました。HubSpotのレビューで、このプラットフォームに関する詳細情報を得ることができます。

HubSpot Chat では、ライブチャットのデザインをカスタマイズして、リードやカスタマーをチームの適切な担当者にルーティングすることができます。また、ライブチャットウィジェットは、あなたのブランドの外観や雰囲気に合わせて編集することができます。

あなたの聴衆のセグメントまたは異なるウェブページに基づいて、ライブチャットウィジェットにターゲットを絞った歓迎メッセージを送信することもできます。

ルーティング機能は、サービスチームが営業担当者に直接リードを渡すことができ、チャット中にシームレスに動作します。当社は、この機能がワークフローを合理化する上で非常に役立つことを発見しました。

さらに、応答定型文などの便利な自動化ツールをプロバイダーとして提供し、応答時間と効率を大幅に改善することができます。

HubSpotはオールインワンツールなので、すべてのチャットは自動的にCRMに保存されます。つまり、顧客とのやり取りが常に整理された状態で把握できるため、フォローアップやコミュニケーションがスムーズになります。

長所だ：

• HubSpot Chatは無料でご利用いただけます。
• このツールをSlackに接続することで、訪問者がサポートチームとの会話を希望した際に、即座にチームに通知が届きます。
• リードをチームの誰にでもルーティングできる。

短所だ：

• チャット後のアンケートフォームのような高度な機能が欠けている。

価格無料で始められます。しかし、マーケティングツールやCRMのスイートをご希望の場合は、パッケージ全体を購入する必要があります。価格は選択するスイートによって異なります。

HubSpot Chat の使用を推奨する理由： HubSpot Chat は、ライブチャットソフトウェアのすべての重要な機能を提供し、完全に無料で使用できるため、当社は HubSpot Chat を気に入っています。とはいえ、より高度な自動化、または製品の推奨のような販売関連の機能が必要な場合は、代わりに LiveChat または ChatBot を検討することをお勧めします。

10.チャットボット

ChatBotは、顧客の質問に対してAIが生成した回答を作成するための最高のヘルプデスクソフトウェアです。私たちのテスト経験の詳細については、ChatBotのレビューをご覧ください。

ChatBotが際立っているのは、カスタマーの質問に答え、販売に導くための視覚的なワークフローを構築できる点だ。

あらかじめビルトインされたテンプレートが用意されているので、すぐに使うことができます。例えば、顧客が特定の商品カテゴリーについて質問した後、すぐに期間限定の割引を提供し、訪問者に行動を促すことができます。

サイト訪問者が実際の人間とチャットしたい場合は、簡単にライブ カスタマ サポート担当者に転送することができます。

とはいえ、カスタマイズのオプションはLiveChatに比べるとかなり限られている。

AIの自動化に関しては、ChatBotはあなたの生活をより簡単にすることができるという良いニュースです。

例えば、ユーザーがあなたのサイトやチャットボットとどのようにやり取りするかによって、セグメンテーションに追加し、CRMやメールマーケティングサービスにインポートすることができます。私たちの意見では、これはリードを育成し、フォローアップメールを送信するために素晴らしいことができます。

長所だ：

• ChatBotは、その強力で広範な自動化機能で時間を節約します。
• リストをセグメント化し、訪問者の行動に基づいてアクションをトリガーすることができます。
• WooCommerceとWordPressに統合されています。

短所だ：

• ChatBot は、高レベルのライブチャット機能を欠いています。

価格： チャットボットは月額52ドル（年払い）または65ドル（月払い）から。ただし、14日間の無料トライアルがあり、クレジットカードは不要。

ChatBot の使用を勧める理由 : ヘルプデスクとチャットサポートを自動化したいなら、ChatBot がお勧めです。ユーザーを販売に導くための多くのテンプレートがあります。

人事・給与

チームメンバーの管理は、間違いなくビジネスの最も重要な機能の1つです。どのようなビジネスを経営するにしても、従業員に給与を支払い、労働時間を管理する必要がある。

人事給与ソフトを使えば、銀行口座振り込みによる給与の自動支払い、PTOやボーナスの管理、従業員の入社手続きの合理化、税金の源泉徴収などが可能になります。

人事と給与計算が組織化されていれば、従業員は何をすべきかを理解し、税務コンプライアンス上の問題に直面する心配もない。

なによりも、HRソフトウェアがあれば、自分でやらなければならない面倒な管理業務をすべて効率化できる。

11.グスト

Gustoは、従業員や契約社員の基本的な給与計算業務から高度な給与計算業務までを自動化できる、最高の給与計算・人事労務ソフトウェアです。初心者に優しいアプローチで給与計算を管理することができるため、すべてをスムーズに実行するために、ぜひ導入していただきたいツールです。

完全な経理チームを持たない中小企業であっても、ガストは給与計算を簡素化し、私たちが個人的に非常に便利だと思う方法を提供してくれます。毎月必要な頻度で自動的に給与計算を行います。税金も自動的に申告されるので、コンプライアンスに関する心配も少なくなります。

健康保険、労災保険、時間トラッキング、401K、PTOなどのシームレスな同期は素晴らしい機能です。これらの統合により、時間を節約し、ミスを減らし、管理業務をこなす代わりにビジネスの成長に集中することができます。

給与計算だけでなく、ガストでは採用や入社手続きも簡単に行えます。カスタムオファーレター、入社チェックリスト、ドキュメンテーション、ソフトウェアアカウント作成などのカスタマイズが可能です。

長所だ：

• 比較的手頃な価格で利用できる。
• 経営者にも従業員にも、とても初心者にやさしい。
• ガストは、従業員がオンラインで給与明細や重要なドキュメンテーションを確認し、人事部が介入することなく休暇を申請できるセルフサービスツールである。

短所だ：

• ガストは米国でのみ販売されている。

価格： ガストは月額40ドルからで、追加ユーザー1人につき月額6ドル。

ガストをお勧めする理由 ガストは給与計算と人事業務のための包括的なツールです。給与の申告や源泉徴収された税金のトラッキングなど、細かな作業を心配する必要がありません。さらに、上位プランでは翌日入金が可能なため、従業員への給与支払いも迅速です。

12.バンブーHR

BambooHRは、中小企業向けの優れた人事ソフトウェアおよび給与計算ソリューションです。このプログラムは、報酬、採用、入社、企業文化などの人事業務に適しています。

BambooHRは、会社の人事業務の多くを管理するのに使っています。

応募者トラッキングシステム（ATS）は、応募条件を満たしていない応募者をフィルタリングし、履歴書を手作業で選別する時間を節約します。

セットアップの際、自動アラートも素晴らしい機能であることがわかりました。自動アラート機能は、採用プロセスの各段階で候補者に確実に情報を伝えることができます。効率化に加え、候補者にとってよりプロフェッショナルな体験となります。

採用が決まったら、数あるオファーレターテンプレートの中から、自動入力機能を備えたものを使い、新入社員がすべてデジタルで署名・承諾できるようにする。

Bamboo HRのもうひとつの魅力は、給与計算に必要なすべてのタスクをこなせることです。税務申告を自動化してくれるので、手作業で行う必要はありません。その結果、税務上のペナルティを回避し、従業員の収入と源泉徴収税額を正確に報告することができます。

長所だ：

• BambooHRはセルフサービスツールを提供しており、従業員はオンラインで納税申告書や給与明細などの情報にアクセスできます。
• 給与計算プロセスを自動化し、ミスを防ぎます。
• ATSは採用をより簡単かつ迅速にする。

短所だ：

• BambooHRはフリーランサー向けの機能が少ないため、Gustoほど請負業者には優しくない。

価格設定 BambooHRでは、無料でお見積もりをお出ししています。カスタマイズ価格をご希望の場合は、お問い合わせフォームにご記入ください。

BambooHRの利用をおすすめする理由 : BambooHRは、海外（米国外）に拠点を置くリモートチームを持つ場合に最適です。複数の国にまたがる雇用や給与計算を簡単に管理できます。

13.クイックブックス

QuickBooksは、中小企業オーナーの生活をより快適にするために開発された給与計算ソフトウェアです。主に会計業務に使用され、すべての貸借対照表を計算し、給与計算を行うことができます。

QuickBooksが特に優れているエリアのひとつは、選択したプランによって当日または翌日の口座振替処理が可能なことです。また、自動税金計算や給与計算、ビジネスレシートの取り込み、給与明細の作成など、便利な機能もご利用いただけます。

専用のモバイルアプリがあるので、従業員はPTOや健康情報に簡単にアクセスでき、外出先から給与明細を見ることもできます。管理者にとっては、どこからでも給与計算を管理でき、チームが給料日を逃すことがないようにできる点がありがたい。

長所だ：

• Quickbooksは30日間の無料トライアルを提供しています。
• エリートユーザーの場合、QuickBooks Payrollは年間$25,000までの違約金保護を提供します。
• QuickBooks PayrollはQuickBooks Onlineと統合されているため、給与計算と会計システムが1つになります。

短所だ：

• サードパーティとの統合は限られている。

価格： 基本ソフトの価格は月額17.50ドルから。アドオンとしてフルサービスの給与計算を購入する必要があり、月額25ドルから、さらに従業員が1人増えるごとに月額6ドルの追加料金がかかります。

QuickBooksをお勧めする理由 会計と給与計算を正しく行うことを重視するなら、QuickBooksがおすすめです。税務上のペナルティーも補償されます。つまり、万が一ミスをした場合、問題を解決するだけでなく、それに伴うペナルティや利息をカバーしてくれるのです。

CRM

散らばったExcelシートで顧客データを管理するのはカオスです。フォローアップの漏れ、誕生日の忘れ、メールの未送信、信号の混在、チームや顧客の不満に対処することがあります。

CRMアプリはこの悪夢を解消する。CRMアプリは、すべてのカスタマーデータをアクセス可能な個別プラットフォームに統合します。これにより、営業、マーケティング、カスタマーサポートチームは次のようなことができるようになります：

• 情報への容易なアクセス：詳細を探し回る必要はもうない。
• カスタマージャーニーのパーソナライズ：顧客履歴に基づき、ターゲットを絞ったエクスペリエンスを提供。
• 効率の向上：タスクを自動化し、戦略的な作業に時間を割くことができます。

営業担当者は、価値の高い商談に優先順位をつけ、より早く商談を成立させることができます。さらに、カスタマイザーは顧客インサイトを活用して、インパクトのあるキャンペーンを立案できます。カスタマサポートは、各インタラクションを完全に表示できるようになり、常に卓越したサービスを提供できるようになります。

14.HubSpot CRM

HubSpot CRMは市場で最も人気のあるCRMソフトウェアです。費用対効果が高く、幅広い機能を備えているため、ほとんどの中小企業に最適です。さらに、無料プランでは、無制限のユーザーと連絡先にアクセスできます。

HubSpot CRMの詳細については、包括的なHubSpotレビューをご覧ください。

HubSpotが本当に優れているのは、オールインワン機能です。セールス、マーケティング、カスタマーサービス、CMS、オペレーションの各ハブをシームレスに統合し、すべてのデータを簡単につなげることができます。

例えば、余分な同期やサードパーティツールを必要とせずに、マーケティングチームから直接営業にリードを渡すことができる。

もうひとつわかったことは、HubSpotは操作がとても簡単だということです。顧客とのやりとりの全体像を把握でき、カスタマイズ可能なレポートダッシュボードが付属しているので、チームのパフォーマンスを確認することができます。

オポチュニティとディールステージを見ることで、現在パイプラインにあるものを素早く確認し、購入準備の整ったハイレバレッジの見込み客に焦点を当てることができる。

長所だ：

• HubSpotは使いやすいインターフェースを持っています。
• より良い体験をするためにダウンロードできる機能やアプリもたくさんある。
• 視覚的なダッシュボードとトラッキングにより、チームのパフォーマンスを追跡し、成長の機会を見つけることが非常に簡単になります。

短所だ：

• HubSpotは無料プランが非常に充実していますが、アップグレードを希望する場合はすぐに高額になります。

価格 HubSpot CRMは無料で始められます。マーケティング・スイート全体を利用する場合は、3シートで月額800ドル（年払い）。HubSpot Salesスイートは1シートあたり月額90ドル。

HubSpotの使用をお勧めする理由： HubSpotは、初心者にとって見逃せないツールの1つです。確かに、もっとカスタマイズできたり、もっと手頃なプランを提供できるかもしれません。とはいえ、無料プランでも小規模チームが始めるには十分です。

15.FunnelKitオートメーション

FunnelKit AutomationsはWooCommerceのための最高のCRMとマーケティングオートメーションエンジンです。オンライン上でより多くのリピート販売とより高い注文金額を得るための幅広い機能が満載です。

FunnelKit Automationsのレビューをご覧ください。

Eコマースビジネスのオーナー向けに開発されたこのツールは、顧客の360度ビューを提供します。顧客の名前、性別、Eメール、タグ、リスト、地理的な場所、カスタムフィールドのデータなどの詳細に一箇所で簡単にアクセスすることができます。

このような深い洞察力を持つことで、マーケティング活動をパーソナライズし、卓越したカスタマーサービスを提供することがはるかに容易になるため、私たちはこの機能をとても気に入っています。

CRMツールに加え、コンバージョンの高い購入手続きページやフローを構築できます。ドラッグアンドドロップビルダーは、Divi、Elementor、Oxygen、Gutenbergなどの主要なページビルダーと連携します。

そして、顧客が購入を完了したら、アップセルページを作成し、より上位の商品を紹介することで、注文総額を増やすことができます。

長所だ：

• コンバージョンを増やすための自動化テンプレートやワークフローが豊富に用意されている。
• 購入履歴や注文内容など、カスタマーの完全なプロフィールを見ることができます。
• どのページやワークフローが収益につながったかなど、すべてをトラッキングできる。

短所だ：

• WordPressは大量のメール用にビルトインされていないので、WP Mail SMTPなどのメーラープラグインが必要です。

価格 FunnelKitは年間99.50ドルから。無料版もあります。

FunnelKit Automationsの使用をお勧めする理由： オンラインストアを運営しているのであれば、FunnelKit自動化を追加するのは当然のことです。オプトインしたリードやカスタマーを整理整頓し、より適切なお勧め商品を送ることができます。

16.パイプドライブ

Pipedriveは中小企業向けの営業に特化したCRMアプリです。収益を上げ、すべてのリードとカスタマーをトラッキングするオールインワンのセールスプラットフォームです。Pipedriveの気に入っている点は、スマートなプラットフォーム内のヒントです。営業アシスタントがパフォーマンスのヒントやおすすめの機能を提供し、チームがソフトウェアに慣れるのをサポートします。

例えば、デモコールの後にフォローアップメールを送っていない場合、担当者にリマインダーを送ることができる。

さらに試してみたところ、Pipedriveは基本的なCRM以上の機能を提供していることがわかりました。Pipedriveには強力な自動化機能が搭載されており、タイムリーなメールで自動的にリードを育成し、タスクを割り当て、案件をパイプラインを通してシームレスに移動させることができます。

このような自動化されたワークフローにより、営業担当者は反復作業ではなく、価値の高い案件の成約に集中することができます。

長所だ：

• かなり手頃な価格で利用できる。
• スマートアシスタント機能は、チームのパフォーマンス向上に役立ちます。
• リードエンリッチメント機能があり、収集したEメールに基づいて見込み客に関する情報を見つけるためにオンラインでデータをスクレイピングします。

短所だ：

• 電話サポートがない。

価格 Pipedriveは1シートあたり月額14ドル（年払い）から。14日間の無料トライアルがあります。

Pipedriveをお勧めする理由 リードを管理し、より多くの収益を上げるための包括的な営業ツールをお望みなら、Pipedriveは堅実な選択です。Pipedriveは、AIを活用した多くの機能を提供し、あなたの生活を楽にし、多くの時間を節約します。

ボーナス・スモールビジネス・ツール

上記で紹介したトップビジネスツール以外に、私たちはWordPressサイトをより良く管理するために以下のプラグインを使用し、推奨しています：

17. WPFormsは 6,000,000以上のサイトで利用されている、最も初心者向けのお問い合わせフォームプラグインです。ドラッグ＆ドロップで直感的にフォームを作成でき、美しいお問い合わせフォーム、支払いフォーム、ユーザー登録フォーム、マルチページフォームなどを作成できます。
18. All In One SEOは、検索エンジン向けにサイトを最適化するWordPress SEOプラグインです。検索エンジンがあなたのサイトをより良くクロールし、インデックスするのを助ける強力なオンページSEO最適化ツールを提供します。
19. SeedProdは 、WordPressのための究極のドラッグアンドドロップページビルダープラグインです。このソフトウェアを使用すると、訪問者をリードに変換し、リードを顧客に変換する高コンバージョンの美しいページを設計することができます。ランディングページやカスタムホームページから 404ページなど、あらゆるページを作成することができます。
20. MonsterInsightsは、WordPressのための最高のGoogleアナリティクスプラグインです。GoogleアナリティクスのパワーをWordPressのダッシュボードにもたらすので、何がうまくいっているのか、何を改善すればいいのかを確認するための重要なメトリクスの詳細なレポートを得ることができます。
21. OptinMonsterは、サイト訪問者を購読者やカスタマイザーに変換するのに役立つ最高のリードジェネレーションとポップアッププラグインです。このツールを使えば、ポップアップ、スクロールボックス、フローティングバー、フルスクリーンのウェルカムマットなど、様々なキャンペーンを作成することができます。
22. MemberPressは、会員制サイトを構築するための人気のWordPress会員制プラグインです。ゲーテッドコンテンツの作成、メンバーレベルの追加、支払いの受付、メンバー専用フォーラムの作成など、高度なメンバーシップ機能を備えています。
23. PushEngageは Webプッシュ通知ソフトウェアで、一度サイトを離れたユーザーを引き留めることができます。ユーザーがサイトを離脱した際に、製品情報、ブログ記事通知、カート放棄リマインダーなど、あらゆる種類のリマインダーを送信することができます。
24. RafflePressは WordPressの景品・コンテストプラグインです。例えば、メールリストを増やすためのプレゼント企画を実施することができます。
25. WP Mail SMTPは、メールの到達性と安全性を向上させるための最高のWordPress SMTPプラグインです。
26. WP Simple PayはWordPressに最適なStripe決済プラグインです。13以上の支払い方法を受け付ける支払いフォームやボタンを簡単に作成し、定期的な支払いを収集することができます。
27. Smash Balloonは WordPressウェブサイト用のソーシャルメディアプラグインです。Custom Facebook、Instagram、Twitter、YouTube Feedをサイトに表示し、フォロワーやエンゲージメントを高めることができます。
28. WooCommerceは世界で最も人気のあるeコマースプラットフォームです。費用対効果に優れ、柔軟性が高く、初心者にも使いやすい。商品ページの作成、支払いの受付、注文の管理など、様々なことが簡単にできます。基本的に、ゼロからオンラインストア全体を作成することができます。
29. SEOBoostは最高のコンテンツ最適化ツールです。キーワードリサーチ、詳細なコンテンツ概要の作成、キーワードの最適化、既存コンテンツの改善のための監査が可能です。基本的には、あなたのビジネスブログのために、より良いランキングのコンテンツを書くのに役立ちます。

ビジネス・ツールに関するよくある質問

最後に、ビジネスツールの選び方や使い方について、よくある質問を紹介しよう。

ビジネスツールに何を求めるべきか？

ビジネスツールを選択する際に考慮すべき最も重要な要素は以下の通りである：

• WordPressとの統合： WordPressサイトやWooCommerceストアを所有している場合、両プラットフォームを簡単に接続できるビジネスツールが必要です。そうすれば、重要な情報が翻訳中に失われることはありません。
• 使いやすさ： ツールはユーザーフレンドリーで、直感的なインターフェースを備えていなければならない。中小企業はリソースが限られていることが多く、専任のIT担当者がいない場合もあるため、チームの誰にとっても使いやすいツールであることが不可欠です。
• 拡張性： ビジネスとともに成長できるか？ソフトウェアがデータ、ユーザー、ビジネスの複雑さの増加に対応できることを確認してください。
• 費用対効果： ソフトウェアの価格設定にかかるコストと、ビジネスにとっての価値を評価する。初期費用と継続費用の両方を考慮する。ツールによっては、拡張性のある料金プランを提供しているものもあり、中小企業にとって有益な場合もある。
• 機能セット： ビジネスに必要な機能を特定する。タスク管理、CRM、eコマース機能、コンテンツマーケティングなど、サービスが貴社のビジネスニーズに合致していることを確認しましょう。
• カスタマイザー： ある程度のカスタマイズが可能なツールを探しましょう。そうすることで、御社独自の必須要件にツールを適合させることができる。
• カスタマイザー：信頼できるカスタマサポートは極めて重要である。可用性、レスポンシブタイム、提供されるサポートのレベルをチェックする。これは、技術的な問題が発生した場合に特に重要です。
• セキュリティ：特にカスタマイザーのデータを扱う場合、セキュリティは極めて重要です。ツールは業界のセキュリティ標準に準拠し、ビジネスとカスタマイザーの情報を保護するための対策が講じられている必要があります。
• モバイル互換性： さまざまなデバイスからウェブサイトにアクセスするユーザーが増加しているため、ソフトウェアはモバイルフレンドリーでなければならない。
• コミュニティとレビュー： そのツールを使用している他の中小企業の経験についての洞察を得るために、体験談やユーザーフィードバックをチェックする。
• データのバックアップとリカバリー： 不測の事態が発生した場合のデータ損失を防ぐため、ソフトウェアが信頼できるデータバックアップとリカバリーのメカニズムを持っていることを確認してください。WordPressのバックアッププラグインをまだお持ちでない場合は、Duplicatorをお勧めします。

ビジネスツールはWordPressサイトと統合できますか？

そう、最高のWordPressプラグインは、最も人気のあるサードパーティのビジネスツールとシームレスに統合する必要があります。しかし、統合されていない場合は、Uncanny Automatorを使用することをお勧めします。

これは最高の自動化プラグインであり、WordPressで無制限の自動化ワークフローを作成できる。つまり、あなたのウェブサイトを特定のツールに接続してアクションを完了させることができる。

誰かがお問い合わせフォームに入力するたびに、その連絡先をCRMツールの見込み客リストに自動的に追加したいとします。Uncanny Automatorを使って自動ワークフローを作成すれば、そのアクションを簡単に実行できます。

無料で使えるビジネスツールはありますか？

そう、これらのツールの多くは、機能を限定した無料版を提供している。つまり、製品をテストし、それがあなたのニーズを満たすかどうかを確認することができます。とはいえ、中小企業向けの最高の無料ビジネスツールのリストをチェックすることもできる。

この記事が中小企業に最適なビジネスツールを見つけるのにお役に立てば幸いです。また、ビジネスウェブサイトに必須のWordPressプラグインのリストや、WordPressでゲーミフィケーションを使って顧客ロイヤルティを構築する方法についてのガイドもご覧ください。

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