中小企業に最適なビジネス電話サービス12選（2025年）

オンライン・ビジネスを立ち上げた当初は、ユーザーが私たちに連絡できるようにシンプルなお問い合わせフォームを用意していただけでした。しかし、会社の規模が急速に拡大するにつれ、世界中のカスタマイザーや他のチームメンバーとつながるための適切なビジネス電話サービスが必要であることに気づきました。

すぐにNextivaに決めましたが、パワフルで使いやすいところが気に入っています。今でも、会社全体の電話管理に使っています。

しかし、私たちはそれだけにとどまりませんでした。私たちは他のビジネス電話サービスも調査し、どんなものか試してみました。

このすべてのテストを通じて、私たちは中小企業にとって本当に重要な機能について学びました。

WordPress サイトで使用する信頼性の高い電話サービスをお探しなら、このサイトをご利用ください！私たちは、あなたのビジネスに最適なサービスを選ぶことができるように、最高のビジネス電話サービスのいくつかを厳選し、トップオプションを説明します。

クイック・ピック – 中小企業に最適なビジネス電話サービス

お急ぎですか？ご心配なく！あなたのビジネスに最適な電話サービスをすぐにお選びいただけます。

#	Phone Service	Best For	Pricing
1	Nextiva	Best value & customer support	$21/month
2	RingCentral	Large teams & integrations	$20/month
3	Zoom Phone	Teams already using Zoom	$20/month
4	Grasshopper	Solo users & basic needs	$14/month
5	Ooma	Affordability & simplicity	$19.95/month
6	Phone.com	Startups & budget-conscious users	$12.74/month
7	GoToConnect	Video conferencing & collaboration	$27/month
8	Freshcaller	Sales & support teams	$15/month
9	Dialpad	AI-powered features	$15/month
10	Vonage	Established businesses & CRM	0.41c/minute
11	8×8	Global communication	Call
12	Verizon	Reliable service & integrated solutions	$30/month

ビジネス電話サービスのテストとレビュー

中小企業に最適な電話サービスを見つけるために、私たちは広範な調査を行い、実際の状況で多くのサービスをテストしました。

以下がその内容だ：

• 使いやすさ：各電話サービスの使いやすさを確かめたかった。実際に設定して使ってみました。また、連絡先の追加や管理、電話転送の設定などがどれだけ簡単にできるかも調べました。ボイスメールが使いやすく、技術に詳しくないユーザーでも簡単に設定できることを確認しました。
• 機能と接続：ボイスメールをメールで受け取ったり、通話を録音したり、電話会議をしたりと、各サービスの主な機能をチェックした。また、SlackやGoogleドライブ、CRMソフトなど、一般的なビジネスツールとの連携も試してみた。
• 通話品質と信頼性：通話がどれだけクリアに聞こえるかを確認するため、たくさんの電話（市内通話と国際通話の両方）をかけた。また、通話がドロップしたり、会話に遅延が生じたりしないかにも注意を払った。混雑時や停電時、インターネット接続が弱いときでも、サービスが問題なく利用できることを確認しました。
• 価格：各サービスの料金を調べました。中小企業にとって最もお得なサービスを探しました。各価格帯のサービス内容、柔軟性、ビジネスとともに成長できるかどうかをチェックしました。また、後で驚くような非表示コストや追加料金がないかどうかにも気を配りました。
• ユーザーレビュー独自のテストに加え、実際のビジネスユーザーからのレビューも読みました。これは、私たち自身のテストでは見逃していたかもしれない一般的な問題を見つけるのに役立ちました。
• 個人的な経験 私たちは現在Nextivaを使用しており、過去にも他の電話システムを使用した経験があります。そのため、これらのサービスが日々どのように機能しているかを実体験として理解しています。

Learn: Why and When You Need a Business Phone Service

通常、固定電話や携帯電話の電話番号をWordPressサイトに追加し、カスタマイザーからの電話を受けることができます。しかし、あなたの電話番号はプロフェッショナルには見えませんし、コミュニケーションやプライバシーの問題にも直面するでしょう。

適切なビジネス電話サービスを追加することで、以下のことが可能になります：

• 通話時間、保留時間、待ち時間、全体的な利用状況を簡単にトラッキングできます。
• ほとんどのビジネス電話サービスには、転送電話、発信者番号通知、コールウェイティング、着信コールルーティング、通話録音などが付いています。
• 1つのビジネス電話番号を複数のチームメンバーで同時に共有できます。オートアテンダント機能により、最初に対応可能な担当者に電話を転送することができます。
• デスクホン・システム、コードレス電話、携帯電話、コンピューターを使って電話を受けたりかけたりできる。
• IT技術者を呼ぶことなく、簡単に新しい従業員を追加できます。
• ビジネス電話システムは、インターネット経由で音声を伝送します（VoIPシステム）。必要なのは高速インターネット接続だけです。

オンラインショップや中小企業のウェブサイトを運営している場合、プロフェッショナルなビジネス電話サービスを追加することで、ビジネスを成長させることができます。電話によるプロフェッショナルな販売とサポートで、より良い顧客体験を構築することができます。

そこで、スモールビジネスに最適なビジネス電話サービスをご紹介しましょう。

1.Nextiva– 最高の価値とカスタムサポート

私たちの意見では、Nextivaは総合的に最高のビジネス電話サービスであり、私たちの会社でも使っています。中小企業にも大企業にも最適です。詳しくはNextivaのレビューをご覧ください。

私たちがNextivaを気に入っているのは、迅速なセットアップとリーズナブルな価格で、豊富な機能を提供しているからです。このサービスにはシンプルなウェブベースの管理画面があり、中小企業のオーナーがユニファイドコミュニケーションプラットフォームをプロ並みに管理することが簡単にできます。

Nextivaの中小企業向けVoIP電話サービスには、高度なコールルーティング、国内通話無制限の無料通話、メールやテキストへのボイスメール、オンラインファックス、テキストメッセージなどが含まれます。

また、無料の市内番号またはフリーダイヤル番号、無料の番号ポーティング、発信者番号通知、転送、ルーティング、カスタマイザー、高度なIVR（双方向音声応答）システムなど、標準的な通話管理機能をすべてご利用いただけます。

私たちのお気に入りの機能は、Nextivaで携帯電話用のビジネス回線を追加できることです。これによって、私たちのチームはオフィスから、あるいはリモートで仕事をしているときでも、個人の携帯電話番号を共有することなく着信を受けることができます。

Nextivaアプリは、iPhone（iOS）とGoogle（Android）の両方のスマートフォンで動作します。

また、テキストメッセージングやビデオ会議も提供しているため、私たちのチームは好みのビジネス・コミュニケーション・チャネルを使って、より簡単に顧客とコミュニケーションをとることができます。

とはいえ、既存の端末で動作するオフィス電話システムが必要であれば、Nextivaはそれも提供します。コールセンターや企業では、Avayaの構内交換機（PBXシステム）をSIPトランキングを備えた強力なクラウド電話システムに移行するためにNextivaを利用することがよくあります。

Nextivaは、スタンフォード大学、UCLA、南カリフォルニア大学などの一流大学や、タコベル、コナン・オブライエンなどの一流ブランドの公式電話プロバイダーです。

ネクストリーバを気に入っている点

• Nextivaは、ライブチャット、CRM、オンラインアンケート、コールアナリティクスなど、ビジネス電話システムと連動するその他の強力な機能も提供しています。
• Nextivaは、お客様のビジネスに合わせて拡張できるように設計されています。そのため、成長を期待し、共に成長できるシステムを必要としている中小企業には最適な選択肢だと思います。
• 通話録音、詳細な分析、コールキュー、便利なCRM統合など、Nextivaの高度な機能はビジネス運営にとても役立っています。
• 同社の通話品質は常に優れており、VoIPソリューションは99.999%という驚異的な稼働率を誇っています。
• カスタマイザーがいつも親切で詳しく説明してくれるのが気に入っています。
• このプラットフォームは使いやすく、ナビゲートも簡単なので、多忙なチームを抱える企業にとって、トレーニングの時間を短縮し、トレーニングを軽減することができると思います。

Nextivaの嫌いなところ：

• かけ放題の範囲は米国、カナダ、プエルトリコに限られる。
• カスタマーサポートの待ち時間が長いこともある。
• Nextivaは契約が必須であるため、月単位の柔軟性やプロバイダーを簡単に変更できるオプションを好む企業には不向きかもしれません。

Nextivaの機材が利用可能：

• ポリエッジ（10行まで）
• ネクスティバXシリーズ（コードレス）
• Yealink Wシリーズ（コードレス）
• ポリ・トリオ（会議）
• ポリシンク（会議）
• Yealink CP（カンファレンス）

Nextivaの価格Nextivaのビジネス電話サービスの料金は、Nextivaクーポンをご利用の場合、年払いのCoreプランで毎月ユーザーあたり21ドルからとなっています。

Nextivaをお勧めする理由Nextivaは、手頃なエンタープライズレベルのプランが用意されているため、中小企業にとって総合的に最も優れたビジネス電話サービスだと考えています。

ボーナス:WPBeginnerユーザーは、Nextivaクーポンコードを使用して最大44%オフで購入できます。

2.RingCentral– 大規模チームと統合に最適

RingCentralもまた、すべての規模の企業に人気のビジネス電話サービスだ。私たちはそのクラウドベースの機能に感銘を受けました。さらに、この価格帯では、市場で最も機能豊富な中小企業向け電話システムであることがわかりました。

詳しくはRingCentralのレビューをご覧ください。

全体として、RingCentralは、固定電話の置き換えを検討している物理的なオフィスや、バーチャルオフィスへの移行を検討しているオフィスにとって、素晴らしい電話ソリューションです。

同社のビジネス電話プラットフォームには、無制限通話、転送電話、発信者番号通知、コールウェイティング、転送、複数のモバイル端末や異なるユーザーで1つの回線を共有する機能など、期待される標準的なビジネス通話機能がすべて含まれている。

また、SMSメッセージやビジュアルボイスメールも利用できる。

RingCentralのサービスは、互換性があればお使いの電話システムと連動させることができる。また、RingCentralのデスクトップアプリや、iOSとAndroidのすべてのスマートフォンで使えるモバイルアプリを使って、バーチャル電話システムを利用することもできます。

調査中、RingCentralには、画面共有による動画会議、チームメッセージ、1,000フリーダイヤル分、Google Workspace、Dropbox、Microsoft、その他の重要なサービスとの貴重な統合など、多くの追加機能が含まれていることもわかりました。

RingCentralの気に入っている点：

• RingCentralは紛れもなく最も人気のあるビジネスVoIPプラットフォームの一つであり、その評判と品質の高さを物語っている。
• 直感的なクラウドベースの管理者は、特に技術に精通していない人でも、通話の設定と管理が非常に簡単なところが気に入っています。
• 自動テープ起こし、リアルタイム分析、ボイスオーバー通話録音サービス、さらにはChorus.aiの営業通話インサイトなど、他のサービスと簡単に接続できる大規模なアプリ統合ディレクトリに感銘を受けました。
• コールセンターソフトウェアとの統合、サポートヘルプデスクソフトウェアとの接続、その他多くのアドオンにより、統合されたカスタマーコンタクトセンターを構築することができます。
• RingCentralは、お客様のビジネスに合わせて簡単に拡張できるように設計されているため、お客様のニーズが成長・進化する際に最適な設定となります。
• 信頼性の高いインフラとサービスを提供していることがわかりました。これは、接続を維持し、中断を避ける必要があるビジネスには不可欠です。

RingCentralの気に入らない点：

• RingCentralは、より基本的なビジネス電話サービスのオプションよりも高価です。
• カスタマイザーのサポートが遅いことがある。
• RingCentralを通してSMSを設定することは、しばしば困難で時間がかかります。

RingCentralの機器を利用可能：

• ポリCCXシリーズ（1回線）
• ミテル6940w（48行、7インチカラーディスプレイ）
• ユニファイCPシリーズ（2～6回線）
• Cisco 8861（10回線、USBポート×2）
• ポリ・エディット（最大66行）
• Yearlink Tシリーズ（4～16行、カラーディスプレイ、Bluetooth、WiFi）
• Avaya Jシリーズ（9回線、3.6インチカラーディスプレイ）

RingCentralの価格：コアプランはユーザー1人あたり月額20ドルから（年払い）。その他のプランには、自動通話録音、インターネットファックス、無制限の動画、ホワイトボード、メッセージングなどの高度な機能と異なる価格設定があります。RingCentralのクーポンコードをご利用いただくと、最大33%オフでご利用いただけます。

また、追加料金を支払うことで、ビジネス用のバニティ電話番号を取得することもできます。

RingCentralをお勧めする理由RingCentralは、中規模から大規模の企業にとって優れたビジネスVoIPソリューションであると確信しています。

3.Zoom Phone– すでにZoomを使っているチームに最適

Zoom Phoneは、モダンで拡張性の高い中小企業向け電話サービスです。私たちの意見では、あなたの中小企業の予算が限られている場合、それは素晴らしいオプションです。他のトップ・チョイスの半額ですが、クラウドVoIP電話システムには必要なものが全て含まれています。

複数のプラットフォームを使いこなす必要がなくなり、時間を節約し、チームとカスタマイザーのコミュニケーション向上に役立ちます。

Zoom Phoneは、通話転送、通話録音、ボイスメール書き起こし、自動通話出席、SMS、デスクトップ・モバイルアプリ、さらにはデスクホンサポートなど、便利な機能を幅広く配列している。

Zoom Phoneの気に入っているところ：

• 特に気に入ったのは、使い慣れた直感的なZoomインターフェースを使って、どの端末からでも簡単に電話をかけられる機能だ。
• 私たちが気に入っているのは、Zoom Phoneを使えば、VoIP電話サービス、動画会議、チームチャットをすべて便利に利用できることです。クリックするだけで、電話をZoom Meetingsの動画会議にシームレスに昇格させたり、通話をZoom Roomに転送したりできます。
• Zoom Phoneは、Salesforce、Microsoft Outlook、Google Workspace、Slack、Twilio、Talkdeskなど、人気のアプリやサービスとの便利な統合機能を提供しており、システムを簡単に接続することができます。
• Zoom Phoneは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるようにビルトインされているため、将来的に電話システムを拡張する必要があるとお考えの場合には、確かなオプションとなります。
• Zoom Phoneは、クライアントや同僚との明確で一貫性のあるコミュニケーションに重要な、信頼できる高品質のサービスを提供してくれることに感心しています。

Zoom Phoneの気に入らない点：

• 従量制の国際電話料金は、中小企業にとっては少々割高だ。
• Zoom Phoneには、専用のVoIPプロバイダーが提供するような充実した機能はない。
• 動画会議中に接続性やタイムラグが発生することがある。
• ユーザーによっては、Zoom Phoneでは個人的なサポートが少なかったと報告しています。

ズームホン設備あり：

• なし

Zoom Phoneの価格：従量制プランの場合、ユーザー1人あたり月額10ドルから。ただし、無制限の発信通話を利用するにはアップグレードが必要で、ユーザーあたり月額20ドルから。

Zoom Phoneをお勧めする理由Zoom Phoneは、費用対効果の高いソリューションをお探しの中小企業に最適なビジネス電話サービスだと考えています。高度な機能を備えた手頃な月額プランと年間プランを提供しています。

4.グラスホッパー– ソロユーザーと基本的なニーズに最適

GrasshopperはVoIP(Voice Over Internet Protocol)によるバーチャル電話番号を提供しています。私たちはすべての機能をテストし、Grasshopperはビジネス電話を簡単かつ手頃な価格で管理したい個人事業主、フリーランサー、小規模チームに最適だと考えています。

バーチャル電話番号とは、あらゆる電話番号や携帯端末に電話を転送できることを意味する。ただし、発信には通常の電話回線が必要です。

Grasshopperは、転送、通話ルーティング、コールウェイティング、保留音楽、ボイスメールからメールへのトランスクリプトなど、期待される標準的な機能を備えているのが気に入っています。つまり、ビジネスコミュニケーションの強固なベースとなるのです。

モバイルアプリやデスクトップアプリを使って、どこからでも使える拡張機能を追加できるので、どこにいてもチームと簡単につながることができます。

グラスホッパーの好きなところ

• 複数の内線番号を使用でき、市内電話番号、フリーダイヤル番号、バニティ電話番号から選択できるため、ビジネスにプロフェッショナルなイメージを与えることができます。
• また、米国、カナダ、英国を拠点とする市内電話番号とフリーダイヤルを提供しているため、国際的なチームに最適です。
• Grasshopperはユーザーフレンドリーだと感じました。本質的な機能に重点を置いているため、専門的な知識を必要とせず、セットアップも使い方も簡単です。
• グラスホッパーは大手のプロバイダーよりもリーズナブルで、予算を重視する企業にとっては大きなメリットです。

グラスホッパーの嫌いなところ：

• グラスホッパーには、動画会議、チームメッセージ、より強固な統合機能など、より包括的なプラットフォームが提供する高度な機能が欠けているのが気に入らない。
• 通話分析には制限がある。
• 国際電話を有効化するには500ドルのデポジットを支払う必要がある。

バッタ設備あり：

• なし

グラスホッパーの価格：プランは月額14ドルからで、市内番号1つと内線番号1つ。上位プランでは、ユーザー数を増やし、複数の市内電話番号を追加することができる。

グラスホッパーをお勧めする理由Grasshopperはフリーランスや個人事業主、低予算でビジネスフォンをお探しの方に最適なプロバイダーです。

5.Ooma– 手頃な価格とシンプルさが最高

Oomaは、手頃な価格でビジネス電話番号と1-800フリーダイヤルを提供する人気のビジネスVoIP電話プロバイダーです。Oomaは、マルチチャネル・プラットフォームを探している成長企業にとって最適な設定です。

詳細については、Oomaのレビューをお読みください。

Ooma Officeプラットフォームには、バーチャル受付、内線ダイヤル、ミュージック・オン・ホールド、スマート携帯電話アプリ、通話記録など、ビジネス電話サービスに期待されるパワフルな機能がすべて備わっている点が気に入っています。

また、Oomaのどのオフィスプランにもフリーダイヤル番号を追加することができる。初期設定では、フリーダイヤルの電話番号があらかじめ選択されていますが、新たに選択することもできます。

そして何よりも、セットアップが非常に簡単で、数分以内に完了することができるため、忙しい経営者にとっては本当にありがたい。

Oomaの気に入っている点：

• コントロールパネルで通話の管理、新しいチームメンバーの追加、設定などが簡単にできるのが気に入っています。
• Oomaは、最も予算に見合ったビジネス電話サービスのオプションの一つであり、経費削減を目指す中小企業や新興企業にとって最適な選択であると確信しています。
• Oomaが長期契約を必須としていないため、企業は違約金なしでプランやプロバイダーを自由に変更できることを高く評価しています。
• また、Oomaは通話品質と信頼性が高く、一貫性のあるクリアなコミュニケーションを必要とするビジネスには不可欠であることもわかった。

Oomaの気に入らない点：

• プランによっては、大間専用のハードウェアを購入する必要があります。これは企業によっては追加費用となる可能性がある。
• Oomaのアプリは少し時代遅れで不便だ。
• Oomaは拡張可能だが、もしあなたのビジネスが大きく成長する可能性があるなら、NextivaかRingCentralの方がいいだろう。

Ooma機器あり：

• Ooma Connectベースステーション

Oomaの価格：料金プランはユーザー1人当たり月額19.95ドルからで、契約は不要。無料のフリーダイヤル番号と50以上のビジネス電話機能が付いている。

また、月額24.95ドルのOoma Office Proもあり、これには動画会議、ボイスメール書き起こし、強化された通話ブロック、通話録音、デスクトップアプリなどの追加機能が含まれている。

月額29.95ドルのオフィス・プロ・プラス・プランでは、無制限のコールキュー、セールスフォースとの統合、会議録音、ホットデスクなど、より高度な機能が利用できる。

Oomaをお勧めする理由Oomaはあらゆる規模のビジネスに最適なビジネス電話サービスだと思います。デスクホンを使用する従来のオフィス環境にも、生産性とコラボレーションを高めたいリモートチームにも最適です。

6.Phone.com– スタートアップ＆小予算に最適

Phone.comは、中小企業向けのもう一つの良い電話サービスです。私たちのテストでは、Phone.comは、新興企業や予算が少ない企業に特に適していることがわかりました。

シンプルなウェブとアプリベースの管理パネルで、転送、通話ルーティング、発信者番号通知、電話会議、動画会議などの標準的な電話サービス機能を提供しています。

我々はまた、Phone.comは、コール転送、仮想受付、カスタマイザー挨拶、および電子メールへのボイスメールを含む、中小企業のための有用な機能の良い範囲を提供していることを気に入っています。これらすべての機能は、あなたのビジネスを効率的に実行することができます。

Phone.comについて私たちが好きなもの：

• SalesforceやZohoのようなサードパーティのCRMソフトウェアにビジネスフォンサービスを統合できるのはありがたい。
• Phone.comは、彼らのビジネス電話サービスにお金を節約したい企業のための良い選択肢を作り、予算に優しいオプションです。
• 我々は本当にPhone.comが長期契約を必須としていないことが好きです。これにより、プランやプロバイダーを簡単に切り替える柔軟性が得られます。
• ヨーロッパ諸国やカナダも市内通話分数に含まれるため、これらの国への通話がより安くお得になる。
• Phone.comは使いやすく、新規ユーザーのトレーニングに必要な時間を短縮できることがわかりました。

Phone.comの嫌いなところ：

• カスタマイザーの中には、カスタマーサポートや通話品質が必ずしも他のサービスほど高くないというユーザーもいる。

Phone.comの機器が利用可能：

• なし

Phone.comの価格：500分の通話、1アカウントの電話番号、動画会議、その他で月額12.74ドルから。

Phone.comをお勧めする理由Phone.comは、予算に敏感な企業にとって最高の格安ビジネス電話サービスだと信じています。

7.GoToConnect (旧Jive)– 最高の動画会議

GoToConnect（旧Jive）は、中小企業向け電話サービスのもう一つの優れた設定です。GoToConnectは、高度な動画会議権限を備えた電話サービスをお探しの場合に最適です。

GoToConnect は GoTo ソフトウェア ファミリーの一部であるため、GoToMeeting、GoToWebinar、GoToTraining など、GoTo の他のミーティングおよびウェビナー ソフトウェアとシームレスに統合できます。

同社のVoIPコミュニケーション・ソリューションには、無制限通話、無制限内線、転送、番号共有、ボイスメールから音声メール、自動通話出席、モバイル・アプリ、チャット、SMSなど、期待される標準的な機能もすべて含まれている。

GoToConnectの気に入っている点：

• GoTo Connectは、単なるビジネス電話サービスにとどまらない、真に統合されたビジネスコミュニケーションプラットフォームを提供する点が気に入っています。そのため、多くのコミュニケーション ニーズに対応できる汎用性の高いツールとなっています。
• HDビデオ会議機能は、カスタマイザーやチームメンバーとのコラボレーションを容易にします。これは、遠隔地から直接顔を合わせる必要がある現代のビジネスには不可欠です。
• 無制限のコールキュー、高度なダイヤルパッドエディター、クラウドブランチエクスチェンジ、コールセンター用の高度なリンググループと待ち時間アナウンス、ページングシステム、eFaxなど、100以上のクラウドVoIP機能を備えている。
• また、Salesforce、Zoho、Microsoft Outlook、Google Workspace、Zendesk、Slackなど、人気の高いサービスと数百ものCRM統合やその他のマーケティング統合を行っていることにも感銘を受けた。
• このシステムは直感的で使いやすい。

GoToConnectの気に入らない点：

• 接続性や通話品質に時々問題がある。
• GoToConnectでのオンボーディングは、困難で時間のかかるものです。
• 私たちは、広範な機能セットが、利用可能なオプションすべてを必要としない、あるいは使用しないユーザーを圧倒する可能性があり、より少ない機能でよりシンプルなシステムを好むと考えています。

GoToConnect機器あり：

• シスコ88シリーズ
• ポリコムVVXシリーズ
• Yealink CPシリーズ（会議用）
• Yealink T4～T5シリーズ（会議用）
• Yealink W60P（コードレス）

GoToConnectの価格：基本的なビジネス電話サービスは月額26ドルから。プレミアムプランには、大規模なコールセンター向けの高度な機能が付いている。私たちがテストした他のソリューションと比較すると、やや割高であることがわかった。

GoToConnect をお勧めする理由：VOIP サービスの経験から、GoToConnect は強力な動画会議機能を必要とするビジネスに最適なビジネス電話回線プロバイダーであると確信しています。

8.Freshcaller– セールス＆サポートチームに最適

Freshcaller（旧Freshdesk Contact Center）は、すべての規模の企業向けの使いやすく手頃な価格のコンタクトセンターソリューションです。このクラウドベースのビジネス電話サービスは、インバウンドのカスタマーサポートコールを管理するために特別に設計されています。

Freshcallerは、ボイスメール、通話録音、コールモニタリング、ウォーム/コールドトランスファー、ルーティングオートメーション、エージェントアベイラビリティレポートなど、期待されるコールセンター機能をすべて備えています。

コールセンターの機能に重点を置いて設計されており、コールキュー、インテリジェントルーティング、共有番号、コールモニタリングなどの機能を提供しています。これらの機能は、コールセンターへの依存度が高い企業にとって特に有用であると考えています。

Freshcallerを気に入っている点

• 通話録音、アナリティクス、高度なルーティングオプションを備えており、コールとパフォーマンスを効果的に追跡するために必要なツールを提供してくれる点を高く評価しています。
• また、Freshcallerはビジネスの拡張が簡単で、キャリアを持ち込むか、90カ国以上の番号を購入することで、グローバルコンタクトセンターを作成できる点も気に入っています。これは国際的なビジネスには最適です。
• FreshdeskやFreshsalesなど、他のFreshworks製品とうまく統合できることがわかり、ワークフローを合理化し、データを一元化しています。
• Freshcallerは競争力のある価格設定を提供しており、強力なコールセンター権限を必要とする企業にとって費用対効果の高いオプションとなっています。
• このプラットフォームはユーザーフレンドリーなインターフェースを持っているため、新規ユーザーも学習しやすく、導入しやすいと思います。

Freshcallerの気に入らない点：

• 私たちのテストとユーザーレビューによると、プラットフォームは時々遅いことがあります。
• ユーザーインターフェースとコールレポートのカスタマイズオプションに制限があります。
• サードパーティツールとの統合は、いくつかの代替品よりも少ない。

フレッシュコーラーの設備あり：

• なし

Freshcallerの価格：Freshcallerの料金プラン：Freshcallerは分単位の有料プランを提供しています。または、1エージェントあたり月額15ドルから、2,000分までの無料通話を含むアップグレードプランにアップグレードすることもできます。

Freshcallerをお勧めする理由Freshcallerを検討した結果、この電話サービスは、顧客からの電話を大量に処理する専任のカスタマーサポートチームを持つビジネスに最適であると考えます。

9.ダイヤルパッド– 最高のAI機能

DialpadはAIを搭載したクラウドコミュニケーションプラットフォームで、通話、動画会議、メッセージングなどをすべて1つのユーザーフレンドリーなインターフェースで提供する。私たちはこのサービスを徹底的にテストし、その高度なAI機能に感銘を受けた。

自動ボイスメール書き起こし、ライブ音声テキスト化、リアルタイム通話分析などの人工知能機能を使用することで、タスクを自動化し、コミュニケーションを向上させることができます。

また、AIライブコーチングが搭載されており、通話中にリアルタイムで推奨事項をプロバイダーしてくれる点も気に入っています。これにより、新規エージェントのトレーニングが容易になり、ベテランエージェントがより多くの売上を上げることができます。

さらに、Dialpad は音声、動画会議、チームメッセージングを個別プラットフォームに統合しています。これにより、企業にとってコミュニケーションがシンプルで管理しやすくなります。

ダイヤルパッドの気に入った点

• Dialpadのビジネスフォンは数分でセットアップでき、Google Cloud Platformと世界中のデータセンターで動作することがわかりました。これにより、100％のアップタイムを保証しています。
• Dialpad は、Google Workspace、Slack、Salesforce、Microsoft Teams、Zendesk など、70 以上の一般的なツールやアプリとシームレスに統合し、企業がすべてのシステムを接続できるようにします。
• Dialpad はビジネスに合わせて拡張できるように設計されており、企業の成長やニーズの変化に対応できる大きなメリットがあります。
• 多くの国の現地電話番号を提供していることがわかり、世界中の顧客とつながりたいビジネスには非常に便利だ。
• このプラットフォームはユーザーフレンドリーなインターフェースを持っているため、技術的な専門家でなくても簡単に学び、使用することができると思います。

ディアルパッドの気に入らない点

• カスタマサービスはチャットボットシステムで、複雑な問題にはイライラすることもある。
• AI機能を必須としない場合、Dialpadはお客様が実際に必要とする以上のものを提供する可能性があると考えます。その場合は、よりシンプルなビジネス電話サービスの方が良い設定かもしれません。

ダイヤルパッド装備あり：

• ポリコムVVXシリーズ
• Yealink SIPシリーズ

ダイヤルパッドの価格Dialpadの価格は、ユーザー1人あたり月額15ドルから。また、会議室回線、バーチャルファックス、追加の市内番号、国際番号、フリーダイヤル番号などのアドオンを区切りで購入することもできます。

Dialpadをお勧めする理由Dialpadは、パワフルな音声インテリジェンス機能を求めるビジネスには最適な電話サービスです。また、多くの一般的なサービスと統合されているため、すでにクラウドベースのツールを使用している場合にも適しています。

10.Vonage– エスタブリッシュド・ビジネスとCRMに最適

Vonageは中小企業から大企業まで人気の高いプレミアムVoIP電話サービスです。高速インターネット接続さえあれば、オンライン通話が可能です。

管理ダッシュボードから、市内電話番号、フリーダイヤル番号、国際電話番号を追加することができます。

また、バーチャル受付、通話画面、クリックトゥーダイヤル、AIバーチャルアシスタントなど、高度な機能が満載なのも気に入っている。

全体として、Vonageは音声、動画、チームメッセージ、CRMやその他のビジネスアプリケーションとの統合など、幅広い機能を提供している。

Vonageの気に入っているところ：

• このソリューションには、統合CRM、自動ダイヤル、自動ログ記録、通話録音、AIルーティングなどが含まれる。このため、Vonageは専用のコールセンターを持つ企業にとって良い設定となっている。
• 一般的なCRMやビジネスアプリケーションとの統合も充実しており、ワークフローを効率化し、生産性を向上させる。
• Vonageは通話録音や分析機能が充実しており、営業チームやカスタマーサポートチームにとって非常に便利だと思います。
• Vonageはお客様のビジネスに合わせて拡張できるように設計されているため、将来の成長が見込まれる場合には最適な選択肢となります。

Vonageの嫌いなところ：

• デメリットとしては、Vonageは中小企業にとってはかなり高額だということだ。
• 私たちは、基本的な機能しか必要としないユーザーにとって、プラットフォームが複雑で圧倒されるように感じられることがあることを発見しました。

Vonage機器あり：

• なし

Vonageの料金：Vonageの料金は分単位。インターネット通話は1分0.00411ドルから。

Vonageをお勧めする理由高度な機能と開発者向けAPIを備えた電話サービスに興味があるなら、Vonageがベストだと思う。

11.8×8– グローバルコミュニケーションに最適

8×8もまた、国際ビジネス向けに設計されたクラウドベースのコミュニケーション・プラットフォームだ。電話以外にも、HD動画や音声ファイル、SMS、チームチャットなど様々な機能を提供している。

8×8はビジネスの成長に合わせて簡単に拡張できることがわかりました。14カ国への無制限通話を含むベーシックプランから始めて、より高度な機能を利用するために簡単にアップグレードすることができます。

私たちが8×8を気に入っている点：

• 8×8は音声、動画会議、チームメッセージング、コンタクトセンター機能を個別システムに統合している点を高く評価しています。これはユニファイドコミュニケーションソリューションを必要とする企業にとって非常に便利です。
• 8×8は、コールキュー、スキルベースルーティング、コール分析などの高度なコンタクトセンター機能を提供しています。これらは、特に通話量の多い企業や特定のカスタマーサービスを必要とする企業に役立ちます。
• CRM、生産性、ビジネスアプリケーションとの統合により、他のシステムとの接続が容易になり、ワークフローが合理化される点が気に入っています。
• 8×8はビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計されています。
• 99.999％のアップタイムSLAを提供し、35以上のパブリックおよびプライベート・データセンターを持っていることがわかりました。

8×8の何が気に入らないか：

• 8×8は他のビジネス電話サービスより割高です。
• 彼らは最もレスポンシブなカスタマーサポートを持っていない。

8×8設備あり：

• なし

8×8の価格8×8は価格を公表していないので、サービスの見積もりは営業チームに問い合わせる必要がある。

8×8をお勧めする理由：8×8は、基本的な通話機能を備えた信頼性の高い電話サービスを必要とするグローバル企業に適していると思います。

12.ベライゾン– 信頼性の高いサービスと統合ソリューションでベスト

ベライゾンは、プレミアムビジネス電話サービスソリューションも提供している有名なモバイルネットワークキャリアです。従来の電話回線やVoIPプランを利用することができます。

ビジネス無制限プランは、通話、テキスト、データが無制限。その他、モバイルホットスポットデータ、通話フィルター、モバイルセキュリティなどの機能があります。

ベライゾンについて気に入っている点

• ベライゾンの広範で信頼性の高いネットワークは、強力な通話品質を提供し、サービスの中断が少ないため、信頼性の高い通信を必要とする企業にとって不可欠です。
• 電話サービスとインターネット、モバイル、その他のビジネス・ソリューションを組み合わせたバンドル・パッケージを提供しているため、これらのサービスを利用する企業にとっては、請求が簡素化され、コストを削減することができる。
• また、VoIP、従来の電話回線、モバイル統合など、幅広いサービスオプションを提供しているため、企業はそれぞれの通信ニーズに合ったソリューションを選択することができる。

ベライゾンの嫌いなところ

• ベライゾンは、他の多くのビジネス電話サービスオプションよりも割高です。
• そのプランは複雑でナビゲーションが難しく、多くのオプションやアドオン、非表示料金の可能性がある。
• カスタマーサポートの待ち時間が長い。

ベライゾン設備あり：

• アイフォーン
• アンドロイド携帯

ベライゾンの価格ベライゾンは、これまでレビューしたビジネス電話サービスの中でも高額な部類に入る。ビジネス無制限プランは1回線あたり月額30ドルから。

ベライゾンをお勧めする理由ベライゾンは、従来の電話回線を使用したい、予算が高めの企業に最適だと考えています。

最適なビジネス電話サービスは？

ビジネス電話サービスのトッププロバイダーをすべて入念に調査した結果、Nextivaが市場で最高のビジネス電話サービスプロバイダーであると確信しています。

同社のプランは、すべての規模のビジネス向けに手頃な価格と拡張性を備えています。音声通話は無制限で、一流のカスタマーサポートとともに多くの強力な機能を提供しています。

Nextivaのビジネスフォン回線は携帯電話、タブレット、コンピューターで使用できる一方で、Poly VVX150やNextiva X-885のような先進的なビジネスフォンシステムの無料キャンペーンも頻繁に実施しています。

上記のすべての理由から、私たちは自分たちのビジネスにNextivaを使うことに決めました。

我々の調査では、RingCentralが僅差で2位でした。同社のVoIP電話システムはNextivaと同じ機能の多くを提供しており、最終的には価格とカスタマーサービスに絞られました。

VoIPプロバイダーのトップ2社を選べば間違いない。

また、Skype、Viasat、Avayaなど、この記事に掲載されていない多くのビジネス電話サービスプロバイダーについても調べました。選択肢のマヒを招きたくないので、この記事ですべてをリストアップするのはベストではないと判断した。

その代わり、私たちの究極の目標は、常にお客様のニーズに最適なプロバイダーを簡単に選択できるようにすることです。

ビジネス電話システムFAQ

何千人ものビジネスオーナーがそれぞれのニーズに最適なビジネス電話回線プロバイダーを見つけるお手伝いをする中で、私たちは非常に多くの質問に答えてきました。

以下は、VoIPビジネス電話システムとサービスプロバイダーに関するよくある質問に対する回答です。

VoIPとは何か、どのように機能するのか？

VoIP（Voice Over Internet Protocol）とは、従来の電話回線の代わりにインターネットのWi-Fiを使って電話をかけたり、受けたりすることができる電話技術です。

私たちは、VoIPとは何か、どのように機能するのかについての詳細なガイドを書きました。

VoIPのインフォグラフィックをご覧ください：

ビジネスVoIP電話サービスは固定電話より安い？

VoIPビジネス電話システムは、区切りシステムやハードウェアを必須とせず、既存のインターネット接続を使用するため、オンプレミスの固定電話よりも安価です。また、VoIPビジネス電話サービスは、ワークフロー全体を簡素化することで、社内のITやサポートの負担を軽減します。

一般的な固定電話プロバイダーは、コールキュー、通話転送／自動転送、保留音楽、内線ダイヤル、会議ブリッジなどの高度な通話機能に対して追加料金を請求する。

ビジネスVoIPでは、先進的な機能がすべて月額定額料金に含まれており、Nextivaのようなトッププロバイダーでは、社内通話コストを最大90％節約できます。

もうひとつの大きなメリットは、国際電話をはるかに手頃な料金で利用できることだ。

固定電話からビジネスVoIPサービスに切り替えることはできますか？

固定電話からVoIPへの切り替えは簡単です。Nextivaや RingCentralのようなトップクラスのビジネス電話システム会社はすべて、固定電話からVoIPに切り替えた場合でも、同じビジネス電話番号を簡単に維持できます。

ビジネス電話サービスの料金は？

バーチャル・ビジネス電話サービスのコストは、選択するプロバイダーによって異なりますが、通常、VoIPサービスは月額20ドル程度です。

コードレス電話をビジネスVoIPで使用できますか？

はい、ほとんどのビジネスVoIPプロバイダーで、既存のコードレス電話、ソフトフォン、デスクフォンを使用することができます。リストで紹介したトッププロバイダーはすべて、個人の携帯電話にもインストールできる携帯電話アプリも付属しています。

現在アナログ電話を使用している、またはPBXをセットアップしている場合は、VoIPアダプターを使用して同じビジネス電話システムを維持することができます。

VoIPビジネス電話システムのデメリットは？

VoIPビジネス電話サービスは、インターネット経由で電話をかけます。最大のデメリットは、信頼できるインターネット接続がない場合、カスタマイザーの通話品質が悪くなることです。

また、ビジネスで停電が発生した場合、インターネット・ルーターも停電する可能性が高い。これは通話ドロップの原因となります。通話品質の問題を避けるため、インターネット・ルーターには必ずバッテリー・バックアップを使用することをお勧めします。

これらの欠点は簡単に軽減することができ、VoIPビジネス電話システムの利点は、単に任意の短所を上回ることができます。

通話ルーティング、保留音楽、電話会議、自動応答、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）、コールキューイング、内線ダイヤル、ボイスメール転送、動画通話など、高度な通話機能をすべて利用でき、固定電話のような高額なコストをかけずに多くの柔軟性を得ることができます。

専門家の意見では、最良のビジネス電話システムはどれですか？

最高のビジネス電話サービスのトップ3は以下の通り：

1. ネクスティバ
2. リングセントラル
3. ズーム・フォン

いや、この最後の質問は冗談ではない。このガイドを紹介した後でも、この質問を真剣に受ける。

そのため、トップビジネス電話サービスの比較動画まで作成しました：

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