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クイック・ピック – 中小企業に最適なビジネス電話サービス
お急ぎですか?ご心配なく!あなたのビジネスに最適な電話サービスをすばやく選択できるように、私のトップピックをご覧ください。
# | Phone Service | Best For | Pricing |
---|---|---|---|
1 | Nextiva | Best value for small businesses | $21/month |
2 | RingCentral | Large teams & integrations | $20/month |
3 | Zoom Phone | Teams already using Zoom | $20/month |
4 | Grasshopper | Solo users & basic needs | $14/month |
5 | Ooma | Affordability & simplicity | $19.95/month |
6 | Phone.com | Startups & budget-conscious users | $12.74/month |
7 | GoToConnect | Video conferencing & collaboration | $27/month |
8 | Freshcaller | Sales & support teams | $15/month |
9 | Dialpad | AI-powered features | $15/month |
10 | Vonage | Established businesses & CRM | 0.41c/minute |
11 | 8×8 | Global communication | Call |
12 | Verizon | Reliable service & integrated solutions | $30/month |
Learn: Why and When You Need a Business Phone Service
残念ながら、個人の電話番号をビジネス通話に使用することは、長期的には持続可能ではありません。私生活に支障をきたし、会社の成長とともにチームのコミュニケーション管理に苦労することになる。
一方、適切なビジネス電話サービスを追加することで、以下のことが可能になる:
- 通話時間、保留時間、待ち時間、全体的な利用状況を簡単にトラッキングできます。
- ほとんどのビジネス電話サービスには、転送電話、発信者番号通知、コールウェイティング、着信コールルーティング、通話録音などが付いています。
- 1つのビジネス電話番号を複数のチームメンバーで同時に共有できます。オートアテンダント機能により、最初に対応可能な担当者に電話を転送することができます。
- デスクホン・システム、コードレス電話、携帯電話、コンピューターを使って電話を受けたりかけたりできる。
- IT技術者を呼ぶことなく、簡単に新しい従業員を追加できます。
- ビジネス電話システムは、インターネット経由で音声を伝送します(VoIPシステム)。必要なのは高速インターネット接続だけです。
オンラインショップや中小企業を経営しているのであれば、プロフェッショナルなビジネスフォンサービスを追加することで、ビジネスを成長させることもできます。電話によるプロフェッショナルなセールスやサポートにより、より良いカスタマイザー体験を構築することができます。
How I Test and Review Business Phone Services
中小企業に最適な電話サービスを見つけるために、私は広範な調査を行い、実際の状況で多くのサービスをテストした。
私が見たものはこうだ:
- 個人的な経験 私の会社では現在Nextivaを使用していますし、過去には他の電話システムも使用したことがあります。そのため、これらのサービスが日々どのように機能しているかを実体験として理解しています。
- 使いやすさ:各電話サービスの使いやすさを確かめたかった。自分で設定して使ってみた。また、連絡先の追加や管理、電話転送の設定がどれだけ簡単にできるかも調べました。ボイスメールが使いやすく、技術に詳しくないユーザーでも簡単に設定できることを確認しました。
- 機能と接続:ボイスメールをメールで受け取ったり、通話を録音したり、電話会議をしたりと、各サービスの主な機能をチェックした。また、SlackやGoogleドライブ、CRMソフトなど、一般的なビジネスツールとの連携も試してみた。
- 通話品質と信頼性:たくさんの電話(市内通話と国際通話)をかけて、通話がどれだけクリアに聞こえるかを確認した。また、通話がドロップしたり、会話に遅延がないかどうかにも注意を払った。混雑時や停電時、インターネット接続が弱いときでも、サービスがうまく機能するか確認した。
- 価格設定各サービスの料金を調べました。中小企業にとって最もお得なものを探したかったのです。例えば、それぞれの価格レベルがどのようなものなのか、どの程度柔軟性があるのか、ビジネスとともに成長できるのかなどをチェックしました。また、後で驚くような非表示コストや追加料金がないかにも気を配りました。
- ユーザーレビュー私自身のテストに加え、実際のビジネスユーザーのレビューも読みました。これは、私たち自身のテストでは見逃していたかもしれない一般的な問題を見つけるのに役立ちました。
Why Trust My Recommendations?
WPBeginnerの創設者であり、運営会社Awesome MotiveのCEOでもあるSyed Balkhiです。
私の推薦が信頼できる理由はここにある:
- 実体験: 私の会社では実際にNextivaを使って業務を行っています。また、長年にわたって他のビジネス電話サービスもいくつか試してきました。
- 詳細なテスト: 私のチームと私は、通話品質、使いやすさ、コールルーティングなどの高度な機能について、各電話サービスを徹底的にテストしています。
- コミュニティからのフィードバック WPBeginnerコミュニティのユーザーからのフィードバックを収集し、私のおすすめが実際のニーズに合っていることを確認しています。
- 透明性: 私自身が安心して利用できる電話サービスのみを推薦する。
それでは、スモールビジネスに最適なビジネス電話サービスをご紹介しましょう。
1.Nextiva– 中小企業にとってのベストバリュー
![Nextiva Nextiva - Best Business Phone Service](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/nextiva-business-phone-service-logo.png)
私の考えでは、Nextivaは総合的に最高のビジネス電話サービスです。中小企業にも大企業にも最適です。詳しくはNextivaのレビューをご覧ください。
Nextivaをお勧めする理由は、幅広い機能、迅速なセットアップ、リーズナブルな価格設定です。このサービスにはシンプルなウェブベースの管理画面が付属しており、中小企業のオーナーはユニファイドコミュニケーションプラットフォームをプロのように簡単に管理することができます。とはいえ、モバイルアプリを最初に覚えるのは少し難しいかもしれません。
Nextivaの中小企業向けVoIP電話サービスには、高度なコールルーティング、国内通話無制限の無料通話、メールやテキストへのボイスメール、オンラインファックス、テキストメッセージなどが含まれます。
また、無料の市内番号またはフリーダイヤル番号、無料の番号ポーティング、発信者番号通知、転送、ルーティング、カスタマイザー、高度なIVR(双方向音声応答)システムなど、標準的な通話管理機能をすべてご利用いただけます。
私のお気に入りの機能は、Nextivaで携帯電話用のビジネス回線を追加できることです。これによって、私のチームは個人の携帯電話番号を共有することなく、オフィスからの着信を受けることができます。
Nextivaアプリは、iPhone(iOS)とGoogle(Android)の両方のスマートフォンで動作します。
また、テキストメッセージングや動画会議も提供しているので、私のチームは好みのビジネス・コミュニケーション・チャンネルを使って、より簡単に顧客とコミュニケーションを取ることができます。
ただし、Nextivaの無制限通話範囲は、米国、カナダ、プエルトリコでのみ利用可能であることに留意してほしい。また、カスタマーサポートチームは知識が豊富だが、レスポンシブに長い待ち時間がかかることがある。
ネクストリーバの好きなところ
- 通話録音、詳細な分析、コールキュー、便利なCRM統合などの高度な機能。
- サポートチームはいつも親切で、レスポンシブで詳しく説明してくれる。
- 彼らの電話品質は一貫して素晴らしい。
Nextivaの嫌いなところ:
- モバイルアプリは使いにくく、利用可能な設定をすべて見つけるのは難しい。
- カスタマーサポートの待ち時間が長いこともある。
- 発信者番号通知が番号だけ表示され、名前が表示されないことがある。
Nextivaの機材が利用可能:
- ポリエッジ(10行まで)
- ネクスティバXシリーズ(コードレス)
- Yealink Wシリーズ(コードレス)
- ポリ・トリオ(会議)
- ポリシンク(会議)
- Yealink CP(カンファレンス)
Nextivaの料金 Nextivaのビジネス電話サービスの料金は、Coreプランで毎月ユーザーあたり21ドルから。
Nextivaをお勧めする理由:Nextivaは、手頃なエンタープライズレベルのプランが用意されているため、中小企業にとって総合的に最も優れたビジネス電話サービスだと思います。
ボーナス:WPBeginnerユーザーは、私のNextivaクーポンコードを使って最大44%オフで購入できます。
2.RingCentral– 大規模チームと統合に最適
![RingCentral RingCentral](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2022/03/ringcentral.png)
RingCentralもすべての規模の企業に人気のあるビジネス電話サービスで、私はそのクラウドベースの機能が気に入っています。私はRingCentralが市場で最も機能豊富な中小企業向け電話システムの1つだと感じています。
詳しくはRingCentralのレビューをご覧ください。
全体として、RingCentralは、固定電話の置き換えを検討している物理的なオフィスや、バーチャルオフィスへの移行を検討しているオフィスにとって、素晴らしい電話ソリューションです。
同社のビジネスフォン・プラットフォームには、期待される標準的なビジネス通話機能がすべて含まれている。これには、無制限通話、転送、発信者番号通知、コールウェイティング、転送、1つの回線を複数のモバイル端末や異なるユーザーと共有する機能などが含まれます。
また、コールセンターソフトウェアとの統合、サポートヘルプデスクソフトウェアとの接続、統合されたカスタマーコンタクトセンターを作成できる他の多くのアドオンもとても気に入っています。
とはいえ、RingCentralを通してSMSを設定するのは、他の会社よりも難しいと感じました。
RingCentralのサービスは、互換性があればお使いの電話システムと連動させることができる。また、RingCentralのデスクトップアプリや、iOSとAndroidのすべてのスマートフォンで使えるモバイルアプリを使って、バーチャル電話システムを利用することもできます。
RingCentralには、画面共有による動画会議、チームメッセージ、1000分無料通話、Google Workspace、Dropbox、Microsoft、その他の重要なサービスとの統合など、多くの追加機能も含まれている。
しかし、RingCentralのカスタマーサポートは少し時間がかかることがあります。彼らのチームは非常に知識が豊富で親切な傾向がありますが、質問への回答を得るには少し長く待つ必要があるかもしれません。
RingCentralの気に入っているところ:
- 直感的に操作できるクラウドベースの管理者は、通話の設定と管理をとても簡単にしてくれます。
- 信頼できるインフラとサービスを持っている。
- サードパーティのプラットフォームやカスタマイザーとの幅広い統合が可能です。
- 追加機能には、自動テープ起こし、リアルタイム分析、音声通話録音サービス、AIが生成する営業通話インサイトなどがある。
RingCentralの嫌いなところ:
- 学習曲線は少し険しいが、一度プラットフォームを学べば順風満帆だ。
- カスタマイザーのサポートが遅いことがある。
- RingCentralを通してSMSを設定することは、しばしば困難で時間がかかります。
RingCentralの機器を利用可能:
- ポリCCXシリーズ(1回線)
- ミテル6940w(48行、7インチカラーディスプレイ)
- ユニファイCPシリーズ(2~6回線)
- Cisco 8861(10回線、USBポート×2)
- ポリ・エディット(最大66行)
- Yearlink Tシリーズ(4~16行、カラーディスプレイ、Bluetooth、WiFi)
- Avaya Jシリーズ(9回線、3.6インチカラーディスプレイ)
RingCentralの価格:コアプランはユーザー1人あたり月額20ドルから(年払い)。その他のプランには、自動通話録音、インターネットファックス、無制限動画、ホワイトボード、メッセージングなどの高度な機能と異なる価格設定があります。私のRingCentralクーポンコードを使用すると、最大33%オフで利用できます。
また、追加料金を支払うことで、ビジネス用のバニティ電話番号を取得することもできます。
RingCentralをお勧めする理由RingCentral は中規模から大規模の企業にとって素晴らしいビジネス VoIP ソリューションだと思います。
3.Zoom Phone– すでにZoomを使っているチームに最適
![Zoom Phone Zoom Phone](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/zoom-phone-1.png)
Zoom Phoneは、モダンで拡張性のある中小企業向け電話サービスで、長期契約なしで柔軟な価格設定を提供しています。予算が限られている中小企業には最適な設定だと思います。
このクラウドVoIP電話システムには、必要なものがすべて含まれています。さらに、使い慣れたZoomのインターフェースからすべてを管理できる。
基本的には、VoIP電話サービス、動画会議、チームチャットをすべて一緒に利用できる。クリックするだけで、電話をZoom Meetingsの動画会議にシームレスに昇格させたり、通話をZoom Roomに転送したりできるのがいい。
複数のプラットフォームを使いこなす必要がなくなり、時間を節約でき、チームやカスタマーのコミュニケーション向上に役立ちます。とはいえ、通話品質はNextivaやRingCentralほど高くはありません。
Zoom Phoneは、通話転送、通話録音、ボイスメール書き起こし、自動通話出席、SMS、デスクトップ・モバイルアプリ、さらにはデスクホンサポートなど、便利な機能を幅広く配列している。
しかし、詳細な通話分析がビジネスの最優先事項である場合は、最適な設定とは言えません。
Zoom Phoneの気に入っているところ:
- 中小企業にとっては非常に予算に優しい。
- 電話から動画会議、ミーティングまでカバーする。
- 通話インターフェースは初心者に優しい。
Zoom Phoneの嫌いなところ:
- 従量制の国際電話料金は、中小企業にとっては少々割高だ。
- 動画会議中に接続性やタイムラグが発生することがある。
- 通話分析には制限がある。
ズームホン設備あり:
- なし
Zoom Phoneの価格:従量制プランの場合、ユーザー1人あたり月額10ドルから。ただし、無制限の発信通話を利用するにはアップグレードが必要で、ユーザーあたり月額20ドルから。
Zoom Phoneをお勧めする理由Zoom Phoneは、費用対効果の高いソリューションをお探しの中小企業に最適なビジネス電話サービスだと思います。手頃な月額プランと年間プランがあり、高度な機能を備えています。
4.グラスホッパー– ソロユーザーと基本的なニーズに最適
![Grasshopper Grasshopper Business Phone Service](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/grasshopper-business-phone-logo.png)
GrasshopperはVoIP(Voice Over Internet Protocol)によるバーチャル電話番号を提供しています。テストしてみた結果、Grasshopperは簡単で手頃な価格でビジネス電話を管理したい個人事業主、フリーランサー、小規模チームに最適だと思います。
バーチャル電話番号とは、あらゆる電話番号や携帯端末に電話を転送できることを意味する。ただし、発信には通常の電話回線が必要です。
Grasshopperは、転送、ルーティング、コールウェイティング、保留音楽、ボイスメールからメールへのトランスクリプトなど、期待される標準機能を備えています。つまり、ビジネスコミュニケーションの強固な基盤を提供します。
さらに、電話番号に複数の内線番号を使用したり、市内電話番号、フリーダイヤル番号、バニティ電話番号から選択することができます。
モバイルアプリやデスクトップアプリを使ってどこからでも使える内線を追加できるので、リモートチームには最適だと思います。ただし、この機能をアンロックするには追加料金を支払う必要があるため、国際電話をかけるには最も安いオプションではない。
グラスホッパーの好きなところ
- 米国、カナダ、英国を拠点とする市内電話番号とフリーダイヤルを提供しており、国際的なチームに最適です。
- とても初心者に優しい。
- 他の多くのビジネス電話サービスよりもリーズナブルです。
グラスホッパーの嫌いなところ:
- グラスホッパーには、動画会議やチームメッセージのような高度な機能がない。
- 通話分析には制限がある。
- 国際電話を有効化するには500ドルのデポジットを支払う必要がある。
バッタ設備あり:
- なし
グラスホッパーの価格:プランは月額14ドルからで、市内番号1つと内線番号1つ。上位プランでは、ユーザー数を増やし、複数の市内電話番号を追加することができる。
グラスホッパーをお勧めする理由Grasshopperはフリーランスや個人事業主、低予算でビジネスフォンをお探しの方に最適なビジネス電話回線プロバイダーだと思います。
5.Ooma– 手頃な価格とシンプルさが最高
![Ooma Office Phone Ooma Best Business VoIP Logo](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/ooma-business-voip-logo.png)
Oomaは、手頃な価格でビジネス電話番号と1-800フリーダイヤルを提供する人気のビジネスVoIP電話プロバイダーです。マルチチャネル・プラットフォームを探している成長企業にお勧めします。
詳しくは、Oomaのレビューをお読みください。
Ooma Officeプラットフォームには、バーチャル受付、内線ダイヤル、ミュージック・オン・ホールド、スマート携帯電話アプリ、通話記録など、ビジネス電話サービスに期待されるパワフルな機能がすべて備わっているのが気に入っています。
また、Oomaのどのオフィスプランにもフリーダイヤル番号を追加することができる。初期設定では、フリーダイヤルの電話番号があらかじめ選択されていますが、新たに選択することもできます。
すべてが簡単で、数分でセットアップが完了する。
しかし、私の意見では、Oomaのアプリは古く時代遅れのデザインです。また、OomaはNextivaほど拡張性が高くないため、ビジネスの急成長が見込まれる場合には最適な設定とは言えません。
関連記事 Oomaと他のプロバイダーの比較は?詳細については、Nextiva 対 RingCentral 対 Ooma の詳細な比較をご覧ください。
Oomaの好きなところ:
- 初心者にも使いやすいコントロールパネルで、通話の管理、新しいチームメンバーの追加、設定などが簡単に行えます。
- 予算的にも優しい設定だ。
- Oomaは長期契約を必須としていないため、企業はプランやプロバイダーを自由に変更できる。
- Oomaは通話品質と信頼性が高い。
Oomaの嫌いなところ:
- プランによっては、大間専用のハードウェアを購入する必要がある。
- Oomaのアプリは少し時代遅れで不便だ。
- Oomaは拡張可能だが、もしあなたのビジネスが大きく成長する可能性があるなら、NextivaかRingCentralの方がいいだろう。
Ooma機器あり:
- Ooma Connectベースステーション
Oomaの価格:料金プランはユーザー1人当たり月額19.95ドルからで、契約は不要。無料のフリーダイヤル番号と50以上のビジネス電話機能が付いている。
また、月額24.95ドルのOoma Office Proもあり、これには動画会議、ボイスメール書き起こし、強化された通話ブロック、通話録音、デスクトップアプリなどの追加機能が含まれている。
月額29.95ドルのオフィス・プロ・プラス・プランでは、無制限のコールキュー、セールスフォースとの統合、会議録音、ホットデスクなど、より高度な機能が利用できる。
私がOomaを勧める理由:Oomaは、デスクホンのある伝統的なオフィス環境にも、生産性とコラボレーションを高めたいリモートチームにも最適だと思う。
6.Phone.com– スタートアップ&小予算に最適
![Phone.com Phone.com Logo](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/phone-com-logo.png)
Phone.comは、中小企業向けのもう一つの良い電話サービスです。私の意見では、Phone.comは、新興企業や予算が少ない企業に特に適しています。
シンプルなウェブとアプリベースの管理パネルで、転送、通話ルーティング、発信者番号通知、電話会議、動画会議などの標準的な電話サービス機能を提供しています。
1つのハイライトは、Phone.comは彼らのローカルコール分にいくつかのヨーロッパの国とカナダが含まれていることです。これは、チームが遠隔地にいる場合に理想的です。
私はまた、Phone.comは、コール転送、仮想受付、カスタマイザー挨拶、および電子メールへのボイスメールを含む、中小企業のための有用な機能の良い範囲を提供していることが好きです。これらすべての機能は、あなたのビジネスを効率的に実行することができます。
さらに、SalesforceやZohoのようなサードパーティのCRMソフトウェアにビジネスフォンサービスを統合することができます。
しかし、Phone.comは、カスタマーサポートのための最良の選択ではありません。何人かのユーザーは、このサービスで助けを得ようとしたとき、長い待ち時間を報告している。
Phone.comの好きなところ:
- Phone.comは非常に予算に優しいオプションです。
- 北米やヨーロッパを拠点とするリモートチームには最適だ。
- 通話インターフェースはシンプルで覚えやすい。
- CRMソフトウェアとの複数の統合。
Phone.comの嫌いなところ:
- カスタマイザーサポートは他社に比べて限定的。
Phone.comの機器が利用可能:
- なし
Phone.comの価格:500分の通話、1アカウントの電話番号、動画会議、その他で月額12.74ドルから。
Phone.comをお勧めする理由Phone.comは、予算重視の企業にとって最高の格安ビジネス電話サービスだと思います。
7.GoToConnect (旧Jive)– 最高の動画会議
![GoToConnect (formerly Jive) - Business Phone System GoToConnect (formerly Jive) - Business Phone System](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/go-to-connect-phone-service.png)
GoToConnectは、以前はJiveとして知られていましたが、中小企業の電話サービスのためのもう一つの素晴らしいオプションです。私の意見では、高度な動画会議権限を持つ電話サービスを探している場合に最適です。
GoToConnect は GoTo ソフトウェア ファミリーの一部なので、GoToMeeting、GoToWebinar、GoToTraining など、GoTo の他のミーティングおよびウェビナー ソフトウェアとシームレスに統合できます。それに、動画会議の質が高いのも気に入っています。
同社のVoIPコミュニケーション・ソリューションには、無制限通話、無制限内線、転送、番号共有、ボイスメールから音声メール、自動通話出席、モバイル・アプリ、チャット、SMSなど、期待される標準的な機能もすべて含まれている。
また、無制限のコールキュー、高度なダイヤルパッドエディター、クラウドブランチエクスチェンジ、コールセンター用の高度なリンググループと待ち時間アナウンス、ページングシステム、eFaxなどの高度な機能も備えている。
また、何百ものCRM統合や、Salesforce、Zoho、Microsoft Outlook、Google Workspace、Zendesk、Slackなどの人気サービスとのその他のマーケティング統合も提供している。
しかし、GoToConnect には非常に多くの高度な機能があるため、最初は習得が難しいかもしれません。VoIP システムにまったく慣れていない場合には、GoToConnect は最適ではないかもしれません。
GoToConnectの気に入っている点:
- HD動画会議機能。
- 幅広いCRM統合
- 通話ルーティングや転送に最適。
GoToConnectの気に入らない点:
- 接続性や通話品質に時々問題がある。
- GoToConnectでのオンボーディングは、困難で時間のかかるものです。
GoToConnect機器あり:
- シスコ88シリーズ
- ポリコムVVXシリーズ
- Yealink CPシリーズ(会議用)
- Yealink T4~T5シリーズ(会議用)
- Yealink W60P(コードレス)
GoToConnectの価格:基本的なビジネス電話サービスは月額26ドルから。プレミアムプランには、大規模なコールセンター向けの高度な機能が付いている。GoToConnectは、私がテストした他のソリューションよりも少し値段が高いと感じました。
GoToConnect をお勧めする理由:GoToConnect は、強力な動画会議機能を必要とする企業にとって最適なビジネス電話回線プロバイダーだと思います。
8.Freshcaller– セールス&サポートチームに最適
![Email Customizer for WooCommerce Review Is it the right email builder for you Freshcaller](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/freshcaller.png)
Freshcaller(旧Freshdesk Contact Center)は、すべての規模の企業向けの使いやすく手頃な価格のコンタクトセンターソリューションです。このクラウドベースのビジネス電話サービスは、インバウンドのカスタマーサポートコールを管理するために特別に設計されています。
コールセンターの機能に重点を置いて設計されており、コールキュー、インテリジェントルーティング、共有番号、コールモニタリングなどの機能を提供しています。90カ国以上の電話番号を購入できるので、国際的なビジネスにもおすすめです。
さらに、コールアナリティクスも気に入っています。このようなツールを使えば、カスタマーサポートチームを向上させるためにコールとパフォーマンスを追跡することができます。
Freshcallerはまた、ボイスメール、通話録音、コールモニタリング、ウォームおよびコールドトランスファー、ルーティングオートメーション、エージェントアベイラビリティレポートなど、期待されるコールセンター機能をすべて備えています。
しかし、FreshcallerのAI機能は、他のビジネス電話サービスと比較すると限られていることがわかりました。
Freshcallerの気に入っているところ:
- キャリアを持ち込むか、90カ国以上の番号を購入することで、グローバルコンタクトセンターを構築することができます。
- FreshdeskやFreshsalesなどの他のFreshworks製品とうまく統合し、ワークフローを合理化し、データを一元化します。
- Freshcallerは、中小企業向けに競争力のある価格を提供しています。
Freshcallerの嫌いなところ:
- プラットフォームが遅いこともある。
- ユーザーインターフェースのカスタマイズオプションが限られている。
- 限られたAI機能。
フレッシュコーラーの設備あり:
- なし
Freshcallerの価格:Freshcallerの料金プラン:Freshcallerは分単位の有料プランを提供しています。または、1エージェントあたり月額15ドルから、2,000分までの無料通話を含むアップグレードプランにアップグレードすることもできます。
Freshcallerをお勧めする理由Freshcallerを検討した結果、この電話サービスは、大量の顧客からの電話を処理する専任のカスタマーサポートチームを持つビジネスに最適だと思います。
9.ダイヤルパッド– 最高のAI機能
![Dialpad Dialpad](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2020/03/dialpad-meetings.png)
DialpadはAIを搭載したクラウドコミュニケーションプラットフォームで、通話、動画会議、メッセージングなどをすべて1つのユーザーフレンドリーなインターフェースで提供する。全体的に、私はその高度なAI機能に感銘を受けました。
自動ボイスメール書き起こし、ライブ音声テキスト化、リアルタイム通話分析などの人工知能機能を使用することで、タスクを自動化し、コミュニケーションを向上させることができます。
また、AIライブコーチングが搭載されており、通話中にリアルタイムで推奨事項をプロバイダーしてくれる点も気に入っています。これにより、新規エージェントのトレーニングが容易になり、ベテランエージェントがより多くの売上を上げることができます。
さらに、Dialpad は音声、動画会議、チームメッセージングを個別プラットフォームに統合しています。これにより、企業にとってコミュニケーションがシンプルで管理しやすくなります。
Dialpad は、Google Workspace、Slack、Salesforce、Microsoft Teams、Zendesk など、70 以上の一般的なツールやアプリともシームレスに統合できます。
しかし、Dialpadのカスタマーサポートはチャットボットシステムを通じてのみ提供されている。これは、複雑な問題を解決するためにイライラすることがあります。
ディアルパッドの好きなところ
- Google Cloud Platformと世界各地のデータセンターで稼働し、100%のアップタイムを保証している。
- 強力なAI機能を備え、特に音声書き起こしが優れている。
- 多くの国の現地電話番号を提供している。
ディアルパッドの嫌いなところ:
- カスタマサービスはチャットボットシステムで、複雑な問題にはイライラすることもある。
- コール・ルーティング・システムは混乱することがある。
ダイヤルパッド装備あり:
- ポリコムVVXシリーズ
- Yealink SIPシリーズ
ダイヤルパッドの価格Dialpadの価格は、ユーザー1人あたり月額15ドルから。また、会議室回線、バーチャルファックス、追加の市内番号、国際番号、フリーダイヤル番号などのアドオンを区切りで購入することもできます。
Dialpadをお勧めする理由Dialpad は、強力な音声インテリジェンス機能を求めるビジネスには最適な電話サービスです。また、すでにクラウドベースのツールを使用している場合にも、多くの一般的なサービスと統合できるため、適しています。
10.Vonage– エスタブリッシュド・ビジネスとCRMに最適
![Vonage Vonage](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2019/11/vonage.png)
Vonageは成長企業に人気のプレミアムVoIP電話サービスです。高速インターネット接続さえあれば、オンライン通話が可能です。
管理ダッシュボードから、市内、フリーダイヤル、国際の会社電話番号をすぐに追加できるので、番号をすべて一箇所で簡単に管理できるのがありがたい。
CRM、自動ダイヤル、自動ログ記録、通話録音、AIルーティングが統合されているため、コールセンターには最適な設定だ。
また、バーチャル受付、通話画面、クリックトゥーダイヤル、AIバーチャルアシスタントなど、高度な機能が満載なのも気に入っている。
このリストでは、より高価なオプションの一つであることを覚えておいてください。そのため、新興企業や非常に小規模な企業であれば、他のプロバイダーを利用した方がよいかもしれない。
Vonageの好きなところ:
- コールログ、通話記録、AIルーティング、高度なコール分析など、コールセンターに特化した機能。
- 通話インターフェースは非常にモダンで使いやすい。
- 高い通話品質と信頼性の高い接続性を備えている。
Vonageの嫌いなところ:
- Vonageは中小企業にはかなり高い。
- カスタマーサポートの待ち時間が長い。
Vonage機器あり:
- なし
Vonageの料金:Vonageの料金は分単位。インターネット通話は1分0.00411ドルから。
Vonageをお勧めする理由コールセンター専用の高度な機能を備えた電話サービスに興味があるなら、Vonageが最適だと思います。
11.8×8– グローバルコミュニケーションに最適
![8x8 8x8](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2019/11/8x8voip.png)
8×8もまた、国際ビジネス向けに設計されたクラウドベースのコミュニケーション・プラットフォームだ。電話以外にも、HD動画や音声ファイル、SMS、チームチャットなど様々な機能を提供している。
8×8は、コールキュー、スキルベースのルーティング、コールアナリティクスなどの高度なコンタクトセンター機能を提供しているところが気に入っています。これらは、特に通話量の多い企業や特定のカスタマーサービスを必要とする企業に役立ちます。
さらに、8×8はビジネスの成長に合わせて簡単に拡張できます。14カ国への無制限通話を含むベーシックプランから始めて、より高度な機能へのアップグレードも簡単です。
残念ながら、最高の通話レポートと分析は提供されていない。これはこの価格帯では痛い点だ。
8×8の好きなところ:
- 8×8は音声、動画会議、チームメッセージング、コンタクトセンター機能を個別システムに統合しています。
- 国際的なビジネスのために特別に設計されている。
- 複数のCRM、生産性、ビジネスアプリケーションと統合されている。
- 99.999%のアップタイムSLAを提供し、35以上のパブリックおよびプライベートデータセンターを有している。
8×8の何が気に入らないか:
- 8×8は他のビジネス電話サービスより割高です。
- 彼らは最もレスポンシブなカスタマーサポートを持っていない。
- 限定カスタムレポート。
8×8設備あり:
- なし
8×8の価格8×8は価格を公表していないので、サービスの見積もりは営業チームに問い合わせる必要がある。
8×8を勧める理由:8×8は、基本的な通話機能を備えた信頼性の高い電話サービスを必要とするグローバル企業に適していると思います。
12.ベライゾン– 信頼性の高いサービスと統合ソリューションでベスト
![woocommerce-email-customizer Verizon](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/verizon.png)
Verizonは有名なモバイルネットワークキャリアであり、プレミアムビジネス電話サービスソリューションも提供している。従来の電話回線やVoIPプランを利用することができ、信頼性の高いサービスを第一に考えるのであれば、ベライゾンをお勧めする。
ベライゾンの広範で信頼性の高いネットワークは、強力な通話品質を提供し、サービスの中断が少ないため、信頼性の高い通信を必要とする企業にとって不可欠です。
ビジネス無制限プランは、通話、テキスト、データが無制限。その他、モバイルホットスポットデータ、通話フィルター、モバイルセキュリティなどの機能があります。
さらに、電話サービスとインターネット、モバイル、その他のビジネス・ソリューションを組み合わせたバンドル・パッケージを提供している点も気に入っている。これにより、これらのサービスを利用する企業にとって請求が簡素化され、コストを削減することができる。
ベライゾンの好きなところ
- 優れた通話品質とサービス。
- Business Unlimitedプランでは、通話、テキスト、データが無制限。
- バンドル・パッケージは、電話やインターネットなどの料金を節約するのに役立ちます。
ベライゾンの嫌いなところ:
- ベライゾンは、他の多くのビジネス電話サービスオプションよりも割高です。
- そのプランは複雑でナビゲーションが難しく、多くのオプションやアドオン、非表示料金の可能性がある。
- カスタマーサポートの待ち時間が長い。
ベライゾン設備あり:
- アイフォーン
- アンドロイド携帯
ベライゾンの価格ベライゾンは、これまでレビューしたビジネス電話サービスの中でも高額な部類に入る。ビジネス無制限プランは1回線あたり月額30ドルから。
ベライゾンを勧める理由ベライゾンは、従来の電話回線を使いたい、予算が高めの企業に最適だと思います。
最適なビジネス電話サービスは?
ビジネス電話サービスのトッププロバイダーをすべて入念に調査した結果、Nextivaは市場で最高のビジネス電話サービスプロバイダーだと思います。
同社のプランは、すべての規模のビジネス向けに手頃な価格と拡張性を備えています。音声通話は無制限で、一流のカスタマーサポートとともに多くの強力な機能を提供しています。
Nextivaのビジネスフォン回線は携帯電話、タブレット、コンピューターで使用できる一方で、Poly VVX150やNextiva X-885のような先進的なビジネスフォンシステムの無料キャンペーンも頻繁に実施しています。
![Business Phone Systems Free Business Phone System](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/nextiva-business-phone-system.jpg)
上記のすべての理由から、私は自分のビジネスでNextivaを使うことに決めました。
私の調査では、RingCentralが僅差で2位でした。同社のVoIP電話システムはNextivaと同じ機能の多くを提供しており、最終的には価格とカスタマイザーサービスに絞られました。
VoIPプロバイダーのトップ2社を選べば間違いない。
Skype、Viasat、Avayaなど、この投稿に掲載されていないビジネス電話サービスプロバイダーもたくさん調べました。選択肢のマヒを招きたくないので、この投稿ですべてリストアップするのはベストではないと判断した。
その代わり、私の最終的な目標は常に、あなたのニーズに最適なプロバイダーを簡単に選べるようにすることです。
ビジネス電話システムFAQ
何千人ものビジネスオーナーがそれぞれのニーズに最適なビジネス電話回線プロバイダーを見つける手助けをする中で、私は非常に多くの質問に答えてきた。
以下は、VoIPビジネス電話システムとサービスプロバイダーに関するよくある質問に対する回答です。
VoIPとは何か、どのように機能するのか?
VoIP(Voice Over Internet Protocol)とは、従来の電話回線の代わりにインターネットのWi-Fiを使って電話をかけたり、受けたりすることができる電話技術です。
私たちは、VoIPとは何か、どのように機能するのかについての詳細なガイドを書きました。
VoIPのインフォグラフィックをご覧ください:
![How VoIP works Behind the Scenes How VoIP Works Behind the Scenes](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/how-voip-works-behind-the-scenes.jpg)
ビジネスVoIP電話サービスは固定電話より安い?
VoIPビジネス電話システムは、区切りシステムやハードウェアを必須とせず、既存のインターネット接続を使用するため、オンプレミスの固定電話よりも安価です。また、VoIPビジネス電話サービスは、ワークフロー全体を簡素化することで、社内のITやサポートの負担を軽減します。
一般的な固定電話プロバイダーは、コールキュー、通話転送/自動転送、保留音楽、内線ダイヤル、会議ブリッジなどの高度な通話機能に対して追加料金を請求する。
ビジネスVoIPでは、先進的な機能がすべて月額定額料金に含まれており、Nextivaのようなトッププロバイダーでは、社内通話コストを最大90%節約できます。
もうひとつの大きなメリットは、国際電話をはるかに手頃な料金で利用できることだ。
固定電話からビジネスVoIPサービスに切り替えることはできますか?
固定電話からVoIPへの切り替えは簡単です。Nextivaや RingCentralのようなトップクラスのビジネス電話システム会社はすべて、固定電話からVoIPに切り替えた場合でも、同じビジネス電話番号を簡単に維持できます。
ビジネス電話サービスの料金は?
バーチャル・ビジネス電話サービスのコストは、選択するプロバイダーによって異なりますが、通常、VoIPサービスは月額20ドル程度です。
コードレス電話をビジネスVoIPで使用できますか?
はい、ほとんどのビジネスVoIPプロバイダーで、既存のコードレス電話、ソフトフォン、デスクフォンを使用することができます。リストで紹介したトッププロバイダーはすべて、個人の携帯電話にもインストールできる携帯電話アプリも付属しています。
現在アナログ電話を使用している、またはPBXをセットアップしている場合は、VoIPアダプターを使用して同じビジネス電話システムを維持することができます。
VoIPビジネス電話システムのデメリットは?
VoIPビジネス電話サービスは、インターネット経由で電話をかけます。最大のデメリットは、信頼できるインターネット接続がない場合、カスタマイザーの通話品質が悪くなることです。
また、ビジネスで停電が発生した場合、インターネット・ルーターも停電する可能性が高い。これは通話ドロップの原因となります。通話品質の問題を避けるため、インターネット・ルーターには必ずバッテリー・バックアップを使用することをお勧めします。
これらの欠点は簡単に軽減することができ、VoIPビジネス電話システムの利点は、単に任意の短所を上回ることができます。
通話ルーティング、保留音楽、電話会議、自動応答、インタラクティブ・ボイス・レスポンス(IVR)、コールキューイング、内線ダイヤル、ボイスメール転送、動画通話など、高度な通話機能をすべて利用でき、固定電話のような高額なコストをかけずに多くの柔軟性を得ることができます。
専門家の意見では、最良のビジネス電話システムはどれですか?
最高のビジネス電話サービスのトップ3は以下の通り:
いや、この最後の質問は冗談ではない。このガイドを紹介した後でも、この質問を真剣に受けるんだ。
そのため、私のチームはトップビジネス電話サービスの比較動画まで作成した:
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Mrteesurez
Incredible article.
I have been looking for a way not to use my own number for my business, I then dedicated one of my numbers for Business but I can see in this article how to have a virtual numbers for businesses, thanks for this list.
But you didn’t include any free one there that I can just try out.
I admire that Nextiva because btheyvalsi have an app for both iPhone (iOS) and Google (Android) smartphones, but I don’t know if they have a free plan to start with.
WPBeginner Support
Due to the nature of these businesses they will not have a free version for now.
Admin
Fajri
I haven’t use any of phone service listed above yet.
But as anyone who grow their business and brands on internet, we are gonna need it.
I hope someday I can grow my website more, and one of the thing is to open the call support.
I’m saving this useful information right now.
Moinuddin Waheed
Having a good phone service is important for any business to grow.
Customer grievances redressal is of utmost importance when it comes to gain the customer confidence.
it is good to see that WordPress has this much option to add for a good business phone to the wordpress websites.
thank for the detailed list.
Adrienne
Need to review OpenPhone. it’s the best digital phone around.
WPBeginner Support
When we next update the article we will look into it![:)](https://www.wpbeginner.com/ja/wp-content/plugins/classic-smilies/img/icon_smile.gif)
Admin
Konrad
It’s not just about looking professional, but also about optimizing customer interactions. The convenience of features like call forwarding and call recording can greatly boost efficiency. Thanks for the recommendations.
WPBeginner Support
You’re welcome, glad our recommendations were helpful!
Admin
Sharon
Nice read! It’s always interesting to explore new options, right? While VoIP services can be handy for businesses, it’s essential to weigh the pros and cons. In my case, running a solo freelancing business I’ve found that focusing on email works well for my clients, and it keeps things simple and cost-effective. I already fight the relentless spam calls on my cell phone (fortunately, there’s an app for that)! I’d hate to see how many spammers would take advantage of the VoIP services. Maybe in the future, I will get brave and add this service. Thanks for the information! As always, the information is welcomed and quite informative!
WPBeginner Support
Glad to hear our guide was helpful and email is most certainly a good way to go to get started![:)](https://www.wpbeginner.com/ja/wp-content/plugins/classic-smilies/img/icon_smile.gif)
Admin
John
Thanks for sharing .
WPBeginner Support
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Admin
Sumaira anum
One of the best website and amazing content i like it. thanks for sharing such a nice content………………….
Vighnesh Prabhu
Informative article, thanks for sharing !
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Rao Shakil Amad
Thanks for sharing this, very informative
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Anna K
The 8×8 price start at $12 per user per month with unlimited calling in US and Canada.
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Thank you for the notification about their lower-tier plan![:)](https://www.wpbeginner.com/ja/wp-content/plugins/classic-smilies/img/icon_smile.gif)
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Oseni Rofiat
Thanks for the input.
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telpree
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Admin
James Robert
I use Nextiva, and love their service. Unbelievable product, and their customer service is amazing!
Braden Martin
Informative article, thanks for sharing! I agree, every business should employ business phone services, as they offer better call quality at minimal costs and easy accessibility and mobility to users as well as flexibility and enhanced overall performance of the business.
Dave Meyers
What about Google Voice & G-Suite’s Hangout’s integration? How does that stack up?
Susan Marshall VA
I would like to mention an even more affordable option for those on a tighter budget. I personally use Skype with a local phone number. I pay about $30 a year for my local number and $2.99 a month for outgoing calls including long distance. I don’t have heavy phone usage and this has worked well for me for several years.
Anthony
Thanks for the input, a great alternative.