中小企業の経営者は、しばしば電話の海に溺れてチャンスを逃していることに気づきます。リードへのアプローチ、カスタマイザーのフォローアップ、サポートラインの運営など、手作業でダイヤルしていると、あっという間に時間が過ぎてしまいます。
しかし、ここで朗報があります。オートダイヤラーソフトウェアは、あなたのライフラインになります。
当社は長年にわたり、何千もの中小企業のコミュニケーションの合理化を支援してきました。営業チームの効率向上からカスタマイザーのサポート強化まで、適切なオートダイヤラーがビジネスをどのように変えることができるかを身をもって体験してきました。
このガイドでは、中小企業が選択できる最適な6つの自動ダイヤラーソフトウェアのオプションを紹介します。
最高のオートダイヤラーソフトウェアの概要
| Software | Best For | Pricing | |
| 🥇 | Nextiva | Businesses of all sizes | Starts at $21/mo |
| 🥈 | RingCentral | Growing businesses | Starts at $20/mo |
| 🥉 | PhoneBurner | Businesses that need a CRM | Starts at $127/mo |
| 4 | Voicent | Sending prerecorded messages | Starts at $19/mo |
| 5 | CallHub | Nonprofit and political campaigns | Starts at $0.069/min |
| 6 | Five9 | Large call centers | Contact for quote |
動画一覧
最高のオートダイヤラーソフトウェアの選び方
適切な自動ダイヤラーソフトウェアを選択することは、ビジネスにとって大きな変化をもたらします。そのため、私たちはこれらのツールについて読むだけでなく、袖をまくり上げて実際に使ってみました。当社のアプローチは次のとおりです：
- 機能の深掘り– 基本的なダイヤル操作から高度なCRM統合まで、これらのツールの隅々まで探りました。
- コストに見合うだけの価値– 機能とコストを比較し、単なる飾りではなく、価値あるものを提供することを保証します。
- ユーザーレビュー– 私たちは他のユーザーの意見に耳を傾けました。
なぜWPBeginnerを信頼するのか？
WPBeginnerのレビューは、WordPress、eコマース、オンラインマーケティングの分野で16年以上の経験を持つ、実際のスタッフが執筆しています。私たちのライターは、各ツールを注意深く見て、使いやすさや機能から価格まで、複数の要素について調べます。
さらに詳しく知りたい方は、編集プロセスをご覧ください。
1.ネクスティバ
Nextivaは市場で最も優れたビジネス電話サービスの1つであり、WPBeginnerや他の会社でも利用しています。
ユニークなクリック・ツー・コール・ソリューションを提供し、チームはボタンをクリックするだけで即座に電話番号にダイヤルし、新規リードに電話をかけることができます。
Nextivaは、HubSpot、Zendesk、Zoho、Salesforceなど、市場で最も人気のある中小企業向けCRMとすべてシームレスに統合できます。
これらの統合により、お好みのCRMソフトウェアから直接電話をかけることができます。
基本的に、それはあなたの現在のCRMをアウトバウンドコールセンターソリューションに変えます。CRM内でリストを整理、セグメントし、ボタンをクリックすることで電話をかけることができます。
これにより、手動で番号をダイヤルしたり、異なるソフトウェア間を移動したりする時間を節約できます。さらに、CRMにすでにある連絡先データをすべて表示できるので、通話の質が向上します。
注：WPBeginnerでは、ビジネス電話サービスとしてNextivaを使っています。私たちの経験では、価格と機能の面で最高のビジネス電話サービスです。
Nextivaでは、音声通話や動画通話、ビデオ会議、SMSメッセージ、オンラインFAX、画面共有、自動通話ルーティング、コールバックなど、標準的なビジネスフォン機能をすべてご利用いただけます。
そのほかにも、ライブエージェントが営業プロセス全体のパイプラインを視覚的に追跡・管理する機能や、メールによる自動フォローアップ通知の実装、コールモニタリングによる詳細な測定基準など、アウトバウンドセールスのための実に強力な機能をいくつか備えています。
もしあなたが中小企業なら、これらのスマートなツールを使ってリードジェネレーションの取り組みを改善し、売上を伸ばし、より多くの収益を上げることができる。
コールセンターソフトウェアを使用している大企業でさえ、オムニチャネルコミュニケーションのニーズにNextivaを使用しています。Nextivaは、コールセンターのエージェントが生産性を最大化するための強力な機能を提供しながら、さまざまなシステムとシームレスに統合しているからです。
専門家のレビュー Nextivaはほとんどのビジネスに最適なビジネス電話ソリューションです。クリック・ツー・コール・ソリューションに加え、すべてのビジネスフォン機能を利用することで、ビジネスフォンのニーズをすべて簡単に管理することができます。
ユーザーあたり月額30ドルからと手頃な価格で、年間契約は必須ではありません。CRMとの連携機能を利用したい場合は、アドオンを区切りで購入する必要があります。
2.リングセントラル
RingCentralは、40万以上の企業に利用されている、市場で最も優れたビジネスVoIPプロバイダーの1つです。
このコミュニケーション・プラットフォームは、コールセンターの運営、ビジネス電話システムの管理、セールスおよびカスタマーサポートプロセスの簡素化に必要なすべての機能を備えています。
RingCentral には、プログレッシブダイヤラー、プレビューダイヤル、プレディクティブダイヤルなど、複数のオートダイヤルオプションが用意されています。 プレディクティブダイヤルでは、一度に複数の番号にダイヤルし、アルゴリズムを使用して次に利用可能なエージェントにコールをルーティングします。
また、規制違反のリスクを軽減するためにも最適な自動ダイヤルシステムのひとつです。
大規模なテレマーケティングキャンペーンを行うのであれば、このツールを使用することで、電話消費者保護法（TCPA）のガイドラインに準拠したビジネスを行うことができます。
例えば、特定の時間帯にのみ電話をかける、非通知リスト（DNC）を避ける、携帯電話に安全に電話をかける、などの機能がビルトインされている。
さまざまなシナリオに対応したカスタム自動コールスクリプトを作成でき、付属のドラッグ＆ドロップビルダーを使用してこれらのスクリプトをカスタマイズできます。これは、インタラクティブボイスレスポンス（IVR）とも呼ばれ、混雑時に非常に便利です。
RingCentralはまた、ハイテク、小売、ヘルスケア、金融、教育、不動産など、さまざまな業界の企業向けに特定のソリューションを提供しています。
自動ダイヤルソフトウェア以外にも、無制限通話、発信者番号通知、転送、SMS、ライブチャット、コールトラッキング、コール分配など、一般的なビジネスフォンおよびコンタクトセンターソリューションへのアクセスが可能です。
また、99.999%のアップタイム保証があるため、チームが重要な通話をドロップすることはありません。
専門家のレビュー RingCentralは、ビジネスを拡大する経営者にとって最適な電話ソリューションの1つだと思います。
年払いの場合、ユーザー1人あたり月額20ドルから。また、14日間の無料トライアルも用意されている。
3.フォンバーナー
PhoneBurnerは、Remaxなどの企業で使用されている自動ダイヤルソフトウェアで、毎月1,100万件以上の会話をサポートしています。クラウドベースのソフトウェアで、通話にはVoIPを使用するため、どこからでもアクセスでき、リモートチームにとって優れたソリューションです。
このソフトウェアは遠隔地にいるチームにも対応しているが、通話品質は固定電話と同じだ。
オートダイヤル機能により、営業チームは1時間に最大80件の電話をかけることができます。さらに、接続の遅延がないため、ハングアップを減らすことができます。
高度なリード管理機能を備えており、場所、タグ、最後に電話をかけた時間などでリードを並べ替えることができます。
もうひとつの時間節約機能は、無制限の録音済みボイスメールだ。相手のボイスメールに着信したら、個別クリックで録音済みメッセージを残すことができる。さらに、フォローアップのテキストメッセージやメールは、ビジー信号の間にソフトウェア内でリアルタイムで送信することができます。
PhoneBurnerはまた、統合された販売CRMが含まれているので、外部のCRMを必要とせずに連絡先リストとリードを管理することができます。
すでにCRMを使用している場合は、Zoom、HubSpot、Salesforce、Constant Contact、FreshDeskなどのソフトウェアと簡単に統合できます。
また、オープンなAPIも用意されているため、統合が現在提供されていない場合でも、ほぼすべてのCRMとの統合を開発することができます。
専門家のレビュー PhoneBurnerは、CRMを持っていないと直感的なCRMの統合をしたい企業のための素晴らしいソリューションです。
この電話ソリューションはNextivaほど堅牢ではありませんが、高度な自動ダイヤラーが必要な方には最適な選択です。
料金設定は非常にわかりやすく、年払いの場合、ユーザー1人あたり月額127ドル。年間プランを購入すると割引もあります。
4.ヴォイセント
Voicentは、すべての規模の企業に柔軟なプランを提供するトップ自動ダイヤラープロバイダーの 1 つです。
多くのプロバイダーは、サービスの使用量に関係なく、単に個別定額料金を請求しますが、Voicent は通話量に応じた柔軟な価格設定を提供します。これは、ホリデーシーズンなどのピーク時にのみオートダイヤラーを使用する必要があるビジネスには最適です。
このソフトウェアの主な機能の1つは、録音済みのオートダイヤルです。これにより、録音されたメッセージを連絡先のリストに簡単に送ることができます。メッセージはあなたの声でも、ソフトウェアに含まれているコンピューター生成の声でもかまいません。
自動ダイヤル機能以外にも、発信・着信通話、SMSメッセージ、メールなどの管理に必要なものがすべて揃っています。
また、テレフォニーCRMもビルトインされており、リードやカスタマイザーとのやり取りを自動的に追跡することができます。これにより、カスタマーのフォローアップ・プロセスを合理化できます。
専門家のレビュー Voicentは、あなたの連絡先リストに録音メッセージを送信するための最良のプロバイダーの一つです。
価格設定は手頃で、年払いの場合はユーザー1人あたり月額19ドルから、月払いの場合はユーザー1人あたり月額29ドルからとなっている。予算が限られている企業にとって、最も安価なオプションの1つです。
発信者番号通知、ワークフロー自動化、インバウンドコールセンター機能などのアドオンには別途費用がかかります。ただし、30日間の無料トライアルが用意されており、ソフトウェアを試してみて、あなたのビジネスに適しているかどうかを確認することができる。
5.コールハブ
CallHubは、中小企業向けのすべて一体型のオートダイヤラーソリューションと音声ブロードキャストソフトウェアです。アメリカ赤十字、シエラ・クラブ、バーニー・サンダース・キャンペーンなどの非営利団体や政治キャンペーンでよく使用されています。
このツールには、さまざまなユースケースに対応したテンプレートがビルトインされているため、有権者への働きかけのプロセスを改善したり、ボランティアを募集したり、資金調達や寄付を簡単にしたりすることができる。
自動ダイヤルソフトには、プレディクティブダイヤル、ロボダイヤル、プレビューダイヤル、パワーダイヤラーなど、さまざまなダイヤルモードがあります。ロボダイヤラー機能は、テレマーケティングや政治キャンペーンによく使用されます。
連絡先リストをアップロードしてダイヤルするだけです。発信者番号通知機能が搭載されており、連絡先のエリアコードに基づいたローカル番号が自動的に表示されます。
専門家のレビュー CallHubはビルトインのワークフローで時間を節約したい非営利団体や政治キャンペーンに最適なソリューションの一つです。
Nextivaほどの柔軟性はないが、特定のユースケースでは、あなたのビジネスにとって良いソリューションになるだろう。
CallHubは技術的には無料で利用できるが、通話やメールの送受信には料金がかかる。
有料プランは1分あたり0.069ドルからで、オートダイヤル、プレディクティブダイヤル、パワーダイヤル、無制限の連絡先とエージェントのサポートが含まれます。
6.ファイブナイン
Five9は、20年以上の歴史を持つ最も有名なコンタクトセンター・ソフトウェアの1つだ。DoorDash、Lululemon、Fitbitなどのビッグブランドで使用されている。
オートダイヤラーソフトウェアは、プレディクティブダイヤル、プログレッシブダイヤル、パワーダイヤル、およびプレビューダイヤラーをサポートしています。プレビューダイヤラー機能は、カスタマイザーが通話を開始する前に、そのカスタマイザーに関する重要な情報を表示します。
プレディクティブダイヤラーは、エージェントの生産性と通話時間を300%向上させます。応答がないコールを待つ代わりに、予測アルゴリズムは、生身の人間が電話に出た場合にのみエージェントに接続します。
また、連絡先のタイムゾーンやリストの浸透度に基づいてカスタマイザーでカスタマイズすることも可能で、貴社のビジネスを規制に準拠させるのに役立ちます。
ビジネスに最適なオートダイヤラーのタイプを選択し、数回クリックするだけで設定できます。
このオートダイヤラーシステムには、エージェントスクリプト、留守番電話検出、自動ボイスメール、ローカル発信者番号通知、ライブ通話録音などの標準的なオートダイヤラー機能も含まれています。
専門家のレビュー Five9は、何千人ものエージェントのコールセンターにパワーを与えることができる高度なソリューションです。
大規模ビジネス向けなので、WordPressビジネスには最適ではないかもしれない。
Five9の価格はオンラインでは入手できません。あなたのビジネス・ニーズに固有の価格情報を得るには、彼らのチームに連絡する必要がある。
中小企業に最適なオートダイヤラーソフトウェアとは？
上記のソフトウェアはすべて、カスタマーサービス、営業、マーケティングチームの生産性を向上させるために使用できる優れた自動ダイヤルソリューションです。
Nextivaは中小企業にとって最高のビジネス電話ソフトだと思います。厳密なオートダイヤル機能はありませんが、ワンクリック通話と簡単なCRM統合により、営業プロセスを改善し、顧客との関係を深めることができます。
さらに、ライブチャット、SMS、ビジネスフォン、無料フリーダイヤルなど、オムニチャネルコミュニケーションを管理するために必要なすべての機能を備えています。
Nextivaの代替をお望みなら、RingCentralも素晴らしい選択肢です。トップクラスのビジネスVoIPプロバイダーであるだけでなく、業界をリードするプレディクティブダイヤリングや、コンプライアンスを維持するために必要なツールをすべて提供しています。
あなたが主にリモートチームであれば、PhoneBurnerは、あなたの販売と顧客サポートスタッフのワークフローを合理化するための素晴らしい方法することができます。
最後に、非営利団体や政治キャンペーンを運営する人たちは、CallHubの多くの便利な機能とビルトインワークフローを見つけるだろう。
免責事項:この投稿に掲載されていない Kixie、NICE CXone、VanillaSoft などの自動ダイヤラーソリューションも多数検討しました。しかし、選択の麻痺を引き起こしたくないので、それらを含めるのは最善ではないと判断しました。
オートダイヤラーソフトウェア FAQ
弊社は、何千人もの中小企業のオーナーがニーズに最適な自動ダイヤラーソフトウェアを見つけるお手伝いをしてきました。そのため、このトピックに関する多くの質問にお答えしてきました。ここでは、オートダイヤラーソフトウェアとプロバイダーに関して最も頻繁に寄せられる質問に対する回答をいくつか紹介します。
ロボコールとオートダイヤラーの違いは何ですか？
ロボコールとオートダイヤラーは、基本的に同じプロセスを表す2つの異なるキーワードです。
オートダイヤラーは、リストから電話番号を自動的にダイヤルし、生身の人間に接続するか、または事前に録音されたメッセージを配信します。ロボコールは自動的にダイヤルされ、事前に録音されたメッセージを伝えます。
オートダイヤラーには何種類ありますか？
オートダイヤラーには主に3つのタイプがあります。それらは次のとおりです：
- プログレッシブ– プログレッシブダイヤラーは、パワーダイヤラーとも呼ばれ、前の通話が完了した後、自動的に次の番号に電話をかけます。
- プレディクティブ– プレディクティブダイヤラーは、一度に複数の番号に自動的に電話をかけ、応答した電話を利用可能なエージェントにつなぎます。
- プレビュー– プレビューオートダイヤラーは、自動的に見込み客に関するコンタクトレコードをエージェントに提供します。エージェントは、すぐに電話をかけるか、電話をかける前に連絡先情報を確認するかを選択できます。
自動ダイヤラーは違法ですか？
自動ダイヤラーソフトウェアは違法ではありません。ただし、電話消費者保護法 (TCPA) などの連邦および州の規制に準拠する必要があります。
最高の自動ダイヤラーソフトウェアは何ですか？
専門家による調査に基づき、最高のオートダイヤラーソフトウェアはNextiva であると考えます。RingCentral、PhoneBurner、およびCallHubは、特定のビジネス ニーズに応じて優れた選択肢となります。
究極のビジネスフォン設定ガイド
- サイト用自動応答電話システムの設定方法
- サイトからのビジネスコール転送の設定方法
- ベスト・ビジネス・ボイスメール書き起こしサービス（テキストとメール）
- ベストスモールビジネス携帯電話プラン（無料オプション付）
この投稿が、小規模ビジネスに最適な自動ダイヤラーソフトウェアを見つけるのにお役に立てば幸いです。また、サイト用のバニティ電話番号の購入方法や、WordPress用の最高のボイスメッセージプラグインのエキスパートピックもご覧ください。
If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.
ご質問やご提案がおありですか？ディスカッションを始めるためにコメントを残してください。