2024年における80以上のお買い物カゴ放棄統計（専門家の洞察）

オンラインカートにお買い物カゴを入れた10人の買い物客のうち、実際に購入を完了したのはわずか3人だということをご存知ですか？つまり、10人の訪問者ごとに7人の潜在的な売上が抜け落ちているのです！

お買い物カゴの放棄は、ビジネスに大きな収益をもたらす現実的な課題です。10年以上WordPressのビジネスオーナーとして、私たちはプレミアムプラグインでこの問題に正面から向き合い、効果的な対策を発見してきました。

このガイドでは、目を見張るような統計データと、コンバージョン率を高めるのに役立った実証済みの戦術をご紹介します。ベテランのストアオーナーでも、これから始める方でも、お買い物カゴを売上につなげるための実践的なヒントを見つけることができます。

究極のお買い物カゴ放棄率統計リスト

この情報を簡単にナビゲーションできるように、オンラインショッピングカート放棄統計をカテゴリー別に区切りました。

以下のリンクをクリックすると、興味のあるセクションにジャンプし、さまざまな統計を表示することができる：

各業界における一般的なお買い物カゴの放棄率

まずは、一般的なお買い物カゴの放棄に関する目を見張るような統計を見てみましょう。

1.平均すると、10人中約7人がオンラインショッピングのカゴを購入完了前に放棄している。

つまり、10人の潜在顧客がお買い物カゴに項目を追加しても、購入を完了する可能性があるのはわずか3人ということです。

オンラインストアのオーナーとして、この数字を改善することはあなたの仕事です。しかし、小さな改善でも大きな利益につながることを覚えておくことが重要です。このガイドを通して、さらに詳しく説明します。

2.60％の企業が自分のサイトのお買い物カゴ放棄率を知らない。

多くのeコマースプラットフォームには、お買い物カゴ放棄トラッカーがビルトインされていません。お買い物カゴの放棄率を計算するのに使える計算式はありますが、時間がかかりますし、オンラインストアが24時間365日運営されているため、数字は定数で変化します。

そのため、Google アナリティクスを使ってお買い物カゴの放棄の統計をトラッキングすることをお勧めします。Googleアナリティクスは、あなたのショップのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供できる強力な無料ツールです。

WordPressをお使いの場合、MonsterInsightsを使えばオンラインストアをGoogleアナリティクスに接続するのがさらに簡単になります。このプラグインを使えば、WooCommerceのコンバージョンをトラッキングしたり、購入手続きの放棄数を表示することもできます。

詳しくはMonsterInsightsのレビューをご覧ください。

3.すべての業種の中で、ラグジュアリー＆ジュエリーは80％と最も高く、ペットケア＆獣医サービスは56％と最も低い。

ラグジュアリー＆ジュエリーの分野で放棄率が高いのは驚くべきことではない。買い物客は、実際に商品を見ずに大金を投資することをためらうことが多いからだ。

一方、ペットの飼い主は、毛むくじゃらの友人に関しては、より決断力があるようだ。ペットケアの放棄率が低いのは、人々が愛するペットのために買い物をするため、迷いが少なく、決断が早いからかもしれない。

高級品の買い物客はより安心感を求め、ペットの飼い主は感情によって動かされるように、各業界には独自の顧客ニーズがある。

例えば、不動産を販売する場合、高級品分野と似たような課題に直面するかもしれません。単に商品写真をアップロードするだけでは十分ではありません。詳細な情報を提供し、カスタマイザーが住宅をイメージしやすいように360度表示する必要があるでしょう。

4.すべてのサイトトラフィックソースの中で、検索はカート放棄率が76％と最も低く、ソーシャルメディアは91％と最も高い。

検索トラフィックは通常、何かを探して購入するという特定の意図を持ってやってきます。買い物客が検索エンジンを利用する場合、欲しいものが決まっていることが多いため、より決定的な購買行動につながり、お買い物カゴを放棄する可能性も低くなります。

一方、ソーシャルメディアは、アルゴリズムがユーザーが好みそうな広告、ブランド、コンテンツにユーザーをさらす。そのため、衝動的なブラウジングやお買い物カゴに入れるアクションは増えるが、購入に至るコミットメントは少なくなる。

しかし、だからといって、あるトラフィック・ソースを他のトラフィック・ソースより優遇する必要はない。各プラットフォームのユニークな課題に対応できるよう、戦略を調整しましょう。

ソーシャル・プラットフォームでの販売をお考えなら、サイトオーナーのためのソーシャル・コマース入門ガイドをご覧ください。

検索トラフィックの場合、離脱率は低いものの、まだ改善の余地がある。検索用にサイトを最適化することで、このハイ・インテント・トラフィックをより多く集めることができます。

WooCommerceを使用してオンラインストアを運営している場合、WooCommerce SEOガイドでは、検索エンジンを使用して潜在顧客に商品を簡単に見つけてもらうための貴重なヒントを提供しています。

ショッピングカートの放棄に関する統計

• 放棄された製品のコストは、今年6兆3900億ドルに達すると予想されている。
• eコマースストアでは、お買い物カゴの放棄により、毎年合計で約180億ドルの収益が失われています。
• 平均的なお買い物カゴ率は地域によって異なります。アジア太平洋地域が最も高く80.52%、次いでEMEA（ヨーロッパ、中東、アフリカ）が73.03%、アメリカ大陸が71.8%となっています。
• ダイレクトトラフィックのお買い物カゴ放棄率は79％、メールは84％である。
• モバイルのお買い物カゴ放棄率は76.05％、タブレットは68.84％、デスクトップは66.41％と最も低い。
• お買い物カゴの放棄率は午後6時から9時の間にピークに達する。
• 25歳から44歳が最もお買い物カゴを放棄しやすい。
• 39％の小売業者が、男性よりも女性の方がお買い物カゴの放棄率が高いと報告しています。

消費者がお買い物カゴを放棄する理由

さて、カート放棄の規模を理解したところで、買い物客がなぜお買い物カゴを置き去りにしてしまうのかについて掘り下げてみましょう。

5.48％のユーザーは、オンラインストアをブラウズしているだけで、購入を完了していない。

人々が実店舗でウィンドウショッピングを楽しむのと同じように、オンラインでもブラウジングを楽しみます。この行動が、様々な業界で見られる平均的なお買い物カゴ放棄率につながっているのです。そのため、ある程度のお買い物カゴ放棄はeコマースでは自然な現象なのです。

しかし、本当の課題は、このような気軽なブラウザーから実際の購入者に変えることにあります。オンラインビジネスを運営してきた経験から、私たちはお買い物カゴの放棄率を減らすための効果的な戦略をいくつか見つけました。

効果的な戦略の一つは、オンラインストアにクーポンのポップアップを追加することです。OptinMonsterプラグインは、新規ユーザーが離脱しようとしていることを検知することができます。

このポップアップでは割引コードを提供し、買い物客に再考を促し、購入を完了させることができる。

多くの潜在顧客は新規店舗で買い物をする際に疑念を抱いているため、このアプローチは効果的である。クーポンを提供することで、ユーザーに購入を完了させる特別なインセンティブを与え、効果的にお買い物カゴ放棄の統計を下げることができます。

このポップアッププラグインについては、OptinMonsterのレビューでさらに詳しく知ることができます。

6.ユーザーの21%は、送料や税金などの追加コストが高すぎるためにお買い物カゴを放棄し、11%は、合計コストを前もって確認できないためにカゴを放棄する。

カスタマイザーが購入手続き時に追加料金に驚くと、お買い物カゴの放棄率が大幅に上昇する可能性があります。このような明確性の欠如は、フラストレーションにつながり、信頼を損ない、ブランドの評判を損なう可能性があります。

この問題に対処し、お買い物カゴの平均放棄率を改善するには、購入に関連するすべての費用を率直に説明することが不可欠です。このようなお買い物カゴの放棄を防ぐために私たちがお勧めする戦略のひとつは、WordPressサイトに送料計算機能を追加することです。

送料計算ツールは、カスタマイザーが購入手続きのページに到達する前に、送料や税金を含めた合計金額を見積もることができるツールです。

現在地を入力し、お買い物カゴの中の商品を表示することで、買い物客は購入にかかるすべての費用の内訳を正確に確認することができます。この透明性により、予期せぬ出費によるお買い物カゴの放棄の可能性を大幅に減らすことができる。

7.11％のユーザーが、アカウントを作成したくないという理由で購入を完了していない。

一度しかオンラインストアを利用しない買い物客にとって、アカウントの作成は不必要なハードルのように感じられるかもしれません。特にアカウント作成が必須である場合、このような消極的な姿勢はお買い物カゴ放棄の統計に大きな影響を与える可能性があります。

この問題に対処するための効果的なお買い物カゴ放棄ソリューションの1つは、ゲスト購入手続きを可能にすることです。人気のeコマースプラットフォームであるWooCommerceには、実はこの機能がビルトインされています。

これにより、カスタマイザーはアカウントを作成することなく注文を行うことができ、同時に購入手続き中に既存のアカウントにログインする設定も可能である。

この問題を解決するもうひとつの戦略は、ソーシャルログインオプションを設定することだ。カスタマイザーがGoogleや Facebook経由でログインできるようにすることで、アカウント作成プロセスをより迅速かつ簡単にすることができる。

8.ユーザーの11％が、クレジットカード情報を預けるサイトが信用できないため、お買い物カゴから離脱している。

クレジットカード情報の盗難は、オンラインショッピングを利用する人々にとって非常に懸念されるサイバーセキュリティの問題である。そのため、多くの人が新規のeコマース・ストアからの購入をためらうのは当然のことだ。

信頼を築くための基本的なお買い物カゴ放棄の解決策の1つは、サイトにSSL証明書を使用することです。

SSL（Secure Sockets Layer）は、ウェブサーバーとブラウザーとの間に暗号化されたリンクを作成するセキュリティプロトコルです。この暗号化により、ウェブサーバーとブラウザー間でやり取りされるすべてのデータがプライベートで安全な状態に保たれます。

また、決済処理がPCIに準拠していることを確認することで、信頼を築くことができます。

PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）は、クレジットカード情報を受け入れ、処理し、保管し、または送信するすべての企業が安全な環境を維持することを保証するために設計された一連のセキュリティ基準です。

どの決済ツールを使ったらいいかわからない場合は、WordPressに最適なクレジットカード決済プラグインのリストをご覧ください。

セキュリティバッジを表示することも、お買い物カゴの放棄率を下げる効果的な戦略です。これらの信頼証明書は、ノートン、マカフィー、ベター・ビジネス・ビューローなど、さまざまなインターネット・セキュリティおよび信頼機関から入手することができます。

これらのバッジは、サイトのセキュリティをカスタマイザーに安心させる視覚的な手がかりとなります。ブランドサイトでの導入方法をご紹介します：

オンラインショッピングカートを放棄する理由についての統計

• 消費者の10％は、配送オプションが遅すぎるためにお買い物カゴを放棄する。
• 購入手続きが長すぎるため、9％のユーザーがお買い物カゴから離脱している。
• 9％の人は、注文の総額を前もって確認できないために、購入を完了しない。
• 8％のユーザーは、お店の返品ポリシーに満足できず、お買い物カゴを放棄している。
• 消費者の7％がお買い物カゴから離脱するのは、サイトがエラーやクラッシュを起こしやすいからである。
• 5％の人は、支払いオプションが満足のいくものでないため、購入を完了しない。
• 消費者の4％がクレジットカードが拒否されたためにお買い物カゴから離れる。

カート放棄を防ぐ購入手続きの最適化トレンド

購入手続きを最適化し、お買い物カゴの放棄を減らすための効果的な戦略を探ってみましょう。

9.購入手続きを改善することで、コンバージョン率を35%上げることができます。

カスタマイザーの購入手続きが簡単であればあるほど、より早く、より高い確率で購入が完了するからです。

購入手続きページを改善するお気に入りのツールの1つがFunnelkit Builderです。このWooCommerceセールスファネルビルダーには、コンバージョンのために最適化された既製の購入手続きテンプレートとフォームが付属しています。

さらに、エクスプレスチェックアウトボタンを追加してコンバージョンをスピードアップしたり、スライド式のサイドカゴを追加して、ユーザーが支払い前に購入商品を確認できるようにすることもできます。

WPBeginnerや他のブランドのカスタムページ作成にも使用しているSeedProdも、私たちが気に入っているツールです。ドラッグ＆ドロップで簡単にサイトをデザインできるページビルダーです。

このページビルダーはWooCommerceプラグインと統合します。WooCommerceがインストールされていることを検出すると、ユーザーが注文するためのユーザーフレンドリーで最適化された購入手続きを追加できるカスタムページを作成できます。

また、ベストセラー商品ブロックを追加して、カスタマイザーに人気のある項目を表示することもできます。これはユーザーにより多くの項目を購入してもらい、平均注文額を増やすアップセルの一形態となります。

詳しくは、コードなしでWooCommerceの購入手続きをカスタマイズする方法の投稿をご覧ください。

10.理想的な購入手続きフィールド数は8ですが、ほとんどのサイトでは11程度です。

平均的に、購入手続きフォームには、カスタマーの名前、メール・アドレス、配送先住所、支払い情報を入力するフィールドが必要です。

しかし、多くのオンラインストアは、購入を完了するために不可欠でないかもしれない追加情報を要求するために他のフィールドを追加します。オンラインストアは、マーケティング目的でより多くのカスタマイザーデータを収集したり、ロジスティクスプロセスを改善するために、このようなことをしばしば行います。

お買い物カゴ放棄の影響を減らすための経験則は、必要なものだけを求め、可能であれば、フォームを難しく見せないような機能を使うことです。

たとえば、テキストフィールドの代わりにドロップダウンを使用して国を選択したり、以前のレスポンシブに基づいて特定のフィールドのみを表示する条件付きロジックを実装したりできます。

WPFormsのようなフォームプラグインには、このような機能が用意されており、オンラインストアでの支払いを処理するために使用することができます。WPFormsで購入手続きを追加するには、以下のガイドをご覧ください：

• WordPressでワンクリックチェックアウトを作成する方法
• WordPressで支払いオプション付きのフォームを作成する方法（簡単な方法）

11.名前」または「フルネーム」フィールドを個別に使用する場合、96％のユーザーが迷うことなく記入するが、ほとんどのサイトでは名前を2つのボックスに分けている。

この1フィールド・アプローチは小さなことのように思えるかもしれないが、お買い物カゴの放棄率を下げるのに大いに役立つ。

なぜうまくいくのか？それは単純なことで、見た目が短く、記入が素早く感じられるからです。一分一秒を争うオンラインショッピングでは、こうしたちょっとした改善がお買い物カゴの放棄を減らすことにつながります。

ベイマード・インスティテュートの調査によると、人々は1つの「名前」フィールドに自分の名前を入力することに何の問題もないことがわかった。しかし、姓と名の欄が区切られていると、特に画面が小さい携帯電話では、混乱したり、間違えたりすることが多い。

もう1つ考慮すべき点は、肩書きフィールド（Mr.、Mrs.、Ms.など）の使用です。この情報が業務やカスタマイザーとのやりとりに不可欠なものでない限り、このドロップダウンはスキップした方がよいでしょう。

12.24％のオンラインショップが、請求先住所と配送先住所を区切りで入力するよう求めているが、これは購入手続きが必要以上に長くなることを意味する。

多くのカスタマーの場合、配送先住所と請求先住所は同じです。同じ情報を2度入力しなければならないことは、買い物客にとってフラストレーションとなり、オンラインストアから離脱してしまう可能性があります。

お買い物カゴの離脱率を改善するには、ユーザーが請求先住所と配送先住所が同じであることを示すチェックボックスやボタンを追加してみてください。こうすることで、ユーザーは情報を一度だけ入力すればよくなり、購入手続きが大幅にスピードアップする。

もう一つの便利な機能は、住所フィールドにオートコンプリートを追加することです。このツールは、カスタマイザーが入力を始めると、正しい住所のデータベースから完全な住所を提案します。

時間の節約になるだけでなく、データ入力のエラーも減らすことができる。

購入手続き最適化のためのその他のベストプラクティス

• シンプルで迅速なオンライン購入体験を提供することで、55％の人が購入を完了する。
• 平均的な購入手続きは約5ステップで、11のフォームフィールドがあります。
• オンラインショッピングの支払いの49％は、PayPalのようなデジタルウォレットを通じて行われている。
• 70％のオンラインストアは、購入手続きのフォームにクーポンコード欄を設けているが、割引が自動適用されないため、多くのユーザーがクーポンコードを探すためにサイトを離れてしまう。
• 75％のオンライン・ショップでは、住所欄が2行あるが、1行を削除すれば、ほとんどのユーザーに不便をかけることなく、フォームを簡素化できる。
• 84％のサイトが購入手続き時にユーザーに対してすぐにアカウントの作成を求めており、その結果、お買い物カゴの放棄率が高くなっています。
• 72%のモバイルサイトでは、購入手続きにおいてエラーメッセージの導入、配置、スタイルが適切に行われていない。
• 67％のモバイルサイトでは、関連するフィールドに適切なキーボードレイアウトが使用されていないため、購入手続きが遅くなる可能性があります。
• 66％のサイトが、ユーザーが決済エラーを経験した後もクレジットカードの機密フィールドのデータを保持し、お買い物カゴの放棄を減らすのに役立っています。

カート放棄を解決するeコマース・マーケティング戦略

購入手続きの最適化以外にも、お買い物カゴの放棄に対処するためのマーケティング戦術がいくつかあります。

13.終了意図のポップアップは、お買い物カゴの53％を回収することができます。

Exit-intent ポップアップは、ユーザーがサイトを去ろうとするときに表示されます。訪問者がブラウザーの閉じるボタンやアドレスバーに向かっていることを示すマウスの動きを検知します。

離脱意図ポップアップを実装することで、潜在顧客がサイトを離れる前に、購入を完了するよう説得する最後のチャンスを得ることができます。

OptinMonsterの共同設立者であるトーマス・グリフィンは、ポップアップの心理学に関するゲスト投稿でこのように語っている：

OptinMonsterは、InactivitySensorを使用して、ユーザーがいつ非アクティブになったか、またはExit-Intentテクノロジーを使用して、ユーザーがサイトを去ろうとする瞬間を正確に感知することができます。

これらの戦略を使用することで、Shockbyteのようなオンラインビジネスは、サインアップを2倍以上増加させることができました。

トーマス・グリフィン

しかし、ユーザーにお買い物カゴのことを思い出させるだけでは、お買い物カゴの放棄率を上げるには必ずしも十分ではありません。

ユーザーを惹きつけ、お買い物カゴからの離脱を減らすためには、割引コード、送料無料、あるいはバンドル商品などのインセンティブを提供する必要があるかもしれません。

14.54％の消費者は、オンラインで何かを購入する前に、少なくとも4つのレビューを読んでいる。

レビューは信頼を築くのに役立ち、カスタマイザーは安心して購入することができる。

レビューを最大限に活用するには、実店舗がある場合はGoogleビジネスプロフィール、オンラインのみの場合はTrustpilotに登録することをお勧めします。これらのプラットフォームでは、本物のカスタマイザーによるレビューを収集し、サイトに掲載することができます。

これらのレビューをサイトに表示するには、Smash Balloon Reviews Feedプラグインを使用します。このツールを使えば、他のサイトからレビューを取り込み、あなたのページに表示することができます。こうすることで、買い物客はサイトを離れることなく、他の人があなたの商品についてどう思っているかを見ることができます。

15.パーソナライズされた広告を見たユーザーの40%は、最終的にカスタマイザーになる。

パーソナライズド広告とは、検索エンジンやソーシャルメディア・プラットフォーム上で、ユーザーの興味や閲覧履歴、過去の交流などに基づいてカスタマイズされた広告のことである。

その目的は、潜在的なカスタマイザーが興味を持ちやすい商品やサービスを紹介し、クリックして購入に至る可能性を高めることだ。

しかし、本当にお買い物カゴの放棄を防ぐためには、パーソナライズされた体験は広告そのものにとどまるべきではありません。ユーザーがパーソナライズされた広告をクリックし、サイトに到着したら、その広告に一致するように調整されたランディングページを表示する必要があります。

SeedProdページビルダーを使えば、特定のマーケティングチャンネルや広告キャンペーンに合わせたカスタマイザーページを簡単に作成することができます。

Facebook広告のランディングページの作り方と Google広告のランディングページの作り方について、包括的なガイドをまとめました。

お買い物カゴの放棄を解決するためのその他のマーケティングトレンド

• 10人中9人が、オンラインで購入する前にレビューをチェックしている。
• 73％の人が、最初にその商品に関する動画を見ることができれば、その商品を購入する可能性が高くなると答えている。
• 70％の人は、ソーシャルメディア上でそのブランドと良い経験をした場合、そのブランドから購入する可能性が高くなる。
• 54％の買い物客は、割引を提示された場合、再度来店して注文を済ませる可能性が高い。
• 45％の消費者は、定期的な割引、ロイヤルティポイント、インセンティブを理由に、小売業者への忠誠心を維持している。
• 41%は、よりパーソナライズされた推奨品やお得な情報を見たいと考えている。
• 46％の買い物客が、割引コードが使えなかったためにお買い物カゴに商品を入れたままにしている。
• 購買の完了を促すリターゲティング広告キャンペーンは、1300％の投資対効果をもたらす。

お買い物カゴ放棄メールのベストプラクティス

お買い物カゴを回収する最も効果的な方法のひとつが、工夫を凝らしたメールです。ここでは、メールシークエンスの設計に使えるいくつかのヒントとトリックをご紹介します：

16.お買い物カゴ回収メールの平均コンバージョン率は28.88％。

このようなメールは、すでに製品に興味を示しているカスタマイザーに対して、タイムリーなリマインダーの役割を果たすため、効果的です。

もしあなたがWooCommerceストアを運営していて、この強力なツールを活用したいのであれば、WooCommerceのお買い物カゴメールの設定方法についての詳しいガイドをご覧ください。

次のセクションでは、お買い物カゴメールにおけるいくつかの傾向を見ていきます。これらの洞察は、より効果的なメールを作成し、回収率を高め、最終的に全体のお買い物カゴ放棄を減らすのに役立ちます。

17.複数のお買い物カゴ放棄メールを送信すると、個別送信よりも69%多く注文につながる。

つまり、お客様がお買い物カゴを放棄した後にリマインドメールを1通だけ送るのではなく、数日間かけて2-3通のメールを送るのです。

例えば、次のようなメールシーケンスです：

1. 最初のメール（放棄の1時間後）：お買い物カゴに残っている項目をお知らせします。
2. 2通目のメール（24時間後）：少額の割引または送料無料を提示し、購入を促す。
3. 3通目のメール（3日後）：在庫に限りがあることや、キャンペーンが間もなく終了することを伝えることで、緊急性を高める。

このアプローチが効果的なのは、カスタマイザーに再アプローチするチャンスを何度も与えられるからだ。単純な注意喚起が必要な人もいれば、割引や切迫感に心を動かされる人もいるだろう。

とはいえ、1日にすべてのメールを送信したり、すべてのメールで同じ情報を繰り返したりしないように注意してください。そうしないと、強引な印象を与え、潜在的なカスタマーを遠ざけてしまう可能性があります。

FunnelKitを使用すると、各メッセージのトリガーと遅延を選択できるメールシーケンスを設定できます。これにより、カスタマイザーに負担をかけることなく、カート放棄メール戦略を自動化することができます。

18.カート放棄メールの44%は、希少性を利用してカスタマイザーに購入完了を促している。

金銭的なインセンティブをメールで提供したくない場合、希少性はユーザーをオンラインストアに呼び戻すのに最適な設定です。

ここでいう希少性とは、在庫が少ない項目や需要が高い項目を強調することで、切迫感を生み出すことを意味する。カスタマイザーが早く行動を起こさないと、興味を持った商品が後で手に入らなくなる可能性があることを伝えることだ。

在庫が残りわずかの項目や、期間限定の商品であることを強調することで、希少性を表現することができます。2つ目のオプションでは、メールにカウントダウンタイマーを追加し、緊急性を視覚化することができます。

19.お買い物カゴ放棄メールを送信するベストなタイミングは、ユーザーがお買い物から離れてから30分～1時間後です。

なぜ30分以内ではないのか？あまりに早くメールを送ると、強引で必死な印象を与えかねません。カスタマイザーが自分で決断を考え直すための短い時間を与えるべきです。

それに、彼らは一時的に離れただけかもしれないし、催促されなくても買い物を完了するために戻ってくるかもしれない。

そして、なぜ1時間以内なのか？あまりに長く待つと、カスタマイザーの興味を失ったり、購入の可能性をすっかり忘れてしまったりする危険性があります。1時間も経てば、他の仕事に移っているかもしれないし、似たような商品を他で見つけているかもしれない。

とはいえ、この時間枠は一般的に効果的ではあるものの、特定のオーディエンスにさまざまなタイミングをテストして、あなたのビジネスに最適なものを見つけるのは常に良いアイデアだ。

FunnelKitを使えば、セールスファネルやメールマーケティングキャンペーンにスプリットテストを追加することができます。これは、お買い物カゴメールの最も効果的なタイミング、コンテンツ、デザインを決定するのに役立ちます。

その他のお買い物カゴ放棄メール統計

• お買い物カゴ放棄メールの平均開封率は39.07%です。
• お買い物カゴ放棄メールの平均クリック率は23.33％です。
• カート放棄回復メールの平均コンバージョン率は28.88%です。
• お買い物カゴ放棄メールをクリックした人の50％が、お買い物を完了する可能性があります。
• カート放棄の68%は、カート放棄メールをトリガーとしている。
• 35%のブランドがお買い物カゴ放棄メールにオファーを記載しています。
• 90％のメールは、ユーザーが購入を断念したことを画像付きで示した。
• お買い物カゴ放棄メールでのオファーの81%はパーセンテージ割引、12%はドル割引、5%は送料無料です。
• 50％が最初のメールで最初のオファーを送り、30％が2回目、18％が3回目に送る。
• 21%が3通、16%が2通、7%が4通、2%が5通以上のお買い物カゴメールを送信した。
• 件名では、44％がオファー、18％が「お買い物カゴ」、12％が「購入を完了する」、10％が質問形式、9％が「忘れる」という言葉を使っている。
• すべてのメールマーケティングキャンペーンの中で、お買い物カゴ放棄フローは、最も高い平均リピート購入率（3.65ドル）と最も高い平均注文率（3.33％）を促進します。

コンバージョンを左右する店舗ポリシー

ショップのポリシーは、カスタマイザーが購入を決定する上で重要な権限グループです。返品や配送に関するポリシーが、お買い物カゴの放棄をどのように引き起こすか、または防ぐかを見てみましょう。

20.簡単な返品規定があれば、35％の買い物客は納得して買い物を済ませることができる。

多くのカスタマイザーは、自分の期待にそぐわない項目があった場合、返品するという設定があることを知っていれば、より安心して購入することができる。

ルルレモンのアプローチは、低いお買い物カゴ放棄率を達成するのに役立つ効果的な返品ポリシーの素晴らしい例です。彼らのポリシーは明確でカスタマイザーフレンドリーであり、しばしばお買い物カゴの放棄につながる多くの一般的な懸念に対処している。

返品が可能な期間、直接返品が可能な最寄りの店舗へのリンク、返品基準の明確な概要などが詳しく説明されている。さらに、よくある質問や懸念事項を解決するための包括的なFAQセクションも用意されている。

21.73％の買い物客が、送料無料ならオンラインで商品を購入したいと答えている。

人々は何かを「タダ」で手に入れるというアイデアが好きで、購入手続きで余分な費用に驚かされることを望まない。

送料無料のような配送割引は、多くの種類のオンラインショップにおいて、お買い物カゴの放棄を減らす素晴らしい方法です。しかし、送料無料はビジネスにとって本当の無料ではないことを知っておくことが重要です。

通常、送料は商品価格に上乗せされるだけだが、一定額以上の注文に限り送料を無料にすることで、より多くの購入を促すこともできる。

送料無料にすることを決めたら、送料無料バナーでサイト上にすべて明確に表示しましょう。ホームページ、商品ページ、お買い物カゴの中に設置しましょう。こうすることで、カスタマイザーにキャンペーンを思い出してもらい、お買い物カゴの放棄を防ぐことができます。

22.米国の消費者の3分の2が、2日以内の迅速な配達を重要視している。

配送に時間がかかると思えば、人々はお買い物カゴから離れるかもしれない。

そのためには、USPS、FedEx、UPSのような有名な運送会社を利用するのがベストです。ロジスティクス業界で知名度の高いこれらの会社は、より迅速で信頼性の高い発送オプションを提供するのに役立ちます。

迅速な配送だけでなく、ユーザーが配送状況を追跡できるようにするのも良い。こうすることで、カスタマイザーはよりコントロールしやすくなり、荷物がいつ到着するかを計画することができる。

また、オンラインストアで配達時間帯を設定するのもよいでしょう。これにより、カスタマイザーは配達時間を指定することができ、より便利になります。

お買い物カゴの放棄に影響するその他のストアポリシー傾向

• 74％の買い物客が、送料無料の時に購入したいと答えている。
• 66％の人が、企業が送料を無料にすることを期待している。
• 送料無料を提供している企業の50％が、売上が大きく改善したと報告している。
• 24％の買い物客が、送料無料にするために、より多くの金額を支払ったり、より多くの商品をお買い物カゴに入れたりしている。
• 無料返品ポリシーは、顧客ロイヤルティを72％増加させる。
• 迅速な返品サービスは、顧客ロイヤルティを66％高める。
• 返品期限を延長することで、顧客ロイヤルティは64％向上する。
• 持続可能な返品プロセスは、顧客ロイヤルティを55％高めることができる。
• 88％の買い物客が、有償返品制度が導入された後に購入を中止した。
• 57％のモバイルサイトでは、フッターに「返品ポリシー」と「配送情報」への直接リンクがないため、モバイルでのお買い物カゴ放棄率が高くなる可能性があります。

ショッピングカートの放棄を減らすeコマースの技術動向

お買い物カゴの放棄に対抗し、売上を向上させるためにテクノロジーがどのように役立つかを掘り下げてみましょう。

23.お買い物カゴの放棄にオートメーションを使用しているオンラインショップでは、コンバージョン率が50%向上しているという。

この場合の自動化とは、テクノロジーを使って、お買い物カゴに商品を入れたままにしているカスタマイザーに自動的にリマインダーやインセンティブを送ることです。

自動化の一例として、メールの代わりにプッシュ通知を使った自動マーケティングキャンペーンがある。これらの通知はユーザーのウェブブラウザーやモバイル端末に直接届くため、SMSメッセージと同様にエンゲージメント率が格段に高くなります。

自動プッシュ通知を設定する最も簡単な方法は、PushEngageを使用することです。WordPress用の最高のWebプッシュ通知ソフトウェアであり、私たちのブランドサイトでプッシュ通知を送信するために使用しています。

有効化したもう一つの例は、店舗活動通知やFOMO（Fear of Missing Out）マーケティングを利用することである。この戦略は、潜在的な購入者に、他の人々が彼らが検討している製品を購入していることを示し、社会的証明として機能する。

そのためのツールがTrustPulseで、商品に緊急性と人気を持たせることで、平均お買い物カゴ放棄率を下げるのに大いに役立っています。

より多くのアイデアが必要な場合は、売上を増加させるために使用できるWooCommerceの自動化の完全なリストがあります。

24.予測AIはお買い物カゴの放棄率を18％削減できる。

予測AIは派手な機能のように聞こえるかもしれないが、実際には非常にシンプルだ。ユーザーが購入を完了する可能性が高くなるように、商品やコンテンツのレコメンデーションをパーソナライズするのと同じくらい簡単なことです。

AIを活用するもう一つの方法は、商品説明、ランディングページ、ポップアップなどのコピーを最適化することだ。

例えば、SeedProdページビルダーにはAIコンテンツジェネレータが搭載されており、サイトのコンテンツを改善し、ユーザーがコンバージョンしやすくなるようサポートします。

OptinMonsterには、人工知能を使用してマーケティングキャンペーンのコンテンツを改善するスマート最適化機能もあります。

基本的には、あなたがポップアップ用に書いた言葉を見て、より良い言い方を提案することができます。これらの提案はAIによって行われ、人々があなたから購入する可能性を高めることを目的としています。

詳しくは、AIを活用してマーケティング・キャンペーンを飛躍的に向上させる方法についてのヒントとトリックをご覧ください。

25.買い物客の3人に1人が、拡張現実を使って、購入前に自分の家で家具がどのように見えるかをスマホで見たいと考えている。

家具は往々にして高価で、家の中で大きなスペースを占める。

カスタマイザーは、購入する前に、購入する価値があり、自分のスペースに合うかどうかを確認したいのです。

ARを活用している企業の好例はIKEAだ。

カスタマイザーは、購入前に自分の家で家具がどのように見えるかを見ることができるアプリを持っている。こうすることで、買い物客は安心して購入することができ、平均お買い物カゴ放棄率の低下につながる。

26.AIチャットボットを使って買い物客を支援することで、注文件数を26％増やすことができる。

AIチャットボットは、まるで本物の人間とチャットしているような自然な感覚でカスタマイザーと会話できるコンピュータープログラムです。人工知能を使用して、カスタマーの質問を理解し、役立つ回答を提供します。

チャットボットが役立つ方法の1つは、カスタマイザーが買い物をしているページで、よくある質問（FAQ）に答えることです。これは、ユーザーが購入から注意をそらすかもしれない区切りのFAQページに切り替える必要がないことを意味します。

これは、私たちが多くのプロジェクトで行っている販売前の質問対応です。これは、常に目を覚ましている営業チームを持つようなもので、すぐに質問に答え、潜在的な購入者の興味を引きつける準備ができている。

お買い物カゴの放棄を減らすその他の技術動向

• eコマース企業の51％が、オンラインストアの改善にAIの活用を始めている。
• 買い物客とのオンライン会話の85%はAIやチャットボットによって処理されている。
• 51% の人々は、ライブ チャット サポートを提供しているオンライン ストアから購入し続ける可能性が高い。
• 95％のチャットボットは、約5秒でカスタマーの問題解決策を提供できる。
• 42％の買い物客がバーチャル試着を希望しており、返品を減らし、購買意欲を高めるのに役立つ可能性がある。
• WooCommerceの平均お買い物カゴ放棄率は80%です。
• WooCommerceは、サードパーティのマーケットプレイスのみで販売されているものを除き、放棄されたお買い物カゴを回復するための少なくとも11の公式エクステンションを提供しています。

情報源

AppicSoftwares、Baymard Institute、BigCommerce、Dynamic Yield by Mastercard、Emarsys、FinancesOnline、Future of Commerce、Hostinger、Hotjar、Klaviyo、Mailmodo、Moosend、NotifyVisitors、OptinMonster、Rejoiner、SaleCycle、Statista、Yaguara

このお買い物カゴ放棄率統計のリストが、あなたのオンラインストアのコンバージョンを改善するお役に立てれば幸いです。

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