信じられない90以上の印象的なeコマース統計（2024年）

オンラインビジネスは常に変化しており、これまで以上にエキサイティングでチャレンジングなものとなっています。Eコマースストアを成功に導くためには、最新のトレンドとデータを理解することが重要です。

この20年間で、eコマースは私たちの想像を超える成長を遂げたと言っても過言ではない。そして今もなお、かつてないほどのスピードで進化を続けている。カスタマーを満足させ、新規見込み客との関係を築きたいのであれば、最新の統計やインサイトを常に把握しておく必要がある。

この記事では、2024年のベストかつ最も関連性の高いeコマース統計をいくつかご紹介します。私たちのゴールは、あなたが情報を入手し、次にウェブサイトやマーケティング戦略に取り組む際に、データに基づいた有意義な意思決定ができるようにすることです。

究極のeコマース統計リスト

始める前に、今日お話しするすべてのトピックのリストをご覧ください。気になるところに飛ぶもよし、上から下まで全部読むもよし、ご自由にどうぞ！

一般的なeコマース統計

まず、eコマースとオンラインストアの一般的な状況についての統計から始めよう。

1.世界には2,700万以上のeコマース・ウェブサイトがある。

2,700万を超えるeコマース・ウェブサイトは、一見すると飽和市場のように聞こえるかもしれない。しかし、その答えはもう少し複雑であることを知っていただければ幸いです。

オンラインショップの競争は熾烈だが、この統計は、この市場が成長市場であり、すべての業種において新規ビジネスオーナーの余地があることを示している。成功の鍵は、ターゲットとするユーザーを選び、彼らのゴール、ニーズ、ペインポイントに対応し、他の誰とも区切れるサイトを作ることです。

特定の顧客層に対応し、ユニークで記憶に残るカスタマイザー体験を提供することで、eコマースの世界で独自の地位を築くことができます。アマゾンのような巨大企業でさえ、最初は小さな会社だったのです。

2.米国の買い物客の80％以上が、eコマースストアで時々購入すると回答。

もしあなたのゴールがカスタマイザーを増やすことなら、この統計はとてもエキサイティングだ。すべての業種のビジネス・オーナーは、自分たちの商品やサービスに興味を持つオーディエンスがそこにいることを確信できる。彼らがすべきことはすべて、彼らにアプローチすることだ。

もしあなたがこのような立場にあるのなら、ブログでオンラインストアを始め、素晴らしいコンテンツをたくさん書くことで、一度あなたのサイトを発見した人が滞在する理由を作るようにしましょう。

人口3億3,400万人の5人に4人ということは、約2億6,700万人である！しかも、それはアメリカ国内だけの話だ。

3.eコマース市場は今年末までに6兆8,000億ドル規模になると推定されており、これは前年比でほぼ10％の増加である。

eコマースの市場シェアは、年末までになんと6兆8000億ドルに達すると予測されている！

この大きな成長は、既存のビジネスにとっても、起業したばかりのビジネスにとっても素晴らしいニュースだ。

ベテランにとっては、より多くのカスタマーを開拓できることを意味します。より多くの消費者がオンラインで買い物をするようになった今、新たなエキサイティングな方法でリーチを広げ、ブランドを成長させるチャンスがある。

新規事業もこのブームの恩恵を受けることができる。より多くの人々がオンラインで買い物をするようになり、新しいブランドを発見することに前向きになっている。これは、市場に足を踏み入れ、その地位を確立する絶好の機会となる。

4.アマゾンは2023年に5,750億ドル近い純売上高を上げ、世界最大のeコマース販売業者となった。

アマゾンの成功がオンライン販売の可能性を示していることは間違いない。買い物客の44％が、Googleを利用する前にAmazonで商品をチェックしていることに私たちは衝撃を受けた。

しかし、ここで重要なのは、利益を得ているのは彼らだけではないということだ。eコマース市場全体が繁栄しており、顧客中心の製品やサービスを作りたいと考える、スマートで熱心な人々の準備が整っているのだ。つまり、あなたにも勝機があるのです。

5.eコマースプラットフォームに関しては、WooCommerceが660万人以上のアクティブユーザーを抱え、群を抜いている。

WooCommerceは最も人気のあるeコマース・プラットフォームで、eコマース市場シェアは37.7%、ユーザーは660万人です。

ちなみに、Squarespace Online Storesは14.67%で2位、WooThemesは14.95%で3位となっている。次点は十分人気ですが、WooCommerceには及びません。

WooCommerceはユーザーフレンドリーで、柔軟性があり、たくさんの素晴らしい機能と統合機能がついているので、ストアを始めるのにWooCommerceを使うのが好まれます。さらに、カスタマイズ可能なので、あなたのビジョンに一致するオンラインストアを作成するために使用することができます。

その他のeコマース統計

• すべての業界において、eコマースサイトの平均コンバージョン率は2.86%です。
• オンライン購入の促進要因の上位4つは、送料無料（49.4％）、割引（37.9％）、カスタマイザーレビュー（31.6％）、簡単な返品ポリシー（30.4％）である。
• オンラインショッピングで最も多いのは25歳から34歳の人々である。
• 55％近くの人が、従来の実店舗よりもオンライン・ショッピングを好む。
• eコマースの市場シェアで最も貢献しているのは中国で、eコマースの売上高の52.1％をすべて中国が占めている。
• しかし、2023年から2027年の間に14.11%の成長が予測されるインドは、最も急成長している市場である。
• 604ものeコマース・プラットフォームから選ぶことができる。

eコマース・マーケティング統計

マーケティングはオンラインストアの成功の鍵です。それでは、eコマースのマーケティング統計を見てみましょう。

6.3つ以上のマーケティングチャネルを持つeコマース企業は、単一のマーケティングチャネルに先頭に固定表示する企業よりも251％多くのエンゲージメントを獲得している。

オンライン上で目立つには、ターゲットオーディエンスにリーチすることが必須であり、この統計はそれを明確にしています。そして、もしあなたがオーディエンスとつながれないのであれば、eコマースビジネスを成長させることは難しいでしょう。

メッセージを発信する方法を増やすことで、潜在顧客にリーチする機会を増やすことができる。

メールマーケティング、ソーシャルメディアへの働きかけ、そして検索エンジン最適化（SEO）に重点的に投資することをお勧めします。

7.コンテンツマーケティングは、ジェネレータがブログを更新しない場合と比べて3倍以上のリードを生み出すのに役立っている。

有益なブログ投稿をするだけで、3倍以上のリードを獲得できることを想像してみてください！それこそがコンテンツマーケティングがもたらすメリットなのだ。

定期的にブログを書いている企業は、リードが大幅に増加します。ブログは、答えを探している潜在的なカスタマイザーを惹きつけるからだ。

ユーザーの目標や興味に関連した有益なコンテンツをコンスタントに作成することで、信頼を築き、ユーザーの目に専門家として映るようになります。そうすることで、彼らが購入する準備ができたときに、あなたを選ぶ可能性が高くなる。価値あるアドバイスを提供することで、人間関係を構築し、最終的には売上につなげるようなものだ。

私たちのアドバイスは、キーワードリサーチに十分な時間をかけ、ターゲットとするオーディエンスにとって何が重要かを知ることです。読者にとって何が重要かを知っていれば、目を引くコンテンツを作るのはずっと簡単です。

8.買い物客の71%は、企業がマーケティングにパーソナライゼーションを活用することを期待し、76%はそれが実現されないと不満を感じている。

画一的なマーケティングは忘れよう。今日の買い物客はパーソナライゼーションを切望しており、数字がそれを裏付けている。買い物客の大多数は、企業がマーケティングにおいてマクロとミクロのパーソナライゼーションを使用することを望んでおり、それが実現されないと人々はイライラする。

メール購読者のファーストネームや、過去に購入した商品の紹介をすることで、あなたがメール購読者に注目していること、そして彼らの目標達成をサポートするために信頼関係を築きたいと思っていることが伝わります。

マーケティングキャンペーンの少なくとも一部をパーソナライズしなければ、リードを生み出し、見込み客とつながるのに苦労するかもしれない。

同様に、誰かがあなたのサイトで購入し、そのインタラクションに基づいたパーソナライズされたメッセージやオファーを見なければ、次に購入する必要があるときに、そのような体験を提供する別のビジネスを選ぶかもしれません。

訪問者の体験をパーソナライズする最善の方法は、OptinMonsterやFunnelKitのようなツールを使用することです。これらのプラグインは、それぞれの訪問者にパーソナライズされたコンテンツを表示することができます。

例えば、誰かが特定の商品ページを見ている場合、OptinMonsterを使ってそのページだけに表示されるユニークなオファーのポップアップを作成することができます。これはセールスを促進し、メールリストを増やすのに最適な方法です。

9.SEOマーケティングは重要である。なぜなら、検索エンジンは人々が新製品を発見する第一の方法だからである（30.6％）。

SEOの重要性はかつてないほど高まっている。ほとんどの人が検索エンジンで商品を発見し、2位がテレビ、3位が口コミである。

もしあなたのサイトが検索エンジンの検索結果ページ（SERP）に表示されなければ、潜在的なカスタマイザーの大部分を逃していることになります。良いニュースは、検索エンジンのためにあなたのサイトを最適化する方法がたくさんあるということです。

All In One SEO (AIOSEO)は、この仕事に使える最高のWordPressプラグインです。現在、300万人以上の人々が、オンページSEOのチェックやサイトの最適化などに利用しています。ユーザーフレンドリーでありながら、高度な機能をたくさん備えているため、初心者にもエキスパートにも最適なツールだ。

もっと詳しくお知りになりたい方は、究極のWordPress SEOガイドをご覧ください。

eコマース・マーケティングに関するその他の統計

• 動画は強力なマーケティング・ツールであり、73％の人が、その商品に関する動画を最初に見ることができれば、その商品を購入する可能性が高くなると答えている。
• 買い物客の75％が、購入前に商品の写真を見る必要があると答えている。
• eコマース広告は、店舗での購入の56％以上に影響を与えている。
• eコマースへの広告費は384億ドルで、2019年の3倍だ。
• 買い物客の75％が、新製品を探すためにGoogleの検索広告を利用したことがあると答えている。
• ほぼ4分の3（73％）の人々が、複数のマーケティング・チャネルで買い物をする。

モバイルeコマース統計

モバイル・ブラウジングはかつてないほど普及しており、モバイル・ショッピングも同様です。ここでは、モバイル・ショッパーのeコマースに関する主な統計データをご紹介します。

10.米国の買い物客の71％が、携帯電話から買い物をしたことがあると答えている。

この統計は、すべてのeコマースビジネスオーナーに警鐘を鳴らすものです。モバイルフレンドリーなサイトを持つことは、もはやオプションではありません。必要なのだ。

もしあなたのサイトがスマートフォンで見やすく使いやすいものでなければ、多くのトラフィックを逃し、売上の大部分を失う可能性があります。

モバイル最適化には、スムーズなユーザーエクスペリエンス、クリックしやすいコールトゥアクション、高速なローディング時間、さまざまな画面サイズに適応するレイアウトなどが含まれます。 モバイルユーザーを優先することで、カスタマイザーがいる場所に対応し、購入プロセスを可能な限り便利にすることができます。

詳しくは、モバイルフレンドリーなWordPressサイトの作り方をご覧ください。

11.2023年第3四半期には、eコマースへの訪問のすべて74%がモバイル経由であった。

この統計に基づけば、人々がどのようにウェブサイトを閲覧し、オンラインで買い物をすることを好むかは明らかです。つまり、レスポンシブデザインにとどまらず、モバイルファーストのエクスペリエンスを生み出すことに注力する必要があるのです。

もし、あなたのサイトを訪れた4人中3人が、製品ランディングページの閲覧、カスタマーサポートへの問い合わせ、ブログの閲覧に困っていたらどうなるか、想像してみてください。エンゲージメントが大幅に低下する可能性があります。

モバイルファーストの実践に従えば、オーディエンスの注目を集め、彼らをカスタマイザーに変えることができる。

12.40％の買い物客が、自分の端末に最適化されていないオンラインショップを利用する可能性があると回答。

一見したところ、買い物客のほぼ半数が、モバイルに最適化されていないサイトは離脱すると答えているのは気になるところです。ユーザーフレンドリーでないという理由だけで、潜在顧客のかなりの部分があなたのサイトから離れてしまうことになりかねません。

良いニュースは、解決策があるということだ：SeedProdです。SeedProdは市場で最も優れたページビルダーの1つであり、デスクトップ、タブレット、モバイルでのサイト表示を微調整できるレスポンシブ設定を備えています。これにより、端末に関係なく、すべての訪問者にスムーズなユーザー体験を保証します。

専門家のアドバイス： モバイルフレンドリーなサイトを構築するための別の設定を探しているなら、Thrive Architectも素晴らしい選択肢です！

その他のモバイルeコマース統計

• モバイルでの平均注文額は90ドルから110ドルで、デスクトップでの平均購入額よりも少ない。
• しかし、モバイルeコマースの成長率は29％と、デスクトップeコマースの成長率22％を上回っている。
• 米国では、1億8700万人が有効化したスマートフォンで買い物をしている。
• モバイルアプリはモバイルサイトより3倍多くのカスタマイザーに転換する。
• 49％のスマートフォン利用者は、オンラインショッピングの際、端末を使って様々な商品の価格を比較している。
• 買い物客の38％がモバイル端末を使って買い物をしたことがないと答え、7％がデスクトップコンピューターを使って買い物をしたことがないと答えている。

eコマース決済統計

次に、オンライン決済に関する印象的なeコマースの統計を見てみよう。

13.オンライン注文の支払いに関しては、クレジットカードが依然として最も人気のある支払い方法で、取引の53％を占めている。

クレジットカードが今のところトップに君臨しているかもしれないが、eコマース決済の未来はデジタルだ。53％のカスタマイザーは依然としてクレジットカードを好んでいるが、この統計はデジタルウォレットとデビットカードの台頭を覆すものではない。

Apple PayやPayPalのようなデジタル決済方法は、買い物客にとってより迅速で便利なエクスペリエンスを提供することは間違いないので、サイトに組み込むことでコンバージョンを劇的に高めることができます。

要するに、カスタマイザーが購入を完了するために踏むステップはすべて、プロセスに摩擦をもたらすということです。デジタルウォレットを利用すれば、カード情報を手動で入力する必要がなくなるため、購入手続きが効率化され、より多くのお客様に喜んでいただくことができます。

14.あるアンケートでは、eコマース事業者の半数が、決済ベンダーが柔軟な決済オプションを用意していないために、海外売上高の約10％を失っていると回答している。

サイトに適切な支払いゲートウェイがないと、人々はアクションを起こすことなく離脱してしまいます。訪問者をこのような立場に置きたくはないでしょう。なぜなら、お金をテーブルの上に置いておくだけでなく、後で希望する支払い方法を追加したとしても、訪問者が戻ってこない可能性が高いからです。

解決策は、できるだけ早く幅広い支払い方法を提供することだ。カスタマイザーが信頼し、定期的に利用するオプションがあれば、購入を完了する可能性は高くなる。

ここで、WP Simple Payのようなプラグインが画期的なものになります。このStripe支払いプラグインを使えば、10種類以上の支払い方法をサイトに簡単に統合できます。これにより、顧客がどのような支払い方法を望んでいるかに関わらず、スムーズな購入手続きが可能になります。

詳しくは、WordPressフォームで複数の支払い方法を提供する方法をご覧ください。

15.購入手続きのページを最適化することで、コンバージョンを35%向上させることができます。

購入手続きの最適化は、売上に顕著な影響を与えます。カスタマイザーが摩擦をほとんど感じることなく素早く注文できれば、顧客は行動を起こすでしょう。

購入手続きをスムーズに行うことは、想像以上に簡単です。重要なのは、ゲストチェックアウトオプションを設定したり、フォームを限定したり、プログレスバーを提供したりして、できるだけシンプルにすることです。

透明性も大切に。カスタマイザーを非表示で驚かせないこと。税金や送料など、顧客が不満に思って離れていかないように、前もって明確に表示しましょう。信頼を築くことはハッピーなカスタマイザーにつながり、ハッピーなカスタマイザーはより多くの売上を意味します！

詳しくは、WooCommerce購入手続きのカスタマイズ方法をご覧ください。

その他のeコマース決済統計

• 買い物客の65％以上が、支払い前に実店舗で価格比較をしている。
• ヴェンモは素晴らしいペースで成長しており、前年比9％増で売上高は670万ドルに達した。
• しかし、その合計は、毎日数え切れないほどのeコマース取引を扱うペイパルには及ばない。2023年の売上高は74億ドル。
• 専門家の予測によると、BNPL（Buy Now Pay Later）カスタマイザーの総数は2021年から2026年の間に400％増加するという。

ソーシャルメディアeコマース統計

ソーシャルメディアは、新しいカスタマイザーにリーチし、オンラインストアを宣伝する最良の方法の1つです。ここでは、ソーシャルメディアeコマースに関する重要な統計情報をご紹介します。

16.ソーシャルメディアを利用している企業は、利用していない企業に比べ、平均32％増の収益をあげている。

ソーシャルメディア・プラットフォームは、もはやエンターテイメントのためだけのものではありません。ですから、ソーシャルメディア・マーケティングの価値を過小評価しないでください。eコマースのビジネスオーナーであれば、すべて32％の収益アップを望んでいると確信しています！

直接販売だけでなく、視聴者と関わる機会もたくさんあります。考えてみてください。商品を紹介し、特別なオファーを強調し、ブランドの認知度を高めることができます。

Smash Balloonのようなプラグインを使えば、サイト上でソーシャルメディアを共有することができます。これは、エンゲージメントに劇的な影響を与え、より多くのフォロワーを獲得するのに役立ちます。さらに、サイトにソーシャルフィードを追加するのは早くて簡単です。

17.買い物客の74%は、商品の購入を検討する際にソーシャルメディアを利用する。

ソーシャルメディアは、オンラインショッピングで最も広く使われているリサーチツールの1つでもあることがわかった。この統計は、約3/4の人々が、商品についてさらに詳しく知りたい時や、何か新しいものを発見したい時に、お気に入りのソーシャル・サイトを利用することを強調している。

つまり、ソーシャルサイトは、見込み客に自己紹介をしたり、製品をアピールしたり、既存顧客と知り合ったりするのに最適な場所なのだ。

毎日ソーシャルメディアに時間を費やすことで、オーディエンスとつながり、コミュニティを築くことができます。そして、あなたのページがある一定のレベルに達すると、アルゴリズムがあなたをフォローしていない人にあなたのチャンネルやプロフィールを推薦し始める。これは、ソーシャルオーディエンスとカスタマイザーを構築する簡単な方法です。

18.67％のアフィリエイターとほぼすべてのインフルエンサーが、売り上げを伸ばすためにソーシャルメディアサイトを利用している。

アフィリエイターやインフルエンサーがeコマースのビジネスオーナーと強い関係を持っていることは間違いない。

これらのグループがソーシャルメディア上でしばしば提携するのは、Win-Win-Winの状況だからだと考えれば、これは驚くべきことではない。ブランドはより多くの製品を販売し、アフィリエイトは販売手数料を稼ぎ、カスタマイザーは素晴らしい製品を手に入れることができる。

マーケッターの68％が、今年アフィリエイト・プログラムに投資する予定だと答えたのは、利益の増加とアクセスのしやすさが理由だろう。

アフィリエイトプログラムの作成と管理にはAffiliateWPのご利用をお勧めします。この使いやすいWordPressプラグインは、コミッションの設定、ワンクリックでの支払い、アフィリエイトとの新しいエキサイティングなコラボレーションを可能にします。

詳しくはWooCommerceでアフィリエイトプログラムを追加する方法のチュートリアルをご覧ください。

19.ソーシャルメディア上で商品を販売しているマーケティング担当者の80％が、消費者がこれらのプラットフォームを通じて購入したと回答している。

ビジネスリーダーの中には、ソーシャルメディアはウィンドウショッピングのためのものだと考えている人もいる。しかし、多くの人々が購買のためにソーシャルメディアに目を向けており、それはすぐには変わらないだろう。

FacebookやInstagramのようなソーシャル・サイトを使って商品を販売していない場合、このようなことは敷居が高く感じられるかもしれない。しかし、まだ時間は十分にある。

ソーシャルコマース機能を統合することで、カスタマイザーの購買ジャーニーを効率化することができます。顧客は、あなたの商品を発見し、商品について学び、購入を完了することができます。

その他のソーシャルメディアeコマース統計

• ソーシャルメディアの有効ユーザー数は47億4000万人を超える。
• マーケッターの34％が、ジェネレータが最も売上を生み出すと答えている。5,350万人以上がこのサイトから何かを購入していることを考えれば納得がいく。
• ソーシャルメディアマネージャーの16％が、見込み客とのコミュニケーションに自動化を利用している。
• Z世代とミレニアル世代の買い物客に関しては、28％が過去3ヶ月間にソーシャルメディアから直接何かを購入したことがある。
• ソーシャルメディア・ショッピングの上位カテゴリーは、アパレル、美容、家庭用品の順。
• 70％の人が、ソーシャルメディア上でそのブランドとポジティブな体験をした場合、そのブランドから製品を購入する可能性がはるかに高いと答えている。
• 買い物客のほぼ3分の1が、新しいブランドや商品を知るためにソーシャルメディアを利用すると答えている。

eコマース統計メール

メールはオンラインビジネスにとって重要なツールです。ここでは、eコマースにおける最も重要な統計データをご紹介します。

20.eコマースのマーケティング担当者の大多数（86％）は、オーディエンスとの信頼関係を築き、ブランド認知度を向上させるためにメールを利用しています。

メールマーケティングがeコマースマーケターの間で愛され続けているのには理由があります。それは、見込み客や既存顧客と直接コミュニケーションが取れるからです。見込み客や既存顧客と一対一で会話ができれば、彼らの目標や苦痛を知り、彼らのオブジェクトを克服できる可能性が高まります。

こうした出会いから学んだことをもとに、関連コンテンツを共有したり、限定プロモーションを宣伝したり、新製品を紹介したり、フィードバックを求めたりすることができる。

良いメールマーケティングサービスをお探しなら、Constant Contactが一番のおすすめです。非常に使いやすく、テンプレートの作成、カレンダーのデザインなど、期待するすべてのことができます。

21.52％の人が、マーケティングメールの結果、購入に至ったと回答。

この統計は、eコマースビジネスにおけるメールマーケティングの価値を浮き彫りにしています。Eメールマーケティングが費用対効果に優れ、読者にリーチし、購買決定に直接影響を与える強力な方法であることは間違いありません。

購読者の注目を集め、売上を伸ばすメールを作成したいのであれば、パーソナライゼーションに重点を置きましょう。約80％の人が、自分のニーズに一致するようにコンテンツやオファーをパーソナライズしてくれる企業であれば、その企業に関心を持つ可能性が高いと答えています。

例えば、購読者から送られてきた情報や購入履歴を利用して、購読者の興味に沿ったメールキャンペーンを行うことをお勧めします。

22.マーケティングメールの14%は届かない。

これほど多くのメールが配信先に届かないというのは衝撃的です。メールマーケティングを駆使してカスタマーを惹きつけるビジネスオーナーにとって、このような到達性の問題は、信頼関係を構築する機会を逃し、売上を失うことになりかねません。

幸いなことに、WP Mail SMTPのようなツールがこの問題を解決してくれます。この強力なWordPressプラグインは、到達性の問題に正面から取り組み、あなたのメールがユーザーの受信トレイに届くようにします。

詳しくは、WordPressでメールが送信されない問題を解決する方法のチュートリアルをご覧ください。

その他のeコマース統計

• メールマーケティング担当者の72%が開封率の低さに悩んでいます。
• パーソナライズされた件名は、10～14％多くの人にメールを読んでもらうことができます。
• 再入荷を知らせるメールは、従来の一般的なメールよりも8695%もコンバージョン率が高い。
• 78％の人が、好きなブランドから週に一度メールをもらっても構わないと答えている。
• 57%のマーケターが1,000人から10,000人のメール購読者を抱えています。
• モバイルレスポンシブなメールは必要不可欠です。なぜなら、70％の人が、携帯電話で見たときに見栄えが悪いとメールを削除してしまうからです。

eコマース ショッピングカゴ統計

次に、eコマースのお買い物カゴの統計を見てみましょう。

23.すべての業界で、お買い物カゴの放棄率は平均70.19%です。

ショッピングカートの放棄は、誰かがお買い物カゴに項目を追加したにもかかわらず、チェックアウトする前にあなたのサイトを離れてしまうことで発生します。これは、あなたが思っている以上によくあることなのです。

どんな業界であろうと関係ない。このようなことは、あなたが望むよりも頻繁に起こることでしょう。このような事態に悩まされるのではなく、例えばお買い物カゴ回復メールを作成するなど、離脱を減らす方法を見つけましょう。

お買い物カゴを放棄した後、あなたのリストに加わった人に3通のメールを送ることで、失われた売上の約60％を取り戻すことができます。一般的には、お買い物カゴから離脱した後に1通、24時間後にもう1通、1週間後にまだお買い物カゴに項目が残っている状態で最後の1通を送るのが良いでしょう。

詳しくは、お買い物カゴメールの設定方法をご覧ください。

24.買い物客がお買い物カゴを放棄する理由の第1位は、予想外の出費である。

たいていの人は、思いがけない出費のためにお買い物カゴをそのままにしてしまった経験があるだろう。そうでない人を見つけるのは難しいだろう。

買い物客は、お買い物カゴに商品を入れたときに表示された値段に近い値段で商品を購入することを期待しているからだ。新品のシャツが25ドルだと思っていたのに、送料と税金を加えると60ドルになってしまうことを想像してみてほしい。

サイトのどこにいても合計金額が表示される「常時接続型」のお買い物カゴを採用すれば、このような放棄を減らすことができます。そして、特定の金額以上の注文に対して送料を無料にすることができます。

25.お買い物カゴに商品を入れたままにしておく人の26％が、別の店で同じような商品を購入する。

同じ種類の商品を他のサイトで表示した後、別のeコマースサイトで購入するという事実を知り、ショックを受けるかもしれません。つまり、売上や顧客と関わる機会を失わないよう、訪問者の注意を引くためにできることはすべて行う必要があるのです。

人々の心をつかむには、製品情報と魅力的なオファーの2つのエリアに集中する必要がある。

特徴やメリット、高品質な画像を紹介する有益な商品ランディングページを作成することで、ためらいを克服することができます。

さらに、戦略的な割引は大きな変化をもたらします。 放置されたお買い物カゴを回収するために特別にターゲットを絞ったキャンペーンやお得な情報を提供することを検討しましょう。こうすることで、カスタマイザーは競合店に行かず、あなたの店舗で購入を完了させることができる。

26.退出意図のポップアップは、訪問者の53%が離脱する前につながりを持つのに役立ちます。

だからこそ、タイミングよく表示されるポップアップの力を過小評価してはいけないのです。この統計によると、サイト訪問者が離脱の兆候を示したときに表示される離脱意図ポップアップは、離脱した顧客の実に53％との再接続に役立つことが明らかになっています。

OptinMonsterのようなツールを使えば、このプロセスを合理化し、より多くの訪問者を購読者に変え、後にカスタマイザーに変えることができます。

ドラッグアンドドロップビルダーを使えば、コードの書き方が分からなくても、美しくコンバージョンの高いポップアップをデザインすることができます。OptinMonsterは、カスタマイズ可能なキャンペーンを提供し、終了意図のポップアップからライトボックスフォームまで、訪問者の旅の様々なタッチポイントに到達することができます。

もっと証拠が必要ですか？私たちはOptinMonsterを使い、メールリストを600%増やすことに成功しました！

その他のお買い物カゴ統計

• 92％の訪問者は、あなたのサイトに初めてアクセスしたとき、何かを買うつもりはありません。
• 54％の買い物客が、割引があればサイトを再訪し、注文を完了する可能性が高いと答えている。
• にもかかわらず、放棄を減らすためにメールを使用していると答えたマーケティング担当者はわずか38%にすぎません。
• オーガニック検索のトラフィックは、ソーシャルメディア経由でサイトを見つけた訪問者（91％）よりも、お買い物カゴを放棄する可能性が低い（76％）。
• 半数弱（46％）の買い物客が、受け取った割引コードが使えなかったため、お買い物カゴに商品を入れたままにしている。
• 予測AIを使用して商品やコンテンツのレコメンデーションをパーソナライズすることで、離脱率を最大18％減らすことができる。
• 正確な数字を特定するのは難しいが、専門家は毎年4兆ドル以上の商品がお買い物カゴに放置されていると見積もっている。

カスタマーエクスペリエンスとeコマース統計

eコマースビジネスを成功させたいのであれば、良いカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。以下は、覚えておくべき統計です。

27.76％の人が、パーソナライズされたショッピング体験があれば、オンラインストアで購入する可能性が高いと答えている。

この統計は、eコマース・ビジネスのオーナーにとって極めて重要な要素である、顧客一人ひとりに響くユニークなショッピング・ジャーニーの創造を浮き彫りにしている。

考えてみてほしい：自分のニーズに響かない一般的なオファーを見た人は、超パーソナライズされた関連性の高いプロモーションを優先して無視する可能性が高い。パーソナライズされたコンテンツや商品の提案は、カスタマイザーが彼らの側にいて、彼らのニーズを理解し、彼らの成功にコミットしているように感じさせます。

興味深いことに、リーダーの85%はすでにコンテンツやオファーのパーソナライズをうまく行っていると考えているが、買い物客の60%しかそう考えていない。言い換えれば、パーソナライゼーション戦略を設計する際に注意しなければならないギャップがあるということだ。

28.95％の買い物客は、購入前にレビューやその他の社会的証明を探している。

eコマースにおける社会的証明の力を否定することはできません。オンラインで何か新しいものを購入するときは、必ずレビューを見ているはずです。

潜在顧客が好意的なレビュー、体験談、ユーザー生成コンテンツを目にすることで、信頼が生まれ、ブランドの信頼性が検証されます。 店舗に足を踏み入れると、幸せそうなカスタマイザーで溢れているのを想像してみてください。

サイトの主要部分にレビューや体験談を表示するのは良いアイデアです。Smash Balloonというソーシャルウォールプラグインを使えば、レビューフィードを埋め込むことができ、サイト訪問者にソーシャルメディアや他のサイトでの評判を表示することができます。

さらに、ソーシャルプルーフプラグインTrustPulseを使用して、魅力的なリアルタイムのライブ販売通知をサイトに追加することを検討してください。

詳しくは、WordPressに最適なソーシャルプルーフ・プラグインのガイドをご覧ください。

29.ユーザーからの質問があった場合、カスタマーサービスチームが無反応であれば、79%は離脱し、二度と戻ってこないかもしれない。

カスタマー・サポートがビジネスに不可欠であることはご存知だと思いますが、5人中4人が質問に答えてもらえずに退職してしまうという事実をご存知でしょうか？この驚くべき統計は、充実したカスタマサポートプランを用意することが非常に重要である理由を浮き彫りにしています。

対応の悪いカスタマーサービスチームがもたらす結果は非常に深刻です。潜在顧客とつながる機会を逃し、あなたのブランドを悪く思われ、既存顧客は年中無休のサポートを提供する会社を選んで離反するかもしれない。

私たちのアドバイスは、ライブサポートエージェントとチャットボットを組み合わせて使用し、カスタマイザーが探しているものを素早く簡単に見つけられるようにすることです。

Help Scoutは、サポートチームの生活を楽にする素晴らしいヘルプデスクオプションです。迅速で簡単なカスタム対応、ユーザー履歴のトラッキング、タスクの作成、フィードバックの監視などが可能です。

その他のカスタマー・エクスペリエンス統計

• 78％の人は、早くて手頃な価格の配送オプションがあれば、注文する可能性が高い。
• 約35％の買い物客が、購入前に商品をバーチャルで試すことができれば、もっとオンラインで買い物をすると答えている。
• インターネットユーザーの48％が、サイトのウェブデザインが悪ければ、そのサイトは即座に信用を失うと答えている。
• 小売業者とのカスタマーサービスが期待以上であったと答えた人は20％未満であった。
• カスタマイザーの問題を解決することで、そのカスタマイザーが自分の経験を4～6人の他の人に話すことになるかもしれない。
• 世界全体では、カスタマー・エクスペリエンスの低下は、企業に年間7500万ドルの損失をもたらしている。
• 82％の人々は、常に優れたサービスを受けることができれば、製品にもっとお金を使ってもよいと主張している。

eコマースの未来

オンライン・ショッピングが年々成長していることはすでにご存知の通りです。では、eコマースの未来を見てみよう。

30.2024年末までに、世界のeコマース売上は前年同時期から10％成長すると予測されている。一方、店舗での売上は2％増加すると予想されて いる。

eコマース・ビジネスの未来は明るい！この統計は、オンライン・ショッピングが右肩上がりであるのに対し、伝統的な実店舗の増加はより緩やかであることを明確に示している。

さらに、この傾向は今後も続くだろう。

31.専門家は、eコマースの市場シェアは2026年までに8兆1000億ドルを超えると予測している。

これは、すべての業界のeコマース・ビジネス・オーナーにとって、非常にエキサイティングな予測だ。これは、活況を呈するマーケットプレイスが地平線上にあることを意味し、それはあなたの製品のためのより広い聴衆とより多くの売上に変換されます。

このeコマース・トラフィックの急増を利用したいのであれば、カスタマイザー・ニーズに沿うよう全力を尽くすことを本当に〜してもよいですか？そうすることで、ビジネスを拡大するために必要な知識と経験を得ることができます。

eコマースの訪問者についてさらに詳しく知るには、MonsterInsightsのようなプラグインを使用することをお勧めします。誰があなたのサイトを訪問しているのか、どのようにしてあなたのサイトを見つけたのかなどが一目でわかります。これらのデータをすべて組み合わせることで、ターゲットとするユーザーのニーズや興味、目標など、多くのことを知ることができます。

詳しくは、WordPressでeコマーストラッキングを設定する方法のチュートリアルをご覧ください。

32.小売業の売上高の約20％がオンラインで行われている。この数字は2025年末までに25%に達すると推定されている。

この統計は、すでに挙げた他の統計と一致している。

今後1年間で、小売売上高は25％に跳ね上がるだろう。これは、新規事業の立ち上げや、既存ブランドのサイト構築、商品のオンライン化が一因となっている。

その他のeコマース予測

• 2025年末までには、ペイパル、ヴェンモ、その他のデジタルウォレットが決済の52％以上を占めるようになると推定されている。
• ほとんどのプロのマーケティング担当者は、モバイルeコマースの売上が2025年までに7,100億ドルに達するという意見で一致している。
• モバイルeコマースの売上は、2026年初頭までに7290億ドルに達すると予想されている。
• 同時期には、サブスクリプションeコマースの市場規模は9,042億ドルに達すると推定される。
• 2027年には、米国だけでもeコマースの売上は64億3000万ドルに達すると推定されている。

情報源

OptinMonster、IsItWP、WPForms、AffiliateWP、TrustPulse、Shopify、Forbes、HubSpot、Constant Contact、Instapage、WebFX、Statista、eDesk、The Future of Commerce、Exploding Topics、Hostinger、Bluehost、Video Wise、Sprout Social、Backlinko、Dash、Artios、Tidio、SEO.AI

以上です！このeコマース統計の広範なリストが、あなたの旅のお役に立てば幸いです。もっと面白い統計をお探しの方は、以下の投稿をご覧ください！

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