WordPressで顧客のフィードバックフォームを簡単に追加する方法

顧客からのフィードバックは、製品やサービスの改善に非常に役立ちます。フィードバックフォームを使用することで、簡単にカスタムからの提案を収集し、彼らの痛みのポイントを理解することができます。

WPBeginnerやその他のブランドには、フィードバックフォームがあります。私たちは定期的に読者に、私たちのコンテンツが役に立ったかどうか、どうすれば改善できるかについて提案を求めています。

私たちの経験から、クライアントの意見を収集するために使用できる2つのツールがあります。第一に、WPFormsを使って様々なフォームやアンケートを作成することができます。2つ目は、UserFeedbackプラグインを使って、様々なブログ記事やページに対するフィードバックを即座に集めることができます。

この投稿では、WordPressに顧客からのフィードバックフォームを簡単に追加する方法をご紹介します。

なぜ顧客フィードバックフォームが必要なのか？

カスタマーフィードバックフォームは、あなたの顧客があなたの製品やサービスについて直接フィードバックするためのお問い合わせフォームです。

基本的には、あなたの顧客があなたのプロセス、サービス、製品、ブランドをどのように評価しているかを洞察するのに役立ちます。そして、このフィードバックを活用してビジネスを改善し、さらに多くの顧客を獲得することができます。

クライアント・フィードバック・フォームは、カスタマーロイヤルティを測定するために一般的なNPS（Net Promoter Score®）アンケートとは異なります。

ということで、WordPressでクライアントからのフィードバックフォームを簡単に追加する方法を見てみましょう：

方法1: WPFormsでWordPressクライアントフィードバックフォームを作成する（推奨）

WordPressでクライアントからのフィードバックフォームを追加する最も簡単な方法は、WPFormsを使用することです。これは市場で最高のWordPressお問い合わせフォームプラグインであり、600万人以上の専門家が使用しています。

WPFormsのドラッグ＆ドロップフォームビルダーは、誰でも簡単にオンラインフォームを作成することができます。加えて、あなたは多くの事前ビルトインテンプレートとカスタマイズオプションを取得します。

このチュートリアルではWPForms Proバージョンを使用します。WPForms Proには提案フォームのテンプレートと異なるフォームフィールドが含まれているからです。無料で使えるWPForms Liteバージョンもあります。

詳しくはWPFormsのレビューをご覧ください。

まず、WPFormsプラグインをインストールして有効化する必要があります。詳細については、WordPressプラグインのインストール方法のステップバイステップガイドを参照してください。

有効化した後、WordPressダッシュボードからWPForms ” Settingsにアクセスし、ライセンスキーを入力する必要があります。

ライセンスキーはWPFormsアカウントエリアで簡単に見つけることができます。

次に、WPForms ” 新規追加ページにアクセスしてフィードバックフォームを作成します。

その後、WPFormsフォームビルダーが表示されます。

フィードバックフォームの名前を追加し、「ご意見フォーム」テンプレートを選択します。左側の検索バーでテンプレートを検索し、「テンプレートを使用」ボタンをクリックしてください。

WPFormsはすでに基本的なフィードバックフォームフィールドが追加されたフォームテンプレートを読み込みます。フィールドをクリックして編集したり、ドラッグ＆ドロップして順番を変更することができます。

新規フィールドを追加したい場合は、画面の左側からそのフィールドを選択し、テンプレート上にドラッグするだけです。

また、テンプレート内の既存のフォームフィールドをさらにカスタマイズすることもできます。

任意の要素をクリックするだけで、変更できるオプションが表示されます。例えば、フィールドのラベルを編集したり、説明を追加したり、スマート条件ロジックを設定したりすることができます。

設定が完了したら、「保存」ボタンをクリックしてこれらの設定を保存します。

フォーム通知と確認の設定

WordPressでフィードバックフォームを作成したら、次はフォームの通知と確認を設定します。

確認はユーザーのためのものですが、フォーム通知はあなたのためのものです。クライアントがあなたのサイトのフィードバックフォームを送信すると、メールが届きます。

WPFormsではWPFormsビルダー内の’Settings’タブから両方の設定を管理し、好きなようにカスタマイズすることができます。

まず、フォームの確認設定を編集します。確認」タブに移動し、ドロップダウンから確認タイプを選択するだけで、設定を変更することができます。

お礼のメッセージを表示する場合は、確認タイプのセクションの下にあらかじめビルトインされたメッセージがあります。このメッセージを変更して、独自のメッセージを追加することができます。また、確認タイプのドロップダウンメニューから、ユーザーを別のサンキューページや別のURLにリダイレクトすることもできます。

次に、「通知」タブに移動します。フィードバックフォームに最適な初期設定があり、変更の必要はないかもしれません。

初期設定では、フィードバックフォームの通知はすべてWordPressサイトの管理者メールに送信されます。

別のメールアドレスに通知を送りたい場合は、通知設定に追加するだけです。また、カンマ区切りでメールを追加して、複数のメールアドレスに通知を送ることもできます。

サイトへのフィードバックフォームの追加

これでフィードバックフォームの準備ができましたので、WordPressサイトに追加することができます。

WPFormsフォームビルダーでは、上部の’Embed’ボタンをクリックし、既存のページを選択するか、新規ページを作成してフィードバックフォームを追加することができます。

このチュートリアルでは「新規ページ作成」オプションを選択しましょう。

次に、新しいページの名前を入力する必要があります。これはページのURLにもなります。その後、「Let’s Go」ボタンをクリックします。

あるいは、WPFormsブロックを使って、クライアントのフィードバックフォームを追加することもできます。

フォームを追加したいWordPressの投稿またはページを編集するだけです。次に’+’ボタンをクリックし、WPFormsブロックを追加します。

WPFormsブロックでドロップダウンメニューをクリックし、フォームを選択します。投稿/ページを保存または公開することができます。

次に、あなたのサイトにアクセスして、顧客からのフィードバックフォームを実際に見てみましょう。フィードバックフォームの例です：

WPFormsにはウィジェットが付属しており、WordPressのサイドバーやその他のウィジェットエリアにクライアントからのフィードバックフォームを追加することができます。

まず、WordPress管理エリアの外観 ” ウィジェットページに移動する必要があります。このページで、サイドバーウィジェットエリアにWPFormsウィジェットを追加することができます。

次に、WPFormsウィジェットのドロップダウンメニューからフォームを選択し、サイドバーに表示します。

完了したら、必ず「更新」ボタンをクリックしてください。

あなたのサイトにアクセスすると、サイドバーウィジェットに表示された顧客フィードバックフォームを見ることができます。

方法2：UserFeedbackを使用してWordPressクライアントフィードバックフォームを作成する

UserFeedbackは、WordPressのための最高のユーザーフィードバックプラグインの一つです。このプラグインを使用すると、ウェブサイトの訪問者から洞察力のあるフィードバックを収集するためのオンサイトアンケートフォームを即座に作成することができます。

このプラグインはとても使いやすく、サイトフィードバック、B2B満足度アンケート、NPSアンケート、投稿購入レビューなど20以上のテンプレートがあらかじめ用意されています。

このチュートリアルでは、UserFeedback Proバージョンを使用します。UserFeedbackには無料版もあります。

まず、UserFeedbackプラグインをインストールし、有効化する必要があります。WordPressプラグインのインストール方法については、こちらをご覧ください。

プラグインを有効化すると、UserFeedbackセットアップウィザードが自動的に起動します。Start」ボタンをクリックするだけで、セットアップが開始されます。

次に、クライアントやカスタマイザーにどのような質問をするかを選択できます。リストからあらかじめ書かれた質問を選択するか、独自の質問を作成することができます。

後で質問を変えられるから心配しないで。

質問を選んだら、「次のステップ」ボタンをクリックして次に進みます。

次のページでは、UserFeedback の特定の機能を有効化することができます。必要な機能、またはライセンスレベルで許可されている機能を選択してください。

次に、ページ下部の「次のステップ」ボタンをクリックします。

ここで、顧客フィードバックのレスポンスを送信するメールアドレスを入力できます。

メールアドレスを入力後、「次のステップ」ボタンをクリックして次に進みます。

セットアップウィザードの最後のステップで、有効化した機能がインストールされます。

ページ下部の「ダッシュボードに戻る」ボタンをクリックします。

顧客フィードバック フォームの編集

UserFeedback ダッシュボードから、アンケートフォームを編集し、アンケートの設定を変更できるようになりました。

これを行うには、最初のアンケートにマウスオーバーし、「編集」リンクをクリックします。

ドロップダウンメニューから質問の種類を変更し、フィールドに入力して質問のタイトルを編集することができます。

質問を追加するには、「質問を追加」ボタンをクリックしてください。

また、カスタマイザーメッセージを作成し、ユーザーがフィードバックを送信した後に特定のページにリダイレクトすることもできます。

質問の編集が終わったら、「次のステップ」ボタンをクリックしてください。

設定ページから、MonsterInsightsによる Googleアナリティクスのトラッキングを有効化または無効化することができます。

次に、ターゲティングセクションで、アンケートを表示する端末タイプとページを選択します。

次に、「動作」セクションまでスクロールして、表示タイミング、表示時間、アンケート実行時間を設定することができます。

ページの下部では、「最小化してアンケートを開始する」オプションを有効化または無効化できます。

これにより、サイト訪問者は自動的に最初の質問を開くのではなく、アンケートフォームの見やすいバージョンを表示することができます。

Next Step（次のステップ）」ボタンをクリックして進みます。

次に、「通知」ページで、訪問者が特定の方法で応答した場合にのみメール通知を送信する条件ロジックを有効化するなど、メール通知の設定を行うことができます。

その後、「次のステップ」ボタンをクリックする。

顧客フィードバックフォームを公開する

最後に、顧客フィードバックフォームを後日表示するように設定するオプションがあります。

フォームを公開する準備ができたら、「保存して公開する」ボタンをクリックしてください。

これで完了です！これで、あなたのサイトにアクセスし、顧客フィードバックフォームの動作を確認することができます。デモサイトではこのように表示されました：

この記事で、WordPressで顧客からのフィードバックフォームを簡単に追加する方法を学んでいただけたら幸いです。寄付フォームの作り方や WordPressのオンライン注文フォームの作り方についてのガイドもご覧ください。

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