カスタマイザーのためのWordPressヘルプデスクプラグイン7選

ヘルプデスクプラグインは、カスタマイザーサポートチームが効果的にチケットを管理し、反復タスクを自動化し、コミュニケーションを改善することを可能にします。これにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

WPBeginnerでは、読者をサポートし、質問に答えるためにHelpScoutを使用しています。しかし、すべての人に完璧にフィットするわけではないことは承知しています。そのため、私たちはデモサイトで他の人気のWordPressヘルプデスクプラグインをテストしました。

テスト中は、使いやすさ、機能、メールサポート、ドキュメンテーションの作成、価格などの主要な要素に焦点を当てました。

この投稿では、WordPress サイトで使用できるカスタマーサポートのための最高のヘルプデスクプラグインを厳選しました。

シンプルなブログでも、急成長中のビジネスでも、eコマースストアでも、このリストでカバーできます。

最高のWordPressヘルプデスクプラグインの概要

お急ぎの場合は、WordPressのヘルプデスクプラグインの概要をご覧ください。

#	Plugins	Best For	Pricing
🥇	Heroic Inbox	All in one solution	$199 /yr
🥈	HelpScout Desk	Connecting HelpScout with WordPress	$49.99/yr
🥉	HelpDesk.com	Managing tickets for small business sites	$29/month per agent
4	Awesome Support	Budget-friendly help desk plugin	$149/yr + Free
5	FreshDesk	Providing support for large businesses	$15/month per agent + Free
6	KB Support	Beginner-friendly plugin	$59/yr
7	SupportCandy	Email ticketing	$79/yr

なぜカスタマイザーサポートにWordPressヘルプデスクプラグインを使うのか？

ビジネスが成長し始めると、メールアドレスに送信されるカスタマイザーをすべて把握することが難しくなります。

WordPressサイトでヘルプデスクプラグインを使用すると、カスタマイザーからのサポートリクエストを一元管理できます。

これにより、クエリーのトラッキングとレスポンスが容易になり、効率の向上、時間の節約、カスタマー・ロイヤルティの構築、ユーザー・エクスペリエンスの向上が実現します。

ヘルプデスクプラグインを使用すると、次のことができます：

• 迅速かつ効率的なカスタマーサポートを提供する。
• カスタマーサポートのタスクを自動化して時間を節約。
• ビルトイン分析およびレポートを使用して、カスタマーサポートを改善します。
• ビジネスの成長に合わせてカスタマーサポートの規模を拡大できます。

これは、競争上の優位性をプロバイダーとして提供することで、より良いビジネス成果を達成するのに役立ちます。

ヘルプデスクプラグインのテストとレビュー方法

素晴らしい推薦をするために、私たちは最も人気のあるヘルプデスクプラグインをリアルタイムでテストしました。その際、以下の基準に特に注意を払いました。

• 使いやすさ：私たちは、初心者に優しいインターフェースと簡単なセットアッププロセスを持つプラグインを優先しました。
• チケット管理機能：プラグインがチケットの作成、割り当て、解決をいかに効率的に処理するかをテストしました。また、ワークフローをサポートする自動化、定型レスポンシブ、タグ付けなどの機能もチェックしました。
• 自動化とAI権限：私たちの評価では、AIチャットボット、自動レスポンシブ、AIによる提案、チケットルーティングなどの自動化機能を評価しました。
• マルチチャンネルのサポート：私たちは、プラグインがメール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルをサポートしているかどうかをチェックし、サポートを提供し、コミュニケーションを向上させる。
• パフォーマンスとスピード： 各ヘルプデスクプラグインがサイトの読み込みスピードに与える影響を測定しました。軽量なツールはサイトを遅くすることなくスムーズな操作を保証します。
• 信頼性私たちは、実際のサイトで私たち自身がテストしたプラグインのみを推奨しています。

とはいえ、カスタマーサポートに最適なWordPressヘルプデスクプラグインをいくつか見てみましょう。

1.英雄的受信トレイ

Heroic Inboxは、WordPressのカスタマイザーサポートのための最高のヘルプデスクプラグインです。テスト中、私たちは信じられないほど初心者に優しいプラグインであることを発見しました。さらに詳しく知りたい方は、Heroic Inboxのレビューをご覧ください。

このプラグインを使用すると、サードパーティの統合なしで、WordPressダッシュボードからすべてのメールとサポートチケットを管理することができます。

セールス、カスタマイザー、サポート、パートナーシップなど、複数の受信トレイを追加することができます。この機能により、カスタマイザーとの会話スレッドの管理が容易になります。

その上、プラグインにはあらかじめ作成されたメールテンプレートが付属しており、クライアントへのレスポンスを作成するのがとても簡単です。

Heroic Inboxでは、受信トレイへのアクセスや特定のメッセージをチームメンバーごとに割り当てることもできます。

また、カスタマイザー用の定型レスポンスを作成することもできます。これは、一般的な質問に対する回答をあらかじめ作成したもので、時間を節約し、カスタマイザーへの返信の一貫性を保つことができます。

全体として、Heroic Inboxはすべての規模の企業にとって強力なソリューションです。

Heroic Inboxの長所

• 私たちは、このプラグインが、あなたが見逃しているかもしれない重要なメールをフォローアップするためのリマインダーを提供してくれることを高く評価しています。また、すぐに注意する必要のないメッセージのためのスヌーズ機能もあります。
• Heroic Inboxには、メールを素早く見つけるための素晴らしい検索ボックスがあります。受信したメールやチケットのリクエストに基づいてタスクを作成できます。
• 評価中に、Heroic Inboxのインストールプロセスが非常に簡単であることに気づきました。プラグインをインストールし、ビジネスメールアカウントにリンクするだけです。
• 私たちは、このツールでサポートチームがレスポンスの下書きを作成し、カスタマに送信する前に確認できることに感心しました。また、WordPressダッシュボードで添付ファイルを開いたり、メールタグを使用して会話にラベルを付けることもできます。
• サイドバーには、会話中のカスタマーのプロフィールとチケット履歴が表示されます。
• プラグインは、ドキュメンテーションとナレッジベースを簡単に作成するためにHeroic KBと統合することができます。また、Heroic AI Assistantも付属しており、ナレッジベースで学習させたカスタマイザーチャットボットを作成することができます。

Heroic Inboxの短所

• Heroic Inboxには無料プランはありません。

Heroic Inboxをお勧めする理由：Heroic Inboxは市場で最高のWordPressヘルプデスクプラグインです。

WordPressダッシュボードからすべてのサポートチケットとメールを管理することができ、自動応答、テンプレート、下書きレスポンスなどの素晴らしい機能が付属しています。中小企業のサイトでサポートチケットを管理したい場合に最適です。

価格Heroic Inboxは、1サイトで使用する場合、年間199ドルです。リストの他のソリューションとは異なり、ユーザーごとの制限や価格はありません。

HeroicKBプラグインを含むHeroic Bundleを年間$299.50で入手することもできます。これにより、サポートチームからのレスポンスを待つ代わりに、カスタマイザーが自分自身を助けるために使用できるナレッジベースを作成することができます。

2.ヘルプスカウトデスク

ヘルプスカウトデスクは、市場の主要なヘルプデスクとカスタマサポートプラグインの一つです。

すでにHelpScoutをご利用で、WordPressサイトと連携させたい場合におすすめです。ダッシュボードからサポートを管理することができ、プロセスがシンプルになります。

調査したところ、このプラグインを使用すると、カスタマイザーがメールアドレスを入力しなくてもサイトでチケットを作成できることがわかりました。

ヘルプスカウトデスクプラグインはまた、チケット作成時に複数の添付ファイルのアップダーをサポートし、簡単に参照できるようにスレッド内に各チケットのプレビューを表示します。

さらに、カスタマイザーの情報をヘルプスカウトの記録と自動的に同期させ、サポートエージェントが対応中に最新の情報を入手できるようにします。

WordPressダッシュボード上でチケットを統合し、Help Scoutソフトウェアを使ってカスタマイザーとの会話を一元管理することも有効化されます。

それ以外にも、このプラグインには独自のヘルプセンターを構築するために使用できるナレッジベース機能がビルトインされています。これにより、カスタマーサポートへのリクエストの総数を減らすことができる。

ヘルプスカウトデスクの長所

• Heroic KBのようなナレッジベースプラグインとシームレスに統合することができ、Help Scoutのメールボックスで提案されたヘルプ投稿を見ることができます。

• カスタマーサポートのパフォーマンスに関する詳細なレポートやアナリティクスにアクセスできるのも魅力です。
• プラグインを使用すると、保存された返信を作成することにより、サポートリクエストをスピードアップし、応答時間を改善するためにライブチャット機能を使用することができます。

• テストしてみると、サイト上でスレッドを作成または更新する際に、ショートコード、会話埋め込み、添付ファイル、アクションフックを追加できることがわかった。
• 私たちは、カスタマイザーがクエリーをスレッドと呼ばれる異なるカテゴリーにセグメントできることを本当に高く評価しています。

• Easy Digital Downloads (EDD)統合機能により、オンラインストアでカスタマイザーからのサポートリクエストを管理することができます。

ヘルプスカウトデスクの短所

• プラグインはカスタマイズオプションが限られているため、複雑なワークフローを作成することができません。
• プレミアムプラグインなので、ユーザーによっては高額になることもある。

ヘルプスカウトデスクをお勧めする理由ヘルプスカウトデスクは、WordPressサイトとHelpScoutを接続する優れたプラグインです。

eBook、音楽、PDFなどのデジタルダウンロードを販売するオンラインストアをお持ちの場合、Easy Digital Downloadsとの統合が可能なHelp Scout Deskをお勧めします。

価格ヘルプスカウトデスクはプレミアムプラグインであり、その個別サイトプランは49.99ドルから始まります。複数のサイトを持っている場合は、マルチサイトのライセンスを購入することができます, それはあなたに約149.99ドルの費用がかかります.

3.ヘルプデスク

HelpDeskは、非常に使いやすい有名なチケット管理ソフトウェアです。評価した結果、メール、電話、ウェブフォームを使った小規模ビジネスサイトのチケット管理に最適だと思います。

WordPressダッシュボードでチケットを管理することはできませんが、サイトからサポートチケットを開くためのお問い合わせフォーム付きWordPressプラグインが用意されています。

営業、サポート、請求などのカテゴリー別に複数のお問い合わせフォームを作成し、専任のチームメンバーに直接メッセージを送信するプロセスを自動化できます。

HelpDeskには、自動スパムフィルタリングサービスが付属しています。時間を節約し、ワークフローを改善します。

また、迅速なコミュニケーションのために、すべてのチケットに自動レスポンスを追加することもできます。

さらに、HelpDesk は LiveChat やChatBot のようなツールと統合し、サイトにライブチャットや自動チャットボットを追加することができます。これにより、あなたのサイトの顧客満足度を新たなレベルに高めることができます。

このツールには、あらかじめ用意されたメールやオートメーションのテンプレート、定型レスポンシブ、一括操作、衝突検出、チケットの割り当てなど、さまざまな機能が搭載されています。

ヘルプデスクの長所

• HelpDeskでは、サイト用のナレッジベースを作成することができます。
• チケットの要約やレスポンシブの改善を可能にするAI機能を高く評価しています。
• チケットに優先状態を追加したり、タグやカスタマイザーを追加したり、チケットをスパム、ゴミ箱、アーカイブに分類することもできます。
• 調査中に、HelpDeskにはアナリティクスとレポート機能がビルトインされていることに気づきました。
• 送信するメールをパーソナライズすることができます。

ヘルプデスクの短所

• WordPressのダッシュボードでサポートチケットを管理できないのは不便です。
• HelpDeskには無料プランがなく、価格設定はチームのエージェント数に基づいています。
• 多言語のサポートは限定的

HelpDeskをお勧めする理由全体的に、HelpDeskは、中小企業のサイトを持っていて、平均的な数のサポートチケットを管理しようとしている場合に最適なソリューションです。

価格HelpDeskには、すべての機能を含むチームプランがあります。1エージェントあたり月額29ドル（年払い）です。また、月払いを選択することもでき、その場合は1エージェントあたり月額34ドルかかります。さらに、HelpDeskにはエンタープライズアカウントもあり、料金の詳細については、HelpDeskのチームにお問い合わせください。

4.素晴らしいサポート

Awesome Supportは、WordPressサイトから完全に実行される低コストのカスタマーサポートとヘルプデスクプラグインです。

ユーザーがサイトのフロントエンドからチケットを送信でき、Help ScoutやZendeskを含む他のプラットフォームから既存のチケットをインポートできるのが気に入っています。

Awesome Supportは、作業負荷の少ないチームメンバーにチケットを自動的に割り当てます。また、チケットの履歴を追跡したり、自動応答としてカスタマイズ可能なメール通知を作成したり、添付ファイルをアップロードしたりすることもできます。

プラグインで簡単にチケットフォームを作成し、カスタムフィールドを追加して特定の情報を取得することができます。

さらに、フォームに条件付きロジックを使うこともできます。ただし、そのためには Awesome Support を Gravity Forms と統合する必要があります。

素晴らしいサポートの長所

• 無制限チケットなど、ほとんどの機能がついてくる無料プランはありがたい。
• さらに、サポートタスクを管理するエージェントを無制限に追加することもできる。

• Awesome SupportはEasy Digital DownloadsとWooCommerceに統合できます。
• テスト中に、Awesome Supportではチームメンバーがカスタマイザーにプライベートなメモを残せることがわかりました。

素晴らしいサポートの短所

• レビューを読んでいると、過去にこのプラグインでセキュリティ上の問題を起こしたユーザーがいることがわかりました。
• 機能に関する包括的なドキュメンテーションは提供されていない。

オーサムサポートをお勧めする理由Awesome Supportはとても使いやすく、予算が限られている場合は無料プランもあります。WooCommerceと統合することもでき、オンラインストアでサポートを提供するのに役立ちます。

価格Awesome Supportのプランは、無制限のチケットとエージェントで年間$149から。

5.フレッシュデスク

Freshdeskは、大企業に人気のクラウドベースのヘルプデスクプロバイダです。現在、WordPress サイトにヘルプウィジェットを統合する公式プラグインが提供されています。これにより、ユーザーはサイト上で直接チケットを送信することができます。

私たちのサイトでこのツールをテストしている間に、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアとの統合を通じてカスタマイザーとのやり取りを管理できることに気づきました。

さらに、AIを搭載したチャットボットが日常的なクエリーを処理するため、エージェントの時間を節約することができます。

さらに、Freshdesk では WordPress のコメントを Freshdesk チケットに変換することができます。これにより、ユーザーは他のサービスに切り替えることなく、迅速かつ簡単にサポートにアクセスすることができます。

このプラグインを使用すると、サイトにナレッジベースを作成することもでき、ユーザーが独自に問題の解決策を見つけることができます。

Freshdeskの長所

• Freshdeskでは、メール、チャット、電話、ウェブ、ソーシャルメディアで会話を管理できます。
• Uルーティンワークフローを自動化できることがわかった。
• 年中無休のメールサポートを提供し、無料プランもある。
• 私たちは、カスタマーエンゲージメントとピアツーピアサポートを向上させるコミュニティフォーラムを気に入っています。
• このソリューションは、チケットの傾向レポートを作成し、チケットの履歴をトラッキングし、ライブチャット機能を備えています。

Freshdeskの短所

• Freshdeskプラグインは無料ですが、Freshdeskアカウントが必要です。
• Freshdeskの分析およびレポート機能は、他のヘルプデスクソリューションと比較して制限されています。
• 他のプラグインより初期費用が高いのが気に入らない。

Freshdeskをお勧めする理由Freshdesk には無料プランがあり、接続プラグインも無料です。

価格Freshdeskプラグインは無料です。ただし、Freshdeskソフトウェアのアカウントが必要です。ソフトウェアの基本バージョンは月額15ドルからです。完全なオムニチャネルサポートプランは、年間課金で月額79ドルからです。

6.KBサポート

KB Supportは、直感的なチケット管理システムを提供するWordPressヘルプデスクプラグインです。

カスタマサポートのクエリーを簡単に管理し、サポートスタッフを割り当て、進捗を追跡することができます。このすべてが、初心者に理想的な選択です。

また、サイトのフロントエンドにチケット送信フォームを統合したり、自動メール通知を送信したり、添付ファイルをアップロードすることもできます。

さらに、カスタマイザーが自分で解決策を見つけられるようにするビルトインナレッジベース機能も気に入っています。これにより、ヘルプデスクに寄せられるサポートクエリーの総数を減らすことができます。

KBサポートの長所

• サポートリクエスト、レスポンシブタイム、顧客満足度に関する詳細な分析とレポートが作成されることがわかりました。

• EDDやWooCommerceと統合して、オンラインストアのサポートシステムを導入することができます。

• その他の機能としては、ゲストチケットの送信、スパム対策、エージェント用のプライベートチケットノートなどがある。
• 私たちは、その強力な自動チケット割り当て機能に感銘を受けた。

KBサポートの欠点

• カスタマイズのオプションは限られている。
• 限られた数のサードパーティ製ツールとしか統合できない。

KB Supportをお勧めする理由KB Supportは、WordPressダッシュボード上でサポートチケットを管理できる優れたヘルプデスクプラグインです。

無料プランがあり、SEOに最適化され、使いやすいインターフェースを持っているため、初心者に最適です。

価格KB Supportには、必要な機能のほとんどを備えた無料版がある。その後、中小企業向けのスタータープランを年間59ドルで購入することができます。eコマースストアをお持ちの場合は、年間199ドルのプロフェッショナルプランを購入することをお勧めします。

7.サポートキャンディ

SupportCandyは、メールチケットに最適なプレミアムWordPressプラグインです。

私たちのデモサイトで使用していたとき、そのインターフェースは、非常に直感的で使いやすいことがわかりました。さらに詳しく知りたい方は、SupportCandyのレビューをご覧ください。

ユーザーがあなたのサイトのフロントエンドでチケットを送信でき、迅速なレスポンスのために使用できるメールテンプレートが付属しており、チケット用に約15のカスタムフィールドが用意されています。

また、チケットの量、レスポンスタイム、解決時間などのメトリックスを表示し、改善すべきエリアを特定するために使用できるレポート機能も備えています。

それ以外では、状態、優先度、エージェントなどの様々な基準に基づいてチケットを並べ替えることができるSupportCandyの高度なチケットフィルターが気に入っています。

Pros SupportCandy

• SupportCandyでは、新規チケット、チケット返信、状態変更などのトリガーに対して、複数のメール通知テンプレートを設定することができます。
• また、条件を設定することで、特定の条件を満たした場合にのみメール通知を送信することもできます。
• エージェント間の内部コミュニケーションのためのプライベートノート機能を備えている。
• SupportCandyでは、サイト用に独自の知識ベースを構築することもできます。

SupportCandyの短所

• SupportCandyのユーザーは、時折バグや不具合に遭遇し、カスタマーエクスペリエンスに悪影響を与えることがあると報告しています。
• プレミアムプランは高い。

SupportCandyをお勧めする理由これは、大規模なサポートチームを持っていて、メンバー間の内部コミュニケーションのチャンネルを開きたいビジネスに適した有名なプラグインです。

価格：SupportCandyには、いくつかの基本的な機能を持つ無料バージョンがあります。その後、年間$79から始まるPersonalプランを提供しています。また、アカウント上で複数のドメインを使用したい場合、年間$149から始まるProfessionalプランにアップグレードすることができます。

ボーナス：ネクスティバ

Nextivaは、ヘルプデスクソフトウェアを提供する有名なクラウドベースのコミュニケーション企業です。サポートチケットの作成、管理、トラッキングを個別プラットフォームで行うことができ、顧客満足度を向上させます。

このツールを徹底的にテストした結果、WordPressユーザーにとって最高のビジネス電話サービスであることがわかりました。それは、フリーダイヤルを取得でき、使いやすいからです。

さらに、モバイル、デスクトップ、タブレットのアプリが付属しているので、簡単に通話を処理し、動画会議をホスティングサービスできます。詳しくはNextivaのレビューをご覧ください。

このソフトウェアでは、サイト用のナレッジベースを構築することができます。さらに、カスタマイザーがチケットを送信し、進捗状況を追跡し、セルフサービスポータルからアカウントを管理することもできます。

その他にも、Nextivaはリモートチーム用のクラウド電話システムとして、オートアテンダント電話システムのセットアップなどにも利用できます。

ネクスティバの長所

• Nextivaにはレポートと分析機能がビルトインされています。
• 音声認識を使ってカスタマーを適切な部署に案内するインタラクティブ・ボイス・レスポンス・システム。
• 電話の発信者の購入履歴や以前のやりとりなど、かかってきた電話に関する詳細を即座にプロバイダーに提供できる点を高く評価しています。
• これは、市場で最高のSMSマーケティングプラットフォームの1つです。

ネクスティバの短所

• Nextivaのヘルプデスクソフトウェアでは、WordPressダッシュボードからサポートチケットを管理する権限がありません。
• 学習曲線があり、初心者にはナビゲーションが難しいかもしれない。

Nextivaをお勧めする理由 : サポートチケットの管理、音声書き起こし、オンラインFAXなど、すべて1つでできるコミュニケーションツールをお探しなら、Nextivaは 最適なソリューションです。

価格：ユーザーあたり月額17.95ドルから。

WordPressに最適なヘルプデスクプラグインとは？

私たちの意見では、あなたのビジネスに最適な選択となるいくつかの異なるヘルプデスクプラグインがあります。

もし大規模チーム向けのオールインワンのヘルプデスクプラグインを探しているのであれば、Heroic Inboxか KB Supportをお勧めします。

また、すべてのカスタマーサポートチャネルを統合した最高のメールヘルプデスクプラグインをお探しなら、Help Scoutが最適なソリューションです。

もし予算が限られているのであれば、Awesome Supportが最適なソリューションとなるだろう。

これらのプラグイン以外にも、Nextiva、LiveChat、WPForms、MonsterInsightsなどのツールを使用して、サイト上でより良いカスタマーサポートを構築することができます。

WordPressカスタマーサポートに関するよくある質問

カスタマー・サポートについて読者からよく寄せられる質問をまとめました：

WordPress 用の最高のライブチャットソフトウェアは何ですか？

チケットを開く以外にも、リアルタイムでチャットすることでカスタマイザーにサポートを提供することができます。

当社の専門家の意見では、LiveChatは市場で最高のライブチャットソフトウェアです。それは、あなたのカスタマサポートスタッフがラップトップ、タブレット、およびモバイル端末上で使用できるライブチャットサポートアプリを提供しています。

つまり、外出先からWordPressダッシュボードにログインすることなく、顧客とチャットすることができます。

サイトにナレッジベースを作成するには？

Heroic KBのようなプラグインを使えば、サイトにナレッジベースを簡単に作成できます。

詳しくは、WordPressでWikiナレッジベースを作成する方法のチュートリアルをご覧ください。

カスタマーサポートのパフォーマンスを追跡するにはどうすればよいですか？

ほとんどのヘルプデスクプラグインには、カスタマーサポートのパフォーマンスを追跡できるレポート機能が付いています。この情報は、サービスを改善できるエリアを特定するのに役立ちます。

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