カスタマイザーのためのWordPressヘルプデスクプラグイン7選

WordPressサイトに最適なヘルプデスクプラグインをお探しですか？

ヘルプデスクプラグインを使用することで、カスタマイザーサポートチームはチケットを効率的に管理し、反復作業を自動化し、コミュニケーションを改善することができます。全体として、これはあなたのサイトでのカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

この投稿では、WordPress サイトで使用できるカスタマーサポートのための最高のヘルプデスクプラグインを厳選しました。

なぜカスタマイザーサポートにWordPressヘルプデスクプラグインを使うのか？

ビジネスが成長し始めると、メールアドレスに送信されるカスタマイザーをすべて把握することが難しくなります。

WordPressサイトでヘルプデスクプラグインを使用すると、カスタマイザーからのサポートリクエストを一元管理できます。

これにより、クエリーのトラッキングとレスポンスが容易になり、効率の向上、時間の節約、カスタマー・ロイヤルティの構築、ユーザー・エクスペリエンスの向上が実現します。

ヘルプデスクプラグインを使用すると、次のことができます：

• 迅速かつ効率的なカスタマーサポートを提供する。
• カスタマーサポートのタスクを自動化して時間を節約。
• ビルトイン分析およびレポートを使用して、カスタマーサポートを改善します。
• ビジネスの成長に合わせてカスタマーサポートの規模を拡大できます。

これは、競争上の優位性をプロバイダーとして提供することで、より良いビジネス成果を達成するのに役立ちます。

とはいえ、カスタマーサポートに最適なWordPressヘルプデスクプラグインをいくつか見てみましょう。

1.英雄的受信トレイ

Heroic InboxはWordPressのカスタマイザーサポートに最適なヘルプデスクプラグインです。

このプラグインを使用すると、サードパーティの統合なしで、WordPressダッシュボードからすべてのメールとサポートチケットを管理することができます。

セールス、カスタマイザー、サポート、パートナーシップなど、複数の受信トレイを追加することができます。この機能により、カスタマイザーとの会話スレッドの管理が容易になります。

その上、プラグインにはあらかじめ作成されたメールテンプレートが付属しており、クライアントへのレスポンスを作成するのがとても簡単です。

Heroic Inboxでは、受信トレイへのアクセスや特定のメッセージをチームメンバーごとに割り当てることもできます。

長所

• このプラグインは、あなたが見逃してしまったかもしれない重要なメールをフォローするためのリマインダーを提供し、すぐに注意を払う必要のないメッセージのためのスヌーズ機能を備えています。
• メールを素早く見つけるための素晴らしい検索ボックスがあり、受信したメールやチケットリクエストに基づいてタスクを作成することができます。
• Heroic Inboxのインストールはとても簡単です。プラグインをインストールして、あなたのビジネスメールアカウントにリンクするだけです。
• Heroic Inboxを使用すると、サポートチームは、顧客に送信する前に確認できる顧客レスポンシブの下書きを作成できます。また、WordPressダッシュボードで添付ファイルを開いたり、メールタグを使用して会話にラベルを付けることができます。
• サイドバーには、会話中のカスタマーのプロフィールとチケット履歴が表示されます。
• プラグインは、ドキュメンテーションとナレッジベースを簡単に作成するためにHeroic KBと統合することができます。また、Heroic AI Assistantも付属しており、ナレッジベースで学習させたカスタマイザーチャットボットを作成することができます。

短所

• Heroic Inboxには無料プランはありません。

Heroic Inboxをお勧めする理由：Heroic Inboxは市場で最高のWordPressヘルプデスクプラグインです。

WordPressダッシュボードからすべてのサポートチケットとメールを管理することができ、自動応答、テンプレート、下書きレスポンスなどの素晴らしい機能が付属しています。中小企業のサイトでサポートチケットを管理したい場合に最適です。

価格Heroic Inboxは、1サイトで使用する場合、年間199ドルです。リストの他のソリューションとは異なり、ユーザーごとの制限や価格はありません。

HeroicKBプラグインを含むHeroic Bundleを年間$299.50で入手することもできます。これにより、サポートチームからのレスポンスを待つ代わりに、カスタマイザーが自分自身を助けるために使用できるナレッジベースを作成することができます。

2.グルーヴHQ

GrooveHQは、WordPressサイト用のウィジェットシステムを備えた市場で最高のヘルプデスクソフトウェアです。

Groove ウィジェットを使用すると、ソフトウェアで作成したナレッジベース、お問い合わせフォーム、ライブチャットプロンプトをサイトのすべてのページに埋め込むことができます。

さらに、GrooveHQ は自動返信、会話ルーティング、会話分類、SLA 管理など、50 以上の自動化テンプレートを提供しています。これにより、カスタマーサポートプロセスを効率化し、サポートチームの作業を楽にすることができます。

このソフトウェアには、メール、ライブチャット、FacebookメッセンジャーやInstagramなどのソーシャルチャンネルからのサポートリクエストを管理できる共有受信トレイも付属しています。

長所

• 会話の割り当て、プライベートな内部メモ、衝突検出、@メンション、通知などの素晴らしい機能を提供する。
• GrooveHQは、返信支援、AIインスタント返信作成、AI会話要約、会話説明のための人工知能機能を備えています。
• Zapier、Slack、Stripe、HubSpot、Mailchimpなどとシームレスに統合できる。
• このツールには、インサイトを得るのに役立つ素晴らしいレポート機能と分析機能がある。

短所

• GrooveHQには専用のWordPressプラグインは付属しておらず、ソフトウェアのダッシュボードからすべてのサポートリクエストを管理する必要があります。
• 無料プランはない。

GrooveHQ をお勧めする理由 お問い合わせフォーム、ライブチャット、ナレッジベースを構築できるオールインワンのヘルプデスクソリューションをお探しなら、GrooveHQ が最適です。Groove ウィジェットで、これらの機能をすべて簡単にサイトに追加することができます。

その後、ソフトウェアのダッシュボードからリクエストを管理できます。

価格：スタンダードプランは1ユーザーあたり月額15ドルからで、2チャンネル、2メール受信トレイ、ライブチャットなどが含まれます。

3.ヘルプスカウトデスク

ヘルプスカウトデスクは、市場の主要なヘルプデスクとカスタマサポートプラグインの一つです。

Help Scout Deskプラグインを使用すると、WordPressアカウントとHelpScoutを接続し、サイトのダッシュボードからカスタマイサポートを提供することができます。

このプラグインにより、カスタマイザーはメールアドレスを入力することなく、サイト上でチケットを作成することができます。

WordPressダッシュボード上でチケットを統合し、Help Scoutソフトウェアを使ってカスタマイザーとの会話を一元管理することも有効化されます。

それ以外にも、このプラグインには独自のヘルプセンターを構築するために使用できるナレッジベース機能がビルトインされています。これにより、カスタマーサポートへのリクエストの総数を減らすことができる。

長所

• Heroic KBのような堅牢なナレッジベースプラグインとシームレスに統合することができ、Help Scoutのメールボックスで提案されたヘルプ記事を見ることができます。

• カスタマ サポートのパフォーマンスに関する詳細なレポートと分析にアクセスし、保存された返信を作成することでサポート リクエストをスピードアップし、ライブ チャット機能を使用して応答時間を改善することができます。

• このプラグインを使用すると、サイト上でスレッドを作成または更新する際に、ショートコード、会話埋め込み、添付ファイル、アクションフックを追加できます。

• Easy Digital Downloads (EDD)統合機能により、オンラインストアでカスタマイザーからのサポートリクエストを管理することができます。

短所

• プラグインはカスタマイズオプションが限られているため、複雑なワークフローを作成することができません。
• プレミアムプラグインなので、ユーザーによっては高額になることもある。

ヘルプスカウトデスクをお勧めする理由Help Scout Deskは、WordPressサイトとHelpScoutを接続する優れたプラグインです。分析とレポートを提供し、ユーザーがメールなしでサポートチケットを作成できるようにし、多くのナレッジベースプラグインと統合します。

eBook、音楽、PDFなどのデジタルダウンロードを販売するオンラインストアをお持ちの場合、Easy Digital Downloadsとの統合が可能なHelp Scout Deskをお勧めします。

価格ヘルプスカウトデスクはプレミアムプラグインであり、その個別サイトプランは49.99ドルから始まります。複数のサイトを持っている場合は、マルチサイトのライセンスを購入することができます, それはあなたに約149.99ドルの費用がかかります.

4.ヘルプデスク

HelpDeskは、非常に使いやすく、メール、電話、またはウェブフォームを通じてカスタマサポートの問題を管理できる、有名な発券ソフトウェアです。

WordPressダッシュボードでチケットを管理することはできませんが、サイトからサポートチケットを開くためのお問い合わせフォーム付きWordPressプラグインが用意されています。

営業、サポート、請求などのカテゴリー別に複数のお問い合わせフォームを作成し、専任のチームメンバーに直接メッセージを送信するプロセスを自動化できます。

HelpDeskには、自動スパムフィルタリングサービスが付属しています。時間を節約し、ワークフローを改善します。

また、迅速なコミュニケーションのために、すべてのチケットに自動レスポンスを追加することもできます。

さらに、HelpDesk は LiveChat やChatBot のようなツールと統合し、サイトにライブチャットや自動チャットボットを追加することができます。これにより、あなたのサイトの顧客満足度を新たなレベルに高めることができます。

このツールには、あらかじめ用意されたメールやオートメーションのテンプレート、定型レスポンシブ、一括操作、衝突検出、チケットの割り当てなど、さまざまな機能が搭載されています。

長所

• HelpDeskでは、サイト用のナレッジベースを作成することができます。
• チケットを要約し、それに対するレスポンスを強化できるAI機能を備えている。
• チケットに優先状態を追加したり、タグやカスタマイザーを追加したり、チケットをスパム、ゴミ箱、アーカイブに分類することもできます。
• HelpDeskはビルトイン分析およびレポート機能を備えています。
• 送信するメールをパーソナライズすることができます。

短所

• WordPressダッシュボードでサポートチケットを管理することはできません。
• HelpDeskには無料プランがなく、価格設定はチーム内のエージェント数に基づいています。
• 多言語のサポートは限定的

HelpDeskをお勧めする理由全体的に、HelpDeskは、中小企業のサイトを持っていて、平均的な数のサポートチケットを管理しようとしている場合に最適なソリューションです。

価格HelpDeskには、すべての機能を含むチームプランがあります。1エージェントあたり月額29ドル（年払い）です。また、月払いを選択することもでき、その場合は1エージェントあたり月額34ドルかかります。さらに、HelpDeskにはエンタープライズアカウントもあり、料金の詳細については、HelpDeskのチームにお問い合わせください。

5.素晴らしいサポート

Awesome Supportは、WordPressサイトから完全に実行される有名なカスタマーサポートとヘルプデスクプラグインです。

ユーザーはサイトのフロントエンドからチケットを送信することができ、Help ScoutやZendeskなどの他のプラットフォームから既存のチケットをインポートすることもできます。

Awesome Supportは、作業負荷の少ないチームメンバーにチケットを自動的に割り当てます。また、チケットの履歴を追跡したり、自動応答としてカスタマイズ可能なメール通知を作成したり、添付ファイルをアップロードしたりすることもできます。

長所

• 無制限のチケットなど、ほとんどの機能を備えた無料プランを提供している。
• さらに、サポートタスクを管理するエージェントを無制限に追加することもできる。

• Awesome SupportはEasy Digital DownloadsとWooCommerceに統合できます。

短所

• プラグインにはビルトインのアナリティクスとレポート機能はありません。
• 過去にプラグインにセキュリティ上の問題があると報告したユーザーもいる。
• 機能に関する包括的なドキュメンテーションは提供されていない。

オーサムサポートをお勧めする理由Awesome Supportはとても使いやすく、予算が限られている場合は無料プランもあります。WooCommerceと統合することもでき、オンラインストアでサポートを提供するのに役立ちます。

価格Awesome Supportのプランは、無制限のチケットとエージェントで年間$149から。

6.フレッシュデスク

Freshdeskは、企業向けの人気の高いクラウドベースのヘルプデスクプロバイダです。現在、WordPress サイトにヘルプウィジェットを統合する公式プラグインが提供されています。これにより、ユーザーはサイト上で直接チケットを送信することができます。

また、WordPress のコメントを Freshdesk チケットに変換することも有効化します。これにより、ユーザーは他のサービスに切り替えることなく、迅速かつ簡単にサポートにアクセスすることができます。

このプラグインを使用すると、サイトにナレッジベースを作成することもでき、ユーザーが独自に問題の解決策を見つけることができます。

長所

• Freshdeskでは、メール、チャット、電話、ウェブ、ソーシャルメディアで会話を管理できます。
• 定型的なワークフローを自動化でき、24時間365日のメールサポートを提供し、無料プランもある。
• このソリューションは、チケットの傾向レポートを作成し、チケットの履歴をトラッキングし、ライブチャット機能を備えています。

短所

• Freshdeskプラグインは無料ですが、Freshdeskアカウントが必要です。
• Freshdeskの分析およびレポート機能は、他のヘルプデスクソリューションと比較して制限されています。
• 他のプラグインに比べて初期費用が高い。

Freshdeskをお勧めする理由Freshdesk には無料プランがあり、接続プラグインも無料です。

価格Freshdeskプラグインは無料です。ただし、Freshdeskソフトウェアのアカウントが必要です。ソフトウェアの基本バージョンは月額15ドルからです。完全なオムニチャネルサポートプランは、年間課金で月額79ドルからです。

7.KBサポート

KB Supportは、直感的なチケット管理システムを提供するWordPressヘルプデスクプラグインです。カスタマサポートのクエリーを簡単に管理し、サポートスタッフを割り当て、進捗を追跡することができます。

また、サイトのフロントエンドにチケット送信フォームを統合したり、自動メール通知を送信したり、添付ファイルをアップロードすることもできます。

さらに、カスタマイザーが自分で解決策を見つけられるように、ナレッジベース機能がビルトインされています。これにより、ヘルプデスクに寄せられるサポートクエリーの総数を減らすことができます。

長所

• このプラグインは、サポートリクエスト、レスポンシブタイム、顧客満足度に関する詳細な分析とレポートを作成し、改善すべきエリアの特定に役立ちます。

• EDDやWooCommerceと統合して、オンラインストアのサポートシステムを導入することができます。

• その他の機能としては、ゲストチケットの送信、スパム対策、エージェント用のプライベートチケットノート、自動チケット割り当てなどがあります。

短所

• カスタマイズのオプションは限られている。
• 限られた数のサードパーティ製ツールとしか統合できない。

KB Supportをお勧めする理由KB Supportは、WordPressダッシュボード上でサポートチケットを管理できる優れたヘルプデスクプラグインです。

無料プランがあり、SEOに最適化され、使いやすいインターフェースを持っているため、初心者に最適です。

価格KB Supportには、必要な機能のほとんどを備えた無料版がある。その後、小規模ビジネス向けのスタータープランを74ドル/年で購入することができる。eコマースストアをお持ちの場合は、102ドル/年のプロフェッショナルプランを購入されることをお勧めします。

ボーナス・エントリー

8.サポートキャンディ

SupportCandyは、あなたのサイトに機能的なカスタマサポートシステムを構築するのに役立つプレミアムWordPressプラグインです。

ユーザーがあなたのサイトのフロントエンドでチケットを送信でき、迅速なレスポンスのために使用できるメールテンプレートが付属しており、チケット用に約15のカスタムフィールドが用意されています。

また、チケットの量、レスポンスタイム、解決時間などのメトリックスを表示し、改善すべきエリアを特定するために使用できるレポート機能も備えています。

長所

• このプラグインは、高度なカスタムフィルターと検索機能、そして顧客とエージェントのための保存されたフィルターを持っています。
• エージェント間の内部コミュニケーションのためのプライベートノート機能を備えている。
• SupportCandlyでは、サイト用に独自のナレッジベースを構築することもできる。

短所

• 分析とレポート機能は、他のプラグインほど包括的ではありません。
• SupportCandyのユーザーは、時折バグや不具合に遭遇し、カスタマーエクスペリエンスに悪影響を与えることがあると報告しています。
• プレミアムプランは高い。

SupportCandyをお勧めする理由これは、大規模なサポートチームを持っていて、メンバー間の内部コミュニケーションのチャンネルを開きたいビジネスに適した有名なプラグインです。

価格：SupportCandyには、いくつかの基本的な機能を持つ無料バージョンがあります。その後、$79 /年から始まるPersonalプランを提供しています。また、アカウント上で2つ以上のドメインを使用したい場合は、$149 /年から始まるプロフェッショナルプランにアップグレードすることができます。

9.ネクスティバ

Nextivaは、ヘルプデスクソフトウェアを提供する有名なクラウドベースのコミュニケーション企業です。サポートチケットの作成、管理、トラッキングを個別プラットフォームで行うことができ、顧客満足度を向上させます。

このソフトウェアでは、サイト用のナレッジベースを構築することができます。さらに、カスタマイザーがチケットを送信し、進捗状況を追跡し、セルフサービスポータルからアカウントを管理することもできます。

その他にも、Nextivaはリモートチーム用のクラウド電話システムとして、オートアテンダント電話システムのセットアップなどにも利用できます。

長所

• Nextivaにはレポートと分析機能がビルトインされています。
• VOIP電話システム、CRM、動画会議、ボイスメールの書き起こしなどがある。
• これは、市場で最高のSMSマーケティングプラットフォームの1つです。

短所

• Nextivaのヘルプデスクソフトウェアでは、WordPressダッシュボードからサポートチケットを管理する権限がありません。
• 学習曲線があり、初心者にはナビゲーションが難しいかもしれない。

Nextivaをお勧めする理由 : サポートチケットの管理、音声書き起こし、オンラインFAXなど、すべて1つでできるコミュニケーションツールをお探しなら、Nextivaは 最適なソリューションです。

価格：ユーザーあたり月額17.95ドルから。

WordPressに最適なヘルプデスクプラグインとは？

私たちの専門家の意見では、あなたのビジネスに最適な選択となるいくつかの異なるヘルプデスクプラグインがあります。

複数の自動化オプションを備えた堅牢なヘルプデスクソフトウェアを使用したい場合は、GrooveHQをお試しください。

しかし、あなたが大規模なチームのためのオールインワンのヘルプデスクプラグインを探している場合は、Heroic InboxまたはKB Supportをお勧めします。

また、すべてのカスタマーサポートチャネルを統合した最高のメールヘルプデスクプラグインをお探しなら、Help Scoutが最適なソリューションです。

もし予算が限られているのであれば、Awesome Supportが最適なソリューションとなるだろう。

これらのプラグイン以外にも、Nextiva、LiveChat、WPForms、MonsterInsightsなどのツールを使用して、サイト上でより良いカスタマーサポートを構築することができます。

WordPressカスタマーサポートに関するよくある質問

カスタマー・サポートについて読者からよく寄せられる質問をまとめました：

WordPress 用の最高のライブチャットソフトウェアは何ですか？

チケットを開く以外にも、リアルタイムでチャットすることでカスタマイザーにサポートを提供することができます。

当社の専門家の意見では、LiveChatは市場で最高のライブチャットソフトウェアです。それは、あなたのカスタマサポートスタッフがラップトップ、タブレット、およびモバイル端末上で使用できるライブチャットサポートアプリを提供しています。

つまり、外出先からWordPressダッシュボードにログインすることなく、顧客とチャットすることができます。

サイトにナレッジベースを作成するには？

Heroic KBのようなプラグインを使えば、サイトにナレッジベースを簡単に作成できます。

詳しくは、WordPressでWikiナレッジベースを作成する方法のチュートリアルをご覧ください。

カスタマーサポートのパフォーマンスを追跡するにはどうすればよいですか？

ほとんどのヘルプデスクプラグインには、カスタマーサポートのパフォーマンスを追跡できるレポート機能が付いています。この情報は、サービスを改善できるエリアを特定するのに役立ちます。

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