WordPressの訪問者がカスタマイザーにならない12の理由

サイトを何時間もかけて編集し、目を引くバナーを追加し、特別オファーも設定した。

しかし、コンバージョン率をチェックすると、パンケーキのように平らなままだ。聞き覚えがあるだろうか？

ユーザーをカスタマイザーに変えるということについて私が学んだことがひとつあるとすれば、コンバージョンを増やすことは必ずしも一筋縄ではいかないということだ。

しかし、ここで朗報がある。何千ものサイトに長年携わってきた私は、訪問者がカスタマイザーにならずに去ってしまうことが多い12の主な理由を特定した。

この投稿では、WordPressサイトでより多くのコンバージョンを獲得するための私の洞察を紹介します。

これらは単なる推測ではなく、実際のデータと数え切れないほどのA/Bテストに基づいています。それでは早速、訪問者がコンバージョンに至らない理由を探ってみましょう：

1.ターゲットオーディエンスを理解していない

この投稿からひとつだけ受け取ってほしいことがあるとすれば、それは「ターゲットオーディエンスを理解することは非常に重要である」ということだ。この情報がなければ、コンバージョン率を向上させる努力はすべて闇雲に行うようなものだ。

あなたが新しいレストランをオープンするシェフだとしよう。あなたは何ヶ月もかけてメニューを完成させたが、実際に見込み客と話したことはない。本当に〜してもよいですか？

しかし、私はすでに自分のオーディエンスを知っている。何年もこのゲームを続けている経営者からでさえ、私はこの言葉をよく耳にする。

しかし、観客は定数変化している。昨年はうまくいったことが、今日はうまくいかないかもしれない。だからこそ、私たちは常に好奇心を持ち続け、訪問者について学び続ける必要があるのです。

では、どうすれば観客を本当に理解できるのだろうか？

私がいつも使っているツールのひとつにGoogleアナリティクスがある。ユーザーのサイト上での行動を正確に示してくれる素晴らしいプラットフォームだ。彼らがどのページを最もよく訪問しているのか、サイト内をどのように移動しているのか、どこでドロップオフする傾向があるのかを見ることができます。

これを裏付ける証拠もある。最近の研究によると、あるフードデリバリーアプリは、Googleアナリティクスを使用するだけで、コンバージョン率を5.4％改善し、マーケティングコストを削減した。これが、リアルデータの本当のインパクトだ。

WordPressユーザーには、MonsterInsightsを使用してGoogleアナリティクスとサイトを接続することをお勧めします。WordPressのダッシュボードからすぐにアナリティクスを表示できるので、大変便利です。

例えば、ユーザーがサインアップフォームに入力するまでのジャーニーをトラッキングすることができます。この情報は、コンバージョンファネルを最適化しようとしている時に非常に貴重です。

しかし、データは画像の一部に過ぎません。アナリティクスを実際のユーザーからのフィードバックで補完する価値もあります。ユーザーに話を聞いたり、アンケートを実施したり、あるいはユーザーテストセッションを設定したりしましょう。

このように量的データと質的データを組み合わせることで、視聴者を総合的に表示することができます。

詳しくは、WordPressでサイトのフィードバックを得る方法をご覧ください。

2.サイトが遅い（特にモバイルで）

スマートフォンユーザーは、ユーザーエクスペリエンスの低いサイトから離脱する可能性が5倍高いという興味深い統計があります。また、モバイルサイトはデスクトップ（49.80％）に比べて直帰率が高い（59.74％）。

つまり、もしあなたのサイトがモバイルで遅かったら、あなたが提供するものを見てもらう前に、潜在的なカスタマイザーを失っていることになります。

幸いなことに、サイトのパフォーマンスを高める簡単な方法がいくつかある。

最初のステップは、常にスピードテストを実行することです。例えば、Google PageSpeed Insightsは無料で使いやすく、特にSEOに重要なCore Web Vitalsのための実用的な洞察を提供する。

自分の立ち位置が分かれば、最適化を始めることができる。画像を圧縮したり、軽量なWordPressテーマを使ったりといった簡単な行動で、大きな違いを生み出すことができる。

包括的なアプローチについては、WPBeginnerのWordPressのスピードとパフォーマンスを向上させる究極のガイドをご覧ください。

3.訪問者がサイトを簡単にナビゲーションできない

訪問者があなたのサイトで探しているものを見つけられなければ、おそらくそのまま帰ってしまうでしょう。

そのため、メインナビゲーションメニューには、ホームページ、お問い合わせページ、製品・サービスページ、価格ページ、会社概要ページなど、主要ページへのリンクを含める必要があります。

大きなサイトをお持ちの場合は、ドロップダウンメニューの使用をご検討ください。

利用規約、配送ポリシー、求人情報など、その他の情報はフッターメニューに掲載することができます。これにより、特にページの一番下までスクロールしてきた訪問者に、別のナビゲーション方法を提供することができます。

また、メニューがレスポンシブであることも確認してください。デスクトップでは見栄えが良くても、モバイルでは正しく表示されないナビゲーションメニューをたくさん見てきました。通常、スマートフォンの画面では簡単に非表示にしたり表示したりできるメニューを使いたいものです。

さらに、サイトの規模にかかわらず、あると便利な機能のひとつに検索機能がある。

ユーザーは検索結果を簡単にフィルターにかけることができ、必要なものを的確に見つけることができます。実際、小売サイトのユーザーの43%は検索バーに直接アクセスし、コンバージョンに至る確率は2倍となっています。

WPBeginnerのSearchWPを使った検索フォームの作り方のチュートリアルをご覧ください。あなたが思っているよりも簡単で、ユーザーのサイトとの関わり方に大きな違いをもたらすことができます。

4.独自の価値提案が不明確

なぜ、訪問者があなたのオンラインストアから行動を起こさずに去ってしまうのか、不思議に思ったことはありませんか？それは、あなたの何が特別なのかがわからないからかもしれません。そこで、あなたのユニークな価値提案の出番です。

あなたのバリュー・プロポジションは、エレベーター・ピッチだと考えてください。潜在的なカスタマイザーに、競合他社ではなくあなたを選ぶ理由を伝える、短く力強い文章です。もしそれが不明瞭であれば、コンバージョンを逃していることになります。

ブルーエプロンを例にとってみよう。このミールキット定期購入会社は、ミールキットを家庭に直接届けることで、質の高い料理を誰もが簡単に作れるようにすることをすべて目指している。ホームページの見出しを見れば、それは一目瞭然だ：

強力なバリュー・プロポジションの作成も、複雑である必要はありません。実際、ChatGPTやGeminiのようなAIツールを使うことができます。

私が使った簡単なプロンプトを紹介しよう：

I'd like you to act as a marketing expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

インスピレーションが必要な場合は、私のチームが、抵抗することは不可能であるトップバリュー提案例をまとめました。

しかし、ここで重要なのは、優れた価値を提案するだけでは不十分だということだ。また、すべてのプラットフォームで目に見える形で一貫性を持たせる必要があります。

バリュー・プロポジションは、ホームページ、ポップアップ、メール・キャンペーンなど、あらゆる場所で前面に押し出さなければなりません。

ブルーエプロンは、割引キャンペーンで商品の新鮮さとおいしさを強調することで、これを実現している。

ユーザーに「私たちは便利さだけを追求しているのではありません。私たちは、レストラン品質の新鮮な食材をお客様の目の前までお届けしているのです」とユーザーに思い出させるようなものだ。この一貫したメッセージは、あらゆるタッチポイントにおいて、その価値提案を強化する。

あなたの価値提案が明確で、すべてのタッチポイントで一貫していれば、訪問者はあなたが何を提供し、なぜそれが彼らにとって重要なのかをすぐに理解します。この明確さが、直帰とコンバージョンの分かれ目になります。

5.ランディングページが信用できない

世界最高の商品を持っていても、ランディングページが信頼できるものでなければ、訪問者はコンバージョンしない。

潜在的なカスタマイザーは、合法的なビジネスを扱っていて、詐欺に遭わないことを知りたがっています。そこで、ソーシャルプルーフ・シグナルが登場します。これらは、訪問者にあなたが本物であることを伝える小さな信頼性ブースターのようなものです。

カスタマイザーはその好例です。口コミのようなものですが、サイトに掲載するものです。

このような声は、満足したカスタマイザーから集めたり、Trustpilotや Google Reviewsのようなプラットフォームから引き出すことができる。

もうひとつの強力な信頼シグナルは？一緒に仕事をしたブランドのロゴ。ビッグネームがあなたを信頼すれば、訪問者にも信頼できることが伝わります。

また、数字についてもお忘れなく。何千、何百万というユーザーを助けたのであれば、その情報を前面に押し出してください。

OptinMonsterでの簡単な成功例を紹介させてください。私たちのPPCランディングページはうまく機能していなかったので、WordPressのランディングページビルダーであるSeedProdを使ってリニューアルすることにしました。

SeedProdを使用し、ページを乱雑にすることなく複数のカスタマイザーレビューを表示するために、回転式のテスティモニアルブロックを追加しました。

また、私たちと一緒に仕事をしたブランドのロゴと、OptinMonsterを使用したユーザーの総数（その時点）も掲載しました。

その結果は？コンバージョンは340％増加し、クリック率は13.30％向上し、顧客獲得コストは47.20％削減されました。

もしあなたが、コンバージョンの高いランディングページの作成についてより深く知りたいのであれば、SeedProdの共同設立者であるジョン・ターナーによるこのガイドをチェックすることができる。彼は、本当に効果のあるランディングページの構造を分解しています。

6.価格設定や方針が不透明

ある調査によると、透明性のある価格ページではコンバージョン率が17.50％だったのに対し、透明性のないページではわずか10.31％だった。これは、あなたのビジネスを左右しかねない大きな違いだ。

透明性を確保することは、実は皆さんが思っているよりも簡単なことですが、そのためには透明性を確保するための取り組みが必須です。

まず第一に、価格設定です。ただページに数字を載せて終わり、ではありません。

その代わりに、私は価格を分解することをお勧めします。その値段は月あたり？年間？期間限定ですか？それをはっきりと明記することだ。

これはHostingerによる素晴らしい例である。Hostingerは48ヶ月のキーワードを指定している：

また、追加費用（セットアップ料、取引手数料、税金）が発生する場合は、非表示にしないこと。前面中央に表示するか、情報を見つけやすくしましょう。

返金、返品、配送などのポリシーも同様だ。それらは見つけやすく、さらに理解しやすいものでなければならない。

これらのページへの直接リンクをフッターに追加するか、FAQセクションで説明することをお勧めする。

7.フォームが長くて複雑すぎる

ユーザーは通常、わずか1分43秒後にフォームを放棄することをご存知ですか？これは、彼らの情報を取得するのに十分な時間ではありません。

フォームへの入力が簡単であればあるほど、人々がフォームを完了する可能性は高くなります。これは、リードジェネレータから購入手続きまで、すべてのタイプのフォームに当てはまります。

重要なのは、簡潔にまとめることだ。最も必要な情報のみを尋ねる。

例えば、リードジェネレーション・キャンペーンを実施している場合、相手の誕生日を本当に知る必要があるでしょうか？カードを送る予定でもない限り、おそらく必要ないだろう。

シンプルでユーザーフレンドリーなWordPressフォームを作成するには、WPFormsをお勧めします。このプラグインには条件ロジックが搭載されており、ユーザーの過去の回答に基づいてフォームフィールドを表示したり非表示にしたりすることができます。そのため、フォームは短く、ユーザーごとに適切なものになります。

WordPressで会話形式のフォームを作成し、フォームのエンゲージメントをさらに高める方法については、こちらのガイドもご覧ください。

8.基本的なカスタマサポート・チャネルがない

サイト訪問者が質問に対する答えが見つからないためにサイトを去ってしまうということを、私は何度も何度も目にしてきました。そうして、潜在的な顧客を失ってしまうのです。

最低限、サイトにはFAQページ、問い合わせフォーム、ナレッジベースの3つが必要です。

FAQページではよくある質問に素早く答え、お問い合わせフォームでは連絡の取りやすさを示し、ナレッジベースでは好奇心旺盛な潜在顧客が製品の仕組みを探るのに役立ちます。

しかし、カスタマイザーを雇うことなくユーザーに直接サポートを提供したいのであれば、AIチャットボットがその答えとなる。私のチームは、販売前の質問に対応するために、このツールを私たちのプロジェクトで使用してきました。

これは、クエリーに即座に回答し、潜在顧客の関心を引きつけ続ける、眠らない営業チームを持つようなものだ。

詳しくは、WordPressにチャットボットを追加する方法をご覧ください。

9.オファーに緊急性がない

WordPressサイトは見栄えもよく、パフォーマンス指標もすべて良好で、キャンペーンも右往左往している。しかし、まだコンバージョンは得られていません。

これは、オファーに緊急性がないために起こりがちなことだ。

緊急性を持たせることは、訪問者に、後よりも今すぐ行動するよう説得力のある理由を与えることすべてです。それがなければ、潜在的なカスタマイザーは、後でオファーに戻ることができると考えるかもしれません。そして、私たちは、「後で」がしばしば「絶対」を意味することを知っている。

しかし、私が使っている確実なトリックのひとつは、カウントダウン・タイマーを追加することだ。カウントダウンタイマーは、訪問者に素早く決断してもらうのに最適です。

実際、私のカスタマイザーの1つであるCrackuは、シンプルなカウントダウンタイマーをオファーに追加することで、コンバージョンが300%増加しました。

TrustPulseのようなプラグインを使って、誰かが購入するたびにライブ通知を表示することもできる。

まるで、「ねえ、見て！他の人たちは、今これを買っているんだよ！」と言うようなもので、誰もが持っている「見逃すことへの恐怖（FOMO）」を利用したものだ。

10.ポップアップキャンペーンが効果的でない

多くの人がポップアップはうっとうしいと思っている。しかし、正しく行えば驚くほど効果的です。

重要なのは、ポップアップの使い方をスマートにすることです。ポップアップは侵入的であることが知られているので、適切なタイミングで、適切なページに、適切な人々に表示したいものです。

例えば、OptinMonsterのようなポップアッププラグインを使って表示ルールを設定することができます。これにより、すでに購読している人など、特定の訪問者をキャンペーンから除外することができます。

また、あなたのサイトに15秒以上アクセスしたユーザーをターゲットにすることもできます。このようなユーザーは、あなたが提供するものに興味を持っている可能性が高い。

特定の場所のユーザーをターゲットにすることもできます。ブラックフライデーセールを行うのですか？ブラックフライデーを祝う国からの訪問者だけにポップアップを表示しましょう。

このようにターゲットを絞ることで、誰にでもポップアップを投げかけ、何かが先頭に固定表示されることを期待しているわけではありません。代わりに、最も興味を持ちそうな人に関連性の高いオファーを表示するのです。このアプローチはコンバージョンを高めるだけでなく、ユーザーエクスペリエンスも向上させます。

11.A/Bテストを実施しない

マーケティングに関しては、A/Bテストなしでは、何が効果的かを推測しているに過ぎないことが多い。

A/Bテストやスプリットテストでは、ウェブページや要素の2つのバージョンを比較し、どちらがより良いパフォーマンスを示すかを確認することができます。オーディエンスにとって何が本当に効果的かを理解するための重要なツールです。

A/Bテストは難しいように聞こえるかもしれないが、それを超簡単にするツールがいくつかある。

例えば、WooCommerceストアをお持ちの場合、FunnelKitは素晴らしい設定です。このプラットフォームでは、オプトインページや購入手続きからサンキューページまで、セールスファネルの全てのステップをテストすることができます。

また、ポップアップキャンペーンのために、OptinMonsterにはA/Bテスト機能がビルトインされています。

既存のキャンペーンのDuplicatorを簡単に作成し、少し調整し、どちらのパフォーマンスが高いかを確認することができます。表示ルールの微調整にも最適です。

A/Bテストのコツは、一度に1つだけ変更することです。アイキャッチ画像であれ、見出しであれ、単独での変更が最も明確な結果をもたらします。

テストの実施期間について、万能のルールはない。しかし、経験則として、少なくとも2週間はテストを実施することで、最も信頼できるデータを得ることができる。

12.放置されたお買い物カゴをそのままにしていませんか？

訪問者がお買い物カゴに項目を追加し、購入手続きページにたどり着いたと思ったら…そのまま消えてしまう。このようなお買い物カゴの放棄に対して何もしていないのであれば、コンバージョンを高める大きなチャンスを逃していることになります。

私の経験では、離脱を促すポップアップはお買い物カゴを取り戻すための画期的な方法です。この小さなポップアップは、ユーザーがサイトを去ろうとする瞬間に外観され、驚くほど効果的です。

実際、お買い物カゴを放棄した訪問者の最大53％を回復させることができます。これは、潜在的な売上の半分以上を節約できることになります。

ShockByteによる下の例のように、ポップアップで小さな割引を提供することで、さらに一歩進めることができます。クーポンが離脱した訪問者をカスタマイザーに変えることができるのは驚くべきことです。

しかし、値引きだけではない。時々、訪問者は質問があるためにお買い物カゴを放棄します。そのため、チャットサポートウィンドウを開く、またはお問い合わせフォームにつながるボタンを含めることもお勧めします。

こうすることで、重要な瞬間に潜在的な懸念に対処することができる。

私の洞察が、訪問者がカスタマイザーに変換されない理由のトップについて学ぶのに役立てば幸いです。WordPressのコンバージョントラッキングの設定方法や、最適なWooCommerceレポートと分析プラグインについてのWPBeginnerガイドもご覧ください。

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