WordPress用のナレッジベース・プラグインをお探しですか？
このようなプラグインはインターネット上に何百と存在します。あなたの選択を助けるために、私たちは最も人気のあるナレッジベースプラグインをテストし、使いやすさ、カスタマイズ、価格、機能などの要因を調べました。
この投稿では、WordPressで使用できる最高のナレッジベース・プラグインをいくつか紹介します。
お急ぎの場合は、トップ・ピックをざっとご覧になり、ご判断ください：
| # | Plugins | Best For | Price |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Heroic KB | Powerful knowledge base and documentation | $149.50/year |
| 🥈 | Help Scout | Help desk software with knowledge base feature | $25/month – per user |
| 🥉 | WPDeveloper BetterDocs | Comprehensive documentation | $55/year |
| 4 | Echo Knowledge Base | Simple knowledge base and FAQs | Free |
| 5 | weDocs | Pricing | Free |
WordPressナレッジベース・プラグインのテストとレビュー方法
ナレッジベースプラグインを使えば、ドキュメンテーション、チュートリアル、ハウツー記事を簡単に公開することができます。ブログやランディングページとは別に、これらのリソースを効率的に整理することができます。
オンラインストアを運営している場合でも、WordPress サイトでサービスを販売している場合でも、ナレッジベースセクションを持つことで、サポートチケットやライブチャットウィンドウを開くことなくカスタマイザーを支援することができます。
正しいナレッジベースプラグインを選ぶために、私たちは最も人気のあるプラグインをテストし、その特徴、長所、短所を発見しました。その際、以下の基準に特に注意を払いました。
使いやすさ：初心者の方にも使いやすいように、プラグインの導入プロセス、ドキュメンテーション、ユーザーインターフェースに配慮しています。また、カスタマーサポートの充実も優先しました。
機能投稿、カテゴリーとタグ、検索フォーム、フィードバックメカニズム、権限コントロール、カスタマイザーなど、ドキュメンテーションを作成するために必要な機能のほとんどを備えたナレッジベースプラグインを紹介しました。
信頼性私たちは、私たち自身がテストしたナレッジベースプラグインのみを掲載しました。また、カスタマレビューにも注目しました。
なぜWPBeginnerを信頼するのか？
WPBeginnerは、WordPress、ホスティングサービス、SEO、WooCommerce、オンラインマーケティングなどの分野で長年の経験を持つ専門家チームです。
私たちのチームは、各プラグインを幅広くレビューし、実際のサイトで徹底的にテストし、あなたに最適な推奨を提供します。詳しくは編集プロセスをご覧ください。
それでは早速、WordPressに最適なナレッジベース・プラグインを見ていきましょう。
1.Heroic KB プラグイン
Heroic KBプラグインは、非常に強力でフル機能を備えた使いやすいWordPressナレッジベースプラグインです。
WordPressのウェブサイトにナレッジベースを追加することができます。これは、リアルタイムで答えを追加し、電光石火のAJAX検索機能が付属しています。
コンテンツの分類、ドラッグ＆ドロップによるコンテンツの順序付け、添付ファイル、ウィジェットの表示など、強力なナレッジベースプラグインに期待される機能をすべて備えています。
また、プロフェッショナルなデザインのナレッジベースWordPressテーマ、KnowAllが付属しています。ナレッジベースがあなたのブランドと一致するように、ロゴや色などで簡単にテーマをカスタマイズすることができます。
このプラグインで最も優れている点は、ビルトイン分析機能とユーザーフィードバック機能で、既存のドキュメンテーションを改善するためのインサイトを収集できるため、サポートを減らし、時間を節約し、売上を伸ばすことができます。
さらに、スマートなHeroic AIアシスタント機能もあり、カスタマイザー・チャットボットをサイトに簡単に追加できます。チャットボットは、お客様のナレッジベースに基づきトレーニングされますので、正確でパーソナライズされた自動サポートを提供することができます。
私たちはWPFormsサイトで開発者向けドキュメントを構築するためにこのプラグインを使用しました。その後、私たちのチームはこのプラグインをさらにカスタマイズしましたが、このプラグインは今でも市場で最高のソリューションです。
2.スカウトを助ける
Help Scoutは、強力なオールインワンのヘルプデスクソフトウェアであり、WordPress サイトと統合するナレッジベースを作成するための素晴らしいオプションです。このプラグインは、ライブチャット、受信トレイの共有、サポートの会話をルーティングするための電子メールの自動化など、いくつかの他の機能を提供しています。
Help Scoutを使えば、コーディング不要で素早くナレッジベースを構築することができます。色の選択、フォーマットの調整、画像やビデオの追加など、ナレッジベースの外観を完全にカスタマイズすることができます。
また、人工知能（AI）ツールも搭載されており、ドキュメントのトーンや長さを調整したり、記事を異なる言語に翻訳したりすることもできる。
さらに、ヘルプスカウトにはビルトインレポートが付属しており、記事のパフォーマンス指標、トレンドトピック、記事の評価、コンテンツのギャップを追跡することができます。
ナレッジベースを作成し、電子メールやライブチャットウィジェットを介して顧客にリアルタイムサポートを提供したい場合、Help Scoutは最適なソリューションです。
代替: HelpCrunchは、WordPressでナレッジベースを作成できるもう一つの素晴らしいカスタマーサービスソフトウェアです。
3.WPDeveloper BetterDocs
BetterDocsは、使いやすく包括的なWordPressナレッジベース・プラグインです。
WordPressですぐに使えるナレッジベースのテンプレートが付属しています。また、ウィジェットを備えたページビルダーのサポートも含まれています。また、カスタムレイアウトを作成し、どこにでもナレッジベースの投稿を挿入するためにショートコードを使用することができます。
強力な検索、フローティング目次、サポートリクエストを減らすために自動的に答えを見つけようとするナレッジベースボットが含まれています。このプラグインには、ユーザーの権限グループに基づくコントロールと、ユーザーが何を望んでいるかを表示するインサイトも含まれています。
4.エコー知識ベース
Echo Knowledge BaseはWordPressのための最高のナレッジベースプラグインの一つです。プラグインの設定を説明する簡単なセットアップウィザードが付属しています。また、すべての側面をカスタマイズするためのオプションで、から選択する複数のレイアウトを取得します。
レイアウトは、ベーシック、タブ、カテゴリーからお選びいただけます。各レイアウトの上部には高速検索バーがあり、ユーザーが素早く答えを見つけることができます。カテゴリーやタグで投稿をさらに整理することができます。
プラグインには、使用できる数百のアイコンも付属しています。また、FAQセクションを作成し、サイト全体にナレッジベースの投稿を表示するためのショートコードとテンプレートも含まれています。
5. weDocs
weDocsはWordPressのナレッジベースとドキュメンテーションのプラグインです。使いやすく、ドキュメンテーションページをセクション、階層ドキュメント、タグに分類することができます。
シンプルなインターフェースで、1つの画面ですべてのドキュメントを管理できます。プラグインには追加のテンプレートは含まれていませんが、WordPressの人気テーマすべてとうまく機能します。
ナレッジベースのレイアウトはシンプルだが効率的で、サイドバーナビゲーションとパンくずリストメニューがある。
6.百科事典／用語集／ウィキ
Encyclopedia / Glossary / Wikiプラグインは、ドキュメンテーションを用語集形式で整理できる柔軟なWordPressナレッジベースプラグインです。ドキュメントや投稿をアルファベット順、カテゴリー別、タグ別に整理することができます。
すべての用語集項目をリストアップするシンプルなテンプレートが含まれています。検索ウィジェットを追加したり、個々の投稿にコメントを有効化したり、項目をアルファベット順に並べるフィルターインデックスを追加したりすることができます。
このプラグインは、サポートページを用語集や百科事典のスタイルで整理する優れたオプションを提供します。WPMLをサポートしており、多言語サイトで使用できます。
7.ベースプレス
BasePressは便利なWordPressのナレッジベースとドキュメンテーション管理プラグインです。製品やサービスのサポートページやドキュメンテーションセクションを簡単に構築することができます。
ユーザーが素早く答えを見つけられるよう、高度なインスタント検索バーを備えた3種類のテンプレートから選択できます。ドラッグ＆ドロップの簡単なインターフェースで、投稿をセクション、カテゴリー、タグで整理し、順番を入れ替えることができます。
各セクションに画像と説明を追加することができ、ユーザーが閲覧するためのとてもすっきりとしたインデックスページを作成することができます。プラグインはまた、投稿ページの外観をコントロールするための簡単なカスタマイズオプションを提供します。
8.イージードックス
EazyDocsはWordPressナレッジベースプラグインです。ユーザーフレンドリーなドキュメントビルダーと、WordPressテーマに一致するレスポンシブデザインを備えています。
また、強力な検索機能や、複数のユーザーがドキュメンテーションに貢献できるコラボレーション機能を備えており、ドキュメンテーションのプロセスをより簡単にします。EazyDocsは、パスワード保護やユーザー権限グループ管理により、特定のコンテンツへのアクセスを制限することもできます。
さらに、ユーザーがナレッジベースとどのようにやり取りしているかを把握するのに役立つ分析機能も備えています。
9.とてもシンプルな知識ベース
Very Simple Knowledge BaseはシンプルでミニマルなWordPress用ナレッジベースプラグインです。
既存の投稿をナレッジベースの記事に利用し、ショートコードで表示することができます。そして、カテゴリー別に分類された項目が表示され、より多くのカテゴリーや記事を表示するためにマルチカラムレイアウトを選択することができます。
このプラグインは、商品やイベントを含むあらゆるカスタム投稿タイプで動作します。柔軟性を提供しますが、このリストにある他のナレッジベースプラグインにあるような機能は含まれていません。このプラグインはまた、通常のブログ投稿をナレッジベースの記事から簡単に区切る設定を提供していません。
ボーナス・ソリューション
カスタマイザーは、ナレッジベースの投稿で質問の答えが見つかるとは限りません。例えば、販売前の質問やバグレポート、または単に個人的なレスポンスが必要な場合などです。
以下のツールを使用することで、ナレッジベースの投稿を超えたサポートを提供し、カスタマーの満足度を高めることができます。
10.WPForms
WPFormsは市場で最高のWordPressフォームビルダープラグインです。サポートリクエストフォームを含むWordPressのあらゆる種類のフォームを簡単に作成することができます。
中小企業の場合、本格的なカスタマサポートプラットフォームのコストを正当化できない場合があります。WPFormsを使えば、サイトにカスタマサポートフォームを追加し、クエリーにメールで回答することができます。
ビルトイン入力管理システムにより、カスタマイザーからの要望をすべて記録することができます。このデータをエクスポートしてCRMソフトウェアで使用し、すべての可能なリードを管理することもできます。
11.英雄的受信トレイ
Heroic Inboxは、市場で最高のWordPressヘルプデスクプラグインの一つです。Heroic KBプラグインと同じチームによって作成されました。
大規模なサポートチームを持つ企業では、単純なサポートリクエストフォーム以上のものが必要になるかもしれません。Heroic Inboxでは、無制限の受信トレイを作成し、WordPressダッシュボードからすべてのカスタマイザーメールやサポートチケットを管理することができます。
特定の受信トレイやメッセージを適切なチームメンバーに割り当てたり、保存された返信を作成してレスポンスを標準化したり、重要なフォローアップリマインダーを設定したり、会話の横にある貴重な顧客データを確認したりすることができます。
12.ライブチャット
LiveChatは、中小企業に最適なライブチャットサポートソフトウェアです。あなたの WordPress サイトにライブ チャットを追加し、カスタマイザーが即座に助けを求めることができます。
LiveChat を追加することで、より多くの訪問者をカスタマイザーに変換することができます。ターゲットを絞ったメッセージで、サイト全体にライブチャットポップアップを表示することができます。ナレッジベースを閲覧しているユーザーは、常にあなたのサイトを離れることなく、より多くの助けを得るためのオプションを持つことができます。
13.チャットボット
ChatBot.comは、スマートなアルゴリズムを使用して、売上を伸ばしながら、カスタマイザーにより良いサービスを提供できるようにします。中小企業にとって最高のチャットボットソフトウェアであり、私たちのサイトでも使用しているところです。
最近、多くの企業が、LiveChatの代替として、また、時には、より費用対効果が高いため、ライブチャットソリューションの前段階として、ChatBotの使用を選択しています。
この投稿が、あなたのサイトに最適なWordPressナレッジベースプラグインを見つける手助けになれば幸いです。ナレッジベースサイトに関する他のWordPressガイドもご覧ください。
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Jiří Vaněk
Thanks for the great list and also the alternatives that are free. I have a knoweldge base, or rather a dictionary of terms, on the website and I wanted to revise it. However, I was looking for alternatives because I made it myself in Elementor and it is not very easy to edit. This helped me a lot to find other alternatives to replace my current version with something that will be easier to manage.