WPBeginner成長ファンドへGrooveHQを歓迎します。

本日、WPBeginner Growth Fundがトップクラスのカスタマーサポート・ヘルプデスク・ソフトウェアであるGrooveHQに投資したことを発表できることを大変嬉しく思います。

世界中の 2,000 以上の企業が Groove のヘルプデスクソフトウェアを使用し、合理化されたワークフローとストレスの少ないスケールでクラス最高のカスタマイザーサポートを提供しています。

GrooveHQについて

GrooveHQは、シンプルかつパワフルなヘルプデスクソフトウェアで、企業がより信頼性の高い、よりストレスの少ない優れたカスタマーサービスを提供できるように設計されています。

共有受信トレイ、ライブチャット、スマートワークフロー、レポーティング、統合、そして時間を節約するクールなAI機能など、カスタマーサポートに欠かせないツールがすべて揃っています。

Grooveが本当に気に入っているのは、他のヘルプデスクソフトウェアのように高額なコストや複雑さを伴うことなく、ワールドクラスのカスタマイザーサポートを提供するために必要なすべてを提供してくれる点です。

これが、サービス代理店、eコマース、SaaS/ソフトウェア、実店舗ビジネスなど、すべての業界の何千ものビジネスオーナーがGrooveに切り替えている主な理由です。

Grooveで得られるものを簡単に説明しよう：

サポートを効率化する強力な共有受信トレイ

Groove の共有受信トレイを使用すると、Gmail や転送メール、ソーシャルメディア チャネルなど、複数のコミュニケーション チャネルからのカスタマイザー リクエストを整理、優先順位付け、解決することで、チームの会話を常に把握することができます。

さらに良いことに、GrooveはShopifyやStripeアカウントなど、お使いのビジネスツールとシームレスに統合されているため、関連するすべての顧客情報を会話のすぐそばで確認することができ、卓越したカスタマーサービスを大規模に提供することができます。

Grooveはまた、スマートなチーム委任、割り当て、プライベートノート、衝突検出、@メンションなど、基本的にカスタマーサポートを合理化するために必要なものすべてを備えています。

時間を節約するスマートなワークフローの自動化

Grooveは、ワークフローを迅速化し、時間を節約するためのスマートなルールと自動化を提供します。

例えば、会話を自動的に分類したり、チームメンバーに割り当てたり、時間ベースの期限を設定したりすることができる。

また、スマートフォルダーを使用すると、特定のタイプの会話用にカスタマイザー表示を作成できるため、顧客の問題を迅速に解決し、ワールドクラスのサポートを提供することができます。

KPIを追跡・改善するためのカスタマイザーレポートの一元化

チームのパフォーマンスをトラッキングして最適化することで、業務を微調整し、生産性を向上させます。

一元化されたダッシュボードでは、受信トレイやパフォーマンスメトリクス、チーム分析、無制限のレポート履歴など、カスタマーカンバセーションについて知る必要のあるすべての情報を詳細に把握することができます。

簡単ナレッジベース・ビルダー

優れたサポートナレッジベースを持つことで、カスタマサポートリクエストが大幅に削減されることが経験的に証明されています。

Groove には簡単なナレッジベースビルダーが用意されているため、サポートドキュメントをすばやく立ち上げ、思い通りにカスタマイズできます。さらに、ナレッジベースを公開したり、訪問者を制限したり、API を介して特定のユーザーを承認したりすることもできます。

Groove AIでより多くの仕事をこなす

GrooveのAIを使えば、完璧なフォーマットの返信を瞬時に作成できます。

自動生成されるサマリーにより、スレッド全体を一字一句読むことなく、受け取ったサポートリクエストからカスタマイザーの問題を素早く知ることができます。

また、GrooveにはAIライティングツールが搭載されており、ライティングの改善、スペルや文法の修正、言語の簡素化などを行うことができる。

高いコストをかけずに強力なヘルプデスク機能を提供

Grooveの最大の特徴は、ZendeskやHelp Scoutのような競合他社のような高額な費用をかけることなく、強力なヘルプデスク機能をすべて利用できることです。

例えば、Help Scoutを使用している場合、Grooveに切り替えるだけで、コストを即座に40％削減できる。

同様に、Zendeskを使用している場合、Grooveに切り替えることでコストを37％削減することができ、Frontを使用している場合、Grooveを使用することでコストをなんと80％削減することができる。

一言で言えば、手頃な価格のヘルプデスクソフトウェアをお探しなら、Groove が最適なソリューションです。

私たちのビジネスでは、すでにグルーブに切り替えようとしているところです。

裏話

ここ1年ほど、私たちは現在のヘルプデスクソフトウェアであるHelp Scoutにますます不満を感じています。製品はますます複雑になり、レポートは信頼できなくなり、コストは毎年上がり続けています。私たちのチームは、ワークフローが機能しない、1つのアカウントで持てるタグの数、APIの制限など、馬鹿げた制限を見つけるなど、定数新しいバグに遭遇しています。

そこで、WordPress業界の他のビジネスオーナーと話を始めて、彼らが何をしているのか見てみたところ、他の多くの人たちも同じようにHelp Scoutに不満を持っていて、乗り換えようとしていることがわかりました。

また、市場全体を調査し、Zendesk、Intercom、Frontなど、他の多数のヘルプデスク・ソフトウェア・ソリューションを使用している友人と話をしました。

特に、ほとんどすべてのツールに独自の制限や癖があったからだ。

なぜヘルプデスク・ソフトはそんなに法外に高価でなければならないのか？私は苛立ちながら尋ねた。

リサーチを続けるうちに、友人の勧めでグルーヴに出会った。

サイトを一目見て、Basecampを思い出した。すぐに価格を見てみると、他の競合他社よりもはるかに安い、とても手頃な価格設定だったのが新鮮だった。また、フッターにこう書かれているのも気に入った：自己資金、収益性、誇り。

そこで、7日間の無料トライアルを試してみることにした。ワークフローがとてもクリーンでシンプルなのがとても気に入りました。

グルーヴを買収して、Awesome Motiveファミリーの一員にすることができれば最高だ。

創業者のアレックス・ターンブルについて調べてみると、10年以上にわたってグルーヴを作り続けていることがわかった。彼の様々なソーシャルメディアやブログの投稿から、会社についてさらに詳しく知ることができ、私たちと同じようなビジネス価値観を持っていることがとても気に入りました。私は、アレックスが売却に興味があるかどうかを確認するため、買収チームに連絡を取るよう依頼しました。

何度か話をするうちに、アレックスは自分がやっていることを愛しているので、事業を売却したくないことが明らかになった。しかし彼は、ビジネスを次のレベルに成長させるための戦略的投資家やアドバイザーを求めていた。

それこそが、私たちのWPBeginner Growth Fundが行っていることです。資金的な投資とともに、私は起業家とパートナーを組み、私たちの長年の経験と成長プレイブックを使って彼らのビジネスを成長させる手助けをします。

私たちは完全に一致していたので、私はグルーブに投資し、彼らをWPBeginnerファミリーに加えることにしました。

私たちグルーブのミッションは、クラス最高のカスタマーサービスツール、チーム、トレーニングをプロバイダーとして提供することで、世の中から悪いカスタマーサービスをなくすことです。

私はアレックスと直接会って戦略的プランニングを行った。

言うまでもなく、ニューヨークのタイムスクエアにあるビルボードでNASDAQチームから祝福を受けることができた時点で、それがビッグになることは分かっている。

これは間違いなく、私にとってかなりエキサイティングな瞬間だ。

Awesome Motiveでは、WPForms、AIOSEO、MonsterInsightsなど、2,500万以上のサイトで使用されている人気のWordPressプラグインやSaaS製品を構築してきた長年の経験があります。

言うまでもなく、WPBeginner Growth Fundの投資先企業であるFormidable Forms、Pretty Links、Wholesale Suite、Uncanny Automatorなどは、ここ数年で目覚ましい成長を遂げています。

私たちの知識をグルーヴと共有することで、WordPress コミュニティにより良いサービスを提供することができます。

彼らは次回のマスターマインドに参加してくれる。

いつもWPBeginnerを応援してくださり、本当にありがとうございます。

WPBeginnerとAwesome Motiveは、あなたがいなければ存在しなかった。

そして、これからもずっとWordPressとウェブのエコシステムに貢献していきたいと思います。

敬具

Syed Balkhi（サイード・バルキー
WPBeginner創設者

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