UserFeedbackの紹介 – ユーザーの本音を探る簡単アンケートツール

サイト訪問者がサイトを放棄する理由を知りたいですか？

テレパシーを学んだり、高額なユーザーアンケートツールを使うことなく、 サイト訪問者の心を読み取る簡単な方法があればと思ったことはありませんか？

もしあなたが私や他の多くの賢いサイトオーナーと同じなら、WordPressの旅の中で少なくとも2、3回はこの解決策を望んだことがあるはずだ。

UserFeedbackプラグインは、ユーザーからのフィードバックを素早く簡単に収集するための有効化プラグインです。

Googleアナリティクスではわからない、サイト訪問者の行動の裏にある「なぜ」を知りたいから、私たちはこのツールを作りました。

ユーザーの行動の背後にある理由や意図を知れば、訪問者が商品を買う理由や買わない理由を簡単に把握することができる。

裏話

2016年、私はWordPress用のGoogleアナリティクス・プラグインを入手し、それを全面的に刷新し、MonsterInsightsとして立ち上げた。

このプラグインの目的は、ユーザーにとって重要なデータを表示することで、十分な情報に基づいた意思決定を支援することである。

例えば、どの商品やページが最も人気があるのか、または最も収益性の高いトラフィックはどこから来ているのかを簡単に確認することができます。

プラグインが成長するにつれて、ユーザーからよく聞かれるようになりました：すべてのサイト訪問者の行動の意図を理解する方法はありますか？

ユーザーの行動の背後にある “理由 “を知ることで、カスタマイザーがなぜあなたから購入したのか、あるいはもっと良いことに、なぜあなたから購入しなかったのかを知ることができる。

残念ながら、Googleアナリティクスは物語の半分しか教えてくれません：「あなたのサイトで何が起きているのか？もう半分の質問に答えるようにはビルトインされていません：「なぜ訪問者はそのような行動をとっているのか？

実際、市場に出回っているカスタマ・フィードバック・ツールのほとんどは法外に高い価格を請求しており、中小企業には手が届かない。

ユーザーからのリアルタイムのフィードバックを収集することで、ユーザーの意図を理解することが有効化されます。

UserFeedbackを使えば、こんなことができます：

• バイヤーペルソナを記入するための人口統計アンケートを作成する。
• サイト訪問者に、コールバックのために電話番号を残してもらう。
• 顧客満足度アンケートを実施し、バイヤーの商品に対する評価を確認する。
• NPSアンケートを実施する
• サイトデザインに関するフィードバックを求める
• 製品アンケートを実施し、バイヤーが実際にどのような目的で貴社の製品を使用しているかを確認する
• などなど

UserFeedbackとは？

UserFeedbackは無料で強力なWordPressプラグインで、サイト訪問者から質の高いフィードバックを収集するために、その場でアンケートを開始することができます。

ビルトインされたテンプレートと質問により、フィードバックアンケートを素早く簡単に作成することができます：

• サイトのフィードバック/経験
• eコマースストアアンケート
• NPSアンケート
• 購入後のレビュー
• 製品使用状況アンケート
• 競合他社調査
• その他多数

UserFeedbackを使えば、カスタマイザーに簡単に質問することができます。

MonsterInsightsのような強力なアナリティクスツールと組み合わせることで、ウェブサイトのオーナーは、WordPressサイト上でのユーザーの行動の「理由」と「内容」の両方を最終的に確認することができます。

訪問者の欲求やニーズに直接アクセスすることができれば、サイトやビジネスを次のレベルに引き上げるための変更を加えることができます。

私の計画では、UserFeedbackをより強力にし、サイト訪問者を理解するために不可欠なものにするために、より役立つテンプレートやアドオンを継続的に追加していく予定です。

数時間ではなく、数分でフィードバックを集める

UserFeedbackを使えば、数時間ではなく数分でアンケートを開始することができます。20種類以上のアンケートテンプレートが用意されているため、ゼロからアンケートを始める必要はありません。

これらのテンプレートは、それぞれ異なるユーザーニーズに合わせてあらかじめデザインされています。あなたの必要性に基づいて、適切なテンプレートを選択し、素早く変更し、あなたのサイトに公開してください。

例えば、ウェブサイトデザインフィードバックテンプレートには、星評価式の質問が用意されています。一方、NPSアンケートテンプレートでは、ユーザーの忠誠心を1から10までのスケールで評価することができます。

一番の魅力は、ダッシュボード内でデザインを構築し、プレビューできることだ。

レーザーターゲット・アンケートで最高の結果を得る

UserFeedback では、適切なアンケートを適切なユーザーに適切なタイミングで表示することが有効化されます。最高の結果を得るために使用できる設定オプションをいくつかご紹介します。

• ログイン中状態：ログイン中または未ログインのユーザーにのみアンケートを表示するかどうかを選択します。
• ページの URL：特定のページのみに表示する。
• トラフィックソースオーガニックトラフィック、PPC広告、ソーシャルメディアなどのトラフィックソースに基づいて表示します。
• 端末タイプ：アンケートを表示する端末の種類を選択します。
• 表示タイミングアンケートを表示する適切なタイミングを選択します。
• 終了意図/スクロールターゲティング：デスクトップでサイトを放棄したユーザーに表示したり、ユーザーがページを途中までスクロールしたときに表示したりできます。
• その他多数

UserFeedbackの仕組みがわかったところで、カスタマイザーがどのようにUserFeedbackを使ってビジネスを成長させているかを見てみましょう。

1.次に何を優先させるかに集中する

サイトのリニューアルをお考えですか？売上やコンバージョンを上げるために、サイトのコピーをどのように改善したらよいでしょうか？

UserFeedbackの最も優れた点の一つは、サイトの全ページでフィードバックスコアを収集できることです。そうすることで、オーディエンスの共感を得られていないページを素早く見つけ、それらのページに優先順位をつけながらデザインを変更することができます。

2.フィードバックを得て計画を正しいものにする

サイトに新たな変更を加えるのは気が重いものです。サイトの料金プランを変更する場合は特にそうです。

UserFeedbackを使えば、アンケートで正しいプランを検証し、最新のプランに対するユーザーの意見を知ることができます。

3.カスタマイザーの解約を減らして利益を増やす

UserFeedbackには、離脱意図を含むいくつかの設定オプションがあります。この設定オプションは、ユーザーが離脱する正確な瞬間にフィードバックを収集することで、ユーザーが離脱する理由を理解するのに役立ちます。

4.優れた提案を定数集める

製品を改善するための提案をユーザーに提供してもらいたいですか？

多くの人がフィードバックするのをためらう理由のひとつは、フィードバックするのが簡単ではないからです。サイトアンケートなら、フィードバックを送ってもらうのに便利です。さらに、製品を改善するための提案を定数集めることができます。

5.開発前に問題を解決する

フィードバックを収集する最大のメリットは、開発前に問題を素早く特定できることだ。つまり、カスタマイザーからクレームが出る前に、問題を素早く修正することができるのです。

すべてを無制限に – 質問、レスポンシブ、セッション

私たちがUserFeedbackをビルトインした大きな理由は、ほとんどのフィードバックツールが高すぎるからです。サイトは遅くなるし、レスポンシブ数やセッション数に応じて課金されるし・・・。

UserFeedbackアンケートと他のフィードバックツール、Hotjarとの比較を見てみましょう。

一方、UserFeedbackの無料版では、1日のセッション制限なしで、無制限に質問し、無制限にレスポンスを得ることができます！当社の最も高い料金プランでも、Hotjarの最も安いプランより安くご利用いただけます。

UserFeedbackの次なる目標は？

UserFeedbackは 、Googleアナリティクスではわからないサイト訪問者のインサイトを発見するのに役立つ素晴らしいツールです。これまでのところ、コミュニティの反応に非常に満足しています。

我々は、以下を含む素晴らしい機能をたくさん用意している：

• カスタマイズ可能なアンケートデザインで、サイトの色、フォント、個性に一致するように完全に調整できます。
• 特別なメールを自動的に送信したり、エントリーをスプレッドシートに追加したりできる高度な統合機能。
• 様々なサイトのフィードバックを収集するためのテンプレートも用意されています。

私たちはここで本当に特別なものを作っています。このプラグインをもっと皆様のお役に立てるようにするためのアイデアがありましたら、ぜひお寄せください。

今後ともWPBeginnerをよろしくお願いいたします。

本当にありがとう、

Syed Balkhi（サイード・バルキー
WPBeginner創設者

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