読者からよく寄せられる質問のひとつに、eコマースでソーシャルメディアを効果的に活用する方法があります。
長年にわたり、WPBeginnerの様々なソーシャルメディアチャンネルで200万人以上のフォロワーを構築してきました。また、パートナーブランドを通じて、2500万以上のサイトで使用されているソフトウェアを販売しています。
私たちが学んだ大きな教訓は、ソーシャルメディアのフォロワーがあなたに期待することは、サイトのオーディエンスが期待することとは異なるということだ。
残念なことに、多くの中小企業経営者は、ソーシャルメディアのフォロワーとサイトの視聴者を同じように扱っている。
この投稿では、ソーシャルメディアの専門家でなくても、ソーシャルコマースとは何か、どのように始められるかを説明する。
ソーシャルコマースとは何か？
ソーシャル・コマースとは、ソーシャルメディア・プラットフォームを通じて商品やサービスを直接売買することを意味する。
お気に入りのソーシャル・メディア・アプリに、バーチャルな店舗がビルトインされているようなものだ。友達の更新をスクロールしながら、新しい商品を発見し、時にはアプリから離れることなく購入することもできる。
現在、いくつかの人気ソーシャルメディア・プラットフォームは、ソーシャル・コマース機能をビルトインしている。
例えば、Instagramでは企業が投稿日に商品をタグ付けし、「Buy Now on Instagram」ボタンを表示することができる。プロフィールによっては、購入手続き機能を備えた専用の「ショップ」セクションを設けている場合もある。
Facebookはまた、企業が写真に商品をタグ付けし、ユーザーがそれをクリックして表示・購入できるようにしている。
同様に、TikTokではブランドプロフィールに「Visit shop」タブを追加し、ユーザーを商品カタログに直接誘導することができる。
多くの企業がソーシャルメディア・チャンネルでの販売を最大限に活用している。
スウェーデンの人気アウトドアブランドFjällrävenのサイトはWooCommerceで構築されている。彼らはInstagramのショップ機能を使って商品を紹介し、プラットフォーム内で販売を促進している。
BloomscapeもWooCommerceベースのビジネスで、ソーシャルコマースにTikTokを使っている。
彼らは美しい植物を紹介する魅力的な動画を作成し、オンラインストアへのトラフィックを増やしている。
ソーシャルコマースの利点とは？
すでにオンラインショップやオンラインマーケットプレイスで販売を行っている場合、なぜソーシャルコマースに挑戦する必要があるのか疑問に思うかもしれない。
ソーシャルコマースが有益なのは、カスタマイザーにとって購買プロセスが簡素化されるからである。この利便性は、より多くの売上と、より幸せな顧客につながる可能性がある。
例えば、カスタマイザーがInstagramのフィードでおしゃれな帽子の写真を偶然見つけたとしよう。ソーシャル・ショッピング機能を使えば、そのカスタマイザーはInstagramを離れることなく、ボタンをクリックし、モバイル端末でその帽子を購入することができる。
カスタマイザーがソーシャルコマースストアにアクセスすると（例えば、商品に「いいね！」を押したり、シェアしたり）、そのカスタマイザーのソーシャルネットワークもそれを見ることになります。このオーガニックなリーチは、従来のeコマースではリーチできなかったかもしれない、全く新しい顧客層にあなたのブランドを露出させることができます。
それ以外にも、Z世代やミレニアル世代のような若い層をターゲットにしたビジネスであれば、ソーシャルコマースは非常に有益である。これらの層は、広告よりもインフルエンサーを信頼することが多い。
ニッチな分野のマイクロインフルエンサーと提携することで、ターゲットとなるオーディエンスにリーチし、潜在顧客との信頼関係を築くことができる。
最後に、ソーシャルコマースは費用対効果の高いマーケティング戦略です。既存のソーシャルメディア・アカウントをオンライン・ストアに接続するだけで、ソーシャル・コマースを利用してeコマースの売上を促進することができる。
また、これらのプラットフォームのカスタマイザーデータを広告目的に利用することもできる。ユーザーの関心に共鳴するパーソナライズされた広告キャンペーンを作成したり、広告で潜在的な購入者を再ターゲティングしたりするのに役立つ。
ソーシャルコマースの限界とは？
ソーシャル・コマースにはエキサイティングな機会がある一方で、その限界を認識することも重要である：
- プラットフォームへの依存：ソーシャルコマースは、特定のソーシャルメディアプラットフォームの機能やアルゴリズムに大きく依存している。これらのプラットフォームは、いつでもルールや機能を変更することができ、カスタマイザーエクスペリエンスに影響を与える可能性がある。
- 商品表示の制限： WordPress専用サイトに比べ、ソーシャルコマース・プラットフォームでは表示できる商品情報が制限されることが多い。
- 目立つことは難しい：ソーシャルメディアユーザーの注目を集めるのは難しい。何百、何千ものブランドがユーザーの注目を集めるために競合する。
- 地域制限：ソーシャルコマースの一部の機能は、すべての国で利用できるとは限りません。例えば、Instagramでの直接販売は米国でのみ利用可能です。
すべてにおいて、ソーシャルコマースはエキサイティングだが、既存のオンラインストアに取って代わるものではない。ソーシャル・コマースは、既存のオンライン・ストアに取って代わるものではありません。
ソーシャルメディアをショップのウィンドウのように考えてみてください。それを使って商品をアピールし、アプリで直接販売することもできる。しかし、それがあなたのビジネスに適していないのであれば、ソーシャルメディアを使ってサイトに訪問してもらうこともできる。
WooCommerceのようなeコマースプラットフォームは、オンラインショッピングエクスペリエンスをより良くコントロールすることができます。
ソーシャル・プラットフォームでは利用できないような、様々な安全な決済ゲートウェイを提供します。さらに、より便利な購入手続きのカスタマイズも可能です。
さらに、FunnelKitのようなWooCommerceプラグインを使ってカスタマージャーニーを最適化することができます。そうすることで、新規ユーザーが購入者に変わる可能性を高めることができます。
詳しくは、オンラインストアの始め方についての完全ガイドをご覧ください。
ソーシャルコマースの始め方
それでは、ソーシャル・コマース戦略の始め方を見ていきましょう。以下のクイックリンクから投稿をナビゲートできます：
1.適切なソーシャルコマース・プラットフォームを選ぶ
自社のビジネスに適したプラットフォームを選択することが、ソーシャルコマースの売上を促進する鍵となる。結局のところ、プラットフォームによって対応する層や商品の種類は異なる。
選択する際には、これらの要素を考慮したい：
- ターゲットオーディエンスあなたの理想とするカスタマイザーは、オンラインでどこで時間を過ごしていますか？彼らのソーシャルメディアの習慣を理解することは非常に重要です。
- 製品タイプ：御社の製品は視覚的に魅力的で、写真や動画コンテンツに適していますか？これはプラットフォームの選択に影響するかもしれません。
- プラットフォームの機能：各プラットフォームが提供する機能を検討する。ライブショッピングイベント、商品タグ権限、カスタマイザー用チャットボットなどを提供するカスタマイズもある。
ここでは、人気のあるソーシャルコマース・プラットフォームと、どのような人に最適かを紹介する：
- Instagramショッピング：ファッション、アクセサリー、家庭用品など、高品質な写真や動画が役立つものを販売する企業にとって最適な設定。
- Facebookショップ：Facebookページを開設している企業に最適。また、Facebook Messengerをカスタマーサービスに利用することもできます。
- TikTokショッピング：ターゲットがTikTokで有効化した場合、このプラットフォームを検討しましょう。また、短編動画やライブストリームで商品を紹介できる場合にも適しています。
- ピンタレスト製品ピン：これは、インテリア、ファッション、DIYの分野のビジネスに最適な設定です。ユーザーは購入する前にアイデアやインスピレーションを探しているかもしれません。
2.ソーシャルメディアのプロフィールを作成する
もしまだなら、あなたのブランド専用のソーシャルメディア・ビジネス・プロフィールを作成する必要がある。これにより、ソーシャル・コマース・ツールやアナリティクスなどの機能を利用できるようになる。
第一印象が重要なので、視覚的に魅力的で、かつ有益なプロフィールを作成することに集中しましょう。
以下は、考慮すべき重要な要素である：
- プロフィール写真とカバー写真：ブランドの個性を表現する高品質な画像を選びましょう。プロフィール写真は、ロゴのようにはっきりとわかりやすいものを選びましょう。カバー写真は、あなたのブランド美学をアピールするチャンスです。
- 魅力的な経歴：このスペースを使って、独自の価値提案と明確な行動喚起をインサーターしましょう。また、ユーザーに検索エンジンから見つけてもらうために、あなたのビジネスに関連するキーワードも自由に記載してください。
- サイトへのリンク：あなたのサイトやオンラインストアへのクリッカブルリンクをバイオグラフィーに掲載しましょう。こうすることで、潜在的なカスタマイザーが、あなたの製品カタログの全容を知り、購入に至ることが容易になります。
魅力的なプロフィールを設定したら、次は魅力的なコンテンツの作成だ。
まずは、あなたのビジネスを紹介することから始めましょう。聴衆に、あなたが何者で、あなたのブランドがすべて何なのかを知ってもらいましょう。あなたのストーリー、使命、そしてあなたの製品が特別なものであることを伝えましょう。
高品質な商品写真や動画はソーシャルコマースには欠かせない。最初の数回の投稿では、人気アイテムや新入荷アイテムを強調しましょう。
また、紹介割引や特別オファーで新規フォロワーを誘うこともできる。これは、興奮を生み出し、人々があなたの製品をチェックするよう促す素晴らしい方法です。
コンテストやプレゼントは、エンゲージメントとブランド認知度を高める楽しい方法です。ラッキーな当選者に無料製品や割引を提供し、ユーザーにあなたのページをフォローし、投稿に「いいね！」を押してもらい、友達をタグ付けして応募してもらいましょう。
プレゼントキャンペーンを成功させるために、WPBeginnerがどのようにプレゼントキャンペーンを実施し、トラフィックとコンバージョンを倍増させたかについてのケーススタディをお読みください。
3.Shoppableソーシャルフィードを作る
魅力的なプロフィールができたところで、Shoppableソーシャルフィードを作成しましょう。ここで、商品タグをソーシャルメディア投稿に直接組み込むことができ、カスタマイザーが商品を発見しやすくなります。
Shoppableフィードの設定プロセスや機能は、使用している国やプラットフォームによって異なる可能性があることを覚えておいてください。
Instagram、Facebook、TikTokのような主要なプラットフォームでは、通常プロフィールに商品カタログを追加することができます。しかし、あなたの地域がアプリ内購入手続きの有効化の対象になっているかどうか、あるいはリンクを通じてユーザーをサイトに誘導する必要があるかどうかを確認する必要がある。
詳しくは以下のガイドをご覧いただきたい：
ソーシャルコマースの素晴らしい点は、ユーザーが作成したコンテンツ（UGC）を再投稿し、Shoppableソーシャルフィードに追加できることだ。
カスタマイザーに、特定のブランドハッシュタグを付けて、製品を愛用している写真や動画をシェアしてもらうことができます。製品にタグを付けるだけでなく、これらの写真をソーシャルプルーフとしてフィードに使用し、実際に製品を楽しんでいる人々を見せることもできます。
あるいは、サイトのカスタマーレビューページに追加することもできます。
Instagramを利用しているのであれば、オンラインストアにShoppableソーシャルフィードをホームページのように埋め込むのも一つの手です。これらの投稿をクリックすると、ユーザーはあなたのサイトの商品ページに直接移動し、スムーズな購買体験を生み出すことができる。
Smash Balloonのようなプラグインは、Instagramのフィードを直接サイトに表示し、ショッピング可能にすることで、このプロセスを簡素化することができます。
ステップバイステップのガイドについては、WordPressでShoppable Instagramフィードを追加する方法の投稿をご覧ください。
その他のヒントやコツについては、WordPressとソーシャルメディアの統合に関する他の投稿をご覧ください：
4.ソーシャルコマース・ツールで整理整頓
複数のソーシャルメディアアカウントを使いこなすと、あっという間に圧倒されてしまいます。そこで、ワークフローを簡素化し、時間を節約するために、ソーシャルメディア管理ツールの使用を検討すべきである。
ソーシャルコマースツールは、オーディエンスが最もアクティブな時に投稿が公開されるように、事前に投稿のスケジュールを立てるのに役立ちます。さらに、ソーシャルメディア戦略に関する貴重な洞察を得るのに役立つ分析機能がついていることも多い。また、カスタマイザーに返信するためのメッセージ機能を備えているものもあります。
その好例が、包括的なソーシャルメディア管理機能を提供するSemrush Socialである。
登録後、ソーシャルメディアアカウントをSemrush Socialに接続することができます。設定は簡単で、数回クリックするだけです。
ここから、ソーシャル・コマースを管理するために利用可能な機能を探索することができます。
例えば、ソーシャルポスター機能を使えば、コンテンツのスケジュール、編集ワークフローの設定、コンテンツのアイデア収集まで、すべて一箇所で行うことができる。
競合を監視したいですか？ソーシャル・トラッカー・ツールを使えば、競合他社のソーシャルメディア・パフォーマンスをモニターすることができます。
ブランド名またはドメインを入力するだけで、Semrushはソーシャルメディア活動のデータを収集します。これらの貴重な洞察をすべて活用して、自社の戦略を改善することができます。
Semrushのレビューでプラットフォームについてさらに詳しく知ることができます。
5.適切なローカル市場であなたのビジネスを認知させる
ローカル検索用にソーシャルプロフィールを最適化すると、検索結果にあなたのビジネスが表示される可能性が高まります。これは、近くにいて、有料顧客に転換する可能性の高いカスタマイザーを引き寄せることを意味します。
ソーシャルコマース戦略をローカライズしたいのであれば、まずプロフィールで所在地を明確にすることから始めましょう。ビジネス名や経歴に市町村と都道府県を記載し、あなたのビジネスにとって意味があるのであれば、住所を追加することも検討しましょう。
さらに、位置情報に基づいてターゲットを絞った広告を出すこともできる。これは、ソーシャルメディアをスクロールしている人だけでなく、あなたの市町村や近隣の人々に焦点を当てることを意味する。
また、広告のランディングページを最適化し、一度ランディングしたユーザーが離脱しないようにすることも忘れずに。
その他にも、ハッシュタグの力を忘れてはいけない。あなたの投稿に関連する都市や地域のハッシュタグを追加することで、人々はあなたを見つけることができます。
すべてのオンラインディレクトリでビジネス情報を正確に保つのは大変なことです。幸いなことに、Semrush Localのようなツールがあります。
Semrush Localは、ビジネス情報（名前、住所、電話番号など）が主要なオンラインディレクトリで一貫性があり、正確であることを保証します。これにはFacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームも含まれます。
この一貫性はローカルSEOにとって重要であり、ローカル検索で表示される可能性を大幅に向上させることができる。
Semrushアカウントに入ったら、ビジネス名を入力するだけです。その後、Semrushがウェブ上であなたの情報がどのように掲載されているかをチェックします。
もし何か間違っていたり、欠けているものがあれば、Semrushは関連するサイトに正しい情報を配信することができます。また、潜在的なカスタマイザーを混乱させる可能性のある重複リストを削除することもできます。
6.AIコンテンツ作成ツールを使ってクリエイティブになろう
一貫性のある魅力的なソーシャルメディア・コンテンツの作成には時間がかかるものです。さらなるブーストをお望みなら、AIコンテンツ作成ツールを使ってみてはいかがだろう。AIコンテンツライティングツールは、ソーシャルメディア投稿だけでなく、サイト上の商品説明の作成にも役立ちます。
AIは出発点として役立ちますが、あなたのブランドボイスとスタイルはユニークであることを覚えておくことが重要です。生成されたコンテンツは必ず見直し、編集して、オーディエンスの共感を得、ブランドの個性を反映したものにしましょう。
チェックすべき強力なツールの1つが、SemrushのContentShake AIだ。AIとSemrushのSEOデータを使って、サイト内で上位表示されるコンテンツを作成するのに役立ちます。ソーシャルメディア投稿の作成にも利用できる。
ContentShake AIを使用するには、あなたのビジネス、作成する投稿タイプ、希望するトーン、投稿フォーマットに関するいくつかの詳細を提供するだけです。ContentShake AIは、あなたが選択するためのいくつかのユニークなソーシャルメディアコピーオプションを生成します。
その後、AIチャット機能と対話することで、ジェネレータ・コンテンツをさらに微調整することができる。
これにより、メッセージを洗練させたり、具体的な詳細を追加したり、あるいは単にクリエイティブな方向性を後押ししてもらったりすることができる。
ContentShake AIは、既存のコンテンツを貼り付けるだけで、コンテンツのブランドボイスを確立することもできる。
このツールは、あなたのライティングスタイルとターゲットオーディエンスを分析します。これにより、あなたのブランド・アイデンティティに完璧に沿ったコンテンツを今後生成することができます。
AIを活用してマーケティングを強化する方法についてのガイドもご覧ください。
ソーシャルコマースについてよくある質問
ソーシャルコマースについてよくある質問に答えてみよう。
ソーシャルコマースは台頭しているか？
もちろんです。ソーシャルコマース業界は活況を呈しており、2025年までに従来のeコマースの3倍のスピードで成長すると予測されている。つまり、ソーシャルメディア・プラットフォームは、企業が消費者に直接販売を促進するためにますます重要になってきているということだ。
ソーシャルコマースとソーシャルマーケティングの違いは？
ソーシャル・マーケティングは、ブランドの認知度を高め、オーディエンスとの関係を改善することに重点を置いています。一方、ソーシャルコマースはより直接的な目標を掲げています。それは、ソーシャルメディアチャンネルを通じてフォロワーを有料カスタマイザーに変えることです。
しかし、この2つの戦略は手を取り合って機能する。強力なソーシャル・メディア・マーケティングのプレゼンスは、ソーシャル・コマースへの取り組みを成功させるための土台を築くことができる。
TikTokはソーシャルコマース・プラットフォームか？
そう、TikTokはソーシャルコマースの主要プレーヤーなのだ。TikTok Shopのような機能を導入し、ユーザーがアプリ内で直接商品を発見・購入できるようにしている。このアプリ内購入への注力により、TikTokはソーシャルコマースのトレンドをリードしている。
最大のソーシャルコマース・プラットフォームとは？
Facebook Marketplaceは主要な競争相手だが、TikTok Shopは中国（アプリはDouyinとして知られている）での大規模なユーザーベースのため、現在最大のソーシャルコマースプラットフォームと考えられている。
Instagramショッピングが可能な国は？
Instagramショッピングは、米国、カナダ、ヨーロッパの大部分、アジア太平洋地域の多くの国々を含む多くの国の企業が利用できます。対応国の一覧はFacebookのヘルプセンターで確認できる。
この投稿が、ソーシャルコマースとその始め方について知っていただく一助となれば幸いです。また、WordPressに最適なTwitterプラグインや ソーシャルメディアチートシートもご覧ください。
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Syed Balkhi
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