Come prevenire le frodi e gli ordini falsi in WooCommerce

Frodi e ordini falsi possono danneggiare il vostro negozio WooCommerce. Possono causare perdite di fatturato e perdite di tempo.

Fortunatamente, esistono strumenti che aiutano a risolvere questi problemi. Abbiamo esaminato alcuni dei migliori strumenti per trovarne uno facile da usare e affidabile per proteggere il vostro negozio dalle truffe.

In questo articolo vi guideremo su come prevenire le frodi sul vostro negozio WooCommerce. Imparerete i semplici passaggi per bloccare gli ordini falsi e mantenere la vostra attività al sicuro.

Perché è necessario prevenire le frodi e gli ordini falsi in WooCommerce?

Gli ordini fraudolenti e falsi possono causare gravi perdite finanziarie a un’azienda. Per questo motivo è necessario monitorare il proprio negozio online e prevenire frodi e ordini falsi.

L’anno scorso, i negozi online hanno perso più di 20 miliardi di dollari di entrate a causa di pagamenti fraudolenti, chargeback e ordini falsi. Per alcuni negozi di e-commerce, il costo totale degli ordini fraudolenti è stato superiore al 4% del fatturato totale.

La buona notizia è che un gran numero di ordini falsi sono solitamente spam e possono essere facilmente evitati. Tuttavia, alcuni ordini possono essere più maliziosi e vengono effettuati solo per infastidire o molestare un’azienda online.

Per sapere a cosa si va incontro, le frodi nell’e-commerce si presentano in molti moduli, come ad esempio:

• Frode di pagamento: Le frodi di pagamento si verificano quando i truffatori utilizzano i dati della carta di credito rubati per effettuare acquisti. Potrebbero aver ottenuto i dati della carta di credito attraverso il phishing o la violazione dei dati. I migliori gateway di pagamento WooCommerce per WordPress sono conformi allo standard PCI, mantengono tutti i dati dei clienti al sicuro e impediscono agli hacker di accedere ai dati dei clienti in futuro.
• Frodi di chargeback e di rimborso: Le frodi di chargeback si verificano quando i clienti acquistano da un negozio online per poi contestare l’addebito con il fornitore della carta di credito. Cercano di ottenere un rimborso pur conservando l’articolo acquistato.
• Acquisizione di account: Gli hacker possono ottenere un accesso non autorizzato agli account dei clienti, consentendo loro di effettuare acquisti, rubare informazioni personali o persino modificare le password. Ecco perché è importante obbligare gli utenti a cambiare le password in WordPress, soprattutto se si possiede un negozio WooCommerce o un sito associativo.

Per questo motivo, vi mostreremo come prevenire le frodi e gli ordini falsi in WooCommerce.

Ecco una rapida panoramica di tutti i consigli di cui ci occuperemo in questa guida:

Pronti? Iniziamo.

1. Utilizzare un plugin per la prevenzione delle frodi di WooCommerce

Il modo più semplice per prevenire gli ordini fraudolenti e falsi in WooCommerce è utilizzare un plugin antifrode.

Per prima cosa, è necessario installare e attivare il plugin WooCommerce Anti-Fraud. Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida passo passo su come installare un plugin di WordPress.

Dopo l’attivazione, è necessario visitare la pagina “Impostazioni” di WooCommerce e passare alla scheda “Antifrode”.

Da qui è possibile impostare un punteggio minimo e una soglia di rischio elevata.

Di seguito, è possibile modificare lo stato dell’ordine in base al punteggio di rischio. Ad esempio, è possibile impostare il punteggio per l’annullamento automatico di un ordine e impostare un punteggio per mettere un ordine in attesa.

Non dimenticate di fare clic sul pulsante “Salva modifiche” per memorizzare le impostazioni.

Successivamente, è necessario passare alla scheda “Regole”. Da qui è possibile configurare le regole e assegnare loro un punteggio di rischio.

Ad esempio, è possibile impostare un punteggio di 5 punti per un cliente che effettua il primo ordine.

È possibile impostare punteggi per gli indirizzi IP sospetti, le e-mail, i Paesi non sicuri, la corrispondenza tra indirizzi IP e località geografiche e altro ancora.

È necessario rivedere attentamente le regole e i punteggi assegnati e apportare modifiche, se necessario. Se non si è sicuri, le impostazioni predefinite vanno bene per la maggior parte dei siti web di e-commerce.

Se utilizzate PayPal come opzione di pagamento sul vostro negozio, potete passare alla scheda PayPal. Da qui è possibile richiedere agli utenti di verificare il proprio indirizzo e-mail PayPal.

Il plugin consente inoltre di collegarsi al servizio di rilevamento delle frodi di terze parti Maxmind.

Questo servizio a pagamento utilizza un database globale per raccogliere dati su dettagli di pagamento sospetti, e-mail, indirizzi IP e altro ancora.

È quindi possibile aggiungere questo punteggio al punteggio di rischio del plugin e decidere cosa fare quando è più alto.

Una volta soddisfatti delle impostazioni, non dimenticate di fare clic sul pulsante “Salva modifiche” per memorizzarle.

Visualizzazione dell’attività di rilevamento delle frodi

Il plugin è dotato di una dashboard più semplice in cui è possibile vedere l’attività del plugin in un formato di facile comprensione.

È sufficiente fare clic sulla voce di menu Anti Fraud nella barra laterale dell’amministrazione di WordPress. Da qui è possibile visualizzare le statistiche relative a tutti i vostri ordini.

Il plugin antifrode vi aiuterà a catturare la maggior parte degli ordini falsi e fraudolenti sul vostro negozio WooCommerce.

Tuttavia, se avete bisogno di misure più severe, continuate a leggere per ulteriori consigli sulla prevenzione delle frodi su WooCommerce.

2. Utilizzare Stripe Radar e 3D Secure per bloccare automaticamente le frodi

Stripe è la soluzione di pagamento online più diffusa al mondo. C’è un gateway WooCommerce Stripe di FunnelKit che vi aiuta a collegare correttamente WooCommerce con Stripe, in modo da poter sfruttare SCA e l’opzione di pagamento 3D Secure per impostazione predefinita.

Questo metodo richiede l’utilizzo di Stripe come gateway di pagamento principale in WooCommerce.

Innanzitutto, è necessario installare e attivare il plugin Stripe for WooCommerce di FunnelKit. Una volta configurato, vi guiderà nell’impostazione di Apple Pay, Google Pay e altre impostazioni per proteggervi dalle transazioni fraudolente.

A lato, Stripe offre una caratteristica chiamata Stripe Radar che aiuta a combattere le transazioni fraudolente. Si tratta di un potente insieme di algoritmi che riduce i rischi di chargeback per la vostra azienda.

In pratica, Stripe utilizza l’apprendimento automatico per bloccare gli ordini. L’apprendimento automatico viene addestrato sulla base dei dati di milioni di aziende di tutto il mondo che utilizzano Stripe.

Utilizziamo Stripe Radar sui nostri siti web di e-commerce per ridurre gli ordini falsi e fraudolenti. Oltre all’algoritmo di apprendimento automatico, è possibile impostare regole personalizzate con elenchi di permessi e blocchi e altro ancora.

Purtroppo, non tutti i gateway WooCommerce dispongono di queste solide caratteristiche.

Se volete passare a Stripe, vi consigliamo di parlarne con il team di FunnelKit. Sono esperti di WooCommerce e possono aiutarvi.

3. Usare con cautela l’opzione di pagamento in contrassegno

In molti Paesi, il “contrassegno” è un’opzione di pagamento molto diffusa. Tuttavia, questi negozi sono più vulnerabili agli ordini falsi e fraudolenti.

Gli utenti possono effettuare un ordine con un indirizzo falso, rifiutare di accettare l’ordine o annullare un ordine già spedito.

Una volta spedito un ordine, il cliente pagherà di tasca propria le spese di spedizione e di restituzione del pacco.

Si consiglia di non utilizzare l’opzione “Contrassegno” quando possibile, in quanto può ridurre il numero di ordini falsi. Cercate quindi di offrire agli utenti opzioni di pagamento alternative che consentano di pagare prima di spedire l’ordine.

4. Vendere in Paesi specifici

WooCommerce consente di limitare facilmente gli ordini provenienti da paesi specifici. Questo vi aiuta a prevenire ordini falsi da Paesi in cui non vendete o spedite.

Basta andare alla pagina “Impostazioni” di WooCommerce e selezionare i Paesi in cui si desidera vendere o spedire nella scheda “Generale”.

Anche in WooCommerce è possibile limitare alcuni prodotti di WooCommerce a determinati Paesi.

5. Richiedere agli utenti di creare un account

Un altro trucco utile per rallentare e prevenire gli ordini falsi è quello di richiedere agli utenti di creare un account prima di poter effettuare il checkout.

Basta andare alla pagina “Impostazioni” di WooCommerce e passare alla scheda “Account e privacy”. Da qui, dovrete deselezionare la casella accanto all’opzione “Consenti ai clienti di effettuare ordini senza account”.

In basso, è possibile selezionare le opzioni che consentono agli utenti di creare un account durante il pagamento o dalla pagina “Il mio account”.

Chiedere agli utenti di creare un account consente anche di bloccare facilmente i clienti che hanno effettuato ordini fraudolenti o falsi.

6. Utilizzare un firewall per applicazioni Web e regole personalizzate

Molti truffatori utilizzano indirizzi email usa e getta, indirizzi IP falsi e dati fittizi per effettuare spam o ordini falsi.

Un firewall WordPress vi aiuta a bloccare questo fenomeno prima ancora che raggiunga il vostro sito web.

Consigliamo di utilizzare Cloudflare, in quanto è uno dei migliori plugin firewall per WordPress presenti sul mercato. È dotato di potenti caratteristiche di sicurezza, server CDN e un servizio di rimozione del malware.

In Cloudflare è anche possibile impostare regole personalizzate per le pagine in modo da attivare il CAPTCHA o addirittura bloccare automaticamente gli utenti con attività sospette.

Noi di WPBeginner utilizziamo Cloudflare Enterprise nei nostri negozi di e-commerce più grandi, che include il rilevamento delle anomalie dei bot e la risposta alle minacce.

Se gestite un grande negozio di e-commerce, vale la pena di esplorare gli strumenti Cloudflare Enterprise.

7. Richiedere ai clienti di verificare i loro indirizzi e-mail

Un altro modo per ridurre gli ordini falsi e le attività fraudolente è quello di richiedere ai nuovi clienti di creare un account e di verificare il proprio indirizzo email.

Per farlo, è sufficiente installare e attivare il plugin Email Verification for WooCommerce. Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida passo-passo su come installare un plugin di WordPress.

Dopo l’attivazione, è necessario visitare la pagina “Impostazioni” di WooCommerce e passare alla scheda “Verifica email”.

Da qui è possibile configurare le impostazioni del plugin in base alle proprie esigenze.

Ad esempio, si può passare alla scheda “Email” e ritardare l’email predefinita del nuovo utente di WooCommerce fino alla verifica del suo account.

Non dimenticate di fare clic sul pulsante “Salva modifiche” per memorizzare le impostazioni.

Il plugin ora invia un’e-mail di verifica ai nuovi clienti di WooCommerce per verificare i loro indirizzi e-mail.

In alto, dovrete assicurarvi che il vostro negozio WooCommerce abbia una consegna affidabile delle email se utilizzate la verifica delle email. Altrimenti, i clienti reali potrebbero non essere in grado di acquistare i vostri prodotti.

Si consiglia di utilizzare WP Mail SMTP insieme a SendLayer per migliorare i tassi di consegna delle email di WooCommerce. Oltre 3 milioni di siti web utilizzano il plugin WP Mail SMTP per correggere il problema del mancato invio di email da parte di WooCommerce.

È disponibile anche una versione gratuita di WP Mail SMTP.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a prevenire frodi e ordini falsi in WooCommerce. Potreste anche voler consultare la nostra guida sui consigli per la sicurezza dell’e-commerce per proteggere il vostro negozio online o dare un’occhiata alla nostra scelta dei migliori plugin per WooCommerce per far crescere il vostro negozio.

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