Come risolvere l’errore 500 Internal Server in WordPress

Il vostro sito WordPress stava elaborando in corso perfettamente, finché all’improvviso non è stato più così. Invece della vostra homepage, vi ritrovate con un errore 500 Internal Server Error. Nessuna attenzione, nessuna spiegazione cancellata, solo un frustrante vicolo cieco. 😨

Conosciamo la sensazione. Quel momento di sconforto in cui il vostro sito va giù e non avete idea del perché. È uno degli errori più comuni di WordPress, ma anche uno dei più misteriosi. Non vi dice cosa c’è che non va, ma solo che qualcosa è rotto.

La buona notizia? È quasi sempre risolvibile. Avendo aiutato innumerevoli personalizzati, abbiamo avuto a che fare con questo errore molto spesso.

In questa guida vi illustreremo i passaggi esatti per ripristinare il vostro sito e renderlo funzionante. Seguiteci e vedrete che tutto tornerà a funzionare in pochissimo tempo.

Ecco una rapida panoramica degli argomenti che tratteremo in questo articolo:

Che cos’è l’errore 500 Internal Server?

L’errore 500 Internal Server è come una porta bloccata senza chiave. Si sa che qualcosa non va, ma non c’è una nota che spieghi cosa è successo.

Questo errore non riguarda solo WordPress. Può apparire su qualsiasi sito web quando il server incontra un problema che non sa come gestire.

Il “500” nel messaggio è un codice di stato HTTP. Se lo cercate, troverete una definizione vaga:

“Il codice di risposta 500 Internal Server Error indica che il server ha incontrato una condizione inaspettata che gli ha impedito di soddisfare la richiesta”.

Non è molto utile, vero? È il modo in cui il server dice: “Si è rotto qualcosa, ma non sono sicuro di cosa”.

L’aspetto di questo errore dipende dalla configurazione dell’host e dal browser. Ecco un esempio di come appare su un server Apache:

Se il sito viene eseguito su Nginx, l’aspetto potrebbe essere leggermente diverso. Se Google Chrome non riesce a caricare una pagina di errore corretta, si vedrà qualcosa di simile:

Per i principianti, questa situazione può risultare sconvolgente. Non c’è alcun messaggio che indichi cosa è andato storto o come correggerlo.

È come chiedere a un meccanico di correggere la vostra auto senza dirgli cosa è rotto. Dovranno controllare diverse parti fino a trovare il problema.

In base alla nostra esperienza, il modo migliore per correggere il problema è procedere passo dopo passo. Vi illustreremo le cause e le soluzioni più comuni per far sì che il vostro sito torni a funzionare.

Cosa causa l’errore interno del server in WordPress?

L’errore interno del server in WordPress è come un puzzle con pezzi mancanti. Sapete che qualcosa non va, ma il messaggio di errore non vi dice esattamente dove si trova il problema.

In base alla nostra esperienza, il colpevole più comune è un file .htaccess corrotto. A volte, si tratta di un plugin che si comporta male o di un tema che non funziona bene con la vostra configurazione.

Altre volte, il sito può colpire il limite di memoria PHP, causando il blocco di WordPress. Anche i file del core corrotti possono innescare questo errore, lasciandovi bloccati senza attenzione.

In alcuni casi, l’errore appare solo quando si cerca di accedere all’area di amministrazione di WordPress, mentre il resto del sito funziona correttamente. È come essere bloccati in casa propria mentre gli ospiti possono ancora entrare dalla porta sul retro.

Ciò che rende questo errore complicato è che di solito si verifica prima che WordPress possa essere caricato correttamente. Ciò significa che il server non può raccogliere abbastanza dettagli per spiegare cosa è andato storto.

Se volete dare un’occhiata più approfondita al funzionamento di WordPress dietro le quinte, consultate la nostra guida su come WordPress opera sotto il cofano.

Passiamo ora alla risoluzione dei problemi per ripristinare il funzionamento del sito.

Risolvere l’errore 500 Internal Server in WordPress

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, assicuratevi di avere a portata di mano un backup completo di WordPress del vostro sito web.

Se avete accesso all’area di amministrazione di WordPress, potete utilizzare un plugin di backup per WordPress per creare un backup completo del vostro sito web.

Per questo consigliamo di utilizzare Duplicator. Non solo vi aiuta a eseguire rapidamente il backup del vostro sito web, ma potete anche archiviare i vostri backup sul cloud e, soprattutto, potete ripristinare il vostro sito web dal backup.

D’altra parte, se non avete accesso all’area di amministrazione di WordPress, potete creare manualmente un backup di WordPress utilizzando phpMyAdmin e un client FTP.

In seguito, potete seguire i seguenti passaggi per risolvere il problema e risolvere l’errore del server interno sul vostro sito web.

Cancellare la cache di WordPress e del browser

I browser e i plugin di caching di WordPress possono talvolta memorizzare erroneamente una copia in cache di una pagina di errore.

Il modo più semplice per risolvere il problema è cancellare la cache del browser.

Dopodiché, se avete accesso all’area di amministrazione di WordPress del vostro sito web, potete svuotare la cache di WordPress visitando la pagina delle impostazioni del vostro plugin di caching.

Per maggiori dettagli, consultate il nostro tutorial su come cancellare la cache di WordPress.

Verifica della presenza di un file .htaccess corrotto

Il file .htaccess è un file di configurazione del server utilizzato da WordPress per impostare i reindirizzamenti.

Una delle cause più comuni di errore interno del server è il file .htaccess corrotto.

Il modo più semplice per correggere questo problema è semplicemente visitare la pagina Impostazioni ” Permalinks nell’area di amministrazione di WordPress e poi fare clic sul pulsante “Salva modifiche” senza apportare alcun cambiamento.

WordPress cercherà ora di aggiornare il file .htaccess o di generarne uno nuovo. Ora è possibile visitare il sito web per verificare se l’errore del server interno è stato corretto.

Se l’errore è ancora visibile, è necessario assicurarsi che WordPress sia stato in grado di generare o scrivere sul file .htaccess.

A volte, a causa delle autorizzazioni di file e directory, WordPress potrebbe non essere in grado di creare o scrivere sul file .htaccess.

Ora potete provare a sostituire il file .htaccess manualmente. Per prima cosa, dovete accedere al vostro sito web utilizzando l’FTP o l’applicazione File Manager nel pannello di controllo del vostro account di hosting.

Successivamente, è necessario rinominare ilfile .htaccess principale in qualcosa come .htaccess_old. Questo vi consente di mantenere il file come backup, ma WordPress non lo riconoscerà.

Per rinominare il file .htaccess, dovrete accedere al vostro sito utilizzando l’FTP o l’applicazione File Manager nel cruscotto del vostro account di hosting.

Una volta collegati, il file .htaccess si troverà nella stessa directory in cui sono presenti cartelle come wp-content, wp-admin e wp-includes.

È sufficiente fare clic con il tasto destro del mouse sul file .htaccess e rinominarlo in .htaccess_old.

Successivamente, è necessario creare un nuovo file .htaccess.

All’interno della cartella principale del sito, fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare l’opzione “Crea nuovo file” nel client FTP o nell’applicazione File Manager.

Nominate questo nuovo file .htaccess e fate clic su “OK” per salvarlo.

Ora, questo file .htaccess è attualmente vuoto ed è necessario aggiungervi le regole di riscrittura predefinite di WordPress.

È sufficiente fare clic con il tasto destro del mouse sul file e selezionare “Visualizza/Modifica” nel client FTP o nell’applicazione File Manager.

Il file vuoto si aprirà in un editor di testo semplice come Notepad o TextEdit.

A questo punto, è necessario copiare e incollare il seguente codice al suo interno:

# BEGIN WordPress
<IfModule mod_rewrite.c>
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteRule ^index.php$ - [L]
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
RewriteRule . /index.php [L]
</IfModule>
# END WordPress

Questo codice è il set di regole predefinito utilizzato da WordPress. Non dimenticate di salvare le modifiche e di caricare il file sul server.

Ora è possibile visitare il sito web per verificare se l’errore del server interno è stato risolto.

In caso affermativo, allora datevi una pacca sulla spalla perché avete risolto l’errore interno del server.

Importante: prima di procedere con altre operazioni, assicuratevi di andare alla pagina Impostazioni ” Permalinks nell ‘area di amministrazione di WordPress e di fare clic sul pulsante Salva senza apportare alcuna modifica. In questo modo il file .htaccess verrà rigenerato con regole di riscrittura adeguate per garantire che le pagine dei vostri post non restituiscano un errore 404.

Se la soluzione per verificare la presenza di un file .htaccess corrotto non ha funzionato, allora dovete continuare a leggere questo articolo.

Aumentare il limite di memoria di PHP

A volte, l’errore interno del server può verificarsi se uno script consuma tutto il limite di memoria di PHP.

Il modo più semplice per aumentare il limite di memoria di PHP è modificare il file wp-config.php. Se siete principianti, fate attenzione a questa operazione. Seguite attentamente queste istruzioni, perché anche piccoli errori nei file principali di WordPress possono danneggiare il vostro sito.

Per iniziare, è sufficiente collegarsi al proprio sito web WordPress utilizzando un client FTP o l’applicazione File Manager nel pannello di controllo del proprio account di hosting.

Il file wp-config.php si trova nella cartella principale del vostro sito web. Fate clic con il tasto destro del mouse su di esso e selezionate “Scarica”. In questo modo vi assicurerete di avere un file di backup nel caso in cui qualcosa vada storto.

Una volta salvato, è possibile fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare “Visualizza/Modifica”.

All’interno del file wp-config.php, è necessario aggiungere il seguente codice appena sopra la riga che recita: “Questo è tutto, smettete di modificare! Buona pubblicazione”:

define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '256M' );

Per maggiori dettagli, consultate il nostro tutorial su come aumentare il limite di memoria PHP in WordPress.

Nota: se 256M non risolve il problema, provare ad aumentare a 512M.

Se l’errore del server interno viene visualizzato solo quando si tenta di accedere all’amministrazione di WordPress o di caricare un’immagine in wp-admin, allora è necessario aumentare il limite di memoria seguendo questi passaggi:

1. Creare un file di testo vuoto sul computer e chiamarlo php.ini.
2. Incollare questo codice: memoria=256MB
3. Salvare il file
4. Caricate il file nella cartella /wp-admin/ tramite FTP.

Se l’aumento del limite di memoria ha risolto il problema, allora il problema è stato risolto solo temporaneamente. È ancora necessario trovare la causa che sta esaurendo il limite di memoria.

Potrebbe trattarsi di un plugin mal codificato o anche di una funzione del tema. Vi consigliamo vivamente di chiedere alla vostra società di web hosting WordPress di esaminare i log del server per aiutarvi a trovare la diagnostica esatta.

Se l’aumento del limite di memoria di PHP non ha corretto il problema, è necessario risolvere altri problemi.

Disattivare tutti i plugin di WordPress

Se nessuna delle soluzioni precedenti ha funzionato, è molto probabile che l’errore sia causato da un plugin specifico installato sul vostro sito web.

È anche possibile che si tratti di una combinazione di plugin che non funzionano bene tra loro.

Se potete accedere all’area di amministrazione di WordPress del vostro sito web, potete semplicemente andare alla pagina dei plugin e disattivare tutti i plugin di WordPress.

Tuttavia, se non riuscite ad accedere all’area di amministrazione di WordPress, potete disattivare tutti i plugin di WordPress utilizzando l’FTP.

È sufficiente collegarsi al proprio sito Web WordPress utilizzando un client FTP o l’applicazione di gestione dei file nel pannello di controllo del proprio account di hosting.

Una volta collegati, navigare nella cartella /wp-content/ e rinominare la cartella plugins in plugins.deactivated.

WordPress cerca i plugin nella cartella plugins. Se la cartella plugins non viene trovata, disattiverà automaticamente tutti i plugin.

Ora potete provare a visitare il vostro sito web per verificare se questo ha risolto l’errore del server interno sul vostro sito web.

Per ripristinare tutti i plugin, è sufficiente rinominare la cartella ‘plugins.deactivated’ in plugins.

I plugin verranno ripristinati, ma saranno ancora disattivati.

Ora è possibile attivare i singoli plugin e visitare il sito web per capire quale plugin sta causando l’errore interno del server.

Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida su come disattivare tutti i plugin di WordPress senza wp-admin.

Se la disattivazione di tutti i plugin non ha risolto l’errore interno del server sul vostro sito web, continuate a leggere.

Passare a un tema WordPress predefinito

Una possibile causa dell’errore del server interno potrebbe essere un codice del tema di WordPress.

Per determinare se questo è il caso, è necessario cambiare il tema con un tema predefinito di WordPress.

Se avete accesso all’area di amministrazione di WordPress, andate alla pagina Aspetto ” Temi. Se è già installato un tema predefinito, è sufficiente fare clic sul pulsante Attiva per cambiare il tema.

Se non avete installato un tema predefinito, potete fare clic sul pulsante “Aggiungi nuovo” in alto e installare un tema predefinito (Twenty Twenty-Three, Twenty Twenty-Two e così via).

Se non avete accesso all’area di amministrazione di WordPress, potete comunque passare a un tema predefinito.

È sufficiente collegarsi al proprio sito web WordPress utilizzando un client FTP e navigare nella cartella /wp-content/.

Fare clic con il pulsante destro del mouse per selezionare la cartella dei temi e scaricarla sul computer come backup.

Successivamente, è necessario eliminare la cartella themes dal sito web. Una volta eliminata, creare una nuova cartella themes.

La nuova cartella dei temi sarà completamente vuota, il che significa che al momento non è stato installato alcun tema di WordPress.

Successivamente, è necessario visitare la directory dei temi di WordPress e scaricare un tema predefinito di WordPress sul computer.

Il vostro browser scaricherà quindi il tema come file zip sul vostro computer.

Individuare il file sul computer e decomprimerlo. Gli utenti di Windows possono decomprimere il file facendo clic con il pulsante destro del mouse e selezionando “Estrai tutto”. Gli utenti Mac possono fare doppio clic sul file zip per estrarlo.

Ora vedrete una cartella contenente il vostro tema di WordPress.

Passare nuovamente al client FTP o al File Manager e caricare questa cartella nella cartella vuota dei temi.

Una volta caricato, WordPress inizierà automaticamente a utilizzare il tema predefinito.

Ora è possibile visitare il sito web per verificare se l’errore del server interno è stato risolto.

Se non funziona, potete ricaricare i vostri temi WordPress dal backup o tornare al tema che stavate usando.

Non preoccupatevi. Ci sono ancora alcune cose che potete fare per risolvere l’errore.

Ricaricamento dei file del nucleo

Se le opzioni dei plugin e dei temi non hanno risolto l’errore interno del server, è opportuno ricaricare le cartelle /wp-admin/ e /wp-includes/ da una nuova installazione di WordPress.

Questa operazione NON rimuove le informazioni, ma può risolvere il problema nel caso in cui un file sia danneggiato.

Per prima cosa, è necessario visitare il sito web WordPress.org e fare clic sul pulsante “Download”.

Questo scaricherà il file zip di WordPress sul vostro computer.

Procedere con l’estrazione del file zip. Al suo interno troverete una cartella wordpress.

Successivamente, è necessario collegarsi al proprio sito web WordPress utilizzando un client FTP.

Una volta collegati, accedere alla cartella principale del sito web. È la cartella che contiene le cartelle wp-admin, wp-includes e wp-content.

Nella colonna di sinistra, aprite la cartella WordPress sul vostro computer.

Ora è necessario selezionare tutti i file presenti nella cartella di wordpress e caricarli sul sito web.

Il vostro client FTP trasferirà ora queste cartelle sul vostro server.

Verrà chiesto se si desidera sovrascrivere i file. Selezionare “Sovrascrivi”, quindi selezionare “Usa sempre questa azione” e selezionare la casella di controllo “Applica solo alla coda corrente”.

Il vostro client FTP sostituirà ora i vecchi file di WordPress con nuove copie fresche.

Se i file di WordPress sono stati danneggiati, questo passaggio risolverà l’errore interno del server.

Abilitare i log di debug in WordPress

WordPress è dotato di un sistema integrato per mantenere i log per il debug.

È possibile attivarlo utilizzando il plugin WP Debugging. Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida su come installare un plugin di WordPress.

Una volta attivato, il plugin attiva i log di debug sul vostro sito web WordPress.

Se non avete accesso all’area di amministrazione del vostro sito WordPress, potete attivare il debug aggiungendo il seguente codice al file wp-config.php:

define( 'WP_DEBUG', true);
define( 'WP_DEBUG_LOG', true); 

Una volta attivati i log di debug, è possibile visualizzarli utilizzando un client FTP e navigando alla cartella /wp-content/.

Il file di log di debug può essere aperto in un editor di testo e mostrerà un elenco di errori e avvisi che si verificano sul sito web.

Alcuni errori e avvisi possono essere incidenti innocui che non devono essere risolti. Tuttavia, se il vostro sito web presenta un errore interno del server, questi possono indicarvi la giusta direzione.

Chiedete al vostro fornitore di hosting

Se tutti i metodi non riescono a risolvere l’errore interno del server sul vostro sito web, allora è il momento di chiedere aiuto.

Contattare il team di assistenza del web hosting, che sarà in grado di controllare i registri del server e individuare la causa principale dell’errore.

Se volete continuare a risolvere i problemi da soli, consultate la nostra guida definitiva alla risoluzione dei problemi di WordPress per i principianti.

Video tutorial

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a correggere l’errore del server interno di WordPress. Potreste anche consultare il nostro elenco completo degli errori più comuni di WordPress e la nostra guida su come contattare l’assistenza WordPress.

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