Come correggere l’errore critico in WordPress (passo dopo passo)

Ci siamo imbattuti nel temuto “errore critico” più volte di quanto vorremmo ammettere. È frustrante perché tutto ciò che si ottiene è un messaggio che dice: “Si è verificato un errore critico su questo sito web. NON SI TRADUCE la casella di posta elettronica dell’amministratore del sito per ricevere istruzioni”. Include anche un link alla guida al debug di WordPress.

In questa guida vi mostreremo come evitare che questo errore si verifichi, quali sono le cause e come è possibile correggerlo senza bisogno di particolari competenze.

Che cos’è l’errore critico in WordPress?

Come molti utenti di WordPress, anche noi abbiamo riscontrato questo errore critico. Molti utenti si sono rivolti al nostro servizio di assistenza Premium per WordPress, alla ricerca di una correzione per questo errore.

Questo errore impedisce a WordPress di caricare tutti gli script di cui ha bisogno per funzionare correttamente.

In passato, questo errore di WordPress portava a una schermata bianca della morte o a un messaggio di errore irreversibile. Molti principianti lo trovavano confuso e difficile da correggere senza aiuto.

Da WordPress 5.2, invece di una schermata vuota, viene visualizzato un messaggio di errore generico: ‘Si è verificato un errore critico su questo sito web. NON SI TRADUCE la casella email dell’amministratore del sito per ricevere istruzioni”, insieme a un link alla guida al debug di WordPress.

Riceverete anche un’email inviata al vostro indirizzo email di amministrazione del sito.

Questa email di solito contiene maggiori dettagli su chi siamo stati noi a causare il problema, spesso indicando un plugin o un tema problematico.

Include anche un link per accedere alla dashboard di WordPress in modalità di recupero, che abbiamo trovato utile per la risoluzione dei problemi.

In alcuni casi, il messaggio di errore potrebbe non indicare di controllare l’email, ma semplicemente che il sito sta subendo un errore critico.

Questo accade di solito quando WordPress non riesce a caricare i file necessari per attivare la modalità di ripristino o per inviare l’email. Abbiamo visto che questa situazione si verifica quando i problemi del server impediscono ad alcune caratteristiche di funzionare come previsto.

Cosa causa l’errore critico in WordPress?

In base alla nostra esperienza, l'”errore critico” in WordPress si verifica solitamente a causa di un plugin, uno script o un pezzo di codice malfunzionante che impedisce il corretto caricamento di WordPress.

WordPress non riesce a caricare i file di cui ha bisogno per funzionare quando il codice non funziona come previsto. Abbiamo visto che questo accade quando a un sito viene aggiunto codice personalizzato o script non testati.

Se di recente avete copiato e incollato degli snippet di codice da un tutorial, potrebbero essere la causa del problema.

La maggior parte dei plugin WordPress in alto sono testati accuratamente, il che rende meno probabile che causino errori critici. Tuttavia, abbiamo riscontrato rari casi in cui i conflitti tra plugin o i problemi con il codice personalizzato possono comunque triggerare l’errore.

Ora vi spieghiamo come correggere l’errore critico in WordPress e far funzionare il vostro sito web senza problemi.

Correzione dell’errore critico in WordPress (2 metodi)

Il messaggio di errore critico in sé non è molto utile per trovare e risolvere la causa del problema. Fortunatamente, WordPress invia anche un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica dell’amministratore del sito web.

Molti siti web WordPress non sono configurati per l’invio di email tramite SMTP. Di conseguenza, gli utenti potrebbero non ricevere un’email nonostante WordPress dica loro di averne inviata una.

Allo stesso modo, alcuni siti WordPress potrebbero visualizzare solo il messaggio di errore critico senza istruzioni per selezionare l’email. Questo perché WordPress non è riuscito a caricare i file necessari per inviare un’email o a rendere disponibile la modalità di recupero.

Se siete tra questi utenti, non preoccupatevi. Vi mostreremo come risolvere l’errore critico anche senza l’e-mail.

Se invece avete ricevuto la notifica di un problema tecnico di WordPress, vi mostreremo come interpretarla e come utilizzarla per ripristinare il vostro sito web.

È sufficiente fare clic sui link sottostanti per passare direttamente alla sezione desiderata:

Correzione dell’errore critico con l’e-mail di debug di WordPress

Per prima cosa, è necessario visitare la casella di posta elettronica dell’indirizzo di amministrazione WordPress del vostro sito web.

Non siete sicuri di quale indirizzo e-mail avete utilizzato come e-mail di amministrazione? È l’indirizzo e-mail fornito al momento dell’installazione di WordPress.

Se il vostro sito è su Bluehost o avete usato un programma di installazione automatica di WordPress, il vostro indirizzo email di amministrazione sarà probabilmente lo stesso utilizzato per il vostro account di hosting WordPress.

Vedrete un’e-mail nella vostra casella di posta elettronica con l’oggetto “Il vostro sito sta riscontrando un problema tecnico”. Al suo interno troverete ulteriori informazioni utili sulla causa dell’errore critico del vostro sito WordPress.

Ad esempio, la seguente schermata mostra che l’errore critico è stato causato dal tema WordPress sul nostro sito di prova.

L’e-mail include anche un link unico che consente di accedere al sito Web WordPress in modalità di recupero per esaminare e risolvere il problema.

In fondo all’email sono riportate informazioni ancora più dettagliate su chi siamo, compreso il file e il codice specifico che lo ha triggerato.

Nell’esempio che segue, l’errore viene innescato da un codice alla riga 614 del file functions.php del tema.

Ecco un altro esempio che mostra un errore causato dal malfunzionamento di un plugin di WordPress.

Come si può vedere, il messaggio evidenzia il nome del plugin e la riga di codice che causa l’errore.

A questo punto, è sufficiente fare clic sul link alla modalità di ripristino di WordPress, che vi porterà all’area di amministrazione di WordPress.

Per continuare, vi verrà chiesto di effettuare il login.

Una volta connesso, verrà visualizzata una notifica relativa all’errore critico, alla sua causa e a un link per la correzione.

Ad esempio, nella schermata seguente, WordPress ci notifica l’errore critico causato dal plugin con un link alla pagina dei plugin.

Se si fa clic sul link, viene mostrato il plugin problematico. Inoltre, mostrerà esattamente la riga di codice che ha causato l’errore.

Per ora è possibile disattivare il plugin facendo clic su “Disattiva”.

In tal caso, è sufficiente cercare un plugin WordPress alternativo o vedere se è possibile ottenere assistenza dagli sviluppatori del plugin.

Allo stesso modo, se il problema riguarda il vostro tema, vedrete un link alla pagina dei temi. In fondo alla pagina, verrà indicato il tema che causa il problema.

È possibile cambiare il tema di WordPress. In alternativa, è possibile eliminare quello rotto e reinstallarne una nuova copia dalla fonte ufficiale per vedere se il problema si risolve.

Una volta risolto il problema, fate clic sul pulsante “Exit Recovery Mode” in alto.

Nella maggior parte dei casi, il vostro sito web WordPress inizierà a funzionare normalmente.

Tuttavia, se l’errore critico è ancora presente in WordPress, potete provare a seguire i passaggi di risoluzione dei problemi indicati nella prossima sezione.

Correzione manuale dell’errore critico in WordPress (senza e-mail)

Se non avete ricevuto l’e-mail di notifica del problema critico di WordPress, questo metodo vi insegnerà a risolvere i problemi e a risolvere l’errore critico di WordPress.

Se l’errore è stato causato da un’azione recente, è possibile annullare l’azione per risolvere il problema.

Ad esempio, se è stato installato un nuovo plugin e la sua attivazione ha causato l’errore critico, è sufficiente disattivarlo (vi mostreremo come farlo nel primo passaggio qui sotto).

Se invece non si è sicuri della causa dell’errore, è sufficiente seguire questi passaggi.

1. Disattivare tutti i plugin di WordPress

Una causa comune dell’errore critico di WordPress è il conflitto o l’incompatibilità dei plugin. Per risolvere questo problema, è sufficiente disattivare il plugin difettoso.

Tuttavia, a causa dell’errore critico, non sarà possibile accedere all’area di amministrazione (backend di WordPress) o sapere quale plugin disattivare.

Per risolvere questo problema, disattiveremo tutti i plugin di WordPress. Non preoccupatevi. Potrete riattivarli facilmente una volta ottenuto l’accesso all’area di amministrazione di WordPress.

È sufficiente collegarsi al proprio sito web WordPress utilizzando un client FTP o l’applicazione File Manager del pannello di controllo del proprio web hosting.

Una volta collegati, è necessario navigare nella cartella wp-content.

All’interno della cartella wp-content è presente una cartella chiamata plugin. È necessario fare clic con il tasto destro del mouse su di essa e selezionare l’opzione “Rinomina”.

Quindi, modificare il nome della cartella dei plugin con un nome a piacere. Nel nostro esempio, la chiameremo “plugin.deactivated”.

WordPress cerca la cartella dei plugin per caricare quelli attivati sul sito web. Se non trova la cartella dei plugin, semplicemente non può attivarli e li imposta automaticamente come disattivati.

Ora è possibile visitare il sito Web per verificare se il messaggio di errore critico è scomparso.

Per maggiori dettagli, consultate il nostro tutorial su come disattivare tutti i plugin di WordPress.

2. Passare a un tema predefinito

Il passo successivo nella risoluzione dell’errore critico consiste nel cambiare il tema di WordPress con uno predefinito. Se il problema è causato da qualche codice presente nel tema attuale di WordPress, questa operazione correggerà l’errore critico.

Basta andare nella directory dei temi di WordPress.org e scaricare una copia fresca di un tema predefinito come Twenty Twenty-Two o Twenty Twenty-Three.

Successivamente, è necessario decomprimere il file del tema sul computer facendo clic su “Estrai tutto”.

In questo modo verrà creata una cartella con il nome del tema sul computer.

A questo punto, è necessario collegarsi al sito WordPress utilizzando un client FTP o l’applicazione File Manager del pannello di controllo dell’hosting.

Una volta effettuata la connessione, navigate nella cartella /wp-content/themes e vedrete un elenco di tutti i temi installati sul vostro sito web.

Scaricate tutte queste cartelle sul vostro computer come backup.

Successivamente, è necessario eliminare tutte le cartelle del tema dal sito web.

Il vostro sito WordPress ora non ha un tema installato.

Per risolvere il problema, caricare la cartella del tema predefinito scaricata in precedenza.

Una volta terminato questo processo, si può provare a visitare il proprio sito web.

Se il tema WordPress ha causato l’errore critico, il messaggio di errore dovrebbe essere scomparso e sarà possibile accedere al sito web.

3. Reinstallare WordPress

Anche un file core di WordPress corrotto o un malware potrebbero innescare un errore critico in WordPress. Il modo più semplice per risolvere il problema è reinstallare WordPress.

Basta andare su WordPress.org e scaricare una nuova copia di WordPress sul computer.

Dopo aver scaricato il file, è necessario decomprimerlo sul computer. Verrà creata una cartella chiamata wordpress, che contiene tutti i file necessari per la reinstallazione.

Quindi, collegatevi al vostro sito WordPress utilizzando un client FTP o l’applicazione File Manager nella dashboard del vostro account di hosting o in cPanel (pannello di controllo).

Una volta collegati, navigare nella cartella principale del sito web. Questa è la cartella che contiene le cartelle wp-admin, wp-content, wp-includes e wp-admin.

Ora selezionate i file all’interno della cartella wordpress sul vostro computer e caricateli sul vostro sito web.

Il client FTP chiederà se si desidera sovrascrivere questi file o saltarli. È necessario selezionare “Sovrascrivi” e selezionare la casella accanto a “Usa sempre questa azione”.

Quindi, fate semplicemente clic sul pulsante “OK” per continuare. Il vostro client FTP sostituirà ora i file principali di WordPress con copie fresche dal vostro computer.

Una volta terminato, si può provare a visitare il sito web per vedere se l’errore si risolve.

Se l’errore critico è stato causato da un file core di WordPress corrotto o da un malware, il messaggio di errore dovrebbe scomparire.

4. Attivare il debug in WordPress

WordPress è dotato di un sistema di debug integrato che consente di individuare gli errori, salvarli in un file di log e risolvere i problemi.

Per attivarla, è necessario abilitare la modalità di debug modificando il file wp-config.php. Individuare la riga seguente:

define( 'WP_DEBUG', false );

Ora, sostituite questa riga con il codice seguente:

define( 'WP_DEBUG', true );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', true );
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
define( 'SCRIPT_DEBUG', true );

Se visitate il vostro sito WordPress ora, vi mostrerà le informazioni di debug e il messaggio di errore critico.

La modalità di debug non mostra solo gli errori di PHP, ma anche le avvertenze e gli avvisi. Questo aiuta a scoprire la causa del problema, in modo da poterlo risolvere.

Inoltre, salverà i registri degli errori nel file debug.log e salverà il file nella cartella /wp-content/.

5. Aumentare il limite di memoria di PHP

Il server Web di hosting è come qualsiasi altro computer. Ha bisogno di memoria per eseguire in modo efficiente più applicazioni contemporaneamente.

Se il vostro server non dispone di risorse sufficienti per eseguire PHP, potrebbe bloccarsi o diventare poco reattivo. Questo potrebbe innescare un errore critico in WordPress.

Per risolvere questo problema, è possibile aumentare il limite di memoria di PHP, indicando al server di hosting di utilizzare più memoria per PHP.

È possibile farlo inserendo la seguente riga nel file wp-config.php:

define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '512M' );

Non dimenticate di salvare e caricare le modifiche sul server.

Per maggiori dettagli, potete consultare il nostro tutorial su come aumentare il limite di memoria PHP in WordPress.

Ora si può provare a visitare il sito web per verificare se l’errore critico è stato risolto.

6. Aggiornare la versione di PHP

WordPress richiede la versione PHP 7.4 o superiore. Se il vostro server di hosting WordPress utilizza una versione precedente di PHP, potrebbe non funzionare bene e causare un errore critico.

Se avete accesso alla modalità di ripristino di WordPress, potete vedere quale versione PHP sta utilizzando il vostro sito visitando la pagina Strumenti ” Salute del sito e passando alla scheda Info.

Da qui, scorrere fino alla sezione Server e fare clic per espanderla.

Lì si vedrà la versione di PHP installata sul proprio server di hosting.

Se è inferiore a 7.4, è necessario aggiornare la versione di PHP.

La maggior parte delle buone società di hosting WordPress vi permette di farlo facilmente dal pannello di controllo del vostro account di hosting. Per maggiori dettagli, consultate il nostro articolo su come aggiornare la versione di PHP sui più diffusi provider di hosting WordPress.

7. Assumere qualcuno per la correzione dell’errore

Come evitare l'”errore critico” in futuro

WordPress è un sistema open-source costruito con standard molto elevati. Tuttavia, a volte i conflitti di codice possono ancora triggerare errori.

Ecco alcune cose che potete fare per evitare che il vostro sito web e i vostri clienti subiscano interruzioni.

1. Eseguire sempre backup automatici

I backup sono la migliore sicurezza contro i comuni errori di WordPress. Sono anche utili se il vostro sito web viene violato o colpito da malware.

Consigliamo di utilizzare Duplicator. Consente di impostare facilmente backup automatici e di archiviarli in modo sicuro su cloud. Inoltre, vi permette di ripristinare il vostro sito web dal backup facendo un clic.

Nota: è disponibile anche una versione gratuita chiamata Duplicator Lite, con meno caratteristiche.

Utilizziamo Duplicator su WPBeginner e sulla maggior parte dei nostri siti web. Per maggiori dettagli, consultate la nostra recensione completa di Duplicator.

La prossima volta che apportate una modifica importante al vostro sito web, come l’installazione di un nuovo plugin, il cambio di tema o l’aggiunta di uno snippet di codice personalizzato, assicuratevi di creare un rapido backup on-demand per precauzione.

2. Garantire la deliverability delle email di WordPress

In molti casi, WordPress cercherà di inviare un’email con un link alla modalità di recupero. Se ricevete questa email, sarete in grado di correggere l’errore critico in modo più rapido ed efficiente.

Purtroppo, abbiamo visto molti siti web WordPress con funzionalità di email non funzionanti e i proprietari del sito non ne erano nemmeno a conoscenza.

Le email non servono solo per correggere un errore critico. Vi servono anche per recuperare le password, per la registrazione di nuovi utenti e per altre notifiche importanti di WordPress.

Fortunatamente, è disponibile una facile correzione chiamata WP Mail SMTP. Consente di correggere i problemi delle email di WordPress inviando le email di WordPress attraverso un’autenticazione adeguata.

Nota: è disponibile anche una versione gratuita chiamata WP Mail SMTP Lite.

Utilizziamo WP Mail SMTP su tutti i nostri siti web per garantire che i nostri utenti e membri del team non perdano mai un’email cruciale. Per saperne di più, selezionate la nostra recensione di WP Mail SMTP.

Abbiamo una guida passo passo su come configurare WP Mail SMTP su qualsiasi piattaforma di hosting WordPress.

3. Gestire in modo sicuro gli snippet di codice personalizzati

Di tanto in tanto capita di imbattersi in tutorial che chiedono di aggiungere codice personalizzato al proprio sito WordPress. La maggior parte degli utenti finisce per aggiungere questi snippet al file functions.php del tema.

Ora, se c’è un errore nel codice, il sito web diventa immediatamente inaccessibile, mostrando un errore critico.

Fortunatamente, esiste un modo più sicuro per aggiungere codice utilizzando il plugin WPCode. Si tratta di un plugin manager per gli snippet di codice di WordPress che facilita l’aggiunta di codice personalizzato al sito. Inoltre, è dotato di verifiche integrate che disabilitano automaticamente il codice se causa errori.

Nota: è disponibile anche una versione gratuita chiamata WPCode lite.

Utilizziamo WPCode sui nostri siti web e abbiamo trovato particolarmente utile la sua caratteristica di libreria di codice. Ha una tonnellata di snippet di codice per molte funzionalità utili. Per saperne di più, date un’occhiata alla nostra recensione dettagliata di WPCode.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a risolvere i problemi e a correggere l’errore critico di WordPress. Potreste anche consultare la nostra guida su come correggere WordPress bloccato in modalità di manutenzione o la nostra guida su come contattare il supporto di WordPress.

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