SupportoCandy

Gestiamo aziende online di successo da diversi anni, quindi sappiamo quanto importi rendere felici i clienti. Sebbene fornire prodotti e servizi eccellenti sia un ottimo inizio, ci sono altre cose da tenere a mente, tra cui fornire un’esperienza cliente a 5 stelle.

Siete alla ricerca di un plugin di supporto che vi aiuti a migliorare il vostro servizio clienti?

In questa recensione di SupportCandy, vedremo come si confronta con gli altri plugin per help desk che abbiamo provato in questi anni. Analizzeremo le sue caratteristiche, il supporto e i piani tariffari, per capire se SupportCandy è il sistema di ticketing giusto per voi.

Recensione di SupportCandy: Perché usarlo in WordPress?

SupportCandy può aggiungere un sistema di assistenza clienti al vostro sito web WordPress. I clienti registrati e gli ospiti possono quindi inviare una query di assistenza e assegnarle diversi stati, tag, categorie e altro ancora, per assicurarsi che venga indirizzata alla persona giusta.

I visitatori possono anche allegare al ticket di assistenza file facoltativi, come screenshot che mostrano il problema riscontrato.

Dopo aver inviato il ticket, SupportCandy può inviare automaticamente notifiche email agli agenti, agli amministratori e al cliente, per tenere tutti aggiornati sull’evoluzione del ticket nel ciclo di assistenza.

Gli agenti possono tenere traccia di ogni ticket nella Bacheca di WordPress e possono persino allegare note private o assegnare il ticket a un altro agente che si trova in una posizione migliore per correggere la domanda del cliente.

Dopo aver aggiunto uno strumento di assistenza clienti a WordPress, importa monitorare le sue prestazioni. Questo vi aiuterà a valutare la qualità del vostro servizio clienti e a identificare le aree in cui potete migliorare.

Detto questo, sarete felici di sapere che SupportCandy è dotato di un sistema di monitoraggio integrato che vi permetterà di visualizzare metriche importanti come il volume dei ticket, i tempi di risposta e la risoluzione.

Visualizza anche le prestazioni e il carico di lavoro di agenti specifici, in modo da poter monitorare i singoli membri del team di assistenza. In questo modo è possibile ottenere una visione dettagliata senza dover installare una soluzione di analisi separata come Google Analytics.

Se siete agli inizi, potete scaricare la versione lite di SupportCandy da WordPress.org. Questo plugin può supportare un numero illimitato di agenti, clienti e ticket. È inoltre dotato di notifiche email, note private, categorie personalizzate e conformità GDPR.

Tuttavia, se si esegue l’aggiornamento al plugin premium, si avrà accesso ad add-on, estensioni e integrazioni più avanzate.

Recensione di SupportCandy: È il plugin per l’help desk giusto per voi?

Il plugin giusto per l’help desk può snellire il flusso di lavoro, aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti e liberare molto tempo.

Se gestite un team di agenti di assistenza, il software di assistenza clienti giusto può anche aiutarvi a organizzare i programmi e a monitorare le prestazioni di ciascuno. Detto questo, vediamo se SupportCandy è il software di help desk giusto per voi.

1. Facile da configurare e utilizzare

SupportCandy è stato progettato pensando alla facilità d’uso. Per iniziare, è possibile installarlo e attivarlo come qualsiasi altro plugin di WordPress.

Fatto questo, è possibile aggiungere il portale standard SupportCandy al proprio sito web utilizzando uno shortcode che il plugin fornisce automaticamente.

Questo portale è un negozio unico dove i clienti possono inviare ticket e gestire i propri account.

I visitatori che si avvicinano per la prima volta possono anche creare un account su questa pagina, per iniziare a inviare i ticket di assistenza. Anche se ci sono alcune impostazioni aggiuntive, SupportCandy funziona in modo immediato, per cui potete aggiungere l’assistenza clienti al vostro blog WordPress in pochi minuti.

2. Help Desk personalizzabile

SupportCandy consente di personalizzare ogni parte dell’help desk, compresi l’elenco dei ticket, i popup, la Bacheca agenti e i singoli ticket.

Le opzioni variano a seconda del contenuto con cui si lavora, ma in genere è possibile modificare il colore di sfondo, il colore dei link, il colore dell’header e le icone.

Detto questo, non avrete problemi a mettere a punto l’help desk in perfetta corrispondenza con il vostro tema WordPress.

3. Soluzione di supporto esternamente ospitata

A differenza di altri software di assistenza clienti, SupportCandy è un plugin per WordPress ospitato all’esterno. Questo vi aiuta a mantenere il controllo sui vostri dati e a creare moduli conformi al GDPR.

In particolare, è possibile aggiungere un checkbox al modulo del biglietto con un messaggio che cancelli il tipo di informazioni che verranno memorizzate nel database.

Inoltre, è possibile personalizzare per quanto tempo il plugin conserverà le informazioni personali, come il nome e l’indirizzo email del cliente. Dopo tale periodo, SupportCandy eliminerà o renderà anonimi tali dati.

4. Biglietti, agenti e altro senza limiti

A differenza di altre soluzioni, SupportCandy non pone restrizioni sul numero di agenti di supporto o sui ruoli degli agenti che è possibile creare. È inoltre possibile gestire un numero illimitato di ticket e clienti e creare tag, categorie e stati personalizzati illimitati.

Detto questo, SupportCandy è una soluzione flessibile che può crescere con la vostra azienda. Inoltre, chi siamo non deve preoccuparsi di costi aggiuntivi per agente o mensili in funzione della scala.

5. Creazione di programmi personalizzati e a livello aziendale

Offrite assistenza solo in giorni o orari specifici? In questo caso, SupportCandy vi permette di impostare un programma per tutta l’azienda, compresi i giorni festivi e le eccezioni come i fine settimana.

SupportCandy utilizzerà questo dato come base per il programma di ogni agente. È quindi possibile personalizzare la disponibilità individuale di ciascun agente, ad esempio modificando l’orario di lavoro o bloccando i periodi in cui è in vacanza.

6. Personalizzare i campi del biglietto

Quando si crea un ticket, SupportCandy raccoglie il nome e l’indirizzo email dell’utente. Poi chiede all’utente di inserire un oggetto, una descrizione e una categoria.

È possibile modificare o rimuovere uno qualsiasi di questi campi incorporati, oppure creare campi personalizzati per raccogliere esattamente le informazioni necessarie.

Se si decide di creare i propri campi, SupportCandy dispone di oltre 15 tipi di campi personalizzati, tra cui campi di testo, menu a discesa, date.

È possibile scegliere se rendere questi campi visibili al cliente o solo all’agente. È inoltre possibile contrassegnare ogni campo come facoltativo o necessario, a seconda delle proprie esigenze.

In alternativa, è possibile mostrare o nascondere i campi in base alle informazioni già fornite dal cliente, creando condizioni di visibilità. È anche possibile concatenare più condizioni utilizzando le regole AND/OR.

7. Allegati ai file di Exchange

A volte, clienti e agenti possono avere bisogno di scambiare file. Ad esempio, un utente potrebbe inviare uno screenshot che mostra il suo problema o un registro degli errori contenente informazioni tecniche dettagliate.

Nel frattempo, i vostri agenti potrebbero fornire ulteriore supporto registrando un rapido video o condividendo un manuale in formato PDF scaricabile.

In questo caso, sarete felici di sapere che SupportCandy consente di allegare un numero illimitato di file. Inoltre, gli utenti possono aggiungere questi file direttamente alla discussione di supporto.

Per migliorare la sicurezza di WordPress, è possibile specificare una dimensione massima dei file e limitare i tipi di file che i clienti possono caricare.

8. Registrazione dell’utente

Di default, i visitatori devono creare un account prima di poter inviare un ticket di assistenza. SupportCandy è dotato di un modulo di registrazione integrato, oppure è possibile reindirizzare i visitatori alla pagina di registrazione predefinita di WordPress.

Avete creato una pagina di registrazione personalizzata utilizzando un plugin o un builder?

Poi si può inserire il suo URL nelle impostazioni di SupportCandy, che reindirizzerà invece a questa pagina.

9. Messaggio di ringraziamento personalizzato

Dopo aver inviato un ticket, SupportCandy può reindirizzare gli utenti a una pagina di ringraziamento o visualizzare un messaggio personalizzato digitato nell’editor di testo.

L’editor di testo supporta le macro, consentendo di creare contenuti personalizzati e dinamici.

10. Categorie di biglietti illimitate

Per organizzare i ticket, SupportCandy consente di creare un numero illimitato di categorie. Potete anche aggiungere queste categorie al modulo del ticket, in modo che i personalizzati possano classificare il loro ticket prima di inviarlo.

11. Stati dei biglietti automatizzati

SupportCandy dispone di diversi stati già pronti che vengono applicati automaticamente ai ticket. Ad esempio, tutti i ticket in arrivo vengono contrassegnati come “aperti” in modo predefinito.

È possibile modificare questi stati integrati o creare stati personalizzati.

In questo modo è possibile creare un ciclo di vita dell’assistenza adatto alle proprie esigenze.

12. Priorità dei biglietti

Alcuni biglietti sono più importanti di altri. Ad esempio, il vostro più grande cliente all’ingrosso potrebbe chiedere aiuto o un cliente potrebbe sollevare un problema critico. In questo caso, è preferibile indirizzare questi ticket per primi.

Per aiutarvi, SupportCandy dispone di priorità alte, medie e basse. Gli amministratori, gli agenti di supporto e gli utenti possono assegnare queste priorità ai loro ticket.

È inoltre possibile creare tutte le priorità personalizzate che si desidera.

13. Notifiche automatiche via email

La comunicazione è una parte fondamentale di un buon servizio clienti. Per aiutarvi, SupportCandy è dotato di template di email integrati che può inviare automaticamente agli agenti di supporto e ai clienti. Ad esempio, può notificare agli agenti ogni volta che qualcuno invia un ticket, in modo che possano rispondere immediatamente.

SupportCandy dispone anche di un editor di email facile da usare, per cui è possibile personalizzare questi template predefiniti con la propria messaggistica e il proprio brand.

È anche possibile modificare il momento in cui SupportCandy invia queste email aggiungendo condizioni o utilizzando condizioni AND/OR per creare flussi di lavoro automatizzati avanzati.

Inoltre, è possibile modificare i destinatari di ciascuna email di notifica e persino utilizzare CC e BCC per tenere in loop più persone.

Volete inviare le vostre notifiche? Allora potete creare tutte le email aggiuntive che volete, facendo clic su un pulsante.

Suggerimento: volete davvero assicurarvi che queste email di supporto arrivino in modo sicuro nella casella di posta del cliente e non nella sua cartella spam. Per questo consigliamo di utilizzare un provider di servizi SMTP e un plugin come WP Mail SMTP.

14. Supporta il testo dinamico

SupportCandy è dotato di una serie di macro. È possibile utilizzare queste macro per personalizzare le notifiche via e-mail, aggiungendo il nome del cliente, l’indirizzo email e altri contenuti dinamici.

Le macro possono anche rendere più utili le notifiche email, inserendo informazioni sul ticket, come ID, URL, oggetto e stato.

15. Impostazione delle autorizzazioni uniche dell’agente

Gestite un team di agenti o persone con diversi ruoli utente di WordPress? In questo caso, potete assegnare autorizzazioni uniche in base al ruolo della persona. In questo modo, potete controllare le caratteristiche che possono utilizzare e le informazioni a cui hanno accesso.

Per default, SupportCandy crea i ruoli utente “admin” e “agent”.

È possibile personalizzare questi ruoli predefiniti o creare ruoli utente personalizzati.

Che si tratti di modificare un ruolo esistente o di crearne uno proprio, è possibile aggiungere e rimuovere autorizzazioni utilizzando i vari checkbox.

16. Canali privati e interni

A volte, i vostri agenti di supporto possono avere bisogno di discutere i ticket in privato con i loro colleghi. Ad esempio, possono chiedere l’aiuto tecnico di un esperto o consultarsi con un agente che ha già risolto un problema simile. In alternativa, gli agenti potrebbero utilizzare un ticket per evidenziare una lacuna nella documentazione aziendale.

SupportCandy consente agli agenti di aggiungere note private a qualsiasi ticket. Queste note non sono visibili al cliente, per cui è possibile avere una conversazione interna discreta accanto al thread di assistenza rivolto al cliente.

Aggiungendo queste informazioni direttamente al ticket, tutta la comunicazione avviene nel contesto. In questo modo la conversazione è più facile da seguire e si può evitare la confusione.

17. Bacheca degli agenti

SupportCandy dispone di una dashboard centrale in cui gli agenti possono vedere il totale dei ticket aperti, non risolti, non assegnati e chiusi. Questo può aiutarli a capire il loro carico di lavoro e la loro coda di assistenza in un colpo d’occhio.

Possono anche vedere i loro ticket raggruppati per priorità, categoria, se il cliente è ancora in attesa di una risposta e altri fattori importanti.

18. Analisi dettagliate e integrate

SupportCandy è dotato di analisi integrate che consentono di vedere esattamente cosa sta accadendo nel vostro help desk. In particolare, è possibile vedere i ticket passati di ciascun cliente, la cronologia degli acquisti e il livello di iscrizione.

È inoltre possibile analizzare le prestazioni in diversi periodi di tempo, valutare il flusso di lavoro di ciascun agente, monitorare i ticket assegnati a ciascun agente e molto altro ancora.

C’è anche una sezione Attività recenti che fornisce una comoda panoramica dei rachitismi recenti e delle operazioni di supporto in corso.

Inoltre, SupportCandy dispone di schede Bacheca che forniscono un’istantanea delle metriche chiave, come i nuovi ticket, i ticket non risolti, i ticket non assegnati, i ticket chiusi, i ticket assegnati all’agente corrente e i ticket in scadenza domani.

19. Creare biglietti manualmente

Offrite assistenza attraverso più canali, come la chat dal vivo o un numero di telefono aziendale? In questo caso, potete utilizzare SupportCandy per gestire le query dei clienti.

È sufficiente visitare la Bacheca e creare un ticket manualmente.

Tracciando tutte le richieste di assistenza nello stesso luogo, si possono evitare ripetizioni e comunicazioni errate che possono causare una cattiva esperienza del cliente.

20. Supporta gli utenti ospiti

Per default, i visitatori devono registrarsi sul vostro sito web WordPress, in ordine alla creazione di un biglietto. Questo può aiutarvi a tenere traccia dei vostri clienti o anche a fare lead generation.

Tuttavia, la registrazione dell’utente aggiunge attrito all’esperienza del cliente. Detto questo, SupportCandy dispone di una caratteristica per i biglietti degli ospiti che è possibile abilitare.

Una volta attivato, gli ospiti possono inviare i biglietti utilizzando una comoda One Time Password.

21. Modalità pubblica facoltativa

Di default, i clienti non possono vedere i ticket inviati da altri utenti.

Tuttavia, i ticket corretti possono talvolta essere un’utile risorsa di supporto. Ad esempio, si potrebbe chiedere ai clienti di controllare i ticket precedentemente selezionati, per verificare se la loro domanda ha già ricevuto una risposta. In questo caso, è possibile abilitare la modalità pubblica di SupportCandy, che consente ai clienti di vedere i ticket degli altri.

Si può anche fare un passo avanti e consentire ai clienti di rispondere a questi ticket. Si tratta di una tecnica simile a quella utilizzata da siti di domande e risposte come Stack Overflow o anche dai forum di supporto dei plugin su WordPress.org.

22. Filtri personalizzabili

A volte, gli agenti potrebbero aver bisogno di refererare richieste di assistenza precedenti, ad esempio un ticket corretto che indirizza lo stesso problema del cliente. La lettura di questo thread di assistenza può salvare agli agenti un sacco di tempo e di fatica, perché possono vedere immediatamente come risolvere il problema.

Detto questo, SupportCandy dispone dei filtri Tutti, Miei e Non risolti che possono aiutare a trovare ticket specifici.

È anche possibile creare filtri personalizzati. Ad esempio, se vendete diversi prodotti WooCommerce, potete creare un filtro che mostri i biglietti corretti per ogni prodotto.

Inoltre, è possibile salvare questi filtri personalizzati. È sufficiente digitare un nome o un’etichetta per poter riutilizzare questi filtri in qualsiasi momento, facendo un solo clic.

È inoltre possibile creare qualsiasi priorità aggiuntiva necessaria per il proprio sito web aziendale.

23. Supporta oltre 20 lingue

Gestite un sito web WordPress multilingue o avete clienti in tutto il mondo? Allora SupportCandy è disponibile in oltre 20 lingue.

È anche compatibile con i più diffusi plugin di traduzione come WPML, Polylang e Loco Translate.

24. Sostegno comunitario e professionale

Tutti i plugin WordPress indispensabili hanno una cosa in comune: un fantastico supporto online. Allora, come si comporta SupportCandy?

Per cominciare, c’è una documentazione dettagliata che copre l’uso di tutte le caratteristiche principali, oltre a guide più avanzate su argomenti come il supporto dell’API REST di SupportCandy.

È attivo anche un blog in cui il team di SupportCandy condivide tutorial e suggerimenti. Qui troverete anche i loro esperti che scelgono i plugin per WooCommerce e i software per call center da utilizzare insieme a SupportCandy.

Se avete bisogno di risposte rapide a domande urgenti, SupportCandy dispone di un’intera sezione FAQ.

Preferite un’assistenza individuale? Allora non c’è da stupirsi che tutti i piani di SupportCandy siano dotati di un eccellente supporto professionale, compreso il piano gratuito. Basta inviare un ticket e un membro del team si metterà in contatto con voi, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (IST), esclusi i giorni festivi.

Se si utilizza il plugin gratuito, è possibile pubblicare il forum SupportCandy su WordPress.org e ottenere risposte alle domande di base.

Quando si scrive in un forum pubblico, è sempre una buona idea includere il maggior numero di informazioni possibile, in modo che gli esperti possano comprendere appieno il problema e pubblicare una risposta utile. Per saperne di più su questo argomento, consultate la nostra guida su come richiedere correttamente il supporto di WordPress.

Recensione di SupportCandy: È il plugin per l’help desk giusto per voi?

Se siete agli inizi o avete un budget limitato, potete scaricare la versione lite di SupportCandy da WordPress.org. Con questo plugin gratuito, è possibile creare un numero illimitato di agenti, ruoli di agenti, tag, categorie e stati personalizzati. È inoltre possibile gestire tutti i clienti e i ticket che si desidera.

Tuttavia, se si effettua l’aggiornamento al plugin premium, si avrà accesso ad alcune estensioni e integrazioni extra.

A differenza di altri plugin, avrete accesso a tutte le caratteristiche indipendentemente dal piano acquistato. La differenza principale è il numero di siti web in cui è possibile utilizzare SupportCandy:

• Personale. Per 79 dollari, è possibile installare SupportCandy su un singolo blog, sito web o negozio online WordPress.
• Professionale. Al prezzo di 149 dollari all’anno, questo piano consente di utilizzare SupportCandy su un massimo di 5 siti web. Si tratta di un’ottima scelta se si gestiscono più siti, come ad esempio diversi blog collegati in una rete di marketing di affiliazione.
• Agenzia. Per 299 dollari all’anno, è possibile utilizzare SupportCandy su 20 siti. Si tratta di un’opzione valida per le agenzie di sviluppo di WordPress.

Recensione di SupportCandy: Il plugin per l’help desk giusto per voi?

Per riassumere questa recensione di SupportCandy, riteniamo che sia un ottimo sistema di ticketing e plugin per l’assistenza clienti. Essendo una soluzione ospitata all’esterno, vi aiuta a mantenere il controllo sui vostri dati e a rispettare le leggi sulla privacy che importano, come il GDPR.

Inoltre, non pone restrizioni sul numero di agenti, biglietti e clienti che è possibile gestire. Ciò significa che potete continuare a usare lo stesso plugin indipendentemente dalle dimensioni della vostra azienda.

Speriamo che questa recensione di SupportCandy vi abbia aiutato a decidere se è il plugin per help desk giusto per voi. A seguire, potete consultare la nostra guida su come tracciare i visitatori di un sito web o la nostra selezione di esperti dei migliori software di chatbot AI.

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