LiveChat

State cercando una recensione di LiveChat per capire se è il software di chat giusto per la vostra azienda?

Lo capiamo perfettamente! Quando abbiamo deciso di lanciare i nostri servizi WPBeginner Pro, sapevamo di aver bisogno di un modo efficiente per gestire le richieste e le consultazioni con i potenziali clienti.

Abbiamo testato decine di soluzioni di chat prima di trovare LiveChat, che ha modificato completamente il modo in cui ci mettiamo in contatto con le persone interessate ai nostri servizi.

Dopo aver provato innumerevoli plugin per la chat dal vivo, possiamo dire onestamente che LiveChat è stato assolutamente fondamentale per il successo di questa parte della nostra attività. Ha reso il nostro processo di consultazione molto più fluido e ci permette di rispondere immediatamente ai potenziali clienti, cosa che importa moltissimo.

Se state lanciando un’attività di servizi o semplicemente volete migliorare il modo in cui comunicate con i vostri visitatori, questa recensione dettagliata di LiveChat vi aiuterà a decidere se è adatta alle vostre esigenze.

Recensione di LiveChat: Come lo usiamo (la nostra esperienza sincera)

Cercate un modo per connettervi in tempo reale con i visitatori del vostro sito web? Allora dovete selezionare LiveChat.

È una piattaforma di chat molto popolare che consente di comunicare direttamente con le persone che navigano sul vostro sito, il che è perfetto per costruire relazioni più forti e trasformare i visitatori in clienti paganti.

Qui a WPBeginner, siamo grandi fan di LiveChat – infatti, lo vedrete su tutte le pagine dei nostri servizi WPBeginner Pro. La utilizziamo per rispondere alle domande dei potenziali clienti e per fornire assistenza ai clienti esistenti.

LiveChat è completamente personalizzabile, per cui è possibile aggiungere la propria combinazione di colori, sostituire il saluto predefinito e creare un profilo per ogni agente di supporto. Se si selezionano le pagine dei nostri servizi Pro, si noterà che LiveChat si integra perfettamente con il brand di WPBeginner.

LiveChat elimina anche la seccatura di tenere traccia delle conversazioni. Salva automaticamente l’intera cronologia delle chat e può anche inviare le trascrizioni direttamente alla vostra casella email. Questo è molto utile per monitorare le conversazioni e garantire che il team fornisca il miglior supporto possibile.

Inoltre, i vostri clienti possono facilmente fornire feedback utilizzando i moduli di sondaggio e il sistema di valutazione integrati in LiveChat, preziosi per comprendere le loro esigenze e migliorare il vostro servizio.

Se gestite un blog o un sito web WordPress, sarete felici di sapere che esiste un plugin LiveChat WordPress.

In questo modo è facile aggiungere la live chat al vostro sito web WordPress.

Per essere sicuri di non perdere mai l’occasione di connettervi, LiveChat offre anche delle pratiche app di supporto alla chat dal vivo che potete utilizzare su laptop, tablet o smartphone. Ciò significa che potete chattare con i vostri clienti ovunque vi troviate, senza dovervi costantemente connettere alla vostra dashboard di WordPress. Noi lo troviamo incredibilmente comodo!

Se tutti i vostri agenti sono occupati o non disponibili, LiveChat può creare automaticamente un ticket di assistenza o registrare l’indirizzo email della persona, in modo da poterla seguire o generare contatti. È un sistema intelligente che garantisce che nessuna query dei clienti rimanga senza risposta.

Recensione di LiveChat: È il software di live chat giusto per voi?

Chi siamo: la possibilità di rispondere alle domande dei visitatori e di risolvere istantaneamente i problemi dei clienti è incredibilmente potente. Il giusto software di live chat vi permette di fare proprio questo, in tempo reale. Questo non solo rende i clienti esistenti felici e fedeli al vostro brand, ma ha anche un ruolo fondamentale nel trasformare i nuovi visitatori in potenziali clienti e lead di valore.

Per quanto riguarda la nostra esperienza con LiveChat su WPBeginner, possiamo sicuramente garantire l’impatto positivo che ha avuto. Ha cambiato le carte in tavola quando si tratta di fornire un’assistenza eccellente e di creare un rapporto di fiducia con i nostri utenti.

Tenendo presente questo, potreste chiedervi se LiveChat sia la soluzione perfetta per il vostro blog o sito web WordPress. Beh, tuffiamoci e diamo un’occhiata più da vicino per aiutarvi a decidere.

1. Facile da configurare

È facile aggiungere LiveChat al vostro sito web, blog o negozio online.

Per iniziare, è sufficiente collegarsi al sito web di LiveChat e creare un account inserendo il nome dell’azienda, il numero di telefono aziendale e la password che si desidera utilizzare.

Ora, se fate parte della Community di WordPress (come noi), collegare LiveChat al vostro sito web è un gioco da ragazzi grazie al suo plugin gratuito. È semplice installare e attivare LiveChat, proprio come fareste con qualsiasi altro plugin per WordPress.

A questo punto, è sufficiente inserire il nome utente e la password di LiveChat.

Dopo qualche istante, verrà visualizzato un messaggio che indica che LiveChat è ora connesso con successo al vostro sito web WordPress.

Ecco fatto! Basta visitare il vostro sito e vedrete immediatamente apparire la familiare bolla di LiveChat, pronta all’azione.

Sebbene LiveChat funzioni perfettamente con WordPress (che è la nostra piattaforma preferita), è anche compatibile con molte altre piattaforme di siti web popolari, tra cui Shopify, Wix e Squarespace. Quindi, indipendentemente dal sito web ospitato, siamo certi che LiveChat può aiutarvi a connettervi con il vostro pubblico in tempo reale.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Abbiamo trovato LiveChat incredibilmente facile da impostare su WPBeginner. Il nostro team l’ha installata e resa operativa su tutte le nostre pagine di servizi pro in pochissimo tempo, in modo da poter iniziare subito a connettersi con nuovi potenziali clienti.

2. Sicuro e criptato

La sicurezza è molto importante quando si comunica con i propri clienti e LiveChat la prende sul serio. Ogni singola connessione ai server di LiveChat è completamente crittografata, per proteggere sia i vostri agenti che le informazioni dei vostri clienti.

Per un ulteriore livello di sicurezza, potete anche abilitare la verifica in due passaggi o il single sign-on (SSO) e persino limitare l’accesso al vostro account LiveChat in base a indirizzi IP specifici.

Se accettate pagamenti con carta di credito, LiveChat ha una caratteristica molto intelligente che maschera automaticamente queste informazioni sensibili se un cliente le inserisce nel widget della chat. In questo modo è possibile evitare che le informazioni sensibili vengano visualizzate nella finestra di chat.

Infine, per aiutarvi a mantenere un ambiente di chat pulito e professionale, i vostri agenti hanno la possibilità di bannare utenti specifici, compresi quei fastidiosi spambot che a volte possono comparire.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Per qualsiasi azienda che dà la priorità alla fiducia e alla sicurezza dei propri clienti, queste solide misure di sicurezza non sono solo un aspetto piacevole, ma sono essenziali. LiveChat è davvero all’altezza di quest’area critica, fornendo la tranquillità di cui abbiamo bisogno quando ci colleghiamo con i nostri utenti del servizio WPBeginner Pro.

3. Completamente personalizzabile

Avete molto controllo sul widget LiveChat, in modo da poterlo personalizzare per adattarlo perfettamente al tema e al brand di WordPress.

Ad esempio, è possibile scegliere un tema per la finestra massimizzata e per quella ridotta a icona.

È inoltre possibile passare da un tema chiaro a uno scuro.

Volete essere ancora più specifici con il vostro brand? LiveChat consente di modificare il colore dei singoli elementi all’interno della finestra di chat, permettendovi di corrispondere alla palette di colori specifica del vostro brand.

È inoltre possibile aggiungere il logo del sito web per rafforzare il proprio branding.

Poi si può scegliere se mostrare la foto dell’agente, se consentire ai clienti di valutare gli agenti (ottimo per i feedback!), se abilitare notifiche sonore per non perdere mai un messaggio e molto altro ancora.

Se utilizzate WordPress, potete anche modificare il widget direttamente sul vostro sito web. Essendo noi stessi utenti di WordPress, questo è stato un grande vantaggio!

Quando si è soddisfatti dell’aspetto del widget, si può scegliere dove farlo apparire sul sito. Ad esempio, se il vostro obiettivo è ottenere il maggior numero possibile di vendite, potreste aggiungere il widget solo alla pagina dei prezzi.

D’altra parte, se siete concentrati a fornire un’assistenza clienti in alto, potreste visualizzare il widget della chat su tutti gli articoli della vostra documentazione wiki, assicurando che l’assistenza sia sempre prontamente disponibile. Questo livello di controllo vi permette di adattare l’esperienza di LiveChat ai vostri obiettivi aziendali specifici.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Siamo rimasti molto colpiti dal livello di personalizzazione che LiveChat offre. È stato fondamentale per creare un’esperienza di brand coerente e professionale su tutte le pagine dei nostri servizi WPBeginner Pro, allineandosi perfettamente al nostro look and feel generale. A nostro avviso, questo è stato essenziale per creare fiducia nel nostro pubblico.

4. Creazione di oggetti da vedere personalizzati

Volete attirare l’attenzione dei vostri visitatori e incoraggiarli a chattare? LiveChat dispone di una caratteristica chiamata “eye-catcher” che appare quando il widget della chat viene ridotto a icona. Consideratelo come un piccolo stimolo visivo che invita le persone ad aprire la chat e a connettersi con il vostro team.

LiveChat viene fornito con 120+ immagini che catturano l’attenzione e che potete utilizzare, oppure potete caricare la vostra immagine.

Ma la cosa migliore è che potete anche caricare la vostra immagine personalizzata, in perfetta corrispondenza con il vostro brand o con le promozioni in corso. Non avete una grafica pronta? Non c’è da preoccuparsi! Potete crearne facilmente una utilizzando un software di web design come Canva (che consigliamo spesso ai principianti).

Si può anche essere creativi e utilizzare una GIF animata come eye-catcher per farla risaltare. Questa flessibilità vi permette di creare qualcosa di veramente engagement che incoraggi i visitatori a raggiungervi.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Qui a WPBeginner, abbiamo trovato che gli eye-catcher di LiveChat sono un modo fantastico per catturare immediatamente l’attenzione dei nostri visitatori e incoraggiarli a connettersi.

Abbiamo riscontrato un notevole aumento dell’engagement e un incremento significativo delle conversazioni con i clienti grazie a questa caratteristica semplice ma efficace. A nostro avviso, è uno strumento potente per aumentare l’interazione!

5. Aggiungere agenti con facilità

Il vostro team sta crescendo? Nessun problema! LiveChat vi permette di aggiungere un numero illimitato di agenti al vostro account.

Aggiungere nuovi membri del team è semplicissimo: basta inserire il loro indirizzo email e scegliere il livello di accesso.

Per ogni agente è possibile aggiungere nome, titolo e immagine del profilo. Questo aiuta i visitatori a sentirsi in contatto con una persona reale, non solo con un sistema automatico. Abbiamo scoperto che l’aggiunta di foto dell’agente sulla chat dei servizi WPBeginner Pro fa sembrare l’agente molto più amichevole e avvicinabile.

È anche possibile organizzare gli agenti in team, come vendite e assistenza, e indirizzare le chat a un team specifico. In questo modo si mantiene l’organizzazione e si migliora l’esperienza complessiva del cliente.

Come lo usiamo (e recensione onesta): La semplicità del processo di aggiunta degli agenti ci ha fatto risparmiare molto tempo. Ci ha permesso di scalare il nostro team di assistenza in modo rapido ed efficiente con la crescita dei nostri servizi, senza complicate configurazioni.

6. Gestire i team in modo più efficace

Con LiveChat, ci sono diversi modi per gestire gli agenti. Per cominciare, è possibile pubblicare commenti interni privati all’interno di una chat in corso. Questo è molto utile quando i team leader devono fornire consigli e indicazioni in tempo reale agli agenti (senza che il cliente li veda).

È anche possibile impostare il numero massimo di chat che un agente può avere attive contemporaneamente, in modo che i nuovi agenti non vengano sopraffatti da troppe conversazioni.

Inoltre, LiveChat dispone di un pratico programma di lavoro automatico. Potete inserire i pattern dei turni dei vostri agenti e il sistema aggiornerà automaticamente il loro stato (online, offline, fuori sede) in base al loro programma. In questo modo, la disponibilità della chat riflette accuratamente gli orari di lavoro del team, offrendo una migliore esperienza ai clienti e semplificando la gestione.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Le caratteristiche di LiveChat per la gestione del team hanno semplificato notevolmente il nostro flusso di lavoro di assistenza qui a WPBeginner. Ha reso molto più facile per il nostro team gestire più conversazioni con i clienti contemporaneamente senza perdere un colpo. È una svolta per l’efficienza del team!

7. Moduli di pre-catalogo

LiveChat può raccogliere informazioni sui visitatori in anticipo, utilizzando i moduli pre-chat. Ad esempio, si può chiedere un indirizzo e-mail per poter contattare la persona in questione nel caso in cui la chat venga interrotta.

Si può anche chiedere quale sia il problema specifico che stanno riscontrando o addirittura con chi vorrebbero parlare. In questo modo LiveChat li indirizza automaticamente al reparto o all’agente corretto, salvando tempo e fornendo loro più rapidamente l’assistenza giusta.

Indipendentemente dal tipo di modulo creato, LiveChat dispone di un editor di facile utilizzo che consente di costruire i moduli mediante trascinamento e rilascio.

Come lo usiamo (e recensione onesta): I moduli di pre-catalogo sono un esempio perfetto di una caratteristica semplice che ha un grande impatto sull’esperienza dell’utente. Vi dà la possibilità di capire le esigenze del visitatore o del cliente prima ancora che la conversazione abbia inizio: chi siamo noi a far valere la prima interazione.

8. Inviare messaggi automatici

Volete coinvolgere i vostri visitatori nel momento in cui aprono la chat? LiveChat consente di impostare messaggi di benvenuto automatici. Può trattarsi di un saluto generale e amichevole, oppure può essere utilizzato per raccogliere in modo proattivo informazioni preziose come il nome, l’email e il motivo per cui il visitatore ha bisogno di aiuto.

Un’altra opzione è quella di creare un annuncio unico. Avete un nuovo prodotto di cui siete entusiasti? State organizzando un concorsoo un’offerta? Potete creare un messaggio mirato per farlo sapere ai vostri visitatori!

LiveChat fornisce anche diversi template già pronti per rendere la creazione di questi annunci estremamente facile.

È inoltre possibile aggiungere pulsanti di invito all’azione per azioni diverse, come la richiesta di richiamata o la visita a una pagina specifica di un prodotto WooCommerce.

Inoltre, avete il controllo completo su chi vede questi messaggi: potete mostrarli a tutti, solo ai primi visitatori o solo ai clienti restituiti.

Dopo aver preso queste decisioni, si può scegliere se far apparire il messaggio su tutto il sito web o se limitarlo a pagine specifiche. In questo modo, è possibile creare messaggi automatici che si riferiscono alla pagina di vendita, alla landing page o a qualsiasi altro contenuto che il visitatore sta visualizzando.

Infine, è possibile aggiungere un ritardo in modo che il messaggio non appaia subito. Ad esempio, se qualcuno passa molto tempo su una determinata pagina di supporto, significa che forse ha difficoltà a trovare le informazioni di cui ha bisogno. In questo caso, è possibile visualizzare un messaggio mirato che chiede se ha bisogno di ulteriore aiuto.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Abbiamo trovato che la caratteristica dei messaggi automatici sia un vero e proprio cambiamento di rotta. Ha ridotto in modo significativo i nostri tempi di risposta, permettendoci di aiutare più utenti dei servizi WPBeginner Pro in modo rapido ed efficace. È come avere un efficiente operatore virtuale che gestisce le richieste iniziali all’istante.

9. Notifiche push multiple

Quando qualcuno vi invia un messaggio, vorrete rispondere il più rapidamente possibile. Fortunatamente, LiveChat rende facile rimanere in alto con le sue notifiche push personalizzabili sia per i dispositivi mobili che per quelli desktop.

LiveChat può notificare agli agenti i messaggi in arrivo, le nuove chat, i nuovi visitatori, i visitatori che restituiscono e i nuovi ticket. Può anche inviare una notifica push quando un visitatore inserisce la coda di chat dell’agente, assicurandosi che sia pronto a intervenire e ad aiutare.

La cosa più intelligente è che è possibile creare avvisi e impostazioni uniche per ciascuno di questi eventi. In questo modo i vostri agenti possono dare priorità alle notifiche più importanti, assicurandosi di non perdere mai un messaggio critico e di poter fornire un’assistenza più rapida ed efficiente possibile.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Utilizziamo le notifiche push istantanee di LiveChat per assicurarci che il nostro team non perda mai un colpo quando arriva una nuova chat.

Questo sistema di avviso immediato ha migliorato notevolmente i nostri tempi di risposta, consentendoci di fornire un’assistenza molto più rapida e attenta agli utenti dei servizi WPBeginner Pro. Chi siamo è sempre presente per i nostri clienti nel momento in cui hanno bisogno di noi.

10. Assegnazione automatica e manuale delle chat

Quando viene visualizzato un nuovo messaggio, LiveChat offre un paio di modi intelligenti per farlo arrivare rapidamente alla persona giusta. È possibile inviare una notifica simultanea a tutti gli agenti disponibili e il primo che interviene riceve la chat.

In alternativa, è possibile impostare LiveChat per distribuire automaticamente le nuove chat in modo uniforme tra gli agenti attualmente online e disponibili. Questo aiuta a bilanciare il carico di lavoro e garantisce che nessun singolo agente venga sommerso.

È anche possibile creare regole di instradamento, assegnando determinati tipi di richieste a un agente specifico. Ad esempio, se qualcuno apre il widget della chat sulla pagina della tabella dei prezzi, può essere indirizzato automaticamente al reparto vendite.

A volte, un agente può rendersi conto che qualcun altro è più adatto a gestire la domanda o la preoccupazione di un cliente. In questo caso, può facilmente trasferire la chat a un altro agente.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Abbiamo messo alla prova le caratteristiche di assegnazione delle chat di LiveChat (sia automatiche che manuali) e le abbiamo trovate incredibilmente efficaci per assicurarci che il giusto membro del team gestisca ogni conversazione.

11. Generare più contatti

Ammettiamolo, a volte il vostro team potrebbe essere sommerso o non disponibile. Ma non preoccupatevi, LiveChat vi copre le spalle. Se un visitatore non riceve una risposta entro un tempo prestabilito, LiveChat può richiedere automaticamente i suoi dati di contatto.

Si tratta di un’operazione molto intelligente, perché consente di contattare la persona in questione in un secondo momento e di assicurarsi che la sua domanda riceva una risposta. Anche quando non potete chattare in tempo reale, potete comunque offrire un’ottima esperienza al cliente.

La Bacheca di LiveChat mostra anche un elenco di tutti coloro che hanno abbandonato la coda di chiamata prima di essere collegati a un agente, insieme ai loro dettagli di contatto. Ancora una volta, questo significa che è possibile seguire questi utenti in un secondo momento.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Con LiveChat possiamo assicurarci che nessun potenziale cliente o richiesta importante passi inosservata. A nostro avviso, questa è una caratteristica indispensabile.

12. Consultare in anticipo i messaggi dei visitatori

Per ottenere i migliori risultati, importa rispondere ai clienti il più rapidamente possibile. Questa è la chiave per rendere felici i vostri clienti!

Per aiutarvi a farlo, LiveChat dispone di una caratteristica molto utile, la “sneak peek”. Questa funzione vi permette di vedere cosa sta digitando un cliente prima ancora che abbia colpito l’invio. In questo modo potrete avere un vantaggio sulla domanda, preparando la vostra risposta e rispondendo ancora più rapidamente.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Questa piccola caratteristica può fare una grande differenza nel fornire un’assistenza super veloce ed efficiente. Onestamente, pensiamo che questa capacità di ‘sneak peek’ possa essere la vostra arma segreta per stupire i vostri clienti con risposte fulminee.

13. Creare risposte in scatola

Vi ritrovate a rispondere sempre alle stesse domande?

LiveChat ha una fantastica caratteristica che consente di salvare responsive pre-scritte alle query più comuni e di inviarle con un solo clic.

Avete il controllo completo su queste responsive salvate. Potete tenerle private per il vostro uso personale o condividerle facilmente con interi team, garantendo a tutti un accesso rapido a risposte coerenti e accurate.

Ad esempio, potreste creare una libreria di ricette in scatola per il vostro help desk o per il team del servizio clienti.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Secondo la nostra esperienza, la caratteristica delle risposte personalizzate di LiveChat è un enorme risparmio di tempo, in quanto consente di indirizzare rapidamente le domande più comuni dei clienti senza dover digitare ripetutamente le stesse risposte.

14. Chat multimediale

Siamo onesti, a volte scrivere avanti e indietro non è il modo più rapido ed efficace per aiutare i clienti.

Detto questo, LiveChat consente di aggiungere contenuti multimediali alla finestra di chat, come pulsanti, schede e risposte predefinite.

Spesso questo può aiutare a risolvere più rapidamente il problema del cliente.

Ad esempio, invece di limitarsi a descrivere le opzioni, si possono presentare al visitatore alcune scelte diverse, ognuna con il proprio pulsante CTA cancellato. In base a ciò che fa clic, LiveChat può suggerire istantaneamente prodotti pertinenti o risorse utili.

È anche possibile condividere file rilasciandoli nella finestra di chat. Questo è perfetto per condividere documenti tecnici, cataloghi di prodotti, screenshot, contatti e qualsiasi altro file che il visitatore possa trovare utile.

Come la usiamo (e recensione onesta): Queste opzioni di chat multimediale possono rappresentare un fantastico aggiornamento per qualsiasi sistema di assistenza clienti. Offrono l’opportunità di creare esperienze più coinvolgenti e interattive per gli utenti, che possono così comprendere meglio e risolvere più rapidamente i problemi. A nostro avviso, rendere l’assistenza il più possibile chiara e utile è sempre un vantaggio!

15. Condivisione di voce, video e schermo

Sebbene la chat di testo sia utilissima per entrare in contatto con i visitatori e i personalizzati del vostro sito web, a volte spiegare le cose a voce o visivamente può essere molto più efficace.

È qui che entrano in gioco le fantastiche caratteristiche delle chiamate vocali e video di LiveChat. Con un solo clic, potete invitare un cliente a una chiamata vocale e la parte migliore? Non è necessario alcun software aggiuntivo per la videochiamata. La chiamata avviene direttamente all’interno del widget di LiveChat, rendendo il tutto incredibilmente comodo per tutti i partecipanti.

È anche possibile impostare la condivisione della schermata. Questo è perfetto per risolvere i problemi che i clienti possono avere con il vostro software o per mostrare loro come eseguire un’attività sul vostro sito web, come la registrazione di un utente o l’iscrizione al vostro forum WordPress. Potete guidarli visivamente, passo dopo passo.

Infine, è possibile invitare i visitatori a partecipare a una videochiamata. Anche in questo caso, il visitatore può partecipare alla chiamata istantaneamente, senza dover scaricare o configurare alcun software aggiuntivo.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Onestamente, le capacità di condividere voce, video e schermata di LiveChat possono cambiare le carte in tavola. Permette un processo di risoluzione dei problemi molto più diretto ed efficiente. Per noi è una grande vittoria!

16. Sondaggi e valutazioni post-chat

Per migliorare il servizio clienti, è importante ottenere feedback dalle persone che visitano il vostro sito web. LiveChat semplifica questo compito, consentendo ai visitatori di valutare ogni conversazione che intrattengono.

Una volta raccolte queste valutazioni, è possibile esaminare facilmente le prestazioni di ciascun agente di assistenza.

In questo modo si possono ottenere informazioni preziose su chi sono i membri del team in alto rendimento e si possono identificare gli agenti che potrebbero beneficiare di una guida o di una formazione supplementare.

Infine, se si desidera dare un’occhiata più da vicino a una specifica conversazione di chat, LiveChat consente di richiedere una trascrizione completa via email. In questo modo è possibile rivedere i dettagli al proprio ritmo e ottenere una comprensione più approfondita dell’interazione.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Questo loop di feedback è fondamentale per migliorare continuamente il servizio clienti e garantire che tutti abbiano un’esperienza positiva. Fornendo queste informazioni, LiveChat ci aiuta a identificare le elaborazioni in corso e a individuare le aree in cui possiamo perfezionare la nostra strategia di assistenza per servire meglio i nostri utenti.

17. Memorizzare i record di chat

LiveChat conserva automaticamente un registro di tutte le conversazioni, il che è molto utile perché possiamo tornare indietro e rivederle in qualsiasi momento. Questo può essere utile per correggere controversie, per verificare le prestazioni di un agente o anche per trovare esempi reali da utilizzare per la formazione.

Per rendere ancora più facile l’analisi di questi record, LiveChat consente di organizzarli utilizzando i tag delle chat. I tag sono etichette da aggiungere alle conversazioni per aiutarvi a filtrarle e a individuare le tendenze. Ad esempio, si possono usare tag come #complaint per individuare le aree da migliorare, o #featurerequest per aiutarvi a pensare a nuove caratteristiche.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Questo sistema intelligente di tag è un fantastico esempio di come LiveChat vi aiuti a trasformare la cronologia delle chat in informazioni davvero preziose per migliorare la vostra attività.

Caratteristiche come queste possono davvero elevare la vostra soluzione di live chat da semplice strumento di comunicazione a potente motore per comprendere e migliorare le interazioni con i clienti.

18. Rapporti e analisi

Volete migliorare il vostro servizio clienti? Tenere d’occhio l’andamento del team di assistenza è fondamentale.

Fortunatamente, LiveChat dispone di report integrati dettagliati che consentono di visualizzare il numero totale di chat al giorno, la disponibilità degli agenti e le chat che gli agenti potrebbero aver perso.

Ma non è tutto! È anche possibile monitorare l’elaborazione in corso dei saluti e degli annunci automatici. Questo vi permette di modificare continuamente i vostri messaggi automatici per ottenere i migliori risultati.

Scendendo più in basso, LiveChat fornisce statistiche per i singoli agenti, tra cui la valutazione della soddisfazione dei clienti, la durata media della chat, i tempi di risposta e altro ancora. Questo vi aiuta a identificare i vostri migliori risultati e a individuare le aree in cui i singoli membri del team potrebbero aver bisogno di ulteriore assistenza o supporto.

Se gestite un mercato digitale o un negozio online, potete vedere quali sono i prodotti più popolari e quali sono gli agenti più bravi a venderli. Potete anche attivare i dati di benchmark per confrontare le vostre prestazioni di vendita con la media del vostro settore: un’informazione molto utile per capire come vi disponete in colonna rispetto alla concorrenza.

A volte potrebbe essere necessario condividere questi dati con persone che non hanno accesso alla Bacheca di LiveChat. Si potrebbe anche voler importare i dati in un altro programma, come l’applicazione di Customer Relationship Management (CRM).

In questo caso, è possibile esportare i rapporti di LiveChat come file CSV.

Come lo usiamo (e recensione onesta): LiveChat ci fornisce i dati critici di cui abbiamo bisogno per monitorare metriche chiave come i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti.

Queste informazioni utilissime ci indicano esattamente l’elaborazione in corso del nostro supporto e ci permettono di prendere decisioni intelligenti e basate sui dati, in modo da migliorare costantemente l’esperienza dei nostri utenti.

19. Gestire tutte le comunicazioni in un unico luogo

Volete semplificare il modo in cui parlate ai vostri clienti su diverse piattaforme? LiveChat lo rende facile grazie all’integrazione con una serie di canali di comunicazione molto diffusi.

È possibile collegare LiveChat con Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk e Apple Messages for Business. Questo vi permette di gestire tutte le vostre comunicazioni da un’unica Bacheca, utilizzando lo stesso set di strumenti. Non dovrete più passare da un’app all’altra!

Se volete inviare messaggi SMS, LiveChat può anche integrarsi con Twilio. Ciò consente di ricevere e inviare SMS dalla stessa interfaccia di LiveChat.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Abbiamo scoperto che una piattaforma di comunicazione unificata, come quella offerta da LiveChat, è una risorsa enorme per qualsiasi azienda che comunichi attraverso più canali.

Permette di gestire tutte le comunicazioni (chat, email, social media e altro) da un’unica postazione, il che è incredibilmente comodo.

20. Si integra con gli strumenti e i servizi più diffusi

LiveChat si integra perfettamente con un’ampia gamma di strumenti e servizi popolari, rendendo facile la connessione alla configurazione esistente. Si integra con HubSpot, Google Analytics e Zendesk.

Potete anche usare LiveChat per far crescere la vostra mailing list, cosa che importa moltissimo per costruire relazioni con il vostro pubblico. È semplice collegare LiveChat al vostro servizio di email marketing e aggiungere un checkbox al sondaggio pre-chat, in modo che i visitatori possano iscriversi alla vostra newsletter email nello stesso momento.

Per rendere il tutto ancora più semplice, LiveChat si integra perfettamente con tutti i principali servizi di email marketing, tra cui ActiveCampaign e Constant Contact.

Volete mettere i vostri visitatori in condizione di trovare da soli le risposte?

LiveChat si integra con KnowledgeBase, in modo che gli utenti possano cercare articoli pertinenti direttamente all’interno del widget della chat. Questo può essere un enorme risparmio di tempo sia per voi che per i vostri clienti.

Molte aziende scelgono di aggiungere i chatbot al proprio sito.

La buona notizia è che LiveChat si integra perfettamente con ChatBot, in modo da poter creare chatbot AI che rispondono alle domande dei visitatori in tempo reale. Potete anche usare questi chatbot per catturare gli indirizzi email dei visitatori e condividere automaticamente queste informazioni con il vostro servizio di email marketing o CRM, rendendoli uno strumento potente sia per l’assistenza che per la generazione di lead.

Come lo usiamo (e recensione onesta): Per noi, la capacità di LiveChat di integrarsi con un’ampia gamma di strumenti e servizi popolari è un grande vantaggio. Ci permette di collegare la nostra comunicazione con altre piattaforme essenziali. Questo può essere un enorme vantaggio per qualsiasi azienda che voglia ottimizzare la comunicazione e l’assistenza ai clienti.

21. Supporto comunitario e professionale

Iniziare con LiveChat è un gioco da ragazzi, soprattutto se avete un sito web WordPress. È sufficiente installare il plugin gratuito e seguire le chiare istruzioni passo-passo che appaiono sulla schermata per aggiungere il widget della chat dal vivo al sito. È stato progettato per essere facile da usare, anche per chi non è un esperto di tecnologia.

Se avete bisogno di ulteriore supporto, LiveChat dispone di un centro di assistenza dettagliato dove troverete guide per gli utenti, video e articoli approfonditi.

Inoltre, in linea con il proprio prodotto, LiveChat dispone anche di un chatbot in grado di assistervi. Può rispondere alle domande iniziali e indirizzare l’utente verso risorse pertinenti in base alla sua richiesta.

Il team di LiveChat ha anche una libreria di webinar on-demand che coprono una serie di argomenti, come ad esempio come fare SMS marketing in modo più efficace e i modi migliori per aumentare le entrate.

Tutti i piani LiveChat sono dotati di assistenza via e-mail, telefono e chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se acquistate una licenza Enterprise, riceverete anche una formazione aggiuntiva sul prodotto e l’accesso a ingegneri software che vi aiuteranno a configurare LiveChat sul vostro sito web.

Secondo la nostra esperienza, LiveChat si impegna davvero a fornire un’assistenza eccellente in ogni fase del processo.

Recensione di LiveChat: Prezzi e piani

Anche se scaricate il plugin gratuito LiveChat per WordPress, dovrete comunque acquistare una licenza LiveChat prima di poter utilizzare il software.

Per aiutare le aziende di tutte le dimensioni, LiveChat offre 4 piani tariffari:

• Starter. Al prezzo di 20 dollari al mese, per agente, questo piano vi consente di aggiungere la chat dal vivo al vostro sito web e di gestire le vostre comunicazioni su Facebook dalla dashboard di LiveChat. È inoltre possibile distribuire in modo intelligente le chat tra più agenti, trasferire le chat e ottenere un riepilogo giornaliero delle attività di ciascun agente. Detto questo, Starter è un piano ideale per siti web di piccole imprese, startup e liberi professionisti.
• Team. Al prezzo di 41 dollari per agente, il piano Team offre diverse caratteristiche che aumentano la produttività. Tra queste, le responsive, i tag per le chat e i pulsanti per le chat. È anche possibile inviare messaggi SMS dalla dashboard di LiveChat e creare sondaggi personalizzati nella fase pubblica e prechat per raccogliere il feedback dei visitatori. Detto questo, riteniamo che Team sia una buona soluzione per le aziende che hanno un help desk dedicato, un team di assistenza clienti o un reparto simile.
• Business. Al prezzo di 59 dollari al mese per agente, questo piano aggiunge il supporto per Apple Messages for Business, in modo da poter gestire tutte le comunicazioni dalla stessa dashboard. LiveChat utilizza anche i vostri dati per prevedere il numero di dipendenti di cui avrete bisogno in qualsiasi momento e dispone di un pianificatore di lavoro automatico per organizzare il personale con facilità. Detto questo, Business è ideale per le aziende più grandi o per quelle che devono coordinare molti membri del personale.
• Impresa. Volete un piano personalizzato? LiveChat ha un pacchetto Enterprise che potete personalizzare per soddisfare le vostre esigenze. Passando a Enterprise, potete anche rimuovere il marchio “Powered by LiveChat” dal vostro widget di chat.

Recensione di LiveChat: La nostra opinione sincera

Dopo aver dato un’occhiata alle caratteristiche di LiveChat, alle risorse di supporto, al pratico plugin per WordPress e alla sua gamma di piani tariffari, siamo davvero sicuri di poterlo raccomandare come un’ottima soluzione di live chat per aziende di tutte le dimensioni. Grazie alle notifiche push intelligenti e all’instradamento automatico della chat, è facile fornire risposte immediate e risolvere i problemi dei clienti in tempo reale. Questo è fondamentale per rendere felici i clienti!

Se siete utenti di WordPress, c’è anche un plugin per WordPress che vi permette di configurare il widget della chat con facilità.

Per i team e le aziende più piccole, il piano Starter offre caratteristiche essenziali come l’instradamento intelligente e manuale delle chat per far arrivare le richieste alla persona giusta. Inoltre, l’integrazione con Facebook è un grande vantaggio se comunicate con il vostro pubblico di riferimento tramite Messenger.

Siete alla ricerca di una soluzione di live chat per il vostro servizio clienti, help desk o simili? Il piano Team di LiveChat può aiutare il vostro personale a lavorare in modo più efficiente grazie a funzioni come le risposte in scatola e i sondaggi automatizzati.

Il piano Business, invece, può aiutare a coordinare i vostri agenti grazie alla previsione del personale e alla pianificazione del lavoro. Questo piano aggiunge anche il supporto per Apple Messages for Business, quindi è una buona scelta se si utilizza questo servizio.

Infine, se desiderate un piano personalizzato, potete contattare direttamente LiveChat per saperne di più sul suo pacchetto Enterprise su misura.

Speriamo che questa recensione di LiveChat vi abbia aiutato a decidere se è il software di live chat giusto per voi. A seguire, potete consultare la nostra guida su come tracciare i visitatori di un sito web o la nostra scelta del miglior software di composizione automatica per le piccole imprese.

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