RingCentral

Siete alla ricerca di una recensione di RingCentral che vi aiuti a decidere se è la soluzione VoIP e di comunicazione giusta per voi?

RingCentral è una popolare soluzione di comunicazione multipla che promette di aiutarvi a gestire le chiamate in modo più efficiente. Questo può farvi risparmiare un sacco di tempo e fatica, rendendo felici i vostri clienti.

In questa recensione di RingCentral, daremo un’occhiata più da vicino a questa popolare soluzione di comunicazione, per capire se è adatta al vostro sito web WordPress.

Che cos’è RingCentral?

I potenziali clienti e lead contattano spesso la vostra azienda per telefono per ottenere maggiori informazioni o assistenza. Per questo motivo, una gestione efficiente di queste chiamate può avere un grande impatto sui tassi di conversione, sulle vendite e sulla soddisfazione dei clienti.

Ecco perché molte aziende utilizzano uno strumento di comunicazione in cloud.

RingCentral è una popolare soluzione VoIP e di comunicazione per aziende di tutte le dimensioni. Con RingCentral è possibile comunicare con visitatori, clienti e membri del team da qualsiasi parte del mondo, utilizzando la stessa dashboard.

Per iniziare, riceverete un numero verde e chiamate nazionali illimitate verso gli Stati Uniti e il Canada. Potrete poi gestire le chiamate da qualsiasi computer o smartphone utilizzando le app RingCentral per dispositivi Android e iOS.

Il sistema RingCentral, ricco di funzioni, include tutte le opzioni avanzate che ci si aspetta da una piattaforma di comunicazione completa. Tra queste, il fax online, il trasferimento di chiamata, il registro delle chiamate, i numeri virtuali, le registrazioni delle chiamate e il marketing via SMS.

RingCentral funziona anche come sistema PBX cloud o PBX virtuale, in modo da poter instradare facilmente le chiamate in arrivo al reparto o all’interno giusto.

Recensione di RingCentral: È la soluzione di comunicazione giusta per voi?

Il giusto sistema telefonico cloud vi aiuterà a gestire le chiamate in modo più efficiente, indipendentemente dalla vostra posizione nel mondo. Detto questo, vediamo se RingCentral è la piattaforma di comunicazione giusta per il vostro sito web aziendale.

1. Facile da usare

Quando vi iscrivete a RingCentral, otterrete un numero verde e minuti gratuiti. Avrete anche chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, in modo da poter iniziare subito a lavorare.

Dopo aver creato un account, si accede alla dashboard di RingCentral.

In questo modo è facile gestire le chiamate in entrata e in uscita dal browser, dall’applicazione desktop o dai dispositivi mobili.

Se siete stanchi di avere tutte le vostre discussioni, i vostri messaggi e le vostre risorse sparpagliate su più piattaforme, RingCentral può ottimizzare le vostre comunicazioni e aiutarvi a tenere il passo con i vostri clienti, i vostri clienti e i vostri colleghi.

2. Servizio telefonico VoIP affidabile

RingCentral è un servizio di telefonia VoIP, quindi utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate invece dei tradizionali telefoni fissi, il che può farvi risparmiare.

Con RingCentral, avrete a disposizione tutte le funzioni standard che vi aspettate da un servizio telefonico VoIP aziendale affidabile, come l’inoltro delle chiamate, l’instradamento avanzato, l’avviso di chiamata, l’ID chiamante e la musica di attesa.

La soluzione VoIP di RingCentral promette anche un uptime del 99,99%, il che la rende un’ottima scelta se siete alla ricerca di un provider VoIP affidabile.

3. Numeri di telefono aziendali multipli

I numeri verdi possono essere chiamati a distanza senza alcun costo per la persona che effettua la chiamata.

Questi codici verdi sono ampiamente riconosciuti e i clienti sanno che non verrà addebitato loro alcun costo per la chiamata. Un numero verde incoraggia i potenziali clienti a chiamare la vostra azienda, aumentando i tassi di conversione e le entrate.

La buona notizia è che con ogni piano RingCentral si ottiene un numero verde. Offrono tutti i codici verdi più diffusi, tra cui 800, 888, 877, 866, 855 e 844.

Avete già un numero verde? Allora potete facilmente inoltrare le chiamate a quel numero telefonico aziendale esistente.

È inoltre possibile utilizzare RingCentral per acquistare numeri telefonici di cortesia. Questi numeri sono più memorabili e facili da promuovere, quindi sono un ottimo modo per rafforzare il vostro branding, ottenere più chiamate e fare lead generation.

4. Opzioni di composizione multiple

RingCentral offre diverse opzioni di composizione automatica, tra cui il dialer progressivo, l’anteprima di composizione e la composizione predittiva. La composizione predittiva consente di comporre più numeri contemporaneamente e utilizza algoritmi per instradare la chiamata al prossimo agente disponibile.

È inoltre possibile creare script di chiamata automatica personalizzati per diversi scenari e poi personalizzarli utilizzando il costruttore drag and drop di RingCentral.

Se fate campagne di telemarketing su larga scala, RingCentral vi aiuterà a garantire che la vostra azienda rimanga conforme alle linee guida del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), assicurandovi, ad esempio, di chiamare solo in finestre temporali specifiche e di rispettare l’elenco delle persone da non chiamare (DNC).

5. Risposta vocale interattiva (IVR)

Il sistema IRC di RingCentral è in grado di accogliere i clienti quando chiamano e di indirizzarli al reparto giusto. In questo modo è possibile gestire in modo più efficiente volumi elevati di chiamate e risolvere automaticamente i problemi più comuni.

In questo modo gli agenti hanno più tempo per concentrarsi sulle chiamate importanti o complicate che richiedono la loro attenzione individuale.

6. Caratteristiche della gestione dei contatti

Le funzioni di gestione dei contatti di RingCentral consentono di programmare facilmente le chiamate di follow-up, in modo che i vostri agenti non se ne dimentichino e perdano potenziali entrate.

È un software completo per la gestione della forza lavoro che consente di gestire con estrema facilità gli orari del team e di pianificare le chiamate in entrata in base ai volumi di traffico, in modo da non sottoporre il team di assistenza a inutili pressioni.

7. Sistema telefonico con assistente automatico

Un assistente automatico consente al chiamante di scegliere un interno e di essere trasferito automaticamente senza dover parlare con un centralinista. In questo modo è possibile migliorare il servizio clienti e ridurre il carico di lavoro del personale di assistenza.

La buona notizia è che RingCentral dispone di una funzione di auto-receptionist che offre un supporto IVR a più livelli. Ad esempio, se avete più sedi o uffici, potete creare una struttura di flusso di chiamate che instrada il chiamante all’ufficio corretto, a seconda delle opzioni selezionate nei menu automatici.

8. Applicazioni Android e iOS

RingCentral offre applicazioni mobili per dispositivi Android e iOS. Ciò significa che è possibile utilizzare lo stesso numero di telefono aziendale su più dispositivi e da qualsiasi luogo. È l’ideale per i team remoti o per i membri del personale che viaggiano regolarmente per lavoro.

Potete anche implementare una politica BYOD (Bring Your Own Device) e consentire ai membri del team di utilizzare i propri smartphone e tablet per le attività lavorative.

Inoltre, RingCentral offre applicazioni mobili separate per Meeting Rooms, la sua piattaforma di videoconferenza.

9. Trascrizioni automatiche di messaggi vocali

Con RingCentral, siete voi a scegliere come ricevere i messaggi vocali. Ad esempio, è possibile accedere ai messaggi vocali dal proprio account online RingCentral, dall’applicazione desktop, dal telefono cellulare o dal telefono fisso.

RingCentral può anche creare una trascrizione della segreteria telefonica e inviarla al vostro indirizzo e-mail, insieme a un allegato audio.

In questo modo l’help desk può risparmiare molto tempo, poiché non deve ascoltare le registrazioni audio. Al contrario, possono semplicemente leggere la trascrizione e rispondere immediatamente al cliente.

10. Analisi e rapporti sulle chiamate

Per gestire le chiamate e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente, è importante monitorare il sistema telefonico.

La buona notizia è che RingCentral fornisce analisi dettagliate sulle prestazioni dell’assistenza clienti. È possibile monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in tempo reale, tenere traccia delle prestazioni degli agenti, impostare il monitoraggio delle chiamate e altro ancora.

È inoltre dotato di rapporti sulla qualità del servizio, strumenti di visualizzazione dei dati e di analisi delle cause principali, che possono essere utilizzati per creare cruscotti statistici personalizzati.

In questo modo, potrete vedere cosa funziona bene e identificare le aree da migliorare.

11. Marketing via SMS

Secondo le ricerche, i tassi di apertura dei messaggi SMS sono significativamente più alti rispetto al marketing via e-mail. RingCentral sostiene infatti che gli SMS ottengono un tasso di apertura del 98% e un coinvolgimento 7 volte superiore rispetto alle e-mail. Ciò significa che è un ottimo modo per aumentare il traffico del blog, incrementare il coinvolgimento degli utenti e ottenere maggiori vendite.

Con RingCentral è possibile inviare messaggi di testo a migliaia di clienti e abbonati.

Dopo l’invio dei messaggi, riceverete aggiornamenti in tempo reale e rapporti dettagliati. Questa visione vi permette di perfezionare continuamente le vostre campagne SMS, per ottenere risultati migliori.

12. Videoconferenza

Con la crescente tendenza a lavorare da remoto, molte aziende si affidano in larga misura alle videochat di gruppo.

RingCentral ha tutto ciò che serve per gestire videoconferenze produttive ed efficienti, tra cui la pianificazione delle chiamate, la condivisione dello schermo, la lavagna, le annotazioni, la messaggistica di testo con chat dal vivo, le sale di pausa e la registrazione delle riunioni.

Il software di video chat è ottimizzato per funzionare su tutti i browser moderni con una configurazione minima. È disponibile anche un’app RingCentral che consente di creare o partecipare a riunioni video dal proprio iPhone, iPad o dispositivo Android. Ciò significa che è possibile videochiamare da qualsiasi luogo che disponga di una connessione a Internet.

RingCentral si integra con decine di altri strumenti video che potreste già utilizzare, come Slack, Microsoft 365 o Google Workspace. Infatti, con RingCentral è possibile avviare videoconferenze direttamente da queste piattaforme di terze parti.

13. Eseguire webinar

Volete ospitare eventi virtuali per i vostri clienti o corsi di formazione online per il vostro personale?

RingCentral ha tutto ciò che serve per organizzare e gestire webinar di successo, comprese le prove integrate, la chat, i sondaggi interattivi, le domande e le risposte, i link ai relatori e i moduli di acquisizione dei contatti.

I partecipanti possono facilmente iscriversi al webinar dal proprio browser, senza dover scaricare alcun software speciale. Potete anche creare bellissime pagine di registrazione utilizzando i modelli predefiniti di RingCentral e aggiungere link tracciabili per la condivisione sui social media per aumentare i partecipanti.

Inoltre, RingCentral si integra perfettamente con i più diffusi strumenti di automazione del marketing e piattaforme CRM come Marketo, in modo da poter convertire i partecipanti ai webinar in lead.

14. Servizio fax online

Il fax è ancora uno dei modi più sicuri per condividere informazioni. Tuttavia, le macchine fax tradizionali hanno i loro limiti.

Per questo RingCentral offre un servizio di fax online via Internet che combina la potenza e la facilità della posta elettronica con la sicurezza dei fax tradizionali. RingCentral Fax può funzionare come servizio autonomo o integrarsi con la vostra piattaforma VoIP e di comunicazione aziendale.

Offre funzioni fax standard, come i frontespizi online, l’integrazione del cloud storage con i servizi più diffusi come Dropbox, la crittografia e la possibilità di aggiungere tutti i numeri di fax dedicati che si desidera.

Con RingCentral è possibile inviare e ricevere documenti fax tramite cellulare, desktop e tablet, senza bisogno di essere in ufficio.

RingCentral dispone anche di un’opzione integrata che consente di bloccare i fax di spam e di ridurre il numero di fax indesiderati ricevuti.

15. Si integra con i migliori CRM e applicazioni

RingCentral dispone di una libreria di interazioni ed estensioni che è possibile aggiungere al proprio account. Ad esempio, offre addons per Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams e Microsoft Dynamics.

Si integra inoltre perfettamente con tutti i più diffusi CRM per piccole imprese, tra cui Salesforce, Zoho, HubSpot e Zendesk.

Se si desidera sviluppare soluzioni proprie, RingCentral offre anche API per gli sviluppatori.

16. Supporto comunitario e professionale

RingCentral offre tutte le funzionalità necessarie per gestire un call center, un sistema telefonico aziendale e semplificare i processi di vendita e assistenza clienti.

Tuttavia, a volte potrebbe essere necessario un aiuto supplementare per ottenere il massimo dal vostro nuovo sistema telefonico cloud. Se preferite documentarvi da soli, RingCentral dispone di un portale di assistenza online dove troverete una documentazione dettagliata.

Esiste anche un forum di domande e risposte in cui è possibile ricevere assistenza da altri utenti di RingCentral.

Infine, se preferite un’assistenza individuale, tutti i piani RingCentral includono un’assistenza telefonica e una chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo da poter ricevere aiuto direttamente dagli esperti.

Prezzi e piani di RingCentral

RingCentral ha una gamma di piani per le sue offerte di sistemi telefonici, contact center, video, eventi e revenue intelligence. Ciò significa che non avrete problemi a trovare il piano che fa per voi.

Prendiamo ad esempio i piani del centralino telefonico. Il piano Core parte da 20 dollari al mese per ogni utente (con fatturazione annuale) e comprende chiamate nazionali illimitate, IVR e SMS marketing conformi al vettore.

Se desiderate maggiori funzioni, potete passare al pacchetto Advanced per 25 dollari per utente, al mese, con pagamento annuale. Questo pacchetto è progettato per fornire una visione più approfondita delle prestazioni del vostro team, con un monitoraggio e una gestione delle chiamate avanzati. Può anche registrare le chiamate in uscita e in entrata, in modo da poterle rivedere in seguito.

Infine, Ultra ha un prezzo di 35 dollari per utente, al mese, con pagamento annuale. Questo piano è una soluzione completa per video, chat, SMS e fax online, pensata per le grandi aziende e le imprese.

Se siete alla ricerca di una piattaforma di comunicazione all-in-one, Ultra è un’ottima scelta. Come bonus aggiuntivo, offre anche la condivisione illimitata di file e l’archiviazione illimitata.

Conclusione: RingCentral è la soluzione di comunicazione giusta per voi?

Dopo aver esaminato le caratteristiche, le opzioni di supporto e i prezzi, siamo certi che RingCentral sia un’ottima soluzione di comunicazione.

Può funzionare con il sistema telefonico esistente, oppure è possibile configurare un sistema telefonico virtuale tramite l’applicazione RingCentral per desktop o per dispositivi mobili.

Questo fa di RingCentral un’ottima soluzione telefonica sia per gli uffici fisici che vogliono sostituire i telefoni fissi, sia per quelli che si stanno trasferendo in un ufficio virtuale.

Esiste un’ampia gamma di piani con prezzi diversi e offerte uniche, come la registrazione automatica delle chiamate, il fax via Internet, i video illimitati e le lavagne. Con queste premesse, RingCentral è una soluzione flessibile, ideale per le aziende di tutte le dimensioni.

Speriamo che questa recensione di RingCentral vi abbia aiutato a decidere se è la soluzione di comunicazione giusta per il vostro sito WordPress. Potreste anche voler scoprire come aggiungere le notifiche web push o vedere la nostra scelta di esperti del miglior software di chatbot AI.

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