RingCentral

La scarsa qualità delle chiamate, le cadute di connessione e la necessità di destreggiarsi tra più strumenti di comunicazione sono frustrazioni comuni per le aziende che utilizzano sistemi telefonici tradizionali. Molte aziende faticano a trovare una soluzione affidabile che soddisfi tutte le loro esigenze di comunicazione.

Inserite RingCentral, una piattaforma di comunicazione basata sul cloud che sostiene di risolvere questi comuni problemi aziendali. Con caratteristiche come le chiamate VoIP, le videoconferenze e la messaggistica di team, tutto-in-uno, sembra un’opzione piuttosto buona – ma è giusta per la vostra azienda?

Per aiutarvi, sto approfondendo tutto ciò che questa popolare soluzione di comunicazione ha da offrire. In questa recensione di RingCentral, esaminerò le sue caratteristiche, il supporto e i piani tariffari, in modo che possiate decidere se è giusto per il vostro sito web WordPress.

Recensione di RingCentral: La mia opzione onesta (e la mia esperienza)

I potenziali clienti e lead contattano spesso la vostra azienda per telefono per ottenere maggiori informazioni o assistenza. Per questo motivo, una gestione efficiente di queste chiamate può avere un grande impatto sui tassi di conversione, sulle vendite e sulla soddisfazione dei clienti.

Ecco perché molte aziende utilizzano uno strumento di comunicazione in cloud.

RingCentral è una popolare soluzione VoIP e di comunicazione per aziende di tutte le dimensioni. Con RingCentral è possibile comunicare con visitatori, clienti e membri del team da qualsiasi parte del mondo, utilizzando la stessa dashboard.

Per iniziare, riceverete un numero verde e chiamate nazionali illimitate verso gli Stati Uniti e il Canada. Potrete poi gestire le chiamate da qualsiasi computer o smartphone utilizzando le app RingCentral per dispositivi Android e iOS.

Il sistema RingCentral, ricco di funzioni, include tutte le opzioni avanzate che ci si aspetta da una piattaforma di comunicazione completa. Tra queste, il fax online, il trasferimento di chiamata, il registro delle chiamate, i numeri virtuali, le registrazioni delle chiamate e il marketing via SMS.

RingCentral funziona anche come sistema PBX cloud o PBX virtuale, in modo da poter instradare facilmente le chiamate in arrivo al reparto o all’interno giusto.

Recensione di RingCentral: È la soluzione di comunicazione giusta per voi?

Il giusto sistema telefonico cloud vi aiuterà a gestire le chiamate in modo più efficiente, indipendentemente dalla vostra posizione nel mondo. Detto questo, vediamo se RingCentral è la piattaforma di comunicazione giusta per il vostro sito web aziendale.

1. Facile da usare

Quando vi iscrivete a RingCentral, otterrete un numero gratuito e minuti a pagamento. Si tratta di una richiesta dei nostri lettori e sono molto felice che RingCentral la offra. Mi ha fatto anche piacere scoprire che le chiamate sono illimitate negli Stati Uniti e in Canada.

Dopo aver creato un account, si accede alla dashboard di RingCentral.

In questo modo è facile gestire le chiamate in entrata e in uscita dal browser, dall’applicazione desktop o dai dispositivi mobili.

Se siete stanchi di avere tutte le vostre discussioni, i vostri messaggi e le vostre risorse sparpagliate su più piattaforme, RingCentral può ottimizzare le vostre comunicazioni e aiutarvi a tenere il passo con i vostri clienti, i vostri clienti e i vostri colleghi.

In passato mi sono spesso trovato a destreggiarmi tra più piattaforme di comunicazione. Vorrei aver avuto accesso a qualcosa come RingCentral a quei tempi!

La mia recensione sincera: Volete semplificare la vostra comunicazione aziendale? La piattaforma unificata di RingCentral può davvero semplificare le modalità di connessione, mettendo a portata di mano tutti gli strumenti necessari.

2. Servizio telefonico VoIP affidabile

Poiché RingCentral è un servizio di telefonia VoIP, utilizza Internet per le chiamate anziché i tradizionali telefoni fissi. Penso che siamo tutti d’accordo sul fatto che questo è un ottimo modo per salvare denaro. Le piccole imprese, soprattutto quelle in fase di avviamento, apprezzeranno il risparmio.

Con RingCentral, avrete a disposizione tutte le funzioni standard che vi aspettate da un servizio telefonico VoIP aziendale affidabile, come l’inoltro delle chiamate, l’instradamento avanzato, l’avviso di chiamata, l’ID chiamante e la musica di attesa.

La soluzione VoIP di RingCentral promette inoltre un uptime del 99,99%. So bene quanto importi l’affidabilità per le aziende. Immaginate una linea del servizio clienti che va giù: potrebbe essere disastroso!

La mia recensione sincera: Il fatto che RingCentral prometta di farvi risparmiare un po’ di soldi e al tempo stesso di offrirvi il 99,99% di uptime? Per me è un enorme pollice in su.

3. Numeri di telefono aziendali multipli

I numeri verdi consentono ai clienti di chiamare la vostra azienda a distanza senza pagare. Tutti sappiamo che è importante rimuovere le barriere per i potenziali clienti. I numeri verdi fanno proprio questo, incoraggiando un maggior numero di chiamate e potenzialmente aumentando i tassi di conversione e i ricavi.

La buona notizia è che con ogni piano RingCentral si ottiene un numero verde. Offrono tutti i codici verdi più diffusi, tra cui 800, 888, 877, 866, 855 e 844.

Avete già un numero gratuito? Allora potete facilmente inoltrare le chiamate al numero telefonico aziendale esistente. Questa perfetta integrazione è un grande vantaggio per le aziende che vogliono mantenere il loro numero esistente.

È inoltre possibile utilizzare RingCentral per acquistare numeri telefonici di cortesia. Questi numeri sono più memorabili e più facili da promuovere, quindi sono un ottimo modo per rafforzare il vostro brand, ottenere più chiamate e fare lead generation.

La mia recensione sincera: RingCentral si impegna seriamente per offrire alle aziende come la vostra un modo potente e flessibile di comunicare. Mi piace particolarmente il fatto che vi diano un numero gratuito con ogni singolo piano.

4. Opzioni di composizione multiple

RingCentral offre diverse opzioni di composizione automatica, tra cui il dialer progressivo, la composizione in anteprima e la composizione predittiva. La composizione predittiva consente di comporre più numeri contemporaneamente e utilizza algoritmi per instradare la chiamata al prossimo agente disponibile. Si tratta di un enorme risparmio di tempo per i team di vendita.

È inoltre possibile creare script di chiamata automatica personalizzati per diversi scenari e poi personalizzarli utilizzando la trascina e rilascia di RingCentral.

So bene quanto importi mantenere una voce coerente con il brand, anche nelle chiamate automatiche. Questa caratteristica permette alle aziende di farlo. I team di vendita, i reparti di assistenza clienti e le società di ricerche di mercato potrebbero trarre vantaggio da questa caratteristica.

Se fate campagne di telemarketing su larga scala, RingCentral vi aiuterà a garantire che la vostra azienda rimanga conforme alle linee guida del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), ad esempio assicurandovi di chiamare solo in finestre temporali specifiche e rispettando l’elenco delle chiamate da non effettuare (DNC). Questo aspetto è fondamentale per le aziende che operano in settori regolamentati.

La mia recensione sincera: Le caratteristiche della composizione automatica di RingCentral, insieme agli strumenti di conformità al TCPA, ne fanno una piattaforma potente per le aziende che fanno affidamento sulle chiamate in uscita.

5. Risposta vocale interattiva (IVR)

Il sistema IRC di RingCentral è in grado di accogliere i clienti quando chiamano e di indirizzarli al reparto giusto. È un ottimo modo per gestire in modo efficiente volumi elevati di chiamate e correggere automaticamente i problemi più comuni. Su questo siamo tutti d’accordo: a nessuno piace rimanere in attesa!

Questo sistema automatizzato libera gli agenti che possono ricevere il focus sulle chiamate complesse che richiedono la loro esperienza. È un vantaggio sia per i clienti che per gli agenti.

La mia recensione sincera: Il sistema IVR di RingCentral è uno strumento prezioso per le aziende che gestiscono un volume significativo di chiamate.

6. Caratteristiche della gestione dei contatti

Le caratteristiche della gestione dei contatti di RingCentral consentono di programmare facilmente le chiamate di follow-up, in modo che i vostri agenti non se ne dimentichino, perdendo di conseguenza potenziali entrate.

È un software completo per la gestione della forza lavoro che consente di gestire con estrema facilità il programma del team e di pianificare le chiamate in entrata in base ai volumi di traffico, in modo da non sottoporre il team di assistenza a inutili pressioni.

La mia recensione sincera: Gli strumenti di RingCentral per la gestione dei contatti e l’ottimizzazione della forza lavoro sono aggiunte davvero preziose alla sua piattaforma di comunicazione. Li vedo particolarmente utili per le aziende con un traffico di chiamate fluttuante.

7. Sistema telefonico con assistente automatico

Un assistente automatico consente al chiamante di scegliere un interno e di essere trasferito automaticamente senza dover parlare con un centralinista. In questo modo è possibile migliorare il servizio clienti e ridurre il carico di lavoro del personale di assistenza.

La buona notizia è che RingCentral dispone di una funzione di auto-receptionist che offre un supporto IVR a più livelli. Ad esempio, se avete più sedi o uffici, potete creare una struttura di flusso di chiamate che instrada il chiamante all’ufficio corretto, a seconda delle opzioni selezionate nei menu automatici.

La mia recensione sincera: Da quello che ho visto, le caratteristiche dell’auto-attendant e dell’IVR multilivello di RingCentral sono davvero impressionanti per chiunque voglia rendere la gestione delle chiamate super agevole.

Pensate a questo: potete impostare le chiamate in modo che vadano automaticamente alla persona o al reparto giusto in base a ciò che il chiamante dice o preme. Questo non solo rende le cose molto più efficienti da parte vostra, ma offre anche ai vostri clienti un’esperienza molto più curata e professionale.

Onestamente, se state cercando di ottimizzare la gestione delle chiamate della vostra azienda e di fare un’ottima impressione, queste caratteristiche di RingCentral sembrano un modo fantastico per farlo.

8. Applicazioni Android e iOS

RingCentral offre applicazioni mobili per dispositivi Android e iOS. È possibile utilizzare il proprio numero aziendale su più dispositivi, da qualsiasi luogo, il che è ideale per team remoti o personale in viaggio.

È anche possibile implementare una politica BYOD (Bring Your Own Device) e consentire ai membri del team di utilizzare i propri smartphone e tablet per le attività lavorative. Questa caratteristica offre convenienza e salva i costi, rendendola una scelta intelligente per molte organizzazioni.

Inoltre, RingCentral offre applicazioni mobili separate per Meeting Rooms, la sua piattaforma di videoconferenza.

La mia recensione sincera: Le app mobili di RingCentral offrono un’esperienza di comunicazione senza soluzione di continuità su tutti i dispositivi, rendendola una scelta eccellente per le aziende con team remoti o dipendenti che viaggiano spesso. L’app separata per RingCentral Meetings aggiunge ulteriore valore, fornendo una piattaforma dedicata alle videoconferenze su dispositivi mobili.

9. Trascrizioni automatiche di messaggi vocali

Con RingCentral, siete voi a scegliere come ricevere i messaggi vocali. Ad esempio, è possibile accedere ai messaggi vocali dal proprio account online RingCentral, dall’applicazione desktop, dal telefono cellulare o dal telefono fisso.

In questo modo non si perde mai un messaggio importante, indipendentemente dalla posizione o dal dispositivo preferito. So bene quanto possa essere frustrante perdere i messaggi vocali importanti, e questa caratteristica elimina questa frustrazione. I professionisti impegnati, gli imprenditori e tutti coloro che sono in costante movimento apprezzeranno questa accessibilità.

RingCentral può anche creare una trascrizione della segreteria telefonica e inviarla al vostro indirizzo e-mail, insieme a un allegato audio.

In questo modo l’help desk salva un sacco di tempo, perché non deve ascoltare le registrazioni audio. Al contrario, possono semplicemente leggere la trascrizione e rispondere immediatamente al cliente. I dipartimenti di assistenza clienti, i team di supporto tecnico e di vendita potrebbero trarre vantaggio da questa caratteristica di risparmio di tempo.

La mia recensione sincera: RingCentral offre molti modi per accedere ai messaggi vocali, il che è già un grande vantaggio. Ma ciò che spicca davvero è la possibilità di leggere i messaggi vocali direttamente nella casella email. Pensate a quanto tempo si potrebbe salvare! Potete scorrere rapidamente i messaggi senza doverli ascoltare tutti.

10. Analisi e rapporti sulle chiamate

Per gestire le chiamate e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente, è importante monitorare il sistema telefonico.

La buona notizia è che RingCentral fornisce analisi dettagliate sulle prestazioni dell’assistenza clienti. È possibile monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in tempo reale, tenere traccia delle prestazioni degli agenti, impostare il monitoraggio delle chiamate e altro ancora.

Sono inoltre disponibili report sulla qualità del servizio, strumenti di visualizzazione dei dati e di analisi delle cause principali che possono essere utilizzati per creare Bacheche personalizzate. Questo livello di personalizzazione consente alle aziende di adattare i report di RingCentral alle loro esigenze specifiche.

Monitorando queste statistiche, è possibile vedere cosa sta funzionando bene e cosa potrebbe essere migliorato. Credo che queste informazioni possano aumentare seriamente la soddisfazione dei clienti e rendere le vostre operazioni molto più efficienti.

La mia recensione sincera: Le solide caratteristiche di analisi e reportistica di RingCentral forniscono preziose informazioni sulle prestazioni dell’assistenza clienti, consentendo di fare scelte intelligenti basate sui fatti e non solo su ipotesi.

11. Marketing via SMS

So bene quanto possa essere impegnativo farsi largo tra i rumori dell’email marketing. Gli SMS offrono una potente alternativa.

In effetti, secondo le ricerche, i tassi di apertura dei messaggi SMS sono significativamente più alti rispetto al marketing via email. RingCentral sostiene che gli SMS hanno un tasso di apertura del 98% e un engagement 7 volte superiore rispetto alle email. Questo significa che è un ottimo modo per aumentare il traffico sui blog, incrementare l’engagement degli utenti e ottenere più vendite.

Con RingCentral è possibile inviare messaggi di testo a migliaia di clienti e abbonati.

Dopo l’invio dei messaggi, riceverete aggiornamenti in tempo reale e rapporti dettagliati. Questa visione vi permette di perfezionare continuamente le vostre campagne SMS, per ottenere risultati migliori.

La mia recensione sincera: Se volete davvero aumentare l’impatto del vostro marketing e assicurarvi che i vostri messaggi vengano effettivamente visti, RingCentral è uno strumento davvero potente da avere nel vostro arsenale. Gli elevati tassi di apertura degli SMS rendono RingCentral degno di attenzione, a mio parere.

12. Videoconferenza

Con la crescente tendenza all’elaborazione in corso da remoto, molte aziende fanno molto affidamento sulle video chat di gruppo. Tutti sappiamo che importa mantenere una comunicazione efficace, anche quando i team sono dispersi.

RingCentral ha tutto ciò che serve per gestire videoconferenze produttive ed efficienti, tra cui la pianificazione delle chiamate, la condivisione dello schermo, la lavagna, le annotazioni, la messaggistica di testo con chat dal vivo, le sale di pausa e la registrazione delle riunioni.

Il software di video chat è ottimizzato per funzionare su tutti i browser moderni con una configurazione minima.

È disponibile anche un’app RingCentral che consente di creare o partecipare a riunioni video dal proprio iPhone, iPad o dispositivo Android. Ciò significa che è possibile videochiamare da qualsiasi luogo dotato di connessione a Internet. Team remoti, organizzazioni distribuite e aziende internazionali possono beneficiare di questa flessibilità.

RingCentral si integra con decine di altri strumenti video già in uso, come Slack, Microsoft 365 o Google Workspace. Infatti, con RingCentral è possibile avviare videoconferenze direttamente da queste piattaforme di terze parti. Questo livello di integrazione promette di snellire i flussi di lavoro e semplificare l’esperienza delle videoconferenze.

La mia recensione sincera: Le caratteristiche di RingCentral per le videoconferenze sono robuste e di facile utilizzo e forniscono tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno per riunioni virtuali efficaci. Inoltre, mi piace molto il fatto che si integri perfettamente con altri strumenti che probabilmente state già utilizzando. Sembra che RingCentral abbia pensato a tutto per rendere la comunicazione virtuale un gioco da ragazzi!

13. Eseguire webinar

Volete ospitare eventi virtuali per i vostri clienti o corsi di formazione online per il vostro personale?

RingCentral ha tutto ciò che serve per organizzare e gestire webinar di successo, comprese le prove integrate, la chat, i sondaggi interattivi, le domande e le risposte, i link ai relatori e i moduli di acquisizione dei contatti.

I partecipanti possono facilmente partecipare al vostro webinar dal proprio browser, senza dover scaricare alcun software speciale. In questo modo si eliminano le barriere tecniche e si facilita la partecipazione di chiunque, cosa che fa sempre piacere.

È anche possibile creare bellissime pagine di registrazione utilizzando i template precostituiti di RingCentral e aggiungere link tracciabili per la condivisione sui media per aumentare i partecipanti. In questo modo è facile promuovere i vostri webinar ed espandere la vostra portata. I team di marketing, gli organizzatori di eventi e gli organizzatori della Community troveranno questi strumenti promozionali preziosi.

Inoltre, RingCentral si integra perfettamente con i più diffusi strumenti di automazione del marketing e piattaforme CRM come Marketo, in modo da poter convertire i partecipanti ai webinar in lead.

La mia recensione sincera: Se volete ospitare eventi online o sessioni di formazione, la piattaforma per webinar di RingCentral è davvero solida e facile da usare. È davvero il pacchetto completo per aiutarvi a gestire i vostri eventi virtuali senza problemi.

14. Servizio fax online

Il fax è ancora uno dei modi più sicuri per condividere informazioni. Tuttavia, le macchine fax tradizionali hanno i loro limiti.

A mio parere, importa bilanciare la sicurezza con la convenienza. Per questo RingCentral offre un servizio di fax online via Internet che combina la potenza e la facilità dell’email con la sicurezza dei fax tradizionali.

RingCentral Fax può funzionare come servizio indipendente o integrarsi con la vostra piattaforma VoIP e di comunicazione aziendale.

Offre funzioni fax standard, come i frontespizi online, l’integrazione del cloud storage con i servizi più diffusi come Dropbox, la crittografia e la possibilità di aggiungere tutti i numeri di fax dedicati che si desidera.

Con RingCentral è possibile inviare e ricevere documenti fax tramite cellulare, desktop e tablet, senza bisogno di essere in ufficio.

RingCentral include anche una caratteristica di blocco dei fax spam. So bene quanto possano essere fastidiosi i fax indesiderati. Questa caratteristica aiuta a ridurre i fax indesiderati, salvando tempo e carta. È una caratteristica indispensabile per tutte le aziende che ricevono un alto volume di fax.

La mia recensione sincera: Il servizio di fax online di RingCentral è una soluzione moderna a un problema antico. È sicuro, conveniente e ricco di caratteristiche utili. Lo consiglio vivamente a tutti coloro che cercano un modo affidabile ed efficiente per inviare e ricevere fax nel mondo digitale di oggi.

15. Si integra con i migliori CRM e applicazioni

RingCentral dispone di una libreria di integrazioni ed estensioni che è possibile aggiungere al proprio account. Ad esempio, offre estensioni per Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Team e Microsoft Dynamics. Le aziende che già utilizzano queste piattaforme apprezzeranno molto la perfetta integrazione con RingCentral.

RingCentral è inoltre compatibile con tutti i più diffusi CRM per piccole imprese, tra cui Salesforce, Zoho, HubSpot e Zendesk.

Se si desidera sviluppare soluzioni proprie, RingCentral offre anche API per gli sviluppatori. Ciò consente agli sviluppatori di adattare RingCentral alle loro specifiche esigenze aziendali. Questo è particolarmente utile per le aziende con requisiti di comunicazione unici.

La mia recensione sincera: Grazie a un vasto elenco di integrazioni e API aperte, è possibile far funzionare RingCentral esattamente nel modo in cui si desidera.

Se cercate una piattaforma di comunicazione che possa adattarsi alla vostra configurazione esistente, allora vale la pena selezionare RingCentral.

Recensione di RingCentral: Community e supporto professionale

RingCentral offre tutte le funzionalità necessarie per gestire un call center, un sistema telefonico aziendale e semplificare i processi di vendita e assistenza clienti.

Tuttavia, a volte potrebbe essere necessario un aiuto extra per ottenere il massimo dal vostro nuovo sistema telefonico cloud. Mi piace molto che RingCentral offra diverse opzioni di assistenza per soddisfare i diversi stili di apprendimento.

Se preferite documentarvi da soli, RingCentral dispone di un portale di assistenza online dove troverete una documentazione dettagliata. Ho trascorso un po’ di tempo ad esplorare il portale di assistenza e l’ho trovato ben organizzato e ricco di informazioni.

Esiste anche un forum di domande e risposte in cui è possibile ricevere assistenza da altri utenti di RingCentral.

Infine, se preferite un’assistenza tutto-in-uno, tutti i piani RingCentral includono un’assistenza telefonica e una chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo da poter ricevere aiuto direttamente dagli esperti. Questo supporto 24 ore su 24 è particolarmente importante per le aziende che operano al di fuori dell’orario di lavoro standard.

Recensione di RingCentral: Prezzi e piani

RingCentral ha una gamma di piani per le sue offerte di sistemi telefonici, contact center, video, eventi e revenue intelligence. A mio parere, questo significa che non avrete problemi a trovare il piano che fa per voi.

Prendiamo ad esempio i piani del centralino telefonico. Il piano Core parte da 20 dollari al mese per utente (con fatturazione annuale) e include chiamate nazionali illimitate, IVR e SMS marketing conformi al vettore. Credo che questo sia un ottimo punto di partenza per le piccole imprese o le startup, in quanto offre caratteristiche essenziali a un prezzo accessibile.

Se desiderate maggiori caratteristiche, potete effettuare l’aggiornamento ad Advanced per 25 dollari per utente, al mese, con pagamento annuale. Questo pacchetto è progettato per fornire una visione più approfondita delle prestazioni del team, con un monitoraggio e una gestione delle chiamate avanzati. Può anche registrare le chiamate in uscita e in entrata, in modo da poterle rivedere in seguito. A mio parere, il piano Advanced rappresenta un buon equilibrio tra caratteristiche e convenienza.

Infine, Ultra ha un prezzo di 35 dollari per utente, al mese, con pagamento annuale. Questo piano è una soluzione completa per video, chat, SMS e fax online, pensata per le grandi aziende e le imprese.

Lo vedo come un elemento che cambia le carte in tavola per le organizzazioni che si affidano a più canali di comunicazione. Include anche la condivisione e l’archiviazione illimitata dei file, il che è un grande vantaggio.

Recensione di RingCentral: I miei pensieri e la mia opinione sinceri

Dopo aver esplorato le caratteristiche, il supporto e i prezzi, sono convinto che RingCentral sia un’eccellente soluzione di comunicazione.

Funzionerà con il vostro sistema telefonico esistente, oppure potrete impostare un sistema telefonico virtuale attraverso l’applicazione RingCentral per desktop o per dispositivi mobili. RingCentral è quindi un’ottima soluzione telefonica sia per gli uffici fisici che vogliono sostituire i telefoni fissi, sia per chi si trasferisce in un ufficio virtuale.

Esiste un’ampia gamma di piani con prezzi diversi e offerte uniche, come la registrazione automatica delle chiamate, il fax via Internet, i video illimitati e le lavagne. Questa flessibilità rende RingCentral una soluzione ideale per le aziende di tutte le dimensioni. Questa piattaforma è una risorsa preziosa per tutte le organizzazioni che desiderano semplificare la comunicazione e migliorare la collaborazione.

Dai liberi professionisti alle multinazionali, RingCentral offre una soluzione scalabile e adattabile.

Spero che questa recensione di RingCentral vi abbia aiutato a decidere se è la soluzione di comunicazione giusta per il vostro sito web WordPress. Potreste anche voler imparare come aggiungere notifiche web push, o vedere la nostra scelta di esperti del miglior software di chatbot AI.

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