Ooma

State cercando una recensione di Oooma che vi aiuti a decidere se è il servizio VoIP giusto per il vostro sito WordPress?

Ooma è un popolare provider di telefonia aziendale che aiuta a migliorare il servizio clienti, a raccogliere potenziali contatti e a convertire i chiamanti in clienti. Con il suo centralino virtuale, l’accodamento delle chiamate e le chiamate simultanee, mira ad aumentare la produttività senza aumentare il carico di lavoro.

In questa recensione di Ooma, vedremo se è il sistema telefonico aziendale giusto per voi.

Che cos’è Ooma?

Ooma è un popolare servizio di telefonia VoIP adatto a tutti i tipi di aziende e nicchie, tra cui quelle dentistiche, immobiliari, alberghiere e assicurative.

È dotato di tutto ciò che ci si aspetta da un software per il servizio clienti, tra cui la selezione degli interni, l’audio HD, le videoconferenze, i gruppi di chiamata e l’instradamento basato sulle competenze, oltre alle applicazioni mobili e desktop.

Ogni account viene fornito con un numero verde, in modo da incoraggiare le persone a chiamare la vostra azienda e generare più contatti.

Ooma è dotato anche di un centralinista virtuale che può rispondere alle chiamate in entrata e indirizzare i clienti agli interni giusti. Ciò è particolarmente utile per le startup, le piccole imprese e le altre organizzazioni che dispongono di personale limitato ma che vogliono comunque dare una prima impressione eccellente.

Ooma opera anche come sistema PBX in cloud o hosted PBX. Ciò significa che è facile trasferire le chiamate e consentire la collaborazione tra i dipendenti remoti.

Recensione di Ooma: È il servizio telefonico aziendale giusto per voi?

Il giusto servizio di telefonia aziendale può aiutarvi a gestire le chiamate in modo più efficiente, in modo da rendere felici i clienti esistenti e catturare potenziali clienti.

Detto questo, vediamo se Ooma è l’operatore telefonico aziendale giusto per il vostro blog o sito web WordPress.

1. Numeri verdi

Inumeri verdi possono essere chiamati a lunga distanza senza alcun costo per la persona che effettua la chiamata.

Questi codici verdi sono ampiamente riconosciuti, quindi la maggior parte dei clienti sa di poter chiamare da qualsiasi parte degli Stati Uniti senza costi aggiuntivi. Un numero verde, quindi, incoraggerà i potenziali clienti a chiamare la vostra azienda, a tutto vantaggio dei tassi di conversione e delle entrate complessive.

La buona notizia è che con il vostro piano Ooma otterrete un numero verde e 500 minuti di chiamate in entrata al mese. Per impostazione predefinita, Ooma vi suggerisce alcuni numeri verdi, ma potete anche crearne di vostri.

È inoltre possibile acquistare numeri verdi extra al costo di 9,95 dollari per numero, al mese.

2. Trasferimento gratuito del numero

Se avete già un numero di telefono aziendale, Ooma offre il trasferimento gratuito del numero per tutti i numeri statunitensi e canadesi.

Ciò significa che potete continuare a utilizzare il vostro numero di telefono esistente, beneficiando al contempo di tutte le funzionalità avanzate di Ooma. In questo modo, potrete facilitare la transizione ai vostri dipendenti e ai clienti esistenti.

3. Chiamate illimitate

Con Ooma è possibile effettuare chiamate illimitate negli Stati Uniti, in Canada, Messico e Porto Rico. È bene tenere presente che possono essere applicate tasse e tariffe.

Volete che più utenti abbiano accesso a chiamate illimitate? Allora potete aggiungere estensioni a partire da 19,95 dollari al mese, per dipendente.

Se fate spesso chiamate internazionali per lavoro, l’applicazione mobile Ooma vi offre chiamate internazionali gratuite con una connessione Wi-Fi.

4. Receptionist virtuale

Se siete una startup, una piccola impresa o avete una forza lavoro ridotta, tutti i piani Ooma includono un centralinista virtuale. Questo vi permette di gestire e instradare le chiamate in modo più efficiente senza dover assumere un centralinista.

Per iniziare, si può creare un messaggio di benvenuto personalizzato con informazioni generali sulla propria attività, come gli orari di apertura e la sede.

È anche possibile creare modalità diverse per l’orario di lavoro e per quello successivo. In questo modo, non perderete mai un potenziale cliente, anche se chiama al di fuori del vostro orario di lavoro.

Se gestite un sito web o un’azienda WordPress multilingue, potete creare opzioni di menu per diverse lingue.

I chiamanti possono anche selezionare un interno e collegarsi automaticamente con l’agente giusto. Questo instradamento intelligente delle chiamate può aiutare i clienti a trovare più rapidamente l’agente giusto, in modo da migliorare l’esperienza del chiamante senza ulteriore lavoro manuale.

Ancora meglio, Ooma può distribuire automaticamente le chiamate in base a fattori quali i dati del chiamante, gli orari di lavoro e le competenze dell’agente. È anche possibile abbinare i chiamanti all’agente giusto grazie alla riconnessione intelligente, in modo che il cliente possa ricontattare la persona con cui stava parlando prima della caduta della chiamata.

5. Musica di attesa e di trasferimento

Per evitare che i chiamanti attendano in silenzio, è possibile caricare un file audio in Ooma Office Manager.

Questo file può essere una musica di attesa, oppure si può registrare un messaggio personalizzato. Ad esempio, si può ringraziare il cliente per la sua pazienza o condividere informazioni importanti come l’indirizzo e gli orari di lavoro.

È anche possibile caricare un file audio separato che Ooma riprodurrà quando il chiamante viene trasferito. Utilizzando più tracce audio, è possibile mantenere i clienti impegnati anche quando sono in attesa di parlare con la persona giusta.

6. Selezione di un’estensione

Con Ooma è possibile utilizzare i numeri di estensione in diversi modi.

Per iniziare, è possibile creare un’estensione separata per ogni utente o assegnare un’unica estensione a più persone o dispositivi.

È anche possibile creare un’estensione per un intero reparto o un’estensione per server di conferenza per una specifica sala riunioni.

Man mano che la vostra azienda cresce, potete aggiungere nuove estensioni o eliminare quelle indesiderate con facilità. In questo modo, potrete aggiornare il vostro account Ooma per soddisfare le mutevoli esigenze della vostra azienda.

Dopo aver creato gli interni, è possibile impostare l’inoltro delle chiamate in base alle esigenze del dipendente o del team. Ad esempio, è possibile reindirizzare automaticamente le chiamate al di fuori dell’orario di lavoro tipico del dipendente.

È anche possibile configurare un interno per mettere automaticamente in vivavoce le chiamate in arrivo. Ciò è utile per gli interni in cui si fanno regolarmente annunci, ad esempio per informare il personale che qualcuno sta aspettando alla reception.

7. Selezione locale

Effettuate molte chiamate nella vostra zona?

Ooma vi permette di chiamare i numeri con il vostro prefisso utilizzando 7 cifre anziché 10. Si tratta di un piccolo cambiamento, ma che può farvi risparmiare molto tempo nel lungo periodo. Si tratta di un piccolo cambiamento, ma che può far risparmiare al vostro personale una notevole quantità di tempo nel lungo periodo.

È sufficiente selezionare un prefisso nell’Office Manager di Ooma e il vostro personale potrà iniziare a effettuare chiamate locali con facilità.

8. Dispositivi multianello

Con Ooma è possibile assegnare più dispositivi allo stesso utente, in modo che squillino tutti allo stesso momento. Questo è particolarmente utile per i dipendenti che viaggiano o lavorano regolarmente sul campo, ma può anche essere utile per gestire le chiamate urgenti e sensibili al tempo.

Con la funzione multianello di Ooma, è possibile assegnare un telefono analogico, un telefono IP, un dispositivo esterno come un telefono cellulare e l’app mobile Ooma allo stesso account utente.

9. Gruppi di anelli

A volte, si può avere un gruppo di persone che possono rispondere a una chiamata in arrivo, come il personale dell’help desk o il reparto vendite. Con Ooma è possibile assegnare più dispositivi o utenti a un singolo gruppo di chiamata.

È quindi possibile configurare le chiamate in modo che squillino contemporaneamente su tutti i dispositivi del gruppo di suoneria, oppure impostarle in modo che squillino una dopo l’altra finché qualcuno non risponde. In questo modo è possibile assicurarsi che nessuna chiamata rimanga senza risposta.

10. Blocco delle chiamate potenziato

Ooma può aumentare la vostra produttività identificando le chiamate di spam e bloccandole automaticamente.

La funzione Enhanced Call Blocking analizza tutte le chiamate in entrata in base a un database di oltre 2 milioni di spambot conosciuti e verificati. Se c’è una corrispondenza, la chiamata viene bloccata automaticamente.

È inoltre possibile scegliere se bloccare le chiamate anonime o inviarle direttamente alla segreteria telefonica, oppure creare una propria lista di blocco.

11. Messaggi vocali privati e trascrizione automatica

Ogni interno Ooma è dotato di una propria casella vocale privata, in cui ogni utente può creare un messaggio vocale aziendale unico. Questo migliorerà l’esperienza del chiamante, anche quando non c’è nessuno disponibile a rispondere alla chiamata.

I dipendenti possono accedere alla propria casella vocale in molti modi diversi, ad esempio componendo il proprio numero interno, chiamando la receptionist virtuale e seguendo le istruzioni, oppure accedendo al portale Ooma per gli utenti finali.

Ooma offre anche la trascrizione dei messaggi vocali e l’opzione voicemail-to-email. Ogni volta che qualcuno lascia un messaggio vocale, Ooma invia un’e-mail contenente una registrazione audio e il testo trascritto del messaggio vocale.

In questo modo l’help desk può risparmiare un sacco di tempo, perché non deve chiamare la segreteria telefonica e ascoltare il messaggio. Potranno invece semplicemente leggere la trascrizione o ascoltare l’allegato audio e rispondere immediatamente al cliente.

12. Accodamento delle chiamate

Se ricevete molte chiamate contemporaneamente, l’accodamento delle chiamate di Ooma può aiutarvi a gestire questo carico di lavoro. Aggiungendo le chiamate a una coda, si può evitare di perdere potenziali contatti o di trasformare i chiamanti in clienti paganti.

È anche possibile registrare un messaggio per informare i chiamanti che sono in coda e ringraziarli per la loro pazienza. Questo può migliorare l’esperienza dell’utente, anche quando si riceve un gran numero di chiamate.

In qualsiasi momento, è possibile vedere il numero di chiamate in coda, i tempi di attesa massimi, i tassi di abbandono delle chiamate e tutti gli agenti disponibili a rispondere a queste chiamate.

È inoltre possibile visualizzare le metriche relative agli agenti, come le chiamate rifiutate e il tempo medio di chiamata, in modo da poter identificare i dipendenti che hanno buone prestazioni sotto pressione.

13. Parco chiamate

Ooma dispone di una funzione di parcheggio delle chiamate che mette in attesa un chiamante attivo in un “posto di parcheggio”. Chiunque conosca il punto di parcheggio può recuperare la chiamata e parlare con il cliente.

Ciò consente di passare a un nuovo dispositivo, interno o posizione senza perdere la chiamata.

Sebbene sia simile al trasferimento di una chiamata, il parcheggio può migliorare l’esperienza dell’utente in diversi modi. Ad esempio, invece di trasferire semplicemente la chiamata a qualcuno che potrebbe non essere disponibile, è possibile parcheggiare la chiamata fino a quando la persona in questione non sarà disponibile a rispondere.

14. Corrispondenza delle informazioni sul chiamante

Ogni volta che si riceve o si effettua una chiamata, il Caller Info Match di Ooma è in grado di recuperare le informazioni del cliente da fonti come LinkedIn, Facebook e Google.

Può anche recuperare informazioni da Salesforce, HubSpot, ServiceNow o Zoho CRM.

State utilizzando un altro CRM? Esiste anche un’integrazione personalizzata per altre applicazioni, quindi non dovreste avere problemi a usare Caller Info Match con il vostro CRM.

Se non si dispone di un’applicazione CRM, Ooma può cercare automaticamente il numero di telefono del chiamante in Google Chrome e visualizzare le informazioni trovate.

15. Registrazione delle chiamate

Se siete un amministratore, potete visualizzare tutte le chiamate che avvengono nella vostra azienda semplicemente accedendo al portale Ooma per gli utenti finali. Nel frattempo, gli utenti possono vedere un registro di tutte le loro chiamate interne e in entrata, in modo da poter monitorare il proprio carico di lavoro.

A volte è necessario condividere queste informazioni con altre persone, come il proprio manager o un cliente. Potrebbe anche essere necessario importare i dati in un altro software, come l’applicazione per la gestione delle relazioni con i clienti.

Ooma consente di esportare i registri delle chiamate in un file CSV, pronto per essere condiviso con altre persone e programmi.

Con Ooma è anche possibile registrare le chiamate automaticamente o su richiesta. Questo può aiutarvi a risolvere le controversie, a fornire feedback o persino a utilizzare le registrazioni per la formazione dei vostri dipendenti.

16. Videoconferenza

Con Ooma è possibile impostare videoconferenze una tantum o ricorrenti.

È possibile scegliere tra riunioni individuali o di gruppo e accedere a tutte le funzioni standard che ci si aspetta da un software di video chat. Tra queste, la soppressione del rumore, il muting dell’ospite, la chat video in HD e il link “incontriamoci ora” per riunioni virtuali istantanee.

Ooma consente inoltre a più persone di condividere i propri schermi contemporaneamente e viene fornito con lavagne online. In questo modo, i vostri team possono collaborare e condividere le informazioni più facilmente, anche quando lavorano da remoto.

Inoltre, è disponibile un gestore di riunioni virtuali approfondito, che consente di pianificare e gestire facilmente le videochiamate in tutta l’azienda.

Se si acquista un piano Ooma Pro, possono partecipare alla stessa videochiamata fino a 25 utenti. Se invece si effettua l’upgrade a Pro Plus, possono partecipare fino a 100 persone su cellulare, desktop e dal browser.

Se siete voi a ospitare la riunione, potete registrarla e scaricarla. Inoltre, Ooma archivia le riunioni registrate nel cloud per tre mesi.

È possibile inviare inviti anche da Google Calendar o Microsoft Calendar, quindi Ooma è una buona opzione se si utilizza uno di questi servizi.

17. Ponti della conferenza

Per aiutarvi a collaborare più facilmente, Ooma offre un ponte per conferenze. È anche possibile proteggere questi ponti con un PIN per una maggiore privacy.

È sufficiente comporre il numero diretto o l’interno del ponte, quindi inserire il numero di accesso al ponte. Ooma vi collegherà al ponte corretto.

18. Servizio fax virtuale

Il fax è ancora uno dei modi più sicuri per inviare e ricevere informazioni, ma le macchine fax tradizionali hanno i loro limiti.

La buona notizia è che Ooma offre un servizio di fax online via Internet che combina la potenza e la facilità della posta elettronica con la sicurezza dei fax tradizionali.

Il fax virtuale di Ooma ha un proprio numero per l’accesso diretto. È anche possibile collegarlo a specifici interni utente, in modo che i singoli possano inviare e ricevere fax e rivedere il proprio registro fax virtuale personale. Nel frattempo, gli amministratori possono esaminare il registro dei fax virtuali dell’intera azienda.

19. Integrazione del cercapersone

Avete un sistema cercapersone? Questi sistemi possono essere utili se avete una sede fisica, come ad esempio un negozio, dove dovete fare annunci ai clienti.

Basta acquistare un adattatore per il cercapersone e potrete facilmente integrare Ooma con il vostro sistema di cercapersone esistente utilizzando la sua funzione di paging multicast.

Fatto questo, si è pronti a fare annunci di radiodiffusione via Ooma.

20. Eseguire campagne di marketing via SMS

È dimostrato che i tassi di apertura dei messaggi SMS sono significativamente più alti rispetto al marketing via e-mail. Ciò significa che gli SMS sono un ottimo modo per aumentare il traffico del blog, incrementare il coinvolgimento degli utenti e ottenere maggiori vendite.

Con Ooma, potete inviare messaggi di testo dal vostro smartphone, tablet, desktop o laptop utilizzando il vostro numero di telefono aziendale. È anche possibile inviare messaggi di gruppo, quindi è perfetto per le campagne di marketing via SMS.

È inoltre possibile risparmiare tempo ed evitare errori utilizzando modelli di messaggistica. Ad esempio, si possono creare modelli per gli aggiornamenti degli ordini, come le notifiche di spedizione e i rimborsi.

21. Estensione di Chrome facile da usare

Se si utilizza il browser web Chrome, è disponibile un’estensione Ooma Chrome che consente di effettuare chiamate, inviare messaggi di testo, visualizzare il registro delle chiamate e dei fax e gestire la segreteria telefonica direttamente nel browser web Google Chrome.

22. Un’applicazione desktop

Ooma Office Pro dispone di una comoda applicazione desktop che consente di effettuare chiamate, impostare videoconferenze, inviare messaggi di testo ed eseguire altre attività importanti direttamente dal desktop.

23. Applicazioni mobili per Android e iOS

Per gestire le chiamate aziendali in movimento, Ooma dispone di applicazioni mobili per iOS e Android. Con queste applicazioni, i dipendenti possono effettuare e ricevere chiamate attraverso la connessione internet Wi-Fi o dati cellulare, quindi è una buona opzione se si effettuano regolarmente chiamate internazionali.

I dipendenti possono anche trasferire le chiamate a un interno, alla casella vocale o al numero di telefono personale direttamente nell’app e trascrivere automaticamente i messaggi vocali.

24. Si integra con i CRM più diffusi

Se si esegue l’aggiornamento a Office Pro Plus, Ooma può integrarsi con molti CRM popolari, tra cui Microsoft Dynamics 365, Zoho, FreshDesk e Salesforce Lightning.

Per effettuare una chiamata, è sufficiente selezionare il numero di telefono all’interno dell’applicazione CRM.

Ogni volta che si effettua o si riceve una chiamata, Ooma crea automaticamente un’attività di chiamata nel relativo record CRM, indicando l’ora e la durata e se la chiamata era in entrata o in uscita. Questo vi permette di tenere traccia e registrare le vostre attività con facilità.

È inoltre possibile visualizzare in anteprima le informazioni sui clienti per le chiamate in entrata e in uscita e registrare le chiamate direttamente nell’applicazione CRM.

25. Supporto comunitario e professionale

Per aiutare i nuovi clienti a iniziare, Ooma ha creato un’ampia gamma di risorse online. Tra queste, una libreria di video di configurazione e FAQ, oltre a webinar e podcast on-demand.

Queste risorse sono ideali per i nuovi utenti che desiderano saperne di più su Ooma, ma coprono anche consigli e best practice che possono essere utili a tutti gli utenti Ooma.

C’è anche un blog in cui il team di Ooma affronta una serie di argomenti, tra cui i numeri telefonici anonimi, il raggiungimento di un buon equilibrio tra lavoro e vita privata e i sistemi telefonici con operatore automatico.

Volete un aiuto tecnico più approfondito? Ooma dispone di un portale di assistenza dove troverete articoli dettagliati.

Questo portale offre anche un supporto di chat dal vivo per ottenere un aiuto individuale.

Infine, se preferite l’assistenza telefonica, gli agenti dell’assistenza clienti di Ooma sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Prezzi e piani Ooma

Ooma offre prezzi variabili che cambiano in base a fattori quali il numero di utenti, di interni e di numeri necessari. È inoltre possibile acquistare minuti aggiuntivi, hardware telefonico, numeri verdi e altro ancora.

Come punto di partenza, Ooma offre tre pacchetti base che si possono acquistare:

• Ooma Office Essentials. Al prezzo di 19,95 dollari al mese, questo piano include un’estensione utente, un numero di telefono locale e chiamate illimitate verso Stati Uniti, Canada, Messico e Porto Rico. Detto questo, Office Essentials è un ottimo piano per startup, piccoli imprenditori e freelance WordPress.
• Ooma Office Pro. Per 24,95 dollari, questo piano aggiunge la registrazione e il blocco delle chiamate, la trascrizione della casella vocale e la videoconferenza. Ciò rende Ooma Office Pro un ottimo strumento di comunicazione per l’organizzazione di riunioni online.

• Ooma Office Pro Plus. Al prezzo di 29,95 dollari al mese, questo piano aggiunge lo screening delle chiamate, la registrazione delle riunioni e l’accodamento delle chiamate. Si integra anche con le applicazioni CRM, quindi è un’ottima scelta se si utilizzano già Zoho, Freshdesk o software simili. Con Pro Plus possono partecipare alle riunioni fino a 100 persone, quindi può essere una buona opzione se si vuole organizzare un evento virtuale o un webinar.

Conclusione: Ooma è il servizio telefonico aziendale giusto per voi?

Dopo aver esaminato le caratteristiche, le opzioni di supporto e i prezzi, siamo certi che Ooma sia un ottimo servizio di telefonia VoIP per le aziende di tutte le dimensioni.

Che si tratti di un negozio online, di un’agenzia di sviluppo WordPress, di una startup o di un’altra attività, Ooma può aiutarvi a comunicare in modo più efficace.

Se siete una piccola azienda o avete un budget limitato, Ooma office Essentials è un ottimo punto di partenza. Include anche chiamate illimitate verso gli Stati Uniti, il Canada, il Messico e Porto Rico, quindi è un’opzione economica se si chiama regolarmente in queste località.

Gestite un team remoto o organizzate regolarmente videoconferenze con partner o potenziali clienti? Office Pro include Ooma Meetings, che vi consente di effettuare videochiamate di alta qualità con un massimo di 25 partecipanti.

Infine, se siete alla ricerca di un sistema telefonico aziendale avanzato e potente, Ooma Office Pro Plus è dotato di schermatura e accodamento delle chiamate.

Con Pro Plus è possibile registrare le riunioni video e invitare fino a 100 partecipanti, quindi è un’ottima opzione per i team remoti.

Speriamo che questa recensione di Ooma vi abbia aiutato a decidere se è il servizio telefonico aziendale giusto per voi. Potreste anche voler imparare a tracciare i visitatori del vostro sito WordPress o vedere la nostra scelta di esperti del miglior software di chatbot AI.

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