Nextiva

State cercando una recensione di Nextiva che vi aiuti a decidere se ne vale la pena?

Nextiva è un popolare servizio telefonico VoIP adatto ad aziende di tutte le dimensioni. È completamente basato sul cloud e consente di parlare con i clienti attraverso diversi canali, tra cui telefono, SMS, live chat e video.

In questa recensione di Nextiva vedremo se è il servizio telefonico aziendale giusto per voi.

Che cos’è Nextiva?

Spesso i clienti si rivolgono alle aziende per telefono per ottenere maggiori informazioni o assistenza, ma molte aziende faticano a gestire un volume elevato di chiamate in entrata o in uscita, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza.

È qui che entra in gioco Nextiva.

Nextiva è un popolare servizio VoIP e di telefonia aziendale virtuale che può aiutarvi a gestire le chiamate in modo più efficace. Offre instradamento delle chiamate, chiamate vocali nazionali illimitate, messaggistica SMS aziendale illimitata, voicemail to text, portabilità del numero, ID chiamante, inoltro delle chiamate, saluti personalizzati e molto altro ancora.

In effetti, Nextiva viene spesso definito un UCaaS (unified communication as a service), poiché riunisce in un’unica sede strumenti e canali di comunicazione distinti.

In sostanza, Nextiva vi permette di gestire il vostro call center basato sul cloud, con funzioni avanzate che vi faranno risparmiare un sacco di tempo e fatica.

Gestite un’organizzazione aziendale? Con Nextiva, potete anche convertire il vostro sistema PBX (Private Branch Exchange) esistente in un sistema telefonico cloud utilizzando il trunking SIP (session initiation protocol).

Recensione di Nextiva: È il servizio telefonico aziendale giusto per voi?

Il giusto servizio di telefonia aziendale può aiutarvi a gestire le chiamate in modo più efficiente, indipendentemente dagli impegni.

Detto questo, vediamo se Nextiva è il servizio di telefonia aziendale giusto per il vostro blog o sito web WordPress.

1. Facile da usare

Quando vi iscrivete a Nextiva, riceverete un numero verde e un numero di telefono locale, in modo da poter iniziare subito.

Poiché Nextiva è completamente basato sul cloud, il vostro personale può semplicemente accedere al desktop o all’applicazione mobile di Nextiva per gestire tutte le chiamate in entrata.

Nextiva è inoltre dotato di un semplice pannello di amministrazione basato sul web, dove è possibile aggiungere gli orari di lavoro, configurare gli interni del team, impostare la segreteria telefonica, progettare i flussi di chiamata e altro ancora. Ad esempio, quando la vostra azienda cresce, potreste aver bisogno di altri numeri. È sufficiente aprire il pannello di amministrazione e aggiungere questi numeri con pochi clic.

Una volta che il team è operativo, può comporre istantaneamente i numeri di telefono e chiamare nuovi contatti con un semplice clic. Forse non si tratta di una vera e propria composizione automatica, ma il team risparmierà comunque un sacco di tempo rispetto alla composizione manuale dei numeri.

2. Telefonate nazionali illimitate

Nextiva offre telefonate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada, con minuti gratuiti.

Se avete già un numero di telefono aziendale, Nextiva offre la portabilità del numero per continuare a utilizzare il numero di telefono esistente.

3. Supporto per più dispositivi

Nextiva supporta i tradizionali telefoni analogici da tavolo, i telefoni per conferenze e qualsiasi altro dispositivo telefonico che si desidera utilizzare.

È disponibile anche un’applicazione Nextiva “softphone” per browser e computer desktop, in modo che il vostro team possa effettuare chiamate vocali attraverso il proprio computer.

Inoltre, potete utilizzare l’applicazione Nextiva per il telefono aziendale sul vostro dispositivo Android o iPhone. Queste applicazioni consentono di effettuare e ricevere facilmente chiamate, inviare messaggi ai membri del team, gestire i contatti e altro ancora.

Ancora meglio, Nextiva consente al vostro personale di ricevere le chiamate di lavoro sui propri smartphone. Ciò significa che il vostro team può gestire le chiamate in entrata anche quando è lontano dall’ufficio, senza dover condividere i propri numeri di cellulare personali.

In questo modo, Netixa vi rende meno dipendenti da un hardware specifico e vi dà la libertà di portare con voi il vostro telefono aziendale.

4. Numeri di telefono aziendali multipli

Inumeri verdi possono essere chiamati a distanza senza alcun costo per la persona che effettua la chiamata.

Questi codici verdi sono ampiamente riconosciuti e i clienti sanno che non dovranno pagare per chiamare il numero. Un numero verde incoraggia i potenziali clienti a chiamare la vostra azienda, aumentando i tassi di conversione e le entrate.

La buona notizia è che con ogni piano Nextiva ricevete un numero verde e, ancora meglio, potete ricevere chiamate sul vostro numero verde tramite un computer portatile, un telefono fisso o persino un cellulare.

Se preferite, potete mantenere il vostro numero di telefono locale e utilizzarlo con Nextiva. Potete anche ottenere numeri di telefono aziendali virtuali per diverse località geografiche. Ad esempio, potreste migliorare la vostra presenza locale ottenendo numeri telefonici con prefisso locale per ogni stato degli Stati Uniti.

Infine, se avete già un numero di telefono privato, potete trasferirlo su Nextiva e accedere a tutte le sue funzioni di gestione delle chiamate.

5. Servizio telefonico VoIP

Poiché Nextiva è un servizio di telefonia VoIP, utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate invece dei tradizionali telefoni fissi, il che consente di risparmiare molto denaro.

La loro soluzione VoIP promette anche un tempo di attività del 99,999%, il che la rende un’ottima scelta se siete alla ricerca di una soluzione affidabile. Infatti, in caso di interruzione della corrente elettrica o della banda larga, Nextiva può inoltrare automaticamente le chiamate a un telefono cellulare.

Dispone inoltre di una serie di funzioni di reporting che consentono di misurare l’efficienza del call center VoIP.

6. Inoltro di chiamata

Per molte aziende, le chiamate dei potenziali clienti generano vendite significative. Per questo è importante impostare l’inoltro delle chiamate per non perdere potenziali entrate.

Nextiva consente di impostare l’inoltro delle chiamate in base a una pianificazione. È inoltre possibile impostare l’inoltro di chiamate sempre attive, l’inoltro di chiamate occupate o l’inoltro di chiamate senza risposta.

7. Caratteristiche della gestione dei contatti

Le funzioni di gestione dei contatti di Nextiva facilitano la generazione di contatti e la programmazione di chiamate di follow-up per non perdere i contatti.

È anche possibile creare promemoria automatici per i team e i clienti, in modo che non dimentichino mai di fare check-in, follow-up o altre attività importanti.

Gli agenti in carne e ossa possono seguire visivamente l’intera pipeline del processo di vendita e visualizzare metriche dettagliate attraverso il monitoraggio delle chiamate. In questo modo, è possibile utilizzare Nextiva come applicazione CRM per una migliore gestione dei lead.

8. IVR abilitato al parlato

Nextiva offre un sistema IVR che consente di indirizzare i chiamanti al reparto o alla persona appropriata. Questo vi aiuta a gestire in modo più efficiente alti volumi di chiamate e a risolvere automaticamente problemi comuni e ripetitivi.

In questo modo, il personale può concentrarsi sulle chiamate più importanti o complicate che richiedono la sua attenzione individuale.

9. Sistema telefonico con assistente automatico

Un assistente automatico consente al chiamante di scegliere un interno e di essere trasferito automaticamente senza dover parlare con un centralinista. In questo modo è possibile migliorare il servizio clienti e ridurre il carico di lavoro del personale di assistenza.

Con Nextiva, è possibile impostare facilmente un sistema telefonico con assistente automatico per il vostro sito web WordPress, creando flussi di chiamata.

Per costruire questo flusso, iniziate con la creazione di un saluto aziendale.

Si può quindi dare ai chiamanti l’opzione di chiamare specifici reparti o membri del team.

È inoltre possibile impostare la durata del timeout e selezionare un’opzione per la composizione del numero dell’operatore.

Fatto questo, si è pronti ad assegnare i membri del team e i numeri di telefono alle opzioni di chiamata appena create.

Infine, è possibile specificare cosa deve accadere se nessuno risponde alla chiamata.

Ad esempio, si può chiedere al chiamante di lasciare un messaggio vocale o di trasferirlo a un altro team.

10. Trascrizioni avanzate della segreteria telefonica

Nextiva offre funzioni avanzate di segreteria telefonica, tra cui la trascrizione della segreteria via e-mail e via testo, in modo da poter ricevere le trascrizioni nella propria casella di posta elettronica.

In questo modo l’help desk può risparmiare molto tempo, poiché non deve ascoltare le registrazioni audio. Al contrario, possono semplicemente leggere la trascrizione e rispondere immediatamente ai clienti.

11. Analisi e rapporti sulle chiamate

Per gestire le chiamate e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente, è importante monitorare il sistema telefonico.

La buona notizia è che Nextiva è dotato di analisi dettagliate delle chiamate che forniscono informazioni in tempo reale sull’attività telefonica dell’organizzazione.

Dispone anche di sondaggi online, per ottenere un feedback direttamente dai clienti.

In questo modo è possibile monitorare il volume delle chiamate, la soddisfazione dei clienti e altre metriche importanti. È inoltre possibile individuare potenziali problemi prima che inizino a costare alla vostra azienda.

12. Videoconferenza

Con la crescente tendenza a lavorare da remoto, molte aziende si affidano alle teleconferenze e alle videochiamate di gruppo.

Con Nextiva, potete organizzare facilmente videoconferenze utilizzando un numero telefonico aziendale virtuale e godendo di un audio in HD. Queste chiamate includono anche la condivisione dello schermo, la condivisione di file e il supporto per i webinar. È anche possibile registrare le chiamate per condividerle con i membri del team che non hanno potuto partecipare alla riunione.

13. Servizio fax online

Il fax è ancora uno dei modi più sicuri per inviare e ricevere informazioni. Tuttavia, le macchine fax tradizionali hanno i loro limiti.

La buona notizia è che Nextiva offre un servizio di fax online via Internet che combina la potenza e la facilità della posta elettronica con la sicurezza dei fax tradizionali. Questo vi permette di inviare e ricevere documenti fax tramite cellulare, desktop e tablet senza essere in ufficio. È anche possibile inviare fax online a un apparecchio fax tradizionale.

Nextiva salva automaticamente tutti i fax in entrata e in uscita per 6 mesi. Inoltre, è dotato di un sistema di condivisione dei file integrato, che consente di scaricare e condividere facilmente i fax con clienti, partner e membri del team.

14. Eseguire campagne di marketing via SMS

È dimostrato che i tassi di apertura dei messaggi SMS sono significativamente più alti rispetto al marketing via e-mail. Questo significa che è un ottimo modo per aumentare il traffico del blog, incrementare il coinvolgimento degli utenti e ottenere maggiori vendite.

Nextiva consente di inviare messaggi di testo a grandi gruppi di persone, quindi è perfetto per lanciare una campagna di SMS marketing.

Nextiva è in grado di segmentare la vostra lista di contatti e di inviare messaggi SMS mirati a gruppi diversi. È anche possibile personalizzare i messaggi di testo includendo il nome del cliente, lo storico degli acquisti o altre informazioni rilevanti. Con Nextiva è possibile inviare facilmente messaggi SMS personalizzati agli utenti.

È anche possibile programmare in anticipo le campagne di SMS marketing, il che è ideale se si gestiscono molte campagne diverse.

15. Creare un Help Desk

Oltre all’assistenza telefonica, Nextiva offre una soluzione di assistenza multicanale completa che può sostituire il vostro software di help desk.

Vi permette di parlare con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione da un’unica dashboard, tra cui telefono, voce, SMS, live chat, video, messaggistica di gruppo e social media. Potete anche rispondere alle richieste di informazioni dalla stessa dashboard, indipendentemente dal modo in cui il cliente vi ha contattato.

I clienti possono inviare ticket, seguirne lo stato di avanzamento e gestire i loro account da un portale self-service. Il sistema di gestione dei ticket di Nextiva è semplice, in modo da poter impostare facilmente le priorità, inviare promemoria, inviare messaggi al team e altro ancora.

16. Si integra con i migliori CRM e applicazioni

Nextiva si integra con un’infinità di applicazioni e servizi che potreste già utilizzare sul vostro sito web, blog o negozio online WordPress.

Il team di Nextiva dispone di integrazioni pronte all’uso per tutte le principali suite di produttività, applicazioni di comunicazione di gruppo, strumenti di automazione e altro ancora.

Nextiva si integra inoltre perfettamente con tutti i più diffusi CRM per piccole imprese, tra cui HubSpot, Zendesk, Zoho e Salesforce.

Se utilizzate queste integrazioni, potete organizzare e segmentare gli elenchi all’interno del vostro CRM, per poi effettuare le chiamate cliccando su un pulsante. In sostanza, Nextiva può trasformare il vostro attuale CRM in una soluzione di call center in uscita.

Inoltre, Nextiva offre API e SDK per utenti specifici, in modo da poter impostare facilmente flussi di lavoro automatizzati.

17. Supporto comunitario e professionale

Nextiva dispone di un pannello di amministrazione e di una dashboard di facile utilizzo, dove è possibile gestire tutti i numeri telefonici aziendali, configurare gli interni del team, impostare l’inoltro delle chiamate ed eseguire altre attività essenziali con facilità.

Tuttavia, a volte potrebbe essere necessario un aiuto per ottenere il massimo dal vostro nuovo servizio telefonico. Se preferite documentarvi da soli, Nextiva offre una raccolta di guide e manuali d’uso scaricabili in formato PDF.

C’è anche un portale di supporto dove troverete video-guide, un forum della comunità, guide di avvio rapido e molto altro.

Se volete parlare direttamente con il team di Nextiva, tutti i piani includono il supporto via e-mail, telefono e live chat.

Prezzi e piani di Nextiva

Nextiva offre diversi piani tariffari che si adattano a imprese di dimensioni diverse e alle caratteristiche specifiche di cui possono avere bisogno.

Ad esempio, i team di piccole dimensioni possono iniziare con 30 dollari per utente al mese (pagamento annuale) per caratteristiche come chiamate vocali in entrata e in uscita, riunioni video, SMS aziendali e altro ancora.

Se avete un’attività in crescita e avete bisogno di caratteristiche più avanzate come call center e code, un numero gratuito e un chatbot per il sito web, potete iniziare a pagare 40 dollari per utente al mese, con pagamento annuale.

Questo vi permette di pagare solo le caratteristiche del sistema telefonico aziendale di cui avete bisogno e di aggiornare il vostro piano in base alla crescita del team.

Inoltre, grazie al nostro coupon Nextiva, potrete iniziare a lavorare a soli 21 dollari al mese per utente (40% off).

Conclusione: Nextiva è il servizio telefonico aziendale giusto per voi?

Dopo aver esaminato le caratteristiche, i prezzi e le opzioni di supporto, siamo certi che Nextiva sia un ottimo servizio di telefonia aziendale per gli utenti WordPress.

È semplice da usare e consente di rimanere in contatto con i clienti e il team anche quando non sono in ufficio. Inoltre, offre applicazioni per cellulari, desktop e tablet, in modo da poter gestire facilmente le chiamate, ospitare videoconferenze e offrire un’ottima esperienza ai clienti.

Grazie al suo modello di prezzo accessibile, Nextiva è una piattaforma perfetta per le aziende di tutte le dimensioni. In particolare, è possibile sperimentare con diversi utenti, durata del pagamento e caratteristiche, per trovare il prezzo giusto per il proprio budget.

Speriamo che questa recensione di Nextiva vi abbia aiutato a decidere se è il servizio telefonico aziendale giusto per voi. Potreste anche voler imparare a tracciare i visitatori del vostro sito WordPress o vedere la nostra scelta di esperti del miglior software di chatbot AI.

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