LiveChat

State cercando una recensione di LiveChat per capire se è il software di chat giusto per voi?

Con questa famosa piattaforma, potete aggiungere al vostro sito web un widget per la chat dal vivo, in modo che i visitatori possano porre domande in tempo reale o richiedere assistenza. Potete anche consigliare prodotti, acquisire contatti e suggerire articoli di base pertinenti alle persone che visitano il vostro sito web.

In questa recensione di LiveChat ne esploreremo i pro, i contro, le caratteristiche e altro ancora, per aiutarvi a decidere se è il software di live chat giusto per voi.

Che cos’è LiveChat?

LiveChat è una popolare piattaforma di chat che consente di comunicare con i visitatori in tempo reale.

Questo è un ottimo modo per costruire relazioni migliori con i vostri utenti e convertire i visitatori del sito web in clienti paganti.

LiveChat è completamente personalizzabile, per cui è possibile aggiungere la propria combinazione di colori, sostituire il saluto predefinito e creare un profilo per ogni agente di supporto.

LiveChat salva automaticamente l’intera cronologia delle chat e può inviare le trascrizioni al vostro indirizzo e-mail, in modo che possiate monitorare le conversazioni che avvengono sul vostro sito web. I clienti possono anche fornire un feedback utilizzando i moduli di sondaggio e il sistema di valutazione integrati in LiveChat.

Se gestite un blog o un sito web WordPress, esiste anche un plugin LiveChat per WordPress.

In questo modo è facile aggiungere la live chat al vostro sito web WordPress.

LiveChat offre anche applicazioni di supporto alla chat dal vivo che potete utilizzare su laptop, tablet o smartphone. Questo vi permette di comunicare con i clienti su più dispositivi, senza dover accedere alla vostra dashboard di WordPress.

Se tutti i vostri agenti sono occupati o non disponibili, LiveChat può creare automaticamente un ticket di assistenza o registrare l’indirizzo e-mail della persona, in modo da poterla seguire o generare contatti.

Recensione di LiveChat: È il software di live chat giusto per voi?

Il giusto software di live chat vi aiuterà a rispondere alle domande dei visitatori e a risolvere i problemi dei clienti in tempo reale. Questo può convincere i clienti esistenti a rimanere con il vostro marchio, convertendo al contempo i nuovi visitatori in lead e potenziali clienti.

Detto questo, vediamo se LiveChat è il software di live chat giusto per il vostro blog o sito web WordPress.

1. Facile da configurare

È facile aggiungere LiveChat al vostro sito web, blog o negozio online.

Per iniziare, è sufficiente collegarsi al sito web di LiveChat e creare un account inserendo il nome dell’azienda, il numero di telefono aziendale e la password che si desidera utilizzare.

Se siete utenti di WordPress, potete collegare LiveChat al vostro sito web utilizzando il plugin gratuito. È sufficiente installare e attivare LiveChat, come qualsiasi altro plugin di WordPress.

A questo punto, è sufficiente inserire il nome utente e la password di LiveChat.

Dopo qualche istante, verrà visualizzato un messaggio che indica che LiveChat è ora connesso con successo al vostro sito web WordPress.

A questo punto, visitate il vostro sito e vedrete la bolla di LiveChat predefinita nell’angolo in basso a destra.

Sebbene LiveChat funzioni perfettamente su WordPress, è possibile utilizzarlo su molte altre piattaforme popolari, tra cui Shopify, Wix e Squarespace.

2. Sicuro e criptato

Ogni connessione ai server LiveChat è crittografata sia per gli agenti che per i clienti. È inoltre possibile attivare la verifica in due passaggi o il single sign-on (SSO) e limitare l’accesso al proprio account LiveChat in base all’indirizzo IP per una maggiore sicurezza.

Se accettate pagamenti con carta di credito, LiveChat può mascherare automaticamente queste informazioni se il cliente le inserisce nel widget della chat. In questo modo, è possibile evitare che le informazioni sensibili vengano visualizzate nella finestra di chat.

I vostri agenti hanno anche la possibilità di bandire utenti specifici, compresi gli spambot.

3. Completamente personalizzabile

È possibile personalizzare il widget LiveChat per adattarlo perfettamente al tema e al marchio di WordPress.

Ad esempio, è possibile scegliere un tema per la finestra massimizzata e per quella ridotta a icona.

È inoltre possibile passare da un tema chiaro a uno scuro.

Un’altra opzione è la modifica del colore dei singoli elementi all’interno della finestra di chat.

È inoltre possibile aggiungere il logo del sito web per rafforzare il proprio branding.

Successivamente, si può scegliere se mostrare la foto dell’agente, se consentire ai clienti di valutare gli agenti, se attivare le notifiche sonore e molto altro ancora.

Se utilizzate WordPress, potete anche modificare il widget direttamente sul vostro sito web.

Quando si è soddisfatti dell’aspetto del widget, si può scegliere dove farlo apparire sul sito. Ad esempio, se il vostro obiettivo è ottenere il maggior numero possibile di vendite, potreste aggiungere il widget solo alla pagina dei prezzi.

Nel frattempo, se si vuole offrire un’assistenza clienti individuale, si può mostrare il widget della chat in tutti gli articoli della knowledge base del wiki.

4. Creazione di oggetti da vedere personalizzati

LiveChat consente di creare un “eye-catcher”, che viene mostrato quando il widget della chat è ridotto a icona. Un buon eye-catcher incoraggerà i visitatori ad aprire il widget della chat e a interagire con il vostro staff.

LiveChat è dotato di oltre 120 immagini che catturano l’attenzione e che potete utilizzare, oppure potete caricare la vostra immagine. Se non avete un’immagine da utilizzare, potete crearne una utilizzando un software di web design come Canva.

Potete anche utilizzare una GIF animata come richiamo visivo.

5. Aggiungere agenti con facilità

Con LiveChat è possibile aggiungere un numero illimitato di agenti al proprio account.

È sufficiente aggiungere il loro indirizzo e-mail e scegliere il loro livello di accesso. Gli agenti hanno un controllo limitato sulle impostazioni di LiveChat, mentre gli amministratori possono accedere all’intero account LiveChat.

Per ogni agente è possibile aggiungere un nome, un titolo e un’immagine del profilo. In questo modo si può personalizzare l’esperienza, in modo che i visitatori sappiano che non stanno parlando con un bot.

È inoltre possibile organizzare gli agenti in team, come vendite e assistenza, e indirizzare le chat a un team specifico.

6. Gestire i team in modo più efficace

Con LiveChat, ci sono diversi modi per gestire gli agenti. Per cominciare, potete inserire commenti privati in una chat in corso, in modo da fornire consigli e indicazioni in tempo reale.

È anche possibile impostare il numero massimo di chat che un agente può avere attive contemporaneamente, in modo che i nuovi agenti non vengano sopraffatti da troppe conversazioni.

LiveChat dispone anche di un pianificatore di lavoro automatico che modifica lo stato degli agenti in base ai loro turni.

7. Moduli di pre-catalogo

LiveChat può raccogliere informazioni sui visitatori in anticipo, utilizzando i moduli pre-chat. Ad esempio, si può chiedere un indirizzo e-mail per poter contattare la persona in questione nel caso in cui la chat venga interrotta.

Potreste anche chiedere per cosa hanno bisogno di aiuto o con chi vogliono parlare, in modo che LiveChat possa reindirizzarli automaticamente al reparto giusto.

Indipendentemente dal tipo di modulo creato, LiveChat dispone di un editor di facile utilizzo che consente di creare i moduli mediante trascinamento.

8. Inviare messaggi automatici

Con LiveChat, è possibile inviare un messaggio di benvenuto automatico quando il visitatore apre il widget della chat. Potrebbe trattarsi di un saluto generico, oppure di raccogliere informazioni utili come il nome, l’indirizzo e-mail e il motivo per cui la persona ha bisogno di aiuto.

Un’altra possibilità è quella di creare un annuncio unico. Ad esempio, potreste promuovere il vostro ultimo prodotto o annunciare un concorso o un’offerta imminente.

LiveChat dispone di diversi modelli già pronti che potete utilizzare per creare questi messaggi mirati.

È inoltre possibile aggiungere pulsanti di invito all’azione per azioni diverse, come la richiesta di richiamata o la visita a una pagina specifica di un prodotto WooCommerce.

Inoltre, è possibile scegliere se mostrare il messaggio a tutti i visitatori, ai primi visitatori o solo ai visitatori di ritorno.

Dopo aver preso queste decisioni, si può scegliere se far apparire il messaggio su tutto il sito web o se limitarlo a pagine specifiche. In questo modo, è possibile creare messaggi automatici che si riferiscono alla pagina di vendita, alla landing page o a qualsiasi altro contenuto che il visitatore sta visualizzando.

Infine, è possibile aggiungere un ritardo in modo che il messaggio non appaia subito. Ad esempio, se qualcuno passa molto tempo su una determinata pagina di supporto, significa che forse ha difficoltà a trovare le informazioni di cui ha bisogno. In questo caso, è possibile visualizzare un messaggio mirato che chiede se ha bisogno di ulteriore aiuto.

9. Notifiche push multiple

Quando qualcuno vi invia un messaggio, vorrete rispondere il più rapidamente possibile. Per fortuna, LiveChat consente di creare una serie di notifiche push per cellulari e desktop.

LiveChat può notificare agli agenti i messaggi in arrivo, le nuove chat, i nuovi visitatori, i visitatori di ritorno e i nuovi ticket. Può anche inviare una notifica push quando un visitatore entra nella coda di chat dell’agente.

Inoltre, è possibile creare avvisi e impostazioni uniche per ogni evento, in modo che gli agenti possano dare priorità alle notifiche più importanti.

10. Assegnazione automatica e manuale delle chat

Quando arriva un nuovo messaggio, LiveChat può avvisare tutti gli agenti contemporaneamente e assegnare la chat alla prima persona che la riceve.

In alternativa, è possibile distribuire automaticamente le chat tra gli agenti disponibili.

È anche possibile creare regole di instradamento, assegnando determinati tipi di richieste a un agente specifico. Ad esempio, se qualcuno apre il widget della chat sulla pagina della tabella dei prezzi, può essere indirizzato automaticamente al reparto vendite.

A volte, un agente può rendersi conto che qualcun altro è più adatto a gestire la domanda o la preoccupazione di un cliente. In questo caso, può facilmente trasferire la chat a un altro agente.

11. Generare più contatti

A volte, tutti gli agenti possono essere occupati o non disponibili. Se un visitatore non riceve una risposta entro un certo lasso di tempo, LiveChat può richiedere i suoi dati di contatto.

In questo modo, gli agenti possono seguire la persona e assicurarsi che la sua domanda riceva una risposta. In questo modo, potete offrire una buona esperienza al cliente, anche quando non potete rispondere alla persona in tempo reale.

La dashboard di LiveChat mostra anche un elenco di tutti coloro che hanno abbandonato la coda di chiamata prima di essere collegati a un agente, insieme ai loro dettagli di contatto. Ancora una volta, questo vi permette di seguire questi utenti in un secondo momento.

12. Consultare in anticipo i messaggi dei visitatori

Per ottenere i migliori risultati, è importante rispondere ai clienti il più rapidamente possibile.

Per aiutarvi, la funzione “sneak peek” di LiveChat vi permette di vedere cosa sta digitando un cliente prima che invii il messaggio.

13. Creare risposte in scatola

I visitatori e i clienti fanno sempre le stesse domande? Con LiveChat, potete salvare le risposte alle domande più comuni con un solo clic.

È possibile mantenere queste risposte private o renderle disponibili a interi gruppi.

Ad esempio, potreste creare una libreria di ricette in scatola per il vostro help desk o per il team del servizio clienti.

14. Chat multimediale

Il testo non è sempre il modo più efficace per comunicare con i clienti.

Detto questo, LiveChat consente di aggiungere contenuti multimediali alla finestra di chat, come pulsanti, schede e risposte predefinite.

Spesso questo può aiutare a risolvere più rapidamente il problema del cliente.

Ad esempio, potreste presentare al visitatore alcune opzioni diverse e creare un pulsante CTA per ogni scelta. In seguito, potete suggerire alcuni prodotti o risorse in base alla scelta effettuata.

È anche possibile condividere file rilasciandoli nella finestra di chat. Questo è perfetto per condividere documenti tecnici, cataloghi di prodotti, screenshot, contatti e qualsiasi altro file che il visitatore possa trovare utile.

15. Condivisione di voce, video e schermo

La chat basata sul testo è un modo comodo per interagire con visitatori e clienti. Tuttavia, alcuni problemi sono più facili da risolvere utilizzando la voce o il video.

Con LiveChat, potete invitare i clienti a una chiamata vocale con un solo clic e senza bisogno di un software di video chat specializzato. La chiamata avviene invece all’interno del widget LiveChat.

È anche possibile impostare la condivisione dello schermo. Questo è perfetto per risolvere i problemi che i clienti possono avere con il vostro software, o per mostrare loro come eseguire un’attività sul vostro sito web, come la registrazione di un utente o l’iscrizione al vostro forum WordPress.

Infine, è possibile invitare i visitatori a partecipare a una videochiamata. Anche in questo caso, il visitatore può partecipare alla chiamata istantaneamente, senza dover scaricare o configurare alcun software aggiuntivo.

16. Sondaggi e valutazioni post-chat

Per migliorare il servizio clienti, è importante ottenere un feedback dalle persone che visitano il vostro sito web. Con LiveChat, i visitatori possono valutare ogni conversazione.

Dopo aver raccolto queste informazioni, è possibile esaminare la valutazione di ciascun agente.

In questo modo è possibile identificare il personale più performante e gli agenti che potrebbero aver bisogno di ulteriore supporto o formazione.

Infine, se desiderate rivedere una chat in modo più dettagliato, potete richiedere una trascrizione via e-mail.

17. Memorizzare i record di chat

LiveChat memorizza automaticamente le conversazioni in modo da poterle rivedere in qualsiasi momento. Ciò può essere utile per risolvere controversie, verificare le prestazioni di un agente o persino trovare esempi reali da utilizzare per la formazione.

È possibile organizzare questi record utilizzando i tag della chat, che possono aiutare a filtrare le conversazioni e a identificare gli schemi. Ad esempio, si possono usare tag come #complaint per individuare le aree da migliorare, o #featurerequest per aiutarvi a pensare a nuove funzionalità.

18. Rapporti e analisi

Per migliorare il servizio clienti, è importante monitorare le prestazioni degli agenti. Fortunatamente, LiveChat dispone di rapporti dettagliati integrati che consentono di visualizzare il numero totale di chat al giorno, la disponibilità degli agenti e le chat che gli agenti potrebbero aver perso.

È inoltre possibile visualizzare i tassi di conversione dei saluti e degli annunci automatici. Questo vi permette di perfezionare continuamente i vostri messaggi automatici per ottenere i migliori risultati.

È inoltre possibile visualizzare le statistiche dei singoli agenti, tra cui le valutazioni di soddisfazione, la durata media, i tempi di risposta e altro ancora.

Se gestite un mercato digitale o un negozio online, potete vedere quali sono i prodotti più popolari e quali sono gli agenti più bravi a venderli. Potete anche attivare i dati di benchmark per vedere come le vostre vendite si confrontano con la media del settore.

A volte potrebbe essere necessario condividere questi dati con persone che non hanno accesso alla dashboard di LiveChat. Si potrebbe anche voler importare i dati in un altro programma, come l’applicazione di Customer Relationship Management (CRM).

In questo caso, è possibile esportare i rapporti di LiveChat come file CSV.

19. Gestire tutte le comunicazioni in un unico luogo

LiveChat può integrarsi con Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk e Apple Messages for Business. Ciò consente di gestire tutte le comunicazioni da un’unica dashboard, utilizzando lo stesso set di strumenti.

Se volete inviare messaggi SMS, LiveChat può anche integrarsi con Twilio. Ciò consente di ricevere e inviare SMS dalla stessa interfaccia di LiveChat.

20. Si integra con gli strumenti e i servizi più diffusi

LiveChat si integra con decine di strumenti e servizi popolari come Hubspot, Google Analytics e Zendesk.

Potete anche utilizzare LiveChat per far crescere la vostra lista di e-mail collegando il software al vostro servizio di e-mail marketing. Con LiveChat, potete semplicemente aggiungere una casella di controllo al sondaggio pre-chat per consentire agli utenti di iscriversi alla vostra newsletter.

Per rendere il tutto ancora più semplice, LiveChat si integra perfettamente con tutti i principali servizi di email marketing, tra cui ActiveCampaign e Constant Contact.

Volete aiutare i visitatori a rispondere alle loro domande?

LiveChat si integra con KnowledgeBase, in modo che gli utenti possano cercare gli articoli della knowledge base pertinenti direttamente all’interno del widget della chat.

Molte aziende scelgono di aggiungere i chatbot al proprio sito.

La buona notizia è che LiveChat si integra perfettamente con ChatBot, in modo da poter creare chatbot AI che rispondono alle domande dei visitatori in tempo reale. Questi chatbot possono anche acquisire l’indirizzo e-mail del visitatore e condividere automaticamente queste informazioni con il vostro servizio di email marketing o CRM.

21. Supporto comunitario e professionale

LiveChat è facile da configurare e utilizzare, soprattutto se si possiede un sito web WordPress. È sufficiente installare il plugin gratuito e seguire le istruzioni sullo schermo per aggiungere il widget della live chat.

Se avete bisogno di ulteriore supporto, LiveChat dispone di un centro di assistenza dettagliato dove troverete guide per l’utente, video e articoli di approfondimento.

Non sorprende che LiveChat abbia anche un chatbot in grado di porre domande ai visitatori e di suggerire risorse utili in base alle loro risposte.

Il team di LiveChat ha anche una libreria di webinar on-demand che coprono una serie di argomenti, come ad esempio come fare SMS marketing in modo più efficace e i modi migliori per aumentare le entrate.

Tutti i piani LiveChat sono dotati di assistenza via e-mail, telefono e chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se acquistate una licenza Enterprise, riceverete anche una formazione aggiuntiva sul prodotto e l’accesso a ingegneri software che vi aiuteranno a configurare LiveChat sul vostro sito web.

Prezzi e piani di LiveChat

Anche se scaricate il plugin gratuito LiveChat per WordPress, dovrete comunque acquistare una licenza LiveChat prima di poter utilizzare il software.

Per aiutare le aziende di tutte le dimensioni, LiveChat offre 4 piani tariffari:

• Starter. Al prezzo di 20 dollari al mese, per agente, questo piano vi consente di aggiungere la chat dal vivo al vostro sito web e di gestire le vostre comunicazioni su Facebook dalla dashboard di LiveChat. È inoltre possibile distribuire in modo intelligente le chat tra più agenti, trasferire le chat e ottenere un riepilogo giornaliero delle attività di ciascun agente. Detto questo, Starter è un piano ideale per siti web di piccole imprese, startup e liberi professionisti.
• Team. Al prezzo di 41 dollari per agente, il piano Team è dotato di diverse funzioni che aumentano la produttività. Tra queste, le risposte in scatola, i tag per le chat e i pulsanti per le chat. È inoltre possibile inviare messaggi SMS dalla dashboard di LiveChat e creare sondaggi personalizzati dopo e prima della chat per raccogliere il feedback dei visitatori. Detto questo, Team è una buona soluzione per le aziende che hanno un help desk dedicato, un team di assistenza clienti o un reparto simile.
• Business. Al prezzo di 59 dollari al mese per agente, questo piano aggiunge il supporto per Apple Messages for Business, in modo da poter gestire tutte le comunicazioni dalla stessa dashboard. LiveChat utilizza anche i vostri dati per prevedere il numero di dipendenti di cui avrete bisogno in qualsiasi momento e dispone di un pianificatore di lavoro automatico per organizzare il personale con facilità. Detto questo, Business è ideale per le aziende più grandi o per quelle che devono coordinare molti membri del personale.
• Impresa. Volete un piano personalizzato? LiveChat ha un pacchetto Enterprise che potete personalizzare per soddisfare le vostre esigenze. Passando a Enterprise, potete anche rimuovere il marchio “Powered by LiveChat” dal vostro widget di chat.

Conclusione: LiveChat è il software di live chat giusto per voi?

Dopo aver esaminato le caratteristiche, le opzioni di supporto, il plugin per WordPress e i piani tariffari, siamo certi che LiveChat sia un’ottima soluzione di live chat per aziende di tutte le dimensioni. Permette di rispondere alle domande e di risolvere i problemi dei clienti in tempo reale, grazie a un sistema di notifiche push e di instradamento automatico.

Se siete utenti di WordPress, c’è anche un plugin per WordPress che vi permette di configurare il widget della chat con facilità.

Se siete un team più piccolo, il piano Starter è dotato di molte funzioni essenziali, tra cui l’instradamento intelligente e manuale delle chat. Si integra anche con Facebook, quindi è una buona opzione se comunicate con il vostro pubblico di riferimento tramite Messenger.

Siete alla ricerca di una soluzione di live chat per il vostro servizio clienti, help desk o simili? Il piano Team di LiveChat può aiutare il vostro personale a lavorare in modo più efficiente grazie a funzioni come le risposte in scatola e i sondaggi automatizzati.

Il piano Business, invece, può aiutare a coordinare i vostri agenti grazie alla previsione del personale e alla pianificazione del lavoro. Questo piano aggiunge anche il supporto per Apple Messages for Business, quindi è una buona scelta se si utilizza questo servizio.

Infine, se desiderate un piano personalizzato, potete contattare direttamente LiveChat per saperne di più sul suo pacchetto Enterprise su misura.

Speriamo che questa recensione di LiveChat vi abbia aiutato a decidere se è il software di live chat giusto per voi. A seguire, potete consultare la nostra guida su come tracciare i visitatori di un sito web o la nostra scelta del miglior software di composizione automatica per le piccole imprese.

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