HeroThemes

La maggior parte dei siti web aziendali deve offrire una qualche forma di assistenza ai clienti.

Senza risorse come la documentazione online, le FAQ e un sistema di ticketing, farete fatica a mantenere i vostri clienti felici e a far crescere la vostra attività. Noi di WPBeginner offriamo un sacco di opzioni di supporto per tutti i nostri plugin e servizi premium. Abbiamo visto in prima persona come queste risorse aiutino gli utenti a risolvere i loro problemi e creino fiducia nei nostri prodotti.

Se siete alla ricerca di una suite per l’assistenza clienti, Heroic Bundle di HeroThemes ha tutto ciò che vi serve per creare una base di conoscenza, aggiungere FAQ al vostro sito e gestire in modo più efficace le e-mail di assistenza clienti.

Tuttavia, è la suite di assistenza clienti giusta per voi? Scopriamolo in questa dettagliata recensione di HeroThemes.

Che cos’è HeroThemes?

HeroThemes è un’azienda con sede nel Regno Unito che crea strumenti per aiutare le aziende a migliorare l’assistenza ai clienti. Sebbene sia possibile acquistare i suoi prodotti separatamente, il pacchetto HeroThemes Heroic Bundle contiene tutto il necessario per creare un help desk efficiente e all’avanguardia.

Con questo pacchetto, potete anche aggiungere risorse di auto-aiuto al vostro sito WordPress, compresa una base di conoscenza completa. In questo modo, potrete fornire documentazione online ai clienti che preferiscono trovare le risposte da soli, migliorando al contempo l’esperienza dei clienti che contattano direttamente il vostro team di assistenza.

Innanzitutto, il pacchetto include Heroic Inbox. Questo plugin aiuta a gestire i ticket di assistenza e le e-mail dei clienti, creando caselle di posta elettronica per ogni indirizzo e-mail. È quindi possibile tenere traccia dei messaggi e accedervi senza dover accedere a un servizio di hosting di posta elettronica separato.

Quando si riceve una nuova e-mail, è possibile assegnarla a un utente WordPress specifico. In questo modo è subito chiaro chi è responsabile della risoluzione della richiesta di assistenza.

È anche possibile assegnare un’e-mail a più utenti, in modo che possano collaborare alla risposta. Questo è utile per le richieste di assistenza molto tecniche o complesse, o per le domande che richiedono una risposta rapida.

Quando si scrive una risposta, Heroic Inbox estrae tutti i dati relativi a un cliente e li mostra accanto alla conversazione. Ciò significa che non è necessario spendere tempo per ottenere queste informazioni da soluzioni di analisi separate o da piattaforme di email marketing.

Nel frattempo, Heroic KB semplifica l’aggiunta di un portale di assistenza clienti al vostro sito web.

Potete semplicemente creare categorie e articoli nella dashboard di WordPress e Heroic KB li organizzerà in un layout di base di conoscenza wiki.

Questa base di conoscenze è ricercabile immediatamente, quindi i clienti non avranno problemi a trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Per aiutarvi a migliorare la documentazione, i clienti possono votare gli articoli o inviarvi direttamente un feedback.

Heroic KB dispone anche di analisi avanzate, per cui è possibile verificare che i visitatori trovino le informazioni di cui hanno bisogno e identificare eventuali lacune di contenuto nella documentazione.

Heroic KB è progettato per funzionare perfettamente con qualsiasi tema WordPress. Tuttavia, l’Heroic Bundle include anche il tema premium Heroic KnowAll, progettato per integrarsi perfettamente con i plugin Heroic.

Con questo tema WordPress, potete essere certi che la vostra base di conoscenze avrà un aspetto eccellente, indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal visitatore.

Infine, il pacchetto include Heroic FAQs. Con questo plugin è possibile creare FAQ dall’aspetto professionale e aggiungerle a qualsiasi pagina, post o area predisposta per i widget.

Viene fornito con diversi stili di FAQ, in modo da poter creare sezioni di domande e risposte che siano perfette per qualsiasi sito web, blog o mercato online.

Recensione di HeroThemes: È la suite di assistenza clienti giusta per voi?

Il software di assistenza clienti giusto vi aiuterà a gestire in modo più efficace i ticket e le e-mail di assistenza. Dovrebbe anche permettervi di creare risorse di auto-aiuto, tra cui le domande più frequenti.

Detto questo, vediamo se HeroThemes’ Heroic Bundle è il pacchetto di plugin per help desk che fa per voi.

1. Gestire le richieste di assistenza e le e-mail dei clienti

Heroic inbox è un popolare plugin per help desk e assistenza. Permette di gestire i ticket di assistenza e le e-mail dei clienti direttamente nella dashboard di WordPress, senza dover accedere a un servizio di email marketing separato.

Con Heroic Inbox, potete creare più caselle di posta elettronica e poi gestirle tutte nella dashboard di WordPress. Ad esempio, potreste creare caselle di posta separate per il vostro servizio clienti, per le partnership di marketing affiliato e per le richieste della stampa.

Quando si crea una casella di posta elettronica di Heroic, si possono importare i messaggi usando l’API di Gmail o il protocollo IMAP.

Indipendentemente dalla scelta, Heroic Inbox vi mostrerà esattamente come creare la vostra casella di posta.

Dopo aver aggiunto le caselle di posta, è possibile ottenere una panoramica delle attività aperte, delle e-mail assegnate e altro ancora, semplicemente visitando la dashboard di WordPress.

È inoltre possibile configurare impostazioni uniche per ogni casella postale.

Qui è possibile modificare il nome e la descrizione, creare una firma e-mail, cambiare la frequenza con cui Heroic controlla la presenza di nuovi messaggi e altro ancora.

È anche possibile impostare un autoresponder. Ad esempio, se state creando una casella di posta elettronica per l’assistenza clienti, potreste ringraziare l’utente per la sua domanda utilizzando un autoresponder.

Spesso le persone hanno bisogno di accedere solo a determinate caselle di posta elettronica. Ad esempio, il vostro Affiliate Manager di solito non ha bisogno di accedere alla casella di posta dell’Assistenza clienti.

Per evitare confusione, è possibile controllare esattamente chi ha accesso a ciascuna casella di posta elettronica.

È anche possibile assegnare un messaggio a un utente specifico.

Questo spesso migliora il flusso di lavoro, poiché tutti possono vedere i compiti assegnati.

A volte può essere necessario collaborare per una risposta. Ad esempio, se un cliente pone una domanda particolarmente tecnica, il vostro reparto di assistenza potrebbe aver bisogno dell’aiuto di un membro del team di sviluppo.

In questo caso, possono semplicemente salvare il messaggio come bozza e poi assegnarlo allo sviluppatore di WordPress, per ottenere il suo feedback.

Se collaborate alle e-mail, Heroic Inbox vi permette di aggiungere note e tag.

È perfetto per fornire informazioni aggiuntive e contesto.

Con il plugin Heroic Inbox, potete scrivere, inviare e programmare rapidamente le e-mail direttamente nella vostra dashboard di WordPress.

Per cominciare, avrete accesso a tutte le opzioni di formattazione standard di WordPress, in modo da poter aggiungere virgolette, link, immagini e altro ancora.

Quando si è soddisfatti dell’e-mail, è possibile inviarla con un semplice clic.

In alternativa, è possibile programmarla per una data e un’ora specifiche.

Dopo l’invio dell’e-mail, Heroic Inbox monitorerà il messaggio e mostrerà una ricevuta di lettura quando il cliente lo aprirà.

Quando si riceve una risposta, Heroic Inbox cerca informazioni su quel cliente e le visualizza accanto alla conversazione. Inoltre, mostra l’intera cronologia dei messaggi per un ulteriore contesto. In questo modo, è possibile scrivere risposte più utili senza dover ottenere queste informazioni manualmente.

Ci sono alcune e-mail che invierete più volte. Ad esempio, potreste ringraziare ogni cliente che rinnova la licenza o inviare un sondaggio dopo l’acquisto.

In questo caso, è possibile risparmiare tempo e fatica memorizzando l’e-mail come modello. In questo modo si otterrà anche un’esperienza utente più coerente, poiché tutti i clienti riceveranno esattamente la stessa e-mail.

Infine, Heroic Inbox è dotato di un sistema di rilevamento delle collisioni. Ciò significa che Heroic Inbox non invierà un messaggio programmato se rileva un messaggio in arrivo da quella persona. Questo vi dà la possibilità di aggiornare o modificare la vostra risposta, in risposta all’ultima e-mail del cliente.

2. Creare una base di conoscenze utili

Una knowledge base di WordPress è una biblioteca virtuale a cui i vostri clienti, abbonati o utenti possono accedere in qualsiasi momento del giorno e della notte.

Una base di conoscenze può aiutare le persone a imparare a usare i vostri prodotti WooCommerce, ad accedere ai vostri servizi, a prenotare un appuntamento e a svolgere molte altre attività. Spesso queste informazioni migliorano l’esperienza dell’utente e possono persino aumentare le conversioni, offrendo ai clienti un modo per conoscere i vostri prodotti.

Acquistando il bundle Heroic, avrete accesso al plugin Heroic KB. Questo popolare plugin per le basi di conoscenza consente di creare rapidamente e facilmente manuali di prodotto, guide utente online e altre forme di documentazione online.

È inoltre possibile bloccare l’intera knowledge base agli utenti connessi, oppure bloccare singole categorie e articoli.

Ciò significa che potete creare un portale privato per i vostri dipendenti, clienti o studenti.

Heroic KB è ricercabile immediatamente e supporta anche la ricerca live Ajax.

In questo modo, i visitatori possono trovare rapidamente e facilmente ciò che cercano.

Il plugin è facile da usare e consente di creare articoli utilizzando un’interfaccia progettata per assomigliare all’editor di contenuti standard di WordPress.

È sufficiente creare un nuovo articolo per accedere a tutte le opzioni di formattazione e alle impostazioni già note.

Se volete offrire risorse aggiuntive, potete aggiungere ai vostri articoli dei file scaricabili.

Quando siete soddisfatti dell’aspetto dell’articolo, potete pubblicarlo come qualsiasi altra pagina o post di WordPress. Heroic KB creerà automaticamente la pagina della knowledge base.

Questa pagina è stata progettata per adattarsi perfettamente al vostro tema WordPress, ma potete anche personalizzarla nelle impostazioni del plugin. Ad esempio, è possibile modificare il testo dell’intestazione, aggiungere una navigazione a briciole di pane, cambiare il numero di colonne e altro ancora.

Oltre alla pagina della knowledge base, Heroic KB può aggiungere un Assistente alla guida al vostro blog o sito web WordPress.

Ciò consente ai visitatori di aprire una finestra popup e di interagire con la vostra knowledge base da qualsiasi pagina o post.

Per aiutare i visitatori a trovare ciò che cercano, si possono creare delle categorie di articoli.

È quindi possibile aggiungere ogni articolo a una categoria, semplicemente selezionando una casella nell’editor di Heroic KB.

Heroic KB organizzerà automaticamente i vostri articoli in modo che appaiano sul vostro sito web sotto le categorie corrette.

In questo modo, i visitatori possono trovare facilmente le informazioni che cercano, anche se la vostra base di conoscenze conta centinaia di articoli.

Per impostazione predefinita, Heroic KB visualizza le categorie nell’ordine in cui sono state create.

Tuttavia, è possibile modificare questo ordine con un semplice trascinamento.

Allo stesso modo, Heroic KB visualizzerà i vostri articoli nell’ordine in cui li avete creati, ma potete cambiarlo usando il drag and drop.

Dopo aver pubblicato la vostra base di conoscenza, vorrete monitorare come i visitatori la utilizzano. Heroic KB dispone di analisi avanzate e dettagliate, che consentono di verificare se i clienti stanno trovando le risposte alle loro domande.

Potete quindi perfezionare la vostra base di conoscenze per aiutare i visitatori a trovare ciò che stanno cercando o per colmare eventuali lacune di contenuto nella vostra documentazione.

Questo è un ottimo inizio, ma potete anche ottenere un feedback direttamente dai vostri visitatori. Con Heroic KB, gli utenti possono votare ogni articolo.

La valutazione media apparirà pubblicamente, in modo che i clienti possano facilmente vedere se un post ha una valutazione positiva.

Quando qualcuno valuta un post, ha la possibilità di inviarvi un feedback diretto.

È possibile vedere questo feedback nella dashboard di WordPress.

Volete mostrare pubblicamente il feedback dei clienti? Allora potete abilitare i commenti agli articoli della vostra knowledge base.

3. Tema della Knowledge Base dal design accattivante

Heroic KB è progettato per funzionare perfettamente con il vostro tema WordPress, ma Heroic Bundle include anche il popolare tema KnowAll.

Questo tema è stato progettato specificamente per le basi di conoscenza, quindi potete essere certi che i vostri articoli di Heroic KB avranno un aspetto fantastico.

Il tema è completamente personalizzabile, per cui è possibile aggiungere il proprio marchio, i colori, i loghi personalizzati, i menu e molto altro ancora.

Basta aprire il Customizer del tema WordPress e apportare le modifiche.

KnowAll è anche progettato per rispondere alle esigenze dei dispositivi mobili, in modo che la vostra base di conoscenze funzioni perfettamente indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal visitatore.

4. Creare belle FAQ

Una sezione FAQ può migliorare l’esperienza del cliente rispondendo a qualsiasi domanda o dubbio che un utente possa avere. Inoltre, può far risparmiare tempo e fatica al personale dell’assistenza clienti, che non dovrà rispondere sempre alle stesse domande.

Tutti i piani Heroic Bundle e Heroic KB includono il plugin Heroic FAQs. Potete usare questo plugin per WordPress FAQ per creare un numero illimitato di sezioni di domande e risposte.

È possibile organizzare le FAQ in gruppi e collocare ciascun gruppo in una pagina o in un post WordPress diverso.

In questo modo, è possibile creare FAQ per diversi prodotti WooCommerce, utenti, livelli di un sito associativo e altro ancora.

Ancora meglio, l’interfaccia delle FAQ di Heroic è stata progettata per assomigliare all’editor di blocchi di WordPress.

Ciò significa che potete aggiungere domande e risposte utilizzando gli strumenti che già conoscete e senza dover scrivere una sola riga di codice.

Avrete inoltre accesso a tutte le opzioni di formattazione standard di WordPress, in modo da poter aggiungere link, media, elenchi numerati e altro ancora.

È inoltre possibile riorganizzare le domande con un semplice drag and drop.

Quando si è soddisfatti della configurazione del gruppo di FAQ, è possibile aggiungerlo a qualsiasi pagina, post o area pronta per i widget utilizzando il blocco Heroic FAQ incorporato.

Se si utilizza uno dei temi più recenti, abilitati ai blocchi, è possibile inserire le FAQ utilizzando l’editor completo del sito. In questo modo, potete aggiungere le FAQ alle pagine che non potete modificare con l’editor di contenuti standard di WordPress, come il modello della pagina 404 del vostro sito.

Dopo aver selezionato il gruppo di FAQ che si desidera visualizzare, è possibile scegliere tra 5 stili già pronti.

Man mano che si selezionano i diversi stili, l’anteprima dal vivo si aggiorna automaticamente, in modo da poter provare molte impostazioni diverse per vedere quale si adatta meglio al vostro sito web.

In seguito, si avrà accesso a opzioni di personalizzazione più dettagliate, tra cui la commutazione tra il comportamento delle FAQ a fisarmonica e a levetta.

È inoltre possibile scegliere tra 15 icone FAQ, modificare i colori della sezione, nascondere il nome del gruppo e altre impostazioni.

In questo modo, non avrete problemi a creare una FAQ utile e informativa che faccia bella mostra di sé sul vostro sito WordPress.

5. Supporto professionale e comunitario

Tutti i plugin di HeroThemes sono progettati per essere facili da usare. Tuttavia, a volte potrebbe essere necessario un aiuto extra per ottenere il massimo da questa famosa suite di assistenza clienti.

Se preferite fare ricerche da soli, HeroThemes dispone di un centro di assistenza dettagliato.

C’è anche il blog di HeroThemes.

Qui troverete tutorial dettagliati passo-passo, oltre a consigli generali come la scelta del miglior software di help desk da parte degli esperti di HeroThemes.

Avrete anche accesso a un’assistenza professionale. Basta fare una richiesta di supporto e un membro del team di HeroThemes risponderà entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.

Prezzi e piani di HeroThemes

HeroThemes offre una gamma di licenze e di pacchetti, per cui non avrete problemi a trovare un piano adatto a voi.

Se volete accedere a Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs e al tema KnowAll, potete acquistare l’Heroic Bundle.

È possibile scegliere tra 3 pacchetti:

• Heroic Bundle Essential. Per 299,50 dollari all’anno, potete creare 2 caselle di posta elettronica e utilizzare i plugin di Heroic su 1 sito web. Detto questo, Essential è una buona opzione se possedete un singolo blog, sito web o negozio online.
• Heroic Bundle Plus. Al prezzo di 449,50 dollari, potete creare fino a 5 caselle di posta elettronica usando Heroic Inbox e usare Heroic KB su un massimo di 3 siti web. Avrete anche accesso alle analisi avanzate di Heroic KB, in modo da poter vedere come le persone interagiscono con la vostra base di conoscenza. Questo vi permette di migliorare continuamente la vostra documentazione online per fornire una migliore esperienza al cliente.
• Heroic Bundle Pro. Per 849,50 dollari, potete usare Heroic Inbox su un massimo di 3 siti web e Heroic KB su un massimo di 5 siti web. È inoltre possibile creare fino a 10 caselle di posta elettronica, quindi è un’ottima opzione per le aziende più grandi che hanno più siti web. Questo pacchetto si integra anche con WooCommerce, Slack, Gravity Forms e HelpScout, quindi è una buona opzione se utilizzate uno di questi servizi.

Un’altra opzione è quella di acquistare Heroic Inbox o Heroic KB come prodotto autonomo.

Le licenze di Heroic Inbox variano da $199,50 a $499,50. Le licenze di Heroic KB vanno invece da 149,50 a 399,50 dollari all’anno.

Conclusione: HeroThemes è la giusta suite di assistenza clienti per il vostro sito WordPress?

Dopo aver esaminato le caratteristiche, i prezzi e le opzioni di supporto, siamo certi che Heroic Bundle di HeroThemes sia un’ottima suite di assistenza clienti. Ha tutto ciò che serve per trasformare WordPress in un potente help desk, in modo da poter fornire un supporto di prima classe a clienti, utenti e visitatori.

Se volete aggiungere un help desk e una knowledge base a un singolo sito web, Heroic Bundle Essential è un ottimo punto di partenza.

Dispone di tutte le funzioni essenziali per aggiungere a WordPress una documentazione ricercabile e di facile consultazione e consente inoltre di creare due caselle di posta elettronica. È perfetto per gestire un indirizzo e-mail aziendale generale e un indirizzo e-mail di supporto dedicato.

Dopo aver creato una base di conoscenze, è bene monitorare il modo in cui i clienti interagiscono con essa. Questo vi permette di identificare eventuali lacune nei contenuti o di perfezionare il vostro portale per aiutare i clienti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno. A questo proposito, Heroic Bundle Plus è dotato di analisi avanzate, quindi è perfetto per le aziende che vogliono migliorare continuamente la propria documentazione.

Possedete più siti web? Ad esempio, potreste avere un sito di e-commerce separato per ciascuno dei vostri prodotti.

Con Heroic Bundle Pro, potete usare Heroic Inbox su un massimo di 3 siti e Heroic KB su un massimo di 5 siti. È il piano perfetto se gestite diversi siti web, blog o marketplace di prodotti digitali su WordPress.

Speriamo che questa recensione di HeroThemes Heroic Bundle vi abbia aiutato a decidere se è la suite di assistenza clienti giusta per voi. Potreste anche voler dare un’occhiata alla nostra guida definitiva sulla SEO di WordPress, o vedere la nostra scelta di esperti del miglior software di live chat per le piccole imprese.

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