Groove

State cercando una recensione di Groove per capire se è il software di help desk giusto per voi?

Groove è dotato di funzioni di supporto essenziali che consentono di fornire ai clienti un’assistenza di prim’ordine. Tra queste, la chat dal vivo, le basi di conoscenza e le caselle di posta condivise, in modo che il personale possa gestire le conversazioni con facilità.

In questa recensione di Groove, vi aiuteremo a decidere se questo popolare software di help desk è adatto al vostro sito web WordPress.

Recensione di Groove: Perché usarlo in WordPress?

Groove è un popolare software di help desk utilizzato da grandi marchi come AT&T, CloudApp, AppSumo e HubSpot. È stato progettato per aiutare le aziende a fornire un servizio clienti eccezionale, fornendo strumenti di supporto essenziali.

Per cominciare, dispone di caselle di posta condivise, in modo che gli agenti possano gestire le loro conversazioni da un’unica postazione. Ad esempio, un agente può vedere tutte le sue e-mail, i post sui social media e le conversazioni in live chat nella sua dashboard Groove, e quindi rispondere a questi messaggi con facilità.

Questo aiuta gli agenti a rispondere più rapidamente alle domande e alle richieste di assistenza, anche quando le conversazioni avvengono su più canali.

Groove dispone anche di un widget per la chat dal vivo che potete aggiungere facilmente al vostro blog o sito web WordPress. Ancora meglio, questo widget è stato progettato per aiutarvi a gestire un grande volume di messaggi, grazie a funzioni come l’instradamento automatico e i bot che raccolgono le informazioni del cliente, anche quando i vostri agenti non sono disponibili.

Anche se offrite assistenza in tempo reale tramite live chat, è comunque una buona idea pubblicare risorse di auto-aiuto.

Per questo motivo, Groove dispone di un costruttore di knowledge base che consente di creare tutti gli articoli che si desidera. È quindi possibile visualizzare questi post in un layout ricercabile e sensibile ai dispositivi mobili.

Per contribuire alla crescita del vostro business online, Groove è dotato di potenti automazioni e strumenti di intelligenza artificiale. Tra questi, la possibilità di creare risposte riutilizzabili e in scatola e di generare comodi riassunti di lunghe discussioni di assistenza.

Recensione di Groove: Il software di help desk giusto per voi?

Con il giusto software di help desk potete rispondere a più clienti, in meno tempo. Ciò significa che non perderete mai una richiesta di assistenza o un potenziale cliente.

Idealmente, dovrebbe anche consentire di creare risorse di auto-aiuto. In questo modo gli utenti possono trovare le risposte da soli, anche quando il personale di supporto non è disponibile.

Detto questo, vediamo se Groove è il software di help desk giusto per voi.

1. Comode caselle di posta condivise

Con Groove, è possibile inviare la posta di Gmail o altri messaggi inoltrati a una casella di posta condivisa. In questo modo è più facile per i team organizzare, dare priorità e risolvere le richieste dei clienti.

È anche possibile collegare alla casella di posta condivisa altri strumenti di comunicazione, come Slack e Facebook Messenger. In questo modo, potrete gestire tutte le comunicazioni con i clienti dalla stessa postazione.

Inoltre, Groove si integra perfettamente con gli strumenti aziendali già in uso, come Shopify e Stripe.

Dopo la connessione a questi strumenti, Groove mostrerà le informazioni pertinenti sui clienti accanto a ogni conversazione. In questo modo non è necessario perdere tempo a raccogliere e organizzare manualmente questi dati. In questo modo è possibile fornire un servizio clienti personalizzato, indipendentemente dal numero di persone con cui si ha a che fare.

Nella casella di posta condivisa, potete anche assegnare le conversazioni a membri specifici del team, in modo che sia chiaro chi è responsabile della gestione di ogni conversazione.

È anche possibile taggare altri membri del team per coinvolgerli nella discussione e aggiungere note private per fornire un contesto più ampio.

Per evitare confusione, è possibile contrassegnare ogni discussione come Aperta, Snoozzata o Chiusa, in modo che gli agenti possano vedere lo stato di ogni conversione a colpo d’occhio.

Ancora meglio, Groove è dotato di un sistema di rilevamento delle collisioni integrato che consente di evitare imbarazzanti risposte doppie. In questo modo, gli addetti all’assistenza possono vedere se qualcuno ha già risposto al cliente.

2. Chat in diretta

La chat dal vivo vi permette di interagire con i visitatori in tempo reale, in modo da poter rispondere alle loro domande e risolvere subito i loro problemi. Un’esperienza positiva di live chat può anche convincere i clienti ad acquistare dal vostro negozio online o dal vostro marketplace.

Con Groove è facile aggiungere una chat dal vivo al vostro sito web WordPress.

È possibile personalizzare la finestra di live chat selezionando una combinazione di colori, aggiungendo il logo del proprio sito web, l’avatar del bot e altro ancora.

Groove è inoltre dotato di automatismi intelligenti per le live chat che possono ottimizzare le conversazioni online. Queste includono la risposta istantanea dell’intelligenza artificiale, i riepiloghi della conversazione, l’assistenza alla risposta e le spiegazioni della conversazione.

Groove può anche inoltrare automaticamente i messaggi all’agente che ha il minor numero di conversazioni aperte. In questo modo, Groove può aiutarvi a bilanciare il carico di lavoro e a rispondere rapidamente ai clienti, anche nei periodi di maggiore affluenza.

Un’altra opzione è quella di impostare un numero massimo di conversazioni per agente, in modo da non sovraccaricare il personale di assistenza. Gli agenti possono anche ordinare la loro coda di conversazione in base a chi è in attesa da più tempo.

Durante la conversazione, Groove recupera e visualizza quante più informazioni possibili sul cliente. Tra queste, eventuali conversazioni precedenti con questa persona, le sue informazioni di navigazione e la pagina che sta visualizzando. Spesso questo aiuta gli agenti a scrivere risposte più utili.

Clienti e agenti possono anche condividere file direttamente nel widget della chat di Groove. Una volta terminata la conversazione, il cliente può scaricare una trascrizione, in modo da poter rivedere la discussione in qualsiasi momento.

Se un agente non risponde entro un determinato lasso di tempo, Groove disassegna la conversazione e la reindirizza al successivo agente disponibile.

Se non ci sono agenti disponibili, Groove può accogliere il cliente e raccogliere il suo indirizzo e-mail, in modo da poterlo seguire in seguito. In questo modo non si perderà mai un potenziale cliente o una richiesta di assistenza, anche nei periodi di maggiore affluenza.

3. Costruttore di basi di conoscenza

Indipendentemente dal fatto che si vendano download digitali, servizi o si gestisca un altro tipo di attività online, è intelligente creare una base di conoscenze.

Questa risorsa consente ai clienti di ottenere le risposte di cui hanno bisogno, anche quando i vostri agenti non sono disponibili. Migliorando l’esperienza dei clienti in questo modo, spesso si possono ottenere più conversioni, migliorare la propria reputazione e guadagnare online.

Una buona base di conoscenze può anche ridurre significativamente le richieste di assistenza, riducendo la pressione sull’help desk. A questo proposito, sarete felici di sapere che Groove è dotato di un costruttore di knowledge base.

Questo vi permette di pubblicare tutti gli articoli che volete e di creare più basi di conoscenza. Ad esempio, si può creare una base di conoscenza separata per ogni prodotto WooCommerce venduto.

Inoltre, è possibile personalizzare la knowledge base di Groove caricando un logo, cambiando il colore dello sfondo, aggiungendo un’immagine di sfondo e altro ancora.

È inoltre possibile scegliere tra una selezione di Google Fonts.

Ogni base di conoscenza creata con Groove sarà reattiva per i dispositivi mobili per impostazione predefinita. Ciò significa che i vostri articoli avranno un aspetto eccellente indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal cliente.

Avete intenzione di pubblicare la vostra knowledge base su un sottodominio? Groove vi dà accesso a un certificato SSL Let’s Encrypt, perfetto se non avete già un certificato SSL.

Quando si è soddisfatti della configurazione della Knowledge Base, si può iniziare ad aggiungere articoli tramite l’editor di facile utilizzo.

Per aiutare i visitatori a trovare ciò che cercano, è possibile aggiungere categorie e tag, modificare lo slug dell’articolo e visualizzare i post correlati in fondo a ogni pagina.

È inoltre possibile modificare i metadati SEO del post, come l’autore, il titolo e la descrizione, e scegliere se farlo apparire nelle SERP. Allo stesso modo, è possibile personalizzare i meta-dati di Open Graph, in modo che i vostri articoli appaiano in modo eccellente quando vengono condivisi su Facebook e altre piattaforme di social media.

Inoltre, è possibile rendere gli articoli della knowledge base pubblici o privati. Ad esempio, potreste creare una documentazione di supporto esclusiva per il vostro sito web di iscrizione.

Per rendere privati i post, è possibile aggiungere una password o limitare l’accesso a un indirizzo IP specifico o a un intervallo di indirizzi IP.

Dopo aver pubblicato la base di conoscenze, è bene monitorare come le persone la utilizzano.

La buona notizia è che Groove è dotato di report integrati che consentono di vedere esattamente come i clienti si impegnano con i vostri articoli.

Mostra anche i termini di ricerca che i clienti utilizzano, il che è perfetto per trovare nuove idee per gli articoli o per individuare le lacune nei vostri contenuti. È quindi possibile colmare queste lacune e migliorare l’esperienza dell’utente.

4. Widget di supporto personalizzabile

Per ottenere la migliore esperienza utente possibile, è necessario che i visitatori accedano facilmente alle varie risorse di supporto. Per questo motivo, potete aggiungere il widget Groove a qualsiasi pagina o post.

Questo widget di Groove offre ai clienti un modo semplice per accedere alla vostra knowledge base, al modulo di contatto o alla live chat.

È possibile configurare il widget in modo che mostri una di queste opzioni per impostazione predefinita. In alternativa, si può lasciare che siano i visitatori a scegliere il canale o la risorsa a cui accedere.

Inoltre, è possibile personalizzare la combinazione di colori del widget, aggiungere il logo del proprio sito web e altro ancora, in modo che rifletta perfettamente il marchio aziendale o personale.

È sufficiente creare il widget nella dashboard di Groove e poi aggiungerlo al sito WordPress utilizzando uno snippet di codice creato automaticamente da Groove. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consultate la nostra guida su come aggiungere codice personalizzato in WordPress.

5. Strumenti AI per risparmiare tempo

Rispondere alle domande dei clienti e seguire i potenziali clienti può essere molto impegnativo. Per questo motivo, molti titolari di aziende intelligenti utilizzano plugin e strumenti di intelligenza artificiale per aumentare la loro produttività.

La buona notizia è che Groove dispone di strumenti di intelligenza artificiale che promettono di farvi risparmiare tempo e fatica.

Per iniziare, è possibile salvare qualsiasi risposta come risposta istantanea riutilizzabile. Basta selezionare il testo e il generatore di contenuti AI di Groove creerà una risposta in scatola da utilizzare nelle conversazioni future. Questo è particolarmente utile se vi ritrovate a scrivere sempre la stessa risposta ai clienti.

Come abbiamo già detto, Groove consente di taggare i colleghi e di coinvolgerli in una conversazione. Ad esempio, un agente dell’assistenza potrebbe aver bisogno dell’aiuto di uno sviluppatore WordPress della vostra azienda.

Tuttavia, in questo caso il nuovo arrivato dovrà leggere l’intera discussione di supporto. Ciò può richiedere tempo, soprattutto se la conversazione è in corso da tempo.

Groove può invece condensare un’intera discussione in un elenco puntato. Questo elenco viene poi salvato come nota interna privata, pronta per essere letta dal nuovo arrivato. In questo modo, può ottenere il contesto necessario per comprendere il problema e fornire il proprio contributo.

Infine, Grooves dispone di potenti strumenti di scrittura AI che possono migliorare la scrittura, correggere l’ortografia e la grammatica, cambiare il tono, semplificare il linguaggio e altro ancora. Tutto ciò può migliorare il flusso di lavoro e farvi risparmiare un sacco di tempo.

6. Rapporti dettagliati e analisi

Per ottenere risultati ottimali, è necessario monitorare le prestazioni del team. In questo modo è possibile identificare ciò che funziona e le aree da migliorare, come ad esempio un dipendente che potrebbe beneficiare di una formazione supplementare.

La buona notizia è che Groove dispone di una dashboard centralizzata che mostra tutto ciò che è necessario sapere sulle conversazioni dei clienti.

Questo include le metriche della posta in arrivo e delle prestazioni, l’analisi del team, il tempo medio di risoluzione e il tasso di felicità.

È presente anche una classifica di squadra ordinabile, che consente di identificare gli agenti più performanti.

Come già detto, Groove monitora anche il modo in cui i clienti utilizzano la vostra knowledge base. Questo vi permette di individuare gli articoli più popolari in base alle pagine viste e alle valutazioni, e di identificare eventuali lacune nei contenuti. Ancora meglio, Groove suggerisce gli articoli che dovreste creare successivamente, per aiutare i clienti a trovare le informazioni che stanno cercando.

7. Una tonnellata di integrazioni

Groove si integra perfettamente con molti degli strumenti e delle applicazioni che già utilizzate sul vostro sito web aziendale.

Questo include altri canali di comunicazione come Facebook Messenger, Instagram, Slack e JustCall. In questo modo, è possibile gestire tutte le conversazioni dalla stessa interfaccia utente.

Vendete prodotti o servizi online?

Groove si integra anche con i più diffusi strumenti di e-commerce come Shopify, Stripe e Recharge. Ad esempio, potete gestire l’abbonamento a Stripe dei vostri clienti direttamente dalla vostra casella di posta Groove.

Molte aziende utilizzano applicazioni di gestione delle relazioni con i clienti come Salesforce e HubSpot CRM. In questo caso, sarete felici di sapere che Groove si integra perfettamente con queste piattaforme, in modo da poter condividere facilmente le informazioni sui clienti.

8. Supporto professionale e comunitario

Groove è stato progettato per fornire una piattaforma di assistenza clienti completa. Consente di gestire le conversazioni e le richieste di assistenza da una casella di posta condivisa, senza alcuna configurazione complicata.

Tuttavia, potrebbe essere necessario disporre di alcune risorse aggiuntive per iniziare a lavorare.

Per iniziare, vi consigliamo di consultare la knowledge base di Groove. Contiene un’infinità di articoli approfonditi e una barra di ricerca, in modo da trovare facilmente le informazioni di cui avete bisogno.

C’è anche un blog in cui il team di Groove condivide consigli su una serie di argomenti.

Ad esempio, troverete guide utili su come creare risorse come autoresponder e modelli di email marketing.

Il team di Groove confronta spesso anche software e servizi popolari, tra cui piattaforme di e-commerce, costruttori di siti web e temi WordPress.

Preferite un supporto individuale? Allora potete inviare un’e-mail al team di Groove in qualsiasi momento, che vi risponderà il prima possibile.

Recensione di Groove: Prezzi e piani

Con Groove, si ottengono potenti funzioni di help desk senza i costi elevati di alcune soluzioni concorrenti, come Zendesk e Help Scout.

Detto questo, è possibile scegliere tra 4 diversi piani:

• Standard. Per 4,80 dollari al mese per utente potete creare 2 caselle di posta condivise, 5 flussi di lavoro automatizzati e 10 risposte istantanee. Avrete inoltre accesso a rapporti dettagliati e potrete aggiungere un numero illimitato di widget al vostro sito web, blog o sito di e-commerce. Questo piano limita l’accesso a una sola knowledge base.
• Plus. Al prezzo di 9,60 dollari al mese per utente, questo piano aumenta il limite di 5 caselle di posta condivise e di 2 basi di conoscenza che potete personalizzare per riflettere il vostro marchio. È inoltre possibile proteggere la knowledge base con una password o limitare l’accesso in base all’indirizzo IP. Detto questo, Plus è una buona opzione se si desidera aggiungere una knowledge base privata a un portale clienti o simili. Inoltre, Plus sblocca potenti strumenti di scrittura AI, quindi lo consigliamo anche a chi vuole creare flussi di lavoro automatizzati.
• Pro. Per 15,60 dollari al mese per utente, è possibile creare 25 caselle di posta condivise e 5 basi di conoscenza. Detto questo, Pro è una buona opzione per le aziende più grandi o per i mercati online che vogliono creare più basi di conoscenza dei prodotti. Questo piano si integra anche con Salesforce e HubSpot, quindi è una buona scelta se si utilizzano già questi strumenti.
• Selezionare. Per 21^,60 dollari al mese per utente, potete creare tutte le caselle di posta condivise che volete e fino a 10 basi di conoscenza. Per aiutarvi a ottenere il massimo da Groove, questo piano include anche un account manager dedicato e una formazione trimestrale del team.

Recensione di Groove: Il software di help desk giusto per voi?

Dopo aver esaminato le caratteristiche, le opzioni di supporto, i prezzi e altro ancora, siamo certi che Groove ha tutto ciò che serve per fornire un’assistenza clienti di livello mondiale.

Oltre alla comoda casella di posta condivisa, potete aggiungere la chat live al vostro negozio WooCommerce o al vostro sito web WordPress e creare una base di conoscenza.

Avete un team più piccolo o avete bisogno di creare solo una singola knowledge base? Allora il piano Standard è dotato di molte funzioni essenziali, tra cui la chat dal vivo, il rilevamento delle collisioni, oltre a rapporti e analisi integrati.

Se invece volete utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale di Groove, potete passare a Plus. Questo piano consente anche di creare 2 basi di conoscenza, quindi è perfetto se volete creare portali di auto-aiuto separati per i vostri vari prodotti digitali, prodotti fisici o altri articoli.

Utilizzate Salesforce o HubSpot? Groove Pro si integra con queste potenti applicazioni, pertanto consigliamo questo piano alle aziende che già utilizzano questi strumenti.

Infine, il piano Select consente di creare tutte le caselle di posta condivise che si desidera, quindi è un’ottima scelta per le aziende più grandi.

Speriamo che questa recensione di Groove vi abbia aiutato a decidere se è la piattaforma di help desk giusta per voi. Potreste anche voler dare un’occhiata alla nostra guida definitiva alla SEO di WordPress, o vedere la nostra scelta di esperti dei plugin WordPress indispensabili per i siti web aziendali.

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