9 migliori alternative a Zendesk per le piccole imprese

Siete alla ricerca di alternative a Zendesk per l’assistenza clienti della vostra piccola impresa?

Non siete soli. Sebbene Zendesk sia una scelta popolare, molti utenti hanno lamentato i costi elevati, l’interfaccia complessa e l’assistenza limitata. Questi fattori importano le piccole imprese, dove ogni centesimo e ogni minuto contano.

Noi di WPBeginner conosciamo queste sfide in prima persona. Abbiamo testato diversi strumenti di assistenza clienti per ottimizzare le nostre operazioni e abbiamo aiutato milioni di utenti con i loro progetti.

In questa guida vi illustreremo le migliori alternative a Zendesk per le piccole imprese.

Le migliori alternative a Zendesk: Un riepilogo

Come abbiamo trovato e testato le migliori alternative a Zendesk

Per esaminare le migliori alternative a Zendesk, ci siamo concentrati su una domanda chiave: perché le persone si stanno allontanando da Zendesk?

La nostra ricerca ha rilevato 3 problemi principali:

• Difficile da usare – L’ultima interfaccia utente di Zendesk ha una curva di apprendimento più alta rispetto alla versione precedente e richiede più tempo per la navigazione.
• Costoso – Il piano più conveniente di Zendesk è di 55 dollari per agente al mese. Se avete almeno un team di 5 agenti, dovrete pagare 3300 dollari all’anno per utilizzare la piattaforma. Si tratta di una spesa significativa per una piccola impresa.
• Assistenza limitata – L’assistenza online 24/7 di Zendesk è disponibile solo tramite un add-on. Ci sono molte altre piattaforme di assistenza clienti che offrono questa caratteristica direttamente dal boxed.

Da qui abbiamo deciso di concentrarci sulla ricerca delle migliori alternative a Zendesk secondo i seguenti criteri: facilità d’uso, rapporto qualità-prezzo e grande assistenza.

Alcune opzioni presenti nell’elenco sono prodotti che utilizziamo già sui nostri siti web WordPress, quindi li raccomandiamo con fiducia. Quelli che non usiamo sono piattaforme popolari che abbiamo testato noi stessi.

Siamo onesti nelle nostre recensioni e vi faremo sapere se ci sono degli svantaggi da considerare. Non raccomandiamo un prodotto che personalmente non utilizzeremmo.

Ecco altri consigli su come scegliere un software di assistenza clienti per la vostra azienda:

“Per scegliere la piattaforma giusta, identificate i canali di comunicazione che risuonano meglio con i vostri clienti e stabilite la soluzione in base alle vostre esigenze aziendali. Da lì, restringete i prodotti in base al prezzo, alle caratteristiche essenziali, alle recensioni degli utenti e alla vostra esperienza durante un periodo di prova gratuito”.

Jess Pingrey di Fit Small Business

1. Groove (la migliore alternativa complessiva a Zendesk)

Tra tutti i software di assistenza clienti che abbiamo testato, Groove è di gran lunga la migliore alternativa a Zendesk. Abbiamo utilizzato Groove per gestire le email di supporto e di marketing dei nostri progetti e l’esperienza è stata fluida fin dal primo giorno.

Ciò che contraddistingue Groove è la sua interfaccia facile da usare. Anche se siete proprietari di una piccola impresa e non avete esperienza di software di help desk, sarete subito operativi. Il design è pulito e gratuito, con un linguaggio semplice che rende chiaro ogni pulsante e strumento.

Ecco la parte migliore: Groove offre una potente piattaforma di assistenza clienti omnichannel a una frazione del prezzo del piano base di Zendesk. Con Groove è possibile creare una casella di posta condivisa, aggiungere funzionalità di live chat, gestire la messaggistica sui media e creare una documentazione, il tutto sotto un unico tetto.

Groove offre anche un’assistenza clienti eccezionale. Offre un’assistenza onboarding per iniziare rapidamente e il supporto 24/7 è disponibile per tutti gli utenti, indipendentemente dal loro piano.

Pro di Groove:

• Gestione dei ticket senza problemi – Groove semplifica la gestione dei ticket grazie a capacità di automazione come le regole di instradamento e l’escalation automatica per le interazioni complesse con i clienti.
• Sistema di ticketing migliorato – Groove vanta caratteristiche come il rilevamento delle collisioni per evitare la duplicazione delle comunicazioni, le note interne per la collaborazione del team e la disponibilità degli agenti per aiutare la distribuzione del carico di lavoro.
• Unvero supporto omnichannel – Indipendentemente dal vostro piano, avrete a disposizione una casella di posta condivisa, una chat dal vivo, integrazioni con la messaggistica dei media e una documentazione self-service, tutto-in-uno.
• Informazioni utili – Ottenete informazioni preziose con le metriche di reporting di Groove, tra cui i tempi di prima risposta, i rapporti sulla soddisfazione dei clienti e i tempi medi di risoluzione.
• API e integrazioni estese – Groove si integra perfettamente con gli strumenti più diffusi che già utilizzate, come Zapier, Slack e Jira.

Contro di Groove:

• Caratteristiche AI limitate – Questi strumenti sono disponibili solo sui piani di livello superiore.

Prezzi: A partire da 16 dollari per utente al mese, con un periodo di prova gratuito di 7 giorni. Il piano più alto costa 56 dollari al mese per utente e sblocca caratteristiche avanzate come l’automazione delle regole, la reportistica specifica per team e il bilanciamento del carico per ottimizzare l’assegnazione delle conversazioni.

Perché abbiamo scelto Groove: È semplicemente la migliore alternativa a Zendesk per chi cerca una soluzione software per i clienti facile da usare e conveniente. L’interfaccia user-friendly, le potenti caratteristiche e l’eccezionale assistenza clienti fanno di Groove un forte concorrente.

Per maggiori dettagli, potete leggere la nostra recensione completa di Groove.

2. Heroic Inbox (il migliore per la gestione dei biglietti in WordPress)

Se utilizzate WordPress per gestire il vostro sito web, allora Heroic Inbox è un’ottima alternativa a Zendesk per gestire le email di assistenza clienti. Abbiamo parlato ampiamente di questo plugin per l’help desk in altre recensioni, e questo per una buona ragione.

Con Heroix Inbox, potete gestire tutte le vostre email da Gmail o Outlook in un unico posto, proprio all’interno della vostra dashboard di WordPress. Inoltre, potete avere un numero illimitato di caselle di posta elettronica non solo per il vostro team di assistenza clienti, ma anche per altri reparti come il marketing o le vendite.

Heroic Inbox si integra perfettamente con WooCommerce, in modo da poter vedere la cronologia degli acquisti dei clienti direttamente nel sistema di ticketing. Questo vi permette di fornire un’assistenza più mirata e utile. Inoltre, è possibile accedere a una cronologia completa di tutti i ticket di assistenza per un facile riferimento.

Un altro vantaggio di Heroic Inbox è il supporto di più lingue fin dall’inizio, utile se avete clienti in tutto il mondo. Questo è un grande vantaggio rispetto a Zendesk, dove è necessario un piano di livello superiore per offrire un supporto multilingue.

Pro di Heroic Inbox:

• Potenza illimitata – Gestite un numero illimitato di ticket e di utenti senza preoccuparvi dei canoni mensili.
• Caratteristiche per risparmiare tempo – Risparmiate tempo prezioso grazie a caratteristiche come le risposte salvate e i risponditori automatici per le domande frequenti (FAQ).
• Lavoro di squadra senza problemi – Impostazione di una collaborazione efficiente con caratteristiche come le note del team, le bozze di risposta e il rilevamento delle collisioni per evitare duplicazioni.
• Comunicazione migliorata – Consentite a clienti e agenti di fornire un contesto più ricco nei messaggi allegando file direttamente ai ticket.

Contro di Heroix Inbox:

• Ruoli utente limitati – Heroic Inbox offre solo due ruoli utente: Utente della casella di posta e Amministratore.
• Nessuna live chat – Dovrete installare un altro plugin per rispondere direttamente alle domande dei clienti.

Prezzi: La struttura dei prezzi di Heroic Inbox si basa sulle licenze per siti web. Si parte da 199,50 dollari all’anno per un singolo sito web.

Per ottenere il miglior valore, prendete in considerazione Heroic Bundle Essential a 299,50 dollari all’anno. Questo pacchetto include sia Heroic Inbox che Heroic KB, in modo da poter creare una documentazione che consenta ai clienti di aiutarsi da soli e ridurre i ticket di assistenza.

Perché abbiamo scelto Heroic Inbox: Questa soluzione di help desk si distingue come concorrente di Zendesk per WordPress. Sebbene non includa una caratteristica di live chat integrata, è possibile aggiungere facilmente questa funzionalità con un altro plugin, se necessario.

Per saperne di più su Heroic Inbox, consultate la nostra recensione di HeroThemes.

3. Nextiva (migliore per i call center)

Sebbene la chat e la documentazione siano molto diffuse, alcuni clienti preferiscono ancora parlare direttamente con gli agenti. Ecco perché abbiamo voluto mostrarvi un’alternativa a Zendesk in grado di soddisfare questa esigenza.

Vi presentiamo Nextiva, il servizio di telefonia aziendale in alto mare. Questa piattaforma offre strumenti completi per il servizio clienti, tra cui call center, segreteria telefonica, SMS, live chat, video e assistenza sui social media.

Curiosità: in WPBeginner usiamo Nextiva per il nostro call center. Permette ai nostri team di gestire facilmente le chiamate dei clienti da qualsiasi parte del mondo senza utilizzare i loro numeri di cellulare personali.

Nextiva rende la gestione delle chiamate un gioco da ragazzi. Potete indirizzare le chiamate in base alla priorità e alle competenze, con facili trasferimenti tra gli agenti. Inoltre, potete offrire opzioni di richiesta di callback, permettendo ai clienti di scegliere quando ricevere una chiamata per una maggiore comodità.

Pro di Nextiva:

• Esperienza di chiamata migliorata: vedete i dettagli del chiamante sullo schermo per preparare le conversazioni e migliorare il servizio dei vostri agenti.
• Instradamento intelligente – Utilizzate l’Interactive Voice Response (IVR) per indirizzare le chiamate agli agenti giusti in base ai loro orari di lavoro, alle loro competenze, alla loro priorità e altro ancora.
• Registrazione delle chiamate – È possibile registrare, mettere in pausa e riprodurre le interazioni con i clienti in qualsiasi momento per riferimenti futuri.
• Servizio affidabile – Godete di una garanzia di uptime leader del settore del 99,999%, il che significa che non dovrete preoccuparvi di perdere la connessione nel bel mezzo di una conversazione.

Contro di Nextiva:

• Chiamate illimitate limitate – Il piano illimitato di Nextiva è attualmente disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

Prezzi: I piani di comunicazione aziendale partono da 23,95 dollari/utente al mese per un team di 1-4 persone. Oltre alle caratteristiche dell’assistenza telefonica, questi piani includono strumenti per la comunicazione di team come le videoconferenze. I prezzi possono diminuire con la crescita del team.

Se volete solo utilizzare il servizio telefonico per assistere i vostri clienti, potete contattare il team di Nextiva per ottenere un preventivo sui piani di Contact Center.

Potete anche utilizzare il nostro coupon Nextiva per ottenere il 21% di sconto sul vostro primo acquisto.

Perché abbiamo scelto Nextiva: è un’ottima alternativa a Zendesk se il supporto telefonico importa alla vostra azienda. Le sue caratteristiche complete di call center vi permettono di assistere facilmente i clienti al telefono.

Chi siamo può approfondire il servizio nella nostra recensione completa di Nextiva.

4. HubSpot (migliore per l’assistenza e il CRM)

Volete gestire l’assistenza clienti e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sulla stessa piattaforma? Se utilizzate Zendesk e volete una soluzione più semplice, prendete in considerazione HubSpot. È nota per il suo CRM e offre una soluzione di assistenza clienti chiamata HubSpot Service Hub.

HubSpot combina l’assistenza e il CRM in un’unica piattaforma, in modo da non aver bisogno di strumenti separati. Per accedere a entrambi, è possibile ottenere il piano Customer Platform, che comprende Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub e Commerce Hub.

Service Hub offre molto di più del semplice ticketing. Dispone di caratteristiche quali bot conversazionali per rispondere a semplici query, report sullo stato di salute delle email per tracciare l’efficacia della vostra comunicazione via email e un’app mobile per gestire le interazioni con i clienti on line.

Pro di HubSpot:

• Potente piano gratuito – Include caratteristiche come gli snippet in scatola per risposte più rapide e l’integrazione con Slack per notifiche in tempo reale.
• Piattaforma unificata – Si integra perfettamente con gli altri prodotti HubSpot per il marketing e le vendite. In questo modo, tutti i dati e le interazioni sono accessibili all’interno di un’unica piattaforma.
• Strumenti di automazione – Semplificate il vostro flusso di lavoro con l’instradamento automatico delle conversazioni, gli elenchi automatici di cose da fare e i trigger per l’invio automatico di email ai clienti.

Contro di HubSpot:

• Salto di prezzo – C’è un grande divario tra il piano Starter e il piano Professional (da 15$/utente al mese a 1080$/mese), che per alcuni potrebbe essere un po’ troppo. Questo può essere un ostacolo se avete bisogno di caratteristiche specifiche come l’integrazione di WhatsApp, che è disponibile solo nei livelli superiori.

Prezzi: È disponibile un piano gratuito per le aziende con un massimo di 5 agenti. I piani a pagamento della piattaforma clienti partono da 15 dollari per utente al mese.

Perché abbiamo scelto HubSpot: è un’ottima soluzione tutto-in-uno per le aziende. Copre assistenza, CRM, marketing e altro ancora. Se vi piacciono le cose semplici e volete che tutte le comunicazioni con i clienti avvengano in un unico luogo, HubSpot è una scelta solida al posto di Zendesk.

Per ulteriori informazioni, consultate la nostra recensione completa di HubSpot.

5. HelpDesk (sistema di biglietteria avanzato)

HelpDesk è un’eccellente alternativa a Zendesk se siete alla ricerca di una potente soluzione software di ticketing.

Come Zendesk, HelpDesk consente di creare più moduli personalizzati per scopi diversi, come le richieste di assistenza tecnica o le domande di vendita. Non c’è limite al numero di moduli che potete creare, il che vi dà la flessibilità di adattare il processo di accettazione alle vostre esigenze specifiche.

HelpDesk semplifica anche il processo di gestione di problemi complessi. Se un cliente invia più ticket relativi allo stesso problema, è possibile unirli facilmente in un unico thread per avere una panoramica più chiara.

Inoltre, HelpDesk offre una caratteristica di visualizzazione dei ticket condivisi simile alla funzionalità di condivisione dei ticket di Zendesk. Questo permette a più membri del team di collaborare contemporaneamente sullo stesso ticket, consentendo loro di correggere un problema complicato.

Pro di HelpDesk:

• Caratteristiche avanzate di ticketing – È possibile unire i ticket, consentire ai membri del team di visualizzare lo stesso ticket e abilitare gli utenti a seguire i ticket che possono essere rilevanti per i loro team.
• Tracciamento della consegna delle email – Tracciate la deliverability delle vostre email di supporto per assicurarvi che raggiungano i vostri clienti.
• Caratteristiche AI integrate – Tutti i piani includono funzioni AI come i riepiloghi dei biglietti e i miglioramenti del testo per migliorare la comunicazione con i clienti.
• Supporto multicanale – HelpDesk offre un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, via chat, email e telefono, in modo da poter ricevere assistenza in qualsiasi momento.

Contro di HelpDesk:

• Prezzi limitati – HelpDesk offre solo un piano. Se la vostra azienda supera questo piano, dovrete passare a un piano Enterprise personalizzato.

Prezzi: Il piano Team costa 29 dollari al mese per agente e include moduli di contatto illimitati, caselle di posta multiple, flussi di lavoro illimitati per automatizzare le attività e 5 template email per rispondere alle richieste dei clienti. È disponibile un periodo di prova gratuito di 14 giorni.

Perché abbiamo scelto HelpDesk: Questa piattaforma di help desk può essere un’ottima opzione se si desidera un’alternativa a Zendesk con un robusto sistema di ticketing. Le caratteristiche principali del piano singolo sono sufficienti per la maggior parte delle piccole imprese, a patto che non si creino più di 5 template di email.

6. LiveChat (il migliore per l’assistenza via chat)

LiveChat è un pratico strumento realizzato dalle stesse persone che hanno creato HelpDesk. Lo abbiamo utilizzato per molti dei nostri progetti di e-commerce per rispondere alle domande di pre-vendita.

Iniziare con LiveChat è semplicissimo. Quando lo abbiamo fatto, tutto quello che abbiamo dovuto fare è stato iscriverci, aggiungere il plugin LiveChat al sito web di WordPress e accedervi tramite la pagina del plugin. Il widget della chat è apparso sul sito, pronto a connettersi con i clienti.

Ma LiveChat non è solo uno strumento di chat di base. È anche ricco di caratteristiche interessanti come il monitoraggio della chat in tempo reale, i prompt automatici per raccogliere le email dei visitatori quando non ci sono agenti e l’instradamento delle chat agli esperti giusti per le domande più difficili.

I vantaggi di LiveChat:

• Focus sulla live chat – Caratteristiche specifiche della chat come il monitoraggio del traffico, la possibilità per i clienti di valutare gli agenti e l’indirizzamento delle chat alle persone giuste.
• Ottimo per i negozi online – Si integra con piattaforme di e-commerce come WooCommerce, Shopify e BigCommerce. Inoltre, è possibile tenere traccia delle chat che portano alle vendite.
• Editore della finestra di chat – È possibile personalizzare la caratteristica della chat in base al proprio brand e utilizzare temi predefiniti.
• Tempo di caricamento veloce – La finestra di chat si apre più velocemente di molti altri fornitori di live chat e funziona su tutti i dispositivi.

Contro di LiveChat:

• Analisi di base nel piano più economico – Il piano Starter fornisce solo statistiche semplici, come riepiloghi giornalieri e settimanali. Per ottenere informazioni più dettagliate sull’andamento dei vostri agenti, dovrete effettuare un upgrade.

Prezzi: A partire da 20 dollari per agente al mese. Con il piano Starter è possibile monitorare fino a 100 visitatori e accedere alla cronologia delle chat degli ultimi 60 giorni. È disponibile un periodo di prova gratuito di 14 giorni ed è possibile utilizzare il nostro coupon LiveChat per ottenere il 30% di sconto sul primo acquisto.

Perché abbiamo scelto LiveChat: Utilizziamo spesso LiveChat sui nostri siti web e pensiamo che sia una scelta in alto per le aziende che cercano una soluzione di live chat facile da usare.

Ricordate che LiveChat si concentra esclusivamente sulla chat dal vivo. Se avete bisogno anche di un sistema di ticketing e di una documentazione, dovrete pagare anche HelpDesk.

Chi siamo può approfondire la conoscenza del software nella nostra recensione di LiveChat.

7. ChatBot (il migliore per il supporto di chatbot AI)

Gestire l’assistenza clienti per una piccola impresa può essere difficile, soprattutto se non ci si può permettere un grande team. In questo caso, ChatBot può essere un’ottima alternativa a Zendesk.

ChatBot è un assistente AI basato su cloud per il vostro sito web. È in grado di gestire le domande dei clienti in tempo reale come una chat dal vivo, ma non è necessario un agente umano per gestirlo. Anche se avete già un team di assistenza, ChatBot può occuparsi delle domande di base per liberare il tempo del vostro team per problemi più complessi.

Prima di lanciare il ChatBot, è possibile addestrarlo utilizzando varie risorse come le FAQ, i contenuti del sito web, gli articoli o anche la documentazione esistente. Il ChatBot può anche imparare dalle domande senza risposta per migliorare l’accuratezza delle sue risposte nel tempo.

Utilizziamo ChatBot nelle nostre attività SaaS per gestire le domande prima di una vendita e per passare le query più difficili al nostro team di assistenza dal vivo.

Pro di ChatBot:

• Teachable AI – ChatBot vi permette di insegnare e migliorare la vostra AI in modo che migliori nel dare risposte utili.
• Dati sulle prestazioni – Ottenete statistiche utili su chi siamo, come il numero di messaggi gestiti, i momenti di maggior traffico e l’impegno degli utenti.
• Sicurezza dei dati – ChatBot lavora in modo indipendente e non è affiliato a grandi aziende di AI come OpenAI, quindi i vostri dati rimangono al sicuro all’interno del vostro sistema.
• Risposte dinamiche – ChatBot può utilizzare immagini, schede prodotto e caroselli per creare conversazioni coinvolgenti e informative.

Contro di ChatBot:

• Tariffe per le chat in eccesso – Se si supera il limite mensile, si pagherà una piccola tariffa per ogni chat in più (0,03 dollari ciascuna).

Prezzi: A partire da 52 dollari al mese con fatturazione annuale, che include fino a 1.000 chat mensili. Offre anche un periodo di prova gratuito di 14 giorni.

Perché abbiamo scelto ChatBot: Per le piccole imprese, ChatBot è un modo economico per gestire le domande dei clienti senza assumere personale. Inoltre, si integra con LiveChat e HelpDesk, per cui è possibile creare un sistema di assistenza completo che copra tutte le basi.

Per saperne di più, potete leggere la nostra recensione completa di ChatBot.

8. Help Scout (semplice concorrente di Zendesk)

Zendesk offre una potente suite di strumenti di assistenza clienti. Ma per i proprietari di piccole imprese può sembrare opprimente. Se questo è il vostro caso, allora Help Scout potrebbe fare al caso vostro.

Help Scout è un popolare software di assistenza clienti noto per la sua interfaccia user-friendly. Sebbene sia leggermente più costoso di Groove, con un prezzo di 20 dollari al mese per utente, Help Scout offre tutte le funzionalità essenziali necessarie per gestire efficacemente le conversazioni con i clienti.

Un altro vantaggio fondamentale che abbiamo scoperto è che la caratteristica Orario di lavoro è disponibile in tutti i piani, a differenza di Zendesk dove è limitata ai livelli superiori. Questa caratteristica vi permette di attivare le risposte automatiche in base ai vostri orari di lavoro.

Pro di Help Scout:

• Tracciamento personalizzato dei dati – Tracciate punti di dati specifici su ogni interazione con il cliente per ottenere preziose informazioni sul coinvolgimento dei clienti.
• Etichetta bianca – È possibile personalizzare l’interfaccia del portale clienti di Help Scout in corrispondenza del proprio brand e creare un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
• Sondaggi in sito o in-app – Utilizzateli per raccogliere rapidamente i Net Promoter Scores (NPS) o per ottenere i feedback dei clienti sull’esperienza utente del vostro sito web.
• Suggerimenti intelligenti di contenuti – Help Scout è in grado di consigliare ai clienti contenuti di aiuto personalizzati in base alla pagina web che stanno visitando, riducendo l’onere per il team di assistenza.

Contro di Help Scout:

• Integrazioni limitate nel piano più economico – Il piano più basso non si collega a strumenti di gestione delle attività popolari come Jira e non ha caratteristiche di intelligenza artificiale.
• Scalabilità limitata – Le caratteristiche principali sono ottime, ma abbiamo riscontrato alcuni bug e limiti quando i nostri progetti hanno iniziato a crescere. Il nostro annuncio su Groove spiega meglio chi siamo stati a decidere di abbandonare Help Scout.

Prezzi: A partire da 20 dollari per utente al mese con un periodo di prova gratuito di 15 giorni. Il piano più basso ha un limite massimo di 25 utenti. Per avere un numero illimitato di utenti è necessario passare al piano da 40 dollari al mese.

Perché abbiamo scelto Help Scout: Questa piattaforma di assistenza clienti privilegia le sue funzionalità di base e la facilità d’uso rispetto alle numerose caratteristiche. Per questo motivo, Help Scout è un’ottima alternativa a Zendesk per le piccole imprese e le startup.

9. Freshdesk (alternativa freemium a Zendesk)

L’avvio di una nuova attività può essere costoso e ogni centesimo conta. Se siete alla ricerca di un modo economico per gestire l’assistenza clienti, Freshdesk è un’opzione da prendere in considerazione.

Abbiamo scoperto che il piano gratuito di Freshdesk ha una quantità sorprendente di funzionalità per le piccole imprese che iniziano a lavorare. Permette di gestire le richieste di informazioni dei clienti provenienti dalle email e dai media con un team composto da un massimo di 10 agenti.

È anche possibile creare regole per instradare automaticamente i biglietti al membro del team più qualificato. Di conseguenza, i vostri clienti riceveranno la migliore assistenza possibile.

Freshdesk fornisce inoltre preziose informazioni sulle prestazioni dell’assistenza grazie ai report integrati sull’andamento dei ticket. Ciò consente di tenere sotto controllo il carico di lavoro e di identificare le aree di miglioramento.

Pro di Freshdesk:

• Piano gratuito – Questo piano offre un robusto sistema di ticketing con supporto via email e sui media, perfetto per le startup con un budget limitato.
• Portale self-service – Mettete a disposizione dei clienti una documentazione per rispondere alle domande più comuni e risolvere i problemi in modo autonomo.
• Assistenza tutto-in-uno – Freshdesk offre assistenza via email 24/7 nel piano gratuito e assistenza telefonica 24/5 nei livelli superiori.
• Analisi attuabili – Il piano gratuito offre rapporti di base sull’andamento dei biglietti. I piani a pagamento, invece, includono analisi avanzate come il monitoraggio del percorso del cliente, i tempi medi di gestione e metriche personalizzate per soddisfare le vostre esigenze specifiche.

Contro di Freshdesk:

• Canali di comunicazione limitati – Il piano gratuito non include chat dal vivo o assistenza telefonica. Per accedere a queste caratteristiche, è necessario acquistare add-on di Freshworks o effettuare l’aggiornamento alla Customer Service Suite.

Prezzi: È disponibile un piano gratuito. I piani a pagamento partono da 15 dollari al mese per agente. L’aggiornamento sblocca caratteristiche aggiuntive come la gestione degli SLA, che aiuta a garantire che il team rispetti costantemente gli accordi sui livelli di servizio dell’azienda.

Perché abbiamo scelto Freshdesk: Se gestite una nuova attività, il piano gratuito di Freshdesk può essere una salvezza. Potete concentrarvi sulla crescita e offrire assistenza ai vostri clienti senza spendere troppo.

Qual è la migliore alternativa a Zendesk per le piccole imprese?

La migliore alternativa a Zendesk per le piccole imprese è Groove. Offre un’assistenza omnichannel, coprendo chat, email, documentazione, social media e altro ancora, il tutto a una frazione del costo di Zendesk.

Per chi usa WordPress, vale la pena considerare anche Heroic Inbox. Permette di gestire i ticket e la documentazione direttamente da WordPress, salvandovi dal passare troppo spesso da una piattaforma all’altra.

In alternativa, se la vostra azienda si affida all’assistenza telefonica, Nextiva è la scelta migliore.

In alto i concorrenti di Zendesk: FAQ

Rispondiamo ad alcune delle domande più frequenti su chi siamo, le alternative a Zendesk:

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Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a scoprire le migliori alternative a Zendesk per la vostra piccola impresa. Potreste anche voler selezionare la nostra lista delle migliori alternative a HubSpot e la nostra guida definitiva per far crescere la vostra azienda online senza spendere molto.

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