9 Migliori software di help desk per piccole imprese 2024 (a confronto)

Il software di help desk è una parte importante delle nostre attività online. Da Help Scout a Heroic Inbox, abbiamo utilizzato questi strumenti per gestire migliaia di domande dei clienti ogni giorno.

Ma si tratta delle migliori opzioni in circolazione? Ce lo chiediamo spesso e sappiamo che anche molti imprenditori lo fanno. Ecco perché abbiamo deciso di testare un’ampia gamma di software di help desk in modo che non dobbiate farlo voi.

Concentrandoci sulla facilità d’uso, sull’utilità delle funzioni e sul rapporto qualità-prezzo, condivideremo le nostre migliori scelte di software di help desk per le piccole imprese.

La nostra scelta in alto del miglior software di Help Desk

	Software	Starting Price	Best For	Free Trial/Version?
🥇	Help Scout	$20/user/mo	Advanced help desk	✅
🥈	Heroic Inbox	$199.50/year	Shared support inbox in WP	❌
🥉	HelpDesk	$29/user/mo	Advanced ticket assignment	✅
4	HubSpot	$15/mo	Help desk + CRM	✅
5	Freshdesk	$15/user/mo	Omnichannel support	✅
6	Nextiva	$23.95/user/mo	Phone support	❌
7	LiveChat	$20/user/mo	Live chat support	✅
8	ChatBot	$52/mo	AI chatbot support	✅
9	WPForms	$49/50/yr	Contact form support	✅

Come si testa e si revisiona il software di help desk?

Ecco cosa abbiamo fatto per consigliare il miglior software di help desk per la vostra piccola impresa:

• Scoprire cosa è importante – Per prima cosa, abbiamo analizzato i fattori chiave che le piccole imprese considerano prioritari nella scelta del software di help desk (come la facilità d’uso e l’automazione del flusso di lavoro). Questo ci ha permesso di concentrarci sull’essenziale, piuttosto che sulle funzioni più sofisticate.
• Provarle – Alcune opzioni dell’elenco le utilizziamo noi stessi per diversi progetti, quindi siamo sicuri di poterle consigliare. Altre sono opzioni popolari che abbiamo testato noi stessi. Non raccomandiamo un prodotto che non utilizzeremmo.
• Lettura dei feedback degli utenti – Prendiamo in considerazione storie e recensioni reali di persone che utilizzano il software. In questo modo ci assicuriamo che i nostri suggerimenti siano basati su esperienze e situazioni reali che le persone incontrano.
• Essere onesti – Se ci sono aspetti negativi, ve lo diremo. Vogliamo essere sinceri su ciò che troviamo.

1. Help Scout (miglior software di help desk in assoluto)

Help Scout è uno dei software di help desk all-in-one più popolari sul mercato, e per una buona ragione. Dispone di quasi tutte le funzioni necessarie per ottimizzare il processo di assistenza ai clienti, e non solo. In effetti, noi di WPBeginner usiamo Help Scout.

Help Scout può aiutarvi a gestire tutte le richieste di assistenza via chat e via e-mail da un’unica postazione. In questo modo, i clienti possono rivolgersi al metodo che preferiscono e il team di assistenza può gestire le richieste da un’unica coda.

Potete anche velocizzare le richieste di assistenza creando risposte salvate, in modo che il vostro team possa rispondere immediatamente alle domande più comuni.

Una caratteristica che ci ha colpito è stata quella delle opzioni SEO per la documentazione. Incluso in tutti i piani, è possibile creare articoli nel centro di assistenza ottimizzati per i motori di ricerca utilizzando la sitemap generata automaticamente da Help Scout.

Pro di Help Scout:

• Report di monitoraggio del tempo per vedere dove il team di assistenza spende di più, in modo da poter migliorare i flussi di lavoro di interazione con i clienti.
• La chat live di Beacon può consigliare agli utenti gli articoli della knowledge base per risolvere i problemi. Se non riescono a trovare una soluzione, possono chattare con il vostro team.
• Funzioni di sondaggio e valutazione per raccogliere il feedback degli utenti sull’operato del team di assistenza clienti.

• Orario di ufficio per attivare le risposte automatiche in base all’orario di lavoro.
• L’assistenzavia SMS e telefono è disponibile tramite integrazioni.

Contro di Help Scout:

• Con un prezzo di partenza di 20 dollari al mese per utente, il prezzo potrebbe essere un po’ caro per le piccole imprese che hanno appena iniziato.

Prezzi: Il piano Standard parte da 22 dollari per utente al mese (con un limite di 25 utenti) e include 2 caselle di posta condivise, live chat, 1 documentazione e oltre 100 integrazioni. È disponibile un periodo di prova gratuito di 15 giorni.

Perché abbiamo scelto Help Scout: Come software di help desk in alto mare, Help Scout offre ottime caratteristiche essenziali e alcune aggiuntive che possono supportare il team. Se avete il budget necessario, vi consigliamo di utilizzare Help Scout.

2. Heroic Inbox (il miglior plugin per WordPress per la casella di posta condivisa)

Quando abbiamo esaminato i software per questo articolo, abbiamo anche considerato che alcuni utenti di WordPress preferiscono gestire i processi di assistenza clienti direttamente nella dashboard di amministrazione di WordPress. In questo modo, non è necessario andare avanti e indietro tra due piattaforme diverse.

Se questo è il vostro caso, allora selezionate Heroic Inbox. È il miglior plugin di help desk per WordPress, perché vi permette di gestire tutte le email e i ticket di assistenza direttamente dall’area di amministrazione di WordPress. Per saperne di più su Heroic Inbox, consultate la nostra recensione di HeroThemes.

La parte migliore è che potete aggiungere un numero illimitato di biglietti e di utenti in un unico posto centrale. Abbiamo scoperto che altre opzioni dell’elenco possono avere dei limiti, rendendo Heroic Inbox più conveniente in confronto.

Poiché tutto avviene in WordPress, potete semplicemente aggiungere gli utenti WordPress esistenti alla vostra casella di posta, in modo che possano lavorare subito sui loro ticket. Potete anche aggiungere note alle conversazioni che sono visibili solo al vostro team, perfette per coordinare le risposte.

Pro di Heroic Inbox:

• Biglietti e utenti illimitati senza costi mensili.
• Cronologia dei biglietti disponibile. È possibile leggere le conversazioni precedenti con il cliente, in modo da disporre di tutte le informazioni chiave necessarie per fornire assistenza.
• Caratteristiche che consentono di risparmiare tempo sulle attività ripetitive, come le risposte salvate e le risposte automatiche.
• Leggete le ricevute per sapere quando i clienti hanno letto i vostri messaggi.
• Integrazione conWooCommerce che consente di vedere gli acquisti del cliente mentre lo aiuta.

Contro di Heroic Inbox:

• Durante i nostri test, abbiamo scoperto che la configurazione di Gmail non è facile da usare come altre opzioni, perché è necessario creare prima un’applicazione Google Workspace.
• Include solo due tipi di ruoli utente: Utente mailbox e Amministratore.

Prezzi: I piani di Heroic Inbox partono da 199,50 dollari all’anno per l’utilizzo su 1 sito web. A differenza di molte altre soluzioni di help desk presenti in questo elenco, non ci sono limiti o prezzi per utente.

Oppure potete acquistare Heroic Bundle Essential per 299,50 dollari all’anno. Include anche Heroic KB, che consente di creare una base di conoscenza per ridurre il numero di ticket di assistenza ricevuti.

Perché abbiamo scelto Heroic Inbox: Se preferite gestire i vostri ticket all’interno di WordPress, allora Heroic Inbox è il miglior software di help desk per voi. Per ottenere il massimo del rapporto qualità-prezzo, vi consigliamo di acquistare l’Heroic Bundle, in modo da poter offrire assistenza ai clienti tramite i ticket e la documentazione.

3. HelpDesk (il miglior sistema di gestione dei ticket)

Volete semplificare l’assegnazione dei ticket di assistenza al vostro team? Se sì, prendete in considerazione HelpDesk.

Questo strumento vanta un’interfaccia pulita e facile da usare, ma abbiamo scoperto che le sue funzioni vanno oltre la superficie. Oltre ad assegnare i ticket agli agenti, è possibile aggiungere dei ‘follower’ ai ticket per garantire che gli utenti non agenti interessati al problema rimangano informati.

Ci piace anche la possibilità di unire più ticket di assistenza in uno solo. Questo è utile quando si tratta di duplicare gli invii da parte dello stesso cliente o di gestire problemi correlati in un unico ticket.

Inoltre, HelpDesk consente di creare più team per separare le conversazioni relative a vendite, assistenza clienti, marketing, finanza, assistenza informatica e così via. In questo modo ogni team può concentrarsi sul proprio lavoro, ma può anche inoltrare facilmente i ticket, se necessario.

Pro di HelpDesk:

• Unione dei biglietti per facilitare la gestione dei biglietti duplicati e dei biglietti correlati.
• Possibilità di creare più team, utile per separare le conversazioni in base al team più rilevante.
• Strumenti di collaborazione in team per la gestione dei problemi dei clienti, come il ticket following, il rilevamento delle collisioni e la menzione degli agenti.
• Caratteristiche di miglioramento del flusso di lavoro come il tempo di prima risposta e il tempo di risoluzione per capire la velocità media di risposta a un ticket.
• Prezzi semplici rispetto ad altre opzioni dell’elenco. C’è solo un piano iniziale che include tutte le funzionalità (tranne il white labeling), e poi è necessario passare a un piano personalizzato.

Contro di HelpDesk:

• Come Help Scout, il prezzo di partenza di HelpDesk può sembrare troppo caro per le nuove imprese.

Prezzi: Per i team, i prezzi partono da 29 dollari al mese per agente e comprendono un sistema di ticketing, una cronologia delle chat di 60 giorni e altro ancora. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Perché abbiamo scelto HelpDesk: Siamo rimasti colpiti dal fatto che HelpDesk include la maggior parte delle caratteristiche nel piano iniziale, tra cui il riepilogo dei ticket e il miglioramento del testo AI. Alcuni software richiedono un upgrade per queste funzionalità, ma HelpDesk le include fin dall’inizio.

Anche se all’inizio potrebbe sembrare costoso, con la crescita dell’azienda il costo potrebbe risultare più ragionevole. Si integra anche con LiveChat e ChatBot, di cui parleremo più avanti nell’articolo.

4. HubSpot (Miglior Help Desk + Pacchetto CRM)

HubSpot è una nota piattaforma tutto-in-uno per help desk, marketing, vendite e gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Durante i nostri test, abbiamo scoperto che HubSpot è un’ottima opzione per chi desidera una soluzione tutto-in-uno per la gestione delle interazioni con i clienti. Chi siamo lo può approfondire nella nostra recensione di HubSpot.

Con la Customer Platform di HubSpot, un agente di supporto può inoltrare un problema di assistenza a un rappresentante delle vendite, che può quindi seguire il cliente. Questa escalation e collaborazione senza soluzione di continuità può portare a un aumento delle opportunità di vendita e a una maggiore soddisfazione dei clienti.

Anche le caratteristiche del service desk di HubSpot sono piuttosto solide. Oltre alla casella di posta standard condivisa e al sistema di ticketing, è disponibile anche una live chat con funzione di chatbot per rispondere alle domande dei clienti quando gli agenti non sono disponibili.

Pro di HubSpot:

• Si connette con altri prodotti HubSpot come marketing, vendite e CRM, in modo da creare un’esperienza cliente senza soluzione di continuità con un’unica piattaforma.
• Tracciatori di metriche importanti per l’assistenza, come il volume dei ticket, il tempo di risposta degli agenti e altro ancora. Questo vi aiuta a capire se state raggiungendo i vostri obiettivi e se state rispettando gli accordi sul livello di servizio al cliente (SLA).
• Routing delle conversazioni per assegnare automaticamente i ticket a utenti specifici, come gli agenti meno occupati.
• Piano gratuito disponibile.

Contro di HubSpot:

• HubSpot è una piattaforma versatile. Tuttavia, dato che copre così tanto terreno, le sue funzioni di help desk potrebbero non essere così dettagliate come quelle di altre opzioni della lista.

Prezzi: È disponibile un piano gratuito per tutti gli utenti. I piani della Customer Platform partono da 15 dollari al mese. È inoltre possibile ottenere un piano Starter solo per il service desk a 15 dollari al mese per una postazione.

Perché abbiamo scelto HubSpot: l’help desk di HubSpot non si limita a fornire assistenza ai clienti. È anche l’hub del CRM, del marketing e delle vendite. Si tratta di una soluzione unica per la gestione di tutto, ideale per chi vuole la semplicità su tutta la linea.

5. Freshdesk (assistenza omnichannel facile)

Freshdesk è un’altra opzione di software di help desk basato sul cloud molto popolare tra le aziende. Abbiamo riscontrato che è estremamente facile da usare, pur offrendo molte caratteristiche avanzate.

Innanzitutto, il sistema di help desk include regole di automazione AI per assegnare automaticamente i ticket in base a determinate regole. Ad esempio, se l’argomento del ticket include parole chiave relative ai rimborsi, è possibile indirizzarlo automaticamente all’agente specializzato in quel campo.

Ciò che ci ha colpito di Freshdesk sono le sue funzioni di conversione dei ticket. Consente di convertire in ticket le telefonate, i messaggi diretti sui social media e persino le menzioni del marchio e di affidare al team la gestione di tali problemi. In questo modo è possibile creare un’esperienza cliente omnichannel.

Pro di Freshdesk:

• Automazione AI per migliorare il flusso di lavoro dell’assistenza clienti ed eseguire i processi con il pilota automatico.
• Funzioni di integrazione dei ticket per convertire in ticket i messaggi esterni provenienti da vari canali di comunicazione.
• Possibilità di creare un portale self-service attraverso il supporto di forum, FAQ e un widget di aiuto.
• Potenti funzioni di call center, come le risposte vocali automatiche dell’intelligenza artificiale.

Contro di Freshdesk:

• Un tempo esisteva un plugin ufficiale di Freshdesk per WordPress, ma non è più disponibile.

Prezzi: La versione base del software parte da 15 dollari al mese per agente. Esiste una versione gratuita del software di assistenza che supporta fino a 2 agenti, ma include solo le caratteristiche di ticketing e documentazione. È disponibile un periodo di prova gratuito di 14 giorni.

Perché abbiamo scelto Freshdesk: Freshdesk può essere un ottimo software di help desk per chi cerca uno strumento facile da usare ma potente per assistere i propri clienti. È anche molto più conveniente di opzioni più note come Help Scout.

6. Nextiva (Migliore assistenza telefonica per le aziende)

A nostro avviso, Nextiva è il miglior servizio telefonico aziendale per le piccole imprese. Oltre all’assistenza telefonica, offre una soluzione di assistenza multicanale completa che funziona benissimo sia per i proprietari di piccole imprese che per i grandi call center.

In effetti, in WPBeginner utilizziamo Nextiva per tutte le nostre esigenze di assistenza telefonica. Questo sistema aiuta i nostri team a rispondere alle chiamate dei clienti in arrivo da qualsiasi parte del mondo, senza utilizzare i loro numeri di cellulare personali. Per saperne di più, potete leggere la nostra recensione completa di Nextiva.

Anche la soluzione di help desk integrata è eccellente. Consente di comunicare attraverso molti canali diversi da un’unica applicazione, tra cui telefono, e-mail e messaggistica di gruppo.

Il sistema di gestione dei ticket è semplice da usare e consente di impostare priorità, inviare promemoria, inviare messaggi al team e altro ancora.

Pro di Nextiva:

• Caratteristiche che migliorano i processi di assistenza ai clienti, come risposte personalizzate, documentazione self-service e informazioni istantanee su chi siamo.
• Come HubSpot, Nextiva offre una grande integrazione tra diversi servizi. Se utilizzate il loro strumento di help desk, potete usarlo insieme al loro VoIP aziendale e al CRM di vendita.
• L’applicazione mobile è disponibile per gli agenti che possono rispondere ai ticket in movimento.
• Potenti funzioni di assistenza telefonica come inoltro delle chiamate, saluti personalizzati, numeri di telefono aziendali virtuali, analisi e altro ancora.

Contro di Nextiva:

• Le chiamate illimitate di Nextiva sono disponibili solo per gli utenti di Stati Uniti e Canada.
• Se non siete interessati all’assistenza telefonica, l’utilizzo di Nextiva per il vostro help desk può sembrare eccessivo.

Prezzi: I piani di Nextiva partono da 20 dollari al mese per utente. È inoltre possibile utilizzare il nostro coupon Nextiva per ottenere uno sconto del 21%.

Perché abbiamo scelto Nextiva: Sebbene il supporto tramite ticket, chat e knowledge base possa essere utile, alcune persone preferiscono parlare al telefono per ottenere assistenza diretta. Per noi Nextiva è perfetto per raggiungere questi clienti.

7. LiveChat (la migliore assistenza via chat)

Volete utilizzare l ‘assistenza via chat come servizio principale di help desk? Allora non cercate altro che LiveChat. È il servizio che utilizziamo in tutti i nostri progetti di e-commerce per supportare il nostro staff di prevendita, e si integra con HelpDesk.

Per saperne di più su questo software di help desk, consultate la nostra recensione completa di LiveChat.

La configurazione è davvero semplice e veloce. Quando abbiamo effettuato il processo di configurazione, tutto ciò che abbiamo dovuto fare è stato creare un account LiveChat, installare il plugin LiveChat su WordPress e accedere alla pagina del plugin. Poi abbiamo potuto vedere subito il widget di LiveChat sul nostro sito web.

LiveChat è disponibile anche con applicazioni per cellulari, desktop e tablet su Android e iOS. In questo modo, il team di assistenza può rispondere alle richieste senza accedere alla dashboard di WordPress.

Ci piace anche la funzione di orario di lavoro di LiveChat. Gli stati degli agenti possono passare automaticamente ad accettare le chat durante l’orario di lavoro e a non accettarle quando sono offline. In questo modo gli agenti possono concludere le conversazioni in corso o trasferirle ai colleghi prima di andare offline.

I vantaggi di LiveChat:

• Facile da configurare su siti web WordPress.
• Impostazioni delle ore di lavoro per trasferire le richieste di chat dagli agenti offline a quelli online.
• Finestra LiveChat personalizzabile per adattarsi al branding del vostro sito web.
• Finestra di chat veloce e reattiva. Si carica più velocemente di molti altri fornitori di chat dal vivo e funziona su tutti i dispositivi.
• Se si utilizza l’applicazione KnowledgeBase, è possibile integrarla con LiveChat per sfogliare e inviare articoli nella finestra di chat.

Contro di LiveChat:

• Alcune funzioni di base che si possono trovare in altre soluzioni, come il tagging delle chat, le risposte in scatola e il dashboard delle metriche, sono disponibili solo se si ottiene un piano di livello superiore.

Prezzi: I piani partono da 20 dollari al mese per persona. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni. È inoltre possibile utilizzare il nostro coupon LiveChat per ottenere uno sconto esclusivo del 30%.

Perché abbiamo scelto LiveChat: Abbiamo utilizzato LiveChat per i nostri progetti, quindi siamo certi che sia adatto a chi vuole utilizzare il supporto via chat per il proprio help desk. È facile da impostare in WordPress e non rallenta il sito web.

8. ChatBot (Miglior supporto per chatbot)

La chat dal vivo e il supporto tramite ticket sono ottimi, ma richiedono l’intervento di agenti umani per essere gestiti e mantenuti. A volte, potreste non avere le risorse per assumere utenti o il tempo per rispondere effettivamente alle domande dei clienti.

È qui che ChatBot può essere utile. Questo software per chatbot AI consente alle piccole imprese e alle startup di creare facilmente chatbot che rispondono alle domande in qualsiasi momento. Questo processo può rendere il servizio clienti più efficace e liberare tempo per il personale di supporto.

Utilizziamo ChatBot in molte delle nostre attività SaaS per gestire le domande pre-vendita e inoltrare gli utenti al nostro team di assistenza dal vivo, se necessario.

ChatBot si integra facilmente con WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk e/o con il software di assistenza clienti di vostra scelta.

Pro di ChatBot:

• Costruttore drag-and-drop per creare rapidamente un chatbot per l’assistenza clienti.
• Modelli di chat specifici per il settore per aiutarvi a sviluppare un chatbot unico basato su domande e scenari degli utenti.
• AI indipendente (nessuna relazione con OpenAI, Bard o Bing AI), quindi i vostri dati saranno al sicuro.
• Funzioni per migliorare l’accuratezza del chatbot, come l’addestramento con query non corrispondenti e il monitoraggio delle modifiche apportate al chatbot.

Contro di ChatBot:

• Ogni chat aggiuntiva non inclusa nel vostro piano costerà 0,03 dollari per chat.

Prezzi: Si parte da 52 dollari al mese con fatturazione annuale per un massimo di 1.000 chat mensili, per poi salire. Ogni piano prevede una prova gratuita di 14 giorni, per verificare se i chatbot sono adatti alla vostra azienda.

Perché abbiamo scelto ChatBot: Questo software di help desk è un’opzione eccellente se non avete le risorse per assumere assistenti ma volete comunque offrire assistenza via chat. Potete anche usarlo per integrare le vostre opzioni di assistenza esistenti, in modo da essere sempre disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

9. WPForms (miglior supporto per i moduli di contatto)

Se volete creare un modulo di contatto per inviare i biglietti, allora selezionate WPForms. È il miglior modulo di contatto per WordPress ed è utilizzato su oltre 6 milioni di siti web.

Noi usiamo WPForms qui su WPBeginner e su tutti i nostri siti web; chi è interessato può approfondire questo plugin nella nostra recensione di WPForms.

È possibile utilizzare il costruttore drag-and-drop e il modello di ticket di assistenza personalizzabile per creare rapidamente un modulo di contatto.

La versione gratuita del plugin consente di creare un modulo di contatto di base e include la protezione antispam, le notifiche e-mail e altro ancora.

La versione pro del plugin porta queste caratteristiche ancora più in là e trasforma il plugin in un utile strumento di service desk. Consente di creare moduli più avanzati con logica condizionale, funzionalità di abbandono del modulo, geo-localizzazione e altro ancora.

Pro di WPForms:

• Dashboard di gestione dei moduli di facile utilizzo, per rispondere rapidamente alle domande dei clienti in WordPress.
• Notifiche istantanee dei moduli che vi inviano automaticamente un’e-mail quando un utente invia un modulo. Potete avvisare voi stessi o i membri del vostro team responsabili dell’assistenza clienti.
• Addon per il percorso dell’utente che consente di vedere cosa ha fatto il visitatore sul vostro sito web prima di inviare un modulo. In questo modo è facile capire dove l’utente si è bloccato, in modo da poter risolvere il problema più rapidamente.
• Tantissime integrazioni software, tra cui service desk, software HR, strumenti di gestione dei progetti, strumenti di automazione del marketing e altro ancora.

Contro di WPForms:

• Poiché WPForms è principalmente un plugin per moduli di contatto, le sue funzioni integrate non sono così complete come quelle di altre soluzioni di help desk.

Prezzi: Il piano Basic parte da 49,50 dollari all’anno e offre funzioni per la semplice creazione di moduli. Ma per avere accesso ai report sul percorso dell’utente, alle integrazioni avanzate e altro ancora, il piano Pro costa 199,50 dollari all’anno.

Potete anche utilizzare il nostro codice coupon WPForms per ottenere uno sconto del 50%.

Perché abbiamo scelto WPForms: Se avete un sito web di una piccola impresa e avete bisogno di una semplice soluzione per l’invio di ticket, WPForms può essere un ottimo inizio. Si integra anche con i più diffusi software di service desk come Freshdesk.

Qual è il miglior software di help desk per le piccole imprese?

Se state cercando la migliore soluzione software di help desk in assoluto, Help Scout è il nostro consiglio principale. Offre una piattaforma di assistenza clienti ricca di funzionalità e facile da usare, con una casella di posta condivisa, funzioni di automazione, assistenza AI e chat dal vivo personalizzabile.

In alternativa, se volete un plugin di help desk per gestire tutti i ticket di assistenza direttamente dalla dashboard di WordPress, vi consigliamo Heroic Inbox. Grazie a funzioni come le risposte salvate, l’integrazione con WooCommerce e l’assenza di limiti per utente, è una soluzione economica per gestire l’assistenza clienti.

Software di help desk: Domande frequenti

Dopo aver discusso il miglior software di help desk per le piccole imprese, rispondiamo ad alcune domande frequenti:

What is help desk software?

Il software di help desk è uno strumento che aiuta le aziende a gestire il team di assistenza e a rispondere alle richieste di aiuto dei clienti. Include funzioni come la creazione di ticket per i problemi, l’invio di risposte automatiche e la connessione con altri strumenti per facilitare l’assistenza.

Is a help desk a CRM?

No, un help desk non è un sistema CRM. Pur essendo entrambi strumenti utilizzati nel servizio clienti, hanno scopi diversi e funzionalità distinte. Un help desk si occupa di fornire assistenza tecnica agli utenti, mentre il CRM aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti attuali e potenziali.

Which is the best ticketing system for small businesses?

Il miglior sistema di ticketing per le piccole imprese è Help Scout. Ha tutte le caratteristiche necessarie, come una casella di posta condivisa e un’efficiente assegnazione dei ticket con rilevamento delle collisioni e note interne private.

Guide definitive per l’help desk aziendale

• Come aggiungere un chatbot in WordPress (passo dopo passo)
• Come aggiungere una live chat gratuita in WordPress (in modo semplice)
• Come integrare Slack con WordPress (guida per principianti)
• Come aggiungere la chatbox di WhatsApp e i pulsanti di condivisione in WordPress

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a trovare il miglior software di help desk per la vostra azienda. Potreste anche voler consultare le nostre scelte dei migliori plugin di chat per WordPress per le piccole imprese e la nostra guida su come add-onare il testo a voce in WordPress.

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