I 7 migliori software per call center del 2024 (Scelta dell’esperto)

Avete difficoltà a gestire in modo efficiente le chiamate dei clienti? Forse siete sopraffatti dal numero di opzioni di software per call center disponibili.

Noi di WPBeginner abbiamo affrontato queste stesse sfide per i nostri progetti aziendali. Sappiamo quanto sia cruciale trovare una soluzione che si adatti alle esigenze della vostra azienda senza farvi spendere troppo.

Nel corso degli anni, abbiamo imparato che il giusto software per call center può fare un’enorme differenza nel modo in cui ci si relaziona con i clienti. Non si tratta solo di rispondere alle chiamate, ma di fornire un’esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali.

In questa guida, taglieremo i ponti con il rumore e condivideremo le nostre scelte in alto per il software dei call center nel 2024.

Software per call center in alto: Una panoramica

	Name	Starting price	Key features
🥇	Nextiva	$30/mo	Cloud-based and multichannel support
🥈	RingCentral	$20/user/mo	Omnichannel support and gamification
🥉	Ooma	$19.95/user/mo	Intelligent call routing and multi-level IVR
4	Freshdesk	$15/agent/mo	AI-powered responses and global number support
5	LiveAgent	$29/agent/mo	Unlimited call recording and smart call routing
6	8×8	Contact for pricing	99.99% uptime and user-friendly interface
7	CloudTalk	$25/user/mo	Fax-to-email and smart outbound autodialer

Come abbiamo testato e trovato il miglior software per call center

Vogliamo darvi consigli affidabili, basati sulla nostra esperienza reale e su test accurati. Questo dovrebbe aiutarvi a scegliere il miglior software per call center per la vostra azienda. Ecco cosa abbiamo fatto per esaminare a fondo i software per call center:

• Utilizzo nel mondo reale: Utilizziamo Nextiva da anni nella nostra azienda. Ciò significa che sappiamo come funziona quotidianamente e come aiuta il nostro servizio clienti.
• Provare: Per altre opzioni come RingCentral e Ooma, abbiamo creato account, esplorato le loro interfacce e testato varie caratteristiche per avere un’idea reale della loro usabilità e capacità.
• Guardare ai costi: Abbiamo confrontato i diversi livelli di prezzo per vedere quali sono quelli che offrono il massimo per il vostro denaro. Abbiamo anche valutato se il software può crescere con la vostra azienda senza costare troppo.
• Essere onesti: ci siamo assicurati di illustrarvi sia i punti positivi che quelli negativi di ciascun software. In questo modo, potrete fare una buona scelta in base alle vostre esigenze.

1. Nextiva

In WPBeginner usiamo Nextiva da anni ed è giù il miglior servizio di telefonia virtuale che abbiamo provato. È tutto basato sul cloud, il che è ottimo per il nostro team remoto. Possiamo rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo utilizzando la loro applicazione sui nostri computer o telefoni.

Nextiva non è solo un sistema telefonico. Secondo la nostra esperienza, è un help desk completo. È possibile utilizzarlo per parlare con i clienti attraverso telefono, SMS, chat, video e persino i media. Una caratteristica che ci piace molto sono le schermate a comparsa, che ci danno informazioni dettagliate su chi ci chiama per migliorare l’esperienza di chiamata.

Il sistema IVR (Interactive Voice Response) è un’altra novità. Gestisce automaticamente le semplici attività di routine, consentendoci di concentrarci sui problemi più complessi dei clienti. Inoltre, si integra perfettamente con altri strumenti come Salesforce e Microsoft.

Chi siamo ha il difetto che il piano illimitato di Nextiva è disponibile solo per gli utenti del Nord America. Quindi, se siete residenti altrove, dovrete trovare altre soluzioni.

Pro di Nextiva:

• Servizio di telefonia aziendale basato sul cloud, perfetto per il lavoro a distanza
• Piani di telefonia cellulare convenienti
• Gestisce più canali di comunicazione
• Molte caratteristiche utili, come le videochiamate e la segreteria telefonica.
• Si collega facilmente ad altri strumenti aziendali

Contro di Nextiva:

• Il piano illimitato di Nextiva è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

Prezzi: Nextiva parte da 30 dollari per utente al mese per chiamate vocali e video illimitati. Per accedere alle caratteristiche di call center, IVR avanzato e routing intelligente, è necessario il piano Power Suite, che costa 60 dollari al mese per utente.

Perché abbiamo scelto Nextiva: In base alla nostra esperienza diretta, Nextiva offre il miglior equilibrio tra caratteristiche, facilità d’uso e convenienza per un sistema telefonico aziendale.

2. RingCentral

RingCentral è un popolare fornitore di servizi VoIP per le aziende che vi permette di impostare una soluzione di call center nel cloud per la vostra azienda. Durante le nostre prove, siamo rimasti colpiti dalla rapidità con cui abbiamo potuto impostare l’assistenza clienti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Un aspetto che ha attirato la nostra attenzione sono le opzioni di RingCentral per la gamification. Questo può davvero aumentare la produttività degli agenti. Apprezziamo anche gli strumenti completi di gestione della forza lavoro che gestiscono i programmi dei team e pianificano le chiamate in entrata in base ai volumi di traffico.

Le analisi che RingCentral fornisce sono in alto. Nei nostri test, abbiamo potuto monitorare i KPI in tempo reale e impostare dashboard personalizzate. Il sistema IVR automatizzato e il dialer predittivo sono altre caratteristiche che abbiamo trovato particolarmente utili.

Purtroppo, alcune caratteristiche importanti per l’azienda, come il fax via Internet e l’archiviazione delle registrazioni, sono disponibili solo dopo l’aggiornamento.

Pro di RingCentral:

• Basato su cloud con supporto omnichannel
• Opzioni di gamification per la produttività degli agenti
• Strumenti robusti di gestione della forza lavoro
• Analisi e report dettagliati in tempo reale
• IVR automatizzato e dialer predittivo

Contro di RingCentral:

• Alcune caratteristiche, come il fax online, sono accessibili solo dopo l’aggiornamento.

Prezzi: A partire da 20 dollari al mese per utente con pagamento annuale, che include chiamate nazionali illimitate.

Perché abbiamo scelto RingCentral: RingCentral offre soluzioni versatili e specifiche per il settore che si rivolgono a un’ampia gamma di aziende, dall’e-commerce alla finanza.

3. Ooma

Ooma è una soluzione di telefonia virtuale completa che si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni. Abbiamo visto che funziona bene sia per le startup che per le grandi aziende, mantenendo efficacemente in contatto team e clienti remoti.

L’impostazione di un call center in cloud con Ooma è semplice. L’instradamento intelligente delle chiamate aiuta a ridurre le lunghe code di attesa per l’assistenza clienti, il che rappresenta un vantaggio significativo. Il designer di flussi di chiamata con trascinamento e rilascio è intuitivo e consente di creare rapidamente flussi di chiamata personalizzati.

Le caratteristiche di Ooma includono l’IVR multilivello e l’instradamento basato sulle competenze, che ne migliorano la funzionalità. Particolarmente utile è la caratteristica della riconnessione intelligente, che rimette automaticamente in contatto i chiamanti con l’agente con cui stavano parlando in caso di caduta della chiamata.

Pro di Ooma:

• Configurazione semplice per i call center in cloud
• Instradamento intelligente delle chiamate per ridurre le code
• Progettista intuitivo di flussi di chiamata con trascina e rilascia
• IVR multilivello e instradamento basato sulle competenze
• Caratteristica di ricollegamento intelligente

Contro di Ooma:

• Non corrisponde alle molteplici caratteristiche di report e relazioni che Nextiva offre per misurare l’efficienza del call center VoIP.

Prezzi: A partire da 19,95 dollari al mese per utente per chiamate illimitate negli Stati Uniti, Canada, Messico e Porto Rico.

Perché abbiamo scelto Ooma: Ooma offre una soluzione solida e ricca di caratteristiche, particolarmente adatta alle piccole e medie imprese che vogliono aggiungere un call center.

4. Freshdesk

Freshdesk è una soluzione di contact center molto diffusa e utilizzata da molte aziende. È facile da impostare, spesso richiede solo pochi clic. Ci piacciono le sue risposte vocali potenziate dall’intelligenza artificiale, che aiutano a gestire automaticamente le chiamate dei clienti.

Freshdesk funziona bene per le aziende globali. È possibile utilizzare il proprio telefono o acquistare numeri da oltre 50 paesi. In questo modo è facile parlare con i clienti di tutto il mondo. Anche i prezzi sono flessibili e crescono di pari passo con la vostra attività.

Una cosa che abbiamo trovato utile è il modo in cui Freshdesk gestisce i diversi tipi di contatto con i clienti. È possibile trasformare una chiamata in un ticket di assistenza e gestire tutti i messaggi dei clienti in un unico posto. Dispone inoltre di strumenti utili come la registrazione delle chiamate e i bot vocali.

Nonostante sia facile da usare per i principianti, alcuni utenti potrebbero trovare le caratteristiche del call center di Freshdesk carenti, soprattutto rispetto a Nextiva.

Pro di Freshdesk:

• Configurazione facile e veloce
• Risposte vocali potenziate dall’intelligenza artificiale
• Funziona bene per le aziende globali
• Gestisce diversi tipi di contatto con i clienti in un’unica posizione.
• Caratteristiche utili come la registrazione delle chiamate e i bot vocali

Contro di Freshdesk:

• Non è la soluzione più avanzata dell’elenco.

Prezzi: Freshcaller parte da 15 dollari al mese per agente, che include fino a 2000 minuti in entrata. Dopodiché, è necessario pagare 0,013 dollari al minuto. Esiste anche un piano gratuito, che però non include alcun minuto gratuito.

Perché abbiamo scelto Freshdesk: È facile da usare per i principianti, ma potrebbe non avere tutte le caratteristiche avanzate di cui alcune aziende hanno bisogno in un call center.

5. LiveAgent

LiveAgent è una soluzione di call center basata sul cloud che consente agli agenti di assistenza di connettersi con i clienti da qualsiasi luogo.

Questo software è dotato di una serie di caratteristiche, tra cui IVR, richieste di richiamata e registrazione illimitata delle chiamate. Gli strumenti di instradamento intelligente delle chiamate e di videoconferenza ne arricchiscono la funzionalità. LiveAgent include anche capacità di chatbot e distribuzione automatica delle chiamate.

Uno dei punti di forza di LiveAgent è la sua compatibilità con altri strumenti. Si integra bene con i più diffusi CRM come Salesforce e con gli strumenti di email marketing. Ci piace anche che gli utenti di WordPress possano aggiungere facilmente un pulsante per la chat dal vivo ai loro siti.

Pro di LiveAgent:

• Disponibile un periodo di prova gratuito di 14 giorni
• Sistema basato sul cloud per il lavoro a distanza
• Impostazione completa che comprende IVR e videochiamata
• Facile integrazione con WordPress

Contro di LiveAgent:

• Le caratteristiche del call center sono disponibili solo nel secondo piano più basso e in quelli superiori, ma non in quello più economico.

Prezzi: A partire da 9 dollari per agente al mese con fatturazione annuale, ma il supporto del call center è disponibile solo nel piano medio, che costa 29 dollari per agente al mese.

Perché abbiamo scelto LiveAgent: È una solida opzione per chi vuole aggiungere un call center e una funzionalità di live chat al proprio sito web WordPress.

6. 8×8

8×8 è una piattaforma basata sul cloud che offre una soluzione sicura per i call center. Vanta un tempo di attività del 99,99%, il che significa che è molto affidabile e funziona rapidamente senza tempi morti. Questo può essere fondamentale per le aziende che hanno bisogno di una comunicazione costante.

Chi siamo ha apprezzato il fatto che la piattaforma ha un’interfaccia facile da usare e offre molte risorse per aiutarvi a iniziare. Queste includono una documentazione dettagliata e connessioni di esperti.

8×8 è inoltre dotato di molte caratteristiche utili, come l’instradamento facile delle chiamate, le opzioni di cliccato e l’analisi del testo. È inoltre possibile utilizzarlo per eseguire sondaggi sui clienti e migliorare l’assistenza attraverso le analisi.

Pro di 8×8:

• Molto affidabile con un tempo di attività del 99,99%.
• Interfaccia di facile utilizzo con risorse utili
• Impostazione completa, compresa l’analisi delle chiamate.
• Supporta i sondaggi e la raccolta dei feedback dei clienti.

Contro dell’8×8:

• Meno caratteristiche rispetto ad alcuni concorrenti come Nextiva e RingCentral
• I prezzi a consumo possono aumentare rapidamente per gli utenti che utilizzano grandi quantità di materiale.

Prezzi: 8×8 non mostra i prezzi online, è necessario contattare le vendite per un preventivo.

Perché abbiamo scelto 8×8: è una soluzione robusta, particolarmente adatta alle grandi organizzazioni e alle imprese SaaS che necessitano di una piattaforma di call center potente e scalabile.

7.CloudTalk

CloudTalk è una popolare piattaforma di call center virtuale utilizzata da grandi aziende come DHL e Mercedes Benz. Offre numeri di telefono nazionali per la vostra azienda, comprese opzioni gratuite.

Il software è dotato di strumenti di base come l’accodamento e la registrazione delle chiamate, nonché di opzioni più avanzate come l’autodialer intelligente in uscita e le chiamate a tre vie. Secondo la nostra esperienza, le caratteristiche di fax-to-email e mascheramento delle chiamate sono particolarmente utili per le aziende che hanno bisogno di maggiore flessibilità.

Un’area in cui CloudTalk si distingue è l’instradamento intelligente. Il designer del flusso di chiamate consente di creare facilmente flussi di lavoro automatizzati. Abbiamo trovato utili anche l’instradamento basato sulle competenze e le code VIP per gestire in modo efficiente diversi tipi di chiamate.

I vantaggi di CloudTalk:

• Offre chiamate cancellate grazie a partnership globali
• Ampia gamma di caratteristiche, da quelle di base a quelle avanzate
• Forti capacità di routing intelligente
• Flessibilità con numeri nazionali e gratuiti

Contro di CloudTalk:

• Alcune caratteristiche sono disponibili solo con l’aggiornamento, come gli orari di lavoro e i saluti personalizzati.

Prezzi: A partire da 25 dollari al mese per utente per chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda.

Perché abbiamo scelto CloudTalk: CloudTalk è un software dedicato ai call center. È possibile utilizzarlo per fornire assistenza in entrata, effettuare chiamate in uscita e collaborare facilmente con i team interni.

Qual è il miglior software per call center?

Se state cercando un call center completo basato sul cloud, vi consigliamo vivamente Nextiva. Il software soddisfa tutte le esigenze di una soluzione di call center.

Offre potenti funzionalità per aiutarvi a creare le operazioni di call center più avanzate. Nextiva è una soluzione telefonica virtuale completa per le aziende che vogliono portare l’assistenza clienti a un livello superiore.

Con Nextiva avrete a disposizione IVR, registrazione delle chiamate, videoconferenze, applicazioni per cellulari e desktop, report dettagliati e metriche per monitorare le prestazioni e molto altro ancora. Inoltre, si integra facilmente con diversi CRM e strumenti di marketing.

FAQ sul software per call center

Noi di WPBeginner abbiamo aiutato migliaia di piccoli imprenditori a trovare il software per call center più adatto alle loro esigenze. Sulla base della nostra esperienza, ecco alcune delle risposte alle domande più frequenti sul software per call center:

Come si configura un software per call center?

Molte delle soluzioni per call center di questo elenco sono semplicissime da configurare. Ad esempio, con un software per call center come Nextiva, è possibile accedere alla dashboard di amministrazione per impostare gli orari di lavoro, configurare le estensioni del team, impostare la segreteria telefonica, progettare i flussi di chiamata e altro ancora, tutto in un unico posto.

È quindi sufficiente installare l’applicazione Nextiva su qualsiasi dispositivo mobile o desktop per iniziare a effettuare e ricevere chiamate.

Come posso automatizzare il mio call center?

Potete automatizzare facilmente il vostro call center con uno qualsiasi dei software per call center che abbiamo citato in questo elenco. Ognuno di essi è dotato di funzioni di automazione integrate che consentono di aumentare l’efficienza e ridurre i costi.

Alcune di queste funzioni di automazione includono la risposta vocale interattiva (IVR), gli assistenti automatici, la trascrizione della posta vocale, la composizione automatica, l’instradamento intelligente delle chiamate e altro ancora.

Quale tipo di call center è il migliore?

Sia i call center inbound che quelli outbound possono essere vantaggiosi per l’azienda, ma quale sia il migliore dipende dalle vostre esigenze specifiche.

I call center inbound ricevono principalmente chiamate da clienti o potenziali clienti. Queste chiamate vengono utilizzate per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti, migliorando così il servizio clienti.

D’altra parte, i call center outbound chiamano tipicamente i clienti potenziali e potenziali per promuovere l’azienda e aumentare le vendite.

Se volete coprire sia le vendite che l’assistenza clienti, potete creare un call center misto, che è una combinazione di entrambe le opzioni.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a trovare il miglior software per call center. Potreste anche leggere la nostra guida su come assumere assistenti virtuali per il vostro sito WordPress e vedere la nostra selezione dei migliori strumenti per il servizio clienti.

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Disclaimer: in questo elenco avremmo potuto includere altri software per call center, come Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 e altri. Ma abbiamo deciso di includere solo le migliori opzioni di software per call center per aiutarvi a evitare la paralisi della scelta.