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Scelta rapida – I migliori servizi telefonici aziendali per le piccole imprese
Avete fretta? Non c’è da preoccuparsi! Date un’occhiata alle mie scelte in alto per scegliere rapidamente il servizio telefonico giusto per la vostra azienda.
# | Phone Service | Best For | Pricing |
---|---|---|---|
1 | Nextiva | Best value for small businesses | $21/month |
2 | RingCentral | Large teams & integrations | $20/month |
3 | Zoom Phone | Teams already using Zoom | $20/month |
4 | Grasshopper | Solo users & basic needs | $14/month |
5 | Ooma | Affordability & simplicity | $19.95/month |
6 | Phone.com | Startups & budget-conscious users | $12.74/month |
7 | GoToConnect | Video conferencing & collaboration | $27/month |
8 | Freshcaller | Sales & support teams | $15/month |
9 | Dialpad | AI-powered features | $15/month |
10 | Vonage | Established businesses & CRM | 0.41c/minute |
11 | 8×8 | Global communication | Call |
12 | Verizon | Reliable service & integrated solutions | $30/month |
Learn: Why and When You Need a Business Phone Service
Purtroppo, utilizzare il numero di telefono personale per le chiamate di lavoro non è sostenibile nel lungo periodo. Dovrete fare i conti con le interruzioni della vostra vita privata e farete fatica a gestire la comunicazione del team man mano che la vostra azienda cresce.
D’altra parte, l’aggiunta di un servizio di telefonia aziendale adeguato vi permette di fare quanto segue:
- È possibile monitorare facilmente la durata delle chiamate, i tempi di attesa, i tempi di attesa e l’utilizzo complessivo.
- La maggior parte dei servizi telefonici aziendali è dotata di inoltro di chiamata, ID chiamante, avviso di chiamata, instradamento delle chiamate in entrata, registrazione delle chiamate e altro ancora.
- È possibile condividere un numero di telefono aziendale con diversi membri del team contemporaneamente. La caratteristica dell’assistente automatico consente di instradare una chiamata al primo rappresentante disponibile.
- È possibile ricevere ed effettuare chiamate utilizzando un sistema telefonico fisso, telefoni cordless, telefoni cellulari o un computer.
- Aggiungete facilmente nuovi dipendenti senza dover chiamare un tecnico informatico.
- I sistemi telefonici aziendali trasmettono la voce su Internet (sistemi VoIP), il che significa che potete portare il vostro numero locale o gratuito ovunque. Tutto ciò di cui avete bisogno è una connessione Internet ad alta velocità.
Se gestite un negozio online o una piccola impresa, l’aggiunta di un servizio telefonico aziendale professionale può aiutarvi a far crescere la vostra attività. Potete usarlo per migliorare l’esperienza dei clienti con vendite professionali e assistenza telefonica.
How I Test and Review Business Phone Services
Per trovare i migliori servizi telefonici per le piccole imprese, ho fatto ricerche approfondite e ho testato molti servizi in situazioni reali.
Ecco cosa ho guardato:
- Esperienza personale: Ho un’esperienza concreta con i sistemi telefonici aziendali perché la mia azienda utilizza attualmente Nextiva e ne ha utilizzate altre in passato. Questo mi permette di capire come funzionano questi servizi giorno per giorno.
- Facilità d’uso: ho voluto verificare la facilità d’uso di ciascun servizio telefonico. Ho provato a impostarli e a utilizzarli personalmente. Ho anche verificato la facilità con cui è possibile aggiungere e gestire i contatti e impostare l’inoltro delle chiamate. Mi sono assicurato che la segreteria telefonica sia facile da usare e che gli utenti non esperti di tecnologia possano impostarla facilmente.
- Caratteristiche e connessioni: ho selezionato le caratteristiche principali di ogni servizio, come la ricezione dei messaggi vocali nella propria email, la registrazione delle chiamate e le conference call. Ho anche provato a collegarli ad altri strumenti aziendali comuni, come Slack, Google Drive e software CRM, per assicurarmi che funzionassero bene.
- Qualità e affidabilità delle chiamate: Ho effettuato molte telefonate (sia locali che internazionali) per vedere come venivano cancellate le chiamate. Ho anche prestato attenzione alle chiamate cadute o ai ritardi nella conversazione. Ho selezionato per assicurarmi che il servizio funzionasse bene, anche durante le ore di punta, le interruzioni di corrente o le connessioni Internet deboli.
- Prezzi: Ho esaminato il costo di ciascun servizio. Volevo trovare il miglior valore per le piccole e medie imprese. Ad esempio, ho selezionato le offerte di ciascun livello di prezzo, la flessibilità e la possibilità di crescere con l’azienda. Ho anche fatto attenzione a eventuali costi nascosti o a spese extra che potrebbero sorprendere in seguito.
- Recensioni degli utenti: Oltre ai miei test, ho letto anche le recensioni di utenti reali. Questo mi ha aiutato a trovare problemi comuni che potevano sfuggirmi durante i nostri test.
Why Trust My Recommendations?
Mi chiamo Syed Balkhi, sono il fondatore di WPBeginner e l’amministratore delegato della sua società di gestione, Awesome Motive.
Ecco perché potete fidarvi delle mie raccomandazioni:
- Esperienza reale: La mia azienda utilizza Nextiva per le operazioni commerciali. Nel corso degli anni ho provato anche altri servizi di telefonia aziendale.
- Test dettagliati: Il mio team e io testiamo accuratamente ogni servizio telefonico per verificare la qualità delle chiamate, la facilità d’uso e le caratteristiche avanzate come l’instradamento delle chiamate.
- Feedback della Community: Ho raccolto i feedback degli utenti della Community di WPBeginner per assicurarmi che le mie raccomandazioni rispondano alle esigenze del mondo reale.
- Trasparenza: Raccomando solo i servizi telefonici che io stesso mi sentirei di utilizzare.
Diamo ora un’occhiata ai servizi telefonici aziendali in alto per la vostra piccola impresa.
1. Nextiva – Il miglior valore per le piccole imprese
![Nextiva Nextiva - Best Business Phone Service](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/nextiva-business-phone-service-logo.png)
A mio parere, Nextiva è il miglior servizio di telefonia aziendale in assoluto, ed è per questo che il mio team lo utilizza in tutta la nostra azienda. È ottimo sia per le piccole imprese che per le aziende. Per maggiori dettagli, consultate la mia recensione completa di Nextiva.
Consiglio Nextiva perché offre un’ampia gamma di caratteristiche, una configurazione rapida e prezzi ragionevoli. Il servizio è dotato di un semplice pannello di amministrazione basato sul web, che rende facile per i proprietari di piccole imprese gestire la piattaforma di comunicazione unificata come un professionista. Detto questo, l’applicazione mobile può essere un po’ complicata da imparare all’inizio.
Il servizio telefonico VoIP di Nextiva per le piccole imprese comprende l’instradamento avanzato delle chiamate, chiamate nazionali gratuite illimitate, segreteria telefonica per e-mail e SMS, fax online, messaggi di testo e altro ancora.
Avrete anche un numero locale o gratuito, la portabilità gratuita del numero e tutte le caratteristiche standard di gestione delle chiamate, come l’ID del chiamante, l’inoltro delle chiamate, l’instradamento, i saluti personalizzati, un sistema avanzato di IVR (risposta vocale interattiva) e altro ancora.
La mia caratteristica preferita è che Nextiva permette di aggiungere una linea aziendale per i telefoni cellulari. In questo modo, il mio team può ricevere le chiamate in arrivo dal nostro ufficio o anche durante le elaborazioni in corso senza dover condividere i propri numeri di cellulare personali.
L’applicazione Nextiva funziona sia su iPhone (iOS) che su smartphone Google (Android).
Offrono anche messaggi di testo e videoconferenze, il che rende più facile per il mio team comunicare con i clienti utilizzando i loro canali di comunicazione aziendali preferiti.
Tenete presente, però, che la gamma di chiamate illimitate di Nextiva è disponibile solo negli Stati Uniti, in Canada e a Porto Rico. Inoltre, sebbene il team di assistenza clienti sia competente, i tempi di attesa per le risposte possono essere lunghi.
Chi siamo:
- Caratteristiche avanzate come la registrazione delle chiamate, analisi dettagliate, code di chiamata e comode integrazioni CRM.
- Il team di assistenza è sempre disponibile e dettagliato nelle sue risposte.
- Ho constatato che la qualità delle loro telefonate è sempre eccellente.
Chi non mi piace di Nextiva:
- L’applicazione mobile può essere difficile da usare e trovare tutte le impostazioni disponibili.
- L’assistenza clienti è occasionalmente soggetta a lunghi tempi di attesa.
- A volte l’ID del chiamante mostra solo il numero ma non il nome.
Attrezzatura Nextiva disponibile:
- Bordo poli (fino a 10 righe)
- Serie Nextiva X (cordless)
- Serie W di Yealink (cordless)
- Trio Poly (conferenza)
- Poly Sync (conferenza)
- Yealink CP (conferenza)
Prezzi Nextiva: I prezzi del servizio di telefonia aziendale di Nextiva partono da 21 dollari per utente al mese per il piano Core, che viene pagato annualmente quando si utilizza il mio coupon Nextiva.
Perché consiglio Nextiva: credo che Nextiva sia il miglior servizio di telefonia aziendale per le piccole imprese, poiché offre piani di livello enterprise a prezzi accessibili.
Bonus: gli utenti di WPBeginner possono utilizzare il mio codice coupon Nextiva per ottenere uno sconto fino al 44%.
2. RingCentral – Migliore per team numerosi e integrazioni
![RingCentral RingCentral](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2022/03/ringcentral.png)
RingCentral è un altro servizio di telefonia aziendale molto popolare per le aziende di tutte le dimensioni e mi piacciono le sue caratteristiche basate sul cloud. Trovo che sia uno dei sistemi telefonici per piccole imprese più ricchi di caratteristiche presenti sul mercato.
Per maggiori dettagli, consultate la mia recensione completa di RingCentral.
Nel complesso, RingCentral è un’ottima soluzione telefonica per gli uffici fisici che vogliono sostituire i telefoni fissi e per chi si trasferisce in un ufficio virtuale.
La piattaforma telefonica aziendale include tutte le caratteristiche standard per le chiamate aziendali che ci si aspetta. Queste includono chiamate illimitate, inoltro di chiamata, ID chiamante, attesa e trasferimento di chiamata e la possibilità di condividere una linea su più dispositivi mobili e con utenti diversi.
Mi piacciono molto anche le integrazioni con il software per call center, la connessione con il software di help desk di supporto e molti altri add-on che consentono di creare un centro di contatto clienti integrato.
Detto questo, ho scoperto che l’impostazione degli SMS tramite RingCentral è stata più impegnativa rispetto ad altre aziende.
Il servizio può funzionare con il vostro sistema telefonico, se compatibile. In alternativa, è possibile utilizzare il loro sistema telefonico virtuale attraverso l’applicazione desktop e l’applicazione mobile RingCentral, che funziona su tutti gli smartphone (iOS e Android).
RingCentral include anche molte caratteristiche extra, come i video meeting con condivisione della schermata, la messaggistica del team, 1000 minuti gratuiti e le integrazioni con Google Workspace, Dropbox, Microsoft e altri importanti servizi.
Tuttavia, l’assistenza clienti di RingCentral può essere un po’ lenta. Anche se il team tende a essere molto competente e disponibile, potrebbe essere necessario attendere un po’ di più per ottenere le risposte alle vostre domande.
Chi siamo:
- L’amministrazione intuitiva basata sul cloud rende l’impostazione e la gestione delle chiamate estremamente semplice.
- Dispongono di infrastrutture e servizi affidabili.
- Dispongono di un’ampia gamma di integrazioni con piattaforme di terze parti e software di assistenza clienti.
- Le caratteristiche aggiuntive includono la trascrizione automatica, l’analisi in tempo reale, un servizio di registrazione delle chiamate voice-over e approfondimenti sulle chiamate di vendita generati dall’intelligenza artificiale.
Chi non mi piace di RingCentral:
- La curva di apprendimento è un po’ ripida, ma una volta imparata la piattaforma si naviga senza problemi.
- L’assistenza clienti può essere a volte lenta.
- L’impostazione degli SMS tramite RingCentral è spesso impegnativa e richiede tempo.
Apparecchiature RingCentral disponibili:
- Serie Poly CCX (1 linea)
- Mitel 6940w (48 linee, display a colori da 7″)
- Serie Unify CP (2-6 linee)
- Cisco 8861 (10 linee, 2 porte USB)
- Poly Edite (fino a 66 righe)
- Yearlink serie T (4-16 linee, visualizzazione a colori, Bluetooth, WiFi)
- Avaya serie J (9 linee, display a colori da 3,6″)
Prezzi di RingCentral: Il piano Core parte da 20 dollari al mese per utente (con fatturazione annuale). Altri piani hanno prezzi diversi e caratteristiche avanzate come la registrazione automatica delle chiamate, il fax via Internet, video illimitati, lavagne, messaggistica e altro ancora. È possibile utilizzare il mio codice coupon RingCentral per ottenere uno sconto fino al 33%.
È anche possibile pagare un extra per ottenere un numero di telefono privato (vanity) per la vostra azienda, che vi consente di avere un numero di telefono aziendale accattivante e memorabile.
Perché consiglio RingCentral: Ritengo che RingCentral sia un’ottima soluzione VoIP per le aziende di medie e grandi dimensioni.
3. Zoom Phone – Ideale per i team che utilizzano già Zoom.
![Zoom Phone Zoom Phone](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/zoom-phone-1.png)
Zoom Phone è un servizio telefonico per piccole imprese moderno e scalabile che offre prezzi flessibili senza contratti a termine. A mio parere, si tratta di un’ottima opzione se la vostra piccola impresa ha un budget limitato.
Il prezzo è la metà di quello delle altre mie scelte in alto, ma il suo sistema telefonico VoIP in cloud include tutto ciò di cui avete bisogno. Inoltre, è possibile gestire tutto dall’interfaccia familiare di Zoom.
In sostanza, si ottiene il servizio telefonico VoIP, le videoconferenze e la chat di team tutto-in-uno. Mi piace che con un semplice clic si possa trasformare una telefonata in una videoconferenza con Zoom Meetings o trasferire una chiamata a una Zoom Room.
Elimina la necessità di destreggiarsi tra più piattaforme, salva il tempo e aiuta a migliorare la comunicazione tra team e clienti. Detto questo, la qualità delle chiamate non è così elevata come quella di Nextiva o RingCentral.
Zoom Phone offre un array di caratteristiche utili, tra cui l’inoltro delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la trascrizione della casella vocale, la registrazione automatica delle chiamate, gli SMS, le applicazioni per desktop e per dispositivi mobili e persino il supporto per il telefono fisso.
Tuttavia, non è l’opzione migliore se l’analisi dettagliata delle chiamate è una priorità in alto per la vostra azienda.
Chi siamo:
- È molto conveniente per le piccole imprese.
- Copre tutto, dalle telefonate alle videoconferenze e alle riunioni.
- L’interfaccia di chiamata è facile da usare per i principianti.
Chi non mi piace di Zoom Phone:
- Le tariffe per le chiamate internazionali a pagamento sono un po’ costose per le piccole imprese.
- Si verificano occasionalmente problemi di connettività e di ritardo durante le videoconferenze.
- L’analisi delle chiamate è limitata.
È disponibile l’apparecchiatura Zoom Phone:
- Nessuno
Prezzi di Zoom Phone: I piani telefonici partono da 10 dollari al mese per utente per i piani pay-as-you-go. Tuttavia, è necessario aggiornare il piano per accedere alle chiamate in uscita illimitate, a partire da 20 dollari al mese per utente.
Perché consiglio Zoom Phone: Credo che Zoom Phone sia il miglior servizio di telefonia aziendale per le piccole imprese che cercano una soluzione economica. Offre piani mensili e annuali convenienti con caratteristiche avanzate.
4. Grasshopper – Ideale per utenti singoli ed esigenze di base
![Grasshopper Grasshopper Business Phone Service](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/grasshopper-business-phone-logo.png)
Grasshopper offre numeri di telefono virtuali tramite Voice Over Internet Protocol (VoIP). Dopo averla testata, ritengo che Grasshopper sia ideale per gli imprenditori individuali, i freelance e i piccoli team che desiderano un modo semplice e conveniente per gestire le chiamate telefoniche aziendali.
Un numero di telefono virtuale significa che può inoltrare le chiamate a qualsiasi numero di telefono o dispositivo mobile. Tuttavia, per le chiamate in uscita è necessaria una normale linea telefonica.
Grasshopper è dotato di caratteristiche standard che ci si aspetta, come l’inoltro delle chiamate, l’instradamento delle chiamate, l’avviso di chiamata, la musica di attesa, la trascrizione delle email e altro ancora. Ciò significa che offre una solida base per la comunicazione aziendale.
Inoltre, vi permette di utilizzare più estensioni per il vostro numero e di scegliere tra numeri locali, gratuiti e numeri di emergenza.
Trovo che sia ottimo per i team remoti perché è possibile aggiungere estensioni che possono essere utilizzate da qualsiasi luogo utilizzando le loro applicazioni per cellulari o desktop. Tuttavia, non è l’opzione più economica per le chiamate internazionali in uscita, perché bisogna pagare un extra per sbloccare questa caratteristica.
Chi siamo:
- Offre numeri locali e gratuiti con sede negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito, il che lo rende ideale per i team internazionali.
- Molto adatto ai principianti.
- È più conveniente di molti altri servizi telefonici aziendali.
Chi non mi piace di Grasshopper:
- Grasshopper non dispone di caratteristiche avanzate come le videoconferenze e la messaggistica del team.
- L’analisi delle chiamate è limitata.
- Per abilitare le chiamate internazionali in uscita è necessario pagare un deposito di 500 dollari.
Attrezzatura Grasshopper disponibile:
- Nessuno
Prezzi di Grasshopper: I piani partono da 14 dollari al mese con 1 numero locale e 1 interno. Con i piani superiori, è possibile aumentare il numero di utenti e aggiungere più numeri di telefono locali.
Perché consiglio Grasshopper: Ritengo che Grasshopper sia il miglior gestore di linee telefoniche aziendali per i freelance, i solisti e tutti coloro che sono alla ricerca di una configurazione telefonica aziendale a basso costo.
5. Ooma – Il migliore per economicità e semplicità
![Ooma Office Phone Ooma Best Business VoIP Logo](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/ooma-business-voip-logo.png)
Ooma è un popolare provider di telefonia VoIP per aziende che offre numeri telefonici aziendali e numeri verdi 1-800 a prezzi accessibili. Lo consiglio alle aziende in crescita che cercano una piattaforma multicanale per le loro esigenze operative.
Per maggiori informazioni, leggete la mia recensione completa di Ooma.
Mi piace che la piattaforma Ooma Office sia dotata di tutte le potenti caratteristiche che ci si aspetta da un servizio di telefonia aziendale, come la receptionist virtuale, la composizione degli interni, la musica in attesa, le app per cellulari intelligenti, gli accedi e altro ancora.
È inoltre possibile aggiungere un numero gratuito a qualsiasi piano ufficio Ooma. Per impostazione predefinita, viene preselezionato un numero gratuito, ma potete anche sceglierne uno nuovo.
La cosa migliore è che la configurazione è molto semplice e può essere effettuata in pochi minuti, il che è ottimo per i proprietari di aziende molto impegnate.
Tuttavia, a mio parere, l’app Ooma ha un design vecchio e superato. Inoltre, Ooma non è l’opzione migliore se prevedete una rapida crescita della vostra attività, perché non è scalabile come Nextiva.
Correlato: Vi state chiedendo come Ooma si colloca rispetto ad altri provider in alto? Per ulteriori informazioni, consultate questo confronto dettagliato Nextiva vs. RingCentral vs. Ooma.
Chi siamo:
- Il pannello di controllo, facile da usare per i principianti, semplifica la gestione delle chiamate, l’aggiunta di nuovi membri del team, la configurazione delle impostazioni e altro ancora.
- È un’opzione economica.
- Ooma non richiede contratti a lungo termine, dando alle aziende la libertà di cambiare piano o fornitore.
- Ooma offre una buona qualità e affidabilità delle chiamate.
Chi non mi piace di Ooma:
- Per alcuni piani è necessario acquistare hardware specifico per Ooma.
- L’app di Ooma è un po’ obsoleta e goffa.
- Sebbene Ooma sia scalabile, se la vostra azienda è destinata a crescere molto, sarà meglio scegliere Nextiva o RingCentral.
Apparecchiatura Ooma disponibile:
- Stazione base Ooma Connect
Prezzi Ooma: Il piano tariffario parte da 19,95 dollari al mese per utente, senza contratti, e prevede un numero verde gratuito e oltre 50 caratteristiche del telefono aziendale.
Esiste anche Ooma Office Pro, che costa 24,95 dollari al mese e include caratteristiche aggiuntive come la videoconferenza, la trascrizione della segreteria telefonica, il blocco delle chiamate, la registrazione delle chiamate, un’app per il desktop e altro ancora.
Il piano Office Pro Plus, che costa 29,95 dollari al mese, offre caratteristiche più avanzate, tra cui code di chiamata illimitate, integrazione con Salesforce, registrazione delle riunioni, hot desking e altro ancora.
Perché consiglio Ooma: credo che Ooma sia ideale sia per le impostazioni tradizionali degli uffici con telefoni fissi sia per i team remoti che vogliono aumentare la produttività e la collaborazione.
6. Phone.com – Il migliore per le startup e i piccoli budget
![Phone.com Phone.com Logo](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/phone-com-logo.png)
Phone.com è un altro buon servizio telefonico per le piccole imprese. A mio parere, Phone.com è particolarmente adatto alle startup e alle aziende con budget ridotti.
Offrono un semplice pannello di amministrazione basato su web e app con caratteristiche standard del servizio telefonico come inoltro delle chiamate, instradamento delle chiamate, ID chiamante, chiamate in conferenza, videoconferenze e altro ancora.
Uno dei punti di forza è che Phone.com include diversi paesi europei e il Canada nei minuti di chiamata locale. Questo è l’ideale se il vostro team è remoto.
Mi piace anche il fatto che Phone.com offra una buona gamma di caratteristiche utili per le piccole imprese, tra cui l’inoltro delle chiamate, la reception virtuale, i saluti personalizzati e la segreteria telefonica via email. Tutte queste caratteristiche possono aiutare la vostra azienda a funzionare in modo efficiente.
Inoltre, è possibile integrare il servizio telefonico aziendale in software CRM di terze parti come Salesforce e Zoho.
Tuttavia, Phone.com non è la scelta migliore per l’assistenza clienti. Diversi utenti hanno segnalato lunghi tempi di attesa quando hanno cercato di ottenere aiuto con il servizio.
Chi siamo:
- Phone.com è un’opzione molto economica.
- È ideale per i team remoti con sede in Nord America e in Europa.
- L’interfaccia di chiamata è semplice e facile da imparare.
- Integrazioni multiple con il software CRM.
Chi non mi piace di Phone.com:
- L’assistenza clienti è limitata rispetto ad altre aziende.
È disponibile l’apparecchiatura Phone.com:
- Nessuno
Prezzi di Phone.com: I piani partono da 12,74 dollari al mese per 500 minuti di chiamate, un numero di telefono account, videoconferenze e altro ancora.
Perché consiglio Phone.com: Credo che Phone.com sia il miglior servizio di telefonia aziendale a basso costo per le aziende attente al budget.
7. GoToConnect (ex Jive) – Migliori videoconferenze
![GoToConnect (formerly Jive) - Business Phone System GoToConnect (formerly Jive) - Business Phone System](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/go-to-connect-phone-service.png)
GoToConnect, precedentemente noto come Jive, è un’altra grande opzione per i servizi telefonici per le piccole imprese. A mio parere, è l’ideale se cercate un servizio telefonico con capacità di videoconferenza avanzate.
Poiché GoToConnect fa parte della più ampia famiglia di software GoTo, si integra perfettamente con gli altri software per riunioni e webinar come GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining e altri ancora. Inoltre, mi piace l’alta qualità delle videoconferenze.
La loro soluzione di comunicazione VoIP include anche tutte le caratteristiche standard che ci si aspetta, come chiamate illimitate, interni illimitati, inoltro di chiamata, condivisione del numero, segreteria telefonica su email audio, presenza automatica di chiamate, app mobili, chat, SMS e altro ancora.
Dispongono inoltre di caratteristiche avanzate come code di chiamata illimitate, un editor avanzato di dial-pad, cloud branch exchange, gruppi di chiamata avanzati e annuncio del tempo di attesa per i call center, un sistema di paging, eFax e molto altro ancora.
Offre inoltre centinaia di integrazioni CRM e altre integrazioni di marketing con servizi popolari come Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack e molti altri.
Tuttavia, poiché GoToConnect ha molte caratteristiche avanzate, all’inizio può essere difficile da imparare. Potrebbe non essere la scelta migliore per chi è alle prime armi con i sistemi VoIP.
Chi siamo
- Caratteristiche delle videoconferenze HD.
- Un’ampia gamma di integrazioni CRM.
- Ottimo per l’instradamento e l’inoltro delle chiamate.
Chi non mi piace di GoToConnect:
- Occasionalmente si verificano problemi di connettività e qualità delle chiamate.
- L’onboarding con GoToConnect può essere impegnativo e richiedere molto tempo.
È disponibile l’apparecchiatura GoToConnect:
- Serie Cisco 88
- Serie Polycom VVX
- Serie CP di Yealink (conferenza)
- Serie Yealink da T4 a T5 (conferenza)
- Yealink W60P (cordless)
Prezzi di GoToConnect: I prezzi partono da 26 dollari al mese per il servizio telefonico aziendale di base. Il piano premium è dotato di caratteristiche avanzate per i call center più grandi. L’ho trovato un po’ più costoso rispetto ad altre soluzioni che ho testato, per questo ritengo che sia più adatto alle aziende di medie dimensioni.
Perché consiglio GoToConnect: Ritengo che GoToConnect sia il miglior fornitore di linee telefoniche aziendali per le aziende che hanno bisogno di forti caratteristiche di videoconferenza.
8. Freshcaller – Ideale per team di vendita e di supporto
![Adding multiple entry methods to a WordPress contest Freshcaller](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/freshcaller.png)
Freshcaller, ex Freshdesk Contact Center, è una soluzione di contact center facile da usare e conveniente per aziende di tutte le dimensioni. Questo servizio telefonico aziendale basato su cloud è stato progettato specificamente per gestire le chiamate di assistenza clienti in entrata.
È stato progettato con una forte attenzione alle funzionalità dei call center, offrendo caratteristiche come code di chiamata, instradamento intelligente, numeri condivisi e monitoraggio delle chiamate. Lo consiglio per le aziende internazionali perché è possibile acquistare numeri di telefono da oltre 90 Paesi.
Inoltre, mi piace l’analisi delle chiamate di cui è dotato. Questi strumenti consentono di monitorare le chiamate e le prestazioni per migliorare il team di assistenza clienti.
Freshcaller è inoltre dotato di tutte le caratteristiche dei call center che ci si aspetta, come la segreteria telefonica, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate, i trasferimenti a caldo e a freddo, l’automazione del routing, i report sulla disponibilità degli agenti e altro ancora.
Tuttavia, ho scoperto che le caratteristiche dell’intelligenza artificiale di Freshcaller sono limitate rispetto ad altri servizi telefonici aziendali.
Chi siamo:
- È possibile creare un contact center globale portando il proprio vettore o acquistando numeri da oltre 90 Paesi.
- Si integra bene con altri prodotti Freshworks, come Freshdesk e Freshsales, per semplificare i flussi di lavoro e centralizzare i dati.
- Freshcaller offre prezzi competitivi per le piccole imprese.
Chi non mi piace di Freshcaller:
- La piattaforma può essere a volte lenta.
- Limitate opzioni di personalizzazione dell’interfaccia utente.
- Caratteristiche limitate dell’intelligenza artificiale.
Attrezzatura Freshcaller disponibile:
- Nessuno
Prezzi di Freshcaller: Offre un piano a pagamento al minuto che si può utilizzare per iniziare. Oppure è possibile passare al piano Growth, che include fino a 2.000 minuti gratuiti in entrata, a partire da 15 dollari al mese per agente.
Perché consiglio Freshcaller: Dopo aver esaminato Freshcaller, ritengo che questo servizio telefonico sia più adatto alle aziende con team di assistenza clienti dedicati che gestiscono un elevato volume di chiamate dei clienti.
9. Dialpad – Le migliori caratteristiche dell’intelligenza artificiale
![Dialpad Dialpad](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2020/03/dialpad-meetings.png)
Dialpad è una piattaforma di comunicazione cloud alimentata dall’intelligenza artificiale che offre chiamate, videoconferenze, messaggistica e altro ancora, il tutto in un’interfaccia di facile utilizzo. Nel complesso, sono rimasto molto colpito dalle sue caratteristiche avanzate di intelligenza artificiale.
È possibile automatizzare le attività e migliorare la comunicazione utilizzando caratteristiche di intelligenza artificiale, come la trascrizione automatica della posta vocale, la sintesi vocale in tempo reale, l’analisi delle chiamate in tempo reale e altro ancora.
Mi piace anche che sia dotato di AI live coaching, che fornisce consigli in tempo reale durante le chiamate. Questo facilita la formazione dei nuovi agenti e può aiutare quelli più esperti ad aumentare le vendite.
Inoltre, Dialpad combina voce, videoconferenze e messaggistica del team in un’unica piattaforma. Questo rende la comunicazione semplice e facile da gestire per le aziende.
Dialpad si integra perfettamente con oltre 70 strumenti e app popolari, tra cui Google Workspace, Slack, Salesforce, Microsoft Teams e Zendesk.
Tuttavia, l’assistenza clienti di Dialpad è offerta solo attraverso un sistema di chatbot. Questo può essere frustrante per la correzione di problemi complessi.
Chi siamo:
- Funziona su Google Cloud Platform e sui suoi centri dati in tutto il mondo, con una garanzia di uptime del 100%.
- Ha potenti caratteristiche di intelligenza artificiale, con una trascrizione vocale particolarmente buona.
- Offre numeri di telefono locali in molti Paesi.
Chi non mi piace di Dialpad:
- Il servizio clienti è un sistema di chatbot, che può essere frustrante per i problemi più complessi.
- Il sistema di instradamento delle chiamate può creare confusione.
È disponibile un’apparecchiatura per la composizione del numero:
- Serie Polycom VVX
- Serie SIP di Yealink
Prezzi di Dialpad: I prezzi di Dialpad partono da 15 dollari al mese per utente. È possibile acquistare separatamente degli add-on, come linee per sale conferenze, fax virtuali e numeri aggiuntivi locali, internazionali o gratuiti.
Perché consiglio Dialpad: Dialpad è un ottimo servizio telefonico per le aziende che desiderano potenti caratteristiche di intelligenza vocale. È anche adatto a chi utilizza già strumenti basati sul cloud, perché si integra con molti servizi popolari.
10. Vonage – Migliore per aziende consolidate e CRM
![Vonage Vonage](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2019/11/vonage.png)
Vonage è un popolare servizio telefonico VoIP premium per le aziende in crescita. Tutto ciò che serve è una connessione Internet ad alta velocità per iniziare a effettuare chiamate online.
Apprezzo il fatto che si possano aggiungere numeri di telefono aziendali locali, gratuiti e internazionali direttamente dalla Bacheca di amministrazione, semplificando la gestione dei numeri in un unico posto.
È un’opzione ideale per i call center grazie al CRM integrato, alla composizione automatica, all’accedi, alla registrazione delle chiamate e all’instradamento AI.
Mi piace anche che sia dotato di tonnellate di caratteristiche avanzate, come la receptionist virtuale, la schermata delle chiamate, il cliccato, l’assistente virtuale AI e altro ancora.
Tenete presente che è una delle opzioni più costose di questo elenco. Quindi, se siete una startup o un’azienda molto piccola, potreste trovarvi meglio con un altro fornitore.
Chi siamo:
- Caratteristiche specifiche per i call center come accedi, registrazioni delle chiamate, instradamento AI e analisi avanzata delle chiamate.
- L’interfaccia di chiamata è molto moderna e facile da usare.
- Ha un’elevata qualità delle chiamate e una connettività affidabile.
Chi non mi piace di Vonage:
- Vonage è piuttosto costoso per le piccole imprese.
- Lunghe attese per l’assistenza clienti.
Apparecchiatura Vonage disponibile:
- Nessuno
Prezzi di Vonage: I prezzi di Vonage si basano sui minuti. Le chiamate via Internet partono da 0,00411 dollari al minuto.
Perché consiglio Vonage: Ritengo che Vonage sia la soluzione migliore se siete interessati a un servizio telefonico con caratteristiche avanzate specifiche per i call center.
11. 8×8 – Migliore per la comunicazione globale
![8x8 8x8](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2019/11/8x8voip.png)
8×8 è un’altra piattaforma di comunicazione basata sul cloud e progettata appositamente per le aziende internazionali. A lato delle telefonate, offre una serie di caratteristiche, tra cui conferenze video e audio in HD, SMS e chat di team.
Mi piace che 8×8 offra caratteristiche avanzate per i contact center, come le code di chiamata, l’instradamento basato sulle competenze e l’analisi delle chiamate. Queste funzioni sono particolarmente utili per le aziende con elevati volumi di chiamate o esigenze specifiche di assistenza clienti.
Inoltre, 8×8 è facile da scalare in base alla crescita dell’azienda. È possibile iniziare con il piano di base, che include chiamate illimitate verso 14 Paesi, e aggiornare facilmente per accedere a caratteristiche più avanzate.
Purtroppo non offre i migliori report e analisi delle chiamate. Questo è un punto dolente a questo prezzo.
Chi siamo:
- 8×8 combina le caratteristiche di voce, videoconferenza, messaggistica di team e contact center in un unico sistema.
- È stato progettato specificamente per le aziende internazionali.
- Si integra con diverse applicazioni CRM, di produttività e aziendali.
- Offre uno SLA di uptime del 99,999% e dispone di oltre 35 data center pubblici e privati.
Chi non mi piace dell’8×8:
- 8×8 è più costoso di altri servizi di telefonia aziendale.
- L’assistenza clienti non è delle più responsive.
- Report personalizzati limitati.
Attrezzatura 8×8 disponibile:
- Nessuno
Prezzi di 8×8: 8×8 non pubblicizza pubblicamente i suoi prezzi, quindi dovrete contattare il team di vendita per ottenere un preventivo per i suoi servizi.
Perché consiglio 8×8: penso che 8×8 sia adatto alle aziende globali che hanno bisogno di un servizio telefonico affidabile con caratteristiche di base.
12. Verizon – Migliore per servizio affidabile e soluzioni integrate
![Adding entry methods to a WordPress contest Verizon](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/verizon.png)
Verizon è un noto network o rete di telefonia mobile che offre anche soluzioni premium per il servizio telefonico aziendale. Consente di utilizzare linee telefoniche tradizionali o piani VoIP e lo consiglio se l’affidabilità del servizio è la vostra priorità numero uno.
La rete estesa e affidabile di Verizon offre una qualità elevata delle chiamate e riduce le interruzioni del servizio, il che è essenziale per le aziende che hanno bisogno di comunicazioni affidabili.
I piani Business Unlimited offrono chiamate, testi e dati illimitati. Altre caratteristiche includono hotspot dati mobile, filtri per le chiamate, sicurezza mobile e altro ancora.
Inoltre, mi piace che offrano pacchetti che combinano il servizio telefonico con Internet, la telefonia mobile e altre soluzioni aziendali. Questo può semplificare la fatturazione e ridurre i costi per le aziende che utilizzano questi servizi.
Chi siamo:
- Qualità delle chiamate e servizio eccellenti.
- Conversazione, testo e dati illimitati sui piani Business Unlimited.
- I pacchetti di pacchetti possono aiutare le aziende a salvare su telefono, internet e altro ancora.
Chi non mi piace di Verizon:
- Verizon è più costosa di molte altre opzioni di telefonia aziendale.
- I loro piani possono essere complessi e difficili da navigare, con molte opzioni, add-on e potenziali costi nascosti.
- Tempi di attesa lunghi per l’assistenza clienti.
Apparecchiature Verizon disponibili:
- iPhone
- Telefoni Android
Prezzi Verizon: Verizon è uno dei servizi telefonici aziendali più costosi che abbiamo recensito. I piani Business Unlimited partono da 30 dollari al mese per linea.
Perché consiglio Verizon: Ritengo che Verizon sia più adatto alle aziende con un budget più elevato che vogliono utilizzare linee telefoniche tradizionali.
Qual è il miglior servizio telefonico aziendale per voi?
Dopo un’attenta ricerca su tutti gli in-alti fornitori di servizi telefonici aziendali, ritengo che Nextiva sia il miglior fornitore di servizi telefonici aziendali presente sul mercato.
I loro piani sono accessibili e scalabili per aziende di tutte le dimensioni. Le chiamate vocali sono illimitate e l’azienda offre molte caratteristiche potenti, oltre a un’assistenza clienti in alto livello.
La cosa migliore è che, mentre la linea telefonica aziendale Nextiva funziona su cellulare, tablet e computer, spesso vengono effettuate promozioni gratuite per sistemi telefonici aziendali avanzati come Poly VVX150 o Nextiva X-885, utilizzati da molti professionisti per la gestione di più linee e altro ancora.
![Business Phone Systems Free Business Phone System](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/nextiva-business-phone-system.jpg)
Per tutti questi motivi, ho deciso di utilizzare Nextiva per la mia azienda e l’ho classificato al primo posto tra i migliori sistemi telefonici aziendali.
Nella mia ricerca, RingCentral si è piazzato molto vicino al secondo posto. Il loro sistema telefonico VoIP offre molte delle stesse caratteristiche di Nextiva e, alla fine, la scelta è caduta sul prezzo e sul servizio clienti.
Non potete sbagliare con i due migliori provider VoIP.
Ho esaminato anche molti altri fornitori di servizi telefonici aziendali non elencati in questo articolo, come Skype, Viasat, Avaya e altri. Ho deciso di non elencarli tutti in questo articolo per non causare una paralisi della scelta.
Il mio obiettivo finale è sempre quello di facilitare la scelta del fornitore migliore per le vostre esigenze.
Domande frequenti sui centralini telefonici aziendali
Aiutando migliaia di imprenditori a trovare i migliori fornitori di linee telefoniche aziendali per le loro esigenze, ho risposto a molte domande.
Di seguito sono riportate alcune delle risposte alle domande frequenti sui sistemi telefonici aziendali VoIP e sui fornitori di servizi.
Cos’è il VoIP e come funziona?
Il VoIP (Voice Over Internet Protocol) è una tecnologia telefonica che consente di effettuare e ricevere telefonate utilizzando il wi-fi di Internet invece delle linee telefoniche tradizionali.
Abbiamo scritto una guida dettagliata su cos’è e come funziona il VoIP.
Ecco una rapida infografica sul VoIP:
![How VoIP works Behind the Scenes How VoIP Works Behind the Scenes](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2018/07/how-voip-works-behind-the-scenes.jpg)
Il servizio di telefonia VoIP aziendale è più economico di un telefono fisso?
Sì, i sistemi telefonici aziendali VoIP sono più economici delle linee telefoniche fisse on-premise perché utilizzano la connessione Internet esistente invece di rendere necessario un sistema o un hardware separato. Un servizio di telefonia aziendale VoIP riduce anche gli oneri interni di IT e assistenza, semplificando il flusso di lavoro complessivo.
I tipici gestori di telefonia fissa applicano un costo aggiuntivo per le funzioni di chiamata avanzate, come l’accodamento delle chiamate, il trasferimento di chiamata / l’inoltro automatico delle chiamate, la musica in attesa, la composizione degli interni, il ponte di conferenza, ecc.
Con il VoIP aziendale, tutte le caratteristiche avanzate sono incluse in un canone mensile fisso, e i provider in alto come Nextiva vi permettono di salvare fino al 90% sui costi delle chiamate interne.
Un altro enorme vantaggio è quello di poter effettuare chiamate internazionali a tariffe molto più convenienti.
Posso passare da un telefono fisso a un servizio VoIP aziendale?
Sì, potete facilmente convertire il vostro sistema telefonico aziendale fisso in una soluzione VoIP aziendale online. Tutte le principali società di sistemi telefonici aziendali, come Nextiva e RingCentral, consentono di mantenere facilmente lo stesso numero di telefono aziendale quando si passa dalla linea fissa al VoIP.
Quanto costa un servizio telefonico aziendale?
Il costo del servizio telefonico aziendale virtuale dipende dal fornitore scelto, ma in genere un servizio VoIP costa circa 20 dollari al mese.
Posso utilizzare il mio telefono cordless con il VoIP aziendale?
Sì, è possibile utilizzare i telefoni cordless, i softphone e i telefoni fissi esistenti con la maggior parte dei provider VoIP aziendali. Tutti i principali provider che abbiamo menzionato nel nostro elenco dispongono anche di un’applicazione per telefoni cellulari che potete installare anche sul vostro cellulare personale.
Se attualmente si utilizzano telefoni analogici o si dispone di un centralino telefonico, è possibile utilizzare un adattatore VoIP per mantenere lo stesso sistema telefonico aziendale.
Quali sono gli svantaggi dei sistemi telefonici aziendali VoIP?
I servizi telefonici aziendali VoIP effettuano chiamate via Internet. Lo svantaggio maggiore è che se non si dispone di una connessione Internet affidabile, la qualità delle chiamate dei clienti non sarà altrettanto buona.
Inoltre, se la vostra azienda subisce un’interruzione di corrente, è probabile che anche il router Internet perda energia. Questo può causare la caduta delle chiamate. Per evitare problemi di qualità delle chiamate, consigliamo sempre di utilizzare una batteria di backup con il router Internet.
Questi svantaggi possono essere facilmente mitigati e i vantaggi dei sistemi telefonici aziendali VoIP sono semplicemente superiori agli svantaggi.
Potrete usufruire di tutte le funzioni avanzate di chiamata, come instradamento delle chiamate, musica in attesa, chiamate in conferenza, assistente automatico, risposta vocale interattiva (IVR), accodamento delle chiamate, composizione degli interni, inoltro della casella vocale, videochiamate e molta flessibilità senza i costi elevati dei telefoni fissi.
Qual è il miglior sistema telefonico aziendale, secondo il parere del vostro esperto?
Le nostre 3 scelte per i migliori servizi telefonici aziendali sono:
No, questa domanda non è uno scherzo. Ricevo seriamente questa domanda anche dopo aver refererato le persone a questa guida.
Ecco perché il mio team ha anche realizzato un video di confronto tra i servizi telefonici aziendali in alto:
Letture correlate per i servizi telefonici aziendali
Spero che questo articolo vi abbia aiutato a trovare il miglior servizio telefonico aziendale per il vostro sito WordPress o la vostra piccola impresa. Potreste anche voler vedere altri articoli relativi ai sistemi telefonici aziendali:
- Le migliori applicazioni per numeri di telefono aziendali virtuali
- Il miglior software per call center
- I migliori servizi di teleconferenza
- I migliori piani telefonici aziendali
- Il miglior servizio di trascrizione della segreteria telefonica aziendale
- Il miglior sistema telefonico VoIP aziendale
- I migliori servizi telefonici VoIP a basso costo
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Mrteesurez
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Due to the nature of these businesses they will not have a free version for now.
Admin
Fajri
I haven’t use any of phone service listed above yet.
But as anyone who grow their business and brands on internet, we are gonna need it.
I hope someday I can grow my website more, and one of the thing is to open the call support.
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Having a good phone service is important for any business to grow.
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James Robert
I use Nextiva, and love their service. Unbelievable product, and their customer service is amazing!
Braden Martin
Informative article, thanks for sharing! I agree, every business should employ business phone services, as they offer better call quality at minimal costs and easy accessibility and mobility to users as well as flexibility and enhanced overall performance of the business.
Dave Meyers
What about Google Voice & G-Suite’s Hangout’s integration? How does that stack up?
Susan Marshall VA
I would like to mention an even more affordable option for those on a tighter budget. I personally use Skype with a local phone number. I pay about $30 a year for my local number and $2.99 a month for outgoing calls including long distance. I don’t have heavy phone usage and this has worked well for me for several years.
Anthony
Thanks for the input, a great alternative.