12 migliori servizi telefonici aziendali per le piccole imprese (2025)

Quando abbiamo lanciato la nostra attività online, avevamo un semplice modulo di contatto per gli utenti. Ma quando la nostra azienda ha iniziato a crescere rapidamente, ci siamo resi conto che avevamo bisogno di un servizio telefonico aziendale adeguato per connetterci con i nostri clienti e gli altri membri del team in tutto il mondo.

Ci siamo subito orientati su Nextiva, di cui apprezziamo la potenza e la facilità d’uso. Ancora oggi lo usiamo per gestire le telefonate di tutta la nostra azienda.

Ma non ci siamo fermati qui. Abbiamo anche ricercato e provato diversi altri servizi di telefonia aziendale per vedere come sono.

Grazie a tutti questi test, abbiamo imparato a conoscere le caratteristiche che contano davvero per le piccole imprese.

Quindi, se state cercando un servizio telefonico affidabile da utilizzare con il vostro sito WordPress, siete nel posto giusto! Abbiamo selezionato alcuni dei migliori servizi telefonici per aziende e vi illustreremo le opzioni in alto, in modo che possiate scegliere quella perfetta per la vostra attività.

Scelta rapida – I migliori servizi telefonici aziendali per le piccole imprese

Avete fretta? Non c’è da preoccuparsi! Date un’occhiata alle nostre scelte migliori, in modo da poter scegliere rapidamente il servizio telefonico giusto per la vostra azienda.

#	Phone Service	Best For	Pricing
1	Nextiva	Best value & customer support	$21/month
2	RingCentral	Large teams & integrations	$20/month
3	Zoom Phone	Teams already using Zoom	$20/month
4	Grasshopper	Solo users & basic needs	$14/month
5	Ooma	Affordability & simplicity	$19.95/month
6	Phone.com	Startups & budget-conscious users	$12.74/month
7	GoToConnect	Video conferencing & collaboration	$27/month
8	Freshcaller	Sales & support teams	$15/month
9	Dialpad	AI-powered features	$15/month
10	Vonage	Established businesses & CRM	0.41c/minute
11	8×8	Global communication	Call
12	Verizon	Reliable service & integrated solutions	$30/month

Come testiamo e recensiamo i servizi telefonici aziendali

Per trovare i migliori servizi telefonici per le piccole imprese, abbiamo svolto ricerche approfondite e testato molti servizi in situazioni reali.

Ecco cosa abbiamo esaminato:

• Facilità d’uso: Abbiamo voluto verificare la facilità d’uso di ciascun servizio telefonico. Abbiamo provato ad impostarli e ad utilizzarli personalmente. Abbiamo anche verificato la facilità con cui è possibile aggiungere e gestire i contatti e impostare l’inoltro delle chiamate. Ci siamo assicurati che la segreteria telefonica sia facile da usare e che gli utenti non esperti di tecnologia possano impostarla facilmente.
• Caratteristiche e connessioni: abbiamo selezionato le caratteristiche principali di ogni servizio, come la ricezione dei messaggi vocali nella propria email, la registrazione delle chiamate e le conference call. Abbiamo anche provato a collegarli ad altri strumenti aziendali comuni, come Slack, Google Drive e software CRM, per assicurarci che funzionassero bene.
• Qualità e affidabilità delle chiamate: Abbiamo effettuato molte telefonate (sia locali che internazionali) per vedere come venivano cancellate le chiamate. Abbiamo anche prestato attenzione alle chiamate cadute o ai ritardi nella conversazione. Abbiamo selezionato per assicurarci che il servizio funzionasse bene anche nei momenti di maggiore affluenza, nelle interruzioni di corrente o nelle connessioni Internet deboli.
• Prezzi: Abbiamo esaminato il costo di ciascun servizio. Volevamo trovare il miglior valore per le piccole e medie imprese. Abbiamo selezionato le offerte di ciascun livello di prezzo, la flessibilità e la possibilità di crescere con l’azienda. Abbiamo anche fatto attenzione a eventuali costi nascosti o a spese extra che potrebbero sorprendervi in seguito.
• Recensioni degli utenti: Oltre ai nostri test, abbiamo letto anche le recensioni di utenti reali. Questo ci ha aiutato a trovare problemi comuni che potrebbero esserci sfuggiti nei nostri test.
• Esperienza personale: Abbiamo un’esperienza reale con i sistemi telefonici aziendali, perché attualmente utilizziamo Nextiva e ne abbiamo utilizzati altri in passato. Questo ci permette di capire come funzionano questi servizi giorno per giorno.

Learn: Why and When You Need a Business Phone Service

Normalmente, si può semplicemente aggiungere il proprio numero di telefono fisso o mobile al sito WordPress e utilizzarlo per ricevere le chiamate dai clienti. Tuttavia, il vostro numero di telefono non avrà un aspetto professionale e vi troverete di fronte a problemi di comunicazione e di privacy.

L’aggiunta di un servizio di telefonia aziendale adeguato vi permette di fare quanto segue:

• È possibile monitorare facilmente la durata delle chiamate, i tempi di attesa, i tempi di attesa e l’utilizzo complessivo.
• La maggior parte dei servizi telefonici aziendali è dotata di inoltro di chiamata, ID chiamante, avviso di chiamata, instradamento delle chiamate in entrata, registrazione delle chiamate e altro ancora.
• È possibile condividere un numero di telefono aziendale con diversi membri del team contemporaneamente. La caratteristica dell’assistente automatico consente di instradare una chiamata al primo rappresentante disponibile.
• È possibile ricevere ed effettuare chiamate utilizzando un sistema telefonico fisso, telefoni cordless, telefoni cellulari o un computer.
• Aggiungete facilmente nuovi dipendenti senza dover chiamare un tecnico informatico.
• I sistemi telefonici aziendali trasmettono la voce su Internet (sistemi VoIP), il che significa che potete portare il vostro numero locale o gratuito ovunque. Tutto ciò di cui avete bisogno è una connessione Internet ad alta velocità.

Se gestite un negozio online o un sito web di una piccola impresa, l’aggiunta di un servizio telefonico aziendale professionale può aiutarvi a far crescere la vostra attività. Potete usarlo per migliorare l’esperienza dei clienti con vendite professionali e assistenza telefonica.

Detto questo, diamo un’occhiata ai servizi telefonici aziendali in alto per la vostra piccola impresa.

1. Nextiva – Miglior valore e assistenza clienti

A nostro avviso, Nextiva è il miglior servizio di telefonia aziendale in assoluto e lo utilizziamo nella nostra azienda. È ottimo sia per le piccole imprese che per le aziende. Per maggiori dettagli, consultate la nostra recensione completa di Nextiva.

Ci piace Nextiva perché offre un’ampia gamma di caratteristiche, con una configurazione rapida e prezzi ragionevoli. Il servizio è dotato di un semplice pannello di amministrazione basato sul web, che rende facile per i proprietari di piccole imprese gestire la piattaforma di comunicazione unificata come un professionista.

Il servizio telefonico VoIP di Nextiva per le piccole imprese comprende l’instradamento avanzato delle chiamate, chiamate nazionali gratuite illimitate, segreteria telefonica per e-mail e SMS, fax online, messaggi di testo e altro ancora.

Avrete anche un numero locale o gratuito, la portabilità gratuita del numero e tutte le caratteristiche standard di gestione delle chiamate, come l’ID del chiamante, l’inoltro delle chiamate, l’instradamento, i saluti personalizzati, un sistema avanzato di IVR (risposta vocale interattiva) e altro ancora.

La nostra caratteristica preferita è che Nextiva ci permette di aggiungere una linea aziendale per i telefoni cellulari. In questo modo, il nostro team può ricevere le chiamate in arrivo dal nostro ufficio o anche durante le elaborazioni in corso senza dover condividere i propri numeri di cellulare personali.

L’applicazione Nextiva funziona sia su iPhone (iOS) che su smartphone Google (Android).

Offrono anche messaggi di testo e videoconferenze, che rendono più facile per il nostro team comunicare con i clienti utilizzando i loro canali di comunicazione aziendali preferiti.

Tuttavia, se la vostra azienda ha bisogno di un sistema telefonico per ufficio che funzioni con i telefoni esistenti, Nextiva offre anche questo. I call center e le aziende utilizzano spesso Nextiva per trasformare il loro centralino privato Avaya (PBX) in un potente sistema telefonico cloud con trunking SIP.

Nextiva è il fornitore ufficiale di telefoni per le migliori università come Stanford, UCLA e University of Southern California, oltre che per brand in alto come Taco Bell e Conan O’Brien.

Chi siamo:

• Ci piace che Nextiva offra anche altre potenti caratteristiche, tra cui live chat, CRM, sondaggi online, analisi delle chiamate e altre soluzioni che funzionano bene con il sistema telefonico aziendale.
• Nextiva è progettato per scalare con la vostra azienda, il che lo rende un’ottima scelta per le piccole imprese che prevedono di crescere e hanno bisogno di un sistema che possa crescere con loro.
• Apprezziamo le caratteristiche avanzate di Nextiva, come la registrazione delle chiamate, l’analisi dettagliata, le code di chiamata e le comode integrazioni con il CRM, che sono molto utili per la gestione di un’azienda.
• Abbiamo riscontrato che la qualità delle loro chiamate telefoniche è costantemente eccellente e che la loro soluzione VoIP vanta un’impressionante uptime del 99,999%.
• Ci piace il fatto che i rappresentanti del servizio clienti siano sempre disponibili e dettagliati.
• Troviamo che la piattaforma sia facile da usare e da navigare, e pensiamo che possa salvare tempo e ridurre la formazione per le aziende con team impegnati.

Chi non ci piace di Nextiva:

• La gamma di chiamate illimitate è limitata a Stati Uniti, Canada e Porto Rico.
• L’assistenza clienti è occasionalmente soggetta a lunghi tempi di attesa.
• Non ci piace che Nextiva richieda un contratto, il che potrebbe non essere l’ideale per le aziende che preferiscono la flessibilità mese per mese e l’opzione di cambiare facilmente fornitore.

Attrezzatura Nextiva disponibile:

• Bordo poli (fino a 10 righe)
• Serie Nextiva X (cordless)
• Serie W di Yealink (cordless)
• Trio Poly (conferenza)
• Poly Sync (conferenza)
• Yealink CP (conferenza)

Prezzi Nextiva: I prezzi del servizio di telefonia aziendale di Nextiva partono da 21 dollari per utente al mese per il piano Core, che viene pagato annualmente quando si utilizza il nostro coupon Nextiva.

Perché consigliamo Nextiva: Riteniamo che Nextiva sia il miglior servizio di telefonia aziendale per le piccole imprese, poiché offre piani di livello enterprise a prezzi accessibili.

Bonus: gli utenti di WPBeginner possono utilizzare il nostro codice coupon Nextiva per ottenere uno sconto fino al 44%.

2. RingCentral – Migliore per team numerosi e integrazioni

RingCentral è un altro servizio di telefonia aziendale molto apprezzato da aziende di tutte le dimensioni. Siamo rimasti colpiti dalle sue caratteristiche basate sul cloud. Inoltre, a quel prezzo, ci è sembrato il sistema telefonico per piccole imprese più ricco di caratteristiche presente sul mercato.

Per maggiori dettagli, consultate la nostra recensione completa di RingCentral.

Nel complesso, RingCentral è un’ottima soluzione telefonica per gli uffici fisici che vogliono sostituire i telefoni fissi e per chi si trasferisce in un ufficio virtuale.

La piattaforma telefonica aziendale include tutte le caratteristiche standard per le chiamate aziendali, come chiamate illimitate, inoltro di chiamata, ID chiamante, avviso e trasferimento di chiamata e la possibilità di condividere una linea su più dispositivi mobili e con utenti diversi.

Inoltre, è possibile ricevere messaggi SMS e segreteria telefonica visiva, ideali per la comunicazione moderna.

Il servizio può funzionare con il vostro sistema telefonico, se compatibile. In alternativa, è possibile utilizzare il loro sistema telefonico virtuale attraverso l’applicazione desktop e l’applicazione mobile RingCentral, che funziona su tutti gli smartphone (iOS e Android).

Durante la nostra ricerca, abbiamo anche scoperto che RingCentral include molte caratteristiche extra, come i video meeting con condivisione della schermata, la messaggistica del team, 1000 minuti gratuiti e preziose integrazioni con Google Workspace, Dropbox, Microsoft e altri importanti servizi.

Chi siamo:

• RingCentral è innegabilmente una delle piattaforme VoIP aziendali più popolari, il che dimostra la sua reputazione e la sua qualità.
• Ci piace molto il fatto che l’amministrazione intuitiva basata sul cloud renda l’impostazione e la gestione delle chiamate molto semplice, anche per chi non è particolarmente esperto di tecnologia.
• Siamo rimasti colpiti dall’ampia directory di integrazione delle app, che consente di connettersi facilmente con altri servizi per la trascrizione automatica, l’analisi in tempo reale, il servizio di registrazione delle chiamate voice-over e persino gli approfondimenti sulle chiamate di vendita di Chorus.ai.
• Le integrazioni con il software per call center, la connessione con il software di help desk e molti altri add-on consentono di creare un centro di contatto clienti integrato.
• RingCentral è progettato per scalare facilmente con la vostra azienda, rendendolo un’opzione ideale per la crescita e l’evoluzione delle vostre esigenze.
• Abbiamo scoperto che hanno un’infrastruttura e un servizio affidabili, il che è fondamentale per qualsiasi azienda che abbia bisogno di rimanere connessa ed evitare interruzioni.

Cosa non ci piace di RingCentral:

• RingCentral è più costoso di alcune opzioni di base del servizio telefonico aziendale.
• L’assistenza clienti può essere a volte lenta.
• L’impostazione degli SMS tramite RingCentral è spesso impegnativa e richiede tempo.

Apparecchiature RingCentral disponibili:

• Serie Poly CCX (1 linea)
• Mitel 6940w (48 linee, display a colori da 7″)
• Serie Unify CP (2-6 linee)
• Cisco 8861 (10 linee, 2 porte USB)
• Poly Edite (fino a 66 righe)
• Yearlink serie T (4-16 linee, visualizzazione a colori, Bluetooth, WiFi)
• Avaya serie J (9 linee, display a colori da 3,6″)

Prezzi di RingCentral: Il piano Core parte da 20 dollari al mese per utente (con fatturazione annuale). Altri piani hanno prezzi diversi e caratteristiche avanzate come la registrazione automatica delle chiamate, il fax via Internet, video illimitati, lavagne, messaggistica e altro ancora. È possibile utilizzare il nostro codice coupon RingCentral per ottenere uno sconto fino al 33%.

È anche possibile pagare un extra per ottenere un numero di telefono privato (vanity) per la vostra azienda, che vi consente di avere un numero di telefono aziendale accattivante e memorabile.

Perché consigliamo RingCentral: Riteniamo che RingCentral sia un’ottima soluzione VoIP per le aziende di medie e grandi dimensioni.

3. Zoom Phone – Ideale per i team che utilizzano già Zoom.

Zoom Phone è un servizio telefonico per piccole imprese moderno e scalabile che offre prezzi flessibili senza contratti a lungo termine. A nostro avviso, è un’ottima opzione se la vostra piccola impresa ha un budget limitato. Il prezzo è la metà di quello delle altre nostre scelte principali, ma il suo sistema telefonico VoIP cloud include tutto ciò di cui avete bisogno.

Elimina la necessità di destreggiarsi tra più piattaforme, salva il tempo e aiuta a migliorare la comunicazione tra team e clienti.

Zoom Phone offre un array di caratteristiche utili, tra cui l’inoltro delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la trascrizione della casella vocale, la registrazione automatica delle chiamate, gli SMS, le applicazioni per desktop e per dispositivi mobili e persino il supporto per il telefono fisso.

Chi siamo:

• Ci è piaciuta in particolare la caratteristica che permette di effettuare facilmente telefonate da qualsiasi dispositivo utilizzando l’interfaccia familiare e intuitiva di Zoom.
• Con Zoom Phone è possibile ottenere comodamente il servizio telefonico VoIP, le videoconferenze e la chat di team tutto-in-uno. Con un semplice clic, è possibile trasformare una telefonata in una videoconferenza con Zoom Meetings o trasferire una chiamata a una Zoom Room.
• Zoom Phone offre utili integrazioni con le app e i servizi più diffusi, come Salesforce, Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, Twilio, Talkdesk e molti altri, che consentono di collegare facilmente i sistemi.
• Zoom Phone è costruito in modo da poter essere scalato con la crescita della vostra azienda, il che lo rende un’opzione valida se pensate di dover espandere il vostro sistema telefonico in futuro.
• Ci importa che Zoom Phone offra un servizio affidabile e di alta qualità, importante per una comunicazione cancellata e coerente con clienti e colleghi.

Cosa non ci piace di Zoom Phone:

• Le tariffe per le chiamate internazionali a pagamento sono un po’ costose per le piccole imprese.
• Zoom Phone non dispone della gamma completa di caratteristiche spesso offerte dai fornitori VoIP dedicati.
• Si verificano occasionalmente problemi di connettività e di ritardo durante le videoconferenze.
• Alcuni utenti riportano un’assistenza meno personalizzata con Zoom Phone.

È disponibile l’apparecchiatura Zoom Phone:

• Nessuno

Prezzi di Zoom Phone: I piani telefonici partono da 10 dollari al mese per utente per i piani pay-as-you-go. Tuttavia, è necessario aggiornare il piano per accedere alle chiamate in uscita illimitate, a partire da 20 dollari al mese per utente.

Perché consigliamo Zoom Phone: Crediamo che Zoom Phone sia il miglior servizio di telefonia aziendale per le piccole imprese che cercano una soluzione economica. Offre piani mensili e annuali convenienti con funzioni avanzate.

4. Grasshopper – Ideale per utenti singoli ed esigenze di base

Grasshopper offre numeri di telefono virtuali tramite Voice Over Internet Protocol (VoIP). Abbiamo testato tutte le caratteristiche e riteniamo che Grasshopper sia ideale per gli imprenditori individuali, i freelance e i piccoli team che desiderano un modo semplice e conveniente per gestire le telefonate aziendali.

Un numero di telefono virtuale significa che può inoltrare le chiamate a qualsiasi numero di telefono o dispositivo mobile. Tuttavia, per le chiamate in uscita è necessaria una normale linea telefonica.

Ci piace che Grasshopper sia dotato delle caratteristiche standard che ci si aspetta, come l’inoltro delle chiamate, l’instradamento delle chiamate, l’avviso di chiamata, la musica di attesa, la trascrizione delle email e altro ancora. Ciò significa che offre una solida base per la comunicazione aziendale.

Per noi è perfetto per i team remoti, perché è possibile aggiungere estensioni che possono essere utilizzate da qualsiasi luogo tramite le loro applicazioni per cellulari o desktop, rendendo più facile la connessione con il team ovunque si trovi.

Chi siamo:

• Apprezziamo il fatto che possiate utilizzare più estensioni per il vostro numero e scegliere tra numeri locali, gratuiti e vanity, consentendovi di dare un’immagine professionale alla vostra azienda.
• Riteniamo inoltre utile il fatto che offra numeri locali e gratuiti con sede negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito, il che lo rende ideale per i team internazionali.
• Abbiamo trovato Grasshopper facile da usare. La sua forte attenzione alle caratteristiche essenziali ne rende semplice l’impostazione e l’uso, senza bisogno di conoscenze tecniche approfondite.
• Abbiamo riscontrato che Grasshopper è più conveniente di alcuni grandi fornitori, il che può essere un grande vantaggio per le aziende che controllano attentamente il proprio budget.

Chi non ci piace di Grasshopper:

• Non ci piace che Grasshopper manchi di alcune caratteristiche avanzate offerte da piattaforme più complete, come le videoconferenze, la messaggistica di team o le integrazioni più robuste.
• L’analisi delle chiamate è limitata.
• Per abilitare le chiamate internazionali è necessario pagare un deposito di 500 dollari.

Attrezzatura Grasshopper disponibile:

• Nessuno

Prezzi di Grasshopper: I piani partono da 14 dollari al mese con 1 numero locale e 1 interno. Con i piani superiori, è possibile aumentare il numero di utenti e aggiungere più numeri di telefono locali.

Perché consigliamo Grasshopper: Riteniamo che Grasshopper sia il miglior gestore di linee telefoniche aziendali per i freelance, i solisti e tutti coloro che sono alla ricerca di una configurazione telefonica aziendale a basso costo.

5. Ooma – Il migliore per economicità e semplicità

Ooma è un popolare provider di telefonia VoIP aziendale che offre numeri telefonici aziendali e numeri verdi 1-800 a prezzi accessibili. Abbiamo trovato un’ottima opzione per le aziende in crescita che cercano una piattaforma multicanale per le loro esigenze operative.

Per maggiori informazioni, leggete la nostra recensione completa di Ooma.

Ci piace che la piattaforma Ooma Office sia dotata di tutte le potenti caratteristiche che ci si aspetta da un servizio di telefonia aziendale, come la receptionist virtuale, la composizione degli interni, la musica in attesa, le app per cellulari intelligenti, gli accedi e altro ancora.

È inoltre possibile aggiungere un numero gratuito a qualsiasi piano ufficio Ooma. Per impostazione predefinita, viene preselezionato un numero gratuito, ma potete anche sceglierne uno nuovo.

La cosa migliore è che la configurazione è molto semplice e può essere effettuata in pochi minuti, cosa che apprezziamo molto per i proprietari di aziende molto impegnate.

Chi siamo:

• Ci piace che il pannello di controllo semplifichi la gestione delle chiamate, l’aggiunta di nuovi membri del team, la configurazione delle impostazioni e altro ancora.
• Riteniamo che Ooma sia una delle opzioni di servizi telefonici aziendali più convenienti, il che la rende un’ottima scelta per le piccole imprese o le startup che vogliono risparmiare.
• Apprezziamo il fatto che Ooma non richieda contratti a termine, dando alle aziende la libertà di cambiare piano o fornitore senza penali.
• Abbiamo anche scoperto che Ooma offre una buona qualità e affidabilità delle chiamate, che è essenziale per qualsiasi azienda che abbia bisogno di una comunicazione coerente e cancellata.

Cosa non ci piace di Ooma:

• Per alcuni piani è necessario acquistare hardware specifico per Ooma. Questo potrebbe essere un costo aggiuntivo per alcune aziende.
• L’app di Ooma è un po’ obsoleta e goffa.
• Sebbene Ooma sia scalabile, se la vostra azienda è destinata a crescere molto, sarà meglio scegliere Nextiva o RingCentral.

Apparecchiatura Ooma disponibile:

• Stazione base Ooma Connect

Prezzi Ooma: Il piano tariffario parte da 19,95 dollari al mese per utente, senza contratti, e prevede un numero verde gratuito e oltre 50 caratteristiche del telefono aziendale.

Esiste anche Ooma Office Pro, che costa 24,95 dollari al mese e include caratteristiche aggiuntive come la videoconferenza, la trascrizione della segreteria telefonica, il blocco delle chiamate, la registrazione delle chiamate, un’app per il desktop e altro ancora.

Il piano Office Pro Plus, che costa 29,95 dollari al mese, offre caratteristiche più avanzate, tra cui code di chiamata illimitate, integrazione con Salesforce, registrazione delle riunioni, hot desking e altro ancora.

Perché raccomandiamo Ooma: Riteniamo che Ooma sia il miglior servizio di telefonia aziendale per le imprese di tutte le dimensioni. È ottimo sia per gli uffici tradizionali con telefoni fissi sia per i team remoti che vogliono aumentare la produttività e la collaborazione.

6. Phone.com – Il migliore per le startup e i piccoli budget

Phone.com è un altro buon servizio telefonico per le piccole imprese. Durante i nostri test, abbiamo scoperto che Phone.com è particolarmente adatto alle startup e alle aziende con budget ridotti.

Offrono un semplice pannello di amministrazione basato su web e app con caratteristiche standard del servizio telefonico come inoltro delle chiamate, instradamento delle chiamate, ID chiamante, chiamate in conferenza, videoconferenze e altro ancora.

Ci piace anche il fatto che Phone.com offra una buona gamma di caratteristiche utili per le piccole imprese, tra cui l’inoltro delle chiamate, la reception virtuale, i saluti personalizzati e la segreteria telefonica via email. Tutte queste caratteristiche possono aiutare la vostra azienda a funzionare in modo efficiente.

Chi siamo:

• Apprezziamo la possibilità di integrare il vostro servizio telefonico aziendale in software CRM di terze parti come Salesforce e Zoho.
• Phone.com è un’opzione economica e rappresenta una buona scelta per le aziende che vogliono risparmiare sul servizio telefonico aziendale.
• Ci piace molto il fatto che Phone.com non richieda contratti a lungo termine. Questo vi dà la flessibilità di passare facilmente da un piano all’altro o da un fornitore all’altro.
• Includono diversi paesi europei e il Canada nei minuti di chiamate locali, il che rende le chiamate verso questi paesi molto più economiche e convenienti.
• Phone.com è facile da usare, il che può ridurre il tempo necessario alla formazione dei nuovi utenti.

Cosa non ci piace di Phone.com:

• Alcuni utenti riferiscono che l’assistenza clienti e la qualità delle chiamate non sono sempre all’altezza di altri servizi.

È disponibile l’apparecchiatura Phone.com:

• Nessuno

Prezzi di Phone.com: I piani partono da 12,74 dollari al mese per 500 minuti di chiamate, un numero di telefono account, videoconferenze e altro ancora.

Perché raccomandiamo Phone.com: Riteniamo che Phone.com sia il miglior servizio di telefonia aziendale a basso costo per le aziende attente al budget.

7. GoToConnect (ex Jive) – Migliori videoconferenze

GoToConnect, precedentemente noto come Jive, è un’altra grande opzione per i servizi telefonici per le piccole imprese. A nostro avviso, è l’ideale se cercate un servizio telefonico con capacità di videoconferenza avanzate.

Poiché GoToConnect fa parte della più ampia famiglia di software GoTo, si integra perfettamente con gli altri software per riunioni e webinar come GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining e altri ancora.

La loro soluzione di comunicazione VoIP include anche tutte le caratteristiche standard che ci si aspetta, come chiamate illimitate, interni illimitati, inoltro di chiamata, condivisione del numero, segreteria telefonica su email audio, presenza automatica di chiamate, app mobili, chat, SMS e altro ancora.

Chi siamo

• Ci piace che GoTo Connect offra una piattaforma di comunicazione aziendale realmente unificata che va oltre i semplici servizi telefonici aziendali. Questo lo rende uno strumento versatile per molte esigenze di comunicazione.
• Le caratteristiche della videoconferenza HD facilitano la collaborazione con i clienti e i membri del team. Questo è fondamentale per le aziende moderne che hanno bisogno di connettersi faccia a faccia in remoto.
• Dispone di oltre 100 caratteristiche del cloud VoIP, tra cui code di chiamata illimitate, un editor avanzato di dial-pad, cloud branch exchange, gruppi di chiamata avanzati e annuncio del tempo di attesa per i call center, un sistema di paging, eFax e molto altro ancora.
• Ci ha colpito anche il fatto che abbiano centinaia di integrazioni CRM e altre integrazioni di marketing con servizi popolari come Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack e molti altri.
• Abbiamo constatato che il sistema è intuitivo e facile da usare.

Chi non ci piace di GoToConnect:

• Occasionalmente si verificano problemi di connettività e qualità delle chiamate.
• L’onboarding con GoToConnect può essere impegnativo e richiedere molto tempo.
• Riteniamo che l’ampia gamma di caratteristiche possa sopraffare alcuni utenti che potrebbero non aver bisogno o non utilizzare tutte le opzioni disponibili e preferirebbero un sistema più semplice con meno funzioni.

È disponibile l’apparecchiatura GoToConnect:

• Serie Cisco 88
• Serie Polycom VVX
• Serie CP di Yealink (conferenza)
• Serie Yealink da T4 a T5 (conferenza)
• Yealink W60P (cordless)

Prezzi di GoToConnect: I prezzi partono da 26 dollari al mese per il servizio telefonico aziendale di base. Il piano premium è dotato di caratteristiche avanzate per i call center più grandi. Abbiamo riscontrato che è un po’ più costoso di altre soluzioni che abbiamo testato, per questo pensiamo che sia più adatto alle aziende di medie dimensioni.

Perché consigliamo GoToConnect: Grazie alla nostra esperienza con i servizi VOIP, riteniamo che GoToConnect sia il miglior fornitore di linee telefoniche aziendali per le aziende che necessitano di forti caratteristiche di videoconferenza.

8. Freshcaller – Ideale per team di vendita e di supporto

Freshcaller, ex Freshdesk Contact Center, è una soluzione di contact center facile da usare e conveniente per aziende di tutte le dimensioni. Questo servizio telefonico aziendale basato su cloud è stato progettato specificamente per gestire le chiamate di assistenza clienti in entrata.

Freshcaller è dotato di tutte le caratteristiche dei call center che ci si aspetta, come la segreteria telefonica, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate, i trasferimenti a caldo e a freddo, l’automazione del routing, i report sulla disponibilità degli agenti e altro ancora.

È stato progettato con una forte attenzione alle funzionalità dei call center, offrendo caratteristiche come code di chiamata, instradamento intelligente, numeri condivisi e monitoraggio delle chiamate. Riteniamo che queste caratteristiche siano particolarmente utili per le aziende che fanno molto affidamento sul call center.

Chi siamo:

• Apprezziamo il fatto che sia dotato di registrazione delle chiamate, analisi e opzioni di instradamento avanzate, che forniscono gli strumenti necessari per monitorare efficacemente le chiamate e le prestazioni.
• Ci piace anche il fatto che Freshcaller semplifichi la scalabilità della vostra attività e che possiate creare un contact center globale portando il vostro operatore o acquistando numeri da oltre 90 Paesi. Questo è ottimo per le aziende internazionali.
• Abbiamo riscontrato un’ottima integrazione con altri prodotti Freshworks, come Freshdesk e Freshsales, che ottimizza i flussi di lavoro e centralizza i dati.
• Freshcaller offre prezzi competitivi, il che lo rende un’opzione conveniente per le aziende che hanno bisogno di forti capacità di call center.
• Riteniamo che la piattaforma abbia un’interfaccia facile da usare, che facilita l’apprendimento e l’adozione da parte dei nuovi utenti.

Cosa non ci piace di Freshcaller:

• Dai nostri test e dalle recensioni degli utenti, la piattaforma può essere a volte lenta.
• Opzioni di personalizzazione limitate per l’interfaccia utente e i report delle chiamate.
• Ha meno integrazioni con strumenti di terze parti rispetto ad alcune alternative.

Attrezzatura Freshcaller disponibile:

• Nessuno

Prezzi di Freshcaller: Offre un piano a pagamento al minuto che si può utilizzare per iniziare. Oppure è possibile passare al piano Growth, che include fino a 2.000 minuti gratuiti in entrata, a partire da 15 dollari al mese per agente.

Perché consigliamo Freshcaller: Dopo aver esaminato Freshcaller, riteniamo che questo servizio telefonico sia più adatto alle aziende con team di assistenza clienti dedicati che gestiscono un elevato volume di chiamate.

9. Dialpad – Le migliori caratteristiche dell’intelligenza artificiale

Dialpad è una piattaforma di comunicazione cloud alimentata dall’intelligenza artificiale che offre chiamate, videoconferenze, messaggistica e altro ancora, il tutto in un’unica interfaccia user-friendly. Abbiamo testato a fondo il servizio e siamo rimasti colpiti dalle sue caratteristiche avanzate di intelligenza artificiale.

È possibile automatizzare le attività e migliorare la comunicazione utilizzando caratteristiche di intelligenza artificiale, come la trascrizione automatica della posta vocale, la sintesi vocale in tempo reale, l’analisi delle chiamate in tempo reale e altro ancora.

Ci piace anche che sia dotato di AI live coaching, che fornisce consigli in tempo reale durante le chiamate. Questo facilita la formazione dei nuovi agenti e può aiutare quelli più esperti a realizzare più vendite.

Inoltre, Dialpad combina voce, videoconferenze e messaggistica del team in un’unica piattaforma. Questo rende la comunicazione semplice e facile da gestire per le aziende.

Chi siamo:

• Abbiamo scoperto che è possibile configurare un telefono aziendale Dialpad in pochi minuti e che funziona sulla piattaforma cloud di Google e sui suoi centri dati in tutto il mondo. Questo permette di garantire un’impressionante uptime del 100%.
• Dialpad si integra perfettamente con oltre 70 strumenti e app popolari, tra cui Google Workspace, Slack, Salesforce, Microsoft Teams e Zendesk, solo per citarne alcuni, aiutando le aziende a collegare tutti i loro sistemi.
• Dialpad è progettato per scalare con la vostra azienda, il che rappresenta un grande vantaggio quando la vostra azienda cresce e le vostre esigenze cambiano.
• Abbiamo scoperto che offre numeri di telefono locali in molti Paesi, il che può essere molto utile per le aziende che desiderano connettersi con i clienti in tutto il mondo.
• Riteniamo che la piattaforma abbia un’interfaccia user-friendly, che la rende facile da imparare e da usare, anche se non si è esperti di tecnica.

Cosa non ci piace di Dialpad:

• Il servizio clienti è un sistema di chatbot, che può essere frustrante per i problemi più complessi.
• Riteniamo che se non avete bisogno delle caratteristiche dell’intelligenza artificiale, Dialpad potrebbe offrirvi più di quanto vi serva. In questo caso, un servizio di telefonia aziendale più semplice potrebbe essere un’opzione migliore.

È disponibile un’apparecchiatura per la composizione del numero:

• Serie Polycom VVX
• Serie SIP di Yealink

Prezzi di Dialpad: I prezzi di Dialpad partono da 15 dollari al mese per utente. È possibile acquistare separatamente degli add-on, come linee per sale conferenze, fax virtuali e numeri aggiuntivi locali, internazionali o gratuiti.

Perché consigliamo Dialpad: Dialpad è un ottimo servizio telefonico per le aziende che desiderano potenti funzioni di intelligenza vocale. È anche adatto a chi utilizza già strumenti basati sul cloud, perché si integra con molti servizi popolari.

10. Vonage – Migliore per aziende consolidate e CRM

Vonage è un popolare servizio di telefonia VoIP premium per piccole e grandi imprese. Tutto ciò che serve è una connessione Internet ad alta velocità per iniziare a effettuare chiamate online.

Ci piace la possibilità di aggiungere numeri di telefono aziendali locali, gratuiti e internazionali direttamente dalla Bacheca di amministrazione, rendendo più facile la gestione dei numeri in un unico posto.

Ci piace anche che sia dotato di tonnellate di caratteristiche avanzate, come la receptionist virtuale, la schermata delle chiamate, il cliccato, l’assistente virtuale AI e altro ancora.

Nel complesso, Vonage offre un’ampia varietà di caratteristiche, tra cui voce, video, messaggistica di team e integrazioni con CRM e altre applicazioni aziendali.

Chi siamo:

• Offre soluzioni di contact center se la vostra azienda ha un elevato traffico di chiamate, e questo include un CRM integrato, la composizione automatica delle chiamate, l’accedi, la registrazione delle chiamate e l’instradamento AI. Questo rende Vonage una buona opzione per le aziende con un call center dedicato.
• Offrono una buona selezione di integrazioni con le applicazioni CRM e aziendali più diffuse, per snellire i flussi di lavoro e migliorare la produttività.
• Abbiamo riscontrato che Vonage dispone di buone caratteristiche di registrazione e analisi delle chiamate, che riteniamo molto utili per i team di vendita e assistenza clienti.
• Vonage è progettato per scalare con la vostra azienda, il che lo rende un’ottima scelta se prevedete di crescere in futuro.

Chi non ci piace di Vonage:

• Uno svantaggio è che Vonage è piuttosto costoso per le piccole imprese.
• Abbiamo scoperto che la piattaforma può sembrare complessa e opprimente per gli utenti che hanno bisogno solo di funzionalità di base.

Apparecchiatura Vonage disponibile:

• Nessuno

Prezzi di Vonage: I prezzi di Vonage si basano sui minuti. Le chiamate via Internet partono da 0,00411 dollari al minuto.

Perché consigliamo Vonage: Riteniamo che Vonage sia la soluzione migliore se siete interessati a un servizio di telefonia con funzioni avanzate e API per gli sviluppatori.

11. 8×8 – Migliore per la comunicazione globale

8×8 è un’altra piattaforma di comunicazione basata sul cloud e progettata appositamente per le aziende internazionali. A lato delle telefonate, offre una serie di caratteristiche, tra cui conferenze video e audio in HD, SMS e chat di team.

Abbiamo scoperto che 8×8 è facile da scalare in base alla crescita dell’azienda. È possibile iniziare con il piano di base, che include chiamate illimitate verso 14 Paesi, e aggiornare facilmente per accedere a caratteristiche più avanzate.

Chi siamo:

• Apprezziamo il fatto che 8×8 combini le caratteristiche di voce, videoconferenza, messaggistica di team e contact center in un unico sistema. Questo è molto comodo per le aziende che hanno bisogno di una soluzione di comunicazione unificata.
• 8×8 offre caratteristiche avanzate per i contact center, come code di chiamata, instradamento basato sulle competenze e analisi delle chiamate. Queste funzioni sono particolarmente utili per le aziende con elevati volumi di chiamate o esigenze specifiche di assistenza clienti.
• Ci piace il modo in cui si integra con il CRM, la produttività e le applicazioni aziendali, facilitando la connessione ad altri sistemi e semplificando i flussi di lavoro.
• 8×8 è progettato per scalare con la crescita della vostra azienda.
• Abbiamo scoperto che offre uno SLA di uptime del 99,999% e dispone di oltre 35 centri dati pubblici e privati, il che significa che potete essere certi che i vostri canali di comunicazione saranno sempre disponibili e affidabili.

Cosa non ci piace di 8×8:

• 8×8 è più costoso di altri servizi di telefonia aziendale.
• L’assistenza clienti non è delle più responsive.

Attrezzatura 8×8 disponibile:

• Nessuno

Prezzi di 8×8: 8×8 non pubblicizza pubblicamente i suoi prezzi, quindi dovrete contattare il team di vendita per ottenere un preventivo per i suoi servizi.

Perché consigliamo 8×8: pensiamo che 8×8 sia adatto alle aziende globali che hanno bisogno di un servizio telefonico affidabile con caratteristiche di base.

12. Verizon – Migliore per servizio affidabile e soluzioni integrate

Verizon è un noto operatore di network o rete mobile che offre anche soluzioni di servizi telefonici premium per le aziende. Consente di utilizzare linee telefoniche tradizionali o piani VoIP.

I piani Business Unlimited offrono chiamate, testi e dati illimitati. Altre caratteristiche includono hotspot dati mobile, filtri per le chiamate, sicurezza mobile e altro ancora.

Chi siamo:

• La rete estesa e affidabile di Verizon offre una qualità elevata delle chiamate e riduce le interruzioni del servizio, il che è essenziale per le aziende che hanno bisogno di comunicazioni affidabili.
• Offrono pacchetti che combinano il servizio telefonico con Internet, la telefonia mobile e altre soluzioni aziendali, semplificando la fatturazione e riducendo i costi per le aziende che utilizzano questi servizi.
• Offrono inoltre un’ampia gamma di opzioni di servizio, tra cui VoIP, linee telefoniche tradizionali e integrazione mobile, che consentono alle aziende di scegliere una soluzione adatta alle loro specifiche esigenze di comunicazione.

Cosa non ci piace di Verizon:

• Verizon è più costosa di molte altre opzioni di telefonia aziendale.
• I loro piani possono essere complessi e difficili da navigare, con molte opzioni, add-on e potenziali costi nascosti.
• Tempi di attesa lunghi per l’assistenza clienti.

Apparecchiature Verizon disponibili:

• iPhone
• Telefoni Android

Prezzi Verizon: Verizon è uno dei servizi telefonici aziendali più costosi che abbiamo recensito. I piani Business Unlimited partono da 30 dollari al mese per linea.

Perché consigliamo Verizon: Riteniamo che Verizon sia più adatto alle aziende con un budget più elevato che desiderano utilizzare linee telefoniche tradizionali.

Qual è il miglior servizio telefonico aziendale per voi?

Dopo un’attenta ricerca su tutti gli in-alti fornitori di servizi telefonici aziendali, riteniamo che Nextiva sia il miglior fornitore di servizi telefonici aziendali presente sul mercato.

I loro piani sono accessibili e scalabili per aziende di tutte le dimensioni. Le chiamate vocali sono illimitate e l’azienda offre molte caratteristiche potenti, oltre a un’assistenza clienti in alto livello.

La cosa migliore è che, mentre la linea telefonica aziendale Nextiva funziona su cellulare, tablet e computer, spesso vengono effettuate promozioni gratuite per sistemi telefonici aziendali avanzati come Poly VVX150 o Nextiva X-885, utilizzati da molti professionisti per la gestione di più linee e altro ancora.

Per tutti questi motivi, abbiamo deciso di utilizzare Nextiva per la nostra azienda e l’abbiamo classificato al primo posto tra i migliori sistemi telefonici aziendali.

Nella nostra ricerca, RingCentral si è piazzato molto vicino al secondo posto. Il loro sistema telefonico VoIP offre molte delle stesse funzioni di Nextiva e, alla fine, la scelta è caduta sul prezzo e sul servizio clienti.

Non potete sbagliare con i due migliori provider VoIP.

Abbiamo esaminato anche molti altri fornitori di servizi telefonici aziendali non elencati in questo articolo, come Skype, Viasat, Avaya e altri. Abbiamo deciso che non era meglio elencarli tutti in questo articolo perché non vogliamo causare una paralisi della scelta.

Al contrario, il nostro obiettivo finale è sempre quello di facilitare la scelta del fornitore migliore per le vostre esigenze.

Domande frequenti sui centralini telefonici aziendali

Aiutando migliaia di imprenditori a trovare i migliori fornitori di linee telefoniche aziendali per le loro esigenze, abbiamo risposto a molte domande.

Di seguito sono riportate alcune delle risposte alle domande frequenti sui sistemi telefonici aziendali VoIP e sui fornitori di servizi.

Cos’è il VoIP e come funziona?

Il VoIP (Voice Over Internet Protocol) è una tecnologia telefonica che consente di effettuare e ricevere telefonate utilizzando il wi-fi di Internet invece delle linee telefoniche tradizionali.

Abbiamo scritto una guida dettagliata su cos’è e come funziona il VoIP.

Ecco una rapida infografica sul VoIP:

Il servizio di telefonia VoIP aziendale è più economico di un telefono fisso?

Sì, i sistemi telefonici aziendali VoIP sono più economici delle linee telefoniche fisse on-premise perché utilizzano la connessione Internet esistente invece di rendere necessario un sistema o un hardware separato. Un servizio di telefonia aziendale VoIP riduce anche gli oneri interni di IT e assistenza, semplificando il flusso di lavoro complessivo.

I tipici gestori di telefonia fissa applicano un costo aggiuntivo per le funzioni di chiamata avanzate, come l’accodamento delle chiamate, il trasferimento di chiamata / l’inoltro automatico delle chiamate, la musica in attesa, la composizione degli interni, il ponte di conferenza, ecc.

Con il VoIP aziendale, tutte le caratteristiche avanzate sono incluse in un canone mensile fisso, e i provider in alto come Nextiva vi permettono di salvare fino al 90% sui costi delle chiamate interne.

Un altro enorme vantaggio è quello di poter effettuare chiamate internazionali a tariffe molto più convenienti.

Posso passare da un telefono fisso a un servizio VoIP aziendale?

Sì, potete facilmente convertire il vostro sistema telefonico aziendale fisso in una soluzione VoIP aziendale online. Tutte le principali società di sistemi telefonici aziendali, come Nextiva e RingCentral, consentono di mantenere facilmente lo stesso numero di telefono aziendale quando si passa dalla linea fissa al VoIP.

Quanto costa un servizio telefonico aziendale?

Il costo del servizio telefonico aziendale virtuale dipende dal fornitore scelto, ma in genere un servizio VoIP costa circa 20 dollari al mese.

Posso utilizzare il mio telefono cordless con il VoIP aziendale?

Sì, è possibile utilizzare i telefoni cordless, i softphone e i telefoni fissi esistenti con la maggior parte dei provider VoIP aziendali. Tutti i principali provider che abbiamo menzionato nel nostro elenco dispongono anche di un’applicazione per telefoni cellulari che potete installare anche sul vostro cellulare personale.

Se attualmente si utilizzano telefoni analogici o si dispone di un centralino telefonico, è possibile utilizzare un adattatore VoIP per mantenere lo stesso sistema telefonico aziendale.

Quali sono gli svantaggi dei sistemi telefonici aziendali VoIP?

I servizi telefonici aziendali VoIP effettuano chiamate via Internet. Lo svantaggio maggiore è che se non si dispone di una connessione Internet affidabile, la qualità delle chiamate dei clienti non sarà altrettanto buona.

Inoltre, se la vostra azienda subisce un’interruzione di corrente, è probabile che anche il router Internet perda energia. Questo può causare la caduta delle chiamate. Per evitare problemi di qualità delle chiamate, consigliamo sempre di utilizzare una batteria di backup con il router Internet.

Questi svantaggi possono essere facilmente mitigati e i vantaggi dei sistemi telefonici aziendali VoIP sono semplicemente superiori agli svantaggi.

Potrete usufruire di tutte le funzioni avanzate di chiamata, come instradamento delle chiamate, musica in attesa, chiamate in conferenza, assistente automatico, risposta vocale interattiva (IVR), accodamento delle chiamate, composizione degli interni, inoltro della casella vocale, videochiamate e molta flessibilità senza i costi elevati dei telefoni fissi.

Qual è il miglior sistema telefonico aziendale, secondo il parere del vostro esperto?

Le nostre 3 scelte per i migliori servizi telefonici aziendali sono:

1. Nextiva
2. RingCentral
3. Telefono Zoom

No, quest’ultima domanda non è uno scherzo. Riceviamo seriamente questa domanda anche dopo aver indirizzato le persone a questa guida.

Ecco perché abbiamo anche realizzato un video di confronto tra i migliori servizi di telefonia aziendale:

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Letture correlate per i servizi telefonici aziendali

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a trovare il miglior servizio telefonico aziendale per il vostro sito WordPress o per la vostra piccola impresa. Potreste anche voler vedere altri articoli relativi ai sistemi telefonici aziendali:

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