9 migliori software di live chat per piccole imprese a confronto (2024)

Al giorno d’oggi, i clienti si aspettano risposte immediate alle loro domande e qualsiasi incertezza sull’acquisto può tradursi in una vendita persa. Noi di WPBeginner offriamo diversi servizi professionali, tra cui l’assistenza di emergenza per i siti violati. Sappiamo quindi quanto sia importante offrire un servizio clienti rapido.

Tuttavia, rispondere rapidamente alle domande dei clienti può essere quasi impossibile se la vostra piccola impresa non dispone di un team di assistenza completo.

Fortunatamente, i software di live chat possono aiutare a risolvere il problema. Quando i clienti hanno accesso a una funzione di live chat, possono ricevere aiuto all’istante. Questo può ridurre l’abbandono del carrello, migliorare l’esperienza dell’utente e aumentare le vendite sul vostro sito.

Se state cercando il miglior software di live chat, siete nel posto giusto. Abbiamo ricercato tutte le opzioni più popolari, in modo che non dobbiate farlo voi. Li abbiamo confrontati in termini di facilità d’uso, funzionalità e altro ancora.

Dopo un’attenta valutazione, abbiamo scelto LiveChat, HubSpot e Tidio come i nostri preferiti. Tuttavia, sappiamo che ogni piccola impresa ha esigenze uniche, quindi potreste essere alla ricerca di qualcosa di diverso.

In questo articolo condivideremo (e valuteremo) le 9 migliori opzioni di software di live chat per aiutarvi a rispondere istantaneamente alle domande degli utenti e a convertirli in clienti paganti. Tutti questi servizi di live chat funzionano perfettamente con qualsiasi sito web WordPress.

Panoramica del miglior software di live chat per piccole imprese

Avete fretta? Potete dare un’occhiata alla nostra panoramica dei migliori software di live chat. Sentitevi liberi di passare all’opzione che vi interessa di più, oppure continuate a leggere per avere tutti i dettagli.

#	Live Chat Software	Best For	Pricing	Free Version
🥇	LiveChat	Best all around + for WordPress sites	Starting at $20/agent/month	❌
🥈	Hubspot	Automated chatbots + all-in-one CRM	Starting at $15/seat/month (full CRM)	✅
🥉	Tidio	AI chatbots + free plan	Starting at $29/month for 100 conversations	✅
4	Chatbot	Chatbot templates + AI + social integrations	Starting at $52/month	❌
5	Brevo (formerly Sendinblue)	Email marketing + CRM + free plan	Starting at $15/month	✅
6	Olark	Advanced features like screen-sharing + Zoom integration	Starting at $29/per/seat/month	❌
7	Chaport	Free plan with unlimited chats for 1 user + WordPress plugin	Starting at $29/month/4 operators	✅
8	Freshchat	AI chatbots + streamlined workspace	Starting at $19/agent/month	❌
9	Smartsupp	User behavior monitoring + analytics	Starting at $14/agent/month	✅

Come testiamo e recensiamo il software di assistenza via chat

Noi di WPBeginner abbiamo esperienza personale con diversi software di live chat presenti in questo elenco.

Utilizziamo LiveChat sul nostro sito web e abbiamo testato e ricercato HubSpot, ChatBot e Brevo (in modo approfondito) quando abbiamo scritto molti altri articoli per i nostri lettori.

Nel testare i software nuovi e nel rivalutare gli altri strumenti che già conoscevamo, abbiamo valutato i seguenti criteri:

• Facilità d’uso e compatibilità: Tutti i software di live chat devono rendere più fluide le operazioni aziendali. A tal fine, devono essere estremamente facili da usare. Per questo motivo, abbiamo valutato la facilità di configurazione e di installazione del software di live chat. Abbiamo anche verificato la presenza di plugin per l’integrazione con il vostro costruttore di siti web preferito.
• Caratteristiche dell’assistenza clienti: Durante la ricerca, abbiamo cercato tutte le caratteristiche essenziali di cui potreste aver bisogno in un software di live chat. Ad esempio, abbiamo preso nota delle opzioni di personalizzazione della chatbox, degli strumenti di gestione dei ticket di assistenza e dei moduli di sondaggio. Ci siamo anche assicurati che gli strumenti da noi raccomandati offrano integrazioni con strumenti essenziali per l’e-commerce, come il software di email marketing.
• Velocità e prestazioni: Una funzione di live chat dovrebbe contribuire a ridurre l’attrito nel vostro funnel di vendita. Tuttavia, una finestra di chat che si carica lentamente può frustrare ulteriormente i vostri utenti. Abbiamo quindi verificato la velocità di ogni strumento di live chat.
• Recensioni degli utenti: Abbiamo fatto ricerche approfondite su ogni strumento che abbiamo consigliato, ma sappiamo che è impossibile provare ogni singola funzione e scenario. Ecco perché abbiamo letto anche le recensioni degli utenti. Questo ci ha aiutato a colmare eventuali lacune di conoscenza per fornirvi le valutazioni più accurate.

Perché aggiungere il supporto di chat dal vivo al vostro sito web?

Secondo eConsultancy, il 73% dei clienti che utilizzano la chat dal vivo è soddisfatto della propria esperienza. Si tratta di un dato molto più alto rispetto all’assistenza via e-mail, social media o telefono, dove solo il 44% delle persone è soddisfatto della propria esperienza.

Per questo motivo, la chat dal vivo può avere un grande impatto sulle vendite e sul marketing online. Permette ai clienti di ottenere risposte immediate senza lasciare il vostro sito web. Un’esperienza positiva di live chat può effettivamente aiutare i clienti a prendere una decisione d’acquisto.

È dimostrato che l’aggiunta di un supporto di live chat riduce il tasso di abbandono del carrello, aumenta le vendite e incrementa i tassi di conversione. Ma molto dipende dal software di live chat che si utilizza.

Tuttavia, un’esperienza di chat live scadente può avere un effetto negativo. I tempi di risposta lenti possono farvi perdere delle vendite, oppure i clienti potrebbero lasciare una cattiva impressione del vostro marchio.

Allo stesso modo, potreste finire per pagare troppo per il vostro software di live chat o faticare a ottenere il massimo da un software che non è adatto al vostro sito web, alle vostre esigenze o al vostro livello di competenza.

In sostanza, dovete trovare un servizio di live chat a prezzi accessibili che sia facile da usare, che funzioni con WordPress o con la vostra piattaforma di costruzione di siti web e che sia dotato di tutto ciò che serve per aiutare il vostro team di vendita ad aumentare i profitti.

Detto questo, diamo un’occhiata alla nostra selezione di esperti dei migliori fornitori di software di live chat che potete utilizzare per far crescere la vostra attività.

1. LiveChat

LiveChat è il leader del settore dei software di live chat, e per una buona ragione. A nostro avviso, è la migliore opzione software di live chat a tutto tondo, perché ha tutto ciò che serve. Offre una chatbox personalizzabile, opzioni di ticket di supporto e integrazioni perfette con tutti i più importanti software aziendali.

Noi di WPBeginner utilizziamo Livechat sulle pagine dei nostri servizi web per mettere in contatto i potenziali clienti con i nostri esperti di WordPress. Per maggiori informazioni sulla nostra esperienza con il software, consultate la nostra recensione completa di LiveChat.

Durante i test e l’utilizzo di LiveChat, abbiamo visto quanto sia facile da configurare e installare. Se siete utenti di WordPress, il plugin gratuito LiveChat rende tutto molto semplice.

Detto questo, è possibile utilizzarlo su altre piattaforme di costruzione di siti web popolari, tra cui Shopify e Wix.

Le app di LiveChat per l’assistenza tramite chat dal vivo, dal design accattivante, si distinguono dalla concorrenza. Inoltre, il personale può utilizzare queste app su laptop, tablet e dispositivi mobili, in modo da poter chattare facilmente con i clienti anche in viaggio.

Ci piace molto anche la possibilità di aggiungere moduli di sondaggio pre-chat e post-chat prima e dopo una sessione di live chat. In questo modo, potete vedere esattamente le prestazioni dei membri del vostro team di assistenza e del personale di vendita.

Quando non c’è nessuno disponibile a rispondere alle domande, potete anche impostare un flusso di lavoro in modo che i clienti possano inviare un ticket di assistenza direttamente dalla finestra della live chat e il vostro team riceverà le notifiche.

LiveChat si integra con decine di altri servizi, tra cui i più diffusi software CRM come HubSpot, Google Analytics e Zendesk. Siamo rimasti molto colpiti dal fatto che supporta le conversazioni omnichannel integrandosi con WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica, e che è possibile collegarsi a strumenti come join.me per la condivisione dello schermo.

Un altro aspetto positivo di LiveChat è che si integra con tutti i principali servizi di email marketing, tra cui Mailchimp e Constant Contact. Questo vi farà risparmiare tempo, poiché non dovrete inserire manualmente i dati dei clienti negli altri sistemi.

Riteniamo che la cosa migliore di LiveChat sia la sua velocità. La funzionalità di chat si carica molto rapidamente e offre un’esperienza utente molto migliore rispetto alla maggior parte degli altri software di live chat.

Grazie agli strumenti integrati, è anche facile personalizzare la casella di chat di LiveChat per adattarla perfettamente al branding del vostro sito web, il che è un enorme vantaggio.

LiveChat è dotato di altri strumenti di supporto che aiutano a migliorare la comunicazione con i clienti, come il monitoraggio dei visitatori e gli inviti proattivi alla chat.

Una delle nostre caratteristiche preferite è l’API intelligente di LiveChat. La utilizziamo per integrare la nostra knowledge base e il sistema di ticketing, che ci aiuta a semplificare i processi di assistenza ai clienti.

Perché consigliamo LiveChat: È senza dubbio la nostra scelta migliore in assoluto per il software di chat dal vivo, perché è dotato di un’ampia serie di funzionalità adatte ai principianti che vi aiuteranno a migliorare il vostro supporto clienti. Queste includono una chat box veloce e personalizzabile, utili moduli di sondaggio, conversazioni omnichannel, flussi di lavoro per i ticket di assistenza e integrazioni con tutti i principali software aziendali. Il plugin gratuito LiveChat è ideale anche per i siti WordPress.

Prezzi: LiveChat offre diversi piani per aziende di tutte le dimensioni, comprese le startup. I piani partono da 20 dollari per agente al mese con fatturazione annuale o 24 dollari con pagamento mensile. Ogni piano prevede una prova gratuita di 14 giorni.

2. HubSpot

HubSpot offre un software di live chat che si integra perfettamente con il suo CRM completo. Ciò significa che tutti i dati delle conversazioni in live chat confluiranno direttamente nella vostra piattaforma di marketing all-in-one. Questo può davvero contribuire ad aumentare la produttività e l’efficienza del vostro team di assistenza.

Abbiamo molta esperienza con HubSpot perché lo abbiamo studiato a fondo scrivendo del suo CRM, dei suoi moduli e di altro ancora. L’abbiamo anche testato a fondo per la nostra recensione completa di HubSpot.

Durante la ricerca, abbiamo scoperto che è possibile personalizzare il design della chat live per adattarlo al proprio marchio. È anche possibile creare chatbot automatici per quando il team è offline, senza dover scrivere una sola riga di codice.

Naturalmente, la cosa migliore del software di live chat di HubSpot è che integra perfettamente tutti i dati dei clienti con l’intera piattaforma CRM di HubSpot, in modo da non dover inserire manualmente queste informazioni.

È possibile utilizzare gli strumenti integrati di HubSpot per personalizzare l’esperienza della chat per i visitatori che ritornano, il che è dimostrato che aiuta a ottenere più vendite.

Oltre alla live chat, HubSpot offre anche l’automazione dell’email marketing, moduli optin per aumentare gli abbonati, un CRM per le vendite, un software per le landing page, un software per l’help desk, un portale clienti self-service e altre potenti funzionalità di marketing.

È un’ottima soluzione perché consente di comunicare con i clienti attraverso più canali, tra cui la chat dal vivo, i ticket di assistenza e l’automazione delle e-mail. Con queste premesse, HubSpot ha molto da offrire sia ai piccoli imprenditori che alle grandi aziende.

HubSpot offre anche una versione gratuita, in modo che possiate provare questo software e decidere se fa al caso vostro.

Perché consigliamo HubSpot: Se cercate un software per il CRM e l’email marketing, oltre alla live chat e ai chatbot AI, vi consigliamo HubSpot. I prezzi di HubSpot aumentano rapidamente, ma offre molto di più dei chatbot e le recensioni dei clienti sono costantemente alte.

Prezzi: È possibile aggiungere i chatbot di HubSpot al proprio sito web gratuitamente. Tuttavia, se si desidera utilizzare strumenti aggiuntivi, come il costruttore di landing page di HubSpot, è necessario passare a un piano a pagamento. Questi partono da 15 dollari per posto al mese con fatturazione annuale o da 20 dollari per posto al mese con fatturazione mensile.

3. Tidio

Se gestite un team più piccolo e avete bisogno di chatbot AI per un’assistenza 24 ore su 24, Tidio potrebbe essere perfetto per la vostra azienda. L’aspetto che preferiamo di Tidio è il suo costruttore drag-and-drop, molto semplice da usare.

Durante la ricerca, abbiamo scoperto che è possibile configurare Tidio sul proprio sito in pochi minuti e personalizzare il pop-up della live chat in base al proprio branding.

Con Tidio, avete una panoramica di tutti i visitatori del vostro sito web e potete persino vedere cosa digitano i vostri clienti in tempo reale. Questo vi aiuta a rispondere più velocemente ai vostri clienti e a offrire una migliore esperienza complessiva ai visitatori.

Non importa dove vi troviate, potete tenervi in contatto con i clienti utilizzando l’applicazione desktop o mobile di Tidio, o il suo widget per il browser.

Oltre alla chat dal vivo, potete utilizzare Tidio per aggiungere facilmente i chatbot al vostro sito web. Questo vi permette di automatizzare le vendite, l’assistenza e il servizio clienti, utilizzando l’intelligenza artificiale per rispondere fino al 70% delle domande dei clienti.

Siamo rimasti colpiti quando abbiamo visto che Tidio è dotato di oltre 35 modelli di chatbot già pronti. Questi includono modelli di flusso di lavoro per offrire sconti ai nuovi visitatori, raccogliere informazioni sui visitatori, consigliare prodotti, recuperare carrelli abbandonati, domande frequenti e altro ancora.

Come abbiamo già detto, ci piace anche il costruttore drag-and-drop di Tidio, che lo rende estremamente facile da usare per i principianti. È possibile utilizzarlo per personalizzare tutti i modelli automatici e creare il proprio chatbot personalizzato, senza dover ricorrere alla codifica.

Tidio si integra perfettamente con piattaforme popolari come WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace e molte altre.

Perché vi consigliamo Tidio: questo software di live chat è ottimo se avete bisogno di chatbot AI e di funzioni adatte ai principianti. È anche una solida opzione gratuita (anche se le conversazioni sono limitate).

Prezzi: Tidio ha un piano gratuito limitato che supporta 3 operatori, ma offre solo 50 conversazioni di live chat al mese. I piani a pagamento partono da 29 dollari al mese e includono funzioni di live chat più avanzate.

4. ChatBot

Crediamo che i chatbot automatizzati siano il futuro del software di live chat, perché vi permettono di impegnarvi con i vostri clienti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Ecco perché raccomandiamo ChatBot.

Abbiamo studiato a fondo questo strumento per la nostra recensione completa di ChatBot e abbiamo scoperto che è potente ma molto facile da usare.

Questo strumento aiuta le piccole imprese a sfruttare la potenza dei chatbot con intelligenza artificiale (AI) per aumentare l’engagement dei clienti e la loro soddisfazione complessiva.

Durante i test, abbiamo scoperto che l’intuitiva interfaccia drag-and-drop di ChatBot rende molto semplice la creazione del proprio bot automatizzato.

Inoltre, dispone di decine di modelli già pronti per vari settori, completamente personalizzabili. È quindi possibile progettare scenari di conversazione e percorsi di chat che si adattino perfettamente alle esigenze della propria azienda.

Ad esempio, è possibile utilizzare il modello bot eCommerce per accompagnare i clienti nell’intero processo di acquisto.

È inoltre possibile utilizzare il modello di generazione di lead di ChatBot per raccogliere automaticamente le informazioni di contatto di un lead. Nel frattempo, il modello di vendita incoraggia i clienti a esplorare le vostre ultime offerte e li aiuta a trovare ciò che stanno cercando.

A nostro avviso, i modelli di Chatbot sono una delle cose migliori. Ha persino modelli per settori specifici, tra cui un bot per caffetterie, un bot per il reclutamento e un bot per ristoranti.

Apprezziamo anche il fatto che ChatBot non si limiti ai soli siti web. Permette anche di aggiungere un assistente virtuale a Facebook Messenger o Slack.

Se i visitatori desiderano comunicare con una persona reale, è possibile inoltrarli senza problemi all’agente dell’assistenza clienti, all’assistenza telefonica o a una qualsiasi delle integrazioni dello strumento di chat dal vivo di ChatBot.

ChatBot si integra perfettamente anche con WordPress e WooCommerce.

Utilizziamo ChatBot per alimentare i vari chatbot sui nostri siti web di e-commerce e si integra perfettamente anche con LiveChat (il primo fornitore del nostro elenco).

Perché consigliamo ChatBot: questo strumento si distingue per i suoi chatbot AI e per l’ampia collezione di modelli di bot. Offre inoltre notevoli integrazioni per piattaforme di social media come Facebook e Slack. Nel complesso, ChatBot può aiutare nella generazione di lead, nell’assistenza clienti e molto altro ancora.

Prezzi: ChatBot offre diversi piani per aziende di tutte le dimensioni. I piani partono da 52 dollari al mese con fatturazione annuale, per un totale di 1000 chat al mese. Ogni piano prevede una prova gratuita di 14 giorni.

5. Brevo (ex Sendinblue)

Brevo, precedentemente nota come Sendinblue, è una piattaforma di live chat potente ma facile da usare per i principianti. Pensiamo che sia un’ottima opzione per chi cerca una soluzione economica con molte funzioni di email marketing.

Si tratta in realtà di una soluzione CRM completa, che abbiamo analizzato a fondo durante la stesura della nostra recensione completa di Brevo.

Come la maggior parte dei software di live chat, Brevo vi permette di convertire facilmente i visitatori del vostro sito web in clienti, rispondendo alle loro domande in tempo reale. Detto questo, il principale vantaggio della funzione di chat di Brevo è che si integra con l’intero CRM Brevo.

Poiché Sendinblue era originariamente un software di email marketing, Brevo brilla davvero in questo settore. Offre l’integrazione dell’email marketing, l’automazione, il retargeting per gli annunci di Facebook, la segmentazione e molto altro ancora.

Nel complesso, Brevo offre un potente kit di strumenti che vi aiuta a convertire un numero ancora maggiore di visitatori in clienti paganti.

Perché consigliamo Brevo: È una delle nostre opzioni preferite di software di live chat, perché viene fornita con il potenziale dell’intero CRM Brevo. Grazie alle sue potenti funzioni di email marketing, è un’ottima opzione sia per le piccole imprese che per i team in crescita.

Prezzi: Brevo ha diversi piani tariffari, ma la live chat per un utente è inclusa nel piano gratuito. Se più persone hanno bisogno di accedere a Brevo, è necessario acquistare un piano Business, che parte da 15 dollari per utente al mese.

6. Olark

Olark è una popolare soluzione di live chat multicanale per le aziende online. Riteniamo che sia ottima per le aziende in crescita che hanno bisogno di funzioni avanzate di assistenza clienti come la condivisione dello schermo e l’integrazione con Zoom.

Durante la ricerca di Olark, siamo rimasti colpiti dalle sue regole di automazione. È possibile utilizzarlo per salutare i clienti in modo automatico, inviare risposte in scatola per rispondere rapidamente alle domande frequenti e inoltrare le chat al reparto o al rappresentante di vendita giusto.

Tutto ciò può contribuire a migliorare l’esperienza del cliente e a ridurre il carico di lavoro del personale di assistenza.

Apprezziamo anche il fatto che Olark consenta di salvare e utilizzare le trascrizioni delle chat in un secondo momento. Questo rende più facile il follow-up. Inoltre, il componente aggiuntivo di co-browsing consente agli agenti di chat di visualizzare le schermate dei visitatori per risolvere i problemi più rapidamente.

Un altro aspetto positivo di Olark è che si integra con alcuni dei servizi aziendali più diffusi. Tra questi, Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp e Zoom per ospitare le chat video.

Esistono applicazioni mobili di terze parti che consentono di collegarsi alla chat di Olark da quasi tutti i dispositivi iOS o Android, in modo da poter chattare con i clienti anche in movimento.

Detto questo, un aspetto negativo che abbiamo notato è che il plugin WordPress Olark è piuttosto datato e non ha molte recensioni. Pertanto, potrebbe non essere l’opzione migliore per gli utenti di WordPress.

Perché consigliamo Olark: Questo strumento di live chat offre tutto ciò che ci si aspetta da uno strumento di live chat, e anche di più. Riteniamo che le sue potenti funzioni possano aiutare qualsiasi azienda. In particolare, può essere particolarmente utile per le aziende in rapida crescita che necessitano di funzioni di assistenza clienti più avanzate, come la condivisione delle schermate e le chat video.

Prezzi: Olark offre diversi piani tariffari a partire da 29 dollari per agente al mese. Offre inoltre una prova gratuita di 2 settimane per l’assistenza via chat.

7. Cappella

Se state cercando un software di live chat gratuito per WordPress, vi consigliamo Chaport. È l’unica opzione della nostra lista che offre chat illimitate con la versione gratuita e un plugin WordPress aggiornato per collegarlo facilmente al vostro sito WordPress.

Chaport dispone anche di app di supporto alla chat dal vivo per dispositivi mobili, di una cronologia delle chat di 30 giorni e di alcune opzioni di base per personalizzare il widget della chat dal vivo di Chaport. Apprezziamo il fatto che Chaport fornisca tutte le informazioni di base.

Inoltre, potete rispondere alle domande direttamente dalla dashboard di Chaport da tutti i vostri canali di comunicazione, tra cui live chat, Facebook, Telegram e Viber.

Un altro aspetto positivo di Chaport è che può integrarsi con oltre 2.000 applicazioni grazie a Zapier.

Come abbiamo detto, il piano gratuito offre chat illimitate per sempre, ma tenete presente che questo vale solo per un operatore.

I piani a pagamento consentono di accedere a un maggior numero di funzioni e di utenti. Ad esempio, è possibile ottenere report su richiesta, autorisponditori e opzioni di personalizzazione più avanzate. In questo modo, potrete personalizzare il widget della chat del sito web in modo che rifletta perfettamente il vostro marchio.

Perché consigliamo Chaport: È un eccellente software di live chat per chi gestisce un’attività in proprio. È anche una buona scelta per gli utenti di WordPress, poiché dispone di un pratico plugin per collegare il software al vostro sito.

Prezzi: Chaport offre un piano gratuito. Se si desiderano funzioni più avanzate, i piani Premium partono da 29 dollari al mese con pagamento annuale per 4 operatori.

8. Freshchat

Freshchat è un altro solido software di supporto alla chat dal vivo con caratteristiche impressionanti che rivaleggiano con alcune delle aziende più note di questo elenco. Lo consigliamo se volete chatbot AI a un prezzo ragionevole e uno spazio di lavoro organizzato per l’assistenza clienti.

Progettata come app di conversazione e messaggistica, Freshchat consente di avviare chat in tempo reale con i clienti utilizzando agenti o bot dotati di intelligenza artificiale.

Ci piace il fatto che sia dotato di un costruttore di bot facile da usare per i principianti, che consente di creare bot personalizzati per rispondere alle domande più comuni senza dover scrivere alcun codice. Questi bot possono anche raccogliere automaticamente informazioni dai visitatori e inoltrare le domande più difficili al reparto giusto.

Apprezziamo particolarmente il fatto che Freshchat mostri tutti i messaggi dei clienti in un’unica area di lavoro centrale, indipendentemente dalla loro provenienza. Questo aiuta il personale di assistenza a rispondere rapidamente alle domande e a essere più produttivo.

Inoltre, può aiutare a mantenere organizzato il team di assistenza clienti man mano che l’azienda cresce.

Perché consigliamo Freshchat: È un’altra valida opzione per il software di live chat, perché offre chatbot AI e un’area di lavoro organizzata a un prezzo decente. Inoltre, il suo costruttore senza codice rende super facile costruire chatbot personalizzati.

Prezzi: Freshchat offre un piano gratuito limitato per un massimo di 10 agenti, ma non include alcuna sessione bot gratuita. I piani a pagamento partono da 19 dollari per agente al mese con fatturazione annuale e includono fino a 5.000 sessioni bot gratuite al mese.

Freshchat offre anche una prova gratuita di 21 giorni.

9. Smartsupp

Smartsupp è un’app di messaggistica live chat e un software chatbot a basso costo che si distingue per le sue funzioni di analisi e monitoraggio. Può aiutarvi a comprendere meglio il comportamento dei clienti.

Durante le ricerche su Smartsupp, abbiamo scoperto che consente di tracciare e registrare le sessioni degli utenti sul vostro sito web. È quindi possibile analizzare ogni registrazione insieme ai messaggi di live chat dei visitatori.

Questo vi aiuta a capire cosa spinge i visitatori a rivolgersi al vostro staff di assistenza clienti. È quindi possibile risolvere questi problemi e migliorare l’esperienza del cliente.

Smartsupp raccoglie anche informazioni sulle persone che visitano il vostro sito web e registra la cronologia delle loro conversazioni. Potete anche contattare direttamente i visitatori per offrire loro aiuto in base alle informazioni che avete già raccolto su quella persona.

Inoltre, Smartsupp vi aiuta a tenere traccia delle conversazioni in chat in Google Analytics, in modo da poter monitorare le prestazioni del vostro personale di assistenza clienti e visualizzare importanti metriche. Smartsupp funziona con WordPress, Magento, Shopify e altre popolari piattaforme di e-commerce.

Perché consigliamo Smartsupp: Questo software si distingue per la sua convenienza e per le sue funzioni di monitoraggio degli utenti. Permette di registrare il comportamento degli utenti per capire meglio cosa scatena le richieste dei clienti. Inoltre, ha una comoda integrazione con Google Analytics.

Prezzi: Smartsupp offre un piano di base gratuito che include la chat dal vivo per 1 agente e fino a 50 conversazioni. I piani a pagamento partono da 14 dollari al mese per 1 agente. È disponibile anche una prova gratuita di 14 giorni.

Qual è il miglior software di live chat? (Scelta dell’esperto)

Per le piccole imprese, consigliamo LiveChat come miglior software di live chat. Riteniamo che LiveChat abbia tutte le caratteristiche necessarie per rispondere alle domande dei clienti e aumentare le conversioni al giusto prezzo.

Inoltre, usiamo LiveChat sui nostri siti web, quindi parliamo per esperienza.

Se state cercando una piattaforma di marketing e CRM all-in-one che offra anche un software di live chat e un costruttore di chatbot, non cercate oltre HubSpot. È possibile utilizzare la sua live chat gratuitamente, il che la rende perfetta per ogni budget.

Se state cercando un software dedicato ai chatbot, vi consigliamo di dare un’occhiata a ChatBot. Si tratta di una delle migliori piattaforme di chatbot sul mercato, e il chatbot è relativamente facile da configurare rispetto ad altre soluzioni.

Domande frequenti sul software di chat dal vivo

Ecco alcune delle domande più frequenti sul software di live chat:

Che cos’è un software di live chat aziendale?

Il software di live chat aziendale vi permette di comunicare con i vostri clienti in tempo reale quando si trovano sul vostro sito web. Questo vi aiuta a rispondere alle loro domande più importanti, in modo che possano effettuare un acquisto.

Spesso le aziende utilizzano la chat dal vivo per le richieste di pre-vendita e per l’assistenza ai clienti, perché è più efficiente rispetto all’offerta di assistenza telefonica tramite un servizio di telefonia aziendale.

Quale software di live chat è il migliore per voi?

Anche se il miglior software di live chat può variare in base alle vostre esigenze, riteniamo che LiveChat, HubSpot e Chatbot siano i migliori software di live chat per la maggior parte delle esigenze aziendali.

Quali sono i vantaggi del software di live chat?

Il più grande vantaggio del software di live chat è il miglioramento dell’efficienza e della produttività dell’azienda, perché i membri del team di assistenza possono gestire più conversazioni con i clienti contemporaneamente. Il software di live chat vi permette di offrire assistenza in tempo reale, il che porta anche a un migliore engagement dei clienti e a un aumento delle conversioni di vendita.

Qual è il miglior software di live chat gratuito?

Il miglior software di live chat gratuito è WhatsApp. Spesso le piccole imprese utilizzano WhatsApp per chattare con i propri clienti. Anche se non si tratta di un vero e proprio software di live chat, funziona quando la vostra azienda è davvero piccola.

Tuttavia, con la crescita della vostra attività, avrete bisogno di un software di live chat adeguato, come LiveChat.

Quale app di chat è migliore di WhatsApp?

La maggior parte dei software di live chat è migliore di WhatsApp perché consente di accedere a flussi di lavoro migliori, integrazioni e altro ancora.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a scegliere il miglior software di supporto alla chat dal vivo per il vostro sito WordPress. Potreste anche voler consultare il nostro tutorial su come aggiungere una live chat gratuita in WordPress o il nostro elenco dei migliori servizi telefonici per le piccole imprese.

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