80+ Statistiche sull’abbandono del carrello nel 2024 (Expert Insights)

Sapevate che per ogni 10 acquirenti che aggiungono elementi al carrello online, solo 3 completano effettivamente l’acquisto? Questo significa che ogni 10 visitatori si vedono sfuggire 7 potenziali vendite!

L’abbandono del carrello è una vera e propria sfida, che costa alle aziende un fatturato significativo. Come proprietari di aziende WordPress da oltre dieci anni, abbiamo affrontato questo problema a testa alta con i nostri plugin premium e abbiamo scoperto strategie efficaci per combatterlo.

In questa guida condivideremo statistiche illuminanti e tattiche collaudate che ci hanno aiutato a incrementare i tassi di conversione. Che siate proprietari di un negozio esperto o che abbiate appena iniziato, troverete consigli pratici per trasformare i carrelli abbandonati in vendite.

Elenco definitivo delle principali statistiche sul tasso di abbandono del carrello

Per aiutarvi a navigare facilmente tra queste informazioni, abbiamo suddiviso le nostre statistiche sull’abbandono del carrello online in diverse categorie.

Basta fare clic sui link sottostanti per passare alla sezione di maggiore interesse e visualizzare le diverse statistiche:

Tassi generali di abbandono dei carrelli nei vari settori

Iniziamo con l’esaminare alcune statistiche che aprono gli occhi su chi siamo a causa dell’abbandono del carrello in generale.

1. In media, chi siamo abbandona il carrello del negozio online prima di completare l’acquisto.

Significa che per ogni 10 potenziali clienti che aggiungono elementi al carrello, solo 3 probabilmente completeranno l’acquisto.

Come proprietario di un negozio online, avete il compito di migliorare questi numeri. Tuttavia, è importante ricordare che anche piccoli miglioramenti possono portare a grandi guadagni. Ne parleremo più avanti in questa guida.

2. Il 60% delle aziende non conosce il tasso di abbandono del carrello del proprio sito.

Molte piattaforme di e-commerce non includono un tracker integrato per l’abbandono del carrello. Sebbene esista una formula da utilizzare per calcolare l’abbandono del carrello, si tratta di un’operazione che richiede molto tempo e i numeri cambiano in modo costante man mano che il vostro negozio online opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Ecco perché vi consigliamo di utilizzare Google Analytics per monitorare le statistiche di abbandono del carrello. Si tratta di uno strumento potente e gratuito che può fornire preziose informazioni sulle prestazioni del vostro negozio.

Se utilizzate WordPress, collegare il vostro negozio online a Google Analytics è ancora più facile con MonsterInsights. Questo plugin può aiutarvi a tracciare le conversioni su WooCommerce e persino a mostrare il numero di pagamenti abbandonati.

Per maggiori informazioni, selezionate la nostra recensione di MonsterInsights.

3. Tra tutti i settori, quello del lusso e della gioielleria registra la percentuale più alta di acquirenti che lasciano gli elementi nei loro carrelli online (80%), mentre quello dei servizi veterinari e per animali domestici è il più basso (56%).

L’alto tasso di abbandono nel settore del lusso e della gioielleria non sorprende. Gli acquirenti spesso esitano a investire una grossa somma di denaro senza aver visto il prodotto di persona.

D’altra parte, i proprietari di animali domestici sembrano più decisi quando si tratta dei loro amici pelosi. Il tasso di abbandono più basso nel settore del Pet Care potrebbe essere dovuto al fatto che le persone stanno negoziando per una persona cara, il che porta a meno dubbi e a decisioni più rapide.

Così come gli acquirenti del lusso hanno bisogno di maggiori rassicurazioni e i proprietari di animali domestici sono guidati dalle emozioni, ogni settore ha le sue esigenze personalizzate.

Ad esempio, se vendete immobili, potreste dover affrontare sfide simili a quelle del settore del lusso. Caricare semplicemente le immagini dei prodotti non sarà sufficiente. Dovrete fornire informazioni dettagliate e magari visualizzazioni a 360 gradi per aiutare i clienti a visualizzare la casa.

4. Tra tutte le fonti di traffico del sito web, la ricerca ha il tasso di abbandono del carrello più basso (76%), mentre i media sociali hanno il tasso più alto (91%).

Iltraffico di ricerca arriva di solito con l’intenzione specifica di trovare e acquistare qualcosa. Quando gli acquirenti usano i motori di ricerca, spesso sanno cosa vogliono, il che porta a un comportamento d’acquisto più deciso e a una minore probabilità di abbandonare il carrello.

D’altra parte, i media espongono gli utenti a pubblicità, brand e contenuti che gli algoritmi pensano possano piacere. Questo può portare a una navigazione più impulsiva e ad azioni di aggiunta al carrello, ma a un minore impegno nel portare a termine l’acquisto.

Tuttavia, questo non significa che si debba privilegiare una fonte di traffico rispetto a un’altra. Al contrario, è necessario adattare la propria strategia per indirizzare le sfide uniche di ogni piattaforma.

Se volete vendere sulle piattaforme sociali, consultate la nostra guida per principianti al social commerce per i proprietari di siti web.

Per quanto riguarda il traffico di ricerca, il tasso di abbandono è più basso, ma c’è ancora spazio per migliorare. L’ottimizzazione del sito per la ricerca può aiutare ad attirare più traffico ad alta intensità.

Se utilizzate WooCommerce per gestire il vostro negozio online, la nostra guida WooCommerce SEO offre preziosi suggerimenti per garantire che i vostri prodotti siano facilmente reperibili dai potenziali clienti utilizzando i motori di ricerca.

Altre statistiche generali sull’abbandono dei negozi

• Si prevede che quest’anno il costo dei prodotti abbandonati raggiungerà i 6,39 trilioni di dollari.
• In totale, ogni anno i negozi di e-commerce perdono circa 18 miliardi di dollari di fatturato a causa dell’abbandono del carrello.
• Il tasso medio di abbandono del carrello varia a seconda della regione. L’Asia-Pacifico ha il tasso più alto, pari all’80,52%, seguito dall’EMEA (Europa, Medio Oriente, Africa) con il 73,03% e dalle Americhe con il 71,8%.
• Il tasso di abbandono del carrello per il traffico diretto è del 79%, mentre per l’email è dell’84%.
• Il tasso di abbandono del carrello da mobile è del 76,05%, quello da tablet del 68,84% e quello da desktop del 66,41%.
• I tassi di abbandono del carrello raggiungono il picco tra le 18.00 e le 21.00.
• Le persone di età compresa tra i 25 e i 44 anni sono le più propense ad abbandonare i carrelli.
• Il 39% dei rivenditori riporta tassi di abbandono del carrello più alti tra le donne che tra gli uomini.

I motivi per cui i consumatori abbandonano i propri negozi

Ora che abbiamo compreso la portata dell’abbandono del carrello, analizziamo il motivo per cui gli acquirenti lo abbandonano.

5. Il 48% degli utenti non completa l’acquisto perché sta solo navigando nel negozio online.

Così come le persone amano guardare le vetrine dei negozi fisici, amano anche curiosare online. Questo comportamento porta al tasso medio di abbandono del carrello che vediamo in diversi settori. Ecco perché un certo livello di abbandono del carrello è un fenomeno naturale nell’e-commerce.

Tuttavia, la vera sfida consiste nel trasformare questi browser occasionali in veri e propri acquirenti. Grazie alla nostra esperienza nella gestione di aziende online, abbiamo scoperto diverse strategie efficaci per ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Una strategia efficace consiste nell’aggiungere un popup di coupon al vostro negozio online. A volte lo facciamo sui nostri siti utilizzando il plugin OptinMonster, in grado di rilevare che un nuovo utente sta per uscire.

Questo popup può offrire un codice sconto, incoraggiando l’acquirente a riconsiderare la sua decisione e a completare l’acquisto.

Questo approccio funziona bene perché molti potenziali clienti hanno dei dubbi quando fanno acquisti in un nuovo negozio. Fornendo un coupon, si dà all’utente un ulteriore incentivo a completare l’acquisto, riducendo di fatto le statistiche di abbandono del carrello.

Per saperne di più su questo plugin per popup, potete consultare la nostra recensione di OptinMonster.

6. Il 21% degli utenti abbandona il carrello perché i costi aggiuntivi, come spedizione e tasse, sono troppo alti, mentre l’11% lo fa perché non riesce a vedere in anticipo i costi totali.

Quando i clienti si sentono sorpresi da costi aggiuntivi al momento del pagamento, può aumentare significativamente il tasso di abbandono del carrello. Questa mancanza di chiarezza può causare frustrazione, erodere la fiducia e potenzialmente danneggiare la reputazione del vostro brand.

Per indirizzare questo problema e migliorare il tasso medio di abbandono del carrello, è essenziale essere chiari su tutti i costi associati all’acquisto. Una delle nostre strategie preferite per prevenire questo tipo di abbandono del carrello è aggiungere un calcolatore di spedizione al vostro sito WordPress.

Un calcolatore di spedizione è uno strumento che consente ai clienti di stimare i costi totali, comprese le spese di spedizione e le tasse, prima di raggiungere la pagina di pagamento.

Inserendo la propria località e visualizzando i prodotti nel carrello, gli acquirenti possono vedere una ripartizione accurata di tutti i costi coinvolti nell’acquisto. Questa trasparenza può ridurre significativamente la probabilità di abbandono del carrello a causa di spese impreviste.

7. L’11% degli utenti non completa gli acquisti perché non vuole creare un account.

Per gli acquirenti che visitano il vostro negozio online solo una volta, la creazione di un account può sembrare un ostacolo inutile. Questa riluttanza può avere un impatto significativo sulle statistiche di abbandono del carrello, soprattutto se la creazione dell’account è obbligatoria.

Una soluzione efficace per indirizzare l’abbandono del carrello è quella di consentire il pagamento da parte degli ospiti. WooCommerce, una popolare piattaforma di e-commerce, ha questa caratteristica incorporata.

Consente ai clienti di effettuare ordini senza creare un account, pur dando loro l’opzione di accedere a un account esistente durante il pagamento.

Un’altra strategia per risolvere questo problema è quella di offrire opzioni di accesso social. Potete consentire ai clienti di effettuare l’accesso tramite Google o Facebook, rendendo il processo di creazione dell’account molto più rapido e semplice.

8. L’11% degli utenti abbandona il carrello perché non si fida del sito con i dati della carta di credito.

Il furto di informazioni sulla carta di credito è un problema di sicurezza informatica molto sentito dagli acquirenti online. È quindi ovvio che molte persone esitino ad acquistare da un nuovo negozio di e-commerce.

Una delle soluzioni fondamentali per l’abbandono del carrello per creare fiducia è l’utilizzo di un certificato SSL sul sito web.

SSL (Secure Sockets Layer) è un protocollo di sicurezza che crea un link crittografato tra un server Web e un browser. La crittografia garantisce che tutti i dati trasmessi tra il server web e il browser rimangano privati e sicuri.

Potete anche creare fiducia assicurandovi che l’elaborazione dei pagamenti sia conforme alle norme PCI.

PCI DSS (Pagamento Card Industry Data Security Standard) è un insieme di standard di sicurezza progettati per garantire che tutte le aziende che accettano, elaborano, memorizzano o trasmettono informazioni sulle carte di credito mantengano un ambiente sicuro.

Se non sapete quale strumento di pagamento utilizzare, potete consultare il nostro elenco dei migliori plugin per l’elaborazione delle carte di credito per WordPress.

La visualizzazione di badge di sicurezza è un’altra strategia efficace per ridurre il tasso di abbandono del carrello. È possibile ottenere questi certificati di fiducia da varie agenzie di sicurezza Internet e di fiducia come Norton, McAfee, Better Business Bureau e altre ancora.

Questi badge servono come indicazioni visive per rassicurare i clienti sulla sicurezza del sito. Ecco come li implementiamo sui siti dei nostri brand:

Altre statistiche sul perché le persone abbandonano i carrelli degli acquisti online

• Il 10% dei consumatori abbandona il carrello perché le opzioni di consegna sono troppo lente.
• Il 9% degli utenti abbandona il carrello perché il processo di pagamento è troppo lungo.
• Il 9% delle persone non completa l’acquisto perché non può vedere in anticipo il costo totale dell’ordine.
• L’8% degli utenti abbandona il carrello perché non è soddisfatto della politica di restituzione del negozio.
• Il 7% dei consumatori abbandona il carrello perché il sito web è soggetto a errori e crash.
• Il 5% delle persone non completa l’acquisto perché le opzioni di pagamento non sono soddisfacenti.
• Il 4% dei consumatori abbandona il carrello perché la carta di credito viene rifiutata.

Tendenze di ottimizzazione del pagamento per prevenire l’abbandono del carrello

Esploriamo alcune strategie efficaci per ottimizzare il processo di pagamento e ridurre l’abbandono del carrello.

9. Migliorare il processo di pagamento può aumentare il tasso di conversione del 35%.

Questo ha senso perché più facile è il pagamento per i vostri clienti, più veloce e più probabile è che completino i loro acquisti.

Uno dei nostri strumenti preferiti per migliorare una pagina di pagamento è Funnelkit Builder. Questo builder di WooCommerce è dotato di template e moduli di pagamento già pronti e ottimizzati per le conversioni.

Inoltre, è possibile aggiungere un pulsante di pagamento rapido per accelerare la conversione e un carrello laterale scorrevole per consentire agli utenti di rivedere i propri acquisti prima del pagamento.

Un altro strumento che amiamo è SeedProd, che utilizziamo anche per creare pagine personalizzate in WPBeginner e in altri brand. È un builder di pagine trascina e rilascia che rende facile la progettazione del sito web.

Questo builder di pagina si integra con il plugin WooCommerce. Quando rileva che è installato WooCommerce, è possibile creare una pagina personalizzata in cui aggiungere un blocco di pagamento ottimizzato e facile da usare per gli utenti che desiderano effettuare i loro ordini.

È inoltre possibile aggiungere un blocco di prodotti più venduti per mostrare gli elementi più popolari ai clienti. Questo può essere un modulo di upselling per incoraggiare gli utenti ad acquistare più elementi, aumentando il valore medio dell’ordine.

Per ulteriori informazioni, fate riferimento al nostro articolo su come personalizzare la pagina di pagamento di WooCommerce senza codice.

10. Il numero ideale di campi per i moduli di pagamento è 8, ma la maggior parte dei siti ne ha circa 11.

In media, un modulo di pagamento dovrebbe avere campi per il nome del cliente, l’indirizzo email, l’indirizzo di spedizione e le informazioni di pagamento.

Tuttavia, molti negozi online aggiungono altri campi per richiedere informazioni aggiuntive che potrebbero non essere essenziali per completare l’acquisto. Spesso i negozi online lo fanno per raccogliere più dati sui clienti a fini di marketing o per migliorare i loro processi logistici.

La regola generale per ridurre gli effetti dell’abbandono del carrello è chiedere solo il necessario e, se possibile, utilizzare caratteristiche che facciano apparire il modulo meno scoraggiante.

Ad esempio, si può utilizzare un menu a discesa per la selezione del Paese invece di un campo di testo o implementare una logica condizionale che mostri solo alcuni campi in base alle risposte precedenti.

Un plugin per moduli come WPForms ha caratteristiche di questo tipo e può essere utilizzato per elaborare i pagamenti sul vostro negozio online. Potete selezionare le seguenti guide per aggiungere un modulo di pagamento con WPForms:

• Come creare un pagamento con un solo clic in WordPress
• Come creare un modulo WordPress con opzioni di pagamento (in modo semplice)

11. Quando si utilizza un unico campo “Nome” o “Nome completo”, il 96% degli utenti lo compila senza esitazione, ma la maggior parte dei siti web suddivide i nomi in due box separati.

Questo approccio a campo unico può sembrare una cosa da poco, ma può davvero aiutare a ridurre il tasso di abbandono dei carrelli.

Perché funziona? È semplice: sembra più corto e più veloce da compilare. Nei negozi online, dove ogni secondo è importante, questi piccoli miglioramenti possono portare a un minor numero di carrelli abbandonati.

Uno studio del Baymard Institute ha rilevato che le persone non hanno problemi a digitare il proprio nome in un unico campo “Nome”. Ma con campi separati per il nome e il cognome, le persone spesso si confondono o commettono errori, soprattutto sui telefoni con una schermata di dimensioni ridotte.

Un altro punto da considerare è l’uso dei campi titolo (Sig., Sig.ra, Sig.ra, ecc.). A meno che queste informazioni non siano essenziali per le operazioni commerciali o per le interazioni con il servizio clienti, spesso è meglio evitare del tutto questo menu a discesa.

12. Il 24% dei negozi online richiede indirizzi separati per la fatturazione e la spedizione, anche se questo fa sembrare il pagamento più lungo del necessario.

Per molti clienti, gli indirizzi di spedizione e di fatturazione sono gli stessi. Dover compilare due volte le stesse informazioni può essere frustrante per gli acquirenti e può indurli ad abbandonare il vostro negozio online.

Per ottenere un buon tasso di abbandono del carrello, provate ad aggiungere un checkbox o un pulsante che permetta agli utenti di indicare che i loro indirizzi di fatturazione e spedizione sono gli stessi. In questo modo, dovranno inserire le informazioni una sola volta, velocizzando notevolmente il processo di pagamento.

Un’altra caratteristica utile è l’aggiunta del completamento automatico per i campi degli indirizzi. Questo strumento suggerisce gli indirizzi completi non appena il cliente inizia a digitare, attingendo da un database di indirizzi validi.

In questo modo non solo si salva il tempo, ma si riducono anche gli errori di inserimento dei dati.

Altre migliori pratiche per l’ottimizzazione del pagamento

• Offrire un’esperienza di acquisto online semplice e veloce porta il 55% delle persone a completare l’acquisto.
• Il flusso di pagamento medio è lungo circa 5 fasi e contiene 11 campi modulo.
• Il 49% dei pagamenti per gli acquisti online avviene tramite portafogli digitali come PayPal.
• Il 70% dei negozi online dispone di campi per i codici coupon nei moduli di pagamento, ma non applica automaticamente uno sconto, il che fa sì che molti utenti abbandonino il sito per trovare un codice coupon.
• Il 75% dei negozi online ha due righe di indirizzo, anche se eliminarne una può semplificare il modulo senza creare disagi alla maggior parte degli utenti.
• L’84% dei siti chiede immediatamente agli utenti di creare un account al momento del pagamento, il che spesso porta a tassi di abbandono del carrello più elevati.
• Il 72% dei siti mobile non introduce, posiziona e stilizza correttamente i messaggi di errore durante il pagamento.
• Il 67% dei siti per dispositivi mobili non utilizza il layout corretto della tastiera per i campi rilevanti, il che può rallentare il processo di pagamento.
• Il 66% dei siti conserva i dati nei campi sensibili della carta di credito dopo che l’utente ha riscontrato un errore di pagamento, il che può contribuire a ridurre l’abbandono del carrello.

Strategie di marketing per l’e-commerce per risolvere l’abbandono del carrello

Oltre all’ottimizzazione del pagamento, ci sono diverse tattiche di marketing che si possono utilizzare per affrontare l’abbandono del carrello.

13. Gli exit intent popup possono recuperare il 53% dei carrelli abbandonati.

Gli exit intent popup appaiono quando l’utente sta per lasciare il sito web. Rilevano i movimenti del mouse che indicano che il visitatore si sta dirigendo verso il pulsante di chiusura del browser o la barra degli indirizzi.

Implementando gli exit intent popup, si ha un’ultima possibilità di convincere un potenziale cliente a completare l’acquisto prima che lasci il sito.

Thomas Griffin, cofondatore di OptinMonster, ha condiviso questo concetto nella sua pubblicazione sulla psicologia dei popup:

OptinMonster può utilizzare InactivitySensor per stabilire quando un utente è rimasto inattivo, o la tecnologia Exit-Intent per percepire il momento esatto in cui chi è in procinto di lasciare il sito web.

L’utilizzo di queste strategie ha permesso ad aziende online come Shockbyte di aumentare le iscrizioni di oltre il doppio, quindi vale la pena di giocare con diverse regole di temporizzazione per vedere cosa funziona per la vostra azienda.

Thomas Griffin

Tuttavia, non sempre è sufficiente ricordare agli utenti chi siamo per ottenere un buon tasso di abbandono del carrello.

Per attirare veramente gli utenti e ridurre gli effetti dell’abbandono del carrello, potrebbe essere necessario offrire un ulteriore incentivo, che può essere un codice sconto, la spedizione gratuita o un pacchetto di prodotti.

14. Il 54% dei consumatori legge almeno 4 recensioni prima di acquistare qualcosa online.

Le recensioni possono contribuire a creare fiducia e a far sentire i clienti più sicuri dei loro acquisti.

Per sfruttare al meglio le recensioni, vi consigliamo di iscrivervi a Google Business Profile se avete un negozio fisico o a Trustpilot per le attività solo online. Queste piattaforme vi permettono di raccogliere recensioni autentiche dei clienti che potrete poi mostrare sul vostro sito web.

Per visualizzare queste recensioni sul vostro sito, potete utilizzare il plugin Smash Balloon Reviews Feed. Questo strumento vi permette di raccogliere le recensioni da altri siti e di mostrarle sulle vostre pagine. In questo modo, gli acquirenti possono vedere chi siamo senza lasciare il sito.

15. Il 40% degli utenti che vedono annunci personalizzati finiscono per convertirsi in clienti.

Gli annunci personalizzati sono annunci pubblicitari su motori di ricerca o piattaforme di social media che vengono adattati agli utenti in base ai loro interessi, alla cronologia di navigazione e alle interazioni precedenti.

L’obiettivo è quello di presentare ai potenziali clienti prodotti o servizi a cui è più probabile che siano interessati, aumentando le probabilità che facciano clic e acquistino.

Tuttavia, per evitare davvero l’abbandono del carrello, l’esperienza personalizzata non dovrebbe fermarsi all’annuncio stesso. Una volta che l’utente fa clic sull’annuncio personalizzato e arriva al vostro sito web, dovreste presentargli una landing page personalizzata in corrispondenza di quell’annuncio specifico.

Con il builder di SeedProd è possibile creare facilmente landing page personalizzate per specifici canali di marketing o campagne pubblicitarie.

Abbiamo raccolto guide complete su come creare una landing page per gli annunci di Facebook e su come creare una landing page per gli annunci di Google.

Altre tendenze di marketing per risolvere l’abbandono del carrello

• 9 persone su 10 verificano le recensioni prima di acquistare online.
• Il 73% delle persone dichiara di essere più propenso ad acquistare un prodotto se prima può guardare un video su chi siamo.
• Il 70% delle persone è più propenso ad acquistare da un brand se ha avuto una buona esperienza con lui sui media.
• Il 54% degli acquirenti è più propenso a tornare e finire l’ordine se gli viene offerto uno sconto.
• Il 45% dei consumatori rimane fedele a un rivenditore grazie a sconti normali, punti fedeltà e incentivi.
• Il 41% vuole vedere raccomandazioni e offerte più personalizzate.
• Il 46% degli acquirenti ha lasciato gli elementi nel carrello perché un codice sconto non funzionava.
• Lecampagne pubblicitarie di retargeting che incoraggiano le persone a completare i loro acquisti possono avere un ritorno sull’investimento del 1300%.

Migliori pratiche per le email di abbandono del carrello

Uno dei modi più efficaci per recuperare i carrelli abbandonati è l’invio di email ben fatte. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi che potete utilizzare per progettare la vostra sequenza di email:

16. Il tasso di conversione medio per le email di recupero degli abbandoni del carrello è del 28,88%.

Queste email hanno un buon rendimento perché servono a ricordare tempestivamente ai clienti che hanno già mostrato interesse per i vostri prodotti.

Se gestite un negozio WooCommerce e volete approfittare di questo potente strumento, potete selezionare la nostra guida dettagliata su come impostare le email di carrello abbandonato su WooCommerce.

Nelle prossime sezioni analizzeremo anche alcune tendenze delle email sui carrelli abbandonati. Queste informazioni vi aiuteranno a creare email più efficaci, ad aumentare i tassi di recupero e, infine, a ridurre l’abbandono del carrello.

17. L’invio di più email a carrello abbandonato può portare al 69% di ordini in più rispetto all’invio di una sola email.

Quindi, invece di inviare una sola email di richiamo dopo che un cliente abbandona il carrello, queste aziende inviano una serie di 2-3 email nell’arco di alcuni giorni.

Ad esempio, la vostra sequenza di email potrebbe avere questo aspetto:

1. Prima email (1 ora dopo l’abbandono): Un promemoria amichevole su chi siamo rimasti nel carrello.
2. Seconda email (24 ore dopo): Offrite un piccolo sconto o la spedizione gratuita per incoraggiare l’acquisto.
3. Terza email (3 giorni dopo): Creare urgenza menzionando le scorte limitate o che l’offerta sta per terminare.

Questo approccio funziona perché vi dà diverse possibilità di coinvolgere nuovamente il cliente. Alcuni potrebbero aver bisogno di un semplice promemoria, mentre altri potrebbero essere convinti da uno sconto o da un senso di urgenza.

Detto questo, assicuratevi di non inviare tutte le email in un solo giorno o di non ripetere le stesse informazioni su tutte le vostre email. In caso contrario, potreste sembrare invadenti, allontanando così i potenziali clienti.

Con FunnelKit, potete impostare una sequenza di email in cui potete selezionare i trigger e i ritardi per ogni messaggio. In questo modo, potete automatizzare la vostra strategia di email sui carrelli abbandonati senza sovraccaricare i vostri clienti.

18. Il 44% delle email sui carrelli abbandonati utilizza la scarsità per spingere i clienti a completare gli acquisti.

Se non volete offrire incentivi in denaro nelle vostre email, la scarsità è un’ottima opzione per attirare gli utenti verso il vostro negozio online.

Scarsità significa creare un senso di urgenza, mettendo in evidenza che gli elementi sono poco disponibili o molto richiesti. L’idea è quella di far capire che se i clienti non agiscono rapidamente, i prodotti a cui sono interessati potrebbero non essere più disponibili.

Potete usare la scarsità menzionando che sono rimasti solo pochi elementi in magazzino o sottolineando che il prodotto è disponibile solo per un periodo limitato. Con la seconda opzione, potreste aggiungere un timer per il conto alla rovescia alla vostra email per visualizzare l’urgenza.

19. Il momento migliore per inviare un’email di abbandono del carrello è tra 30 minuti e 1 ora dopo che l’utente ha abbandonato l’acquisto.

Perché non prima di 30 minuti? L’invio di un’email troppo rapido potrebbe sembrare invadente o disperato. Dovreste dare ai personalizzati un breve momento per riconsiderare la loro decisione da soli.

Inoltre, potrebbero essersi allontanati temporaneamente e potrebbero restituirsi per completare l’acquisto senza essere sollecitati.

E perché non oltre 1 ora? Aspettare troppo rischia di far perdere l’interesse del cliente o di fargli dimenticare del tutto il suo potenziale acquisto. Dopo un’ora, potrebbero essere passati ad altre attività o addirittura aver trovato un prodotto simile altrove.

Detto questo, anche se questa tempistica è generalmente efficace, è sempre una buona idea testare diverse tempistiche con il vostro pubblico specifico per trovare quella che funziona meglio per la vostra azienda.

Se utilizzate FunnelKit, potete aggiungere lo split testing ai vostri imbuti di vendita e alle campagne di email marketing. Questo può aiutarvi a determinare i tempi, i contenuti e il design più efficaci per le vostre email sui carrelli abbandonati.

Altre statistiche sull’abbandono dei carrelli

• Il tasso medio di apertura delle email di abbandono del carrello è del 39,07%.
• Il tasso medio di clic sulle email di abbandono del carrello è del 23,33%.
• Il tasso di conversione medio delle email di recupero degli abbandoni del carrello è del 28,88%.
• Il 50% delle persone che fanno clic sulle email di abbandono del carrello probabilmente completeranno l’acquisto.
• Il 68% dei carrelli abbandonati ha fatto scattare un’email.
• Il 35% dei brand include offerte nelle email di abbandono del carrello.
• Il 90% delle email mostrava con immagini gli acquisti abbandonati dell’utente.
• L’81% delle offerte nelle email di abbandono del carrello sono sconti in percentuale, il 12% sono sconti in dollari e il 5% offrono la spedizione gratuita.
• Il 50% invia la prima offerta nella prima email, il 30% nella seconda e il 18% nella terza.
• Il 21% ha inviato tre email di abbandono del carrello, il 16% due, il 7% quattro e il 2% cinque o più.
• Nelle righe dell’oggetto, il 44% ha menzionato l’offerta, il 18% ha parlato di “carrello”, il 12% ha usato “completa il tuo acquisto”, il 10% ha usato un formato interrogativo e il 9% ha usato la parola “dimentica”.
• Tra tutte le campagne di email marketing, i flussi di carrello abbandonato determinano il più alto tasso medio di ripetizione dell’acquisto, pari a 3,65 dollari, e il più alto tasso medio di ordini effettuati (3,33%).

Politiche del negozio che possono creare o distruggere le vostre conversioni

Le politiche del vostro negozio hanno un ruolo cruciale nella decisione di un cliente di completare un acquisto. Date un’occhiata a come le politiche di restituzione e spedizione possono causare o prevenire l’abbandono del carrello.

20. Una politica di restituzione facile può convincere il 35% degli acquirenti a completare l’acquisto.

Molti clienti si sentono più tranquilli quando sanno di avere l’opzione di restituire l’elemento se non soddisfa le loro aspettative.

L’approccio di Lululemon è un ottimo esempio di politica di restituzione efficace che aiuta a raggiungere un basso tasso di abbandono del carrello. La politica di Lululemon è chiara e di facile comprensione per il cliente, e indirizza molte delle preoccupazioni più comuni che spesso portano all’abbandono del carrello.

I siti web specificano per quanto tempo sono accettabili i resi, forniscono link ai punti vendita più vicini per i resi di persona e cancellano i criteri per i resi. Inoltre, includono una sezione FAQ completa per indirizzare domande e dubbi comuni.

21. Il 73% degli acquirenti dichiara di acquistare prodotti online se può usufruire della spedizione gratuita.

Le persone amano l’idea di ricevere qualcosa di “gratuito” e non vogliono essere sorprese da costi aggiuntivi al momento del pagamento, cosa che spesso le spinge ad andarsene senza acquistare.

Glisconti sulla spedizione, come la spedizione gratuita, possono essere un ottimo modo per ridurre l’abbandono del carrello in molti tipi di negozi online. Ma importa sapere che la spedizione gratuita non è davvero gratuita per l’azienda.

Di solito, il costo viene semplicemente add-on al prezzo del prodotto, oppure si può offrire la spedizione gratuita solo su ordini superiori a un certo importo per incoraggiare le persone ad acquistare di più.

Se decidete di offrire la spedizione gratuita, assicuratevi di mostrarla chiaramente in tutto il sito web con un banner di spedizione gratuita. Mettetelo sulla homepage, sulle pagine dei prodotti e nel carrello. In questo modo ricorderete ai clienti l’offerta e potrete evitare che abbandonino il carrello.

22. Due terzi dei consumatori statunitensi ritengono importante la consegna rapida in due giorni.

Le persone potrebbero abbandonare il carrello se pensano che la spedizione richieda troppo tempo.

Per affrontare questo problema, è meglio collaborare con aziende di spedizione ben note come USPS, FedEx e UPS. Questi nomi riconosciuti nel settore della logistica possono aiutarvi a offrire opzioni di spedizione più rapide e affidabili.

Oltre alla velocità di spedizione, è bene che gli utenti possano tracciare le loro spedizioni. In questo modo, i personalizzati si sentono più padroni della situazione e possono pianificare l’arrivo del loro pacco.

Sul vostro negozio online potreste anche impostare delle fasce orarie di consegna. In questo modo i clienti possono scegliere un orario specifico per la consegna, rendendola più conveniente per loro.

Altre tendenze della politica del negozio che possono influenzare l’abbandono del carrello

• Il 74% degli acquirenti dichiara di acquistare volentieri quando ha diritto alla spedizione gratuita.
• Il 66% delle persone si aspetta che le aziende offrano la spedizione gratuita.
• Il 50% delle aziende che offrono la spedizione gratuita riporta un grande miglioramento delle vendite.
• Il 24% degli acquirenti paga di più o aggiunge più prodotti al carrello per ottenere la spedizione gratuita.
• Le politiche di restituzione gratuita possono aumentare la fedeltà dei clienti del 72%.
• Un servizio di restituzione rapido può aumentare la fedeltà dei clienti del 66%.
• L’estensione dei termini di restituzione può aumentare la fedeltà dei clienti del 64%.
• Un processo di restituzione sostenibile può aumentare la fedeltà dei clienti del 55%.
• L’88% degli acquirenti ha smesso di acquistare dopo l’introduzione di una politica di restituzione a pagamento.
• Il 57% dei siti per dispositivi mobili non ha link diretti a “Politica di restituzione” e “Informazioni sulla spedizione” nel footer, il che può portare a tassi di abbandono del carrello più elevati.

Tendenze tecnologiche dell’e-commerce per ridurre l’abbandono del carrello

Scopriamo come la tecnologia può aiutarvi a combattere l’abbandono del carrello e ad aumentare le vendite.

23. I negozi online che utilizzano l’automazione per l’abbandono del carrello dichiarano che i loro tassi di conversione aumentano del 50%.

In questo caso, automazione significa utilizzare la tecnologia per inviare automaticamente promemoria o incentivi ai clienti che hanno lasciato elementi nel carrello, in modo da non doverlo fare manualmente.

Un esempio di automazione è l’esecuzione di una campagna di marketing automatizzata utilizzando le notifiche push invece delle email. Queste notifiche arrivano direttamente al browser web o al dispositivo mobile dell’utente, determinando un tasso di engagement molto più alto, simile a quello degli SMS.

Il modo più semplice per impostare notifiche push automatiche è PushEngage. È il miglior software di notifiche push per WordPress ed è quello che usiamo sui siti dei nostri brand per inviare notifiche push.

Un altro esempio di automazione è l’attivazione di notifiche sull’attività del negozio o il marketing FOMO (Fear of Missing Out). Questa strategia mostra ai potenziali acquirenti che altre persone stanno acquistando il prodotto che stanno considerando, agendo come prova sociale.

Il nostro strumento è TrustPulse, che ci ha aiutato molto a ridurre il tasso medio di abbandono del carrello creando un senso di urgenza e popolarità intorno ai nostri prodotti.

Se volete altre idee, abbiamo un elenco completo di automazioni WooCommerce che potete utilizzare per aumentare le vendite.

24. L’intelligenza artificiale predittiva può ridurre il tasso di abbandono dei carrelli del 18%.

Sebbene l’intelligenza artificiale predittiva possa sembrare una caratteristica sofisticata, in realtà è piuttosto semplice nella pratica. Può essere semplice come personalizzare le raccomandazioni di prodotti e contenuti in modo che gli utenti abbiano maggiori probabilità di completare l’acquisto.

Un altro modo per utilizzare l’intelligenza artificiale è quello di ottimizzare il copy sulle descrizioni dei prodotti, sulle landing page, sui popup e altro ancora.

Ad esempio, il builder di pagine SeedProd è dotato di un generatore di contenuti AI che aiuta a migliorare i contenuti del sito web e a rendere più probabile la conversione degli utenti.

OptinMonster ha anche una caratteristica di ottimizzazione intelligente che utilizza l’intelligenza artificiale per aiutare a migliorare il contenuto delle campagne di marketing.

In pratica, è in grado di esaminare le parole scritte per il popup e di suggerire modi migliori per pronunciarle. Questi suggerimenti sono realizzati dall’intelligenza artificiale e hanno lo scopo di aumentare la probabilità che le persone acquistino da voi.

Per ulteriori informazioni, potete selezionare i nostri suggerimenti e trucchi su come utilizzare l’IA per far salire alle stelle le vostre campagne di marketing.

25. 1 acquirente su 3 vuole utilizzare il proprio telefono per vedere l’aspetto dei mobili nella propria casa prima di acquistarli, utilizzando la realtà aumentata.

Imobili sono spesso costosi e occupano molto spazio in una casa.

Prima di impegnarsi, i clienti vogliono davvero essere sicuri che l’acquisto valga la pena e si adatti bene al loro spazio.

Un ottimo esempio di azienda che utilizza l’AR è IKEA.

L’azienda dispone di un’applicazione che consente ai clienti di vedere come i mobili starebbero nelle loro case prima dell’acquisto. In questo modo, gli acquirenti si sentono più sicuri di chi siamo, il che può portare a un tasso medio di abbandono del carrello più basso.

26. L’utilizzo di chatbot AI per aiutare gli acquirenti può aumentare il numero di ordini del 26%.

Un chatbot AI è un programma informatico in grado di parlare con i clienti in modo naturale, quasi come se stesse chattando con una persona reale. Utilizza l’intelligenza artificiale per capire le domande dei clienti e fornire risposte utili.

Un modo in cui i chatbot possono aiutare è rispondere alle domande frequenti (FAQ) direttamente sulla pagina in cui i clienti stanno negoziando. In questo modo gli utenti non devono passare a una pagina FAQ separata, che potrebbe distrarli dall’acquisto.

Questo è il modo in cui gestiamo le domande pre-vendita in molti dei nostri progetti. È come avere un team di vendita sempre sveglio, pronto a rispondere subito alle domande e a mantenere vivo l’interesse dei potenziali acquirenti.

Altre tendenze tecnologiche per ridurre i carrelli abbandonati

• Il 51% delle aziende di e-commerce ha iniziato a utilizzare l’intelligenza artificiale per migliorare i propri negozi online.
• L’85% delle conversazioni online con gli acquirenti sono gestite da AI e chatbot.
• Il 51% delle persone è più propenso a continuare ad acquistare da un negozio online che offre assistenza via chat.
• Il 95% dei chatbot è in grado di fornire soluzioni ai problemi dei clienti in chi siamo.
• Il 42% degli acquirenti vorrebbe poter provare i vestiti virtualmente, il che potrebbe contribuire a ridurre i restituiti e ad aumentare la fiducia negli acquisti.
• WooCommerce registra un tasso medio di abbandono del carrello dell’80%.
• WooCommerce offre almeno 11 estensioni ufficiali per il recupero dei carrelli abbandonati, escluse quelle vendute solo su marketplace di terze parti.

Fonti:

AppicSoftwares, Istituto Baymard, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Speriamo che questo elenco di statistiche sul tasso di abbandono del carrello possa aiutarvi a migliorare le conversioni del vostro negozio online.

Si consiglia di consultare anche le altre guide alla ricerca riportate di seguito:

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