Come aggiungere la sezione Domande frequenti (FAQ) in WordPress

Quando si lancia un nuovo prodotto o un sito web, si può aggiungere una sezione di domande frequenti (FAQ) in WordPress.

Potete aggiungere una nuova pagina con tutte le domande frequenti (FAQ), ma nella maggior parte dei casi l’elenco crescerà con l’evoluzione del vostro prodotto e l’aumento della vostra base di clienti. Per questo motivo è necessario un modo adeguato per gestire le FAQ sul vostro sito WordPress.

Consigliamo di utilizzare il blocco FAQ di AIOSEO, che abbiamo trovato essere una delle soluzioni migliori e più efficaci. Noi di WPBeginner utilizziamo anche lo schema markup FAQ del plugin quando aggiungiamo le domande frequenti ai nostri blog. In questo modo, le nostre FAQ hanno maggiori probabilità di comparire nei risultati dei motori di ricerca.

In questo articolo vi mostreremo come aggiungere una sezione FAQ in WordPress.

Perché aggiungere domande frequenti (FAQ) in WordPress?

Potete aggiungere una sezione FAQ al vostro sito web WordPress per rispondere alle domande più comuni che gli utenti hanno su chi siamo. Può anche aiutare ad indirizzare i problemi o le preoccupazioni dei visitatori.

Le FAQ possono anche aiutare a salvare il tempo del personale dell’assistenza clienti. Mailing list dei dettagli di base o delle query più comuni che le persone potrebbero avere in un formato di domande e risposte, vi eviteranno di dover rispondere a innumerevoli email di supporto.

Inoltre, l’aggiunta di una sezione FAQ può incrementare la SEO di WordPress. I motori di ricerca come Google possono utilizzare le vostre FAQ per mostrare risultati di ricerca migliori. Ad esempio, Google potrebbe mostrare le domande sotto il nome del vostro sito web nei risultati di ricerca.

In altri casi, Google utilizzerà il contenuto della sezione FAQ per il riquadro “Anche le persone chiedono”. Si tratta di un riquadro che appare per diverse parole chiave, in cui vengono visualizzate diverse domande nei risultati della ricerca. È possibile fare clic su ciascuna domanda per espanderla e visualizzare la risposta.

Apparire nella sezione “Anche le persone chiedono” può incrementare il traffico del vostro sito web e aumentare il coinvolgimento. Per saperne di più, seguite la nostra guida su come apparire nelle caselle di risposta di Google.

Per questo motivo, vi mostreremo come aggiungere le domande frequenti al vostro sito WordPress utilizzando due metodi. Potete fare clic sui link sottostanti per passare al metodo che preferite:

Pronti? Immergiamoci subito.

Metodo 1: Aggiungere una sezione FAQ con AIOSEO (migliore per FAQ + Schema FAQ)

Il modo più semplice per aggiungere le FAQ al vostro sito WordPress è utilizzare il plugin All in One SEO (AIOSEO). È il miglior plugin SEO per WordPress che vi aiuta a ottimizzare il vostro sito per i motori di ricerca come Google.

AIOSEO offre un blocco FAQ nell’editor di contenuti, in modo da poterlo aggiungere facilmente in qualsiasi punto di un post o di una pagina. Inoltre, consente anche di impostare uno schema di FAQ per aiutarvi a comparire nella sezione “Anche le persone chiedono”.

Per prima cosa, è necessario installare e attivare il plugin AIOSEO. Se avete bisogno di aiuto, consultate la nostra guida su come installare un plugin di WordPress.

Dopo l’attivazione, verrà visualizzata la configurazione guidata di AIOSEO. È sufficiente fare clic sul pulsante “Cominciamo” e seguire le istruzioni sullo schermo per configurare il plugin.

Per maggiori dettagli, potete consultare la nostra guida su come impostare correttamente All in One SEO per WordPress.

Successivamente, è possibile creare una nuova pubblicazione o pagina. Una volta entrati nell’editor a blocchi di WordPress, basta fare clic sul pulsante “+” e aggiungere il blocco “AIOSEO – FAQ”.

Successivamente, si vedrà il blocco nel contenuto.

È possibile aggiungere domande e risposte alla sezione FAQ.

Per aggiungere altre domande e risposte, è sufficiente ripetere questa procedura e aggiungere altri blocchi di FAQ AIOSEO.

AIOSEO offre anche impostazioni opzionali per il blocco FAQ nel pannello delle impostazioni a destra. Ad esempio, è possibile modificare il wrapper del titolo e impostare un livello di intestazione per ogni domanda.

Una volta terminato, è sufficiente pubblicare o aggiornare il post.

Aggiungere lo schema delle FAQ in WordPress

Se si utilizza la versione AIOSEO Pro, si può anche aggiungere uno schema di FAQ ai post. In questo modo aumentano le possibilità che il vostro contenuto appaia nella sezione “Anche le persone chiedono”.

Nell’editor di contenuti di WordPress, è sufficiente scorrere verso il basso fino alla casella di meta Impostazioni AIOSEO. Da qui, è necessario passare alla scheda “Schema”.

Successivamente, si può fare clic sul pulsante “Genera schema”.

Si aprirà il Generatore di schemi, dove si vedranno diverse opzioni. Selezionare l’opzione “FAQ”.

Successivamente, è possibile aggiungere le domande e le risposte nei rispettivi campi.

Per inserire altre domande e risposte, è sufficiente fare clic sull’opzione “Aggiungi un’altra domanda”.

Una volta terminato, basta fare clic sul pulsante “Aggiungi schema”.

Per saperne di più, consultate la nostra guida su come aggiungere lo schema delle FAQ in WordPress.

Metodo 2: Aggiungere una sezione FAQ con HeroThemes (il migliore per le FAQ personalizzabili)

In alternativa, è possibile aggiungere una sezione FAQ personalizzabile in WordPress utilizzando HeroThemes. È uno dei migliori plugin per l’assistenza clienti di WordPress che vi aiuta a creare una base di conoscenza e a offrire un servizio clienti eccezionale.

HeroThemes ha un plugin per le FAQ chiamato Heroic FAQs. Potete usare questo plugin per gestire e creare sezioni per le domande frequenti sul vostro sito web.

È perfetto per impostare una serie di domande su più pagine. Per esempio, se avete diverse pagine di prodotti, potete usare il plugin per creare le FAQ e poi aggiungerle facilmente a ogni pagina in un istante.

Per prima cosa, è necessario scaricare e installare il plugin Heroic FAQs. Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida su come installare un plugin di WordPress.

All’attivazione, verrà visualizzata la schermata di benvenuto delle Heroic FAQ.

Inserite la chiave di licenza e fate clic sul pulsante “Attiva”. Potete trovare la chiave nell’area del vostro account e nell’email di ricezione dell’acquisto.

Una volta attivato il plugin, è necessario creare un gruppo FAQ.

Nella schermata successiva, è sufficiente fare clic sul pulsante “Aggiungi gruppo FAQ”.

Successivamente, è necessario inserire un nome per il gruppo FAQ.

Una volta terminato, è sufficiente fare clic sul pulsante “Salva”.

Successivamente, verrà visualizzato il gruppo di FAQ.

Fare clic sull’opzione “+ Aggiungi una nuova FAQ”.

Nella schermata successiva, è possibile inserire la domanda e la risposta alle FAQ.

Dopo aver aggiunto il contenuto, è sufficiente fare clic sul pulsante “Salva”.

A questo punto, le vostre FAQ saranno aggiunte al gruppo.

È sufficiente fare clic su “+ Aggiungi nuova FAQ” per ripetere la procedura e aggiungere altre domande.

Heroic FAQ mostra anche una levetta per ogni gruppo e domanda. È possibile fare clic sulla levetta per attivare o disattivare le domande che si desidera mostrare nella sezione delle FAQ.

Il plugin consente anche di riorganizzare l’ordine delle domande semplicemente trascinandole e rilasciandole.

Dopo aver creato un gruppo di FAQ, il passo successivo è aggiungerlo al contenuto. Andate avanti e modificate o create un nuovo post o pagina di WordPress.

Nell’editor dei contenuti, basta fare clic sul pulsante “+” e aggiungere il blocco “Heroic FAQ”.

Successivamente, si vedranno diverse opzioni per il blocco “Heroic FAQ” nel pannello delle impostazioni sulla destra.

È possibile fare clic sul menu a discesa “Gruppo FAQ” e selezionare il gruppo che si desidera mostrare sulla pagina.

È inoltre possibile scegliere diversi stili per la sezione FAQ.

Scorrendo verso il basso fino al pannello delle impostazioni, si trovano altre opzioni per personalizzare l’area delle FAQ.

Ad esempio, il plugin consente di scegliere un comportamento delle FAQ, di scegliere il nome di un gruppo di visualizzazione, di scegliere la posizione delle icone, di selezionare icone diverse, di modificare il colore delle domande e altro ancora.

Una volta terminato, è sufficiente pubblicare o aggiornare la pagina o il post.

Ora potete visitare il vostro sito web per vedere la sezione FAQ in azione.

Ecco fatto! Avete aggiunto con successo una sezione FAQ al vostro sito WordPress utilizzando il plugin Heroic FAQ.

Suggerimenti bonus per migliorare l’assistenza clienti

L’aggiunta di una sezione FAQ al vostro sito web è un ottimo modo per educare i visitatori e migliorare l’assistenza ai clienti. Esistono anche molti altri modi per semplificare il flusso di lavoro dell’assistenza clienti.

Ad esempio, è possibile creare una documentazione per gli utenti e aggiungere tutorial e guide alla risoluzione dei problemi. Esistono diversi plugin per la documentazione, come Heroic Knowledge Base, che aiutano a creare documentazione e articoli senza modificare il codice.

Potete anche utilizzare un software di help desk come HelpScout per gestire tutte le richieste di assistenza dei clienti in un unico posto. Se gli utenti non riescono a trovare una risposta nelle FAQ, possono inviare un ticket di assistenza.

Una soluzione di help desk consente di rispondere rapidamente alle query, di impostare risposte automatiche e di scalare l’assistenza clienti in base alla crescita dell’azienda.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato ad aggiungere una sezione di domande frequenti (FAQ) in WordPress. Vi consigliamo di consultare anche la nostra guida su come add-onare lo schema markup in WordPress e WooCommerce e la nostra lista di controllo tecnica del framework SEO di WordPress.

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