7 migliori plugin di WordPress Help Desk per l’assistenza clienti

Un plugin per l’help desk consente al team di assistenza clienti di gestire efficacemente i ticket, automatizzare le attività ripetitive e migliorare la comunicazione. Questo può migliorare l’esperienza del cliente.

Noi di WPBeginner utilizziamo HelpScout per supportare i nostri lettori e rispondere alle loro domande. Ma sappiamo che non è perfetto per tutti. Per questo motivo abbiamo testato altri popolari plugin di help desk per WordPress sul nostro sito web demo.

Durante i test, ci siamo concentrati su fattori chiave come la facilità d’uso, le caratteristiche, il supporto via email, la creazione di documentazione e i prezzi.

In questo articolo abbiamo selezionato i migliori plugin per l’assistenza clienti che potete utilizzare sul vostro sito WordPress.

Che si tratti di un semplice blog, di un’azienda in rapida crescita o di un negozio di e-commerce, il nostro elenco vi mette alla copertina.

Panoramica dei migliori plugin per l’help desk di WordPress

Se avete fretta, ecco una panoramica dei migliori plugin per l’help desk di WordPress.

#	Plugins	Best For	Pricing
🥇	Heroic Inbox	All in one solution	$199 /yr
🥈	HelpScout Desk	Connecting HelpScout with WordPress	$49.99/yr
🥉	HelpDesk.com	Managing tickets for small business sites	$29/month per agent
4	Awesome Support	Budget-friendly help desk plugin	$149/yr + Free
5	FreshDesk	Providing support for large businesses	$15/month per agent + Free
6	KB Support	Beginner-friendly plugin	$59/yr
7	SupportCandy	Email ticketing	$79/yr

Perché utilizzare un plugin per l’help desk di WordPress per l’assistenza clienti?

Quando la vostra azienda inizia a crescere, può diventare difficile tenere traccia di tutti i ticket dei clienti inviati al vostro indirizzo e-mail.

L’utilizzo di un plugin di help desk sul vostro sito web WordPress vi consente di gestire le richieste di assistenza dei clienti in un’unica posizione centrale.

In questo modo è più facile tracciare e rispondere alle richieste, aumentando l’efficienza, risparmiando tempo, fidelizzando i clienti e migliorando l’esperienza dell’utente.

Con i plugin per l’help desk è possibile:

• Fornire un’assistenza rapida ed efficiente ai clienti.
• Automatizzate le attività di assistenza clienti per risparmiare tempo.
• Utilizzate le analisi e i report integrati per migliorare l’assistenza ai clienti.
• Aumentate l’assistenza ai clienti man mano che la vostra attività cresce.

Questo vi aiuta a ottenere migliori risultati aziendali fornendo un vantaggio competitivo.

Come testiamo e recensiamo i plugin per l’help desk

Per dare delle ottime raccomandazioni, abbiamo testato in tempo reale i plugin più popolari per l’help desk. Nel farlo, abbiamo prestato particolare attenzione ai seguenti criteri.

• Facilità d’uso: Abbiamo dato priorità ai plugin con interfacce facili da usare per i principianti e con un processo di configurazione semplice.
• Caratteristiche della gestione dei ticket: Abbiamo verificato l’efficienza con cui il plugin gestisce la creazione, l’assegnazione e la risoluzione dei ticket. Abbiamo anche selezionato caratteristiche come l’automazione, i responsive e i tag che possono supportare i flussi di lavoro.
• Capacità di automazione e AI: Durante la nostra valutazione, abbiamo valutato le caratteristiche di automazione come i chatbot AI, i responsive automatici, i suggerimenti AI e l’instradamento dei ticket.
• Supporto multicanale: Abbiamo selezionato se il plugin supporta più canali come email, live chat e media per fornire assistenza e migliorare la comunicazione.
• Prestazioni e velocità: abbiamo misurato l’impatto di ogni plugin per l’help desk sulla velocità di caricamento del sito web. Uno strumento leggero garantisce un funzionamento fluido senza rallentare il sito.
• Affidabilità: Abbiamo consigliato solo plugin che abbiamo testato noi stessi su siti web reali.

Detto questo, diamo un’occhiata ad alcuni dei migliori plugin per help desk WordPress per l’assistenza clienti.

1. Posta in arrivo eroica

Heroic Inbox è il miglior plugin per l’assistenza clienti in WordPress. Durante i test, lo abbiamo trovato incredibilmente facile da usare per i principianti, il che lo ha fatto risaltare rispetto agli altri. Per saperne di più, consultate la nostra recensione completa di Heroic Inbox.

Il plugin consente di gestire tutte le e-mail e i ticket di assistenza direttamente dalla dashboard di WordPress, senza integrazioni di terze parti.

Consente di aggiungere più caselle di posta, tra cui vendite, servizio clienti, assistenza e partnership. Questa funzione rende più facile la gestione delle conversazioni con i clienti.

Inoltre, il plugin è dotato di modelli di e-mail predefiniti che rendono super facile la creazione di risposte ai clienti.

Heroic Inbox permette anche di assegnare l’accesso alla posta in arrivo e a messaggi specifici a diversi membri del team.

È anche possibile creare responsive personalizzate per i clienti. Si tratta di risposte pre-scritte a domande comuni che salvano il tempo e mantengono la coerenza delle risposte ai clienti.

Nel complesso, Heroic Inbox è una soluzione potente per le aziende di tutte le dimensioni.

Pro di Heroic Inbox

• Apprezziamo il fatto che il plugin fornisca promemoria per seguire le email importanti che potrebbero essere state perse. Ha anche una caratteristica di snooze per i messaggi che non richiedono attenzione immediata.
• Heroic Inbox ha un’incredibile boxed di ricerca per trovare rapidamente le email. Consente di creare attività in base alle email in arrivo o alle richieste di ticket.
• Durante la valutazione, ci siamo resi conto che il processo di installazione di Heroic Inbox è super facile. È sufficiente installare il plugin e linkarlo al proprio account email aziendale.
• Siamo rimasti colpiti dal fatto che lo strumento consente al team di assistenza di creare bozze per le risposte che possono essere riviste prima di essere inviate ai clienti. Inoltre, consente di aprire gli allegati alla Bacheca di WordPress e di utilizzare i tag delle email per etichettare le conversazioni.
• Nella barra laterale, il plugin mostra il profilo e la cronologia dei ticket del cliente con cui si sta conversando.
• Il plugin può integrarsi con Heroic KB per creare facilmente documentazione e una base di conoscenza. Viene inoltre fornito con Heroic AI Assistant, che consente di creare un chatbot personalizzato addestrato sulla base di conoscenza.

Contro di Heroic Inbox

• Heroic Inbox non ha un piano gratuito.

Perché raccomandiamo Heroic Inbox: Heroic Inbox è il miglior plugin di help desk per WordPress sul mercato.

Consente di gestire tutti i ticket di assistenza e le e-mail dalla dashboard di WordPress e dispone di funzioni straordinarie come autoresponder, modelli predefiniti, bozze di risposta e altro ancora. Questo lo rende una scelta ideale se avete un sito web di una piccola impresa e volete gestire i vostri ticket di assistenza.

Prezzi: Heroic Inbox costa 199 dollari all’anno per l’utilizzo su 1 sito web. A differenza di altre soluzioni della lista, non ha limiti o prezzi per utente.

È anche possibile ottenere l’Heroic Bundle per 299,50 dollari all’anno, che include il plugin Heroic KB. Questo vi permette di creare una base di conoscenze che i clienti possono usare per aiutarsi da soli, invece di aspettare una risposta dal vostro team di assistenza.

2. Help Scout Desk

Help Scout Desk è uno dei principali plugin di help desk e assistenza clienti presenti sul mercato.

Lo consigliamo se state già utilizzando HelpScout e volete collegarlo al vostro sito WordPress. Vi permette di gestire l’assistenza dalla vostra dashboard, rendendo il processo semplice.

Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che il plugin consente ai clienti di creare biglietti sul vostro sito web senza dover fornire il proprio indirizzo email.

Il plugin Help Scout Desk supporta anche l’uploader di più allegati durante la creazione del ticket e visualizza un’anteprima per ogni ticket all’interno della discussione per un facile riferimento.

Inoltre, sincronizza automaticamente le informazioni sui clienti con i loro record di Help Scout, assicurando che gli agenti di supporto abbiano dettagli aggiornati durante le interazioni.

Permette anche di unire i ticket nella dashboard di WordPress e di utilizzare il software Help Scout per gestire le conversazioni con i clienti in un unico luogo.

Inoltre, il plugin è dotato di una funzione di knowledge base integrata che può essere utilizzata per creare un proprio centro di assistenza. In questo modo è possibile ridurre il numero totale di richieste di assistenza ai clienti.

Pro di Help Scout Desk

• Può integrarsi perfettamente con plugin di documentazione come Heroic KB e consente di visualizzare gli articoli di aiuto suggeriti nelle caselle di posta di Help Scout.

• Ci piace molto la possibilità di accedere a report e analisi dettagliate sulle prestazioni dell’assistenza clienti.
• Il plugin consente di accelerare le richieste di assistenza creando responsive salvate e di utilizzare la caratteristica della chat dal vivo per migliorare i tempi di risposta.

• Dopo averla testata, abbiamo scoperto che consente di add-on shortcode, incorporamenti di conversazioni, allegati e action hook durante la creazione o l’aggiornamento di una discussione sul sito web.
• Apprezziamo molto il fatto che consenta ai clienti di segmentare le query in diverse categorie chiamate thread.

• È dotato di una funzione di integrazione con Easy Digital Downloads (EDD) che consente di gestire le richieste di assistenza dei clienti nel proprio negozio online.

Contro di Help Scout Desk

• Il plugin ha opzioni di personalizzazione limitate, che possono impedire la creazione di flussi di lavoro complessi.
• È un plugin premium e può essere costoso per alcuni utenti.

Perché consigliamo Help Scout Desk: Nel complesso, Help Scout Desk è un ottimo plugin che collega il vostro sito WordPress con HelpScout.

Se avete un negozio online che vende download digitali come eBook, musica o PDF, vi consigliamo Help Scout Desk grazie alla sua integrazione con Easy Digital Downloads.

Prezzi: Help Scout Desk è un plugin premium e il suo piano per un singolo sito parte da 49,99 dollari. Se avete più siti, potete acquistare la licenza multi-sito, che costerà circa 149,99 dollari.

3. Aiuto

HelpDesk è un noto software di ticketing molto facile da usare. Dopo una valutazione, riteniamo che sia ottimo per la gestione dei ticket per i siti delle piccole imprese che utilizzano email, telefono o moduli web.

Sebbene il software non consenta di gestire i ticket nella dashboard di WordPress, dispone di un plugin per WordPress con un modulo di contatto per aprire i ticket di assistenza dal proprio sito web.

È possibile creare più moduli di contatto per diverse categorie come vendite, assistenza e fatturazione e automatizzare il processo di invio dei messaggi direttamente ai membri del team dedicati.

HelpDesk è dotato di un servizio di filtraggio automatico dello spam. Questo consente di risparmiare tempo e di migliorare il flusso di lavoro.

Consente inoltre di aggiungere risposte automatiche a ogni ticket per una comunicazione rapida.

Inoltre, HelpDesk si integra con strumenti come LiveChat e ChatBot per aggiungere chat dal vivo e chatbot automatizzati al vostro sito web. Questo può aumentare la soddisfazione dei clienti sul vostro sito a un nuovo livello.

Lo strumento è inoltre dotato di modelli di e-mail e di automazione predefiniti, risposte predefinite, azioni in blocco, rilevamento delle collisioni, assegnazione di ticket e molto altro ancora.

Pro di HelpDesk

• HelpDesk consente di creare una base di conoscenze per il vostro sito web.
• Apprezziamo la sua caratteristica AI che consente di riassumere un ticket e di migliorare le risposte.
• Permette di aggiungere stati prioritari ai ticket, aggiungere tag e campi personalizzati e persino ordinare i ticket in spam, spazzatura o archivio.
• Durante l’indagine, ci siamo resi conto che HelpDesk ha caratteristiche di analisi e report integrate.
• Permette di personalizzare le e-mail inviate.

Contro di HelpDesk

• Troviamo fastidioso che non consenta di gestire i ticket di assistenza nella Bacheca di WordPress.
• HelpDesk non ha un piano gratuito e il suo prezzo si basa sul numero di agenti presenti nel team.
• Offre un supporto limitato per più lingue

Perché consigliamo HelpDesk: Nel complesso, HelpDesk è un’ottima soluzione se avete un sito aziendale di piccole dimensioni e volete gestire un numero medio di ticket di assistenza.

Prezzi: HelpDesk ha un piano per team che include tutte le funzioni. Il costo è di 29 dollari al mese per agente (con fatturazione annuale). È possibile anche scegliere di pagare su base mensile, al costo di 34 dollari al mese per agente. Inoltre, HelpDesk dispone di un account aziendale per il quale è necessario contattare il team per ottenere i dettagli sui prezzi.

4. Un supporto fantastico

Awesome Support è un plugin economico per l’assistenza clienti e l’help desk che funziona completamente dal vostro sito web WordPress.

Ci piace il fatto che consenta agli utenti di inviare i ticket dal frontend del sito web e anche di importare i ticket esistenti da altre piattaforme, tra cui Help Scout e Zendesk.

Awesome Support assegna automaticamente i ticket ai membri del team con il minor carico di lavoro. Consente inoltre di tenere traccia della cronologia dei ticket, di creare notifiche e-mail personalizzabili come risposte automatiche, di caricare allegati e altro ancora.

Con il plugin è possibile creare facilmente moduli di ticket e aggiungere campi personalizzati per acquisire informazioni specifiche.

Inoltre, è possibile utilizzare la logica condizionale per i moduli. Tuttavia, è necessario integrare Awesome Support con Gravity Forms.

I vantaggi di Awesome Support

• Apprezziamo il piano gratuito che offre la maggior parte delle caratteristiche, compresi i biglietti illimitati.
• Permette anche di aggiungere un numero illimitato di agenti per gestire le attività di assistenza.

• È possibile integrare Awesome Support con Easy Digital Downloads e WooCommerce.
• Durante i test, abbiamo scoperto che Awesome Support consente ai membri del team di lasciare note interne private per i ticket dei clienti.

I contro del supporto Awesome

• Leggendo le recensioni, abbiamo scoperto che alcuni utenti hanno avuto problemi di sicurezza con il plugin in passato.
• Non fornisce una documentazione completa delle sue funzioni.

Perché consigliamo Awesome Support: Awesome Support è facilissimo da usare e ha un piano gratuito che potete usare se avete un budget limitato. Può anche integrarsi con WooCommerce e aiutarvi a fornire assistenza nel vostro negozio online.

Prezzi: I piani di Awesome Support partono da 149 dollari all’anno per un numero illimitato di ticket e agenti.

5. Freshdesk

Freshdesk è un popolare fornitore di help desk basato su cloud per le grandi aziende. Ora è dotato di un plugin ufficiale che integra il widget di assistenza nel vostro sito WordPress. In questo modo gli utenti possono inviare i ticket direttamente sul vostro sito web.

Testando lo strumento sul nostro sito web, ci siamo resi conto che consente di gestire le interazioni con i clienti tramite email, chat, telefono e integrazioni con i media.

È persino dotato di un chatbot dotato di intelligenza artificiale per gestire le query di routine, liberando tempo per gli agenti.

Inoltre, Freshdesk consente di convertire i commenti di WordPress in ticket Freshdesk. In questo modo gli utenti possono accedere rapidamente e facilmente all’assistenza senza dover passare a un altro servizio.

Con questo plugin, potete anche creare una base di conoscenza per il vostro sito web, consentendo agli utenti di trovare soluzioni per i problemi in modo indipendente.

Pro di Freshdesk

• Con Freshdesk è possibile gestire le conversazioni via e-mail, chat, telefono, web e social media.
• Abbiamo scoperto che consente di automatizzare i flussi di lavoro di routine.
• Fornisce assistenza via email 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e ha un piano gratuito.
• Ci piacciono molto i forum della Community che migliorano l’engagement dei clienti e il supporto peer-to-peer.
• La soluzione crea rapporti sull’andamento dei ticket, tiene traccia della loro cronologia e dispone di una funzione di live chat.

Contro di Freshdesk

• Il plugin Freshdesk è gratuito, ma è necessario disporre di un account Freshdesk.
• Le funzionalità di analisi e reporting di Freshdesk sono limitate rispetto ad altre soluzioni di help desk.
• Non ci piace che abbia un costo iniziale più alto rispetto ad altri plugin.

Perché consigliamo Freshdesk: Freshdesk ha un piano gratuito e il suo plugin di collegamento è anch’esso gratuito, il che rende la soluzione un’ottima scelta se avete un budget limitato.

Prezzi: Il plugin Freshdesk è gratuito. Tuttavia, è necessario un account per il software Freshdesk. La versione base del software parte da 15 dollari al mese. I piani di assistenza omnichannel completi partono da 79 dollari al mese con fatturazione annuale.

6. Supporto KB

KB Support è un plugin per l’help desk di WordPress che fornisce un sistema intuitivo di gestione dei ticket.

Permette di gestire facilmente le query dell’assistenza clienti, di assegnare il personale di supporto e di monitorare i progressi. Tutto ciò lo rende una scelta ideale per i principianti.

Consente inoltre di integrare un modulo per l’invio di ticket nel front-end del sito web, di inviare notifiche automatiche via e-mail e di caricare file allegati.

Inoltre, ci piace la sua caratteristica di documentazione integrata che aiuta i clienti a trovare soluzioni da soli. Questo può ridurre il numero complessivo di query di assistenza ricevute dall’help desk.

I vantaggi del supporto KB

• Abbiamo scoperto che crea analisi e report dettagliati sulle richieste di assistenza, sui tempi di risposta e sulle valutazioni di soddisfazione dei clienti.

• Può essere integrato con EDD e WooCommerce per implementare un sistema di assistenza per il vostro negozio online.

• Tra le altre caratteristiche, l’invio di ticket da parte di ospiti, la protezione dallo spam e le note private per gli agenti.
• Siamo rimasti colpiti dalla sua potente caratteristica di assegnazione automatica dei biglietti.

Contro del supporto KB

• Le opzioni di personalizzazione sono limitate.
• Può integrarsi solo con un numero limitato di strumenti di terze parti.

Perché consigliamo KB Support: Nel complesso, KB Support è un ottimo plugin per l’help desk che consente di gestire i ticket di assistenza direttamente dalla dashboard di WordPress.

È una buona scelta se avete appena avviato un sito per una piccola impresa, perché ha un piano gratuito, è ottimizzato per la SEO e ha un’interfaccia facile da usare, che lo rende ideale per i principianti.

Prezzi: KB Support ha una versione gratuita che include la maggior parte delle caratteristiche necessarie. Successivamente, è possibile acquistare il piano Starter per le piccole imprese a 59 dollari all’anno. Se avete un negozio di e-commerce, potreste voler acquistare il piano Professional a 199 dollari all’anno.

7. SupportoCandy

SupportCandy è un plugin premium per WordPress ottimo per la gestione dei ticket via email.

Quando lo abbiamo utilizzato sul nostro sito web demo, abbiamo trovato la sua interfaccia super intuitiva e facile da usare. Per saperne di più, consultate la nostra recensione di SupportCandy.

Permette agli utenti di inviare i biglietti sul front-end del vostro sito web, è dotato di modelli di e-mail che possono essere utilizzati per ottenere risposte rapide, offre circa 15 campi personalizzati per i biglietti e altro ancora.

Dispone inoltre di funzioni di reporting che possono essere utilizzate per visualizzare metriche come il volume dei ticket, il tempo di risposta e il tempo di risoluzione per identificare le aree di miglioramento.

Inoltre, ci piace il filtro avanzato dei ticket di SupportCandy, che permette di ordinare i ticket in base a vari criteri come lo stato, la priorità, l’agente e altro ancora.

Pro SupportoCandy

• Con SupportCandy è possibile configurare più template di notifiche email per trigger quali nuovi ticket, risposte ai ticket e cambiamenti di stato.
• È anche possibile impostare condizioni per inviare notifiche email solo quando vengono soddisfatti criteri specifici.
• Dispone di una funzione di note private per la comunicazione interna tra agenti.
• SupportCandy permette anche di costruire la propria documentazione per il sito web.

Contro di SupportCandy

• Gli utenti di SupportCandy hanno riferito di aver riscontrato bug e problemi occasionali, che possono causare un’esperienza negativa per il cliente.
• Il suo piano premium è costoso.

Perché consigliamo SupportCandy: È un plugin molto conosciuto, adatto alle aziende che hanno un team di supporto numeroso e che vogliono aprire un canale di comunicazione interna tra i membri.

Prezzi: SupportCandy ha una versione gratuita con alcune caratteristiche di base. Successivamente, offre un piano personale a partire da 79 dollari all’anno. È anche possibile passare al piano Professional, che parte da 149 dollari all’anno, se si desidera utilizzare più di un dominio sull’account.

Bonus: Nextiva

Nextiva è una nota azienda di comunicazione basata sul cloud che dispone di un software di help desk. Consente di creare, gestire e tenere traccia dei ticket di assistenza da un’unica piattaforma e migliora la soddisfazione dei clienti.

Dopo aver testato a fondo lo strumento, abbiamo scoperto che è il miglior servizio telefonico aziendale per gli utenti di WordPress. Questo perché permette di ottenere numeri gratuiti ed è facile da usare.

Inoltre, è dotato di applicazioni per cellulari, desktop e tablet, in modo da poter gestire facilmente le chiamate e ospitare videoconferenze. Per maggiori dettagli, consultate la nostra recensione completa di Nextiva.

Il software consente di creare una base di conoscenze per il vostro sito web. Permette anche ai clienti di inviare ticket, seguirne i progressi e gestire i loro account da un portale self-service.

Oltre a questo, Nextiva può essere utilizzato come sistema telefonico cloud per team remoti, per configurare un sistema telefonico con operatore automatico e altro ancora.

Pro di Nextiva

• Nextiva dispone di funzioni di reportistica e analisi integrate.
• Il sistema Interactive Voice Response che utilizza il riconoscimento vocale per indirizzare i clienti al reparto appropriato.
• Apprezziamo il fatto che fornisca agli agenti dettagli immediati su chi siamo, come la cronologia degli acquisti e le interazioni precedenti.
• È una delle migliori piattaforme di SMS marketing presenti sul mercato.

Contro di Nextiva

• Il software di help desk di Nextiva non consente di gestire i ticket di assistenza dalla dashboard di WordPress.
• Ha una curva di apprendimento e può essere difficile da navigare per i principianti.

Perché vi consigliamo di usare Nextiva: se state cercando uno strumento di comunicazione all-in-one che vi permetta di gestire i ticket di assistenza, di usare la trascrizione vocale o il fax online, questa è la soluzione perfetta per voi.

Prezzi: I piani partono da 17,95 dollari al mese per utente.

Qual è il miglior plugin di help desk per WordPress?

A nostro avviso, esistono diversi plugin per l’help desk che possono essere la scelta perfetta per la vostra azienda.

Se state cercando un plugin di help desk all-in-one per un team numeroso, allora dovreste scegliere Heroic Inbox o KB Support.

In alternativa, se state cercando il miglior plugin per l’help desk via e-mail che combini tutti i canali di assistenza clienti, allora Help Scout è la soluzione perfetta per voi.

Se avete un budget limitato, Awesome Support dovrebbe essere la vostra soluzione ideale, in quanto offre anche una versione gratuita con la maggior parte delle funzioni.

Oltre a questi plugin, è possibile utilizzare strumenti come Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights e altri ancora per migliorare l’assistenza clienti sul vostro sito web.

Domande frequenti sull’assistenza clienti di WordPress

Ecco un elenco di alcune domande poste frequentemente dai nostri lettori sull’assistenza clienti:

Qual è il miglior software di live chat per WordPress?

Oltre all’apertura di ticket, è possibile fornire assistenza ai clienti anche attraverso la chat in tempo reale.

Secondo il parere dei nostri esperti, LiveChat è il miglior software di live chat sul mercato. Offre applicazioni di supporto alla chat dal vivo che il personale di assistenza clienti può utilizzare su laptop, tablet e dispositivi mobili.

Ciò significa che potete chattare con i clienti mentre siete in viaggio e senza dover accedere alla vostra dashboard di WordPress.

Come posso creare una base di conoscenza per il mio sito web?

Potete creare facilmente una base di conoscenza sul vostro sito web utilizzando plugin come Heroic KB.

Per maggiori dettagli, consultate il nostro tutorial su come creare una base di conoscenza wiki in WordPress.

Come posso monitorare le prestazioni dell’assistenza clienti?

La maggior parte dei plugin per help desk è dotata di una funzione di reporting che consente di monitorare le prestazioni dell’assistenza clienti. Queste informazioni possono aiutare a identificare le aree in cui è possibile migliorare il servizio.

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