12 motivi per cui i visitatori di WordPress non si convertono in clienti

Immaginate: avete passato ore a modificare il vostro sito web, ad aggiungere banner accattivanti e persino a impostare alcune offerte speciali.

Ma quando si selezionano i tassi di conversione, questi sono ancora piatti come una frittella. Vi suona familiare?

Se c’è una cosa che ho imparato sulla conversione degli utenti in personalizzati, è che aumentare le conversioni non è sempre semplice.

Ma ecco la buona notizia: dopo anni di elaborazione in corso con migliaia di siti web, ho identificato 12 motivi chiave per cui i visitatori spesso se ne vanno senza diventare clienti.

In questo articolo condividerò le mie intuizioni per aiutarvi a ottenere più conversioni sul vostro sito web WordPress.

Non sono solo supposizioni, ma si basano su dati reali e su innumerevoli test A/B. Quindi, immergiamoci subito nell’esplorazione di ogni ragione per cui i vostri visitatori non convertono:

1. Non capite il vostro pubblico di riferimento

Se c’è una cosa che voglio farvi capire da questo articolo è questa: capire il vostro pubblico di riferimento è molto importante. Senza questa informazione, tutti i vostri sforzi per migliorare i tassi di conversione sono come sparare nel buio.

Immaginiamo di essere uno chef che apre un nuovo ristorante. Avete passato mesi a perfezionare il vostro menu, ma non avete mai parlato con i potenziali clienti. Come potete essere sicuri che i vostri piatti li apprezzeranno?

Ora, potreste pensare: “Ma io conosco già il mio pubblico!”. Lo sento dire spesso, anche da imprenditori che sono nel settore da anni.

Ma il nostro pubblico è in costante evoluzione. Ciò che ha funzionato l’anno scorso potrebbe non funzionare oggi. Ecco perché dobbiamo essere curiosi e continuare a imparare chi siamo.

Quindi, come possiamo capire veramente il nostro pubblico?

Uno strumento che utilizzo sempre è Google Analytics. È una grande piattaforma che mostra esattamente il comportamento degli utenti sul sito. È possibile vedere quali pagine visitano maggiormente, come si muovono all’interno del sito e dove tendono ad abbandonare.

Ci sono anche prove a sostegno di questa tesi. Uno studio recente ha dimostrato che un’applicazione per la consegna di cibo a domicilio ha migliorato il suo tasso di conversione del 5,4% e ha ridotto i costi di marketing semplicemente utilizzando Google Analytics. Questo è l’impatto reale dei dati reali.

Per gli utenti di WordPress, consiglio di utilizzare MonsterInsights per collegare Google Analytics al vostro sito. È una soluzione che cambia le carte in tavola, perché consente di visualizzare i dati analitici direttamente dalla Bacheca di WordPress.

Ad esempio, è possibile tracciare il percorso di un utente prima che compili il modulo di iscrizione. Queste informazioni sono incredibilmente preziose quando si cerca di ottimizzare l’imbuto di conversione.

Ma i dati sono solo una parte del quadro. Vale la pena di integrare le analisi con feedback reali degli utenti. Parlate con i vostri clienti, fate dei sondaggi o organizzate delle sessioni di test sugli utenti.

Questa combinazione di dati quantitativi e qualitativi vi darà una visualizzazione completa del vostro pubblico.

Per ulteriori informazioni, potete consultare questa guida su come ottenere il feedback di un sito web in WordPress.

2. Il vostro sito web è lento (soprattutto su mobile)

Ecco una statistica interessante: gli utenti di smartphone sono 5 volte più propensi ad abbandonare un sito web con un’esperienza utente scadente. Inoltre, i siti web per dispositivi mobili hanno una frequenza di rimbalzo più alta (59,74%) rispetto a quelli per desktop (49,80%).

Ciò significa che se il vostro sito è lento su mobile, state perdendo potenziali clienti prima ancora che vedano ciò che offrite.

Fortunatamente, esistono alcuni semplici modi per aumentare le prestazioni del sito web.

Il primo passo è sempre quello di eseguire un test di velocità. Ad esempio, Google PageSpeed Insights è gratuito, facile da usare e fornisce informazioni utili, soprattutto per i Core Web Vitals, che sono importanti per la SEO.

Una volta che sapete a che punto siete, potete iniziare a ottimizzare. Azioni semplici come la compressione delle immagini o l’utilizzo di un tema WordPress leggero possono fare una grande differenza.

Per un approccio completo, selezionate la guida definitiva di WPBeginner per aumentare la velocità e le prestazioni di WordPress.

3. I visitatori non riescono a navigare facilmente nel sito web

Se i visitatori non trovano quello che cercano sul vostro sito web, probabilmente se ne andranno.

Ecco perché il vostro menu di navigazione principale dovrebbe includere link alle vostre pagine chiave, come la homepage, la pagina dei contatti, la pagina dei prodotti o dei servizi, la pagina dei prezzi e la pagina di chi siamo.

Se il vostro sito web è più grande, prendete in considerazione l’utilizzo di un menu a discesa.

Altre informazioni, come i termini di servizio, la politica di spedizione o le offerte di lavoro, possono essere inserite nel menu del footer. In questo modo, i visitatori hanno un altro modo di navigare, soprattutto quando scorrono la pagina fino in fondo.

Inoltre, assicuratevi che il vostro menu sia responsive. Ho visto molti menu di navigazione che sembrano ottimi su desktop, ma non lo sono su mobile. In genere, è preferibile utilizzare un menu che possa essere facilmente nascosto e mostrato sulle schermate degli smartphone.

Inoltre, indipendentemente dalle dimensioni del vostro sito web, una caratteristica utile che dovreste avere è la funzione di ricerca.

Consente agli utenti di filtrare facilmente i risultati della ricerca, aiutandoli a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno. Infatti, il 43% degli utenti sui siti web di vendita al dettaglio passa direttamente alla barra di ricerca e ha il doppio delle probabilità di convertire.

Potete verificare il tutorial di WPBeginner su come creare un modulo di ricerca con SearchWP. È più facile di quanto si possa pensare e può fare una grande differenza nel modo in cui gli utenti interagiscono con il vostro sito.

4. La vostra proposta di valore unico non è chiara

Vi siete mai chiesti perché alcuni visitatori abbandonano il vostro negozio online senza agire? Forse perché non riescono a capire cosa vi rende speciali. È qui che entra in gioco la vostra proposta di valore unico.

Considerate la vostra proposta di valore come il vostro “elevator pitch”. È una frase breve e potente che dice ai potenziali clienti perché dovrebbero scegliere voi rispetto ai vostri concorrenti. Se non è chiara, si perdono conversioni.

Prendiamo ad esempio Blue Apron. Questa società di abbonamento ai kit per i pasti ha come obiettivo quello di rendere facile per tutti cucinare piatti di alta qualità, consegnando i kit per i pasti direttamente alle famiglie. Lo si capisce facilmente dal motto della sua homepage:

Creare una proposta di valore forte non deve essere complicato. Infatti, è possibile utilizzare strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT o Gemini.

Ecco un semplice suggerimento che ho utilizzato:

I'd like you to act as a marketing expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Se avete bisogno di ispirazione, il mio team ha messo insieme un elenco di esempi di proposte di valore in alto a cui è impossibile resistere.

Ma ecco il punto cruciale: avere una grande proposta di valore non è sufficiente. Bisogna anche renderla visibile e coerente su tutte le piattaforme.

Dovete assicurarvi che la vostra proposta di valore sia in primo piano sulla homepage, nei popup, nelle campagne email e praticamente ovunque.

Blue Apron lo fa mettendo in evidenza la freschezza e la bontà dei suoi prodotti nelle sue campagne di sconti.

È come ricordare agli utenti: “Ricorda, chi siamo non è solo convenienza. Portiamo ingredienti freschi e di qualità da ristorante direttamente a casa vostra”. Questo messaggio coerente rafforza la proposta di valore in ogni punto di contatto.

Quando la vostra proposta di valore è chiara e coerente in tutti i punti di contatto, i visitatori capiscono rapidamente cosa offrite e perché è importante per loro. Questa chiarezza può fare la differenza tra un rimbalzo e una conversione.

5. Le vostre landing page non sembrano credibili

Potreste avere il miglior prodotto del mondo, ma se la vostra landing page non sembra affidabile, i visitatori non convertiranno.

I potenziali clienti vogliono sapere che hanno a che fare con un’azienda legittima e che non verranno truffati. È qui che entrano in gioco i segnali di riprova sociale. Si tratta di piccoli segnali di credibilità che dicono ai visitatori che siete un vero affare.

Le testimonianze dei clienti sono un ottimo esempio. Sono come le raccomandazioni del passaparola, ma sul vostro sito web.

Potete raccogliere queste testimonianze da clienti soddisfatti o ricavarle da piattaforme come Trustpilot o Google Reviews.

Un altro potente segnale di fiducia? I loghi dei brand con cui avete lavorato. Se i grandi nomi si fidano di voi, i visitatori possono vedere che anche loro si fidano di voi.

E non dimenticate i numeri: se avete aiutato migliaia o milioni di utenti, assicuratevi che questa informazione sia in primo piano.

Condivido una rapida vittoria ottenuta da OptinMonster. La nostra landing page PPC non funzionava bene, quindi abbiamo deciso di rinnovarla utilizzando SeedProd, un builder di landing page per WordPress.

Utilizzando SeedProd, abbiamo aggiunto un blocco di testimonianze a rotazione per visualizzare le recensioni di più clienti senza ingombrare la pagina.

Abbiamo anche incluso i loghi dei brand che hanno lavorato in corso e il numero totale di utenti (a quel punto) che hanno utilizzato OptinMonster.

I risultati? Le conversioni sono aumentate del 340%, il tasso di cliccato è migliorato del 13,30% e i costi di acquisizione dei clienti sono stati ridotti del 47,20%.

Se volete approfondire la creazione di landing page ad alta conversione, potete selezionare questa guida di John Turner, cofondatore di SeedProd. L’autore mette giù l’anatomia di una landing page che funziona davvero.

6. I prezzi e le politiche non sono trasparenti

Uno studio ha dimostrato che le pagine con prezzi trasparenti hanno un tasso di conversione del 17,50%, rispetto al 10,31% delle pagine non trasparenti. Si tratta di una differenza significativa, che può fare la differenza nella vostra attività.

La trasparenza è in realtà più semplice di quanto si possa pensare, ma è necessario un impegno di chiarezza.

Prima di tutto, la struttura dei prezzi. Non si tratta di mettere un numero sulla pagina e chiudere il discorso.

Consiglio invece di scendere nel dettaglio del prezzo. Il prezzo è al mese? All’anno? Per un’offerta limitata nel tempo? È bene che lo specifichiate chiaramente.

Ecco un ottimo esempio di Hostinger, che specifica che i suoi prezzi si riferiscono a un termine di 48 mesi:

E se ci sono costi aggiuntivi (spese di configurazione, spese di transazione o tasse), non nascondeteli. Metteteli in primo piano o rendete le informazioni più facili da trovare.

Lo stesso vale per le politiche di rimborso, restituzione e spedizione. Devono essere facili da trovare e ancora più facili da capire.

Consiglio sempre di aggiungere link diretti a queste pagine direttamente sul footer o di spiegarle nella sezione FAQ.

7. I moduli sono troppo lunghi e complicati

Sapevate che gli utenti abbandonano un modulo dopo appena 1 minuto e 43 secondi? Non è molto tempo per catturare le loro informazioni.

Più i moduli sono facili da compilare, più è probabile che le persone li completino. Questo vale per tutti i tipi di moduli, dalla lead generation ai processi di pagamento.

La chiave è mantenere le cose brevi e dolci. Chiedete solo le informazioni più essenziali.

Ad esempio, se state conducendo una campagna di lead generation, avete davvero bisogno di sapere il compleanno della persona? A meno che non abbiate intenzione di inviargli un biglietto d’auguri, probabilmente no.

Per creare moduli WordPress semplici e di facile utilizzo, consiglio WPForms. Il plugin è dotato di logica condizionale, che consente di mostrare o nascondere i campi del modulo in base alle risposte precedenti dell’utente. In questo modo il modulo rimane breve e pertinente per ogni utente.

Si consiglia di consultare anche questa guida su come creare moduli conversazionali in WordPress per aumentare ulteriormente l’engagement dei moduli.

8. Non ci sono canali di assistenza clienti di base

L’ho visto accadere più volte: i visitatori abbandonano un sito perché non riescono a trovare le risposte alle loro domande. E così si perde un potenziale cliente.

Come minimo, il vostro sito dovrebbe avere tre cose: una pagina di FAQ, un modulo di contatto e una documentazione.

Una pagina di FAQ risponde rapidamente alle domande più comuni, un modulo di contatto dimostra che siete raggiungibili e una documentazione aiuta i potenziali clienti curiosi a scoprire come funziona il vostro prodotto.

Ma se volete fornire ai vostri utenti un’assistenza diretta senza assumere un addetto al servizio personalizzato, allora un chatbot AI è la vostra risposta. Il mio team ha utilizzato questo strumento nei propri progetti per gestire le domande di pre-vendita.

È come avere un team di vendita che non dorme mai, che risponde istantaneamente alle query e tiene impegnati i potenziali clienti.

Per maggiori dettagli, consultate questa guida su come add-onare un chatbot in WordPress.

9. Le vostre offerte non hanno il senso dell’urgenza

Il vostro sito web WordPress ha un aspetto fantastico, tutte le metriche di performance sembrano buone e state lanciando campagne a destra e a manca. Ma non riuscite ancora a ottenere conversioni.

Questo può accadere spesso perché la vostra offerta non ha alcuna urgenza.

Creare urgenza significa dare ai visitatori un motivo convincente per agire ora piuttosto che dopo. Senza di essa, i potenziali clienti potrebbero pensare di poter tornare all’offerta più tardi. E sappiamo che “più tardi” spesso significa “mai”.

Ma un trucco infallibile che uso è quello di aggiungere dei timer per il conto alla rovescia. Sono ottimi per spingere i visitatori a prendere rapidamente una decisione.

Infatti, uno dei miei clienti, Cracku, ha registrato un aumento del 300% delle conversioni aggiungendo un semplice conto alla rovescia alla sua offerta.

Si può anche utilizzare un plugin come TrustPulse per mostrare notifiche in tempo reale ogni volta che qualcuno effettua un acquisto.

È come dire: “Ehi, guardate! Altre persone stanno comprando questo prodotto in questo momento!”, facendo leva sulla paura di perdersi (FOMO) che tutti hanno.

10. Le vostre campagne popup sono inefficaci

Molti pensano che i popup siano fastidiosi. Ma possono essere incredibilmente efficaci se fatti bene.

La chiave è essere intelligenti su chi siamo nell’utilizzare i popup. Poiché i popup sono noti per essere invadenti, è necessario visualizzarli al momento giusto, sulle pagine giuste e alle persone giuste.

Ad esempio, si può utilizzare un plugin per popup come OptinMonster per impostare le regole di visualizzazione. Queste regole possono escludere dalla visualizzazione di una campagna determinati visitatori, come le persone che si sono già iscritte.

Si può anche puntare agli utenti che si sono impegnati sul sito web per più di 15 secondi. È più probabile che queste persone siano interessate a ciò che offrite.

Si può anche arrivare a targettizzare gli utenti di determinate località. Fate una vendita per il Black Friday? Mostrate il popup solo ai visitatori provenienti da Paesi che celebrano la festività.

Grazie a un approccio così mirato, non vi limitate a lanciare popup a tutti sperando che qualcosa rimanga impresso. Al contrario, mostrate offerte pertinenti alle persone che hanno maggiori probabilità di essere interessate. Questo approccio non solo aumenta le conversioni, ma migliora anche l’esperienza dell’utente.

11. Non eseguite test A/B

Quando si tratta di marketing, ho imparato che senza i test A/B spesso si tirano a indovinare cosa funziona.

L’A/B o split testing consente di confrontare due versioni di una pagina web o di un elemento per vedere quale ha un rendimento migliore. È uno strumento fondamentale per capire cosa funziona davvero per il vostro pubblico.

I test A/B possono sembrare scoraggianti, ma esistono alcuni strumenti che li rendono estremamente facili.

Ad esempio, se avete un negozio WooCommerce, FunnelKit è un’ottima opzione. Questa piattaforma vi permette di testare ogni fase del vostro funnel di vendita, dalle pagine di opt-in e di pagamento alle pagine di ringraziamento.

E per le campagne popup, OptinMonster ha caratteristiche di A/B testing integrate.

Potete facilmente creare un duplicato della vostra campagna esistente, modificarla leggermente e vedere quale ha un rendimento migliore. È un ottimo modo per mettere a punto le regole di visualizzazione.

Ecco un consiglio per i test A/B: modificate solo una cosa alla volta nei vostri test. Che si tratti di un’immagine in evidenza o di un motto, le modifiche isolate danno i risultati più chiari.

Non esiste una regola valida per tutto-in-uno per quanto riguarda la durata dei test. Tuttavia, come regola generale, l’esecuzione dei test per almeno due settimane consente di ottenere i dati più affidabili.

12. Lasciate scivolare via i carrelli abbandonati

Un visitatore aggiunge elementi al carrello, arriva alla pagina di pagamento e poi… sparisce. Se non fate nulla per chi siamo, state perdendo un’enorme opportunità di aumentare le conversioni.

Secondo la mia esperienza, i popup di uscita possono cambiare le carte in tavola per recuperare i carrelli abbandonati. Questi piccoli e intelligenti popup appaiono proprio quando l’utente sta per lasciare il sito e possono essere incredibilmente efficaci.

Infatti, possono recuperare fino al 53% dei visitatori che abbandonano il carrello. Ciò significa che più della metà delle vostre vendite potenziali viene salvata.

Si può fare un ulteriore passo avanti offrendo un piccolo sconto nel popup, come nell’esempio seguente di ShockByte. È incredibile quanto spesso un coupon possa trasformare un visitatore che abbandona in un cliente.

Ma non si tratta solo di sconti. A volte i visitatori abbandonano il carrello perché hanno delle domande. Per questo motivo consiglio di inserire un pulsante che apra una finestra di assistenza via chat o che porti a un modulo di contatto.

In questo modo, si indirizzano le potenziali preoccupazioni proprio nel momento critico.

Spero che i miei approfondimenti vi abbiano aiutato a conoscere le ragioni in alto per cui i vostri visitatori non si convertono in clienti. Vi consigliamo di consultare anche le guide di WPBeginner su come impostare il monitoraggio delle conversioni su WordPress e sui migliori plugin di report e analisi per WooCommerce.

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