A quasi un anno esatto da oggi, abbiamo deciso di cambiare radicalmente il nostro sito e abbiamo utilizzato Livefyre Commenting System per sostituire i commenti predefiniti di WordPress. È stato un prodotto di cui ci siamo innamorati fin dall’inizio e con cui abbiamo instaurato un ottimo rapporto con i dipendenti dell’azienda. Purtroppo, con la nostra recente revisione, abbiamo deciso di separarci da Livefyre. Molti utenti ci hanno chiesto di scrivere un articolo dettagliato sul nuovo design e sui cambiamenti. La domanda più frequente che abbiamo ricevuto è stata perché siamo passati da Livefyre. In questo articolo, vi daremo alcune informazioni sulla decisione di abbandonare Livefyre e di tornare ai commenti predefiniti di WordPress.
Perché ci siamo inizialmente innamorati di Livefyre
Livefyre offriva commenti in tempo reale, “riduceva” lo spam grazie all’obbligo di registrazione, si integrava con i media e riportava la conversazione sul sito. Livefyre consentiva l’accesso anche a Facebook, Twitter ecc. Abbiamo anche pensato di ridurre il carico del server. Tutto ciò sembra fantastico, ma con la crescita del sito abbiamo riscontrato alcuni problemi.
Che cosa è successo?
1. Commenti in tempo reale
Abbiamo apprezzato molto la caratteristica dei commenti in tempo reale, perché abbiamo potuto avere delle conversazioni simili a quelle di una chat nei nostri commenti. È stata la migliore esperienza di coinvolgimento che abbiamo mai visto nei commenti. Tuttavia, i commenti in tempo reale sono diventati più difficili da moderare. Gli spammer hanno capito che bastava una sola registrazione per far approvare tutti i loro commenti sul nostro sito.
Nota: normalmente non pubblicheremmo mai gli indirizzi email o IP degli utenti. Si tratta di uno spammer e riteniamo giusto rivelarne l’identità.
Torniamo al punto. Ci siamo quindi trovati a ripulire molti commenti su base normale. Alcuni escludevano i nostri occhi e rimanevano per mesi finché un utente non li vedeva e li segnalava come spam. Uno dei motivi per cui abbiamo mantenuto questa caratteristica durante la moderazione dei commenti è che il collega dell’utente puntava al suo profilo livefyre piuttosto che al suo sito web. In questo modo non stavamo collegando siti di cattivo vicinato. Questa situazione è terminata quando Livefyre ha deciso di lanciare una nuova caratteristica che consentiva agli utenti di aggiungere i propri collegamenti al sito web, senza dare agli editori di siti web alcun controllo su questa opzione. Abbiamo iniziato a vedere un aumento dei commenti di spam, quindi abbiamo disabilitato rapidamente la caratteristica in tempo reale (che era la cosa principale che ci aveva attirato a Livefyre in primo luogo).
2. Come lo spam
Una delle cose che ci ha convinto è che la registrazione necessaria riduce lo spam. Ebbene, questo era totalmente SBAGLIATO. Livefyre ha una caratteristica chiamata Like. Che ovviamente è stata creata con grandi intenzioni. Tuttavia, il sistema viene pesantemente abusato. Spieghiamo il processo. Ogni utente registrato di Livefyre può mettere “Mi piace” a un commento se è d’accordo con quanto viene detto. Quando un utente mette “mi piace” a un commento, il suo avatar appare accanto al commento con un backlink diretto al sito dell’utente. Inoltre, si tratta di un backlink DO-FOLLOW. Di seguito è riportato uno screenshot dal blog stesso di Livefyre in cui è possibile vedere Like SPAM in corso.
Nell’esempio qui sopra, questo spammer non è molto intelligente. Sta usando l’avatar predefinito dell’uomo misterioso. Gli spammer sul nostro sito erano più intelligenti. Avevano i loro loghi come avatar. Così si vedeva un gruppo colorato di mini-icone che venivano collegate a siti SEO di spam, a siti di offerte di carte di credito e così via. Alcuni potrebbero non credere che sia una cosa reale, ma sta accadendo. Di seguito è riportato il profilo di uno degli utenti che abbiamo segnalato a Livefyre quasi un mese fa.
Finora non è stato preso alcun provvedimento. Il profilo dello spammer è ancora attivo o almeno sembra tale (perché è visibile). Ora, o questo tizio ama davvero ogni singolo commento che legge, oppure si tratta di uno spammer. Noi scegliamo di credere alla seconda ipotesi. Se non ci credete, andate a controllare il sito collegato al suo profilo: si tratta di un sito web di una fattoria di adsense.
Ora state pensando che ciò che abbiamo descritto sopra è negativo. La cosa peggiore è che non c’è alcuna notifica di chi ha apprezzato cosa sul vostro sito web. Non c’è modo di sapere chi sta facendo spam sul vostro sito. L’unico modo per scoprirlo è che un utente ve lo segnali, oppure che andiate per sbaglio su uno dei vostri articoli meno recenti e notiate questo fenomeno.
Quando abbiamo scoperto di essere vittima di Like SPAM su numerosi articoli del sito (e probabilmente altri di cui non eravamo a conoscenza), abbiamo capito che dovevamo cambiare subito. Ci siamo sentiti impotenti e fuori controllo. Uno degli svantaggi di non possedere i propri contenuti.
3. Conversazione sociale
La conversazione sociale è un’opzione molto interessante offerta da Livefyre. È possibile scegliere di riportare le conversazioni da Twitter e Facebook all’articolo. In teoria questo sembra ottimo, ma deve ancora essere perfezionato. Abbiamo visto molti commenti irrilevanti provenienti da Twitter. È una buona idea, ma ha bisogno di essere perfezionata e di un filtro migliore. Abbiamo provato questa caratteristica sul nostro sito e non ha funzionato come avrebbe dovuto.
4. Moderazione
Quando abbiamo scelto di utilizzare Livefyre, abbiamo avuto l’impressione che ci fosse una comunicazione bidirezionale tra Livefyre e il database di WordPress. Ciò significa che è possibile utilizzare la moderazione di WordPress per approvare, eliminare o rispondere ai commenti. Questo non è vero. All’inizio sembrava funzionare, ma di recente si è ritorto contro di noi. Abbiamo aggiornato il plugin Livefyre e all’improvviso abbiamo avuto centinaia di commenti in attesa di moderazione. Si è scoperto che tutti i commenti che avevamo già moderato erano tornati (e segnati come in attesa). Non sono sicuro di cosa sia successo. Abbiamo contattato il supporto di Livefyre e abbiamo ricevuto una risposta:
Sembra che tu stia cercando di moderare i commenti dalla Bacheca di WordPress, cosa che al momento non supportiamo, ovvero le modifiche all’interno della Bacheca non si sincronizzano con Livefyre.
Siamo sicuri che in passato la procedura funzionava. Non ricordo quale sia stato l’aggiornamento della versione, ma sembrava che avesse creato dei problemi. Abbiamo parlato con un buon amico, Mitch Canter (@studionashvegas), e ci ha detto che ha funzionato anche sul suo sito. Ha detto che per lui funziona ancora. Quindi non siamo del tutto sicuri di cosa sia andato storto, ma comunque ci siamo ritrovati con centinaia di commenti da esaminare e rimodernare.
Ci è stato detto che per far sì che questo funzioni, dobbiamo moderare i commenti utilizzando il pannello di moderazione di Livefyre. Ci sono diverse ragioni per cui il pannello di amministrazione di Livefyre non ci è piaciuto fin dall’inizio.
- Nessuna moderazione di massa – Se si desidera eliminare più commenti o contrassegnarli come spam, non c’è modo di farlo facilmente. Bisogna farlo individualmente. Questo rimane il problema anche nella loro NUOVA interfaccia.
- Scarsa moderazione individuale – Per eliminare un commento è necessario fare due clic. Uno è la decisione di eliminare, l’altro è la motivazione dell’eliminazione. Questo può diventare noioso. Questo rimane un problema anche nella NUOVA interfaccia.
- Nessun controllo sui commenti – Quando abbiamo deciso di cambiare, non c’era alcuna opzione per modificare i commenti degli utenti. Questo ha reso più difficile far rispettare le linee guida sui commenti. Ad esempio, qualcuno lascia un ottimo commento, ma inserisce un collega per la firma (che noi non permettiamo). Dobbiamo accettare il commento così com’è o eliminarlo. Questo problema è stato corretto nella nuova interfaccia. Ora è possibile modificare i commenti.
- Rispondere è un DOLORE – Per un sito come il nostro, spesso abbiamo bisogno di rispondere ai commenti. Non c’è un modo semplice per farlo. Il commento viene visualizzato nel pannello di moderazione di Livefyre. Bisogna aprire l’articolo e vedere il commento in attesa. Approvarlo e poi rispondere da lì. Questo rende il pannello di moderazione di Livefyre praticamente inutile. Nella moderazione del backend di WordPress, c’è una caratteristica davvero interessante chiamata Rispondi e approva. In questo modo è possibile rispondere al commento senza aprire una nuova scheda/finestra per l’articolo.
5. Problemi di formattazione
Abbiamo notato che Livefyre aggiungeva del CSS aggiuntivo al testo dei commenti per alcuni utenti. Deve trattarsi di una sorta di problema dell’utente, perché succedeva solo a pochi, ma noi teniamo a tutti i nostri utenti. Non siamo sicuri che il problema sia stato corretto o meno.
Un’altra cosa che abbiamo notato è che l’aggiunta di interruzioni di riga nei commenti era una rottura. Così abbiamo provato a rispondere a qualcuno e a incollare un collega. Tuttavia, la formattazione automatica di Livefyre le eliminava. A volte i collegamenti erano addirittura interrotti, quindi dovevamo aggiungere spazi extra tra il link e il testo successivo. Il problema più grande è che durante la digitazione si può usare Shift + Invio e viene mostrato che l’interruzione di riga c’è stata. Si veda l’immagine qui sotto:
6. Un compromesso non equo
Quando abbiamo deciso di usare Livefyre, abbiamo fatto alcuni compromessi. Abbiamo rinunciato ad alcune opportunità per ottenere altre caratteristiche interessanti che Livefyre offriva. Ma dopo aver usato Livefyre per un lungo periodo e averne visto gli aspetti negativi, abbiamo pensato di non aver fatto un giusto compromesso. Vediamo di approfondire un po’.
Nessuna personalizzazione dello stile
Ne eravamo ben consapevoli quando siamo passati a Livefyre. Ogni volta che si utilizza uno script di terze parti, si perde il controllo su una parte dello stile. Attualmente il design dei nostri commenti corrisponde al tema ed è bellissimo. Con Livefyre non avevamo il controllo sull’aspetto. Non hanno l’opzione di etichetta bianca disponibile per il pubblico. Tuttavia, crediamo che questo servizio sia disponibile per i clienti di livello aziendale.
Nessuna generazione di lead dai commenti
Sapevamo che, una volta passati a Livefyre, avremmo perso le opportunità di generazione di lead dal modulo dei commenti. Facevamo reindirizzare i commenti per la prima volta e davamo agli utenti la possibilità di iscriversi alla newsletter dai commenti. Abbiamo discusso con il team di Livefyre su come aggiungere questo aspetto. Il risultato è stato che non esiste una soluzione semplice. La soluzione proposta è stata che esiste un’API che possiamo utilizzare per agganciarci al loro sistema e raccogliere le email se l’utente ha selezionato il checkbox. Non c’era modo di fare una reindirizzazione dei commenti.
Il processo di pensiero del nostro team si è svolto più o meno così:
Per poter utilizzare questa piattaforma e ottenere le caratteristiche che desideriamo, dobbiamo costruirla noi stessi. Invece esiste un sistema di commenti perfettamente funzionante, con il quale è molto più facile lavorare. Ci sono molti plugin già disponibili. La decisione è stata unanime.
Registrazione di terze parti
Anche in questo caso, eravamo consapevoli di questo aspetto quando ci siamo iscritti a Livefyre. Sapevamo che avremmo dovuto richiedere ai nostri utenti di iscriversi a un servizio di terze parti “Livefyre” per commentare sul nostro sito. Pensavamo che fosse per il bene comune, perché avremmo avuto conversazioni significative e altre caratteristiche aggiuntive. In tutti i WordCamp a cui abbiamo partecipato, alcuni utenti si sono sempre lamentati del sistema di commento. Abbiamo ricevuto numerose email da parte di utenti che si lamentavano di questo aspetto. Alcuni avevano problemi a commentare dietro un firewall, altri sentivano che la loro libertà di commentare su WPBeginner era andata persa. Sì, qualche mese fa Livefyre ha aggiunto i commenti degli ospiti come caratteristica. Ma ha continuato a incoraggiare gli utenti a iscriversi a Livefyre in seguito. Anche questo non è stato un compromesso equo. Abbiamo deluso i nostri utenti. Molti di loro hanno smesso di commentare. Pochi commentavano via email per farci sapere se avevamo commesso un errore, ecc. Questo è stato davvero deludente per noi. Alcuni di questi utenti hanno detto che si sarebbero registrati volentieri per commentare, se si fossero iscritti a WPBeginner. Ma era necessario che si registrassero con una terza parte. Abbiamo parlato di questo con Livefyre. Loro hanno un’API aziendale che vi permetterà di mantenere la vostra base di utenti. Tutti i dati degli utenti saranno vostri. Tuttavia, il processo di integrazione non sembrava così semplice. Non ricordo tutto, ma in pratica avremmo dovuto creare un database bbPress o BuddyPress separato per contenere tutti gli utenti. Sembrava troppo confuso. Abbiamo scelto di non procedere in questo modo.
All’epoca, questi compromessi non sembravano un grosso problema rispetto a tutte le caratteristiche interessanti che stavamo ottenendo con Livefyre. Tuttavia, con il passare del tempo, la nostra esperienza ci ha permesso di avere un quadro più chiaro.
E adesso?
Siamo tornati al sistema di commenti integrato di WordPress. Alcuni utenti ci hanno inviato un’email chiedendoci cosa stiamo usando per aggiungere l’opzione di accesso con Twitter/Facebook che vedete qui sotto. Stiamo usando una combinazione di due plugin (dello stesso autore @otto42) chiamati Simple Twitter Connect e Simple Facebook Connect.
Aggiornamento del 12 ottobre 2012: Abbiamo eliminato le opzioni di accesso a Twitter e a FB principalmente perché abbiamo visto che le persone non le usavano più così tanto. Eliminarle ha un impatto significativo sui tempi di caricamento. Preferiamo che il sito sia più veloce per la maggior parte delle persone 
Abbiamo incontrato e parlato con numerosi utenti che amano usare Livefyre. Anche se non era adatto al nostro sito, siete più che benvenuti a provarlo voi stessi. Ci piacerebbe sentire le vostre opinioni su Livefyre. Se avete un’opinione, commentate gratuitamente qui sotto.
Mika Kujapelto
Pretty interesting discovery. I’ve been a fan of Disqus since you don’t have to store the data yourself. Would be interested to know more, how much more work you had after the switch compared to Disqus.
Any idea if this bug is already fixed?
Justin Germino
I was using Disqus for many years but now they are requiring adds to have it for free which I don’t like, not paying $10 per month to have ad free commenting system.
Joseph
Justin,
What are you switching to, to avoid the monthly fee?
mike
livefrye never works for me and I hate it on websites. Good choice
vinhchiase
How to change the language in Livefyre comment?
Turkey
I just wrote Slate to let them know how horrible Livefyre is when it comes to reading the comments. Nevermind being able to sign up for it.
I’ve tried different browsers and devices, and it’s still useless.
I wish they would switch to Disqus, as I have personally have never had a problem using their program.
Anyway, glad I could come by your article just to complain about Livefyre.
Thanks!
DS
Have been looking for a comment platform since I disabled Disqus a few weeks back after my website was hacked.
While cleaning up and hardening the site, I was surprised to learn of a mountain of bad links and redirects away from my site. It was a total nightmare.
RSVP
Maybe this explains the commenting problems on Slate. The whole site is a bit of a mess, but lately I can’t get into the Livefyre comments at all without a laborious process of deleting cookies and reloading, reloading, reloading.
Murhaf Sousli
very helpful, thank you.
Albert
This is a very interesting post. So which one do you suggest ? Disqus or Facebook comment plugin?
Jason Lemieux
How did you leave Livefyre while keeping your comment_meta in tact? We just attempted the same but comment hierarchy was lost. Child comments have all become parent comments… and their support is MIA. Any tips for the migration?
kate
I comment on via their livefyre system
can anyone tell me … is there a way to BLOCK another User from seeing my comments?
im being stalked/abused and would like to continue commenting but without the grief
thanks
kate
Sara
The only reason I refuse to have anything to do with Livefyre, is because of their downright evil demands to invade and poke around in your email account even when you’re offline.
To that end, I had to create a fake email address just to let people know about it, because I’m quite sure most people don’t read the fine print before leaving a comment on Lifefyre sites – the one where they blatantly say that’s what they want!
Bruno Bezerra
Livefyre system installed in my Blogger blog platform. I confess that Livefyre company does not provide additional resources for Blogger, it’s a bit tricky to install Script comments in a blog platform Blogger. Will I have any future problem?
Jazib
Disqus take much time to load and that’s why i am also using default wordpress comment system. Its better than rest of systems.
Brian
I replied to a forum that uses livefyre without looking into it and now I can’t unsubscribe from the thread. I’ve unsubscribed 6 times and I still get emails from them about it. Ridiculous.
Bo Kauffmann
Great points . I’ve been looking at Disqus and it seems that people either love it or hate it. Which system did you end up going with?
Nikos Avgerinos
Thank you for the info !
asad ali
very informative post but competition is very high
David
Thanks so much for helping me decide which way to go!
Ben Allen
I don’t know if LiveFyre changed their link system, but if you look on current comments with LiveFyre, the link for the comment author’s name links to their LiveFyre profile, not to a web site. I don’t believe there is an option to have it link to any other URL. I know this topic has been dead, but does anyone else feel otherwise now? Is there actually a way for spammers (or link builders, not everyone is spamming with it) to link back to their site?
Bruce Maples
Better late than never, I suppose …
I have been looking at plugins and systems for about a week, comparing and reading reviews. (Think I’m up to about 40 reviews, or so.)
Posting TO social media from my blogs is not a problem — tons of plugins out there to do that. The issue is that many comments happen on my FB pages when I put up a post pointing to a new blog post, and I want to integrate those back into Wordpress, if possible
I was looking at Livefyre because it seemed to be the best at doing two-way integration like that. After reading this (for the second or third time, I think ), I’m having second thoughts.
So, WPBeginner folks — is there a system or plugin out there that does 2-way integration with FB and other social media?
Bruce Maples
Thoughts?
Andy
Bruce, The latest version of FB comments offers 2 way posting, replicating the comment on your FB fan page and your site.
Alex Thibodeau
Bruce, may I ask you which plugin you prefer to share your new blog posts to social medias? Thanks for your time.
Bryan Cork
But if all the comments remain in your database, you’ll still have to delete them one-by-one per hand, don’t you?
Jaidityam Mathur
So Disqus is better than Livefyre?
Rochelle Beemes
Yes, Disqus is loads better than Livefyre. Well, I can’t say from the blogger’s perspective, but as a reader–heck yeah. If Livefyre has a central location where all my comments from all the sites I go to are listed, I’ve not heard of it. With Disqus, I can see all my comments from every site I’ve visited that use Disqus. I can follow my friends and see their comments, but if someone doesn’t like that, they can block you from following them. It’s just a far superior commenting experience.
Zeeshan Ahmed
Great article bro.. Disqus is more powerful than Livefyre
your discussion is so good.. Keep it up
WPBeginner Staff
Yes, please check out how to add Disqus commenting system to WordPress.
Carlos Mendoza
Did you create a post talking about why you decide to use Disqus? I would like an answer regarding to this. Thanks!
Christopher Battles
I am still on Livefyre, but looking at switching.
For now I am trying to get a grasp on “basic” things.
I have Livefyre installed, but not able to able to remove Wordpress comment option also visible. Even if go to Disques, not want to have both options.
Deborah
Very thorough and interesting article. I don’t currently use Livefyre, but I always like to keep informed on the different commenting systems. While I don’t relish changing the system, having my head stuck in the sand and ignoring available knowledge isn’t wise either. Thanks for sharing your experience.
Moses
This is a good article, i was considering livefyre but will stick to discuss for now
ma-li
just spent ages trying to communicate through LiveFyre, its not happening, no my comments either not loading or taking ages, completely limiting my ability to get a problem solved!!
Glenn Dixon
I see you are on Disqus now, which really helps answer my big question. Thanks!
benjaminlibor
would be interested in your reply as well! thanks
Mark McIntyre
Like Disqus, Livefyre syncs with your WordPress comment database so if you disable Livefyre, all your comments remain in WordPress.
Linda S
Thanks Mark. I got an email about “Livefyre Community Comments” telling me that since Adobe had bought Livefyre they were discontinuing this free service and only offering an enterprise solution. Fortunately, I had only converted one of my websites to Livefyre from Disqus.
As I recall they said in the email that they would be sending instructions on how to convert from Livefyre to native WordPress comments I think in February. I now can’t find that email.
But what you are saying is all I need to do is deactivate the plugin. I guess it should be safe to try that.
Syed, it would be great to have an article alerting users to Livefyre’s change. When you “go to the plug-in” from the WordPress dashboard now if you still have Livefyre installed, you are sent to Adobe Marketing – Adobe Experience Manager. They have no alert or obvious info there about the change for Livefyre free plugin users, just trying to get enterprise customers. Their drop down multiple choice on what service you are interested in makes it obvious that they want to get into social marketing in a big way. After what they did to my partner with their Adobe tools (Adobe Illustrator and PhotoShop) I don’t trust them from here to the corner for anything.
What sucked me into trying Livefyre was their customer service. They had a great social media team.
Great article Syed. Nice contribution to the WordPress community. Look forward to seeing at WordCamp Miami.
Coley
Hi, when you move from LiveFyre back to default Wordpress comments do you lose all the comments that were made in Livefyre?? (thanks)
fwu
So, now you use Disqus??!?
As far as I know, doesnt have sync with facebook and tweeter comments. Also, users need to register in a third party system (disqus).
So, why it is better than Livefyre?
konisto
I would love to hear the answer to this question as I’m evaluating commenting systems, as well.
Albert Raich
We’re developing a new discussion widget solution so this article and related answers are so interesting for us! Leaning from others
MUX
@fwu
people don’t need register to disqus to leave comment as long as they have FB or twitter or G+ account
barry brown
oh, I thought livefyre was almost the same as disqus. I see you’ve tackled specific details. IMO, spamming is your number one problem with blog commenting. It’s good to have that one where you’d be able to have total control over the comments and user friendly as well.
bb
Ok avg, thanks for the tip, maybe that’s what I will do…cheers
n
Disqus is best i think
bbsport
I’m about to switch to a robust commenting system (e.g livefyre) when I can’t get Disqus running because of its complex reg but saw your post in Google and read through. Jeez! I need to have a rethink, work on Disqus or pend switching from native WP commenting system. Thanks for the authenticate review. Cheers
avgjoegeek
Disqus is pretty simple to install. Are you using WordPress? If you are still having issues a way around it is to get the CommentEvolved plugin and you can get it to display Disqus for you. Though the native way is best.
Garrett H
Hello – what were the steps that you took to migrate your Livefyre comments to Disqus? From what I understand you have to migrate them to WordPress first and then to Disqus? Do you have a resource on how to do this?
WPBeginner Staff
Garret, you are right. Once we stopped using Livefyre we used default WordPress comments for a long time before moving to Disqus.
om
which comment plugin r u using buddy?
WPBeginner Support
We are using default WordPress comments.
WPBeginner Staff
Try contacting support
vinod
Same problem. Disqus is not able to import all comments from wordpress.
MikeHigginssss
Some rum goings on, I reckon! Think I’ll encourage users to send me comments…by post!
Bradleydanielelliot
is there any tough competition:
Lev
Thanks for sharing.
Tommy
Good article.
WPBeginner Staff
None yet.
Steve Borgman
I’ve had a problem in that all my livefyre comments are now gone and did not transfer over to Disqus on my site. Any recommendations for what I should do to get them to transfer over to Disqus?
K Stone
Will the comments post automatically to the social media account chosen? Thanks.
Kris
Are you finding any downside to disqus?
zack
Seems this uses Discuss, not default Wordpress any more.
Zac
It seems like the summary for most of your points was “there was a perfectly viable solution to this, but it sounded too hard or confusing,” which is not really an excuse at all when you are working on a technical project. If it is too hard for your engineers, you need better engineers.
forcedalias
Livefyre has been buggy for me on both Firefox and Chrome (both up-to-date) on multiple sites.
I’ve never had a problem with Disqus — it’s always worked.