I 9 migliori plugin di Knowledge Base per WordPress (a confronto)

Siete alla ricerca di un plugin di knowledge base per WordPress?

Su Internet sono disponibili centinaia di plugin di questo tipo. Per aiutarvi a fare la vostra scelta, abbiamo testato i più popolari plugin di knowledge base ed esaminato fattori quali la facilità d’uso, la personalizzazione, il prezzo e le caratteristiche.

In questo articolo, condivideremo alcuni dei migliori plugin di knowledge base per WordPress che potete utilizzare.

Se avete fretta, potete dare una rapida occhiata alle nostre scelte migliori per prendere una decisione:

Come testiamo e recensiamo i plugin della Knowledge Base di WordPress

Un plugin per la knowledge base vi permette di pubblicare facilmente documentazione, tutorial e articoli su come fare. Potete organizzare in modo efficiente queste risorse, tenendole separate dal vostro blog e dalle pagine di destinazione.

Se gestite un negozio online o vendete servizi sul vostro sito WordPress, avere una sezione di knowledge base vi permette di aiutare i vostri clienti senza aprire un ticket di assistenza o una finestra di live chat.

Per aiutarvi a scegliere il plugin di knowledge base giusto, abbiamo testato quelli più popolari per scoprirne le caratteristiche, i pro e i contro. Nel farlo, abbiamo prestato particolare attenzione ai seguenti criteri.

Facilità d’uso: Abbiamo cercato di includere plugin facili da usare per i principianti, con un processo di avvio, una documentazione e un’interfaccia utente semplici. Abbiamo anche dato priorità a un buon supporto clienti.

Caratteristiche: Abbiamo presentato plugin di knowledge base che hanno la maggior parte delle caratteristiche necessarie per creare documentazione, come la creazione di articoli, categorie e tag, modulo di ricerca, meccanismo di feedback, controllo dei permessi, personalizzazione e altro ancora.

Affidabilità: Abbiamo incluso solo i plugin di knowledge base che abbiamo testato noi stessi. Abbiamo anche prestato attenzione alle recensioni dei clienti.

Senza ulteriori indugi, diamo un’occhiata ai migliori plugin di knowledge base per WordPress.

1. Plugin KB eroico

Ilplugin Heroic KB è un plugin per la knowledge base di WordPress facile da usare, estremamente potente e completo.

Permette di aggiungere una base di conoscenza ricercabile al vostro sito esistente, in modo che i visitatori possano trovare facilmente le risposte alle loro domande. È dotato di una funzione di ricerca AJAX fulminea, che aggiunge risposte in tempo reale.

Sono disponibili tutte le funzioni che ci si aspetta da un potente plugin per la knowledge base, come la categorizzazione dei contenuti, l’ordinamento dei contenuti tramite trascinamento, gli allegati agli articoli, i widget di visualizzazione e altro ancora.

Viene inoltre fornito con KnowAll, un tema WordPress per basi di conoscenza dal design professionale. È possibile personalizzare facilmente il tema con il proprio logo, i colori e altro ancora per garantire che la base di conoscenza sia in linea con il proprio marchio.

La parte migliore del plugin è la sua funzione integrata di analisi e feedback degli utenti, che consente di raccogliere informazioni per migliorare la documentazione esistente in modo da ridurre l’assistenza, risparmiare tempo e aumentare le vendite.

Inoltre, c’è anche una funzione intelligente di Heroic AI Assistant, che consente di aggiungere facilmente un chatbot personalizzato al vostro sito. Il chatbot viene addestrato sulla vostra base di conoscenze, in modo da poter fornire un’assistenza automatica accurata e personalizzata.

Abbiamo usato questo plugin per costruire i nostri documenti per sviluppatori sul sito web di WPForms. Anche se il nostro team lo ha personalizzato ulteriormente, è ancora la migliore soluzione sul mercato.

2. Scanalatura

Groove è un potente software di help desk all-in-one e una fantastica opzione per creare una sezione di knowledge base in WordPress. Il plugin offre numerose altre funzionalità, tra cui la chat dal vivo, la casella di posta condivisa, l’automazione delle e-mail per instradare le conversazioni di supporto e altro ancora.

Groove vi permette di personalizzare completamente l’aspetto della vostra knowledge base scegliendo i colori, aggiungendo uno sfondo, caricando il vostro logo, ecc. Esistono anche temi pronti per i dispositivi mobili, completamente personalizzabili, per garantire che le pagine della knowledgebase siano perfette su qualsiasi dispositivo.

È possibile organizzare gli articoli della knowledge base per categorie e tag, in modo da facilitarne la ricerca. Sono inoltre disponibili impostazioni SEO per ottimizzare gli articoli per la ricerca, la possibilità di aggiungere una protezione con password alla base di conoscenze e strumenti di intelligenza artificiale (AI).

Inoltre, Groove è dotato di una reportistica integrata che consente di monitorare le metriche di performance degli articoli, i termini più ricercati, gli articoli più visualizzati e i suggerimenti di articoli.

Se volete aggiungere una base di conoscenze al vostro sito e fornire assistenza in tempo reale ai vostri clienti tramite widget di e-mail e live chat, Groove è la soluzione perfetta per voi.

Per maggiori dettagli, consultate la nostra recensione completa di Groove.

Alternativa: HelpCrunch è un altro ottimo software di assistenza clienti che consente di creare una base di conoscenze in WordPress.

3. WPSviluppatore BetterDocs

BetterDocs è un potente plugin per la knowledge base di WordPress, facile da usare e completo.

Viene fornito con modelli di knowledge base pronti all’uso per WordPress. Include anche il supporto per i costruttori di pagine con widget. È inoltre possibile utilizzare gli shortcode per creare layout personalizzati e inserire gli articoli della knowledge base ovunque.

Include una ricerca potente, un indice fluttuante e un bot di conoscenza della base che cerca automaticamente di trovare risposte per ridurre le richieste di supporto. Il plugin include anche il controllo basato sui ruoli degli utenti e gli insight per visualizzare ciò che gli utenti desiderano.

4. Base di conoscenze Echo

Echo Knowledge Base è uno dei migliori plugin di knowledge base per WordPress. È dotato di una facile configurazione guidata che vi guida attraverso le impostazioni del plugin. È inoltre possibile scegliere tra più layout, con opzioni per personalizzare ogni aspetto.

È possibile scegliere tra i layout Base, Schede o Categoria. Ogni layout ha una barra di ricerca rapida in alto, che aiuta gli utenti a trovare rapidamente le risposte. È possibile organizzare ulteriormente gli articoli in categorie e tag.

Il plugin è inoltre dotato di centinaia di icone che è possibile utilizzare. Include anche shortcode e modelli per creare sezioni di FAQ e visualizzare gli articoli della knowledge base sul vostro sito web.

5. weDocs

weDocs è un altro eccellente plugin per la documentazione e la base di conoscenza di WordPress. È facile da usare e consente di ordinare le pagine di documentazione in sezioni, documenti gerarchici e tag.

Ha un’interfaccia più semplice che consente di gestire tutti i documenti da un’unica schermata. Il plugin non include modelli aggiuntivi, ma funziona bene con tutti i temi WordPress più diffusi.

Il layout della knowledge base è semplice ma efficiente, con una barra di navigazione laterale e un menu a briciole di pane.

6. Enciclopedia / Glossario / Wiki

Il pluginEnciclopedia / Glossario / Wiki è un plugin flessibile per la base di conoscenza di WordPress che consente di organizzare i documenti in un formato di glossario. È possibile organizzare i documenti e gli articoli in ordine alfabetico o per categoria e tag.

Include un semplice modello per elencare tutte le voci del glossario. È possibile aggiungere un widget di ricerca, abilitare i commenti per i singoli articoli e aggiungere un indice filtrato per ordinare le voci per alfabeto.

Il plugin offre un’ottima opzione per organizzare le pagine di supporto in stile glossario o enciclopedia. Supporta WPML e può essere utilizzato su siti web multilingue.

7. BasePress

BasePress è un utile plugin per WordPress per la gestione della base di conoscenza e della documentazione. Permette di creare facilmente pagine di supporto e sezioni di documenti per i vostri prodotti o servizi.

È dotato di tre modelli tra cui scegliere, con una barra di ricerca istantanea avanzata che aiuta gli utenti a trovare rapidamente le risposte. È possibile organizzare gli articoli in sezioni, categorie e tag con una facile interfaccia drag-and-drop per riordinare gli articoli.

È possibile aggiungere un’immagine e una descrizione per ogni sezione, creando così una pagina di indice molto ordinata da sfogliare per gli utenti. Il plugin offre anche facili opzioni di personalizzazione per controllare l’aspetto delle pagine degli articoli.

8. EazyDocs

EazyDocs è un plugin per la knowledge base di WordPress facile da usare e da estendere. È dotato di un costruttore di documenti facile da usare e di un design reattivo che si adatta al vostro tema WordPress.

È inoltre dotato di una potente funzione di ricerca e di una funzione di collaborazione che consente a più utenti di contribuire alla documentazione, semplificando il processo. EazyDocs consente inoltre di limitare l’accesso a determinati contenuti mediante la protezione con password o la gestione dei ruoli degli utenti.

Inoltre, dispone di una funzione di analisi che può aiutarvi a capire come gli utenti interagiscono con la vostra base di conoscenze.

9. Base di conoscenza molto semplice

Very Simple Knowledge Base è un plugin semplice e minimalista per WordPress.

Consente di utilizzare i post esistenti per gli articoli della knowledge base e di visualizzarli con uno shortcode. Gli articoli vengono quindi visualizzati ordinati per categorie e si possono scegliere layout a più colonne per mostrare più categorie e articoli.

Il plugin funziona con qualsiasi tipo di post personalizzato, compresi prodotti o eventi. Offre flessibilità, ma non include nessuna delle caratteristiche che si possono trovare in altri plugin per la knowledge base di questo elenco. Inoltre, il plugin non offre un’opzione per tenere facilmente separati i post del blog dagli articoli della knowledge base.

Soluzioni bonus

Non sempre i clienti trovano la risposta alle loro domande negli articoli della vostra knowledge base. Ad esempio, potrebbero avere delle domande pre-vendita o una segnalazione di bug, oppure potrebbero semplicemente avere bisogno di una risposta più personale.

I seguenti strumenti consentono di portare l’assistenza oltre gli articoli della knowledge base e di aumentare la soddisfazione dei clienti.

10. WPForms

WPForms è il miglior plugin per la creazione di moduli per WordPress sul mercato. Permette di creare facilmente qualsiasi tipo di modulo in WordPress, compreso un modulo di richiesta di assistenza.

Le piccole imprese potrebbero non essere in grado di giustificare il costo di una piattaforma di assistenza clienti completa. WPForms vi permette di aggiungere un modulo di assistenza clienti al vostro sito web e di rispondere alle domande dei clienti via e-mail.

È dotato di un sistema di gestione delle voci integrato che consente di tenere traccia di tutte le richieste dei clienti. È anche possibile esportare questi dati e utilizzarli nel software CRM per gestire tutti i possibili contatti.

11. Posta in arrivo eroica

Heroic Inbox è uno dei migliori plugin di help desk per WordPress sul mercato. È stato creato dallo stesso team che ha creato il plugin Heroic KB.

Per le aziende con un team di assistenza più numeroso, potrebbe essere necessario più di un semplice modulo di richiesta di assistenza. Heroic Inbox consente di creare un numero illimitato di caselle di posta per gestire tutte le e-mail dei clienti e i ticket di assistenza direttamente dalla dashboard di WordPress.

È possibile assegnare caselle di posta e messaggi specifici ai membri del team giusti, creare risposte salvate per standardizzare le risposte, impostare importanti promemoria di follow-up, visualizzare dati preziosi sui clienti accanto alle conversazioni e altro ancora.

12. LiveChat

LiveChat è il miglior software di assistenza via chat per le piccole imprese. Permette di aggiungere una chat dal vivo al vostro sito web WordPress e di aiutare i clienti a chiedere aiuto all’istante.

L’aggiunta di LiveChat vi aiuta a convertire più visitatori in clienti. Potete visualizzare un popup di chat dal vivo sul vostro sito web con messaggi mirati. Gli utenti che navigano nella knowledge base avranno sempre la possibilità di ottenere maggiore assistenza senza lasciare il vostro sito web.

13. ChatBot

ChatBot.com utilizza un algoritmo intelligente per aiutarvi a servire meglio i vostri clienti e a incrementare le vendite. È il miglior software di chatbot per le piccole imprese e anche noi lo stiamo utilizzando sui nostri siti.

Molte aziende oggi scelgono di utilizzare ChatBot come alternativa a LiveChat e talvolta come soluzione di chat pre-live, perché è più conveniente.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a trovare il miglior plugin per la knowledge base di WordPress per il vostro sito web. Potreste anche voler dare un’occhiata alle altre guide di WordPress per i siti di knowledge base.

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