Benvenuti a GrooveHQ nel Fondo di crescita di WPBeginner

Oggi sono estremamente entusiasta di annunciare che WPBeginner Growth Fund ha acquisito una quota di investimento in GrooveHQ, un software di help desk per l’assistenza clienti di altissimo livello.

Oltre 2.000 aziende in tutto il mondo utilizzano il software di help desk di Groove per offrire un’assistenza clienti di prim’ordine su scala, con flussi di lavoro semplificati e meno stress.

Informazioni su GrooveHQ

GrooveHQ è un software di help desk semplice ma potente, progettato per aiutare le aziende a fornire un servizio clienti eccezionale con maggiore sicurezza e meno stress.

È dotato di tutti gli strumenti essenziali per l’assistenza clienti, come la casella di posta condivisa, la chat dal vivo, i flussi di lavoro intelligenti, la reportistica, le integrazioni e alcune funzioni AI davvero interessanti che vi faranno risparmiare tempo.

Ciò che mi piace molto di Groove è che offre tutto ciò che serve per fornire un’assistenza clienti di livello mondiale, senza i costi elevati o la complessità di altri software di help desk.

Questo è il motivo principale per cui migliaia di imprenditori di tutti i settori, tra cui agenzie di servizi, eCommerce, SaaS/software e attività commerciali, stanno passando a Groove per la loro attività.

Ecco una breve descrizione di ciò che otterrete con Groove:

Una potente casella di posta condivisa per semplificare l’assistenza

Con la Shared Inbox di Groove, è possibile tenere sotto controllo le conversazioni del team organizzando, dando priorità e risolvendo le richieste dei clienti provenienti da più canali di comunicazione, come Gmail o le e-mail inoltrate, oltre che dai canali dei social media.

Per migliorare ulteriormente le cose, Groove si integra perfettamente con gli strumenti aziendali utilizzati, come Shopify, l’account Stripe e altri ancora, in modo da poter visualizzare tutte le informazioni rilevanti sui clienti proprio accanto alla conversazione e fornire un servizio clienti eccezionale su scala.

Groove è inoltre dotato di delega intelligente ai team, incarichi, note private, rilevamento delle collisioni, @menzioni e praticamente tutto ciò che serve per ottimizzare l’assistenza ai clienti.

Automazioni intelligenti del flusso di lavoro per risparmiare tempo

Groove offre regole e automazioni intelligenti che consentono di accelerare il flusso di lavoro e di risparmiare tempo.

Ad esempio, è possibile classificare automaticamente le conversazioni, assegnarle ai membri del team, impostare una scadenza temporale e altro ancora.

Inoltre, sono disponibili le Cartelle intelligenti, che consentono di creare visualizzazioni personalizzate per determinati tipi di conversazioni, in modo da poter risolvere più rapidamente i problemi dei clienti e fornire un’assistenza di livello mondiale.

Rapporti centralizzati sull’assistenza clienti per monitorare e migliorare i KPI

Perfezionate le operazioni e migliorate la produttività monitorando e ottimizzando le prestazioni del vostro team.

La sua dashboard centralizzata offre approfondimenti dettagliati su tutto ciò che è necessario sapere sulle conversazioni con i clienti, comprese le metriche della posta in arrivo e delle prestazioni, le analisi del team, la cronologia illimitata dei rapporti e altro ancora.

Facile creazione di basi di conoscenza

Sappiamo per esperienza che una buona base di conoscenze sull’assistenza è in grado di ridurre in modo significativo le richieste di assistenza da parte dei clienti.

Groove offre un semplice costruttore di knowledge base, che consente di lanciare rapidamente i documenti di supporto e di personalizzarli nel modo desiderato. Inoltre, potete rendere pubblica la vostra knowledge base, limitare i visitatori o autorizzare utenti specifici tramite la vostra API.

Ottenere di più con Groove AI

L’intelligenza artificiale di Groove consente di creare istantaneamente risposte perfettamente formattate.

Grazie ai riepiloghi generati automaticamente, è possibile apprendere rapidamente i problemi dei clienti dalle richieste di assistenza ricevute senza dover leggere l’intera discussione parola per parola.

Groove è inoltre dotato di strumenti di scrittura AI che migliorano la scrittura, correggono l’ortografia e la grammatica, semplificano il linguaggio e altro ancora.

Potenti funzionalità di help desk senza costi elevati

La parte migliore di Groove è che si ottengono tutte le potenti caratteristiche dell’help desk senza le spese elevate di alcuni dei suoi concorrenti, come Zendesk o Help Scout.

Ad esempio, se utilizzate Help Scout, potreste ridurre istantaneamente i costi del 40% semplicemente passando a Groove.

Allo stesso modo, se utilizzate Zendesk, il passaggio a Groove può farvi risparmiare il 37% dei costi, mentre se utilizzate Front, Groove può ridurre i costi di ben l’80%.

In poche parole, se state cercando un software di help desk economico per la vostra azienda, Groove è la soluzione perfetta.

So che stiamo già passando a Groove per le nostre aziende.

Storia di fondo

Da circa un anno siamo sempre più frustrati dal nostro attuale software di help desk, Help Scout. Il prodotto è diventato sempre più complesso, la reportistica è diventata inaffidabile e i nostri costi continuano ad aumentare ogni anno. Il nostro team si imbatte costantemente in nuovi bug, come flussi di lavoro che non funzionano, limiti sciocchi come il numero di tag che si possono avere in un account, limiti API, ecc.

Così ho iniziato a parlare con altri imprenditori del settore WordPress per vedere cosa facevano e ho scoperto che anche molti altri erano frustrati da Help Scout e stavano cercando di cambiare.

Ho anche fatto ricerche sull’intero mercato e ho parlato con amici che utilizzavano numerose altre soluzioni software di help desk come Zendesk, Intercom, Front, ecc.

Una cosa che mi è apparsa chiara è che nessuno era soddisfatto del prezzo che pagava per il rispettivo software di supporto, soprattutto perché quasi ogni strumento aveva i suoi limiti e le sue stranezze.

Perché il software di help desk deve essere così scandalosamente costoso? Ho chiesto, in preda alla frustrazione.

Mentre continuavo a fare ricerche, mi sono imbattuto in Groove grazie alla raccomandazione di un amico.

A prima vista, il sito web mi ha ricordato Basecamp. Ho dato subito un’occhiata ai loro prezzi ed è stato piacevole vedere che avevano prezzi molto convenienti, di gran lunga inferiori a quelli della maggior parte dei concorrenti. Mi è piaciuto molto anche il fatto che il loro piè di pagina dicesse: Autofinanziata, redditizia e orgogliosa.

Ho quindi deciso di provare la loro prova gratuita di 7 giorni e sono rimasto impressionato dal prodotto. Ho apprezzato molto la pulizia e la semplicità del flusso di lavoro.

Mi sono detto: sarebbe fantastico se potessimo acquisire Groove e farlo diventare parte della famiglia Awesome Motive.

Ho cercato il fondatore, Alex Turnbull, e ho visto che ha costruito Groove per oltre 10 anni. Grazie ai suoi post sui social media e sul blog, ho avuto modo di conoscere meglio l’azienda e mi è piaciuto molto il fatto che avesse valori aziendali simili ai nostri. Ho chiesto al nostro team di acquisizione di contattare Alex per verificare se fosse interessato alla vendita.

Dopo alcune conversazioni, è emerso chiaramente che Alex non voleva vendere l’azienda perché amava quello che stava facendo. Tuttavia, era disponibile a trovare un investitore e un consulente strategico che potesse aiutarlo a far crescere l’azienda al livello successivo.

Questo è esattamente ciò che fa il nostro WPBeginner Growth Fund. Oltre all’investimento finanziario, collaboro con gli imprenditori e li aiuto a far crescere le loro aziende utilizzando i nostri anni di esperienza e i nostri playbook di crescita.

Poiché eravamo in perfetta sintonia, ho deciso di investire in Groove e di portarlo nella famiglia WPBeginner.

La nostra missione in Groove è di aiutare a eliminare il cattivo servizio clienti dal mondo, fornendo gli strumenti, il team e la formazione migliori della categoria, in modo che possiate fornire un servizio clienti eccezionale con più fiducia e meno stress.

Ho incontrato Alex di persona per la nostra pianificazione strategica e sono molto entusiasta dell’anno che ci aspetta.

Per non parlare del fatto che si sa che sarà GRANDE quando siamo riusciti a ricevere le congratulazioni del team NASDAQ sul loro cartellone pubblicitario a Time Square a New York City.

Questo è sicuramente un momento molto emozionante per me.

Noi di Awesome Motive abbiamo anni di esperienza nella creazione di popolari plugin per WordPress e prodotti SaaS utilizzati da oltre 25 milioni di siti web, tra cui WPForms, AIOSEO, MonsterInsights e molti altri.

Senza contare che le aziende del nostro WPBeginner Growth Fund, come MemberPress, Formidable Forms, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator e altre, hanno registrato una crescita straordinaria nel corso degli anni.

Condividere le nostre conoscenze con Groove ci aiuterà a servire meglio la comunità di WordPress.

Si uniranno a me nel nostro prossimo Mastermind.

Come sempre, grazie mille per il vostro continuo supporto a WPBeginner.

WPBeginner e Awesome Motive non sarebbero qui senza di VOI, e voglio solo dire quanto vi apprezzo tutti.

E non vedo l’ora di continuare a servire voi e il più ampio ecosistema WordPress/web per gli anni a venire.

Cordiali saluti,

Syed Balkhi
Fondatore di WPBeginner

P.S. Volete che acquisiamo o investiamo nella vostra azienda WordPress? Per saperne di più sul WPBeginner Growth Fund.