Guida per principianti al commercio sociale per utenti di WordPress

Una delle domande che riceviamo spesso dai nostri lettori è come utilizzare efficacemente i media per l’e-commerce.

Nel corso degli anni, abbiamo creato oltre 2 milioni di follower su vari canali di social media per WPBeginner. Con i nostri marchi partner, vendiamo anche software che vengono utilizzati su oltre 25 milioni di siti web.

Una grande lezione che abbiamo imparato è che le aspettative dei vostri follower sui social media sono diverse da quelle del pubblico del vostro sito web.

Purtroppo, molti proprietari di piccole imprese trattano i loro follower sui social media e il pubblico del loro sito allo stesso modo.

In questo articolo vi spiegheremo cos’è il social commerce e come potete iniziare a utilizzarlo, anche se non siete esperti di media.

Che cos’è il commercio sociale?

Per commercio sociale si intende l’acquisto e la vendita di prodotti o servizi direttamente attraverso le piattaforme dei media.

È come avere una vetrina virtuale integrata nelle app dei media preferiti. Mentre si scorrono gli aggiornamenti degli amici, si possono scoprire nuovi prodotti e talvolta anche fare acquisti senza lasciare l’app.

Diverse piattaforme di media popolari offrono oggi caratteristiche di social commerce integrate.

Ad esempio, Instagram permette alle aziende di taggare i prodotti nelle loro pubblicazioni e di visualizzare il pulsante “Acquista ora su Instagram”. Alcuni profili possono anche avere una sezione “Negozio” dedicata con una funzione di pagamento.

Facebook consente inoltre alle aziende di taggare i prodotti nelle foto, dove gli utenti possono cliccare per visualizzarli e acquistarli.

Allo stesso modo, TikTok consente di add-on una scheda “Visita il negozio” sul profilo di un brand, che porta gli utenti direttamente al catalogo dei prodotti.

Molte aziende stanno sfruttando al meglio la vendita sui canali dei media.

Prendiamo ad esempio Fjällräven, un famoso brand svedese di prodotti per l’outdoor il cui sito web è costruito su WooCommerce. Utilizzano le caratteristiche del negozio di Instagram per mostrare i loro prodotti e promuovere le vendite all’interno della piattaforma.

Bloomscape, un’altra azienda basata su WooCommerce, utilizza TikTok per il social commerce.

Creano video di grande engagement che mettono in mostra le loro bellissime piante e aumentano il traffico verso il loro negozio online.

Quali sono i vantaggi del commercio sociale?

Se vendete già attraverso un negozio online o un mercato online, vi starete chiedendo perché dovreste dare una possibilità al social commerce.

Il social commerce può essere vantaggioso perché semplifica il processo di acquisto per i clienti. Questa comodità può portare a un aumento delle vendite e a una maggiore soddisfazione dei clienti.

Supponiamo che un cliente si imbatta nella foto di un cappello alla moda sul suo feed di Instagram. Grazie alle caratteristiche del social shopping, quel cliente può fare clic su un pulsante e acquistare il cappello sul proprio dispositivo mobile, il tutto senza lasciare Instagram.

Quando un cliente interagisce con il vostro negozio di social commerce (ad esempio, mettendo “mi piace” o condividendo un prodotto), anche la sua rete sociale lo vede. Questa portata organica può esporre il vostro brand a segmenti di clienti completamente nuovi che non avreste mai raggiunto con l’e-commerce tradizionale.

Inoltre, il social commerce può essere molto utile se la vostra azienda si rivolge a un pubblico giovane, come quello della Gen Z e dei Millennials. Questi gruppi demografici spesso si fidano di più degli influencer che delle pubblicità, perché le loro raccomandazioni possono sembrare più genuine.

La collaborazione con micro-influencer della vostra nicchia può aiutarvi a raggiungere un pubblico mirato e a creare fiducia nei potenziali clienti.

Infine, il social commerce è una strategia di marketing efficace dal punto di vista dei costi. Collegando semplicemente gli account dei media esistenti al vostro negozio online, potete iniziare a utilizzare il social commerce per promuovere le vendite dell’e-commerce.

È inoltre possibile utilizzare i dati dei clienti di queste piattaforme a fini pubblicitari. Possono essere utili per creare campagne pubblicitarie personalizzate che rispondano agli interessi degli utenti e per ritarare i potenziali acquirenti negli annunci.

Quali sono i limiti del commercio sociale?

Sebbene il social commerce offra opportunità interessanti, importa essere consapevoli dei suoi limiti:

• Dipendenza dalla piattaforma: Il social commerce si basa fortemente sulle caratteristiche e sugli algoritmi di specifiche piattaforme di social media. Queste piattaforme possono modificare le loro regole e funzionalità in qualsiasi momento, con un potenziale impatto sull’esperienza dei clienti.
• Visualizzazione limitata dei prodotti: Rispetto a un sito web WordPress dedicato, le piattaforme di social commerce spesso limitano le informazioni sui prodotti che è possibile visualizzare.
• Difficile distinguersi: Catturare l’attenzione degli utenti dei media può essere difficile. Centinaia, se non migliaia, di brand si contendono l’attenzione degli utenti.
• Restrizioni regionali: Alcune caratteristiche del social commerce potrebbero non essere disponibili in tutti i Paesi. Ad esempio, la vendita diretta su Instagram è disponibile solo negli Stati Uniti.

In definitiva, il social commerce è entusiasmante, ma non dovrebbe sostituire il vostro negozio online esistente. Al contrario, è meglio che lavorino insieme.

Considerate i media come una vetrina. Potete usarli per mettere in mostra i vostri prodotti e fare delle vendite direttamente on line. Ma se questo non è l’ideale per la vostra attività, potete comunque usare i social media per convincere le persone a visitare il vostro sito web.

Lepiattaforme di e-commerce come WooCommerce offrono un controllo migliore sull’esperienza di acquisto online.

Offre una serie di gateway di pagamento sicuri che potrebbero non essere disponibili sulle piattaforme sociali. Inoltre, consente di personalizzare il flusso di pagamento per un’esperienza di acquisto più comoda.

Inoltre, è possibile utilizzare plugin di WooCommerce come FunnelKit per ottimizzare il percorso del cliente. In questo modo, potrete aumentare le probabilità che i nuovi utenti si convertano in acquirenti.

Per maggiori dettagli, potete consultare la nostra guida completa su come avviare un negozio online.

Come iniziare con il commercio sociale

Vediamo ora come iniziare la vostra strategia di social commerce. Per la navigazione dell’articolo potete utilizzare i link rapidi riportati di seguito:

1. Scegliere la giusta piattaforma di commercio sociale

La scelta della piattaforma giusta per la vostra azienda è la chiave per incrementare le vendite di social commerce. Dopotutto, le diverse piattaforme si rivolgono a diverse fasce demografiche e a diversi tipi di prodotti.

Al momento della scelta, è bene tenere conto di questi fattori:

• Pubblico di riferimento: Dove trascorre il tempo online il vostro cliente ideale? Capire le loro abitudini sui media è fondamentale.
• Tipo di prodotto: I vostri prodotti sono visivamente attraenti e adatti a contenuti fotografici e video? Questo potrebbe influenzare la scelta della piattaforma.
• Caratteristiche della piattaforma: Considerate le funzionalità offerte da ciascuna piattaforma. Alcune potrebbero offrire eventi di shopping dal vivo, capacità di taggare i prodotti o chatbot per l’interazione con i clienti.

Ecco una panoramica di alcune popolari piattaforme di social commerce e di chi sono le più adatte:

• Negozi su Instagram: Un’opzione ideale per le aziende che vendono moda, accessori, articoli per la casa o qualsiasi cosa che tragga vantaggio da foto e video di alta qualità.
• Negozi Facebook: È l’ideale per le aziende con pagine Facebook consolidate. È possibile utilizzare Facebook Messenger anche per le richieste del servizio clienti.
• TikTok Shopping: Considerate questa piattaforma se il vostro pubblico target è attivo su TikTok. È adatta anche se i vostri prodotti possono essere mostrati attraverso video di breve durata e live stream.
• Pin di prodotti Pinterest: Si tratta di un’opzione ideale per le aziende che si occupano di arredamento, moda o bricolage. In questo caso, gli utenti potrebbero essere alla ricerca di idee e ispirazioni prima di effettuare un acquisto.

2. Impostazione dei profili dei media sociali per l’azienda

Se non l’avete ancora fatto, dovete creare profili aziendali sui social media specifici per il vostro brand. Questo vi permette di accedere a caratteristiche come gli strumenti di social commerce e le analisi.

La prima impressione è importante, quindi concentratevi sulla creazione di un profilo che sia visivamente attraente e informativo.

Ecco gli elementi chiave da considerare:

• Immagine del profilo e foto di copertina: Scegliete immagini di alta qualità che rappresentino la personalità del vostro brand. L’immagine del profilo deve essere cancellata e facilmente riconoscibile, come il vostro logo. La foto di copertina è l’occasione per mostrare l’estetica del vostro brand.
• Biografia coinvolgente: Utilizzate questo spazio per inserire la vostra proposta di valore unica e un invito all’azione che sia chiaro. Inoltre, è gratuito citare alcune parole chiave rilevanti per la vostra attività, in quanto possono aiutare gli utenti a trovarvi attraverso il motore di ricerca della piattaforma.
• Link al sito web: Includere nella biografia un link cliccabile al sito web o al negozio online. In questo modo i potenziali clienti potranno facilmente scoprire il vostro catalogo completo di prodotti e completare il loro percorso di acquisto.

Ora che avete creato un profilo straordinario, è arrivato il momento di iniziare a creare contenuti che suscitino engagement.

Potete iniziare presentando la vostra attività. Fate sapere al vostro pubblico chi siete e di che cosa si occupa il vostro brand. Condividete la vostra storia, la vostra missione e ciò che rende speciali i vostri prodotti.

Foto e video di alta qualità sui prodotti sono essenziali per il social commerce. Utilizzate le prime pubblicazioni per mettere in evidenza gli elementi più popolari o i nuovi arrivi.

Potete anche attirare i nuovi follower con uno sconto introduttivo o un’offerta speciale. Questo è un ottimo modo per generare entusiasmo e incoraggiare le persone a verificare i vostri prodotti.

Iconcorsi e gli omaggi sono un modo divertente per aumentare l’engagement e la brand awareness. Offrite un prodotto gratuito o uno sconto a un fortunato vincitore e chiedete agli utenti di seguire la vostra pagina, mettere “mi piace” alla vostra pubblicazione e taggare un amico per partecipare.

Per garantire il successo del vostro giveaway, potete leggere il nostro caso di studio su come WPBeginner gestisce i giveaway per raddoppiare il traffico e le conversioni.

3. Creare un feed sociale “shoppable”.

Ora che avete un profilo accattivante, creiamo un social feed“shoppable”. Qui potete integrare i tag dei prodotti direttamente nei vostri post sui social media, rendendo più facile per i clienti scoprire i vostri prodotti.

Tenete presente che il processo di configurazione e le funzionalità dei feed shoppable possono variare a seconda del Paese e della piattaforma in uso.

Le principali piattaforme come Instagram, Facebook e TikTok di solito permettono di aggiungere un catalogo di prodotti al proprio profilo. Tuttavia, è necessario verificare se la propria regione è abilitata a un’esperienza di pagamento in-app o se è necessario indirizzare gli utenti al proprio sito web tramite link.

Ecco alcune guide che potete consultare per maggiori informazioni:

• Guida a Instagram per le aziende
• Guida ai negozi di Facebook
• Guida a TikTok per le aziende
• Guida ai pin dei prodotti su Pinterest

Il bello del social commerce è che potete ripubblicare i contenuti generati dagli utenti (UGC) e aggiungerli al vostro feed sociale acquistabile.

Potete incoraggiare i clienti a condividere foto o video in cui utilizzano e amano i vostri prodotti con uno specifico hashtag personalizzato. Oltre a taggare i prodotti, potete anche usare queste foto come prova sociale nel vostro feed per mostrare persone reali che apprezzano i vostri prodotti.

Oppure potete add-on alla pagina delle recensioni dei clienti sul vostro sito web.

Se utilizzate Instagram, una cosa che potete fare è incorpora un social feed shoppable sul vostro negozio online, come la vostra homepage. Facendo clic su questi feed pubblici, gli utenti verranno indirizzati direttamente alle pagine dei prodotti sul vostro sito web, creando un’esperienza d’acquisto fluida.

Plugin come Smash Balloon possono semplificare questo processo, visualizzando i feed di Instagram direttamente sul sito web e rendendoli acquistabili.

Per una guida passo passo, consultate il nostro articolo su come add-on un feed Instagram shoppable su WordPress.

Per ulteriori suggerimenti e trucchi, date un’occhiata a questi altri articoli sull’integrazione dei social media con WordPress:

• Come creare un Facebook Feed personalizzato in WordPress
• Come incorpora i video di TikTok in WordPress
• Come aggiungere il pulsante “Pin It” di Pinterest in WordPress

4. Rimanere organizzati con gli strumenti per il commercio sociale

Destreggiarsi tra più account di social media può diventare rapidamente opprimente. Per questo motivo, dovreste prendere in considerazione l’utilizzo di uno strumento di gestione dei social media per semplificare i flussi di lavoro e salvare tempo.

Gli strumenti di social commerce possono aiutarvi a programmare i post in anticipo, in modo che vengano pubblicati quando il vostro pubblico è più attivato. Inoltre, spesso sono dotati di analisi per aiutarvi a ottenere informazioni preziose sulla vostra strategia sui media. Alcuni possono anche avere una caratteristica di messaggistica per rispondere ai clienti.

Un ottimo esempio è Semrush Social, che offre una suite completa di caratteristiche per la gestione dei social media.

Una volta effettuata l’iscrizione, è possibile collegare i propri account di social media a Semrush Social. La configurazione è semplice e richiede solo pochi clic.

Da qui è possibile esplorare tutte le caratteristiche disponibili per gestire il social commerce.

Ad esempio, la caratteristica Social Poster consente di programmare i contenuti, impostare un flusso di lavoro editoriale e persino raccogliere idee per i contenuti, tutto in un unico posto.

Volete tenere d’occhio la concorrenza? Lo strumento Social Tracker vi permette di monitorare le prestazioni dei vostri concorrenti sui media.

Basta inserire il nome del brand o il dominio e Semrush raccoglierà i dati sulla loro attività sui media. Potete approfittare di tutte queste preziose informazioni per migliorare la vostra strategia.

Chi siamo può approfondire la piattaforma nella nostra recensione di Semrush.

Se cercate un’alternativa più economica, potete utilizzare ClickSocial. Consente di programmare e condividere automaticamente i contenuti dei social media, direttamente dal vostro sito web WordPress.

5. Rendere visibile la propria attività nel giusto mercato locale

Se ottimizzate i vostri profili social per le ricerche locali, aumenterete le possibilità che la vostra azienda compaia nei risultati della ricerca. Ciò significa che attirerete lead qualificati che sono vicini e che hanno maggiori probabilità di convertirsi in clienti paganti.

Se volete davvero localizzare la vostra strategia di social commerce, potete iniziare assicurandovi che la vostra posizione sia cancellata sui vostri profili. Includete la vostra città e il vostro stato nel nome dell’azienda o nella biografia, e prendete in considerazione l’aggiunta dell’indirizzo se ha senso per la vostra attività.

Inoltre, potreste voler rendere i vostri annunci mirati alle persone in base alla loro posizione. Ciò significa che potete ricevere il focus sulle persone della vostra città, paese o quartiere, e non su chiunque scorra sui media.

Inoltre, ricordate di ottimizzare la landing page per i vostri annunci in modo che gli utenti non se ne vadano una volta arrivati su di essa.

Inoltre, non dimenticate il potere degli hashtag. L’aggiunta di hashtag pertinenti alla città o al quartiere alle vostre pubblicazioni può aiutare le persone a trovarvi.

Mantenere accurate le informazioni sulla propria attività in tutte le directory online può essere un problema. Per fortuna, esistono strumenti come Semrush Local che possono aiutare.

Semrush Local aiuta a garantire che le informazioni sulla vostra attività (come nome, indirizzo e numero di telefono) siano coerenti e accurate nelle principali directory online. Questo include le piattaforme dei media come Facebook e Instagram.

Questa coerenza importa per la SEO locale e può migliorare significativamente le possibilità di apparire nelle ricerche locali.

Una volta entrati nel vostro account Semrush, basta inserire il nome della vostra azienda. Poi, Semrush controllerà il web per vedere come le vostre informazioni sono selezionate ovunque.

Se qualcosa è sbagliato o mancante, Semrush può distribuire le informazioni corrette ai siti web pertinenti. Può anche aiutare a rimuovere le inserzioni duplicate che potrebbero confondere i potenziali clienti.

6. Creatività con gli strumenti di scrittura di contenuti AI

Creare contenuti coerenti ed engagement sui social media può richiedere molto tempo. Se siete alla ricerca di una spinta in più, potete provare a utilizzare gli strumenti di scrittura di contenuti AI. Possono aiutarvi a scrivere le descrizioni dei prodotti sul vostro sito web e sui vostri post sui media.

Sebbene l’intelligenza artificiale possa essere un utile punto di partenza, è importante ricordare che la voce e lo stile del brand sono unici. Rivedete e modificate sempre i contenuti generati per assicurarvi che risuonino con il vostro pubblico e riflettano la personalità del vostro brand.

Uno strumento potente da selezionare è ContentShake AI di Semrush. Vi aiuta a creare contenuti di alto livello sul vostro sito grazie all’intelligenza artificiale e ai dati SEO di Semrush. È possibile utilizzarlo anche per creare contenuti per i media.

Per utilizzare ContentShake AI, è sufficiente fornire alcuni dettagli su chi siamo, il tipo di contenuto da creare, il tono desiderato e il formato della pubblicazione. ContentShake AI genererà diverse opzioni di copy per i media tra cui scegliere.

È quindi possibile perfezionare ulteriormente i contenuti generati interagendo con la funzione di chat dell’intelligenza artificiale.

In questo modo è possibile perfezionare il messaggio, aggiungere dettagli specifici o semplicemente dare una spinta creativa nella giusta direzione.

ContentShake AI permette anche di stabilire la voce del brand per i contenuti semplicemente incollando i contenuti esistenti.

Lo strumento analizza il vostro stile di scrittura e il vostro pubblico di riferimento. In questo modo è possibile generare contenuti futuri perfettamente in linea con l’identità del brand.

Si consiglia di consultare anche la nostra guida su come utilizzare l’intelligenza artificiale per potenziare il marketing.

Domande frequenti sul social commerce

Rispondiamo ad alcune domande frequenti sul social commerce.

Il social commerce è in crescita?

Assolutamente sì. Il settore del social commerce è in piena espansione e si prevede che entro il 2025 crescerà 3 volte più velocemente dell’e-commerce tradizionale. Ciò significa che le piattaforme dei media stanno diventando sempre più importanti per le aziende che vogliono vendere direttamente ai consumatori.

Qual è la differenza tra social commerce e social marketing?

Il social marketing può ricevere il focus sulla costruzione della brand awareness e sul miglioramento delle relazioni con il pubblico. Il social commerce, invece, ha un obiettivo più diretto: convertire i follower in clienti personalizzati attraverso i canali dei media.

Tuttavia, queste due strategie vanno di pari passo. Una forte presenza nel social media marketing può gettare le basi per un’attività di social commerce di successo.

TikTok è una piattaforma di social commerce?

Sì, TikTok è uno dei principali attori del social commerce. Ha introdotto caratteristiche come TikTok Shop, che permette agli utenti di scoprire e acquistare prodotti direttamente all’interno dell’app. Questo focus sugli acquisti in-app fa di TikTok un leader nelle tendenze del social commerce.

Qual è la più grande piattaforma di social commerce?

Mentre Facebook Marketplace è uno dei principali concorrenti, TikTok Shop è attualmente considerato la più grande piattaforma di social commerce grazie alla sua massiccia base di utenti in Cina (dove l’app è conosciuta come Douyin).

Quali sono i paesi che permettono di fare acquisti su Instagram?

Instagram Shopping è disponibile per i negozi di molti Paesi, tra cui gli Stati Uniti, il Canada, la maggior parte dell’Europa e molti Paesi dell’Asia-Pacifico. L’elenco completo dei Paesi supportati è disponibile nel Centro assistenza di Facebook.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a imparare chi siamo e come iniziare a fare social commerce. Potreste anche voler selezionare i migliori plugin Twitter per WordPress e la nostra scheda completa sui social media.

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