Come utilizzare l’intelligenza artificiale per il servizio clienti (consigli per le piccole imprese)

Quando abbiamo iniziato la nostra attività con i plugin per WordPress, la gestione del servizio clienti era una sfida importante.

Il nostro team di assistenza ha trascorso innumerevoli ore a rispondere alle stesse domande in continuazione, spesso rimanendo sveglio fino a tardi solo per tenere il passo con le richieste dei clienti.

Fortunatamente, è qui che l’intelligenza artificiale può aiutare. 🤖

Gli strumenti di intelligenza artificiale possono aiutarvi ad automatizzare le risposte, a offrire un’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e a personalizzare le interazioni, il tutto salvando tempo e denaro.

Abbiamo visto questo funzionamento in prima persona per le nostre aziende di software. I loro chatbot AI rispondono istantaneamente alle domande più comuni, liberando i loro team che possono ricevere il focus sulle esigenze più complesse dei clienti.

In questa guida vi illustreremo alcuni modi pratici in cui le piccole imprese possono utilizzare l’IA per l’assistenza clienti. Condivideremo alcuni dei migliori strumenti e consigli per creare un’esperienza cliente senza problemi.

L’importanza dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti

Un ottimo servizio clienti fa sì che le persone tornino. Ma come proprietari di una piccola impresa, non potete essere ovunque contemporaneamente. Rispondere alle email, rispondere alle chat e gestire le telefonate può diventare un’impresa. È qui che l’intelligenza artificiale può aiutare.

Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale possono rispondere alle domande più comuni, aiutare i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e persino personalizzare le risposte. Questo significa meno ritardi, clienti più felici e meno stress per voi.

Ecco alcuni motivi per cui l’intelligenza artificiale può essere molto utile per il servizio clienti:

• ✅ Responsive istantanee: A nessuno piace aspettare. I chatbot AI sono in grado di gestire subito le FAQ, in modo che i clienti ricevano rapidamente le risposte.
• Sempre disponibile: L’intelligenza artificiale non fa pause. Lavora 24 ore su 24, aiutando i personalizzati anche quando siete offline.
• Salva tempo e denaro: È in grado di gestire un grande volume di richieste, il che significa che non sarà necessario assumere altro personale. Secondo recenti statistiche, l’intelligenza artificiale può farvi risparmiare 2,5 ore al giorno.
• Gratuità per il team: Invece di rispondere sempre alle stesse domande, il team può concentrarsi su compiti più importanti.
• Migliora l’esperienza del cliente: L’intelligenza artificiale è in grado di personalizzare le risposte in base alle interazioni precedenti, rendendo l’assistenza più personalizzata per ogni cliente.

Tuttavia, è bene ricordare che l’intelligenza artificiale non è perfetta e funziona meglio se combinata con il supporto umano.

Può gestire le cose veloci, lasciando libero il team di risolvere problemi complessi o delicati. Insieme, creano un’esperienza di assistenza clienti fluida ed efficiente.

Detto questo, diamo un’occhiata ad alcuni consigli per utilizzare l’IA per il servizio clienti nella vostra piccola impresa. Ecco una panoramica di ciò che esamineremo:

Suggerimento 1. Utilizzare chatbot con intelligenza artificiale per un’assistenza immediata

I clienti si aspettano risposte rapide. Se devono aspettare troppo a lungo, potrebbero abbandonare il vostro sito web e non tornare più. Ecco perché consigliamo di utilizzare i chatbot AI.

Questi bot forniscono un supporto immediato rispondendo alle domande più comuni, guidando gli utenti e persino assistendoli negli acquisti. Funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i clienti possano ricevere aiuto in qualsiasi momento.

Diversi brand nostri partner hanno recentemente iniziato a utilizzare chatbot AI per rispondere alle query più comuni dei clienti e i risultati sono stati eccellenti.

È possibile utilizzare strumenti come ChatBot.com per costruire un chatbot facile da usare che si integri facilmente con i siti web. I bot alimentati da ChatGPT sono un’altra valida scelta per conversazioni più naturali e dettagliate.

Per ulteriori esempi, date un’occhiata al nostro elenco dei migliori chatbot AI per il vostro sito web.

Tuttavia, è necessario tenere presente che l’impostazione di un chatbot richiede un’attenta pianificazione per garantire che aiuti i clienti anziché frustrarli.

Ad esempio, consigliamo di creare un chatbot che utilizzi un tono amichevole e naturale per rendere le interazioni più umane.

Suggerimento 2. Provate l’intelligenza artificiale per l’automazione di email e ticket

L’intelligenza artificiale può aiutare automatizzando le risposte, organizzando i ticket e assicurando che i problemi urgenti vengano indirizzati rapidamente attraverso l’helpdesk clienti.

Invece di rispondere manualmente alle stesse domande comuni via email o ticket, l’intelligenza artificiale può generare risposte accurate basate sulle interazioni passate e sulla documentazione. In questo modo i clienti possono ottenere risposte rapide senza dover aspettare un agente di supporto.

L’intelligenza artificiale può anche aiutare nella gestione dei ticket, categorizzando e dando priorità alle richieste di assistenza. Quando arriva un nuovo ticket, l’intelligenza artificiale analizza il contenuto e lo assegna al reparto o all’agente giusto.

Può anche segnalare i problemi urgenti che richiedono un’attenzione immediata, assicurando che i ticket ad alta priorità non si perdano nella coda. In questo modo è più facile per i team di assistenza gestire i carichi di lavoro in modo efficiente e concentrarsi sui casi complessi che richiedono attenzione umana.

Per iniziare, potreste utilizzare strumenti di help desk con intelligenza artificiale come HelpScout, Freshdesk o HelpDesk per semplificare le risposte alle email mantenendo le interazioni personali e pertinenti.

Suggerimento 3. Creare agenti AI vocali e assistenti virtuali

Gli assistenti vocali dotati di intelligenza artificiale stanno modificando il modo in cui le aziende gestiscono le chiamate al servizio clienti.

Invece di attendere in attesa o di navigare in complicati menu telefonici, i clienti possono ottenere risposte immediate grazie all’assistenza telefonica guidata dall’intelligenza artificiale.

Strumenti come Google Dialogflow e Amazon Lex permettono alle aziende di creare assistenti vocali intelligenti. Sono in grado di comprendere il linguaggio naturale, rispondere alle richieste dei clienti e persino completare attività come la prenotazione di appuntamenti o l’elaborazione di ordini semplici.

In questo modo l’assistenza telefonica è più veloce, più efficiente e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Oltre a gestire le chiamate, gli assistenti vocali AI possono anche migliorare le opzioni di self-service. Molti clienti preferiscono risolvere i problemi da soli piuttosto che parlare con un agente.

I sistemi vocali basati sull’intelligenza artificiale possono guidarli attraverso le fasi di risoluzione dei problemi, rispondere alle FAQ o persino aiutare a reimpostare le password senza l’intervento umano.

Se siete alla ricerca di un sistema telefonico dotato di intelligenza artificiale, vi consigliamo di utilizzare Nextiva. Può automatizzare l’instradamento delle chiamate utilizzando l’intelligenza artificiale, rispondere alle FAQ e prenotare appuntamenti per i vostri clienti.

Per ulteriori raccomandazioni, consultate il nostro elenco dei migliori servizi di telefonia aziendale.

Suggerimento 4. Utilizzare l’intelligenza artificiale per l’analisi del sentiment e il feedback dei clienti

Sapere cosa pensano i clienti della vostra azienda è importante quanto rispondere alle loro domande.

L’analisi del sentiment alimentata dall’intelligenza artificiale aiuta le aziende a comprendere le emozioni dei clienti analizzando email, messaggi di chat, commenti sui social media e ticket di assistenza.

In questo modo è possibile identificare rapidamente i clienti insoddisfatti, indirizzare i problemi in modo proattivo e migliorare la soddisfazione generale.

L’intelligenza artificiale può anche aiutare a perfezionare le risposte, regolando il tono e il linguaggio in base al sentimento del cliente. Se un cliente sembra frustrato, l’intelligenza artificiale può suggerire una risposta più empatica.

Se il feedback è positivo, l’intelligenza artificiale può aiutarvi a fare engagement e a rafforzare le relazioni.

Piuttosto che eseguire manualmente l’analisi del sentiment, si consiglia di utilizzare Uncanny Automator con OpenAI per rilevare se un messaggio è positivo, neutro o negativo.

È sufficiente collegare il plugin con OpenAI, impostare trigger per email o chat e automatizzare il sentiment tagging per agire sui feedback.

Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida sui modi migliori per utilizzare OpenAI in WordPress.

Suggerimento 5. Prevenzione delle frodi con l’intelligenza artificiale

Quando si ha a che fare con i pagamenti online o con gli account dei clienti, le frodi possono essere una delle principali preoccupazioni per le piccole imprese.

Gli strumenti di sicurezza AI rilevano le attività sospette analizzando i pattern e segnalando i comportamenti insoliti. Ad esempio, se si verificano più tentativi di accesso falliti o transazioni improvvise di alto valore, l’intelligenza artificiale può riconoscere immediatamente questi comportamenti come potenziali rischi di frode.

Potete utilizzare sistemi di rilevamento delle frodi basati sull’intelligenza artificiale per ridurre i chargeback, prevenire le transazioni non autorizzate e mantenere sicure le vostre piattaforme.

Ecco perché 9 aziende su 10 stanno utilizzando l’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei clienti.

Per sfruttare questa tecnologia, vi consigliamo di utilizzare Stripe e PayPal come processori di pagamento. Entrambi questi servizi utilizzano l’intelligenza artificiale per il rilevamento delle frodi, in modo da proteggere le transazioni e garantire ai clienti un’esperienza di pagamento senza problemi.

Per iniziare a utilizzare Stripe, consultate il nostro tutorial su come accettare pagamenti con WordPress. Potete anche consultare la nostra guida su come aggiungere un modulo di pagamento PayPal.

Suggerimento 6. L’intelligenza artificiale per l’assistenza multicanale

Al giorno d’oggi, i clienti si rivolgono all’assistenza in molti modi, tra cui la chat dal vivo, l’email, i media e il telefono.

Invece di gestire ogni piattaforma separatamente, gli strumenti di intelligenza artificiale possono tracciare le conversazioni su più punti di contatto. Questo può aiutare a garantire che i clienti ricevano l’aiuto di cui hanno bisogno senza doversi ripetere.

Crea un’esperienza più fluida e consente alle piccole imprese di rispondere più rapidamente, indipendentemente dal luogo in cui il cliente si rivolge.

Se avete bisogno dell’intelligenza artificiale per l’assistenza multicanale, vi consigliamo di utilizzare HelpScout. Si integra facilmente con la chat dal vivo, le email e i media, in modo che tutti i messaggi dei clienti appaiano in un’unica casella di posta.

In alternativa, potete selezionare le nostre scelte in alto per il miglior software di help desk. Questi strumenti assicurano anche una messaggistica coerente, in modo che i clienti ricevano risposte chiare e precise indipendentemente dal canale utilizzato.

L’intelligenza artificiale può anche personalizzare le risposte on base alle interazioni precedenti, rendendo l’assistenza più naturale.

Suggerimento 7. Utilizzare l’intelligenza artificiale per gli approfondimenti sui clienti

I titolari di piccole imprese possono utilizzare l’intelligenza artificiale per comprendere il comportamento dei clienti analizzando i dati delle interazioni, degli acquisti e della cronologia di navigazione.

Questi strumenti possono identificare pattern, prevedere le esigenze dei clienti ed evidenziare tendenze che potrebbero sfuggirvi. Possono anche rivelare quali sono i prodotti o i servizi a cui i clienti sono più interessati, consentendovi di adattare il vostro approccio e migliorare l’engagement.

Per cominciare, vi consigliamo di utilizzare uno strumento di analisi alimentato dall’intelligenza artificiale come MonsterInsights. Lo usiamo in tutta la nostra azienda perché rende i dati complessi di facile comprensione. Inoltre, il suo chatbot alimentato dall’intelligenza artificiale vi consente di ottenere risposte immediate alle vostre domande di analisi.

Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida su come installare Google Analytics in WordPress.

Inoltre, i CRM basati sull’intelligenza artificiale, come HubSpot, vi abilitano a fornire raccomandazioni e risposte personalizzate in base alle preferenze dei clienti. L’intelligenza artificiale può suggerire prodotti pertinenti, automatizzare le email di follow-up e persino prevedere quando un cliente potrebbe aver bisogno di assistenza.

Migliori pratiche per l’utilizzo dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti

L’intelligenza artificiale può trasformare il servizio clienti, ma funziona meglio quando la si usa in modo ponderato.

La semplice aggiunta di strumenti di intelligenza artificiale senza una strategia può portare a esperienze frustranti per i clienti, anziché migliorare l’assistenza.

Per ottenere il massimo dall’IA, è necessario scegliere gli strumenti giusti, addestrarli in modo efficace e garantire una transizione fluida tra IA e agenti umani.

Di seguito sono riportate alcune best practice da tenere a mente quando si integra l’IA nel servizio clienti:

• Scegliere gli strumenti di IA giusti: Non tutte le soluzioni di IA sono uguali. Le piccole imprese possono trarre vantaggio da chatbot leggeri, mentre le aziende più grandi potrebbero aver bisogno di sistemi CRM avanzati basati sull’IA. Scegliete gli strumenti di IA che corrispondono al vostro budget, ai vostri obiettivi e alle vostre esigenze di assistenza clienti.
• Addestrare i modelli di intelligenza artificiale: L’intelligenza artificiale impara dalle interazioni passate, dalle FAQ e dalla documentazione. Alimentando informazioni accurate e aggiornate, l’IA è in grado di fornire risposte pertinenti ai clienti.
• Monitorare le prestazioni dell’IA: Consigliamo di monitorare normalmente le prestazioni dell’IA. È necessario verificare se i clienti ricevono risposte rapide e precise.
• Mantenere le interazioni con l’IA personalizzate: L’IA deve migliorare l’esperienza del cliente. Utilizzate strumenti di IA in grado di adattare le risposte in base alla storia, alle preferenze e al tono di voce dei clienti.
• Mantenere la trasparenza con i clienti: Far sapere ai clienti quando stanno interagendo con l’IA e fornire loro l’opzione di parlare con una persona reale, se necessario. La trasparenza crea fiducia e migliora l’esperienza complessiva di assistenza.

Seguendo queste best practice, è possibile integrare con successo l’IA nel servizio clienti senza sacrificare la qualità o il rapporto personale.

Errori comuni da evitare quando si utilizza l’IA

Sebbene l’IA possa automatizzare le risposte e snellire i processi, deve essere utilizzata come strumento di assistenza e non sostituire completamente l’interazione umana.

Ecco alcuni errori chiave a cui prestare attenzione quando si utilizza l’IA per il servizio clienti:

• Eccessiva dipendenza dall’IA – L’IA non può gestire tutte le situazioni, soprattutto quelle complesse o emotive dei clienti. Raccomandiamo di avere sempre agenti umani pronti a intervenire quando l’IA raggiunge i suoi limiti.
• Scarso scripting dei chatbot – Se i chatbot non sono addestrati correttamente, possono dare risposte robotiche o poco utili, lasciando i clienti frustrati. È importante investire tempo nello scripting di risposte naturali e utili.
• Mancanza di privacy dei dati – I sistemi di intelligenza artificiale raccolgono e analizzano grandi quantità di dati dei clienti. È necessario assicurarsi che seguano le leggi sulla protezione dei dati come il GDPR o il CCPA, mantenendo le informazioni sui clienti sicure e private.
• Mancato aggiornamento normale dei modelli di IA – L’IA impara dalle interazioni passate, ma se le aziende non aggiornano la loro documentazione, questa può diventare obsoleta. Un normale addestramento dell’IA con nuove FAQ, feedback dei clienti e aggiornamenti dei prodotti aiuta a mantenere le risposte pertinenti e utili.
• Ignorare i feedback dei clienti sull’IA – I clienti vi faranno sapere quando l’IA funziona bene e quando no. Se non riuscite a tenere traccia dei feedback e ad apportare miglioramenti, potreste ritrovarvi con strumenti di IA che frustrano i clienti.

Evitando questi errori, le aziende possono creare un sistema di assistenza alimentato dall’intelligenza artificiale che migliora il servizio clienti invece di creare ulteriori problemi.

Le domande più frequenti sull’IA per il servizio clienti

Ecco alcune domande frequenti sull’IA per il servizio clienti:

Come possono le piccole imprese iniziare a integrare l’IA nel loro servizio clienti?

L’integrazione dell’IA nel servizio clienti inizia con l’identificazione delle attività ripetitive che richiedono molto tempo, come la risposta alle richieste più comuni o l’elaborazione di ordini semplici.

I chatbot AI possono automatizzare queste attività, fornendo risposte istantanee ai clienti e liberando gli agenti umani per problemi più complessi.

Inoltre, l’intelligenza artificiale può aiutare ad analizzare i dati dei clienti per offrire esperienze personalizzate, migliorando così la soddisfazione dei clienti.

In che modo l’IA può aiutare a personalizzare l’esperienza dei clienti?

L’intelligenza artificiale analizza i dati delle precedenti interazioni dei clienti, degli acquisti e dei comportamenti di navigazione per identificare pattern e preferenze.

Grazie a queste informazioni, è possibile offrire consigli personalizzati sui prodotti, creare messaggi di marketing e anticipare le esigenze dei clienti.

Ad esempio, l’intelligenza artificiale può suggerire prodotti simili a quelli che un cliente ha acquistato o visualizzato in precedenza, migliorando l’esperienza di acquisto. Per approfondire alcuni suggerimenti, consultate la nostra guida su come utilizzare l’IA per potenziare il vostro marketing.

Cosa devono considerare le piccole imprese in merito alla privacy dei dati quando utilizzano l’IA?

La privacy dei dati è necessaria quando si utilizzano soluzioni di IA. In quanto proprietari di una piccola impresa, dovete assicurarvi che siano conformi alle normative sulla protezione dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o il California Consumer Privacy Act (CCPA).

Ciò comporta l’ottenimento di un consenso esplicito da parte dei clienti prima di raccogliere i loro dati, l’archiviazione sicura delle informazioni e la trasparenza su come vengono utilizzati i dati.

Vi consigliamo di utilizzare WPConsent per creare banner di cookie, registrare il consenso degli utenti e gestire tutte le vostre esigenze di conformità alla privacy in WordPress in un unico posto.

Guide correlate: Utilizzo dell’intelligenza artificiale per le piccole imprese

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• I migliori prompt ChatGPT per blogger, marketer e media
• Come utilizzare l’intelligenza artificiale per potenziare il marketing (consigli degli esperti)
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