Comment prévenir la fraude et les fausses commandes dans WooCommerce

La fraude et les fausses commandes peuvent nuire à votre magasin WooCommerce. Elles peuvent entraîner des pertes de revenus et des pertes de temps.

Heureusement, il existe des outils qui aident à mettre fin à ces problèmes. Nous avons passé en revue certains des meilleurs outils afin d’en trouver un qui soit facile à utiliser et fiable pour protéger votre stock contre les escroqueries.

Dans cet article, nous vous guiderons sur la façon de prévenir la fraude sur votre stock WooCommerce. Vous apprendrez des étapes simples pour bloquer les fausses commandes afin de garder votre entreprise en sécurité.

Pourquoi faut-il prévenir la fraude et les fausses commandes dans WooCommerce ?

Les commandes frauduleuses et les fausses commandes peuvent entraîner de graves pertes financières pour une entreprise. C’est pourquoi vous devez surveiller votre stock en ligne et prévenir les fraudes et les fausses commandes.

L’année dernière, les magasins en ligne ont perdu plus de 20 milliards de dollars de revenus en raison de paiements frauduleux, de rétrofacturations et de fausses commandes. Pour certains magasins d’e-commerce, le coût total des commandes frauduleuses était supérieur à 4 % du chiffre d’affaires total.

La bonne nouvelle, c’est qu’un grand nombre de fausses commandes sont généralement des spams et peuvent être facilement évitées. Toutefois, certaines commandes peuvent être plus malveillantes et sont passées dans le seul but d’ennuyer ou de harceler une entreprise en ligne.

Pour savoir à quoi vous avez affaire, sachez que la fraude en matière d’e-commerce se présente sous plusieurs formulaires, tels que :

• Fraude au paiement : Il y a fraude de paiement lorsque des escrocs utilisent des données de carte bancaire volées pour effectuer des achats. Ils peuvent avoir obtenu les informations de la carte bancaire par le biais de l’hameçonnage ou de violations de données. Les meilleures passerelles de paiement WooCommerce pour WordPress sont conformes à la norme PCI, gardent toutes les données des clients en sécurité et empêchent les pirates d’accéder aux données des clients à l’avenir.
• Fraude à la rétrofacturation et au remboursement : La fraude par rétrofacturation se produit lorsque des clients/clientes achètent dans un magasin en ligne et contestent ultérieurement le montant facturé auprès de leur fournisseur de carte bancaire. Ils essaient d’obtenir un remboursement tout en conservant l’article acheté.
• Prise de contrôle des comptes : Les pirates informatiques peuvent obtenir un accès non autorisé aux comptes des clients, ce qui leur permet d’effectuer des achats, de voler des informations personnelles ou même de modifier les mots de passe. C’est pourquoi il est important de forcer les utilisateurs/utilisatrices à modifier leurs mots de passe dans WordPress, en particulier si vous possédez un magasin WooCommerce ou un site d’adhésion.

Dans cette optique, nous allons vous afficher comment prévenir la fraude et les fausses commandes dans WooCommerce.

Voici un aperçu rapide de toutes les astuces que nous allons aborder dans ce guide :

Vous êtes prêts ? Premiers pas.

1. Utiliser une extension de prévention des fraudes de WooCommerce.

La façon la plus simple d’empêcher les commandes frauduleuses et les fausses commandes dans WooCommerce est d’utiliser une extension anti-fraude.

Tout d’abord, vous devez installer et activer l’extension WooCommerce Anti-Fraud. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur l’installation d’une extension WordPress.

Une fois activé, vous devez vous rendre sur la page  » Réglages  » de WooCommerce et basculer sur l’onglet  » Anti-fraude « .

À partir de là, vous pouvez définir un score minimum et un score seuil de risque élevé.

En dessous, vous pouvez modifier l’état de la commande en fonction du score de risque. Par exemple, vous pouvez définir le score à partir duquel une commande sera automatiquement annulée et définir un score pour mettre une commande en attente.

N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer les modifications » pour stocker vos réglages.

Ensuite, vous devez passer à l’onglet « Règles ». À partir de là, vous pouvez configurer les règles et leur assigner un score de risque.

Par exemple, vous pouvez définir un score de 5 points pour un client/cliente qui passe sa première commande.

Vous pouvez définir des scores pour les adresses IP et les e-mails suspects, les pays peu sûrs, la correspondance entre les adresses IP et les emplacements géographiques, etc.

Vous devrez examiner attentivement les règles et les notes qui leur sont assignées et apporter des modifications si nécessaire. Si vous n’êtes pas sûr, alors les réglages par défaut fonctionneraient pour la plupart des sites d’e-commerce.

Si vous utilisez PayPal comme option de paiement sur votre stock, vous pouvez passer à l’onglet PayPal. À partir de là, vous pouvez demander aux utilisateurs/utilisatrices de vérifier leur adresse e-mail PayPal.

L’extension vous permet également de vous connecter au service tiers de détection des fraudes Maxmind.

Ce service payant utilise une base de données mondiale pour collecter des données sur les détails de paiement suspects, les e-mails, les adresses IP, et plus encore.

Vous pouvez ensuite ajouter ce score à votre score de risque d’extension et décider de ce qu’il convient de faire lorsqu’il est plus élevé.

Lorsque vous êtes satisfait de vos réglages, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer les modifications » pour les stocker.

Vue de l’activité de détection de la fraude

L’extension est livrée avec un tableau de bord plus facile où vous pouvez voir l’activité du plugin dans un format facile à comprendre.

Il suffit de cliquer sur l’élément de menu Anti Fraude dans votre colonne latérale d’administration WordPress. À partir de cette page, vous pouvez consulter les statistiques relatives à toutes vos commandes.

L’extension anti-fraude vous aidera à attraper la plupart des fausses commandes et des commandes frauduleuses sur votre magasin WooCommerce.

Cependant, si vous avez besoin de mesures plus strictes, alors continuez à lire pour obtenir d’autres astuces de prévention de la fraude sur WooCommerce.

2. Utiliser Stripe Radar et 3D Secure pour bloquer automatiquement la fraude

Stripe est la solution de paiement en ligne la plus populaire au monde. Il existe une passerelle WooCommerce Stripe par FunnelKit qui vous aide à connecter correctement WooCommerce avec Stripe, afin que vous puissiez profiter de SCA ainsi que de l’option de paiements 3D Secure par défaut.

Cette méthode nécessiterait que vous utilisiez Stripe comme moyen de paiement principal dans WooCommerce.

Tout d’abord, vous devrez installer et activer l’extension Stripe pour WooCommerce de FunnelKit. Une fois que c’est configuré, il vous guidera pour configurer Apple Pay, Google Pay et d’autres réglages pour vous aider à vous protéger contre les transactions frauduleuses.

En dehors de cela, Stripe offre une fonctionnalité appelée Stripe Radar pour aider à lutter contre les transactions frauduleuses. Il s’agit d’un puissant ensemble d’algorithmes qui réduit les risques de rétrofacturation pour votre entreprise.

En gros, Stripe utilise l’apprentissage automatique pour trier les commandes. Leur apprentissage automatique est formé sur des données à travers des millions d’entreprises dans le monde qui utilisent Stripe.

Nous utilisons Stripe Radar sur nos propres sites e-commerce pour aider à réduire les fausses commandes et les commandes frauduleuses. En plus de leur algorithme d’apprentissage automatique, vous pouvez définir des règles personnalisées avec des listes de permissions et de blocages et plus encore.

Malheureusement, toutes les passerelles WooCommerce ne disposent pas de ces fonctionnalités robustes.

Si vous souhaitez passer à Stripe, nous vous recommandons d’en parler avec l’équipe de FunnelKit. Ce sont des experts de WooCommerce qui peuvent vous aider.

3. Utiliser avec précaution l’option de paiement en contre-remboursement

Dans de nombreux pays, le paiement à la distribution est une option de paiement très répandue. Cependant, ces magasins se trouvent plus vulnérables aux fausses commandes et aux commandes frauduleuses.

Les utilisateurs/utilisatrices peuvent passer une commande avec une fausse adresse, refuser la commande ou annuler une commande déjà expédiée.

Une fois que vous avez trié une commande, vous devrez payer de votre poche les frais d’expédition et de retour de ce colis.

Nous vous recommandons de ne pas utiliser l’option « Contre remboursement » dans la mesure du possible, car cela peut réduire le nombre de fausses commandes que vous pourriez recevoir. Essayez ensuite de proposer d’autres options de paiement aux utilisateurs/utilisatrices pour qu’ils paient avant que vous ne puissiez expédier la commande.

4. Vendre dans des pays spécifiques

WooCommerce vous permet de trier facilement les commandes provenant de pays spécifiques. Cela vous aide à éviter les fausses commandes provenant de pays dans lesquels vous ne vendez pas ou n’expédiez pas.

Il vous suffit de vous rendre sur la page  » Réglages  » de WooCommerce et de sélectionner les pays vers lesquels vous souhaitez vendre ou expédier sous l’onglet  » Général « .

Vous pouvez également restreindre certains produits de WooCommerce à des pays spécifiques dans WooCommerce également.

5. Prérequis pour la création d’un compte par les utilisateurs/utilisatrices

Une autre astuce utile pour ralentir et empêcher les fausses commandes est de nécessiter que les utilisateurs/utilisatrices créent un compte avant de pouvoir passer à la caisse.

Il vous suffit de vous rendre sur la page  » Réglages  » de WooCommerce et de passer à l’onglet  » Compte et Confidentialité « . À partir de là, vous devrez décocher la case située à côté de l’option  » Permettre aux clients de passer des commandes sans compte « .

En dessous, vous pouvez cocher les options qui permettent aux utilisateurs/utilisatrices de créer un compte lors de la commande ou à partir de la page « Mon compte ».

Le fait de demander aux utilisateurs de créer un compte vous permet également de bloquer facilement les clients/clientes qui ont passé des commandes frauduleuses ou factices.

6. Utiliser un pare-feu d’application Web et des règles personnalisées

De nombreux expéditeurs utilisent des adresses e-mail jetables, de fausses adresses IP et des données fictives pour passer des commandes indésirables ou factices.

Un pare-feu WordPress vous aide à bloquer ce phénomène avant même qu’il n’atteigne votre site.

Nous vous recommandons d’utiliser Cloudflare, car c’est l’une des meilleures extensions de pare-feu WordPress sur le marché. Il est livré avec de puissantes fonctionnalités de sécurité, des serveurs CDN et un service de suppression des logiciels malveillants.

Dans Cloudflare, vous pouvez également configurer des règles de page personnalisées pour déclencher des CAPTCHA ou même bloquer automatiquement les utilisateurs/utilisatrices ayant une activité suspecte.

Chez WPBeginner, nous utilisons Cloudflare Enterprise dans nos plus grands magasins d’e-commerce, ce qui inclut la détection des anomalies de bot et la réponse aux menaces.

Si vous gérez un grand stock d’e-commerce, il vaut la peine d’explorer les outils Cloudflare Enterprise.

7. Demander aux clients/clientes de vérifier leur adresse e-mail.

Un autre moyen de réduire les fausses commandes et les activités frauduleuses consiste à demander aux nouveaux clients de créer un compte et de vérifier leur adresse e-mail.

Pour ce faire, vous pouvez simplement installer et activer l’extension Email Verification for WooCommerce. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide étape par étape sur l’installation d’un plugin WordPress.

Lors de l’activation, vous devez vous rendre sur la page  » Réglages  » de WooCommerce et passer à l’onglet  » Vérification de l’e-mail « .

À partir de là, vous pouvez définir les réglages de l’extension en fonction de vos propres prérequis.

Par exemple, vous pouvez passer à l’onglet  » E-mail  » et retarder l’e-mail par défaut du nouvel utilisateur de WooCommerce jusqu’à ce que l’utilisateur vérifie son compte.

N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer les modifications » pour stocker vos réglages.

L’extension enverra désormais un e-mail de vérification aux nouveaux clients/clients WooCommerce pour vérifier leur adresse e-mail.

Pour couronner le tout, vous devrez vous assurer que votre magasin WooCommerce dispose d’une distribution d’e-mails fiable si vous utilisez la vérification par e-mail. Sinon, les clients/clientes réels pourraient ne pas être en mesure d’acheter vos produits.

Nous recommandons d’utiliser WP Mail SMTP avec SendLayer pour améliorer vos taux de distribution d’e-mails WooCommerce. Plus de 3 millions de sites utilisent l’extension WP Mail SMTP pour corriger le problème de WooCommerce qui n’envoie pas d’e-mail.

Il existe également une version gratuite de WP Mail SMTP que vous pouvez utiliser.

Nous espérons que cet article vous a aidé à prévenir la fraude et les fausses commandes dans WooCommerce. Vous pouvez également consulter notre guide sur les astuces de sécurité e-commerce pour protéger votre boutique en ligne ou jeter un coup d’œil à notre choix d’experts des meilleures extensions WooCommerce pour développer votre stock.

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