Comment optimiser le parcours client pour un magasin WooCommerce

Imaginez que vous entriez dans un magasin dont la mise en page est confuse, le personnel peu serviable et le passage en caisse interminable. Vous partiriez probablement sans rien acheter. Il en va de même pour votre stock en ligne.

C’est pourquoi nous nous efforçons de créer un parcours client/cliente fluide et agréable dans nos stocks en ligne. Nous trouvons que c’est le moyen le plus efficace de stimuler les ventes et de transformer les internautes en clients/clientes personnalisés.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment optimiser chaque étape du parcours client WooCommerce, du premier clic à l’achat final, en créant une expérience d’achat agréable et en affichant des conversions.

Qu’est-ce qu’un parcours client/cliente WooCommerce ?

‘Parcours client’ fait référence à l’ensemble de l’expérience d’un client lorsqu’il visite votre magasin WooCommerce, y compris toutes ses interactions avec votre marque.

L’optimisation du parcours client implique de comprendre chaque étape et de veiller à ce que le client ait une expérience utilisateur transparente et agréable tout au long du parcours.

Il s’agit des cinq stades du parcours client/cliente de WooCommerce :

1. Le stade de la sensibilisation : Faites en sorte qu’il soit plus facile pour les clients/clientes personnalisés de trouver votre boutique en ligne et d’en savoir plus sur votre entreprise.
2. L’étape de la considération : Facilitez la tâche de vos nouveaux clients en leur permettant de trouver les produits dont ils ont besoin et de s’informer à leur sujet.
3. L’étape de la décision : Optimisez votre processus de paiement pour encourager vos clients à effectuer un achat.
4. Phase de service : améliorez vos communications après-vente, exprimez votre appréciation de la vente et fournissez une meilleure assistance à la clientèle.
5. Étape de la fidélisation : Établir des relations à long terme avec les clients grâce à un excellent service à la clientèle, des recommandations personnalisées et des récompenses de fidélisation.

En bref, vous devriez simplement considérer votre boutique en ligne du point de vue de votre client/cliente, puis la rendre géniale.

Comment optimiser le parcours client pour votre boutique WooCommerce (12 astuces).

Ceci étant dit, voyons comment optimiser le parcours client pour votre magasin WooCommerce.

Nous partagerons des astuces exploitables sur la façon dont vous pouvez améliorer le parcours client à chaque étape. Vous pouvez utiliser les liens rapides ci-dessous pour passer aux différentes parties de notre tutoriel :

Outil de personnalisation

Voici quelques astuces pour optimiser le parcours client/cliente WooCommerce lors de l’étape de sensibilisation.

1. Comprendre comment vos clients/clientes vous trouvent

La première chose dont vous avez besoin est de voir les parcours de vos utilisateurs/utilisatrices avant qu’ils n’effectuent un achat dans votre stock en ligne. C’est là que le suivi des clients/clientes peut vous aider.

La meilleure façon de configurer le suivi des clients de WooCommerce dans Google Analytics est d’utiliser MonsterInsights. C’est la meilleure solution d’analyse pour WordPress et elle dispose d’un module User Journey qui peut vous aider à offrir une offre pour améliorer le parcours de l’utilisateur dans votre stock en ligne.

Vous pouvez apprendre à installer le module et l’extension MonsterInsights dans notre guide sur le suivi des parcours utilisateurs dans WooCommerce.

Ensuite, vous pouvez voir le chemin parcouru par chaque client/cliente avant d’acheter votre produit. Vous avez la vue sur les pages qu’ils ont visitées, où ils ont cliqué et combien de temps ils ont passé sur une page.

Il s’agit d’informations vraiment utiles pour mieux comprendre vos clients/clientes. Vous pouvez voir quelles catégories de produits sont les plus performantes et où les clients quittent votre stock au cours du processus d’achat.

À l’aide de ces données, vous pouvez ensuite résoudre ces problèmes et optimiser votre site de commerce électronique pour augmenter le nombre de conversions. Par exemple, vous pouvez utiliser les conseils de nos guides sur la façon de convertir les visiteurs de WooCommerce en clients et sur la façon de créer un entonnoir de vente à forte conversion.

2. Améliorez la visibilité de votre stock en ligne

Il est important de procéder à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour votre boutique de commerce électronique afin qu’elle soit mieux classée dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Les clients potentiels pourront ainsi vous trouver plus facilement lorsqu’ils chercheront les produits et les solutions que vous proposez.

Améliorer le référencement consiste à rédiger des titres et des descriptions de produits adaptés au référencement, à utiliser des catégories et des identifiants de produits, à ajouter un texte alt aux images de produits, et bien d’autres choses encore.

Nous vous recommandons d’utiliser All in One SEO car c’est la meilleure extension WordPress SEO sur le marché et elle est utilisée par plus de 3 millions de sites. Il vous aidera à optimiser l’ensemble de votre magasin pour le référencement et à vous faire trouver par plus de clients/clientes.

Vous trouverez des instructions étape par étape dans notre guide sur le référencement WooCommerce facilité.

Aidez les clients/clientes à personnaliser vos produits

Voici quelques astuces pour optimiser le parcours client dans votre boutique WooCommerce lors de l’étape de sensibilisation.

3. Concevoir une page produit attrayante

Lorsqu’un internaute clique sur un lien vers votre site sur Google ou Facebook, vous souhaitez lui donner une bonne première impression. Vous pouvez y parvenir en créant des pages de produits et des pages d’atterrissage optimisées pour les ventes.

C’est là que SeedProd entre en jeu. C’est le meilleur constructeur de page WordPress sur le marché qui vous permet de créer facilement des pages d’atterrissage, des pages de vente, des pages de produits et même des thèmes WordPress complètement personnalisés.

SeedProd est livré avec des dizaines de modèles prêts à l’emploi qui sont déjà optimisés pour des conversions plus élevées. De plus, il dispose d’une interface intuitive par glisser-déposer que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos pages d’atterrissage.

SeedProd comprend également une intégration WooCommerce qui vous permet d’ajouter des éléments d’e-commerce à n’importe quelle page.

Par exemple, vous pouvez afficher des produits en avant que vous souhaitez vendre, des grilles de produits, des boutons d’ajout au panier, et bien plus encore.

Vous pouvez voir à quel point il est facile d’utiliser SeedProd dans notre guide sur la façon de personnaliser les pages produits de WooCommerce.

4. Faciliter la tâche des clients/clientes pour trouver les produits

Vous pouvez également personnaliser les résultats de recherche de produits de WooCommerce pour aider vos clients à trouver ce qu’ils recherchent rapidement et facilement.

Par défaut, WordPress et WooCommerce disposent d’une fonction de recherche limitée. C’est un problème car si vos clients ne peuvent pas trouver ce qu’ils recherchent, alors ils risquent de ne pas revenir dans votre stock en ligne.

Nous vous recommandons d’utiliser l’extension SearchWP. C’est la meilleure extension de recherche personnalisée pour WordPress et elle est utilisée par plus de 30 000 sites.

Nous vous montrons comment utiliser cette extension pour offrir à vos clients la meilleure recherche de produits dans notre guide sur la façon de personnaliser la page de résultats de recherche de produits de WooCommerce.

Vous pouvez également vouloir apprendre comment activer la recherche par UGS de produit dans WooCommerce.

5. Faites revenir vos internautes grâce aux notifications push

Les notifications push sont des messages automatisés qui s’affichent dans les navigateurs de vos clients, même après qu’ils aient quitté votre magasin WooCommerce.

Vous pouvez utiliser des campagnes Drip avec plusieurs notifications push au fil du temps pour promouvoir des produits, établir une relation avec vos clients, augmenter les ventes et inciter les internautes à revenir dans votre stock.

La façon la plus simple de configurer des notifications push automatisées est avec PushEngage. Il s’agit du meilleur logiciel de notification push sur le web, et il est utilisé pour envoyer plus de 15 milliards de messages push chaque mois.

Nous vous guidons à travers tout le processus de réglage dans notre guide sur la façon de configurer des notifications automatisées au goutte-à-goutte dans WordPress.

6. Affichez les avis positifs de vos clients/clientes

Les avis des clients sont une forme puissante de preuve sociale qui peut faire paraître votre entreprise plus digne de confiance et encourager les gens à acheter dans votre magasin en ligne.

Mais collecter, gérer et mettre en forme les avis des clients/clientes demande beaucoup de temps et d’efforts. C’est pourquoi nous recommandons d’utiliser une extension d’avis client/cliente pour ajouter différents types d’avis sur WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro vous permet d’afficher les avis provenant de Yelp, Facebook, Google et TripAdvisor. Ainsi, vous n’avez pas besoin d’installer des extensions supplémentaires.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur la façon d’afficher les avis Google, Facebook et Yelp dans WordPress.

Aider les clients/clientes à terminer leurs achats

Ensuite, vous voudrez aider les clients à passer à la caisse et à acheter vos produits. Voici nos astuces pour optimiser le parcours client/cliente de WooCommerce lors de l’étape de décision.

7. Améliorer la Commande

Vous pouvez facilement personnaliser l’expérience d’achat dans votre magasin WooCommerce en utilisant FunnelKit, une extension de construction et d’optimisation d’entonnoirs de vente WordPress.

Par exemple, il est doté d’une fonction de vente incitative en un clic, qui permet aux utilisateurs d’ajouter des produits à leur panier lorsqu’ils se rendent à la page de paiement.

Vous pouvez également ajouter des triers de commande en un clic à votre commande pour augmenter les conversions.

FunnelKit vous permet de personnaliser le parcours de l’utilisateur avec des offres de précommande, des mises en page de formulaire de commande personnalisées, de magnifiques modèles, et bien plus encore.

Nous avons écrit un guide détaillé sur la façon de créer une page de panier WooCommerce personnalisée qui regorge d’idées sur la façon de personnaliser votre panier d’achat pour plus de conversions.

8. Affichez des offres personnalisées à vos clients/clientes

En moyenne, 60 à 80 % des personnes qui ajoutent des articles à leur panier n’achètent pas réellement les produits. Cela signifie que si vous avez un stock en ligne, vous perdez beaucoup de ventes.

Souvent, lorsqu’un client/cliente a ajouté un produit à son panier, il a besoin d’être rassuré sur le bien-fondé de sa décision. C’est ce qui conduit souvent à l’abandon du panier.

C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons d’utiliser OptinMonster. C’est le meilleur logiciel de génération de prospects WordPress et il dispose d’une fonctionnalité Onsite Retargeting qui peut aider à réduire les abandons de panier.

Il vous permet de créer de magnifiques fenêtres surgissantes, des comptes à rebours, des formulaires diapositifs et bien d’autres choses encore pour inciter les utilisateurs/utilisatrices à aller dans la bonne direction.

Par exemple, OptinMonster peut savoir quand un client est sur le point de quitter votre site et afficher une fenêtre surgissante proposant une livraison gratuite ou une remise avant qu’il ne le fasse.

Vous pouvez apprendre à attirer l’attention de vos clients avec des messages personnalisés au bon moment dans notre guide sur la création d’une fenêtre surgissante WooCommerce.

Offrir un excellent service à la clientèle

Après que les clients ont acheté des articles dans votre boutique WooCommerce, vous voudrez leur offrir un excellent service à la clientèle pour qu’ils reviennent. Voici quelques astuces pour optimiser l’étape du service dans le parcours client.

9. Assurez le suivi de vos clients/clientes

Lorsque vous gérez un magasin WooCommerce, vos clients recevront différents e-mails transactionnels. Ces e-mails les aident à obtenir des confirmations de commande, à suivre leurs états de commande, à obtenir des factures, à savoir comment retourner un produit et à trouver plus d’informations sur votre boutique en ligne.

Par défaut, la conception et la mise en page des e-mails envoyés par WooCommerce sont simples et génériques. Lorsque vous personnalisez ces e-mails, cela aide à établir une relation de confiance avec vos clients, à renforcer la notoriété de la marque et à les inciter à revenir dans votre stock.

Vous pouvez configurer des e-mails de suivi et des flux de travail intelligents et automatisés à l’aide de FunnelKit Automations, qui est un plugin WooCommerce populaire pour l’automatisation du marketing.

Il comprend une bibliothèque croissante de modèles d’e-mails WooCommerce prédéfinis qui sont éprouvés pour obtenir des résultats. Et vous pouvez utiliser le constructeur visuel d’automatisation d’e-mail pour apporter toutes les modifications dont vous avez besoin.

Ce qui rend les Outil de personnalisation de FunnelKit vraiment puissant, c’est le constructeur d’e-mail d’automatisation personnalisé et axé sur les objectifs. Il affiche des statistiques en ligne pour chaque e-mail.

Par exemple, voici une capture d’écran d’un flux de travail pour l’envoi d’un e-mail de remerciement après la première commande d’un client/cliente.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur la façon de personnaliser vos e-mails WooCommerce.

10. S’engager avec les clients/clientes en temps réel

Au fur et à mesure que votre boutique en ligne se développe, il est important de fournir un bon service à la clientèle. Cela permet de fidéliser les clients et de renouveler les ventes, ce qui se traduit par une augmentation des bénéfices pour votre entreprise à long terme.

L’un des moyens d’y parvenir est d’ajouter un chat en direct à votre site web WordPress. Cela vous permettra d’interagir avec les personnes qui visitent votre site web, de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes en temps réel. Cela peut stimuler les ventes et encourager les clients existants à rester fidèles à votre marque.

La façon la plus simple d’ajouter une fonctionnalité de discussion en direct à votre site web est d’utiliser LiveChat Inc. C’est l’une des meilleures solutions de discussion en direct pour WordPress, et nous la mettons en avant sur notre propre site OptinMonster.

L’extension WordPress LiveChat est gratuite, mais vous devrez souscrire un abonnement payant au service LiveChat.

Une autre option consiste à automatiser la discussion en direct en utilisant Chatbot.com, le meilleur logiciel de chatbot IA pour WordPress. Vous n’avez pas besoin de faire du codage ou d’avoir des compétences techniques particulières pour l’utiliser.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur l ‘ajout de la discussion en direct à votre magasin WooCommerce.

Outil de personnalisation

Enfin, il est important de transformer vos utilisateurs/utilisatrices en clients/clientes à long terme et heureux. Voici quelques façons d’optimiser le parcours client/cliente de WooCommerce pour l’étape de la fidélisation.

11. Récompenser les clients/clientes personnalisés

Lacréation d’un programme de personnalisation peut inciter les clients à revenir sur votre boutique en ligne et les éloigner de vos concurrents. Il peut également s’agir d’un excellent moyen de récompenser vos meilleurs clients et de faire en sorte qu’ils se sentent valorisés.

Vous pouvez attribuer des points aux clients qui achètent des produits et des services, mais aussi à ceux qui créent un compte, passent leur première commande, s’inscrivent à votre bulletin d’information par e-mail et dépensent plus qu’un certain montant.

Il est super facile de créer un programme de fidélité WooCommerce en utilisant l’extension Loyalty Program for WooCommerce. Il vous permet de configurer un programme de fidélité en quelques minutes et de récompenser les clients qui achètent des produits, laissent des avis clients/clientes, et plus encore.

Vous pouvez également susciter la loyauté à l’égard de votre marque en :

• Ajout d’un système de points qui permet aux clients/clientes de gagner une récompense comme un bon de réduction ou une remise.
• Ajouter la gamification pour que vos clients soient récompensés après avoir effectué certaines actions sur votre site, comme laisser un Avis sur un produit, publier un commentaire ou acheter un produit.
• Création d’un concours WooCommerce pour stimuler la fidélité et l’engagement.

12. Automatisez votre stock et concentrez-vous sur vos clients/clientes

Il y a beaucoup de choses à suivre lorsqu’on gère un magasin en ligne. Heureusement, vous pouvez automatiser les tâches pour gagner du temps et de l’argent afin de vous concentrer sur vos clients tout en développant votre activité.

Par exemple, vous pouvez utiliser des outils d’automatisation et des plugins pour envoyer des SMS à vos clients, automatiser vos processus de paiement, utiliser la preuve sociale pour augmenter les conversions, afficher automatiquement vos meilleurs avis sur les produits, et bien plus encore.

Vous pouvez consulter notre liste complète d’astuces en visitant notre guide sur les meilleures automatisations WooCommerce pour augmenter les ventes.

Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à apprendre comment optimiser le parcours client/cliente WooCommerce pour votre magasin en ligne. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon d’ajouter des prix de gros à WooCommerce, ou nos choix d’experts pour les meilleurs thèmes WordPress WooCommerce.

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