Comment corriger l’erreur ERR_CONNECTION_RESET dans WordPress

Nous avons déjà rencontré l’erreur ERR_CONNECTION_RESET en essayant d’accéder à des sites WordPress, et cela peut être frustrant. Cette erreur s’affiche dans Chrome lorsque le navigateur ne parvient pas à se connecter au site que vous essayez de visiter.

D’autres navigateurs peuvent afficher cette erreur avec des messages différents, mais le problème reste le même : une connexion interrompue entre votre navigateur et le site.

Dans cet article, nous allons vous guider à travers les étapes pour résoudre l’erreur ERR_CONNECTION_RESET sur votre site WordPress. Ces solutions nous ont aidés, ainsi que d’autres, à résoudre ce problème rapidement et à revenir en ligne.

Qu’est-ce que l’erreur ERR_CONNECTION_RESET dans WordPress ?

L’erreur ERR_CONNECTION_RESET est un problème que nous avons rencontré, notamment dans Google Chrome.

Cette erreur se produit lorsque le navigateur parvient à contacter un site mais ne parvient pas à établir correctement la connexion pour recevoir des données.

En conséquence, le navigateur réinitialise la connexion, ce qui empêche le serveur de renvoyer des données au navigateur. Cette situation peut être source de frustration importante, tant pour les propriétaires de sites que pour les internautes.

D’autres navigateurs peuvent afficher un message similaire avec un libellé différent, tel que « La connexion a été réinitialisée ». Nous avons constaté ce phénomène sur différentes plateformes.

Bien que de nombreuses erreurs WordPress soient courantes, ce message peut être vague et n’offre pas d’indications claires. Nous l’avons trouvé particulièrement gênant lorsqu’il bloque l’accès à votre propre site, y compris à la zone d’administration de WordPress.

D’après notre expérience, cette erreur indique généralement que le site WordPress fonctionne, mais que quelque chose du côté de l’utilisateur – généralement le navigateur ou la connexion internet – empêche l’accès.

Maintenant, passons en revue les étapes pour dépanner et réparer l’erreur ERR_CONNECTION_RESET dans WordPress. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous ou utiliser les liens rapides pour une navigation plus rapide :

Confirmez que le site fonctionne bien

Lorsque le message ERR_CONNECTION_RESET s’affiche, le problème se situe généralement sur votre ordinateur.

Cependant, dans de rares cas, il peut être causé par un problème avec le site, vous devriez donc vérifier si le site fonctionne en utilisant l’outil gratuit de vérification du temps de fonctionnement d’IsItWP.

Il vous suffit de vous rendre sur le site Web de Website Uptime Status Checker, puis de saisir l’URL de votre propre site.

L’outil Uptime Uptime Status Checker vérifiera rapidement votre site.

Un message vous indiquera s’il est en hausse ou en baisse.

Si le site est en panne, vous devrez attendre qu’il soit rétabli pour résoudre le problème.

S’il s’agit de votre propre site, vous devez contacter votre fournisseur d’hébergement WordPress pour l’informer de la panne de votre site.

Pour des instructions plus détaillées et pour savoir comment recevoir des alertes automatiques lorsque votre site tombe en panne, consultez notre guide sur la surveillance du temps de fonctionnement du serveur de votre site WordPress.

En revanche, si le site est opérationnel, le problème se situe au niveau de votre ordinateur ou de votre réseau et vous devez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

Redémarrez votre connexion Internet

Le moyen le plus simple de commencer le dépannage est de redémarrer votre connexion internet.

Vous devez éteindre votre ordinateur ainsi que votre modem et votre routeur internet. Attendez ensuite au moins une minute avant de tout rallumer.

Vous pouvez ensuite visiter à nouveau le site pour voir si l’erreur a été corrigée.

Vider le cache de votre navigateur

Votre navigateur web stocke les fichiers et les données des sites que vous visitez, de sorte qu’il n’a pas à les télécharger à nouveau. Toutefois, cela peut poser des problèmes si les fichiers mis en cache deviennent obsolètes ou corrompus.

Heureusement, la mise en cache de votre navigateur est simple, de sorte que les données peuvent être téléchargées à nouveau.

Tout d’abord, vous pouvez essayer de recharger la page et de contourner la mise en cache du navigateur. Si vous êtes sous Windows, vous pouvez le faire en appuyant simultanément sur les touches CTRL, MAJ et R. Sur Mac, ce sera CMD, MAJ et R. Sur Mac, ce sera CMD, SHIFT et R.

Si cela ne fonctionne pas, vous devez vider complètement le cache.

Pour ce faire avec Google Chrome, il suffit de cliquer sur l’icône à trois points dans le coin supérieur droit, de sélectionner  » Plus d’outils « , puis de cliquer sur  » Effacer les données de navigation….

Une fenêtre surgissante apparaît. Vous devez cocher la case située à côté de « Images et fichiers mis en cache ».

Par défaut, Google Chrome efface la totalité de la mise en cache. Une autre option consiste à ouvrir le menu déroulant « Plage de temps » et à indiquer à Chrome d’effacer uniquement le contenu mis en cache au cours d’une période donnée.

Ensuite, vous pouvez cocher ou décocher les autres options.

Par exemple, si vous souhaitez uniquement effacer les fichiers mis en cache, vous pouvez décocher les cases « Historique de navigation » et « Cookies et autres données de site ».

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton « Effacer les données », et Chrome videra la mise en cache du navigateur. Une fois que c’est terminé, essayez de revisiter le site pour vérifier si vous obtenez toujours une erreur.

Si vous utilisez un autre navigateur, vous pouvez consulter notre guide du débutant sur la manière de vider le cache du navigateur dans n’importe quel navigateur.

Inactiver les fonctionnalités expérimentales de Chrome

Si vous avez activé l’une des fonctionnalités expérimentales de Chrome, il se peut que l’une d’entre elles soit à l’origine de l’erreur.

Pour les désactiver, naviguez vers chrome://flags/ dans Chrome. Après cela, cliquez sur le bouton  » Tout réinitialiser  » en haut de la page.

Essayez maintenant de visiter le site. Si le message d’erreur persiste, passez à la solution suivante.

Désactiver le pare-feu et l’antivirus de votre ordinateur

L’installation d’un antivirus et d’un pare-feu sur votre ordinateur peut vous protéger en bloquant les logiciels malveillants, mais il arrive aussi qu’ils bloquent des sites dignes de confiance.

Pour vérifier si votre pare-feu ou votre programme antivirus bloque la connexion, il suffit de désactiver temporairement ce logiciel. Essayez ensuite de visiter le site qui affichait l’erreur.

Si le site se charge sans problème, vous saurez que le programme antivirus ou le pare-feu est en cause. Si c’est le cas, nous ne recommandons pas de le désactiver définitivement.

Vous devriez plutôt vérifier les Réglages du logiciel pour voir si vous pouvez mettre sur liste autorisée ce site particulier. Vous pourrez ainsi accéder au site tout en vous protégeant contre les pirates, les virus et autres menaces numériques.

Si vous ne savez pas où trouver ces réglages, essayez alors de consulter la documentation officielle du logiciel, les forums ou les pages de réseaux sociaux pour obtenir plus d’informations. En fonction de la licence de votre logiciel, vous pouvez également contacter le support client/cliente ou le développeur/développeuse pour obtenir de l’aide.

Pour plus de conseils sur la façon de se protéger contre les pirates informatiques sans déclencher d’erreur de connexion, veuillez consulter notre guide ultime sur la sécurité de WordPress.

Réinitialiser votre logiciel VPN

Vous avez peut-être installé un logiciel de réseau privé virtuel (VPN) sur votre ordinateur pour protéger votre vie privée, sécuriser vos informations et visiter des sites bloqués dans votre région.

Cependant, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes avec une connexion VPN, ou que le VPN ne reconnaisse pas l’adresse IP d’un site. Certains VPN se reconnectent automatiquement s’ils rencontrent un problème, mais il se peut que vous deviez reconnecter votre VPN manuellement.

Nous vous recommandons de consulter le site ou la documentation de votre fournisseur pour savoir comment réinitialiser votre VPN.

Désactivez votre serveur proxy

Vous pouvez également rencontrer des erreurs de connexion lorsque vous utilisez un serveur proxy comme calque supplémentaire de sécurité ou pour mettre en cache des données. Vous devrez alors désactiver le serveur proxy.

Pour ce faire, sur un Mac, vous pouvez commencer par cliquer sur l’icône « Pomme » dans la barre d’outils, puis sélectionner « Réglages système…

Tapez ensuite « proxies » dans le champ de recherche situé à gauche et cliquez sur l’élément de menu « Proxies ».

Vous devez maintenant vous assurer que tous les Réglages du proxy sont permutés sur la position Inactif.

Cliquez ensuite sur le bouton « OK » pour enregistrer vos modifications.

Vous pouvez maintenant essayer de visiter le site pour voir si vous pouvez y accéder sans problème.

Effacez votre mise en cache DNS

Votre ordinateur stocke les adresses IP de tous les sites que vous visitez afin que le navigateur ne doive pas rechercher plusieurs fois la même adresse IP. C’est ce qu’on appelle une mise en cache DNS.

Cela permet aux sites web de se charger plus rapidement, mais les informations DNS mises en cache peuvent devenir obsolètes. Cela peut se traduire par un message d’erreur, en particulier si le site a été transféré vers un nouveau nom de domaine ou si vous avez déplacé WordPress vers un nouvel hébergeur.

En vidant votre cache DNS, vous obtiendrez les dernières informations sur un site, y compris son nouveau nom de domaine ou sa nouvelle adresse.

Pour vous aider, nous avons créé un guide complet sur la façon de vider votre cache DNS pour Mac, Windows et Google Chrome.

Modifiez votre serveur DNS

Un serveur DNS est en quelque sorte l’annuaire téléphonique de l’internet. Il permet à votre navigateur de savoir quelle adresse IP il doit visiter lorsque vous tapez le nom de domaine d’un site.

Votre fournisseur d’accès internet vous assigne automatiquement un serveur DNS. Cependant, il arrive que ce serveur soit indisponible ou qu’il dispose d’informations erronées. Dans ce cas, vous rencontrez des problèmes de connexion.

Vous pouvez résoudre ce problème en passant à un autre serveur DNS public, tel que Google Publicize. Vous pouvez utiliser n’importe quel serveur public, mais sachez que le fournisseur de DNS pourra voir tous les sites que vous visitez.

Sur un Mac, commencez par cliquer sur l’icône Pomme en haut à gauche de l’écran et sélectionnez « Réglages du système » dans le menu. Saisissez ensuite « DNS » dans le champ de recherche situé en haut à gauche de l’écran, puis cliquez sur l’entrée « Serveurs DNS ».

Vous verrez maintenant l’adresse de votre serveur DNS actuel.

À l’aide du bouton « + » situé en bas, vous pouvez ajouter les deux adresses des serveurs DNS de Google. Il s’agit de 8.8.8.8 et 8.8.8.4.

Ensuite, vous pouvez cliquer sur l’ancienne adresse du serveur DNS.

Ensuite, utilisez le bouton « – » en bas pour le Retirer.

Lorsque vous avez terminé, il vous suffit de cliquer sur le bouton « OK » pour enregistrer vos modifications.

Si vous n’utilisez pas de Mac, Google propose des instructions détaillées pour la plupart des systèmes d’exploitation dans sa documentation sur la manière de Premiers pas avec le DNS Public de Google.

Vous êtes maintenant prêt à visiter le site pour voir si le message d’erreur a été retiré.

Réinitialiser vos Réglages TCP/IP

TCP/IP est un ensemble de protocoles qui contrôlent la manière dont les données sont envoyées et reçues sur l’internet.

Si votre connexion internet est mal configurée, le renouvellement de votre protocole TCP et IP ramènera la connexion à ses paramètres par défaut, ce qui peut résoudre le problème.

Sur un Mac, vous devez ouvrir l’application Réglages du système, rechercher TCP/IP, puis cliquer sur l’entrée TCP/IP dans le menu.

Sur cet écran, cliquez sur le bouton « Renouveler le bail DHCP ».

Il se peut que vous deviez confirmer votre choix en cliquant sur le bouton « Appliquer » d’une fenêtre surgissante.

Sous Windows, vous devez ouvrir l’Invite de commande et lancer une série de commandes. Vous devez saisir chaque commande séparément et appuyer sur la touche Entrée après chacune d’entre elles.

Vous pouvez maintenant vous rendre sur le site pour vérifier si l’erreur est corrigée.

Recourir à une aide professionnelle pour WordPress

En cas d’échec, vous pouvez faire appel à notre service d’assistance WordPress d’urgence. Moyennant des frais uniques, nos ingénieurs WordPress experts dépanneront et corrigeront l’erreur pour vous.

Voici quelques avantages à choisir nos services :

• Des délais de réponse rapides : Le service offre des délais d’exécution rapides pour aider à résoudre les problèmes urgents avant qu’ils n’aient un impact sur votre entreprise.
• Assistance d’experts : Vous bénéficiez d’un accès direct à une équipe d’experts WordPress capables de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes, quelle que soit leur complexité.
• Assistance complète : Des conflits entre extensions en conflit aux erreurs de thème, notre service couvre un large éventail de problèmes, garantissant que votre site reçoit l’aide dont il a besoin.
• Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Notre équipe de support est disponible 24 heures sur 24, afin que vous puissiez obtenir de l’aide en cas d’urgence, de jour comme de nuit.

Ressources en prime

Vous trouverez ci-dessous d’autres ressources utiles qui peuvent vous aider à résoudre des problèmes courants liés à WordPress, tels qu’une « erreur de réinitialisation de la connexion » :

• Guide du débutant pour dépanner les erreurs de WordPress (étape par étape).
• Le formulaire WordPress ne fonctionne pas : 7 conseils de dépannage
• Comment surveiller le temps de disponibilité du serveur de votre site WordPress (méthode simple)

Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à apprendre comment corriger l’erreur ERR_CONNECTION_RESET. Vous pouvez également apprendre à contacter le support de WordPress ou voir notre choix d’experts des meilleures agences de support WordPress qui peuvent vous aider à résoudre les erreurs sur votre site.

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