D’après notre expérience de la gestion de différentes entreprises, la valeur réelle d’un magasin en ligne provient de clients/clientes récurrents, et non d’achats ponctuels. La bonne nouvelle, c’est que Premiers pas, un programme de fidélisation peut vous aider à obtenir facilement plus de clients/clientes récurrents.
Un programme de fidélisation bien conçu peut encourager les achats répétés, fidéliser les clients et stimuler les ventes globales.
De plus, si vous utilisez WooCommerce, configurer un programme de fidélité est plus facile que vous ne le pensez.
Dans cet article, nous vous guiderons à travers le processus de création d’un programme de fidélité dans WooCommerce. De la sélection du bon plugin WordPress de personnalisation au réglage du programme, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour commencer à récompenser vos clients et à développer votre entreprise.
Que sont les programmes de fidélité, et pourquoi en créer un dans WooCommerce ?
Un programme de fidélisation est l’un des meilleurs moyens d’encourager les clients à revenir et à faire des achats dans une entreprise de manière répétée.
En règle générale, les programmes de fidélisation récompensent les clients/clientes pour leur fidélité en leur offrant diverses incitations, telles que
- Système de points. Les clients/clientes gagnent des points pour chaque achat ou pour une action spécifique, comme recommander des amis ou rédiger des avis, qu’ils peuvent ultérieurement échanger contre des récompenses.
- Avantages à plusieurs niveaux. Il peut s’agir de différentes récompenses basées sur l’activité du client afin d’encourager un plus grand engagement et des dépenses plus importantes.
- Offres exclusives. Par exemple, des offres spéciales et des remises peuvent être proposées uniquement aux membres du programme de fidélisation.
- Cashback. Un pourcentage des dépenses du client/cliente est restitué sous forme de crédit ou d’argent pouvant être utilisé pour des achats futurs.
- Des récompenses personnalisées. Des récompenses personnalisées basées sur les préférences et le comportement d’achat de chaque client/cliente.
Un programme de fidélisation peut encourager les clients/clientes à revenir sur votre site de stockage en ligne. En plus de stimuler les ventes, il peut même augmenter les dépenses moyennes par acheteur en leur donnant une raison d’ajouter plus d’articles à leur panier.
La plupart des programmes de fidélisation attribuent des points aux clients/clientes qui achètent des produits et des services. Toutefois, vous pouvez également récompenser les clients qui entreprennent d’autres actions positives, comme créer un compte, passer leur première commande, s’inscrire à votre bulletin d’information par e-mail ou dépenser plus qu’un certain montant.
Vous pourriez même donner aux clients des points supplémentaires pour revenir à un panier abandonné et terminer leurs achats. De cette façon, un programme de fidélisation peut vous aider à récupérer les ventes de paniers abandonnés de WooCommerce.
Dans cette optique, nous allons vous afficher comment ajouter un programme de fidélité dans WooCommerce. Voici un aperçu rapide des étapes que nous allons couvrir dans cet article :
Vous êtes prêts ? Premiers pas.
Astuce d’expert : Vous avez besoin d’aide pour mettre en place votre stock WooCommerce ? Vous pouvez consulter notre guide ultime sur WooCommerce.
Configurer votre programme de fidélisation WooCommerce
La façon la plus simple de créer un programme de fidélité est d’utiliser Advanced Coupons. C’est la meilleure extension WordPress de coupon pour créer toutes sortes de coupons, de programmes, d’offres d’achat d’un gratuit et d’autres récompenses.
Advanced Coupons encourage les clients/clientes à agir en affichant le nombre de points qu’ils obtiendront pour chaque action, y compris l’achat d’un produit spécifique.
Tout d’abord, vous devez installer et activer le module gratuit Advanced Coupons et le module premium Advanced Coupons Loyalty Program. Vous pouvez acheter ces extensions ensemble en vous procurant le « lot tout-en-un ».
Pour plus de détails sur l’installation d’une extension, veuillez consulter notre guide étape par étape sur l’installation d’un plugin WordPress.
Une fois que vous avez installé les plugins et téléchargé le fichier .zip pour la version premium, vous pouvez passer à Plugins » Add New Plugins « Téléversé Plugin dans votre tableau de bord WordPress.
Vous pouvez maintenant téléverser votre fichier .zip Advanced Coupons Pro.
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Choisissez un fichier » et de sélectionner le fichier .zip sur votre ordinateur. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton « Installer maintenant ».
Une fois le processus terminé, votre version de Code promo avancé devrait être activée.
Maintenant, allez de l’avant et naviguez vers Coupons » Programme de fidélité » Réglages à partir de votre tableau de bord WordPress. Cela vous amènera à un écran où vous pouvez construire le programme de fidélité.
Pour commencer, vous voudrez donner des points aux clients/clientes lorsqu’ils effectuent certaines actions sur votre stock en ligne. Il peut s’agir de laisser un Avis sur un produit, de publier un commentaire, d’acheter un produit ou toute autre action similaire.
Dans le « ratio prix/points gagnés » de l’image ci-dessus, vous pouvez voir que les clients/clientes obtiennent 1 point pour chaque dollar dépensé.
Si vous voulez que votre programme de fidélité WooCommerce soit plus impressionnant, alors vous pouvez donner plus de points aux clients/clientes. Par exemple, les membres peuvent gagner 2 ou 10 points pour chaque dollar dépensé.
Le « ratio points/prix échangés » est le nombre de points nécessaires pour gagner un dollar dans le cadre de votre programme de fidélisation.
Par défaut, les clients/clientes gagnent 1 $ par tranche de 10 points. Cela signifie que le client/cliente doit échanger 10 points pour obtenir un bon de remise de 1 $. Vous pouvez modifier ces valeurs à votre guise.
Vous pouvez également modifier le nom de votre programme de fidélisation en tapant dans le champ « Nom des points ».
Par exemple, nous utilisons les « Awesome Points », mais vous pouvez utiliser ce que vous voulez. Vous pouvez même utiliser quelque chose qui représente votre marque, comme le fait Starbucks avec ses « étoiles ».
Passez ensuite à la section « E-mail » pour configurer les notifications destinées aux clients qui confirment qu’ils ont récemment gagné des points. Dans cette section, vous pouvez également définir des rappels pour que les clients utilisent leurs points.
Vous remarquerez peut-être qu’Advanced Coupons a une configuration par défaut pour les deux e-mails. Cela dit, vous pouvez tout à fait l’ajuster si vous le souhaitez.
L’étape suivante consiste à décider du mode de calcul de vos points. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Acquisition de points ».
Imaginons que vous souhaitiez accorder moins de points à un client s’il utilise un code promo par rapport à un client qui n’a pas utilisé de bon de réduction. Dans ce cas, vous pouvez accorder les meilleures récompenses à vos meilleurs clients/clientes.
Dans l’onglet « Gagner des points », vous pouvez définir les Réglages pour inclure les remises, les taxes, les frais d’expédition et tous les frais supplémentaires lors de l’attribution des points. Il suffit d’activer le commutateur pour ajouter ces facteurs au calcul.
De nombreuses places de marché en ligne et de nombreux stocks numériques récompensent uniquement les clients qui dépensent de l’argent.
Cependant, d’autres actions peuvent profiter à votre entreprise, il est donc judicieux de récompenser les clients/clientes qui font d’autres choses.
Par exemple, vous pouvez récompenser les internautes qui s’inscrivent sur votre site d’adhésion, publient un Avis sur un produit ou commentent un article de blog.
Il suffit de défiler jusqu’à la section « Montants des points » et d’activer le commutateur pour toute action pertinente.
Après avoir activé ces permutations, vérifiez s’il y a de nouveaux Réglages à définir.
Par exemple, si vous activez l’option « S’inscrire en tant qu’utilisateur/client », vous devrez saisir le nombre de points que les clients/clientes obtiennent en effectuant cette action.
Vous pouvez également encourager les acheteurs à dépenser plus en triant par des points supplémentaires pour les commandes dépassant un certain Montant. Cela peut augmenter la valeur moyenne de la commande, de manière similaire aux produits de vente croisée et de vente incitative dans WooCommerce.
Pour ce faire, activez le commutateur « Dépenses supérieures à un certain Montant », puis saisissez une valeur dans le champ « Dépenses supérieures à un seuil ».
Pendant les périodes de forte affluence, vous pouvez donner aux clients/clientes une raison supplémentaire d’acheter dans votre stock.
Par exemple, vous pouvez accorder des points supplémentaires lors du Black Friday afin que les clients/clientes ne soient pas tentés de faire leurs achats chez un concurrent.
L’activation du commutateur « Points supplémentaires pendant une période » vous permet d’accorder des points supplémentaires aux clients/clientes pendant une période spécifique.
Il vous suffit ensuite de saisir une plage de dates et d’heures dans la section « Points supplémentaires à gagner pendant la période ». Vous pouvez également indiquer le nombre de points que les clients/clientes gagneront.
Il y a quelques autres réglages que vous pouvez vouloir regarder, mais cela est suffisant pour créer un programme de fidélité dans WooCommerce.
Lorsque vous êtes satisfait de la façon dont le programme est configuré, vous pouvez défiler jusqu’au bas de la page et cliquer sur le bouton « Enregistrer les modifications ».
Votre nouveau programme de fidélité WooCommerce est désormais direct.
Création automatique de comptes pour vos clients/clientes
Vos clients devront créer un compte afin de collecter des points de fidélité.
Cela incite déjà les gens à s’inscrire à votre magasin en ligne. Cependant, vous pouvez également créer automatiquement un compte lorsqu’un internaute effectue son premier achat. Cela peut améliorer l’expérience d’achat et peut attirer des membres supplémentaires.
Pour créer automatiquement un compte pour un nouveau client, rendez-vous dans WooCommerce » Réglages. Ensuite, cliquez sur l’onglet » Comptes et Confidentialité « .
Pour commencer, vous pouvez décocher la case « Permettre aux clients de commander sans compte » afin que les clients ne puissent pas trier par eux-mêmes.
Cela encouragera davantage de personnes à s’inscrire sur votre site, mais risque d’inciter davantage d’acheteurs à renoncer à un achat et à abandonner leur panier.
C’est donc une bonne idée de configurer le suivi des conversions de WooCommerce et de suivre les visiteurs de votre site WordPress. Vous pourrez alors voir si cette modification nuit à vos taux de conversion.
Ensuite, cochez la case « Permettre aux clients de se connecter à un compte existant lors de la Commande ». Une fois cette étape franchie, vous devez faire en sorte que les clients/clientes puissent créer un compte le plus facilement possible.
Dans cette optique, nous vous recommandons de cocher toutes les cases de la section « Création de compte », comme vous pouvez le voir dans l’image suivante :
Désormais, Outil de personnalisation enverra automatiquement des e-mails aux clients/clientes qui viennent pour la première fois avec des informations sur la façon d’accéder à leurs nouveaux comptes.
Ici, vous pouvez rencontrer un problème avec WordPress qui n’envoie pas correctement les e-mails, ce qui peut être un gros problème. Si les clients ne reçoivent pas leurs informations de connexion, alors ils ne pourront pas accéder à leur nouveau compte.
Pour éviter ce problème, vous pouvez utiliser une extension SMTP telle que WP Mail SMTP pour vous assurer que les clients reçoivent tous vos e-mails.
Le programme de fidélité de WooCommerce en action
Félicitations ! Votre programme de fidélisation devrait maintenant être opérationnel.
Une fois que les clients ont accumulé des points de fidélité, ils peuvent les transformer en crédits stockés en allant sur Mon compte » Mes points géniaux « .
Dans cet espace, les clients/clientes peuvent voir le nombre de points qu’ils possèdent et leur valeur.
Pour échanger des points, les clients/clientes doivent saisir une valeur dans le champ » Saisir les points « . Votre programme convertira alors automatiquement cette valeur en montant équivalent.
Astuce bonus : Créer un concours WooCommerce pour booster la fidélité et l’engagement.
Maintenant que vous avez configuré un programme de fidélité WooCommerce, il est temps de créer un peu de buzz pour stimuler son engagement. L’un des meilleurs moyens est d’organiser un concours.
L’organisation d’un concours WooCommerce peut être efficace pour plusieurs raisons. Il peut conduire à des visites répétées en donnant aux clients une raison amusante de revenir, aider à construire votre liste d’e-mails en recueillant des adresses personnalisées, et stimuler l’engagement des clients/clientes.
Dans l’ensemble, cela peut augmenter les chances de transformer des acheteurs ponctuels en clients/clientes personnalisés.
De plus, vous pouvez facilement configurer un concours WooCommerce avec RafflePress, le meilleur et le plus convivial des outils conçus pour créer des concours et des cadeaux engageants.
Pour plus de détails, vous pouvez lire notre guide sur la façon de créer un concours WooCommerce pour stimuler la fidélité et l’engagement.
Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à apprendre comment créer un programme de fidélité dans WooCommerce. Vous pouvez également consulter notre guide sur la création d’une fenêtre surgissante WooCommerce et sur l’ajout d’une liste de souhaits à votre stock WooCommerce.
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Jiří Vaněk
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