Comment ajouter une discussion en direct gratuite dans WordPress (La méthode la plus simple)

L’ajout d’une fonction gratuite de chat en direct à votre site WordPress peut stimuler l’engagement et le support client en fournissant une assistance en temps réel à vos internautes.

Il vous permet d’interagir avec les internautes en temps réel, afin de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes immédiatement. Cela peut vous permettre d’obtenir plus de ventes et d’encourager les clients existants à rester fidèles à votre marque.

Beaucoup de nos marques partenaires ont utilisé le chat en direct pour aider les clients, les guider dans le processus d’achat et répondre à leurs questions. Nous avons constaté que cela les aide à créer une impression positive sur les utilisateurs, ce qui se traduit par un plus grand nombre de prospects et une augmentation des conversions.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment ajouter facilement un chat en direct à votre site WordPress.

Pourquoi utiliser la discussion directe sur votre site WordPress ?

Selon eConsultancy, le chat direct présente le niveau de satisfaction le plus élevé parmi tous les canaux de service à la clientèle. En effet, le taux de satisfaction du live chat est de 73 %, bien plus élevé que celui de l’e-mail, du téléphone et du SMS.

Pour plus de statistiques sur les discussions en direct, consultez nos statistiques, tendances et faits sur le marketing.

Si vous gérez un magasin de commerce électronique ou si vous avez une petite entreprise, alors le chat direct peut convaincre les clients d’acheter vos produits. Vous pouvez également parler aux clients qui n’ont pas terminé le processus de paiement, ce qui peut vous aider à récupérer les paniers abandonnés. Vous pouvez même suggérer des produits ou informer les clients d’une vente.

En outre, vous pouvez utiliser le chat en direct pour fournir une assistance à vos clients existants en temps réel et les transformer en ambassadeurs de la marque qui recommanderont votre entreprise à leurs amis et à leur famille.

Ceci étant dit, voyons comment ajouter facilement une discussion en direct gratuite dans WordPress.

Ajout d’une discussion directe sur WordPress

La façon la plus simple d’ajouter une fonction de chat en direct à votre site web est d’utiliser LiveChat Inc. C’est l’une des meilleures solutions de chat en direct sur WordPress, et nous l’utilisons sur notre propre site OptinMonster.

Pour en savoir plus, lisez notre avis sur LiveChat.

L’extension WordPress LiveChat est gratuite, bien que vous deviez acheter un abonnement payant au service LiveChat. Les abonnements commencent à 20,00 $ par mois, mais il y a aussi un essai de 30 jours, de sorte que vous pouvez tester le service gratuitement.

Pour Premiers pas, rendez-vous sur le site de LiveChat. Saisissez ensuite l’adresse e-mail de votre entreprise et sélectionnez « S’inscrire gratuitement ».

Vous accédez à une page où vous pouvez saisir votre entreprise, votre numéro de téléphone professionnel et le mot de passe que vous souhaitez utiliser.

Après avoir saisi/saisie ces informations, cliquez sur « Créer un compte ».

Quelques instants plus tard, vous recevrez un e-mail vous demandant de vérifier votre compte. Il vous suffit d’ouvrir l’e-mail et de cliquer sur le bouton « Vérifier votre compte ».

Outil de personnalisation de l’Apparence de la fenêtre de discussion directe

Votre fenêtre LiveChat doit attirer l’attention des utilisateurs tout en s’harmonisant avec votre thème WordPress.

Pour modifier l’apparence des fenêtres LiveChat, connectez-vous à votre compte LiveChat à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe que vous avez saisis précédemment.

Dans le menu de gauche, cliquez sur Réglages. Sélectionnez ensuite  » Widget de discussion  » et  » Personnalisation « .

Vous pouvez désormais styliser la fenêtre de discussion directe et voir vos modifications appliquées en temps réel.

Pour commencer, vous pouvez choisir un thème pour la fenêtre maximisée et la fenêtre de discussion minimisée.

Il suffit de cliquer sur  » Apparence  » pour développer cette section, puis de cliquer sur les différents thèmes pour avoir un aperçu de leur apparence sur votre magasin WooCommerce ou similaire.

Vous pouvez également passer d’un thème clair à un thème foncé ou appliquer l’une des couleurs du thème.

Si vous souhaitez modifier la couleur d’éléments individuels à l’intérieur de la fenêtre de chat, cliquez sur le bouton « Autres paramètres de couleur » pour accéder à des commandes supplémentaires.

Pour obtenir des conseils sur la conception de votre fenêtre de discussion, consultez notre guide étape par étape sur la façon de choisir la palette de couleurs parfaite.

Par défaut, LiveChat affiche un message « Powered by LiveChat » à côté du logo de l’entreprise en bas de la fenêtre de chat.

Pour renforcer votre image de marque, cliquez sur la section « Modifications supplémentaires » et remplacez-la par le logo de votre site.

Cliquez ensuite sur « Téléverser votre logo » et choisissez l’image que vous souhaitez afficher à la place.

Vous pouvez également choisir d’afficher la photo de l’agent, de permettre aux clients d’évaluer les agents, d’activer les notifications sonores, etc.

Lorsque vous êtes satisfait de l’aspect de la fenêtre de discussion, cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Mise en place d’un Live Chat sur votre site WordPress

L’étape suivante consiste à ajouter LiveChat à votre place de marché ou à votre magasin en ligne à l’aide de l’extension gratuite.

Pour Premiers pas, installez et activez l’extension LiveChat. Si vous avez besoin d’aide, consultez notre guide du débutant sur l’installation d’une extension WordPress.

Lors de l’activation, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte LiveChat. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et de cliquer sur le bouton « Se connecter ».

Après quelques instants, vous verrez un message indiquant que LiveChat a été ajouté avec succès à votre site WordPress. En cliquant sur cette bulle, vous ouvrirez un widget de chat en direct sur votre écran.

Maintenant, si vous visitez votre site WordPress, vous verrez la bulle de discussion dans le coin inférieur droit de l’écran.

Chaque fois que quelqu’un essaie de vous contacter, vous recevez une notification sur votre compte LiveChat.

Pour répondre à l’internaute, il suffit de taper votre réponse dans le Tableau de bord LiveChat.

Comment trouver des agents formés à la discussion en direct ?

En direct permet d’ajouter facilement un chat en direct à votre blog ou site WordPress. Cependant, vous avez également besoin de personnes pour fournir une assistance en temps réel à vos internautes.

La solution la plus simple consiste à externaliser votre support client/cliente auprès de LTVPlus, qui est un service géré de discussion en direct pour les entreprises en ligne.

LTVPlus a été lancé par le cofondateur de MaxCDN, la solution de distribution de contenu que nous utilisons sur notre site WPBeginner.

LTVPlus propose des agents de discussion en direct abordables qui peuvent fournir un support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela vous permet de développer votre entreprise sans avoir à embaucher du personnel de support et de vente coûteux.

En utilisant En direct et LTVPlus, vous pouvez ajouter une discussion en direct à votre site et faire passer votre entreprise au niveau supérieur. En fait, nous avons utilisé ces deux services pour obtenir plus de ventes sur notre site OptinMonster.

Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à apprendre comment ajouter facilement un chat en direct sur WordPress. Vous pouvez également consulter notre liste des meilleurs services de comptabilité pour votre entreprise en ligne et notre tutoriel WordPress sur la façon d’ajouter un chatbot dans WordPress.

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