UserFeedback

On ne saurait trop insister sur l’importance d’être à l’écoute de son public. En fait, WPBeginner a acquis de nouveaux produits, lancé des services WordPress pro et ajouté de nouvelles fonctionnalités en fonction de notre enquête annuelle auprès des lecteurs et d’autres comptes rendus d’utilisateurs.

Alors, quelle est la première étape pour donner à votre public ce qu’il veut ? La réponse est de trouver la bonne extension d’enquête.

Dans cet Avis UserFeedback détaillé, nous examinerons ses fonctionnalités, son support et ses prix afin de vous aider à décider s’il s’agit de l’extension d’enquête qu’il vous faut.

Avis sur UserFeedback : Pourquoi l’utiliser dans WordPress ?

Vous avez du mal à comprendre comment les utilisateurs/utilisatrices interagissent avec votre site ? UserFeedback est une extension d’enquête qui permet de recueillir des commentaires de qualité auprès des personnes qui visitent votre site.

De cette façon, vous pouvez trouver ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin d’améliorer vos produits WooCommerce, vos services, votre service client/cliente, et plus encore.

Avec plus de 20 modèles de questionnaires et un éditeur/éditrices simple/simple d’utilisation, vous pouvez créer toutes sortes d’enquêtes en toute simplicité.

UserFeedback propose plusieurs types de questions afin que vous puissiez obtenir exactement les informations que vous souhaitez, d’une manière qui suscite beaucoup d’engagement de la part des personnes qui visitent votre site.

UserFeedback dispose également d’options de ciblage afin que vous puissiez contrôler exactement où chaque enquête apparaît. Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs/utilisatrices un retour une fois qu’ils ont défilé à mi-chemin sur une page produit WooCommerce, ou après avoir passé 20 secondes sur une page d’atterrissage particulière.

Si vous êtes à la recherche d’une extension gratuite, vous pouvez télécharger User Retour depuis le Dépôt officiel de WordPress.

Cette extension dispose de fonctionnalités essentielles qui vous permettent de créer autant d’enquêtes que vous le souhaitez. Il dispose de 5 modèles intégrés, plus un modèle vierge pour que vous puissiez créer une enquête à partir de zéro.

Cependant, si vous souhaitez planifier des enquêtes, poser des questions différentes en fonction de l’appareil de l’internaute, rendre les réponses aléatoires et déverrouiller d’autres fonctionnalités puissantes, vous devrez alors mettre à niveau vers l’extension premium UserFeedback.

Avis sur UserFeedback : Est-ce le bon plugin d’enquête pour vous ?

Le bon plugin d’enquête peut vous aider à obtenir des retours précieux de la part des visiteurs, des utilisateurs/utilisatrices et des clients/clientes. Vous pouvez ensuite corriger les problèmes, améliorer les domaines dont les visiteurs ne sont pas satisfaits, ou même ajouter de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités en fonction des commentaires des clients/clientes.

Cela dit, dans cet Avis UserFeedback, nous verrons si c’est le bon plugin d’enquête pour votre site WordPress.

1. Facilité d’utilisation

Vous pouvez installer et activer UserFeedback, comme n’importe quelle autre extension WordPress.

Une fois que l’extension est opérationnelle, vous pouvez créer votre première enquête en quelques minutes et sans avoir à écrire de code ou à effectuer une configuration compliquée.

Il vous suffit de saisir vos questions et vos réponses et de suivre les instructions à l’écran pour définir les réglages de l’enquête.

Lorsque vous aurez terminé, UserFeedback affichera un résumé utile de la façon dont l’enquête se déroulera sur votre blog ou site WordPress.

Si vous êtes satisfait de la façon dont l’enquête est configurée, vous pouvez la mettre en direct en cliquant sur un bouton.

2. Plus de 20 modèles prêts à l’emploi

Pour vous aider à créer rapidement des enquêtes, UserFeedback est livré avec des modèles de questions prédéfinis.

Si vous gérez un magasin, vous trouverez des enquêtes prêtes à l’emploi qui vous aideront à mieux connaître vos internautes, leur expérience sur votre site et ce qu’ils pensent de vos prix.

Vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser votre stock en ligne, obtenir plus de conversions et développer votre activité en ligne.

Tous ces modèles sont entièrement personnalisables, ce qui vous permet d’ajouter et de retirer des questions, de modifier la messagerie, de rendre certaines questions obligatoires, etc.

3. Poser un nombre illimité de questions

Avec UserFeedback, vous pouvez poser aux internautes autant de questions que vous le souhaitez, afin d’obtenir toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez même poser des questions de suivi et utiliser les boîtes de commentaires pour savoir pourquoi l’internaute a répondu à votre enquête de cette manière.

Si vous gérez un marché en ligne, vous pouvez demander aux internautes d’évaluer leur expérience d’achat, puis utiliser une boîte de commentaires pour trouver la raison pour laquelle ils vous ont donné cette note.

UserFeedback ne limite pas non plus le nombre de personnes que vous pouvez interroger. Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser la même extension, même si vous augmentez le trafic de votre blog et obtenez beaucoup de nouveaux internautes.

4. Choisissez parmi plusieurs types de questions

Comme nous l’avons déjà mentionné dans cet Avis UserFeedback, vous pouvez poser des questions à choix multiples ou à formulaire libre. Par exemple, vous pouvez demander aux acheteurs s’ils préfèrent une Livraison gratuite ou une Livraison plus rapide afin que vous puissiez améliorer l’expérience client/cliente et faire en sorte que les gens reviennent dans votre magasin en ligne.

Vous pouvez même demander une évaluation par étoiles, ce qui est parfait si vous vendez des téléchargements numériques ou des produits physiques sur une boutique e-commerce.

Vous pouvez même demander à vos lecteurs d’évaluer les différents articles de votre blog WordPress, afin de trouver les publications qu’ils préfèrent et d’en créer d’autres.

En sachant plus, vous pouvez ajouter des boîtes de commentaires à vos enquêtes.

C’est l’idéal pour obtenir des retours, des réflexions et des idées supplémentaires de la part des personnes qui visitent votre site. Par exemple, si vous gérez le site d’un restaurant, vous pouvez demander aux internautes quels sont les éléments qu’ils aimeraient voir figurer sur votre menu.

5. Créer des questions obligatoires

Certaines questions peuvent être plus importantes que d’autres.

Ce faisant, UserFeedback vous permet de marquer des champs est obligatoire, de sorte que les internautes doivent les terminer avant d’envoyer leurs réponses.

6. Réponses aléatoires

Si vous créez des questions à choix multiples, il est important de penser à l’ordre dans lequel les réponses apparaissent. Les études affichent que les personnes interrogées ont tendance à privilégier les choix situés au début et à la fin d’une liste, car ils sont plus faciles à mémoriser. Cela peut affecter la précision de vos résultats.

UserFeedback aide à réduire ce biais de commande par la randomisation de vos réponses.

C’est également utile lorsque vous pensez que les internautes risquent de terminer plusieurs fois la même enquête. Par exemple, si vous créez une enquête de satisfaction après publication, le fait de rendre les réponses aléatoires permet de maintenir l’intérêt des acheteurs, même s’ils ont déjà répondu à cette enquête.

7. Ciblage par type d’appareil

UserFeedback peut afficher ou masquer les enquêtes en fonction de l’appareil de l’internaute. Par exemple, vous pouvez éviter d’afficher les enquêtes sur les appareils mobiles car ils ont généralement des écrans plus petits et peuvent trouver les enquêtes distrayantes.

Vous pouvez même créer des enquêtes différentes pour les utilisateurs/utilisatrices de l’ordinateur, de la tablette et du mobile. Par exemple, si vous demandez un Retour sur la conception de votre site, vous pourriez poser des questions différentes sur l’expérience de navigation sur mobile, par rapport à l’expérience sur ordinateur.

8. Ajouter un délai d’enquête

Afficher une enquête dès que quelqu’un arrive sur votre site peut augmenter votre taux de rebond. La bonne nouvelle est que UserFeedback vous permet d’ajouter un module, de sorte que les utilisateurs/utilisatrices voient uniquement l’enquête après avoir passé un certain temps sur votre site.

Vous pouvez également afficher l’enquête lorsque l’utilisateur défile à mi-page.

En utilisant ces Réglages, vous pouvez afficher des enquêtes à des personnes qui sont déjà engagées et intéressées par votre contenu. Cela signifie qu’ils sont plus susceptibles de répondre à vos questions, et moins susceptibles d’être ennuyés par l’enquête et d’abandonner votre site en conséquence.

8. Ajoutez des enquêtes à n’importe quelle page, publication ou zone prête à accueillir un widget.

Par défaut, votre enquête apparaîtra immédiatement sur toutes les pages de l’ensemble de votre site. Cela peut fonctionner pour des enquêtes courtes et très pertinentes, quelle que soit la page consultée par l’internaute.

Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de mieux contrôler l’emplacement d’une enquête. Par exemple, vous pouvez ajouter une enquête à votre page Services, afin de générer des prospects. Cela dit, afficher la même enquête sur la page de paiement risque de distraire l’internaute et de l’empêcher de terminer le processus de paiement.

Cela dit, aucun avis sur UserFeedback ne serait terminé sans confirmer que vous pouvez ajouter votre quiz à une page ou une publication spécifique à l’aide d’un code court.

Vous pouvez également limiter l’enquête au contenu d’une catégorie ou d’un identifiant particulier, d’une URL spécifique ou d’autres caractéristiques, à l’aide de règles de ciblage.

Ces réglages permettent de créer plusieurs règles d’exclusion ou d’inclusion.

Vous pouvez ainsi contrôler exactement l’endroit où l’enquête apparaît sur votre site.

Une autre option consiste à ajouter l’enquête à une zone prête à accueillir un widget, comme la colonne latérale ou le pied de page.

Cela peut être un moyen facile d’afficher la même enquête sur l’ensemble de votre site, sans détourner l’attention du contenu de la page principale.

9. Widget d’enquêteentièrement personnalisable

UserFeedback vous permet de personnaliser le widget intégré pour qu’il corresponde parfaitement à votre marque et à votre thème WordPress.

Vous pouvez modifier la police, la couleur d’arrière-plan, le libellé du widget, la couleur de l’icône, etc. Vous pouvez également définir différentes positions pour le widget, afin qu’il ne gêne pas le reste du contenu de votre site.

Au fur et à mesure que vous effectuez des modifications, UserFeedback affiche une Prévisualisation en direct. Il est ainsi facile d’essayer différents réglages pour voir ce qui convient le mieux à votre site.

10. Intégration de Google Analytics

UserFeedback fonctionne avec MonsterInsights et Google Analytics.

Vous pouvez même utiliser le suivi des évènements analytiques pour segmenter et suivre les utilisateurs/utilisatrices qui répondent à vos questions.

Si vous n’utilisez pas encore de solution d’analyse, veuillez consulter notre guide sur l ‘installation de Google Analytics sur WordPress.

11. Statistiques détaillées intégrées

Une fois que vous aurez reçu des retours, vous voudrez les étudier pour voir comment vous pouvez améliorer votre contenu, vos produits, vos services ou l’expérience de l’utilisateur.

Vous pouvez obtenir une vue d’ensemble des responsive à partir du tableau de bord UserFeedback.

Vous pouvez également ouvrir les Statistiques pour des enquêtes individuelles, afin de voir le nombre total de réponses et d’impressions. Cela peut vous aider à identifier les enquêtes UserFeedback qui obtiennent le plus de vues et d’engagement.

Vous y trouverez également chaque responsive, ainsi que le pourcentage de personnes ayant choisi chaque option dans une question à choix multiple.

En sachant plus, vous pouvez ouvrir une responsive individuelle.

Elle affiche l’heure à laquelle la responsive a été envoyée, la page qui a généré cette responsive, l’IP et le navigateur du compte/utilisatrices, etc.

12. Données de l’enquête sur les exportations

Parfois, vous pouvez avoir besoin de partager des données UserFeedback avec des personnes qui n’ont pas accès au Tableau de bord WordPress. Créer des comptes pour toutes ces personnes n’est pas bon pour la sécurité de WordPress, et peut mettre votre site en danger.

Dans cette optique, vous pouvez exporter toutes vos données UserFeedback sous forme de fichier CSV ou Excel. Vous pouvez ensuite partager ces fichiers avec toute personne ayant besoin d’accéder à vos données.

Cette fonctionnalité vous permet également d’importer les données d’OutilFeedback dans une feuille de calcul, un programme de gestion de la relation client ou un logiciel similaire, afin de pouvoir les analyser plus facilement. Cela peut vous aider à repérer des tendances et à prendre des décisions basées sur des données réelles.

13. Notifications par e-mail personnalisables

UserFeedback dispose d’un tableau de bord qui affiche des informations détaillées sur les résultats de chaque enquête et les réponses individuelles.

UserFeedback peut également vous avertir chaque fois qu’une personne termine une enquête, de sorte que vous n’avez pas besoin de vous connecter au tableau de bord.

Après avoir configuré ces notifications, vous voudrez vous assurer que les e-mails arrivent en toute sécurité dans votre boîte de réception et non dans le dossier indésirable. Pour cette raison, nous recommandons toujours d’utiliser un fournisseur de service SMTP pour corriger le problème de WordPress qui n’envoie pas les e-mails correctement.

Après avoir choisi un fournisseur SMTP, vous pouvez configurer la populaire extension WP Mail SMTP directement dans le tableau de bord de UserFeedback.

14. Support professionnel et communautaire

Dans cet Avis UserFeedback, vous avez vu comment l’extension peut rapidement et facilement ajouter des enquêtes à votre site WordPress. Cependant, vous pouvez parfois avoir besoin d’un support supplémentaire.

Si vous préférez trouver les réponses vous-même, UserFeedback dispose d’une documentation en ligne utile et d’une FAQ.

Vous aurez également accès à un support professionnel.

Il vous suffit d’introduire une demande de support dans votre compte, et un membre de l’équipe UserFeedback vous répondra dans les 24 heures, du lundi au vendredi.

Avis sur UserFeedback : Prix et offres

Si vous souhaitez créer des enquêtes simples, l’extension gratuite UserFeedback est un excellent choix. Il est livré avec une sélection de modèles intégrés, plusieurs types de questions et s’intègre à Google Analytics.

Cependant, si vous souhaitez déverrouiller des modèles et des fonctionnalités supplémentaires, comme le ciblage des appareils, vous devrez alors mettre à niveau vers une offre premium.

Il y a trois offres de prix pour UserFeedback à choisir :

• Plus. Pour 49,50 $ par an, cette offre permet de déverrouiller les types avancés d’évaluation par étoiles et de questions NPS, et s’accompagne de plus de 20 modèles premium. Vous pouvez également ajouter votre propre marque au widget UserFeedback et exporter les résultats dans un fichier CSV ou XLSX.
• Pro. Proposée à 99,50 $ par an, l’offre Pro vous permet d’installer UserFeedback sur 5 sites. Vous pouvez également planifier des enquêtes, cibler des appareils spécifiques et éliminer les biais grâce à des réponses aléatoires. Ces fonctionnalités avant font de UserFeedback Pro une option intéressante pour les magasins en ligne, ou toute personne qui vend des produits numériques en ligne.
• Elite. Pour 149,50 $ par an, vous pouvez installer UserFeedback sur un maximum de 25 sites. Il supporte WordPress multisite, et est livré avec un contrôle d’accès avancé et des mis en avant de gestion de licence client. Ceci étant dit, Elite est parfait pour les agences de développement WordPress, les développeurs/développeuses, ou toute personne qui gère une liste de sites clients.

Avis sur UserFeedback : En vaut-il la peine ?

Pour résumer cet Avis sur UserFeedback, nous sommes convaincus que c’est la meilleure extension d’enquête pour votre site WordPress.

Si vous souhaitez déverrouiller tous les modèles et types de questions, UserFeedback Plus est une offre abordable qui conviendra à tous les types de sites.

Cependant, si vous vendez des produits, des services, des cours en ligne ou d’autres articles, alors Pro vous permet de planifier des enquêtes à l’avance, et de randomiser les réponses. Cela vous aide à éliminer les biais de commande et à obtenir des retours plus précis de la part de vos clients, afin que vous puissiez prendre des décisions commerciales basées sur des données authentiques.

Enfin, si vous dirigez une agence WordPress, alors Elite vous permet d’installer UserFeedback sur un maximum de 25 sites web. Cela signifie que vous pouvez ajouter des enquêtes à tous les sites de vos clients, sans avoir à acheter des offres ou des extensions séparées.

Nous espérons que cet Avis sur UserFeedback vous a aidé à décider si c’est la bonne extension d’enquête pour votre site WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon de créer un formulaire de contact sur WordPress, ou voir notre choix d’expert du meilleur logiciel de discussion en direct.

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