LiveChat

Avis : vous recherchez un commentaire LiveChat pour savoir s’il s’agit du logiciel de discussion adapté à votre entreprise ?

Nous comprenons tout à fait ! Lorsque nous avons décidé de lancer nos services WPBeginner Pro, nous savions que nous avions besoin d’un moyen efficace de gérer les demandes de renseignements et les consultations avec les clients potentiels.

Nous avons testé des dizaines de solutions de discussion avant de trouver LiveChat – et cela a complètement modifié la façon dont nous nous connectons avec les personnes intéressées par nos services.

Après avoir essayé d’innombrables extensions de discussion en direct, nous pouvons honnêtement dire que LiveChat a été absolument crucial pour le succès de cette partie de notre entreprise. Il a rendu notre processus de consultation beaucoup plus fluide et nous autorise à répondre immédiatement aux clients potentiels, ce qui est TELLEMENT important.

Que vous lanciez une entreprise de services ou que vous souhaitiez simplement améliorer la façon dont vous communiquez avec vos internautes, cet Avis détaillé sur LiveChat vous aidera à décider s’il est adapté à vos besoins.

Avis sur LiveChat : Comment nous l’utilisons (Notre expérience honnête)

Vous cherchez un moyen de communiquer en temps réel avec les internautes de votre site ? Dans ce cas, il vous faut découvrir LiveChat.

Il s’agit d’une plateforme de discussion super populaire qui vous permet de communiquer directement avec les personnes qui naviguent sur votre site, ce qui est parfait pour établir des relations plus solides et transformer ces internautes en clients/clientes payants.

Ici à WPBeginner, nous sommes de grands fans de LiveChat – en fait, vous le verrez sur toutes nos pages de services WPBeginner Pro. Nous l’utilisons pour répondre aux questions des clients/clientes personnalisés, et pour fournir un support à nos clients existants.

LiveChat est complètement personnalisable, vous pouvez donc ajouter votre propre jeu de couleurs, remplacer le message d’accueil par défaut et créer un profil pour chaque agent de support. Si vous consultez l’une de nos pages de services Pro, vous remarquerez que LiveChat s’intègre parfaitement à notre marque WPBeginner.

LiveChat vous évite également de perdre le fil de vos conversations. Il enregistre automatiquement tout l’historique des discussions et peut même envoyer des transcriptions directement dans votre boîte de réception e-mail. C’est très utile pour surveiller les conversations et s’assurer que votre équipe fournit le meilleur support possible.

De plus, vos clients peuvent facilement faire part de leurs retours grâce aux formulaires d’enquête et au système d’évaluation intégrés à Outil de personnalisation, ce qui est inestimable pour comprendre leurs besoins et améliorer votre service.

Si vous gérez un blog ou un site WordPress, vous serez heureux d’apprendre qu’il existe une extension WordPress LiveChat.

Il est donc facile d’ajouter une discussion en direct à votre site WordPress.

Pour vous assurer de ne jamais manquer une chance de vous connecter, En direct propose également des applications pratiques de support de discussion en direct que vous pouvez utiliser sur votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone. Cela signifie que vous pouvez discuter avec les clients où que vous soyez, sans avoir à vous connecter constamment à votre tableau de bord WordPress. Nous trouvons cela incroyablement pratique !

Si tous vos agents sont occupés ou indisponibles, LiveChat peut créer automatiquement un billet de support ou enregistrer l’adresse e-mail de la personne, afin que vous puissiez la relancer ou générer des prospects. C’est un système intelligent qui permet de s’assurer qu’aucune requête des clients/clients ne reste sans réponse.

Avis sur LiveChat : Est-ce le bon logiciel de discussion directe pour vous ?

Pensez-y : la possibilité de répondre aux questions des internautes et de résoudre les problèmes des clients/clientes instantanément est incroyablement puissante. Le bon logiciel de discussion en direct vous permet justement de le faire, en temps réel. Cela permet non seulement de garder vos clients existants heureux et fidèles à votre marque, mais joue également un rôle énorme dans la transformation des nouveaux internaute en prospects de valeur et en clients potentiels.

Parlant de notre propre expérience en utilisant LiveChat sur WPBeginner, nous pouvons certainement témoigner de l’impact positif qu’il a eu. Cela a changé la donne lorsqu’il s’agit de fournir un excellent support et d’établir une relation de confiance avec nos utilisateurs/utilisatrices.

Dans cette optique, vous vous demandez peut-être si LiveChat est la solution idéale pour votre blog ou site WordPress. Eh bien, plongeons et regardons de plus près pour vous aider à décider.

1. Facile à configurer

Il est facile d’ajouter LiveChat à votre site, votre blog ou votre stock en ligne.

Pour Premiers pas, il vous suffit de vous rendre sur le site de LiveChat et de créer un compte en saisissant le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone professionnel et le mot de passe que vous souhaitez utiliser.

Maintenant, si vous faites partie de la communauté WordPress (comme nous), connecter LiveChat à votre site est un jeu d’enfant grâce à leur extension gratuite. Il suffit d’installer et d’activer LiveChat, comme vous le feriez avec n’importe quelle autre extension WordPress.

Une fois cela fait, saisissez votre identifiant et votre mot de passe LiveChat.

Après quelques instants, vous verrez un message indiquant que LiveChat est maintenant bien connecté à votre site WordPress.

Et voilà ! Il vous suffit de visiter votre site et vous verrez immédiatement apparaître la bulle familière de LiveChat, prête à l’action.

Bien que LiveChat fonctionne parfaitement avec WordPress (qui est notre plateforme de choix), il est également compatible avec de nombreuses autres plateformes de sites populaires, notamment Shopify, Wix et Squarespace. Ainsi, Aucun où votre site est hébergé, nous sommes confiants que LiveChat peut vous aider à vous connecter avec votre public en temps réel.

Comment nous l’utilisons (& Avis honnête) : Nous avons trouvé LiveChat incroyablement facile à configurer sur WPBeginner. Notre équipe l’a mis en place sur toutes nos pages de service pro en Aucun temps, de sorte que nous pouvions commencer à nous connecter avec de nouveaux clients/clientes potentiels tout de suite.

2. Sécurisé et chiffré

La sécurité est très importante lorsque vous communiquez avec vos clients, et LiveChat la prend au sérieux. Chaque connexion aux serveurs de LiveChat est entièrement chiffrée, protégeant ainsi les informations de vos agents et de vos clients/clientes.

Pour un calque de sécurité supplémentaire, vous pouvez également activer la vérification en 2 étapes ou l’authentification unique (SSO), et même restreindre l’accès à votre compte LiveChat en fonction d’adresses IP spécifiques.

Si vous acceptez les paiements par carte bancaire, Outil de personnalisation dispose d’une fonctionnalité très intelligente qui masque automatiquement ces informations sensibles si un client/cliente les saisit dans le widget de discussion. Vous pouvez ainsi éviter que des informations sensibles ne s’affichent dans la fenêtre de discussion.

Enfin, pour vous aider à maintenir un environnement de discussion propre et professionnel, vos agents ont la possibilité de bannir des utilisateurs/utilisatrices spécifiques, y compris les spambots qui apparaissent parfois.

Comment nous l’utilisons (et un Avis honnête) : Pour toute entreprise qui donne la priorité à la confiance et à la sécurité de ses clients, ces mesures de sécurité robustes ne sont pas seulement un avantage – elles sont essentielles. LiveChat livre vraiment dans ce domaine critique, fournissant la tranquillité d’esprit dont nous avons besoin lors de la connexion avec nos utilisateurs/utilisatrices du service WPBeginner Pro.

3. Entièrement personnalisable

Vous avez beaucoup de contrôle sur le widget LiveChat, de sorte que vous pouvez le personnaliser pour qu’il corresponde parfaitement à votre thème WordPress et à votre marque.

Par exemple, vous pouvez choisir un thème pour la fenêtre maximisée et la fenêtre minimisée.

Vous pouvez également passer d’un thème clair à un thème foncé.

Vous voulez être encore plus précis dans votre marque ? LiveChat vous permet de modifier la couleur des éléments individuels de la fenêtre de discussion, ce qui vous autorise à respecter la palette de couleurs propre à votre marque.

Vous pouvez également ajouter le logo de votre site pour aider à renforcer votre marque.

Ensuite, vous pouvez choisir d’afficher ou non la photo de l’agent, permettre aux clients d’évaluer les agents (idéal pour le retour d’informations !), activer les notifications sonores pour ne jamais manquer un message, et bien d’autres choses encore.

Si vous utilisez WordPress, vous pouvez également modifier le widget directement sur votre site. En tant qu’utilisatrices/utilisateurs de WordPress, c’est un grand plus !

Lorsque vous êtes satisfait de l’apparence du widget, vous pouvez choisir l’endroit où il apparaît sur votre site. Par exemple, si votre objectif est de réaliser le plus grand nombre de ventes possible, vous pouvez ajouter le widget uniquement à votre page de tarification.

En revanche, si votre objectif est de fournir un support client de premier ordre, vous pouvez afficher le widget de discussion dans tous les articles de votre base de connaissances Wiki, afin de garantir qu’une aide est toujours disponible. Ce niveau de contrôle vous permet d’adapter l’expérience LiveChat à vos objectifs commerciaux spécifiques.

Comment nous l’utilisons (& Avis honnête) : Nous avons été sérieusement impressionnés par le niveau de personnalisation que LiveChat offre. Il a été essentiel pour créer une expérience de marque cohérente et professionnelle sur toutes nos pages de services WPBeginner Pro, en se mariant parfaitement avec notre apparence générale. À notre avis, cela a été essentiel pour établir la confiance avec notre public.

4. Créer des outils personnalisés pour attirer l’attention du public

Vous voulez attirer l’attention de vos internautes et les inciter à discuter ? LiveChat dispose d’une fonctionnalité intéressante appelée “eye-catcher” qui apparaît lorsque le widget de discussion est réduit. Il s’agit d’un petit coup de pouce visuel qui invite les gens à ouvrir la discussion et à entrer en contact avec votre équipe.

Téléversé est livré avec plus de 120 images accrocheuses que vous pouvez utiliser, ou vous pouvez téléverser votre propre image.

Mais le plus intéressant, c’est que vous pouvez également téléverser votre propre image personnalisée pour qu’elle corresponde parfaitement à votre marque ou aux promotions en cours. Vous n’avez pas d’image prête ? Aucun souci ! Vous pouvez facilement en créer une à l’aide d’un logiciel de conception web comme Canva (que nous recommandons souvent aux débutants).

Vous pouvez même faire preuve de créativité et utiliser un GIF animé comme accroche-regard pour le faire ressortir. Cette flexibilité vous permet de créer quelque chose de vraiment engageant qui incite davantage d’internautes à vous contacter.

Comment nous l’utilisons (& Avis honnête) : Ici à WPBeginner, nous avons trouvé que les accroches de LiveChat sont un moyen fantastique d’attirer instantanément l’attention de nos internautes et de les encourager à se connecter.

Nous avons constaté une augmentation notable de l’engagement et une hausse significative des conversations précieuses avec les clients/clientes grâce à cette fonctionnalité simple mais efficace. À notre avis, il s’agit d’un outil puissant pour stimuler l’interaction !

5. Ajouter des agents en toute simplicité

Votre équipe s’agrandit ? Aucun problème ! LiveChat vous permet d’ajouter un nombre illimité d’agents à votre compte.

Il est très simple d’ajouter de nouveaux membres à l’équipe : il suffit de saisir leur adresse e-mail et de choisir leur niveau d’accès.

Pour chaque expéditeur, vous pouvez ajouter un nom, un titre et une photo de profil. Cela aide les internautes à sentir qu’ils se connectent avec une vraie personne, et pas seulement un système automatisé. Nous avons trouvé que l’ajout de photos d’agents sur notre discussion de services WPBeginner Pro rend l’agent beaucoup plus sympathique et accessible.

Vous pouvez également organiser vos agents en équipes, telles que les ventes et le support, puis acheminer les discussions vers une équipe spécifique. Cela permet de garder les choses organisées et d’améliorer l’expérience client/cliente dans son ensemble.

Comment nous l’utilisons (et avis sincère) : Le processus simple d’ajout de publicités nous a fait gagner beaucoup de temps. Il nous a permis de Redimensionner notre équipe de support rapidement et efficacement au fur et à mesure de la croissance de nos services, sans configuration compliquée.

6. Gérer vos équipes plus efficacement

Avec LiveChat, il y a plusieurs façons de gérer vos agents. Pour commencer, vous pouvez publier des commentaires internes privés dans une discussion en cours. C’est super utile lorsque les chefs d’équipe ont besoin de donner des conseils en temps réel aux agents (sans que le client/cliente ne le voie).

Vous pouvez également définir le nombre maximum de discussions qu’un agent peut avoir activées en même temps, afin que les nouveaux agents ne soient pas submergés par un trop grand nombre de conversations.

De plus, LiveChat dispose d’un planificateur de travail automatique très pratique. Vous pouvez saisir les compositions des équipes de vos agents, et le système mettra automatiquement à jour leur état (en ligne, hors ligne, absent) en fonction de leur planning. Ainsi, la disponibilité de votre discussion reflète exactement les heures de travail de votre équipe, ce qui offre une meilleure expérience à vos clients/clientes et simplifie votre gestion.

Comment nous l’utilisons (& Avis honnête) : Les fonctionnalités de gestion d’équipe de LiveChat ont considérablement rationalisé notre flux de travail de support ici à WPBeginner. Il a rendu beaucoup plus facile pour notre équipe de gérer plusieurs conversations clients/clientes simultanément sans perdre de temps. C’est un changement de jeu pour l’efficacité de l’équipe !

7. Formulaires de pré-discussion

LiveChat peut collecter des informations sur les internautes à l’avance, à l’aide de formulaires pré-chat. Par exemple, vous pouvez demander une adresse e-mail afin de pouvoir effectuer un suivi auprès de cette personne si la discussion est interrompue.

Vous pouvez également leur demander quel est le problème spécifique qu’ils rencontrent ou même à qui ils souhaitent s’adresser. Cela permet à LiveChat de les diriger automatiquement vers le bon service ou agent, ce qui permet d’enregistrer des gains de temps et d’obtenir plus rapidement le support adéquat.

Quel que soit le type de formulaire que vous créez, Avancée dispose d’un éditeur/éditrices simple/simple d’utilisation où vous pouvez construire vos formulaires par glisser/déposer.

Comment nous l’utilisons (et un Avis honnête) : Les formulaires de pré-chat sont l’exemple parfait d’une fonctionnalité simple qui a un impact important sur l’expérience des utilisateurs/utilisatrices. Il vous permet de comprendre les besoins de l’internaute ou du client/cliente avant même que la conversation ne commence – il s’agit de faire en sorte que la toute première interaction compte.

8. Envoyer des messages automatisés

Vous souhaitez impliquer vos internautes dès qu’ils ouvrent la discussion ? LiveChat vous permet de configurer des messages de bienvenue automatisés. Il peut s’agir d’un message d’accueil amical ou d’un message de collecte proactive d’informations précieuses telles que le nom de l’internaute, son e-mail et l’objet de son aide.

Une autre option consiste à créer une annonce unique. Vous avez un nouveau produit qui vous enthousiasme ? Vous organisez un concoursou un tirage au sort? Vous pouvez créer un message ciblé pour en informer vos internautes !

LiveChat propose même plusieurs modèles prêts à l’emploi pour faciliter la création de ces annonces.

Vous pouvez également ajouter des boutons d’appel à l’action pour différentes actions, telles que la demande d’un rappel ou la visite d’une page de produit WooCommerce spécifique.

De plus, vous avez un contrôle total sur les personnes qui voient ces messages : vous pouvez les afficher à tout le monde, aux premiers visiteurs uniquement ou aux clients/clientes qui reviennent uniquement.

Après avoir pris ces décisions, vous pouvez choisir si le message apparaîtra sur l’ensemble de votre site, ou le limiter à des pages spécifiques. De cette façon, vous pouvez créer des messages automatisés qui sont liés à la page de vente actuelle, à la page d’atterrissage ou à tout autre contenu que l’internaute est en train de voir.

Enfin, vous pouvez ajouter un délai pour que le message n’apparaisse pas immédiatement. Par exemple, si une personne passe beaucoup de temps sur une page de support, cela signifie qu’elle a du mal à trouver les informations dont elle a besoin. Dans ce cas, vous pouvez afficher un message ciblé lui demandant s’il a besoin d’une aide supplémentaire.

Comment nous l’utilisons (et un Avis honnête) : Nous avons trouvé que la fonctionnalité des messages automatisés a vraiment changé la donne. Il a considérablement réduit nos temps de réponse, nous permettant d’aider plus d’utilisateurs/utilisatrices de WPBeginner Pro rapidement et efficacement. C’est comme avoir un agent d’accueil virtuel super efficace qui traite les demandes initiales instantanément.

9. Notifications push multiples

Lorsque quelqu’un vous envoie un message, vous souhaitez y répondre le plus rapidement possible. Heureusement, LiveChat vous permet de ne pas perdre le fil grâce à ses notifications push personnalisables pour les mobiles et les ordinateurs.

LiveChat peut informer vos agents des messages entrants, des nouvelles discussions, des nouveaux visiteurs, des visiteurs qui reviennent et des nouveaux billets. Il peut également envoyer une notification push lorsqu’un internaute saisit la file d’attente de discussion de l’agent, afin de s’assurer qu’il est prêt à intervenir et à apporter son aide.

Ce qui est vraiment intelligent, c’est que vous pouvez créer des alertes et des réglages uniques pour chacun de ces évènements. Cela signifie que vos agents peuvent donner la priorité aux notifications les plus importantes, ce qui leur permet de ne jamais manquer un message critique et de fournir le support le plus rapide et le plus efficace possible.

Comment nous l’utilisons (& Avis honnête) : Nous utilisons les notifications push instantanées de LiveChat pour nous assurer que notre équipe ne rate jamais une nouvelle discussion.

Ce système d’alerte immédiate a considérablement amélioré nos temps de réponse, ce qui nous permet de fournir un support beaucoup plus rapide et plus attentif à nos utilisateurs/utilisatrices des services WPBeginner Pro. Il s’agit d’être là pour nos clients au moment où ils ont besoin de nous.

10. Assignation automatique et manuelle des discussions

Lorsqu’un nouveau message apparaît, LiveChat offre plusieurs moyens intelligents de le transmettre rapidement à la bonne personne. Vous pouvez avertir simultanément tous vos agents disponibles, et le premier à intervenir obtient la discussion.

Vous pouvez également configurer LiveChat pour qu’il répartisse automatiquement les nouvelles discussions entre les agents qui sont actuellement en ligne et disponibles. Cela aide à équilibrer la charge de travail et garantit qu’aucun agent n’est débordé.

Vous pouvez également créer des règles de routage en assignant certains types de demandes à un agent spécifique. Par exemple, si quelqu’un ouvre le widget de discussion sur la page de votre tableau des prix, vous pourriez alors l’acheminer automatiquement vers le service des ventes.

Il arrive qu’un agent se rende compte que quelqu’un d’autre est mieux équipé pour répondre à la question ou à l’inquiétude d’un client/cliente. Dans ce cas, il peut facilement transférer la discussion à un autre agent.

Comment nous l’utilisons (& Avis honnête) : Nous avons mis à l’épreuve les fonctionnalités d’assignation des discussions de LiveChat (automatiques et manuelles) et les avons trouvées incroyablement efficaces pour s’assurer que le bon membre de l’équipe s’occupe de chaque conversation.

11. Générer plus de prospects

Ne nous voilons pas la face, il arrive que votre équipe soit débordée ou indisponible. Mais ne vous inquiétez pas, LiveChat vous soutient. Si un internaute n’obtient pas de responsive dans un délai défini, LiveChat peut automatiquement lui demander ses coordonnées.

C’est très astucieux, car cela signifie que vous pouvez toujours assurer le suivi de cette personne ultérieurement et vous assurer que sa question a reçu une réponse. Même si vous ne pouvez pas discuter en temps réel, vous pouvez toujours offrir une expérience client/cliente exceptionnelle.

Le Tableau de bord LiveChat affiche également une liste de toutes les personnes qui ont abandonné la file d’attente avant d’être connectées à un agent, ainsi que leurs coordonnées. Une fois de plus, cela signifie que vous pouvez effectuer un suivi auprès de ces utilisateurs/utilisatrices ultérieurement.

Comment nous l’utilisons (et un Avis honnête) : Avec Outil de personnalisation, nous pouvons nous assurer qu’aucun client/cliente personnalisé(e) ou aucune importation importante ne passe à travers les mailles du filet. À notre avis, il s’agit d’une fonctionnalité indispensable.

12. Voir les messages des internautes à l’avance

Pour obtenir les meilleurs résultats, il est important de répondre aux clients/clientes le plus rapidement possible. C’est la clé pour que vos clients soient satisfaits !

Pour vous aider à le faire, LiveChat dispose d’une fonctionnalité “sneak peek” (coup d’œil furtif) très pratique. Elle vous permet de voir ce qu’un client/cliente est en train de personnaliser avant même qu’ il n’ait appuyé sur la touche d’envoi. Premiers pas, cela vous permet de préparer votre réponse et d’y répondre encore plus rapidement.

Comment nous l’utilisons (et un Avis honnête) : Cette petite fonctionnalité peut faire une grande différence dans la fourniture d’un support rapide et efficace. Honnêtement, nous pensons que cette capacité de “sneak peek” peut être votre arme secrète pour épater vos clients/clientes avec des responsive rapides comme l’éclair.

13. Créer des responsive canned

Vous trouvez-vous en train de répondre aux mêmes questions, encore et encore ?

LiveChat dispose d’une fonctionnalité fantastique qui vous fait gagner du temps et vous permet d’enregistrer des responsive pré-écrites à ces requêtes courantes – et de les envoyer d’un simple clic.

Vous avez un contrôle total sur ces responsive enregistrées. Vous pouvez les conserver pour votre usage personnel ou les partager facilement avec des équipes entières, afin de garantir à chacun un accès rapide à des réponses cohérentes et précises.

Par exemple, vous pourriez créer une bibliothèque de reposes personnalisées pour votre service d’aide ou votre équipe de clients/clientes.

Comment nous l’utilisons (et avis sincère) : D’après notre expérience, la fonctionnalité de réponses personnalisées de LiveChat est un gain de temps considérable, vous permettant de répondre rapidement aux questions courantes des clients/clientes sans avoir à taper les mêmes réponses à plusieurs reprises.

14. Discussion multimédia

Soyons honnêtes, il arrive parfois que le simple fait de taper dans tous les sens ne soit pas le moyen le plus rapide ou le plus efficace d’aider vos clients/clientes.

Cela dit, LiveChat vous permet d’ajouter du contenu multimédia à la fenêtre de discussion, comme des boutons, des cartes et des réponses prédéfinies.

Souvent, cela peut aider à résoudre plus rapidement le problème du client/cliente.

Par exemple, au lieu de simplement décrire les options, vous pourriez présenter à l’internaute quelques choix différents visuellement, chacun avec son propre bouton CTA clair. En fonction de ce qu’ils cliquent, LiveChat peut alors suggérer instantanément des produits pertinents ou des ressources utiles.

Vous pouvez également partager des fichiers en les déposant dans la fenêtre de discussion. Cette méthode est idéale pour partager des documents techniques, des catalogues de produits, des captures d’écran, des contacts et tout autre fichier que l’internaute pourrait trouver utile.

Comment nous l’utilisons (et un Avis honnête) : Ces options de discussion multimédia peuvent constituer un niveau de mise à niveau fantastique pour tout système de support client/cliente. Elles permettent de créer des expériences plus engageantes et interactives pour les utilisateurs/utilisatrices, ce qui peut conduire à une meilleure compréhension et à une résolution plus rapide des problèmes. Selon nous, rendre le support aussi clair et utile que possible est toujours une bonne chose !

15. Partage de la voix, de la vidéo et de l’écran

Bien que la discussion textuelle soit super pratique pour communiquer avec les visiteurs de votre site et vos clients/clientes, il est parfois beaucoup plus efficace d’expliquer les choses verbalement ou visuellement.

C’est là que les formidables fonctionnalités d’appel vocal et vidéo de LiveChat entrent en jeu. D’un simple clic, vous pouvez inviter un client/cliente à un appel vocal – et le meilleur ? Ils n’ont pas besoin d’un logiciel de vidéo discussion supplémentaire. L’appel se déroule directement dans le widget LiveChat, ce qui est incroyablement pratique pour toutes les personnes concernées.

Vous pouvez également configurer le partage d’écran. C’est parfait pour résoudre les problèmes que les clients peuvent rencontrer avec votre logiciel, ou pour leur afficher comment effectuer une tâche sur votre site web, comme s ‘inscrire en tant qu’utilisateur ou rejoindre votre forum WordPress. Vous pouvez les guider visuellement, étape par étape.

Enfin, vous pouvez inviter les internautes à participer à un appel vidéo. Là encore, l’internaute peut se joindre à l’appel instantanément, sans avoir à télécharger ou à configurer un logiciel supplémentaire.

Comment nous l’utilisons (et avis sincère) : Honnêtement, les permissions de partage de voix, de vidéo et d’écran dans LiveChat peuvent vraiment changer la donne. Vous permettez ainsi un processus de résolution de problèmes beaucoup plus direct et efficace. C’est une grande victoire pour nous !

16. Enquêtes et évaluations après la discussion

Pour améliorer votre service client/cliente, il est important d’obtenir le retour des personnes qui visitent votre site. LiveChat vous permet de le faire facilement en autorisant les internautes à évaluer chaque conversation qu’ils ont.

Une fois ces évaluations recueillies, vous pouvez facilement examiner les performances de chacun de vos agents de support.

Cela vous donne des indications précieuses sur les membres les plus performants de votre équipe et vous aide à identifier les agents qui pourraient bénéficier de conseils ou d’une formation supplémentaires.

Enfin, si vous souhaitez examiner de plus près une discussion spécifique, LiveChat vous permet de demander une transcription complète par e-mail. Cela vous permet d’examiner les détails à votre propre rythme et d’acquérir une compréhension plus approfondie de l’interaction.

Comment nous l’utilisons (et un Avis honnête) : Cette boucle de Retour est cruciale pour améliorer continuellement votre service client/cliente et s’assurer que tout le monde a une expérience positive. En fournissant ces informations, LiveChat nous aide à identifier ce qui fonctionne bien et à mettre en évidence les domaines dans lesquels nous pouvons affiner notre stratégie de support pour mieux servir nos utilisateurs/utilisatrices.

17. Stocker les enregistrements de discussion

LiveChat conserve automatiquement un enregistrement de toutes vos conversations, ce qui est super pratique car nous pouvons revenir en arrière et les examiner à tout moment. Cela peut être utile pour résoudre des litiges, vérifier les performances d’un agent, ou même trouver des exemples concrets à utiliser à des fins de formation.

Pour faciliter l’analyse de ces enregistrements, LiveChat vous permet de les organiser à l’aide d’identifiants de discussion. Les identifiants sont des libellés que vous pouvez ajouter à vos conversations pour vous aider à les filtrer et à repérer les tendances. Par exemple, vous pouvez utiliser des identifiants tels que #complaint pour identifier les domaines que vous devez améliorer, ou #featurerequest pour vous aider à réfléchir à de nouvelles fonctionnalités.

Comment nous l’utilisons (& Avis honnête) : Ce système de balise intelligente est un exemple fantastique de la façon dont LiveChat vous aide à transformer l’historique de vos discussions en informations vraiment précieuses pour améliorer votre entreprise.

Ce sont des fonctionnalités de ce type qui peuvent réellement faire passer votre solution de discussion en direct d’un simple outil de communication à un puissant moteur de compréhension et d’amélioration de vos interactions avec vos clients/clientes.

18. Rapports et Statistiques

Vous voulez vraiment améliorer votre service/cliente ? Il est essentiel de garder un œil sur les performances de votre équipe de support.

Version : LiveChat dispose de rapports détaillés intégrés qui vous permettent de connaître le nombre total de discussions par jour, la disponibilité des agents et les discussions que vos agents ont pu manquer.

Mais ce n’est pas tout ! Vous pouvez également suivre l’efficacité de vos messages d’accueil et de vos annonces automatisés. Cela vous permet d’ajuster en permanence vos messages automatisés pour obtenir les meilleurs résultats.

Outil de personnalisation, LiveChat fournit des statistiques sur les agents individuels, y compris leur évaluation de la satisfaction des clients, la durée moyenne des discussions, les temps de réponse, etc. Cela vous aide à identifier les agents les plus performants et à mettre le doigt sur les domaines dans lesquels certains membres de l’équipe pourraient avoir besoin d’un coaching ou d’un support supplémentaire.

Si vous gérez une place de marché numérique ou une boutique en ligne, vous pouvez voir quels sont les produits les plus populaires et quels sont les agents qui les vendent le mieux. Vous pouvez même activer les données de référence pour comparer vos performances de vente à la moyenne de votre secteur d’activité, ce qui est très utile pour comprendre comment vous vous situez par rapport à la concurrence.

Parfois, vous pouvez avoir besoin de partager ces données avec des personnes qui n’ont pas accès au Tableau de bord LiveChat. Vous pourriez même vouloir importer les données dans un autre programme, comme votre application de gestion de la relation client (CRM).

Dans ce cas, vous pouvez exporter vos rapports LiveChat sous forme de fichier CSV.

Comment nous l’utilisons (et un Avis honnête) : Outil de personnalisation nous fournit les données essentielles dont nous avons besoin pour suivre les métriques clés telles que les temps de réponse et la satisfaction des clients/clientes.

Ces informations très utiles nous indiquent exactement comment fonctionne notre support et nous permettent de prendre des décisions intelligentes, basées sur des données, afin d’améliorer constamment l’expérience de nos utilisateurs/utilisatrices.

19. Gérez toutes vos communications en un seul endroit

Vous souhaitez simplifier la façon dont vous parlez à vos clients sur différentes plateformes ? LiveChat vous facilite la tâche en s’intégrant à un grand nombre de canaux de communication populaires.

Vous pouvez connecter LiveChat avec Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk et Apple Messages for Business. Cela vous permet de gérer toutes vos communications à partir d’un seul tableau de bord, en utilisant le même ensemble d’outils. Aucun besoin de passer d’une application à l’autre !

Si vous souhaitez envoyer des SMS, LiveChat peut également s’intégrer à Twilio. Cela vous permet de recevoir et d’envoyer des SMS à partir de la même interface LiveChat.

Comment nous l’utilisons (et avis sincère) : Nous avons trouvé qu’une plateforme de communication unifiée, telle que celle proposée par LiveChat, est un atout considérable pour toute entreprise qui communique sur plusieurs canaux.

Il vous permet de gérer toutes les communications – discussions, e-mails, médias sociaux et autres – à partir d’un seul endroit, ce qui est incroyablement pratique.

20. Intégration avec des outils et des services courants

LiveChat est compatible avec une large plage d’outils et de services populaires, ce qui permet de le connecter facilement à votre configuration existante. Il s’intègre à des outils tels que HubSpot, Google Analytics et Zendesk.

Vous pouvez également utiliser LiveChat pour développer votre liste d’e-mails, ce qui est très important pour établir des relations avec votre public. Il suffit de connecter LiveChat à votre service de marketing e-mail et d’ajouter une case à cocher à l’enquête préalable au chat, pour que les internautes puissent s’inscrire en même temps à votre bulletin d’information par e-mail.

Pour rendre les choses encore plus faciles, LiveChat s’intègre de manière transparente à tous les principaux services de marketing e-mail, y compris ActiveCampaign et Constant Contact.

Vous voulez donner à vos internautes les moyens de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions ?

LiveChat s’intègre à KnowledgeBase, ce qui permet aux utilisateurs/utilisatrices de rechercher des articles pertinents directement dans le widget de discussion. Cela peut représenter un gain de temps considérable pour vous comme pour vos clients/clientes.

De nombreuses entreprises choisissent d’ajouter des chatbots à leur site.

La bonne nouvelle, c’est que LiveChat s’intègre parfaitement à ChatBot pour que vous puissiez créer des chatbots IA qui répondent aux questions de vos internautes en temps réel. Vous pouvez également utiliser ces chatbots pour capturer les adresses e-mails des visiteurs et partager automatiquement ces informations avec votre service de marketing e-mail ou votre CRM, ce qui en fait un outil puissant à la fois pour le support et la génération de prospects.

Comment nous l’utilisons (& Avis honnête) : Pour nous, la capacité de LiveChat à s’intégrer à une large plage d’outils et de services populaires est un atout majeur. Elle vous permet de relier notre communication à d’autres plateformes essentielles. Cela peut être un énorme avantage pour toute entreprise cherchant à optimiser sa communication et son support client/cliente.

21. Support communautaire et professionnel

Premiers pas avec LiveChat est un jeu d’enfant, surtout si vous avez un site WordPress. Vous pouvez simplement installer leur extension gratuite, puis suivre les instructions claires, étape par étape, sur votre écran pour ajouter le widget de discussion en direct à votre site. Il est conçu pour être simple/simple d’utilisation, même si vous n’êtes pas un expert en technologie.

Si vous avez besoin d’Autres détails de support, LiveChat dispose d’un centre d’aide détaillé où vous trouverez des comptes rendus d’utilisateurs/utilisatrices, des vidéos et des articles détaillés.

Et, dans la lignée de leur propre produit, LiveChat dispose même d’un chatbot qui peut vous assister. Il peut répondre à vos questions initiales et vous orienter vers des ressources pertinentes en fonction de votre demande.

L’équipe LiveChat dispose également d’une bibliothèque de webinaires à la demande couvrant une plage de sujets, tels que la manière de faire du marketing par SMS plus efficacement, et les meilleurs moyens d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Toutes les offres En Direct sont accompagnées d’un support 24/7 par e-mail, téléphone et discussion en direct. Si vous achetez une licence Entreprise, vous obtiendrez également une formation supplémentaire sur le produit, ainsi qu’un accès à des ingénieurs logiciels qui vous aideront à configurer LiveChat sur votre site.

D’après notre expérience, LiveChat s’engage réellement à fournir un excellent support à chaque étape.

Avis sur LiveChat : Prix et offres

Même si vous téléchargez l’extension WordPress LiveChat gratuite, vous devrez acheter une licence LiveChat avant de pouvoir utiliser le logiciel.

Afin de soutenir les entreprises de toutes tailles, LiveChat propose 4 offres de prix :

• Le plan Starter. Proposée à 20 $ par mois et par agent, cette offre vous permet d’ajouter une discussion en direct à votre site et de gérer vos communications sur Facebook à partir du tableau de bord En Direct. Vous pouvez également répartir intelligemment les discussions entre plusieurs agents, transférer des discussions et obtenir un résumé quotidien des activités de chaque agent. Cela dit, Starter est une excellente offre pour les sites de petites entreprises, les startups et les indépendants.
• Équipe. L’offre Team, dont le prix est de 41 $ par agent, est assortie de plusieurs fonctionnalités destinées à améliorer la productivité. Il s’agit notamment des réponses prédéfinies, de l’identification des chats et des boutons de discussion. Vous pouvez également envoyer des SMS à partir du tableau de bord LiveChat et créer des enquêtes personnalisées après et avant le chat pour recueillir les commentaires des internautes. Cela dit, nous pensons que Team est une bonne solution pour les entreprises qui disposent d’un service d’aide dédié, d’une équipe de service à la clientèle ou d’un département similaire.
• Entreprise. Proposée à 59 $ par agent et par mois, cette offre ajoute le support d’Apple Messages for Business afin que vous puissiez gérer toutes vos communications à partir du même tableau de bord. LiveChat utilisera également vos données pour prédire le nombre d’employés dont vous aurez besoin à tout moment, et dispose d’un planificateur de travail automatisé qui vous permet d’organiser votre personnel en toute simplicité. Cela dit, Business est idéal pour les grandes entreprises ou les entreprises qui doivent coordonner un grand nombre de membres du personnel.
• Entreprise. Voulez-vous une offre personnalisée ? LiveChat propose une formule Entreprise que vous pouvez personnaliser pour répondre à vos besoins exacts. En mettant à niveau vers Enterprise, vous pouvez également retirer la marque ‘Powered by LiveChat’ de votre widget de discussion.

Avis sur LiveChat : Notre opinion sincère

Après avoir jeté un bon coup d’œil aux fonctionnalités de LiveChat, aux ressources de support, au plugin WordPress pratique et à leur plage de prix, nous sommes vraiment confiants en le recommandant comme une excellente solution de discussion en direct pour les entreprises de toutes tailles. Il facilite la fourniture de réponses instantanées et la résolution des problèmes des clients/clientes en temps réel, grâce à ses notifications push intelligentes et au routage automatique des discussions. C’est la clé pour garder les clients/clientes heureux !

Si vous êtes un utilisateur/utilisatrice de WordPress, il existe également une extension WordPress qui vous permet de configurer facilement le widget de discussion.

Pour les petites équipes et les entreprises, l’offre Starter a du punch avec des fonctionnalités essentielles comme le routage intelligent et manuel des discussions pour que les demandes soient adressées à la bonne personne. De plus, son intégration avec Facebook est un gros plus si vous communiquez avec votre public cible via Messenger.

Vous recherchez une solution de discussion en direct pour votre service client/cliente, votre service d’aide ou un service similaire ? L’offre Team de LiveChat peut aider votre personnel à travailler plus efficacement grâce à des fonctionnalités telles que les responsive canned et les enquêtes automatisées.

Pendant ce temps, l’offre Business peut aider à coordonner vos agents avec sa prédiction de dotation et son planifié de travail. Cette offre ajoute également le support d’Apple Messages for Business, c’est donc un bon choix si vous utilisez ce service.

Enfin, si vous souhaitez une offre personnalisée, vous pouvez contacter LiveChat directement pour en savoir plus sur leur offre Enterprise sur mesure.

Nous espérons que cet Avis sur En Direct vous a aidé à décider s’il s’agit du bon logiciel de discussion en direct pour vous. Ensuite, vous pouvez consulter notre guide sur la façon de suivre les internautes, ou voir notre choix d’experts du meilleur logiciel de numérotation automatique pour les petites entreprises.

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