RingCentral

Vous cherchez un Avis sur RingCentral, pour vous aider à décider s’il s’agit de la solution de VoIP et de communication qu’il vous faut ?

RingCentral est une solution de multi-communication populaire qui promet de vous aider à gérer les appels plus efficacement. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts, tout en gardant vos clients/clientes heureux.

Dans cet Avis RingCentral, nous allons examiner de plus près cette solution de communication populaire, pour voir si elle convient à votre site WordPress.

Qu’est-ce que RingCentral ?

Les prospects et les clients/clientes potentiels contactent souvent votre entreprise par téléphone afin d’obtenir plus d’informations ou de support. Cela dit, une gestion efficace de ces appels peut avoir un impact important sur vos taux de conversion, vos ventes et la satisfaction de vos clients/clientes.

C’est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent un outil de communication en cloud.

RingCentral est une solution de VoIP et de communication populaire pour les entreprises de toutes tailles. Avec RingCentral, vous pouvez communiquer avec vos visiteurs, vos clients et les membres de votre équipe depuis n’importe où dans le monde, en utilisant le même tableau de bord.

Pour commencer, vous obtiendrez un numéro gratuit et des appels nationaux illimités vers les États-Unis et le Canada. Vous pourrez ensuite gérer les appels depuis n’importe quel ordinateur ou smartphone grâce aux applications RingCentral pour les appareils Android et iOS.

Le système RingCentral, riche en fonctionnalités, comprend toutes les options avancées que vous attendez d’une plateforme de communication complète. Cela inclut le fax en ligne, le renvoi d’appel, les journaux d’appels, les numéros virtuels, les enregistrements d’appels et le marketing par SMS.

RingCentral fonctionne également comme un système PBX cloud ou PBX virtuel, ce qui vous permet d’acheminer facilement les appels entrants vers le bon service ou le bon poste.

Avis sur RingCentral : Est-ce la bonne solution de communication pour vous ?

Le bon système téléphonique cloud vous aidera à gérer les appels plus efficacement, où que vous soyez dans le monde. Ceci étant dit, voyons si RingCentral est la bonne plateforme de communication pour le site de votre entreprise.

1. Facilité d’utilisation

Lorsque vous vous inscrivez chez RingCentral, vous obtenez un numéro gratuit et des minutes gratuites. Vous bénéficierez également d’appels téléphoniques illimités aux États-Unis et au Canada, ce qui vous permettra de Premiers pas.

Après avoir créé un compte, vous aurez accès au Tableau de bord RingCentral.

Il est ainsi facile de gérer les appels entrants et sortants depuis votre navigateur, votre application de bureau ou vos appareils mobiles.

Si vous en avez assez de voir vos discussions, vos messages et vos ressources dispersés sur plusieurs plateformes, RingCentral peut rationaliser vos communications et vous aider à rester en phase avec vos clients/clientes, vos prospects et vos collègues.

2. Service téléphonique VoIP fiable

RingCentral est un service téléphonique VoIP, c’est-à-dire qu’il utilise l’internet pour passer et recevoir des appels au lieu des lignes terrestres traditionnelles, ce qui peut vous permettre d’enregistrer des économies.

Avec RingCentral, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités standard que vous attendez d’un service téléphonique VoIP professionnel fiable, comme le renvoi d’appel, le routage avancé, l’appel en attente, l’ID de l’appelant et la musique d’attente.

La solution VoIP de RingCentral promet également un temps de disponibilité de 99,99 %, ce qui en fait un excellent choix si vous recherchez un fournisseur VoIP fiable.

3. Plusieurs numéros de téléphone professionnels

Les numéros gratuits peuvent être composés à longue distance sans frais pour la personne qui passe l’appel.

Ces codes d’appel gratuit sont largement reconnus, de sorte que les clients/clientes savent que l’appel ne leur sera pas facturé. Dans cette optique, un numéro gratuit encourage les clients/clientes potentiels à appeler votre entreprise, ce qui peut augmenter vos taux de conversion et votre chiffre d’affaires.

La bonne nouvelle, c’est que vous bénéficiez d’un numéro gratuit avec chaque offre RingCentral. RingCentral propose tous les codes d’appel gratuit les plus courants, notamment 800, 888, 877, 866, 855 et 844.

Vous disposez déjà d’un numéro gratuit ? Dans ce cas, vous pouvez facilement renvoyer les appels vers ce numéro de téléphone professionnel existant.

Vous pouvez également utiliser RingCentral pour acheter des numéros de téléphone de prestige. Ces numéros sont plus faciles à mémoriser et à promouvoir. Ils constituent donc un excellent moyen de renforcer votre marque, d’obtenir plus d’appels et de générer des prospects.

4. Options de numérotation multiples

RingCentral propose plusieurs options de numérotation automatique, notamment un numéroteur progressif, la Prévisualisation et la numérotation prédictive. La numérotation prédictive vous permet de composer plusieurs numéros à la fois et utilise des algorithmes pour acheminer l’appel vers le prochain agent disponible.

Vous pouvez également créer des scripts d’appels automatiques personnalisés pour différents scénarios, puis personnaliser ces scripts à l’aide du Constructeur par glisser-déposer de RingCentral.

Si vous menez des campagnes de télémarketing à grande échelle, RingCentral vous aidera à vous assurer que votre entreprise reste conforme aux directives du Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Par exemple, il peut s’assurer que vous appelez uniquement dans des fenêtres de temps spécifiques et que vous respectez la liste des numéros de téléphone exclus (DNC).

5. Réponse vocale interactive (RVI)

Le système IRC de RingCentral peut accueillir vos clients/clientes lorsqu’ils appellent, puis les diriger vers le bon service. Cela vous aide à gérer plus efficacement les volumes d’appels élevés et à résoudre automatiquement les problèmes courants.

Vos agents disposent ainsi de plus de temps pour se concentrer sur les appels importants ou compliqués qui nécessitent leur attention individuelle.

6. Fonctionnalités de gestion des contacts

Les fonctionnalités de gestion des contacts de RingCentral permettent de planifier facilement des appels de suivi afin que vos agents n’oublient pas et ne passent pas à côté de revenus potentiels.

Il s’agit d’un logiciel complet de gestion des ressources humaines qui permet de gérer très facilement le planning de votre équipe et de planifier les appels entrants en fonction des volumes de trafic, afin de ne pas soumettre votre équipe de support à une pression inutile.

7. Système téléphonique à réception automatique

Un standard automatique permet à l’appelant de choisir un Compléments et d’être transféré automatiquement sans avoir à parler à un réceptionniste physique. Cela peut améliorer votre service client tout en réduisant la charge de travail de votre personnel de support.

La bonne nouvelle, c’est que RingCentral dispose d’une fonctionnalité de réceptionniste automatique qui offre un support IVR à plusieurs niveaux. Par exemple, si vous avez plusieurs Emplacements ou bureaux, vous pouvez créer une structure de flux d’appels qui dirige l’appelant vers le bureau approprié, en fonction des options qu’il sélectionne dans les menus automatisés.

8. Applications Android et iOS

RingCentral propose des applications mobiles pour les appareils Android et iOS. Cela signifie que vous pouvez utiliser le même numéro de téléphone professionnel sur plusieurs appareils, et depuis n’importe quel Emplacement. C’est idéal pour les équipes éloignées ou les membres du personnel qui se déplacent régulièrement pour le travail.

Vous pouvez même mettre en place une politique « apportez votre propre appareil » (BYOD) et permettre aux membres de l’équipe d’utiliser leurs propres smartphones et tablettes pour des tâches liées au travail.

En outre, RingCentral propose des applications mobiles distinctes pour Meeting Rooms, qui est sa plateforme de vidéoconférence.

9. Transcriptions automatisées de messages vocaux

Avec RingCentral, vous choisissez comment recevoir les messages vocaux. Par exemple, vous pouvez accéder aux messages vocaux depuis votre compte en ligne RingCentral, votre application de bureau, votre téléphone mobile ou votre téléphone de bureau.

RingCentral peut même créer une transcription du message vocal et l’envoyer à votre adresse e-mail, accompagnée d’un fichier joint audio.

Cela peut enregistrer un gain de temps considérable pour votre service d’aide, puisqu’il n’a pas besoin d’écouter les enregistrements audio. Il lui suffit de lire la transcription et de répondre immédiatement au client/cliente.

10. Statistiques et rapports sur les appels

Pour vous aider à gérer les appels et à résoudre plus efficacement les problèmes des clients/clients, il est important de surveiller votre système téléphonique.

La bonne nouvelle, c’est que RingCentral fournit des statistiques détaillées sur les performances de votre support client/cliente. Vous pouvez surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel, suivre les performances des agents, configurer la surveillance des appels, et bien plus encore.

Il est également fourni avec des rapports sur la qualité de service, des outils de visualisation des données et d’analyse des causes profondes que vous pouvez utiliser pour personnaliser les tableaux de bord des statistiques.

Vous pouvez ainsi voir ce qui fonctionne bien et identifier les points à améliorer.

11. Marketing par SMS

Selon des études, les taux d’ouverture des messages SMS sont nettement plus élevés que ceux du marketing par e-mail. RingCentral affirme que les SMS obtiennent un taux d’ouverture de 98 % et un taux d’engagement 7 fois supérieur à celui de l’e-mail. C’est donc un excellent moyen d’augmenter le trafic sur les blogs, de stimuler l’engagement des comptes et d’accroître les ventes.

Avec RingCentral, vous pouvez envoyer des SMS à des milliers de clients/clientes et abonnés/abonnées.

Après avoir envoyé vos messages, vous recevrez des mises à jour en temps réel, ainsi que des rapports détaillés. Ces informations vous permettent d’affiner en permanence vos campagnes SMS, afin d’obtenir de meilleurs résultats.

12. Vidéoconférence

Avec la montée en puissance du travail à distance, de nombreuses entreprises s’appuient fortement sur la vidéo discussion de groupe.

RingCentral dispose de tout ce dont vous avez besoin pour organiser des vidéoconférences productives et efficaces, notamment la planification des appels, le partage d’écran, le tableau blanc, les annotations, la messagerie texte par discussion en direct, les salles de réunion et l’enregistrement des réunions.

Le logiciel de discussion vidéo est optimisé pour fonctionner sur tous les navigateurs modernes avec une configuration minimale. Il existe également une application RingCentral qui vous permet de créer ou de rejoindre des réunions vidéo à partir de votre iPhone, iPad ou appareil Android. Cela signifie que vous pouvez discuter en vidéo depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet.

RingCentral s’intègre à des dizaines d’autres outils vidéo que vous utilisez peut-être déjà, comme Slack, Microsoft 365 ou Google Workspace. En fait, avec RingCentral, vous pouvez lancer des conférences téléphoniques vidéo directement à partir de ces plateformes tierces.

13. Organiser des webinaires

Vous souhaitez héberger des évènements virtuels pour vos clients/clientes ou des formations en ligne pour votre personnel ?

RingCentral dispose de tout ce dont vous avez besoin pour organiser et réaliser des webinaires réussis, y compris des répétitions intégrées, des discussions, des sondages interactifs, des questions et réponses, des liens vers les panélistes et des formulaires de capture de prospects.

Les participants/participantes peuvent facilement rejoindre votre webinaire à partir de leur navigateur, sans avoir à télécharger de logiciel spécial. Vous pouvez même créer de superbes pages d’Inscription en utilisant les modèles prédéfinis de RingCentral et ajouter des liens de partage sur les réseaux sociaux afin de stimuler les participants/participants.

En outre, RingCentral s’intègre de manière transparente aux outils d’automatisation du marketing et aux plateformes CRM les plus populaires, comme Marketo, afin que vous puissiez convertir les participantes/participants aux webinaires en prospects.

14. Service de fax en ligne

La télécopie reste l’un des moyens les plus sûrs de partager des informations. Cependant, les télécopieurs traditionnels ont leurs limites.

C’est pourquoi RingCentral propose un service de fax en ligne qui combine la puissance et la facilité de l’e-mail avec la sécurité des télécopieurs traditionnels. RingCentral Fax peut fonctionner comme un service autonome ou s’intégrer à la plateforme de communication et de VoIP de votre entreprise.

Il offre des fonctionnalités de fax standard dès le départ, comme les pages de garde en ligne, l’intégration du stockage dans le cloud avec des services populaires comme Dropbox, le chiffrement et l’option d’ajouter autant de numéros de fax dédiés que vous le souhaitez.

Avec RingCentral, vous pouvez envoyer et recevoir des documents par fax via des mobiles, des ordinateurs et des tablettes, de sorte que vous n’avez même pas besoin d’être au bureau.

RingCentral dispose même d’une option intégrée qui vous permet de bloquer les fax indésirables et de réduire le nombre de fax indésirables que vous recevez.

15. S’intègre aux meilleurs CRM et applications

RingCentral dispose d’une bibliothèque d’intergations et de compléments que vous pouvez ajouter à votre compte. Par exemple, ils proposent des modules pour Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams et Microsoft Dynamics.

Il s’intègre également de manière transparente à tous les CRM pour petites entreprises les plus populaires, notamment Salesforce, Zoho, HubSpot et Zendesk.

Si vous souhaitez développer vos propres solutions, alors RingCentral propose également des API pour les développeurs.

16. Support communautaire et professionnel

RingCentral possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer un centre d’appels, gérer votre système téléphonique professionnel et simplifier vos processus de vente et de support client.

Cependant, vous aurez parfois besoin d’une aide supplémentaire pour tirer le meilleur parti de votre nouveau système téléphonique cloud. Si vous préférez faire des recherches vous-même, alors RingCentral dispose d’un portail de support en ligne où vous trouverez une documentation détaillée.

Il existe également un forum de questions et réponses où vous pouvez obtenir le support d’autres utilisateurs/utilisatrices de RingCentral.

Enfin, si vous préférez un support personnalisé, toutes les offres de RingCentral comprennent un support téléphonique et par discussion en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez obtenir de l’aide directement auprès des experts.

Tarifs et offres de RingCentral

RingCentral propose une plage d’offres pour son système téléphonique, son centre de contact, sa vidéo, ses évènements et ses offres de revenue intelligence. Vous n’aurez donc aucun mal à trouver une offre qui vous convienne.

Prenons l’exemple de leurs offres de systèmes téléphoniques. L’offre « cœur » est proposée à partir de 20 $ par mois pour chaque utilisateur/utilisatrice (facturé(e) annuellement) et comprend les appels nationaux illimités, le SVI et le marketing par SMS conforme à l’opérateur.

Si vous souhaitez bénéficier de plus de fonctionnalités, vous pouvez mettre à niveau vers la version avancée pour 25 $ par utilisateur et par mois, sur la base d’un paiement annuel. Cette formule est conçue pour vous permettre de mieux comprendre les performances de votre équipe, grâce à des fonctions avancées de surveillance et de Poignée des appels. Il peut également enregistrer les appels sortants et entrants, afin que vous puissiez les consulter ultérieurement.

Enfin, Ultra est proposé au prix de 35 $ par utilisateur/utilisatrice et par mois en cas de paiement annuel. Cette offre est une solution complète de vidéo, de discussion, de SMS et de fax en ligne, conçue pour les grandes entreprises.

Si vous recherchez une plateforme de communication tout-en-un, Ultra est un excellent choix. En prime, il est également livré avec un partage de fichiers et un stockage illimités.

Conclusion : RingCentral est-il la bonne solution de communication pour vous ?

Après avoir examiné les fonctionnalités, les options de support et les tarifs, nous sommes convaincus que RingCentral est une excellente solution de communication.

Il peut fonctionner avec votre système téléphonique existant, ou vous pouvez configurer un système téléphonique virtuel via l’application de bureau ou mobile RingCentral.

RingCentral est donc une excellente solution téléphonique pour les bureaux physiques qui cherchent à remplacer les téléphones fixes et pour ceux qui passent à un bureau virtuel.

Il existe une large plage d’offres avec des prix différents et des offres uniques, telles que l’enregistrement automatique des appels, le fax par internet, la vidéo illimitée et les tableaux blancs. RingCentral est donc une solution flexible, idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Nous espérons que cet Avis RingCentral vous a aidé à décider si c’est la bonne solution de communication pour votre site WordPress. Vous voudrez peut-être aussi apprendre comment ajouter des notifications push web, ou voir notre choix d’experts du meilleur logiciel de chatbot IA.

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