Ooma

Vous cherchez un avis sur Oooma pour vous aider à décider si c’est le bon service de VoIP pour votre site WordPress ?

Ooma est un fournisseur de téléphonie d’entreprise populaire qui aide à améliorer votre service à la clientèle, à collecter des prospects potentiels et à convertir les appelants en clients/clientes. Avec sa réceptionniste virtuelle, sa file d’attente et ses appels simultanés, il vise à accroître la productivité sans augmenter votre charge de travail.

Dans cet Avis Ooma, nous allons voir s’il s’agit du système téléphonique professionnel qu’il vous faut.

Qu’est-ce qu’Ooma ?

Ooma est un service téléphonique VoIP populaire qui convient à toutes sortes d’entreprises et de niches, y compris les soins dentaires, l’immobilier, l’hôtellerie et l’assurance.

Il comprend tout ce que l’on peut attendre d’un logiciel de service client, notamment la numérotation par extension, l’audio HD, la vidéoconférence, les groupes d’appel et le routage basé sur les compétences, ainsi que des applications mobiles et de bureau.

Chaque compte est assorti d’un numéro de téléphone gratuit, ce qui vous permet d’encourager les gens à appeler votre entreprise et de générer davantage de prospects.

Ooma est également livré avec une réceptionniste virtuelle qui peut répondre aux appels entrants et acheminer les clients/clientes vers les bons compléments. Cette fonction est particulièrement utile pour les startups, les petites entreprises et les autres organisations qui disposent d’un personnel limité mais qui souhaitent faire une bonne première impression.

Ooma fonctionne également comme un système PBX dans le cloud ou hébergé. Cela signifie qu’il est facile de transférer des appels et de permettre la collaboration entre les employés distants.

Avis sur Ooma : Est-ce le bon service téléphonique pour les entreprises ?

Le bon service de téléphonie professionnelle peut vous aider à gérer les appels de manière plus efficace, afin de satisfaire vos clients/clientes actuels et de capter des prospects potentiels.

Ceci étant dit, voyons si Ooma est le bon fournisseur de téléphonie professionnelle pour votre blog ou site WordPress.

1. Numéros gratuits

Lesnuméros gratuits peuvent être composés sur une longue distance sans que la personne qui appelle n’ait à payer de frais.

Ces codes d’appel gratuit sont largement reconnus, de sorte que la plupart des clients/clientes savent qu’ils peuvent appeler de n’importe où aux États-Unis sans frais supplémentaires. Dans cette optique, un numéro gratuit encouragera les clients/clientes potentiels à appeler votre entreprise, ce qui est excellent pour vos taux de conversion et votre chiffre d’affaires global.

La bonne nouvelle, c’est que vous obtenez un numéro gratuit avec votre offre Ooma, ainsi que 500 minutes d’appels entrants par mois. Par défaut, Ooma vous proposera des numéros gratuits, mais vous pouvez également créer les vôtres.

Vous pouvez également acheter des numéros gratuits supplémentaires pour 9,95 $ par numéro et par mois.

2. Transfert de numéro gratuit

Si vous avez déjà un numéro de téléphone professionnel, Ooma offre un transfert de numéro gratuit pour tous les numéros américains et canadiens.

Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone existant tout en bénéficiant de toutes les mis en avant d’Ooma. Vous pouvez ainsi faciliter la transition pour vos employés et vos clients/clientes actuels.

3. Appels illimités

Avec Ooma, vous bénéficiez d’appels illimités aux États-Unis, au Canada, au Mexique et à Porto Rico. Sachez toutefois que des taxes et des frais peuvent s’appliquer.

Vous souhaitez que plusieurs utilisateurs/utilisatrices aient accès à des appels illimités ? Dans ce cas, vous pouvez ajouter des compléments à partir de 19,95 $ par mois et par employé.

Si vous passez fréquemment des appels professionnels internationaux, alors l’application mobile Ooma vous permet de téléphoner gratuitement à l’étranger avec une connexion Wi-Fi.

4. Réceptionniste virtuelle

Si vous êtes une startup, une petite entreprise ou si vous avez une main-d’œuvre réduite, alors toutes les offres d’Ooma comprennent une réceptionniste virtuelle. Cela vous permet de gérer et d’acheminer les appels plus efficacement sans avoir à embaucher une réceptionniste.

Pour commencer, vous pouvez créer un message de bienvenue personnalisé contenant des informations générales sur votre entreprise, telles que ses heures d’ouverture et son emplacement.

Vous pouvez même créer des modes différents pour les heures ouvrables et les heures creuses. Ainsi, vous ne manquerez jamais un prospect potentiel, même s’il vous appelle en dehors de vos heures d’ouverture.

Si vous gérez un site WordPress multilingue ou une entreprise, alors vous pouvez créer des options de menu pour différentes langues.

Les appelants peuvent même sélectionner un poste et entrer automatiquement en contact avec le bon agent. Cet acheminement intelligent des appels peut aider les clients/clientes à trouver plus rapidement le bon agent, ce qui vous permet d’améliorer l’expérience des appelants sans travail manuel supplémentaire.

Mieux encore, Ooma peut distribuer automatiquement les appels en fonction de facteurs tels que les données de l’appelant, les heures d’ouverture et les compétences de l’agent. Vous pouvez même faire correspondre les appelants avec le bon agent grâce à la reconnexion intelligente, de sorte que le client puisse se connecter à la personne avec laquelle il parlait avant que l’appel ne soit interrompu.

5. Musique d’attente et de transfert

Pour éviter que les appelants attendent en silence, vous pouvez téléverser un fichier audio dans Ooma Office Manager.

Ce fichier peut être une musique d’attente ou un message personnalisé. Par exemple, vous pouvez remercier le client/cliente pour sa patience ou lui communiquer des informations importantes telles que votre adresse et vos heures d’ouverture.

Vous pouvez également téléverser un fichier audio distinct qu’Ooma diffusera lorsque l’appelant sera transféré. En utilisant plusieurs pistes audio, vous pouvez maintenir l’attention des clients/clientes, même lorsqu’ils attendent de parler à la bonne personne.

6. Compléments d’appel

Avec Ooma, vous pouvez utiliser les compléments d’appel de différentes manières.

Pour commencer, vous pouvez créer un poste distinct pour chaque compte, ou assigner un seul poste à plusieurs personnes ou appareils.

Vous pouvez même créer une extension pour un département entier, ou une extension de serveur de conférence pour une salle de réunion spécifique.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter de nouveaux compléments ou supprimer des compléments non désirés en toute simplicité. De cette façon, vous pouvez mettre à jour votre compte Ooma pour répondre aux modifications des besoins de votre entreprise.

Après avoir créé vos compléments, vous pouvez configurer le renvoi d’appels en fonction des besoins de l’employé ou de l’équipe. Par exemple, vous pouvez rediriger automatiquement les appels en dehors des heures de travail habituelles de l’employé.

Vous pouvez même configurer un poste pour qu’il mette automatiquement les appels entrants sur haut-parleur. Cette fonction est utile pour les postes sur lesquels vous faites régulièrement des annonces, par exemple pour informer le personnel que quelqu’un attend à la réception.

7. Numérotation locale

Vous passez beaucoup d’appels dans votre région ?

Ooma vous permet d’appeler des numéros avec votre indicatif régional en utilisant 7 chiffres au lieu de 10. Il s’agit d’une petite modification, mais elle peut faire gagner beaucoup de temps à votre personnel sur le long terme.

Il suffit de sélectionner un code régional dans l’Office Manager d’Ooma et votre personnel peut commencer à passer des appels locaux en toute simplicité.

8. Appareils à anneaux multiples

Avec Ooma, vous pouvez assigner plusieurs appareils à une même utilisatrice/utilisateur, afin qu’ils sonnent tous en même temps. Cette fonction est particulièrement utile pour les employés qui voyagent régulièrement ou travaillent sur le terrain, mais elle peut également être utile pour traiter les appels urgents et sensibles au facteur temps.

Avec la fonctionnalité multi-anneaux d’Ooma, vous pouvez assigner un téléphone analogique, un téléphone IP, un appareil avant externe comme un téléphone mobile et l’appli mobile d’Ooma au même compte utilisateur.

9. Groupes d’anneaux

Parfois, vous pouvez avoir un groupe de personnes susceptibles de répondre à un appel entrant, comme le personnel de votre service d’aide ou votre service commercial. Avec Ooma, vous pouvez assigner plusieurs appareils ou utilisateurs/utilisatrices à un seul groupe de sonnerie.

Vous pouvez ensuite configurer les appels pour qu’ils sonnent en même temps sur tous les appareils du groupe de sonneries ou les définir pour qu’ils sonnent l’un après l’autre jusqu’à ce que quelqu’un décroche. De cette façon, vous pouvez vous assurer qu’aucun appel ne reste sans réponse.

10. Blocage d’appels amélioré

Ooma peut stimuler votre productivité en identifiant les appels indésirables et en les bloquant automatiquement.

Sa fonctionnalité de blocage d’appels amélioré compare tous les appels entrants à une base de données de plus de 2 millions de spambots connus et vérifiés. S’il y a une correspondance, l’appel est automatiquement bloqué.

Vous pouvez également choisir de bloquer les appels anonymes ou de les envoyer directement sur la boîte vocale, ou encore de créer votre propre liste de blocage.

11. Messages vocaux privés et transcription automatique

Chaque extension Ooma est livrée avec sa propre boîte vocale privée, où chaque compte peut créer un message d’accueil unique pour la boîte vocale de l’entreprise. Cela améliorera l’expérience de l’appelant, même lorsque personne n’est disponible pour prendre l’appel.

Les Compléments peuvent accéder à leur messagerie vocale de différentes manières, notamment en connectant leur numéro de poste interne, en appelant la réceptionniste virtuelle et en suivant les abonnés, ou en se connectant au portail des utilisateurs/utilisatrices d’Ooma.

Ooma propose également la transcription des messages vocaux et une option de messagerie vocale à messagerie électronique. Chaque fois qu’une personne laisse un message vocal, Ooma envoie un e-mail contenant un enregistrement audio et le texte du message vocal transcrit.

Cela peut enregistrer un gain de temps considérable pour votre service d’aide, puisqu’il n’a pas besoin d’appeler sa boîte vocale et d’écouter le message. Il lui suffit de lire la transcription ou d’écouter le fichier audio joint pour répondre immédiatement au client/cliente.

12. File d’attente

Si vous recevez beaucoup d’appels en même temps, la file d’attente d’Ooma peut vous aider à gérer cette charge de travail. En ajoutant les appels à une file d’attente, vous pouvez éviter de rater des prospects potentiels ou des occasions de transformer les appelants en clients/clientes personnalisés.

Vous pouvez même enregistrer un message informant les appelants qu’ils sont dans une file d’attente et les remerciant de leur patience. Cela peut améliorer l’expérience des utilisateurs/utilisatrices, même lorsque vous recevez un grand nombre d’appels.

À tout moment, vous pouvez voir le nombre d’appels dans la file d’attente, les temps d’attente maximum, les taux d’abandon d’appel et tous les agents disponibles pour prendre ces appels.

Vous pouvez également consulter les métriques relatives aux agents, telles que les appels rejetés et le temps de sonnerie moyen, afin d’identifier les employés qui sont performants sous pression.

13. Appeler le parc

Ooma dispose d’une fonctionnalité de parcage d’appels qui place un appelant activé en attente dans un « point de stationnement ». Toute personne connaissant la place de parking peut récupérer l’appel et s’entretenir avec le client/cliente.

Cela vous permet de passer à un nouvel appareil, à un nouveau complément ou à un nouvel Emplacement sans perdre l’appel.

Bien qu’elle soit similaire au transfert d’un appel, la mise en attente peut améliorer l’expérience des utilisateurs/utilisatrices de plusieurs façons. Par exemple, au lieu de simplement transférer l’appel à une personne qui n’est peut-être pas disponible, vous pouvez mettre l’appel en attente jusqu’à ce que cette personne soit disponible pour le prendre.

14. Correspondance des informations sur l’appelant

Chaque fois que vous recevez ou passez un appel, le service Outil de personnalisation d’Ooma peut récupérer des informations sur le client/cliente à partir de sources telles que LinkedIn, Facebook et Google.

Il peut également récupérer des informations provenant de Salesforce, HubSpot, ServiceNow ou Zoho CRM.

Utilisez-vous un autre CRM ? Il existe également une intégration personnalisée pour d’autres applications. Vous devriez donc pouvoir utiliser Caller Info Match sans problème avec votre CRM.

Si vous n’avez pas d’application CRM, Ooma peut rechercher automatiquement le numéro de téléphone de l’appelant dans Google Chrome et afficher les informations qu’il trouve.

15. Enregistrement des appels

Si vous êtes un administrateur, vous pouvez voir tous les appels qui ont lieu dans votre entreprise simplement en vous connectant au portail des utilisateurs/utilisatrices d’Ooma. Pendant ce temps, les utilisateurs/utilisatrices peuvent voir un journal de tous leurs appels entrants et internes, de sorte qu’ils peuvent surveiller leur propre charge de travail.

Parfois, vous devrez partager ces informations avec d’autres personnes, comme votre responsable ou un client. Vous pouvez même avoir besoin d’importer les données dans un autre logiciel, comme votre application de gestion de la relation client.

Ooma vous autorise à exporter vos journaux d’appels sous forme de fichier CSV, prêt à être partagé avec d’autres personnes et programmes.

Avec Ooma, vous pouvez également enregistrer les appels automatiquement ou à la demande. Cela peut vous aider à résoudre des litiges, à fournir un retour d’information ou même à utiliser les enregistrements dans le cadre de la formation de vos employés.

16. Vidéoconférence

Avec Ooma, vous pouvez configurer des vidéoconférences ponctuelles ou récurrentes.

Vous pouvez choisir entre des discussions individuelles ou en équipe, puis accéder à toutes les mis en avant que vous êtes en droit d’attendre d’un logiciel de vidéo chat. Elles comprennent la suppression du bruit, la mise en sourdine de l’hébergeur, la discussion vidéo HD et un lien « se rencontrer maintenant » pour des réunions virtuelles instantanées.

Ooma vous permet également de partager vos écrans avec plusieurs personnes en même temps, et est livré avec des tableaux blancs en ligne. Ainsi, vos équipes peuvent collaborer et partager des informations plus facilement, même lorsqu’elles travaillent à distance.

En outre, un gestionnaire de réunions virtuelles approfondi vous permet de planifier et de gérer facilement les appels vidéo dans l’ensemble de votre entreprise.

Si vous achetez une offre Ooma Pro, jusqu’à 25 utilisateurs/utilisatrices peuvent participer à un même appel vidéo. En revanche, si vous passez à l’offre Pro Plus, jusqu’à 100 participants peuvent se joindre à l’appel sur mobile, sur ordinateur et depuis leur navigateur.

Si vous hébergez la réunion, alors vous pouvez l’enregistrer et la télécharger. Ooma stockera également vos réunions enregistrées dans le cloud pendant trois mois.

Vous pouvez également envoyer des invitations à partir de votre calendrier Google ou Microsoft. Ooma est donc une bonne option si vous utilisez l’un ou l’autre de ces services.

17. Ponts de conférence

Pour vous aider à collaborer plus facilement, Ooma propose un pont de conférence. Vous pouvez même sécuriser ces ponts avec un épingle pour plus de confidentialité.

Il suffit de composer le numéro direct ou le complément interne du pont, puis de saisir le numéro d’appel du pont. Ooma vous connectera alors à la bonne passerelle.

18. Service de fax virtuel

La télécopie reste l’un des moyens les plus sûrs d’envoyer et de recevoir des informations, mais les télécopieurs traditionnels ont leurs limites.

La bonne nouvelle, c’est qu’Ooma propose un service de fax en ligne qui combine la puissance et la facilité de l’e-mail avec la sécurité des télécopieurs traditionnels.

Le fax virtuel d’Ooma a son propre numéro pour un accès direct. Vous pouvez également le lier à des compléments d’utilisateurs spécifiques, de sorte que les utilisateurs/utilisatrices puissent envoyer et recevoir des fax et consulter leur dossier personnel de fax virtuel. Pendant ce temps, les administrateurs peuvent consulter le journal des fax virtuels de toute l’entreprise.

19. Intégration de la radiomessagerie aérienne

Disposez-vous d’un système de radiomessagerie aérienne ? Ces systèmes peuvent être utiles si vous disposez d’un Emplacement physique, tel qu’un magasin de briques et de mortier, où vous devez faire des annonces aux clients/clientes.

Il vous suffit d’acheter un adaptateur de radiomessagerie aérienne et vous pouvez facilement intégrer Ooma à votre système de radiomessagerie aérienne existant grâce à sa mis en avant.

Ceci fait, vous êtes prêt à faire des annonces de radiomessagerie aérienne via Ooma.

20. Lancer des campagnes de marketing par SMS

Il est prouvé que les taux d’ouverture des messages SMS sont nettement plus élevés que ceux du marketing par e-mail. Cela signifie que les messages SMS sont un excellent moyen d’augmenter le trafic sur les blogs, de stimuler l’engagement des comptes et d’accroître les ventes.

Avec Ooma, vous pouvez envoyer des SMS depuis votre smartphone, votre tablette, votre ordinateur de bureau ou votre ordinateur portable en utilisant votre numéro de téléphone professionnel. Vous pouvez également envoyer des textes groupés, ce qui est parfait pour organiser des campagnes de marketing par SMS.

Vous pouvez également gagner du temps et éviter les erreurs en utilisant des modèles de messagerie. Par exemple, vous pouvez créer des modèles pour les mises à jour de commandes telles que les avis d’expédition et les remboursements.

21. Compléments Chrome simples/simples d’utilisation

Si vous utilisez le navigateur web Chrome, il existe alors une extension Ooma Chrome qui vous permet de passer un appel, d’envoyer des messages texte, de voir vos journaux d’appels et de fax, et de gérer vos messages vocaux directement dans le navigateur web Google Chrome.

22. Une application pour ordinateur

Ooma Office Pro dispose d’une application de bureau pratique qui vous permet de passer des appels, de configurer des conférences vidéo, d’envoyer des messages texte et d’effectuer d’autres tâches importantes directement depuis votre ordinateur.

23. Applications mobiles pour Android et iOS

Pour vous aider à gérer vos appels professionnels en déplacement, Ooma propose des applications mobiles pour iOS et Android. Avec ces apps, les employés peuvent passer et recevoir des appels sur leur connexion internet Wi-Fi ou de données cellulaires, c’est donc une bonne option si vous passez régulièrement des appels internationaux.

Les Compléments peuvent également transférer les appels vers un poste, une messagerie vocale ou un numéro de téléphone personnel directement dans l’appli, et transcrire automatiquement les messages vocaux.

24. Intégration avec les CRM les plus courants

Si vous mettez à niveau vers Office Pro Plus, alors Ooma peut s’intégrer à de nombreux CRM populaires, notamment Microsoft Dynamics 365, Zoho, FreshDesk et Salesforce Lightning.

Pour passer un appel, il suffit de sélectionner le numéro de téléphone dans votre application CRM.

Chaque fois que vous passez ou recevez un appel, Ooma crée automatiquement une tâche d’appel sur l’enregistrement CRM correspondant, affichant l’heure et la durée, et indiquant si l’appel était entrant ou sortant. Cela vous permet de suivre et d’enregistrer vos activités en toute simplicité.

Vous pouvez également prévisualiser les informations sur les clients pour les appels entrants et sortants, et enregistrer les appels directement dans l’appli CRM.

25. Support communautaire et professionnel

Pour aider les nouveaux clients à Premiers pas, Ooma a créé une vaste plage de ressources en ligne. Il s’agit notamment d’une bibliothèque de vidéos de configuration et de FAQ, ainsi que de webinaires et de podcasts à la demande.

Ces ressources sont idéales pour les utilisateurs/utilisatrices nouveaux qui souhaitent en savoir plus sur Ooma, mais elles contiennent également des astuces et des bonnes pratiques qui peuvent profiter à tous les utilisateurs/utilisatrices d’Ooma.

Il y a également un blog où l’équipe d’Ooma couvre une plage d’objets, y compris les numéros de téléphone de vanité, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et les systèmes de téléphone à réception automatique.

Vous souhaitez une aide technique plus approfondie ? Ooma dispose d’un portail de support où vous trouverez des articles détaillés.

Ce portail propose également un support par discussion en direct afin que vous puissiez bénéficier d’une aide personnalisée.

Enfin, si vous préférez le support téléphonique, les agents du service client/cliente d’Ooma sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Tarifs et offres d’Ooma

Ooma propose une tarification variable qui se modifie en fonction de facteurs tels que le nombre d’utilisateurs/utilisatrices, de compléments et de numéros dont vous avez besoin. Vous pouvez également acheter des minutes supplémentaires, du matériel téléphonique, des numéros gratuits, etc.

Pour commencer, Ooma propose trois formules de base que vous pouvez acheter :

• Ooma Office Essentials. Compléments à 19,95 $ par mois, cette offre comprend une extension utilisateur, un numéro de téléphone local et des appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico. Cela dit, Office Essentials est une offre idéale pour les startups, les propriétaires de petites entreprises et les freelances de WordPress.
• Ooma Office Pro. Pour 24,95 $, cette offre ajoute l’enregistrement et le blocage des appels, la transcription des messages vocaux et la vidéo conférence. Cela fait d’Ooma Office Pro un excellent outil de communication pour organiser des réunions en ligne.

• Ooma Office Pro Plus. Proposée à 29,95 $ par mois, cette offre ajoute le filtrage des appels, l’enregistrement des réunions et la mise en file d’attente des appels. Il s’intègre également aux applications de gestion de la relation client (CRM), ce qui en fait un excellent choix si vous utilisez déjà Zoho, Freshdesk ou un logiciel similaire. Avec Pro Plus, jusqu’à 100 personnes peuvent se joindre à vos réunions, ce qui peut être une bonne option si vous souhaitez héberger un évènement virtuel ou organiser un webinaire.

Conclusion : Ooma est-il le bon service téléphonique pour les entreprises ?

Après avoir examiné les fonctionnalités, les options de support et les prix, nous sommes convaincus qu’Ooma est un excellent service de téléphonie VoIP pour les entreprises de toutes tailles.

Que vous gériez un magasin en ligne, une agence de développement/développeuses WordPress, une startup ou toute autre entreprise, Ooma peut vous aider à communiquer plus efficacement.

Si vous êtes une petite entreprise ou si vous avez un budget limité, Ooma office Essentials est un excellent point de départ. Il comprend également des appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico, ce qui en fait une option économique si vous appelez régulièrement ces Emplacements.

Vous dirigez une équipe à distance ou organisez régulièrement des vidéoconférences avec des partenaires ou des clients/clientes potentiels ? Office Pro inclut Ooma Meetings pour vous permettre d’organiser des appels vidéo de haute qualité avec jusqu’à 25 participants.

Enfin, si vous êtes à la recherche d’un système téléphonique professionnel avancé et puissant, Ooma Office Pro Plus est doté d’un filtrage des appels et d’une mise en file d’attente.

Avec Pro Plus, vous pouvez enregistrer vos réunions vidéo et inviter jusqu’à 100 participants, ce qui en fait une option intéressante pour les équipes à distance.

Nous espérons que cet Avis Ooma vous a aidé à décider si c’est le bon service de téléphonie professionnelle pour vous. Vous voudrez peut-être aussi apprendre comment suivre les internautes sur votre site WordPress, ou voir notre choix d’experts des meilleurs logiciels de chatbots IA.

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