HubSpot

Vous souhaitez un avis sur HubSpot pour savoir s’il s’agit du logiciel de CRM qu’il vous faut ?

HubSpot est une appli populaire de gestion de la relation client qui vous aide à assurer le suivi des prospects, à augmenter les ventes et à stimuler l’engagement des clients/clientes. Grâce à une interface simple/simple d’utilisation, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de toutes vos activités marketing en un seul endroit.

Dans cet Avis HubSpot, nous vous aidons à décider si ce logiciel de gestion de la relation client populaire est fait pour vous.

Qu’est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une application CRM complète qui s’intègre avec tous les principaux fournisseurs de services d’e-mail, ce qui vous permet de capturer des données clients et de construire votre liste de contacts en toute simplicité.

Avec HubSpot, vous pouvez également collecter des informations sur les clients via des formulaires, des chatbots, Facebook Messenger, et bien plus encore.

Cela permet à vos équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle d’assurer le suivi des prospects, de suivre le parcours de l’utilisateur et, d’une manière générale, d’améliorer l’expérience client.

HubSpot CRM s’intègre avec plus de 300 applications et services, y compris des logiciels de génération de prospects comme OptinMonster. Cela signifie qu’il convient à de nombreuses entreprises en ligne, sites et blogs différents.

L’application CRM HubSpot cœur est gratuite et comprend de nombreux outils et fonctionnalités puissants. Cependant, vous pouvez retirer la marque HubSpot et déverrouiller des outils supplémentaires en passant à l’offre payante CRM Suite Starter.

Avis HubSpot : Est-ce le logiciel CRM qu’il vous faut ?

Il existe de nombreux systèmes de gestion de la relation client sur le marché, mais ils ne sont pas toujours faciles à utiliser ou ne disposent pas de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour développer votre activité en ligne.

Ceci étant dit, examinons ce que HubSpot a à offrir, pour voir s’il s’agit vraiment du bon logiciel de gestion de la relation client pour votre site WordPress.

1. Facile à configurer

HubSpot propose une offre gratuite limitée qui vous permet d’essayer son application sans investissement initial important.

Après avoir créé un compte gratuit, vous pouvez connecter HubSpot CRM à votre site WordPress à l’aide de l’extension HubSpot. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur l ‘installation d’une extension WordPress.

Une fois activé, vous verrez apparaître un nouvel article « HubSpot » dans la colonne latérale de WordPress.

Il suffit de cliquer dessus pour lancer l’assistant de configuration, qui vous guidera tout au long du processus de connexion de WordPress à votre compte HubSpot.

2. Le marketing expéditeur (e-mail)

Lemarketing par e-mail est l’un des moyens les plus rentables de promouvoir votre entreprise. En fait, les spécialistes du marketing par e-mail obtiennent en moyenne 4400 % de retour sur investissement (ROI) pour les entreprises aux États-Unis.

HubSpot dispose de tout ce dont vous avez besoin pour envoyer des messages ciblés et des e-mails à vos contacts.

Si vous disposez déjà d’une liste de contacts, vous pouvez facilement importer ces informations dans HubSpot sous la forme d’un fichier CSV, XLS ou XLSX.

Ensuite, vous pouvez créer de magnifiques e-mails à l’aide de l’éditeur convivial de HubSpot.

Lorsque vous êtes satisfait de l’aspect du message, vous pouvez l’envoyer par e-mail, utiliser la segmentation pour cibler des utilisateurs/utilisatrices spécifiques ou le planifier à une date et une heure précises.

3. Gérer et entretenir les prospects

En nourrissant les prospects, vous pouvez les faire avancer dans l’entonnoir de vente et les maintenir engagés avec votre entreprise sur le long terme.

HubSpot vous aide à gérer vos prospects de plusieurs façons. Il vous suffit de cliquer sur le nom de n’importe quel contact pour afficher un enregistrement de toutes vos interactions avec cette personne. Par exemple, vous pouvez voir le parcours client qu’ils ont suivi avant de terminer un formulaire d’Inscription.

À partir de là, vous pouvez assigner le contact à un membre de l’équipe, envoyer et suivre des e-mails, créer des tâches, planifier des réunions et des conférences téléphoniques, et bien plus encore. HubSpot suivra et enregistrera ces interactions automatiquement, de sorte que vous verrez toujours les dernières informations.

Vous pouvez également modifier l’état du contact en fonction de sa position dans l’entonnoir des ventes. Par exemple, vous pouvez marquer l’état en tant que lead, prospect potentiel, client/cliente, opportunité, et plus encore.

4. Créer des messages segmentés

Les clients/clientes et les utilisateurs/utilisatrices répondent généralement mieux aux messages ciblés, par rapport aux e-mails généraux. Pour vous aider à convertir les abonnés en clients, HubSpot vous autorise à segmenter votre liste de contacts en fonction des propriétés de votre base de données HubSpot.

Vous pouvez ensuite envoyer des messages ciblés à ces différents segments.

5. E-mail expéditeur

L’automatisation du marketing par e-mail vous aide à obtenir de meilleurs résultats, plus rapidement, en envoyant des e-mails automatiquement en réponse à différents déclencheurs. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail lorsqu’un compte répond à un e-mail ou se désabonne.

HubSpot vous permet de créer des flux de travail automatisés directement dans l’éditeur d’e-mails, ce qui vous permet d’utiliser les outils et l’interface qui vous sont déjà familiers.

6. Gestion pratique des utilisateurs/utilisatrices

Avez-vous besoin de partager votre CRM avec d’autres membres de votre équipe ? Parfois, vous pouvez même avoir besoin de donner un accès temporaire à un tiers, comme votre partenaire de marketing d’affiliation.

Avec le CRM HubSpot, vous pouvez facilement ajouter de nouveaux utilisateurs, désactiver des utilisateurs et retirer des personnes de votre compte.

Vous pouvez également définir des droits d’accès uniques pour chaque compte. Cela vous permet de contrôler les outils et les informations auxquels ils peuvent accéder, ce qui est parfait pour améliorer votre sécurité WordPress.

7. Créer des formulaires à fort taux de conversion

Les formulaires sont un moyen important de générer des prospects et de convertir les visiteurs en abonnés/abonnées. HubSpot vous permet de créer des formulaires autonomes, des formulaires pop-up, des formulaires embarqués et des formulaires collectés.

Vous pouvez ajouter ces formulaires à vos pages HubSpot ou à un site externe tel qu’un blog WordPress. Pour améliorer l’expérience client, vous pouvez même envoyer un e-mail de bienvenue automatisé lorsqu’une personne termine votre formulaire d’inscription.

HubSpot s’intègre également à de nombreuses extensions populaires de constructeurs de formulaires. Par exemple, vous pouvez utiliser WPForms HubSpot pour envoyer des prospects de WordPress directement à votre CRM HubSpot.

8. Widget de discussion en direct

Grâce à la discussion en direct, les clients peuvent obtenir des réponses instantanées sans quitter votre site ou votre place de marché en ligne. Cela dit, la discussion directe peut avoir un impact important sur vos ventes, vos taux de conversion et la satisfaction générale de vos clients.

Avec HubSpot, vous pouvez rapidement et facilement ajouter une discussion en direct à votre site.

Le widget de discussion gratuit inclut la marque HubSpot, mais vous pouvez la remplacer par votre propre marque en mettant à niveau vers l’offre CRM Suite Starter.

Une autre option consiste à ajouter un chatbot qui acheminera automatiquement les visiteurs vers le bon contenu ou le bon agent de support client, en fonction de la façon dont ils interagissent avec le bot.

9. Intégration de Facebook Messenger

Selon nos statistiques marketing, Facebook compte plus de 2,9 milliards d’utilisateurs/utilisatrices actifs mensuels. Cela signifie que Facebook Messenger est un moyen important pour développer votre audience et engager avec les clients/clientes existants.

HubSpot s’intègre à Facebook Messenger afin que vous puissiez répondre aux messages instantanément à l’aide d’un bot. Par exemple, vous pouvez créer un bot qui accueille le compte et lui demande en quoi il a besoin d’aide.

Vous pouvez gérer tous vos messages Facebook à l’intérieur de votre compte HubSpot, vous n’avez donc pas besoin de vous connecter à une application de discussion directe ou à un tableau de bord séparé.

HubSpot va même capturer automatiquement les coordonnées de la personne et créer des rapports sur vos conversations Messenger. Par exemple, vous pouvez voir à quelle vitesse vos agents répondent, qui discute le plus et combien de conversations ont lieu.

10. Boîte de réception partagée pratique

Pour vous aider à gérer les communications avec les clients, HubSpot propose une boîte de réception partagée. Ici, vous pouvez suivre et voir les communications sur tous vos canaux, y compris les discussions en direct, Facebook Messenger, les chatbots, et plus encore.

Vous pouvez également connecter les adresses e-mail de toute l’équipe à la boîte de réception partagée et répondre à tous les messages à partir du même tableau de bord.

Une autre option consiste à transformer les e-mails en tickets, afin que le personnel de votre service client ne manque jamais une question ou une demande de support.

11. Créer de belles pages d’atterrissage

Une page d’atterrissage est une page autonome créée pour une campagne publicitaire, d’e-mail, de médias sociaux ou de marketing spécifique. Les utilisateurs/utilisatrices provenant de ces sources atterriront en premier sur cette page, c’est pourquoi on l’appelle page d’atterrissage.

Si vous menez une campagne de marketing ou d’annonces, alors HubSpot dispose d’un éditeur drag and drop que vous pouvez utiliser pour créer de belles pages d’atterrissage.

Toutes les pages d’atterrissage que vous créez à l’aide de HubSpot sont responsive mobile, de sorte qu’elles s’affichent parfaitement quel que soit l’appareil utilisé par l’internaute.

12. Support de plusieurs langues

Souhaitez-vous attirer un public plus large ?

Vous pouvez traduire le contenu d’une page HubSpot en 3 langues, puis ajouter un module de changement de langue pour que les internautes puissent choisir le texte qu’ils préfèrent.

HubSpot regroupera ensuite ces pages dans un groupe multilingue au sein du tableau de bord HubSpot, afin qu’elles soient plus faciles à gérer. De cette façon, vous pouvez créer un contenu multilingue et vous connecter avec un public international.

13. Statistiques sur le trafic du site

En tant que propriétaire de site, il est important de surveiller les performances de votre contenu. Cela vous permet d’identifier vos publications de blog, pages d’atterrissage et autres contenus les plus performants. Vous pouvez ensuite utiliser cet aperçu pour planifier vos futures campagnes et votre contenu, notamment en générant des idées de publications de blog.

Avec HubSpot CRM, vous pouvez voir comment votre contenu se comporte grâce à des filtres détaillés comme le taux de rebond et le temps moyen passé sur la page.

Vous pouvez également en apprendre davantage sur votre public en visualisant le trafic par source, Sujet, type d’appareil, Emplacement, et plus encore.

Il peut arriver que vous ayez besoin de partager vos données avec des personnes qui n’ont pas accès au CRM de HubSpot. Par exemple, si vous dirigez une agence de développement/développeuses WordPress, alors vous pourriez avoir besoin de partager des informations avec vos clients.

Vous pourriez même vouloir importer les données dans un autre programme, comme une appli de gestion de la relation client. La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement exporter vos données HubSpot sous forme de fichier CSV, XLS ou XLSX.

14. Rapports, Statistiques et Suivi

HubSpot fournit des informations détaillées sur les performances de votre marketing, de vos ventes et de votre service/cliente. Le tableau de bord de HubSpot est entièrement personnalisable, ce qui vous permet de combiner plusieurs rapports ou de masquer les données que vous souhaitez garder privées.

HubSpot peut également suivre les actions que les utilisateurs effectuent sur votre site ou votre stock en ligne, notamment les pages qu’ils visitent et les formulaires qu’ils envoient.

Cela vous permet d’identifier les prospects très engagés et prêts à se convertir.

Vous pouvez également savoir quel contact a répondu à chaque e-mail et recevoir des notifications en temps réel lorsqu’un e-mail est ouvert ou cliqué.

15. Recommandations en matière de référencement

Si vous voulez vraiment augmenter le trafic de votre site, vous devez améliorer votre référencement.

Si votre contenu n’est pas optimisé pour le référencement, les moteurs de recherche ne sauront pas comment le classer et vous manquerez des internautes.

La bonne nouvelle est que HubSpot dispose d’une page SEO où vous pouvez obtenir des recommandations sur la façon d’optimiser votre contenu pour les moteurs de recherche.

HubSpot peut analyser toutes vos pages en direct, y compris le contenu hébergé en dehors de HubSpot.

Vous pouvez également obtenir des recommandations pour une page spécifique, ce qui est parfait pour optimiser les pages les plus importantes de votre site.

16. Outils de suivi des cookies

Collectez-vous ou traitez-vous des données liées à des personnes dans l’UE ?

LeRGPD est une loi européenne qui stipule que vous devez obtenir le consentement avant de placer des cookies sur l’ordinateur d’un internaute. Au lieu d’utiliser une extension distincte pour les cookies, HubSpot vous permet d’ajouter des bannières de cookies dans WordPress, afin que vous puissiez demander aux internautes le droit d’utiliser des cookies.

Avec HubSpot, vous pouvez créer jusqu’à 100 bannières de consentement avec différentes règles de géociblage, langues et modèles de bannières.

Si vous passez à l’offre payante CRM Suite Starter, vous pouvez également retirer la marque HubSpot de vos bannières de cookies.

17. Gérer vos publicités en ligne

Vous diffusez des publicités sur Google, Facebook, Instagram ou LinkedIn ?

La création, le suivi et l’optimisation des publicités sur plusieurs plateformes peuvent prendre beaucoup de temps et d’efforts. Emplacement, vous pouvez connecter vos différents comptes publicitaires à HubSpot, puis gérer toutes vos publicités à partir du même endroit.

HubSpot prend également en charge le reciblage publicitaire, ce qui vous permet d’afficher des publicités Facebook, Google ou LinkedIn aux personnes qui ont déjà visité votre site web, votre blog ou votre place de marché en ligne.

18. Accepter les paiements en ligne

Si vous mettez à niveau vers une offre payante, alors vous aurez accès à l’outil de traitement des paiements de HubSpot. Cela vous permet d’accepter les paiements par carte bancaire en ligne.

Pour les paiements ACH, vous payez 0,5 % du montant de la transaction et 2,9 % pour les transactions par carte. Sachez que ce service est uniquement disponible pour les clients/clientes américains qui disposent également d’un compte bancaire aux États-Unis, et qu’il est objet de souscription.

Pour faciliter la vente en ligne, vous pouvez également créer des liens de paiement, puis ajouter ces URL à vos pages de vente, à vos publications sur les réseaux sociaux, à vos newsletters par e-mail, etc.

Si vous acceptez les paiements en ligne, vous pouvez également envoyer et suivre les factures directement depuis votre compte HubSpot.

19. Applications mobiles Android et iOS

Avec HubSpot, vous pouvez travailler depuis n’importe quel Emplacement grâce à l’application mobile, disponible pour iOS et Android.

Vous pouvez voir et modifier des enregistrements, passer des appels, gérer des e-mails marketing, publier des posts sur les médias sociaux et accéder à votre boîte de réception directement depuis votre smartphone ou votre tablette. Dans cette optique, HubSpot est une bonne option pour les équipes à distance ou les employés qui se déplacent fréquemment.

20. Une tonne d’intégrations

HubSpot est livré avec une tonne d’outils qui vous permettent de capturer des prospects, de suivre les contacts et de gérer les relations clients plus efficacement. Cependant, il fonctionne également avec plus de 100 outils de marketing populaires, des extensions WordPress incontournables et des applications.

Pour Premiers pas, vous pouvez capturer des prospects même lorsque l’utilisateur abandonne un formulaire, en utilisant HubSpot avec WPForms.

Bien que HubSpot CRM soit livré avec un chat en direct intégré, il s’intègre également de manière transparente avec d’autres logiciels de discussion populaires. Par exemple, vous pouvez utiliser les puissantes règles de ciblage de LiveChat pour créer des campagnes plus personnalisées.

Il est également possible d’intégrer HubSpot à des services de téléphonie professionnelle comme RingCentral.

21. Support communautaire et professionnel

HubSpot CRM est conçu pour fournir un tableau de bord central où vous pouvez gérer toutes vos activités de support client, de vente et de marketing. Cependant, il arrive que vous ayez besoin d’une aide supplémentaire ou que vous ayez des questions auxquelles vous devez répondre.

Pour commencer, HubSpot dispose d’une tonne de ressources en ligne gratuites auxquelles vous pouvez accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il s’agit notamment d’une base de connaissances détaillée et de tutoriels vidéo complets.

Il existe également un blog d’entreprise où vous trouverez des conseils et des bonnes pratiques pour les spécialistes du marketing, comme la manière de réaliser un audit SEO.

Vous préférez obtenir une aide personnalisée directement auprès des experts ? Si vous mettez à niveau vers l’offre CRM Suite Starter, vous aurez également accès au support par e-mail et par discussion dans l’application.

Tarifs et offres de HubSpot

Si vous êtes à la recherche d’outils gratuits pour développer votre entreprise, alors vous pouvez utiliser gratuitement de nombreuses fonctionnalités de marketing, de vente et de support client de HubSpot.

Cependant, vous pouvez également mettre à niveau vers la suite CRM Starter pour 20 $ par mois. Cela retire la marque HubSpot de vos formulaires, l’intégration de Facebook Messenger, le widget de discussion directe, les bannières de cookies et les pages d’atterrissage.

Avec l’offre gratuite, vous êtes limité à l’automatisation d’un e-mail et d’un formulaire. En revanche, l’offre payante vous permet d’effectuer 10 actions automatisées par e-mail et 10 actions automatisées par formulaire. De même, l’offre gratuite vous permet de créer 10 listes d’e-mails activées et 1 000 listes statiques, tandis que l’offre CRM Suite Starter porte cette limite à 100 listes actives et 1 000 listes statiques.

En ce qui concerne le suivi des e-mails, l’offre CRM Suite Starter vous permet de recevoir un nombre illimité de notifications d’ouverture d’e-mail et de clics, tandis que l’offre gratuite vous limite à 200 notifications par mois.

Conclusion : HubSpot est-il le logiciel de CRM qu’il vous faut ?

Après avoir examiné les fonctionnalités, le support et les prix, nous sommes convaincus que HubSpot est un excellent CRM. En particulier, son offre gratuite vous donne accès à une tonne de fonctionnalités avant qui peuvent optimiser chaque partie de votre stratégie marketing.

Cela fait de HubSpot CRM un excellent choix pour les startups, les sites de petites entreprises, ou même les blogueurs qui cherchent à commencer à gagner de l’argent en ligne.

Cependant, CRM Suite Starter retire de nombreuses restrictions imposées à l’outil gratuit. Il s’agit donc d’un meilleur choix pour les grandes entreprises ou tout site disposant d’une liste d’e-mails plus importante.

La Suite CRM Starter vous permet également de retirer la marque HubSpot de ses différents outils. Dans cette optique, nous recommandons également Suite Starter à tous ceux qui souhaitent construire leur marque personnelle, ou aux entreprises qui cherchent à faire une première impression forte auprès de leurs clients/clientes potentiels.

Nous espérons que cet Avis HubSpot vous a aidé à décider s’il s’agit du bon logiciel de CRM pour vous. Vous pouvez également consulter notre guide sur la création d’une newsletter par e-mail, ou voir notre choix d’expert du meilleur logiciel de notification push web.

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